醫(yī)院創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作實施綱要演講人：日期:目

錄CATALOGUE02組織管理體系01創(chuàng)建工作背景03環(huán)境優(yōu)化舉措04醫(yī)療服務提升05文明建設行動06長效保障機制創(chuàng)建工作背景01創(chuàng)文與創(chuàng)衛(wèi)概念解讀創(chuàng)文指創(chuàng)建文明城市，是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號，涵蓋政務環(huán)境、法治環(huán)境、市場環(huán)境、人文環(huán)境、生活環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等方面。01創(chuàng)衛(wèi)指創(chuàng)建衛(wèi)生城市，是城市衛(wèi)生工作的最高榮譽，涉及城市環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生服務等眾多領域。02政策背景與考核指標茂名市政府制作的創(chuàng)文知識宣傳單《創(chuàng)文一起來有你更精彩》，以及創(chuàng)建衛(wèi)生城的相關要求。政策背景城市主次干道和街巷的路面平整、下水道無垃圾堵塞、建筑物整潔美觀、廣告牌匾設置合理、無亂搭亂建等，以及醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療環(huán)境、服務質量等?？己酥笜酸t(yī)院現(xiàn)狀與提升空間01醫(yī)院現(xiàn)狀當前醫(yī)院在文明創(chuàng)建和衛(wèi)生管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，如環(huán)境衛(wèi)生不夠整潔、患者就醫(yī)體驗有待提升等。02提升空間通過加強內(nèi)部管理、改善就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療服務質量等措施，進一步提升醫(yī)院的文明程度和衛(wèi)生水平，為創(chuàng)建文明城市和衛(wèi)生城市做出貢獻。組織管理體系02領導小組架構建設由醫(yī)院主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，各部門負責人作為成員。領導小組組成領導小組職責領導小組決策機制全面負責醫(yī)院創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。定期召開會議，研究解決創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作中的重大問題。部門責任分工細化行政管理部門后勤保障部門醫(yī)療業(yè)務部門宣傳部門負責制定創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作計劃、方案，組織實施各項創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)活動，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。負責醫(yī)療質量管理、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務等方面的創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作，提高醫(yī)療服務水平。負責醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、后勤保障、消防安全等方面的創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作，為創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)提供有力保障。負責創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)的宣傳、教育工作，提高全院員工的創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)意識和參與度。聯(lián)動協(xié)調(diào)機制完善建立聯(lián)動機制各部門之間建立信息共享、協(xié)同配合、相互支持的聯(lián)動機制，確保創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作順利開展。強化協(xié)調(diào)配合加強監(jiān)督檢查加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，形成工作合力。建立健全創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作的監(jiān)督檢查機制，對各部門的工作進行定期或不定期的檢查、評估和指導，確保創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作的質量和效果。123環(huán)境優(yōu)化舉措03環(huán)境衛(wèi)生治理標準制定并實施環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確責任分工，確保各項衛(wèi)生措施落實到位。建立健全衛(wèi)生管理制度對診療區(qū)域、公共區(qū)域等實行每日清潔消毒，確保環(huán)境整潔無害。加強日常清潔與消毒嚴格按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定進行分類收集、儲存、轉運和處置，防止交叉感染和環(huán)境污染。醫(yī)療廢物規(guī)范處理垃圾分類實施路徑垃圾分類知識培訓組織全院職工進行垃圾分類知識培訓，提高垃圾分類意識和準確率。01配備垃圾分類設施在診療區(qū)、辦公區(qū)等設置垃圾分類容器，明確標識各類垃圾投放點。02垃圾分類收運處理與有資質的垃圾處理單位合作，確保各類垃圾得到及時、規(guī)范、無害化處理。03控煙管理專項方案加強監(jiān)督與懲戒建立控煙監(jiān)督機制和獎懲制度，對違反控煙規(guī)定的行為進行嚴肅處理。03在院內(nèi)設立明顯的禁煙標識和禁煙區(qū)域，禁止吸煙行為的發(fā)生。02設立禁煙區(qū)域禁煙宣傳教育加強禁煙宣傳，提高患者和醫(yī)務人員的控煙意識，營造無煙醫(yī)院氛圍。01醫(yī)療服務提升04窗口服務規(guī)范優(yōu)化窗口服務標準員工培訓與教育患者滿意度調(diào)查投訴處理機制制定并嚴格執(zhí)行窗口服務標準，包括服務用語、服務態(tài)度、服務流程等方面。加強對窗口服務人員的培訓和教育，提高其服務意識和專業(yè)能力。定期開展患者滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進。建立有效的投訴處理機制，確?；颊咄对V能夠得到及時、公正、合理的解決。流程優(yōu)化與再造信息化技術應用對診療流程進行全面梳理和優(yōu)化，消除無效環(huán)節(jié)，提高整體效率。廣泛應用信息化技術，如電子病歷、預約掛號、自助繳費等，提升患者就醫(yī)體驗。診療流程效率改進醫(yī)療資源合理配置根據(jù)醫(yī)院實際情況，合理配置醫(yī)療資源，包括醫(yī)生、設備、床位等，確保患者得到及時有效的治療?？冃Э己伺c激勵機制建立科學的績效考核和激勵機制，鼓勵醫(yī)護人員積極參與流程優(yōu)化和效率提升工作。投訴處理閉環(huán)機制投訴受理與登記設立專門的投訴受理渠道和登記制度，確?；颊咄对V能夠得到及時、全面的記錄。分類處理與責任追究對投訴進行分類處理，明確責任部門和責任人，并進行責任追究。反饋與整改及時向患者反饋處理結果，并根據(jù)投訴情況提出整改措施，不斷完善醫(yī)院管理和服務。分析與總結定期對投訴情況進行分析和總結，找出問題的根源和共性，為醫(yī)院改進管理和服務提供參考。文明建設行動05健康宣教陣地建設宣傳欄與櫥窗健康講座與培訓宣傳資料制作與發(fā)放健康教育活動設置健康教育專欄，定期更新內(nèi)容，包括疾病預防、營養(yǎng)健康、心理健康等。制作并發(fā)放健康手冊、折頁、海報等宣傳資料，供患者及家屬閱讀。定期舉辦健康講座和培訓班，邀請專家授課，提高患者健康意識和自我保健能力。組織各類健康教育活動，如健康咨詢、義診、健康知識競賽等，豐富患者就醫(yī)體驗。志愿服務品牌打造志愿者招募與培訓廣泛招募志愿者，并進行專業(yè)培訓，提高志愿服務質量和水平。01志愿服務崗位設置在門診、住院部等區(qū)域設置志愿服務崗位，為患者提供導診、咨詢、陪伴等服務。02志愿服務活動組織定期組織志愿者開展各類志愿服務活動，如愛心義診、健康宣教、環(huán)保公益等，樹立醫(yī)院良好形象。03志愿服務激勵機制建立志愿者激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，激發(fā)志愿者積極性。04醫(yī)德醫(yī)風培育計劃醫(yī)德醫(yī)風教育加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平和責任意識。02040301醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督加強醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督，設立投訴舉報渠道，對醫(yī)務人員的違規(guī)行為進行嚴肅處理。醫(yī)德醫(yī)風考評建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，將醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)納入績效考核體系。醫(yī)德醫(yī)風典范樹立樹立醫(yī)德醫(yī)風典范，宣傳優(yōu)秀醫(yī)務人員的先進事跡和崇高精神，營造良好的醫(yī)德醫(yī)風氛圍。長效保障機制06督導考核動態(tài)監(jiān)管考核標準制定制定完善的考核細則，明確各部門職責和任務，確保各項工作落實到位。01定期檢查評估建立定期考核機制，對各部門工作情況進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。02獎懲機制實施根據(jù)考核結果進行獎懲，激勵先進，督促后進，形成持續(xù)改進的動力。03宣傳動員多維覆蓋患者參與鼓勵患者及其家屬參與到創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作中來，提高患者滿意度和獲得感。03積極與媒體溝通，通過新聞報道、社會宣傳等方式，擴大醫(yī)院創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作的社會影響。02社會宣傳內(nèi)部宣傳通過內(nèi)部培訓、宣傳欄、內(nèi)部通訊等方式，提高全體員工對創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作的認識和參與度。01智