2024年下半年北京鐵安物業(yè)管理有限公司校招筆試題帶答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)管理的基本主體是（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府房地產(chǎn)行政主管部門D.社區(qū)居委會答案：A分析：業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人，是物業(yè)管理的基本主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受業(yè)主委托進(jìn)行管理服務(wù)。2.以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)的是（）A.綜合性B.即時性C.無形性D.間斷性答案：D分析：物業(yè)管理服務(wù)具有綜合性、即時性、無形性等特點(diǎn)，服務(wù)是持續(xù)的，并非間斷性。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則是（）A.合理原則B.公平原則C.公開原則D.誠信原則答案：D分析：誠信原則是民事活動的基本原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)應(yīng)首要遵循誠信。4.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，這屬于物業(yè)管理的（）服務(wù)。A.公共服務(wù)B.專項(xiàng)服務(wù)C.特約服務(wù)D.社區(qū)服務(wù)答案：A分析：對公共設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)是面向全體業(yè)主的公共服務(wù)內(nèi)容。5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公正、公開C.自愿、平等、公平D.誠實(shí)信用答案：A分析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。6.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A分析：業(yè)主大會會議召開要求專有部分占建筑物總面積二分之一以上且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。7.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的緊急避險行為（）A.為防止火災(zāi)蔓延，拆除相鄰部分易燃建筑B.為救助受傷業(yè)主，強(qiáng)行進(jìn)入業(yè)主家中C.為疏通排水管道，臨時占用業(yè)主私家車位D.為提升小區(qū)形象，擅自更換小區(qū)大門答案：D分析：緊急避險是為了避免更大損害而采取的必要措施，擅自更換小區(qū)大門不屬于緊急避險行為。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.公共區(qū)域的清掃B.垃圾的收集和運(yùn)輸C.綠化養(yǎng)護(hù)D.污水排放管理答案：C分析：綠化養(yǎng)護(hù)屬于綠化管理范疇，環(huán)境衛(wèi)生管理主要涉及清掃、垃圾處理和污水排放等。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)D.監(jiān)督與被監(jiān)督答案：B分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托提供服務(wù)，二者是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。10.消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理要求，消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)（）進(jìn)行一次全面檢查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B分析：根據(jù)規(guī)定，消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)每季度進(jìn)行一次全面檢查。11.下列關(guān)于物業(yè)管理檔案管理的說法，錯誤的是（）A.檔案管理應(yīng)遵循集中統(tǒng)一管理的原則B.檔案應(yīng)定期進(jìn)行清理和鑒定C.業(yè)主個人信息檔案可以隨意查閱D.檔案管理要做好安全保密工作答案：C分析：業(yè)主個人信息檔案屬于隱私內(nèi)容，不能隨意查閱，要嚴(yán)格遵循保密制度。12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，以下做法正確的是（）A.只允許業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)B.隨意劃定停車位C.對車輛停放進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范D.對進(jìn)入小區(qū)的車輛收取高額費(fèi)用答案：C分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理引導(dǎo)和規(guī)范車輛停放，不能只允許業(yè)主車輛進(jìn)入、隨意劃定車位或收取高額費(fèi)用。13.物業(yè)管理中涉及的法律責(zé)任主要有（）A.民事責(zé)任、行政責(zé)任B.民事責(zé)任、刑事責(zé)任C.行政責(zé)任、刑事責(zé)任D.民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任答案：D分析：物業(yè)管理中可能涉及民事、行政和刑事等多種法律責(zé)任。14.以下屬于物業(yè)管理早期介入階段工作內(nèi)容的是（）A.參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收B.制定物業(yè)服務(wù)方案C.與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同D.開展物業(yè)接管驗(yàn)收答案：B分析：早期介入階段主要是制定物業(yè)服務(wù)方案等，參與竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收屬于前期物業(yè)管理階段，簽訂合同是后期工作。15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本主要包括（）A.人員費(fèi)用、物業(yè)維護(hù)費(fèi)用、清潔費(fèi)用B.人員費(fèi)用、行政費(fèi)用、利潤C(jī).人員費(fèi)用、稅收、利潤D.行政費(fèi)用、物業(yè)維護(hù)費(fèi)用、稅收答案：A分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本主要涵蓋人員、物業(yè)維護(hù)、清潔等費(fèi)用，利潤不屬于成本。16.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力B.年齡在30歲以上C.具有大學(xué)本科以上學(xué)歷D.從事物業(yè)管理相關(guān)工作答案：A分析：業(yè)主委員會委員應(yīng)具備熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)、有組織能力等條件，與年齡、學(xué)歷、職業(yè)無關(guān)。17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)公共秩序的維護(hù)不包括（）A.門禁管理B.巡邏檢查C.交通疏導(dǎo)D.鄰里糾紛調(diào)解答案：D分析：鄰里糾紛調(diào)解不屬于公共秩序維護(hù)范疇，主要是門禁、巡邏、交通疏導(dǎo)等工作。18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備包括（）A.業(yè)主的家電設(shè)備B.小區(qū)內(nèi)的健身器材C.業(yè)主的私家汽車D.業(yè)主的室內(nèi)裝修答案：B分析：共用設(shè)施設(shè)備是供全體業(yè)主共同使用的，如小區(qū)健身器材，業(yè)主的家電、汽車、室內(nèi)裝修屬于私有部分。19.當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時，以下解決途徑不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.協(xié)商解決B.向人民法院提起訴訟C.采取暴力手段解決D.申請仲裁答案：C分析：發(fā)生糾紛應(yīng)通過協(xié)商、訴訟、仲裁等合法途徑解決，暴力手段不可取。20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，以下做法正確的是（）A.定期修剪花草樹木B.隨意砍伐樹木C.不澆水施肥D.讓業(yè)主自行負(fù)責(zé)自家門前綠化答案：A分析：綠化養(yǎng)護(hù)需要定期修剪花草樹木，不能隨意砍伐，要進(jìn)行澆水施肥，并非讓業(yè)主自行負(fù)責(zé)。21.物業(yè)管理中的“三公開”不包括（）A.服務(wù)內(nèi)容公開B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開C.服務(wù)人員公開D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開答案：C分析：“三公開”指服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，不包括服務(wù)人員公開。22.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)履行的義務(wù)不包括（）A.遵守管理規(guī)約B.按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作D.執(zhí)行業(yè)主大會的決定答案：C分析：監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作是業(yè)主的權(quán)利，遵守規(guī)約、繳費(fèi)、執(zhí)行決定是義務(wù)。23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對電梯進(jìn)行管理，應(yīng)確保電梯（）進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B分析：電梯應(yīng)每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。24.以下關(guān)于物業(yè)管理信息化的說法，錯誤的是（）A.可以提高管理效率B.可以降低管理成本C.可以忽視業(yè)主的個性化需求D.可以提升服務(wù)質(zhì)量答案：C分析：物業(yè)管理信息化不能忽視業(yè)主個性化需求，反而應(yīng)更好地滿足需求。25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防通道應(yīng)保持（）A.暢通無阻B.可以臨時停車C.堆放少量雜物D.根據(jù)情況封閉答案：A分析：消防通道必須保持暢通無阻，不能停車、堆放雜物或封閉。26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.高級、中級、初級答案：A分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級。27.業(yè)主大會決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C分析：籌集和使用專項(xiàng)維修資金需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)開展文化活動，屬于（）服務(wù)。A.公共服務(wù)B.專項(xiàng)服務(wù)C.特約服務(wù)D.社區(qū)服務(wù)答案：D分析：在小區(qū)開展文化活動屬于社區(qū)服務(wù)范疇，旨在豐富業(yè)主的社區(qū)生活。29.以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理工作的是（）A.防火防盜B.電梯安全管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.突發(fā)事件應(yīng)急處理答案：C分析：環(huán)境衛(wèi)生管理不屬于安全管理工作，防火防盜、電梯安全、應(yīng)急處理是安全管理內(nèi)容。30.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）業(yè)主同意。A.有利害關(guān)系的B.全體C.三分之二以上D.四分之三以上答案：A分析：業(yè)主將住宅改經(jīng)營性用房需經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.物業(yè)的維護(hù)與管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.安全管理D.綠化管理E.社區(qū)文化建設(shè)答案：ABCDE分析：物業(yè)管理涵蓋物業(yè)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全、綠化以及社區(qū)文化建設(shè)等多方面內(nèi)容。2.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案E.制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD分析：業(yè)主大會職責(zé)包括制定修改規(guī)約、選舉更換業(yè)委會成員、選聘解聘物業(yè)企業(yè)、決定專項(xiàng)維修資金方案等，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物價部門和市場調(diào)節(jié)等決定。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)D.要求業(yè)主委員會協(xié)助管理E.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營答案：ABCDE分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有收費(fèi)、制止違規(guī)、選聘專業(yè)公司、要求業(yè)委會協(xié)助和經(jīng)營共用部位設(shè)施等權(quán)利。4.物業(yè)管理早期介入的作用有（）A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作準(zhǔn)備E.降低開發(fā)成本答案：ABCD分析：早期介入可優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高工程質(zhì)量、了解物業(yè)情況和為前期管理作準(zhǔn)備，但不一定能降低開發(fā)成本。5.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的是（）A.履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作E.不得擅自改變物業(yè)管理用房的用途答案：ABCDE分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需履行合同、接受監(jiān)督、公布費(fèi)用、協(xié)助安全防范和不擅自改變用房用途等義務(wù)。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）A.門禁管理B.巡邏檢查C.消防管理D.車輛管理E.突發(fā)事件應(yīng)急處理答案：ABCDE分析：安全防范工作包含門禁、巡邏、消防、車輛管理和應(yīng)急處理等方面。7.影響物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的因素有（）A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)的檔次和規(guī)模C.當(dāng)?shù)匚飪r水平D.業(yè)主的承受能力E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤目標(biāo)答案：ABCDE分析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)受成本、物業(yè)檔次規(guī)模、物價水平、業(yè)主承受能力和企業(yè)利潤目標(biāo)等因素影響。8.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有以下權(quán)利（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)E.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCDE分析：業(yè)主在物業(yè)管理中有接受服務(wù)、提議召開大會、提修改建議、參加會議投票、選舉和被選舉等權(quán)利。9.物業(yè)管理檔案包括（）A.物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案B.業(yè)主資料檔案C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理檔案D.物業(yè)運(yùn)行記錄檔案E.物業(yè)維修檔案答案：ABCDE分析：物業(yè)管理檔案涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)、業(yè)主、企業(yè)管理、運(yùn)行記錄和維修等方面檔案。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則有（）A.以人為本原則B.依法管理原則C.專業(yè)高效原則D.公平競爭原則E.服務(wù)第一原則答案：ABCDE分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循以人為本、依法管理、專業(yè)高效、公平競爭和服務(wù)第一等原則。三、判斷題（每題1分，共10題）1.物業(yè)管理就是對房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的管理。（）答案：錯誤分析：物業(yè)管理不僅包括房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理，還涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、安全、綠化等多方面服務(wù)。2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的上級管理機(jī)構(gòu)。（）答案：錯誤分析：業(yè)主大會和業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是委托與被委托的關(guān)系，并非上級管理機(jī)構(gòu)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將全部物業(yè)管理一并委托給他人。4.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）答案：錯誤分析：業(yè)主不能隨意拒交物業(yè)費(fèi)，如對服務(wù)不滿應(yīng)通過合理途徑解決。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯誤分析：公共設(shè)施設(shè)備所有權(quán)屬于全體業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有管理和維護(hù)的職責(zé)。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級越高，其服務(wù)質(zhì)量就一定越好。（）答案：錯誤分析：資質(zhì)等級與服務(wù)質(zhì)量有一定關(guān)聯(lián)，但不是絕對的，服務(wù)質(zhì)量還受多種因素影響。7.業(yè)主委員會委員可以在任期內(nèi)隨意辭職。（）答案：錯誤分析：業(yè)主委員會委員辭職需按規(guī)定程序進(jìn)行，不能隨意辭職。8.物業(yè)管理信息化可以完全替代人工服務(wù)。（）答案：錯誤分析：信息化可提高效率，但不能完全替代人工服務(wù)，一些服務(wù)仍需人工完成。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊事件應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（）答案：錯誤分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任，并非全部賠償責(zé)任，要根據(jù)具體情況判斷。10.業(yè)主大會會議只能采用現(xiàn)場會議的形式召開。（）答案：錯誤分析：業(yè)主大會會議可以采用現(xiàn)場會議或書面征求意見等形式召開。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的概念和主要內(nèi)容。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。主要內(nèi)容包括物業(yè)的維護(hù)與管理（如房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)）、環(huán)境衛(wèi)生管理（