中小學(xué)家校溝通工作流程范本1.總則1.1目的為規(guī)范中小學(xué)家校溝通工作，構(gòu)建“學(xué)校-家庭-社會(huì)”協(xié)同育人機(jī)制，保障學(xué)生健康成長(zhǎng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)教育法》《家庭教育促進(jìn)法》等法律法規(guī)，結(jié)合中小學(xué)教育實(shí)際，制定本流程。1.2原則平等尊重：以“伙伴關(guān)系”為定位，尊重家長(zhǎng)的教育主體地位，避免“命令式”“說(shuō)教式”溝通。及時(shí)有效：針對(duì)學(xué)生發(fā)展問(wèn)題或事件，第一時(shí)間啟動(dòng)溝通，確保信息傳遞的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。分類(lèi)施策：根據(jù)學(xué)生學(xué)段（小學(xué)/初中/高中）、問(wèn)題類(lèi)型（學(xué)習(xí)/心理/行為）、家庭背景差異，采用個(gè)性化溝通策略。隱私保護(hù)：嚴(yán)格保密學(xué)生及家庭敏感信息（如心理問(wèn)題、家庭矛盾等），避免信息泄露。2.日常溝通流程日常溝通是家校協(xié)同的基礎(chǔ)，涵蓋常規(guī)信息傳遞、學(xué)生表現(xiàn)反饋、家長(zhǎng)訴求受理三大類(lèi)。2.1常規(guī)信息傳遞2.1.1傳遞內(nèi)容學(xué)校重要通知（如開(kāi)學(xué)/放假時(shí)間、活動(dòng)安排、政策調(diào)整）；班級(jí)日常事務(wù)（如作業(yè)布置、值日安排、社團(tuán)活動(dòng)）；學(xué)生發(fā)展共性提示（如青春期教育、安全提醒、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)）。2.1.2傳遞渠道主渠道：班級(jí)微信群（需設(shè)置“僅班主任/任課教師發(fā)言”模式，避免無(wú)關(guān)信息刷屏）、學(xué)校公眾號(hào)（發(fā)布正式通知）；補(bǔ)充渠道：短信（針對(duì)未使用微信的家長(zhǎng)）、紙質(zhì)通知書(shū)（如重要政策文件）；特殊渠道：家訪(fǎng)（針對(duì)需要深度溝通的家庭）。2.1.3責(zé)任分工班主任：負(fù)責(zé)班級(jí)日常信息的整合與傳遞，審核群內(nèi)信息的準(zhǔn)確性；德育處：負(fù)責(zé)學(xué)校層面重要信息的統(tǒng)籌發(fā)布（如家長(zhǎng)會(huì)、開(kāi)放日通知）；任課教師：配合班主任傳遞學(xué)科相關(guān)信息（如測(cè)驗(yàn)安排、作業(yè)要求）。2.1.4反饋要求重要通知（如繳費(fèi)、簽字類(lèi)）需要求家長(zhǎng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)“收到”，未回復(fù)者由班主任電話(huà)確認(rèn)；共性提示類(lèi)信息無(wú)需強(qiáng)制反饋，但需設(shè)置“疑問(wèn)解答”環(huán)節(jié)（如群內(nèi)留言或單獨(dú)溝通）。2.2學(xué)生日常表現(xiàn)反饋2.2.1正向反饋（表?yè)P(yáng)/鼓勵(lì)）流程：1.教師記錄學(xué)生具體表現(xiàn)（如“本周主動(dòng)幫助同學(xué)輔導(dǎo)作業(yè)”“運(yùn)動(dòng)會(huì)獲得跑步第一名”）；2.選擇合適渠道（群內(nèi)公開(kāi)表?yè)P(yáng)、單獨(dú)微信/電話(huà)告知、發(fā)放“表?yè)P(yáng)信”）；3.邀請(qǐng)家長(zhǎng)共同強(qiáng)化（如“請(qǐng)家長(zhǎng)在家給予肯定”）。注意事項(xiàng)：避免籠統(tǒng)表?yè)P(yáng)（如“你家孩子真乖”），需具體到行為，增強(qiáng)激勵(lì)效果。2.2.2負(fù)向反饋（問(wèn)題/不足）流程：1.核實(shí)問(wèn)題：通過(guò)同學(xué)證言、監(jiān)控、作業(yè)等確認(rèn)事實(shí)，避免誤判；2.準(zhǔn)備溝通內(nèi)容：梳理學(xué)生近期表現(xiàn)（含優(yōu)點(diǎn)）、問(wèn)題具體表現(xiàn)、可能的原因（如家庭環(huán)境、同伴影響）、改進(jìn)建議；3.選擇溝通方式：優(yōu)先單獨(dú)溝通（微信/電話(huà)/家訪(fǎng)），避免群內(nèi)公開(kāi)批評(píng)；4.實(shí)施溝通：先肯定學(xué)生優(yōu)點(diǎn)（如“最近上課發(fā)言很積極”），再客觀(guān)陳述問(wèn)題（如“昨天課間和同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)”），然后共同分析原因（如“是不是因?yàn)閷?duì)方碰了你的文具？”），最后協(xié)商改進(jìn)計(jì)劃（如“明天開(kāi)始嘗試用語(yǔ)言解決矛盾，老師和家長(zhǎng)一起監(jiān)督”）；5.后續(xù)跟進(jìn)：3-5日內(nèi)觀(guān)察學(xué)生變化，向家長(zhǎng)反饋改進(jìn)情況。注意事項(xiàng)：避免指責(zé)家長(zhǎng)（如“你怎么不管孩子？”），聚焦問(wèn)題解決；若問(wèn)題反復(fù)，需啟動(dòng)“家校共育計(jì)劃”（見(jiàn)3.3）。2.3家長(zhǎng)訴求受理2.3.1訴求類(lèi)型咨詢(xún)類(lèi)（如“孩子的作業(yè)量是不是太大？”）；建議類(lèi)（如“希望學(xué)校增加課外活動(dòng)”）；投訴類(lèi)（如“任課教師體罰學(xué)生”）；請(qǐng)求類(lèi)（如“孩子生病需要請(qǐng)假”）。2.3.2受理渠道線(xiàn)上：班級(jí)微信群（@班主任）、學(xué)校公眾號(hào)“訴求反饋”專(zhuān)欄、校長(zhǎng)信箱（郵箱/線(xiàn)上表單）；線(xiàn)下：學(xué)校信訪(fǎng)室（工作日開(kāi)放）、班主任辦公室（提前預(yù)約）；緊急訴求：直接撥打班主任或德育處電話(huà)（需在學(xué)校官網(wǎng)/公眾號(hào)公布）。2.3.3處理流程登記：收到訴求后，1小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《家長(zhǎng)訴求處理單》（附件1），記錄訴求人信息、內(nèi)容、時(shí)間；核實(shí)：根據(jù)訴求類(lèi)型轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門(mén)（如投訴類(lèi)轉(zhuǎn)紀(jì)檢室，建議類(lèi)轉(zhuǎn)德育處），責(zé)任部門(mén)需在24小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查；反饋：咨詢(xún)類(lèi)/請(qǐng)求類(lèi)：24小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)（如“作業(yè)量符合課標(biāo)要求，若孩子完成困難可聯(lián)系任課教師調(diào)整”）；建議類(lèi)/投訴類(lèi)：3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果（如“已采納建議，下月開(kāi)始增加社團(tuán)活動(dòng)；針對(duì)體罰問(wèn)題，已對(duì)教師進(jìn)行批評(píng)教育并調(diào)整崗位”）；歸檔：處理完畢后，將《家長(zhǎng)訴求處理單》存入學(xué)生檔案或?qū)W校信訪(fǎng)檔案。3.特殊事件溝通流程特殊事件指影響學(xué)生身心健康或?qū)W校秩序的突發(fā)事件，需啟動(dòng)“應(yīng)急溝通機(jī)制”。3.1應(yīng)急事件（如學(xué)生受傷、突發(fā)疾?。┝鞒蹋?.第一時(shí)間處置：教師立即將學(xué)生送醫(yī)（或聯(lián)系校醫(yī)），同時(shí)撥打家長(zhǎng)電話(huà)（需備注“緊急聯(lián)系人”）；2.告知情況：向家長(zhǎng)說(shuō)明事件經(jīng)過(guò)（如“課間玩鬧時(shí)摔倒，導(dǎo)致膝蓋擦傷”）、當(dāng)前狀態(tài)（如“已送醫(yī)院，醫(yī)生正在處理”）、后續(xù)安排（如“需要留院觀(guān)察，家長(zhǎng)需盡快趕到”）；3.現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)：教師全程陪同學(xué)生，及時(shí)向家長(zhǎng)更新情況（如“傷口已消毒，無(wú)骨折”）；4.后續(xù)處理：事件結(jié)束后，填寫(xiě)《應(yīng)急事件溝通記錄》（附件2），與家長(zhǎng)共同分析原因（如“教室地面濕滑”），制定預(yù)防措施（如“增加防滑墊”）。3.2違紀(jì)事件（如打架、作弊、逃學(xué)）流程：1.隔離處理：將違紀(jì)學(xué)生帶離現(xiàn)場(chǎng)，避免沖突升級(jí)；2.調(diào)查取證：通過(guò)目擊者、監(jiān)控、學(xué)生自述等還原事實(shí)；3.通知家長(zhǎng)：2小時(shí)內(nèi)告知家長(zhǎng)事件情況（如“今天上午第三節(jié)課，孩子與同學(xué)因爭(zhēng)執(zhí)打架”），請(qǐng)家長(zhǎng)到校配合處理；4.三方溝通：班主任、任課教師、家長(zhǎng)共同參與，先讓學(xué)生陳述經(jīng)過(guò)，再由教師反饋情況，最后協(xié)商處理意見(jiàn)（如“向同學(xué)道歉、寫(xiě)檢討、家長(zhǎng)陪讀一周”）；5.跟蹤教育：每周向家長(zhǎng)反饋學(xué)生表現(xiàn)，持續(xù)3-4周，確保問(wèn)題不再?gòu)?fù)發(fā)。3.3心理問(wèn)題（如抑郁、焦慮、自殘）流程：1.初步判斷：教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生異常（如情緒低落、成績(jī)驟降、自殘痕跡），立即聯(lián)系心理教師進(jìn)行評(píng)估；2.保密溝通：心理教師與學(xué)生單獨(dú)談話(huà)，了解具體情況（如“最近是不是遇到什么困難？”），若判斷為嚴(yán)重心理問(wèn)題，需建議家長(zhǎng)帶學(xué)生到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)就診；3.告知家長(zhǎng)：以“關(guān)心學(xué)生健康”為切入點(diǎn)，避免用“心理疾病”等刺激性詞匯（如“孩子最近情緒不太穩(wěn)定，我們擔(dān)心他的狀態(tài)，建議帶他去看看心理醫(yī)生”）；4.協(xié)同干預(yù)：若學(xué)生確診，學(xué)校需與家長(zhǎng)、心理醫(yī)生共同制定“個(gè)性化支持計(jì)劃”（如調(diào)整作業(yè)量、安排心理輔導(dǎo)、避免刺激事件）；5.持續(xù)跟進(jìn)：心理教師每周與學(xué)生溝通，每月向家長(zhǎng)反饋進(jìn)展，直至學(xué)生狀態(tài)好轉(zhuǎn)。4.定期互動(dòng)流程定期互動(dòng)是構(gòu)建家校信任的關(guān)鍵，需形成“固定周期+主題化”模式。4.1家長(zhǎng)會(huì)4.1.1周期：小學(xué)每學(xué)期2次（中期、期末），初中/高中每學(xué)期1-2次（根據(jù)學(xué)段調(diào)整）。4.1.2流程：準(zhǔn)備階段：1.確定主題（如“小學(xué)低年級(jí)習(xí)慣培養(yǎng)”“初中青春期溝通”“高中備考策略”）；2.收集家長(zhǎng)需求（通過(guò)問(wèn)卷星調(diào)查“最想了解的問(wèn)題”）；3.制作材料（如學(xué)生成績(jī)分析表、行為表現(xiàn)報(bào)告、家校共育手冊(cè)）；4.通知家長(zhǎng)（提前1周通過(guò)微信群、短信告知時(shí)間、地點(diǎn)、主題）。實(shí)施階段：1.校長(zhǎng)講話(huà)（10-15分鐘）：介紹學(xué)校近期工作、教育理念；2.班主任匯報(bào)（20-30分鐘）：班級(jí)整體情況（學(xué)習(xí)、行為、活動(dòng)）、學(xué)生共性問(wèn)題（如“部分學(xué)生作業(yè)拖沓”）、改進(jìn)建議（如“家長(zhǎng)需監(jiān)督孩子按時(shí)完成作業(yè)”）；3.任課教師交流（15-20分鐘）：學(xué)科學(xué)習(xí)情況（如“數(shù)學(xué)計(jì)算錯(cuò)誤較多”）、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)（如“每天練習(xí)10道計(jì)算題”）；4.家長(zhǎng)發(fā)言（10-15分鐘）：邀請(qǐng)優(yōu)秀家長(zhǎng)分享經(jīng)驗(yàn)（如“如何培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣”）；5.互動(dòng)交流（15-20分鐘）：家長(zhǎng)與教師單獨(dú)溝通（如“我家孩子上課不發(fā)言怎么辦？”）。后續(xù)階段：1.收集反饋：通過(guò)問(wèn)卷星收集家長(zhǎng)對(duì)家長(zhǎng)會(huì)的意見(jiàn)（如“希望增加心理輔導(dǎo)內(nèi)容”）；2.改進(jìn)落實(shí)：針對(duì)反饋調(diào)整下一次家長(zhǎng)會(huì)主題和內(nèi)容；3.跟進(jìn)問(wèn)題：對(duì)家長(zhǎng)提出的個(gè)性化問(wèn)題，班主任需在3日內(nèi)給予回復(fù)。4.2家長(zhǎng)開(kāi)放日4.2.1周期：每學(xué)期1次（小學(xué)可增加至2次）。4.2.2流程：活動(dòng)設(shè)計(jì)：1.課堂觀(guān)摩（30-40分鐘）：邀請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)入教室聽(tīng)課（如語(yǔ)文閱讀課、數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)課），感受學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)；2.校園參觀(guān)（20-30分鐘）：帶領(lǐng)家長(zhǎng)參觀(guān)校園（如實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館、操場(chǎng)），介紹學(xué)校設(shè)施和特色；3.互動(dòng)環(huán)節(jié)（30-40分鐘）：親子活動(dòng)（如“一起做手工”“親子運(yùn)動(dòng)會(huì)”）；家長(zhǎng)座談會(huì)（由德育處主持，討論“如何配合學(xué)校教育”）；反饋填寫(xiě)（讓家長(zhǎng)填寫(xiě)《家長(zhǎng)開(kāi)放日反饋表》，附件3）。注意事項(xiàng)：避免“表演式”活動(dòng)，保持日常教學(xué)狀態(tài)；提前告知家長(zhǎng)活動(dòng)流程，避免混亂。4.3家委會(huì)會(huì)議4.3.1周期：每學(xué)期2次（開(kāi)學(xué)前、期末）。4.3.2流程：議題確定：提前1周向家委會(huì)成員征集議題（如“學(xué)校午餐質(zhì)量”“校服設(shè)計(jì)”“課外活動(dòng)安排”）；會(huì)議實(shí)施：1.校長(zhǎng)匯報(bào)（10分鐘）：學(xué)校近期工作進(jìn)展（如“新教學(xué)樓建設(shè)”）；2.家委會(huì)主任匯報(bào)（10分鐘）：上一階段家委會(huì)工作（如“組織了親子義賣(mài)活動(dòng)”）；3.議題討論（30-40分鐘）：針對(duì)征集的議題進(jìn)行討論（如“午餐質(zhì)量問(wèn)題，家委會(huì)可參與監(jiān)督”）；4.形成決議（10分鐘）：對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行總結(jié)（如“家委會(huì)每月檢查一次午餐，向?qū)W校反饋意見(jiàn)”）。后續(xù)跟進(jìn)：家委會(huì)需將決議落實(shí)情況反饋給家長(zhǎng)（如通過(guò)微信群發(fā)布“本月午餐檢查結(jié)果”），學(xué)校需配合家委會(huì)開(kāi)展工作（如提供檢查渠道）。5.保障機(jī)制5.1組織保障成立“家校溝通領(lǐng)導(dǎo)小組”，由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，德育主任任副組長(zhǎng)，班主任、心理教師、家委會(huì)代表為成員；班主任是班級(jí)家校溝通的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常溝通的組織與實(shí)施；家委會(huì)是家校協(xié)同的橋梁，負(fù)責(zé)收集家長(zhǎng)意見(jiàn)、參與學(xué)校管理。5.2制度保障制定《中小學(xué)家校溝通管理辦法》，明確溝通原則、流程、責(zé)任分工；制定《家長(zhǎng)訴求處理細(xì)則》，規(guī)范訴求受理、核實(shí)、反饋流程；制定《家委會(huì)工作章程》，明確家委會(huì)的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)。5.3能力保障定期開(kāi)展班主任培訓(xùn)（每學(xué)期2次），內(nèi)容包括溝通技巧（如“如何與強(qiáng)勢(shì)家長(zhǎng)溝通”）、心理知識(shí)（如“青少年心理特點(diǎn)”）、政策法規(guī)（如《家庭教育促進(jìn)法》）；邀請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)展家長(zhǎng)培訓(xùn)（每學(xué)期1次），內(nèi)容包括家庭教育方法（如“非暴力溝通”）、青春期教育（如“如何與孩子談性”）；建立“家校溝通案例庫(kù)”，收集優(yōu)秀溝通案例（如“成功化解家長(zhǎng)投訴”），供教師學(xué)習(xí)參考。5.4評(píng)價(jià)保障開(kāi)展“家長(zhǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查”（每學(xué)期1次），內(nèi)容包括溝通及時(shí)性、有效性、態(tài)度等，調(diào)查結(jié)果與班主任考核掛鉤；對(duì)家委會(huì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)（每學(xué)期1次），評(píng)