國際客票基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01國際客票概述02客票預(yù)訂流程03客票價格與稅費04客票使用規(guī)則06客票相關(guān)法規(guī)與標準05電子客票與紙質(zhì)客票國際客票概述PART01定義與分類國際客票是航空公司或旅行社為旅客提供的跨越國境的航空運輸服務(wù)憑證。國際客票的定義根據(jù)艙位等級，國際客票分為經(jīng)濟艙、商務(wù)艙和頭等艙，艙位等級影響票價和服務(wù)。按艙位等級分類國際客票按航程可分為單程票、往返票和多段聯(lián)程票，滿足不同旅客的出行需求。按航程分類國際客票的價格政策多樣，包括全價票、折扣票、特價票等，價格隨市場和季節(jié)波動。按價格政策分類01020304國際航空運輸協(xié)會(IATA)IATA的成立與宗旨IATA成立于1945年，旨在促進全球航空運輸業(yè)的安全、高效和經(jīng)濟性。IATA的貨運標準IATA制定的貨運標準（CASS）簡化了航空貨運流程，提高了貨物運輸?shù)男屎桶踩浴ATA的成員航空公司IATA的票價制定系統(tǒng)IATA擁有超過290家成員航空公司，覆蓋全球83%的國際航班，共同制定行業(yè)標準。IATA制定的票價系統(tǒng)（TARiffs）為全球航空公司提供統(tǒng)一的票價計算和管理標準?？推钡淖饔门c功能國際客票作為旅客身份和預(yù)定行程的官方證明，是乘坐國際航班的必要文件。證明旅客身份和行程客票上詳細記錄了旅客的支付信息、票價類型以及任何相關(guān)的稅費，確保透明度。記錄支付和票價信息客票中包含的條款和條件為旅客提供了退改簽、行李額等旅行權(quán)益的保障。提供旅行權(quán)益保障客票預(yù)訂流程PART02預(yù)訂渠道通過航空公司官網(wǎng)或第三方旅行網(wǎng)站預(yù)訂，如Expedia或Skyscanner，方便快捷。在線預(yù)訂平臺選擇信譽良好的旅行社代理預(yù)訂，享受個性化服務(wù)和專業(yè)咨詢。旅行社代理直接撥打航空公司或旅行代理的客服電話進行預(yù)訂，適合復(fù)雜行程或特殊需求。電話預(yù)訂在機場柜臺現(xiàn)場購買，適合臨時決定出行或需要即時確認航班的旅客。機場柜臺預(yù)訂步驟旅客根據(jù)出行需求，通過航空公司官網(wǎng)或代理商選擇合適的航班和艙位等級。選擇航班和艙位01在預(yù)訂過程中，旅客需準確填寫個人身份信息，包括姓名、護照號碼等，以確保機票的正確性。填寫乘客信息02旅客選擇支付方式，如信用卡、支付寶等，完成票款支付，獲取電子客票或行程單。支付票款03支付完成后，旅客會收到預(yù)訂確認信息，包括電子客票號和行程詳情，確保預(yù)訂成功。確認預(yù)訂04預(yù)訂注意事項預(yù)訂前務(wù)必核對乘客姓名、護照號碼等信息，避免因信息錯誤導(dǎo)致無法登機。01仔細閱讀客票的退改簽條款，了解不同情況下的費用和限制，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。02根據(jù)個人情況選擇最合適的支付方式，如信用卡、支付寶等，確保交易安全和便捷。03提前了解航空公司對行李額度的規(guī)定，避免超重或超件行李帶來的額外費用。04核對個人信息了解退改簽政策選擇合適的支付方式注意行李額度客票價格與稅費PART03基礎(chǔ)票價基礎(chǔ)票價是乘客購買機票時所需支付的最低費用，不包括稅費和服務(wù)費。定義與組成不同艙位等級（如經(jīng)濟艙、商務(wù)艙）的基礎(chǔ)票價不同，通常艙位等級越高，票價越貴。艙位等級差異根據(jù)旅游淡旺季，航空公司會調(diào)整基礎(chǔ)票價，旺季票價通常高于淡季。季節(jié)性調(diào)整提前一定時間預(yù)訂機票，乘客可享受基礎(chǔ)票價的折扣，鼓勵早規(guī)劃旅行。提前預(yù)訂優(yōu)惠稅費構(gòu)成根據(jù)國際油價波動，航空公司會征收燃油附加費，以覆蓋燃油成本的增加。燃油附加費旅客在購買機票時需支付機場建設(shè)費，用于機場基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護。機場建設(shè)費為了確保飛行安全，機場和航空公司會收取安全服務(wù)費，用于安檢、消防等安全措施。安全服務(wù)費價格變動因素航空燃油價格波動直接影響機票附加費，高油價時期乘客需支付更多燃油附加費。燃油附加費旅游旺季和節(jié)假日，客票需求增加導(dǎo)致價格上升；淡季時價格則相對較低。季節(jié)性需求變化航空公司之間的競爭和市場策略調(diào)整，如促銷活動或價格戰(zhàn)，會影響客票價格。競爭與市場策略國際航線客票價格受匯率影響，本幣貶值可能導(dǎo)致國際客票價格上漲。匯率波動客票使用規(guī)則PART04退改簽政策根據(jù)航空公司的規(guī)定，退票手續(xù)費通常根據(jù)購票時間與起飛時間的間隔來確定，越臨近起飛時間，手續(xù)費越高。退票手續(xù)費改簽通常允許乘客在航班有空位的情況下更改航班日期或時間，但可能涉及額外費用或票價差額。改簽規(guī)則若因航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠蜓诱`，乘客可享受免費改簽服務(wù)，有時還包括食宿補償。非自愿改簽大多數(shù)航空公司規(guī)定，退票或改簽需在航班起飛前一定時間內(nèi)完成，超過時限則無法退改簽。退改簽時限限制條件更改航班限制01客票在使用過程中，若需更改航班，通常會受到航空公司規(guī)定的限制，如改簽費用和時間限制。退票政策02不同類型的客票退票政策不同，有的客票可全額退款，有的則需扣除一定手續(xù)費。行李額度限制03國際航班對行李有明確的重量和尺寸限制，超出規(guī)定需額外支付超重或超件費用。里程累積規(guī)則會員等級與里程累積不同會員等級的乘客在乘坐航班時，根據(jù)票價和艙位等級，可累積不同比例的飛行里程。特殊活動里程獎勵航空公司會不定期舉辦里程累積活動，乘客參與特定活動可獲得額外的里程獎勵。聯(lián)程航班里程累積合作伙伴里程共享乘客乘坐聯(lián)程航班時，若符合航空公司規(guī)定的聯(lián)程條件，可將各段航程的里程合并累積。航空公司與酒店、租車公司等合作伙伴之間可能有里程共享協(xié)議，乘客在合作商處消費也可累積里程。電子客票與紙質(zhì)客票PART05電子客票概念電子客票的定義電子客票是一種無紙化的機票形式，旅客通過互聯(lián)網(wǎng)或手機應(yīng)用購買并獲取電子行程單。0102電子客票的優(yōu)勢電子客票簡化了登機流程，節(jié)省了打印和郵寄成本，同時方便旅客隨時在線管理行程。03電子客票的使用流程旅客通過航空公司官網(wǎng)或授權(quán)平臺購票后，可直接憑身份證等有效證件在機場自助值機或柜臺辦理登機手續(xù)。紙質(zhì)客票特點紙質(zhì)客票具有實體形式，旅客可以實際持有和觸摸，便于確認行程和座位信息。實體性與可觸摸性使用紙質(zhì)客票時，旅客在購票、改簽、退票等環(huán)節(jié)通常需要通過人工服務(wù)，增加了服務(wù)時間。需人工處理紙質(zhì)客票便于在旅客之間進行交換或轉(zhuǎn)讓，尤其在需要變更行程時更為方便。易于交換與轉(zhuǎn)讓電子客票優(yōu)勢即時的電子憑證旅客通過電子郵件或短信即可獲得電子客票，無需擔心丟失或忘記攜帶紙質(zhì)票?？焖侔矙z與登機使用電子客票的旅客可以快速通過安檢和登機，無需排隊等待人工驗票。便捷的在線管理電子客票允許旅客通過互聯(lián)網(wǎng)輕松管理行程，包括改簽、退票等操作，無需前往機場柜臺。環(huán)保無紙化電子客票減少了紙張的使用，對環(huán)境友好，符合現(xiàn)代可持續(xù)發(fā)展的理念?？推毕嚓P(guān)法規(guī)與標準PART06國際航空運輸規(guī)則01國際航空協(xié)會(IATA)規(guī)則IATA制定的規(guī)則確保了國際航空運輸?shù)臉藴驶ㄐ欣钐幚?、票價計算等。02國際民用航空組織(ICAO)標準ICAO負責制定全球航空運輸?shù)陌踩秃叫幸?guī)則，確保國際航班的安全運行。03雙邊航空協(xié)議各國政府間簽訂的雙邊協(xié)議規(guī)定了航空公司的運營權(quán)利，如航班頻次、航線等。04航空消費者保護法規(guī)例如歐盟的EC261條例，規(guī)定了航空公司在延誤、取消或超售情況下的旅客賠償標準。IATA標準IATA定義了國際航空運輸?shù)男袠I(yè)標準，確保全球航空公司的客票操作一致性。國際航空運輸協(xié)會的定義IATA制定了行李運輸?shù)闹亓亢统叽鐦藴?，確保旅客行李在國際航班上的安全運輸。行李運輸規(guī)定IATA推動了電子客票的普及，簡化了購票流程，提高了效率，減少了紙質(zhì)票證的使用。電子客票的普及IATA標準中包含了票價計算方法和稅費的明確規(guī)則，為航空公司和旅客提供了透明度。票價計算與稅費010