2025新版消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2025年新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的首要權(quán)利是（）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)2.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)（）A.向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明B.向消費(fèi)者作出明確的警示C.說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法D.以上都是3.消費(fèi)者王某在購買冰箱時(shí)，商家故意隱瞞了該冰箱存在質(zhì)量瑕疵的情況，王某的（）受到了侵害。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.依法求償權(quán)4.甲在某商場購買了一臺電視機(jī)，使用不久后出現(xiàn)故障。甲要求商場修理，商場以各種理由拒絕。商場的行為侵犯了甲的（）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得修理、更換、退貨等售后服務(wù)的權(quán)利5.某商場在促銷活動(dòng)中，規(guī)定“本商場商品一經(jīng)售出，概不退換”。該規(guī)定（）A.合法有效，符合市場交易規(guī)則B.不合法，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)C.不合法，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)D.不合法，侵犯了消費(fèi)者的依法求償權(quán)6.消費(fèi)者李某在購買化妝品時(shí)，發(fā)現(xiàn)該化妝品的生產(chǎn)日期被涂改。該化妝品生產(chǎn)企業(yè)的行為侵犯了李某的（）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)7.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.工商行政管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會8.某超市銷售過期食品，消費(fèi)者張某購買食用后身體不適。張某可以要求超市支付價(jià)款（）的賠償金。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍9.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）A.行政機(jī)關(guān)B.司法機(jī)關(guān)C.社會團(tuán)體D.企業(yè)法人10.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）A.強(qiáng)制交易行為B.虛假宣傳行為C.售后服務(wù)行為D.質(zhì)量保證行為11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和（）A.精神損害賠償金B(yǎng).殘疾賠償金C.后續(xù)治療費(fèi)D.營養(yǎng)費(fèi)12.某商場舉辦促銷活動(dòng)，聲稱“全場商品五折起”，但消費(fèi)者實(shí)際購買時(shí)發(fā)現(xiàn)，只有極少數(shù)商品是五折，大部分商品折扣在八折以上。該商場的行為屬于（）A.虛假宣傳行為B.價(jià)格欺詐行為C.強(qiáng)制交易行為D.不正當(dāng)競爭行為13.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過多種途徑解決。下列途徑中，不屬于法定解決途徑的是（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)行政部門申訴D.向人民法院提起行政訴訟14.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但法律另有規(guī)定的除外。A.三日B.五日C.七日D.十日15.某商家在銷售商品時(shí)，故意隱瞞商品的真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的意思表示。該商家的行為屬于（）A.欺詐行為B.脅迫行為C.乘人之危行為D.重大誤解行為二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.依法求償權(quán)2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)E.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)3.下列情形中，屬于經(jīng)營者欺詐行為的有（）A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品D.以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品E.不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品4.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟5.消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議E.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入E.殘疾賠償金7.下列商品中，不適用無理由退貨的有（）A.消費(fèi)者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊E.其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品8.經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)（）A.停止侵害B.恢復(fù)名譽(yù)C.消除影響D.賠禮道歉E.賠償損失9.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的說法，正確的有（）A.國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害B.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利C.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求D.消費(fèi)者協(xié)會是唯一的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織E.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利10.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立后的企業(yè)C.合并后的企業(yè)D.工商行政管理部門E.消費(fèi)者協(xié)會三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（）2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）3.消費(fèi)者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以增加協(xié)會的經(jīng)費(fèi)來源。（）4.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起十五日內(nèi)退貨，且無需說明理由。（）5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。（）6.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）7.消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，只能向銷售者要求賠償，不能向生產(chǎn)者要求賠償。（）8.消費(fèi)者協(xié)會對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理并告知消費(fèi)者處理結(jié)果。（）9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。（）10.以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述消費(fèi)者的安全保障權(quán)及其內(nèi)容。2.簡述消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑。五、案例分析題（20分）2025年5月，消費(fèi)者趙某在某商場購買了一臺某品牌的智能手機(jī)。使用一個(gè)月后，手機(jī)出現(xiàn)頻繁死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)等故障。趙某找到商場要求換貨，商場以手機(jī)已過“三包”期限為由拒絕換貨，但同意維修。趙某將手機(jī)交給商場維修，維修后手機(jī)仍然存在同樣的問題。趙某再次要求商場換貨，商場仍然拒絕。趙某遂向消費(fèi)者協(xié)會投訴。經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，商場表示愿意為趙某更換一臺新手機(jī)，但要求趙某支付200元的折舊費(fèi)。趙某認(rèn)為商場的要求不合理，不同意支付折舊費(fèi)。請根據(jù)上述案例，回答以下問題：1.商場以手機(jī)已過“三包”期限為由拒絕換貨的行為是否合法？為什么？2.商場要求趙某支付200元折舊費(fèi)的要求是否合理？為什么？3.趙某可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？答案一、單項(xiàng)選擇題1.A。安全保障權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的首要權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。2.D。經(jīng)營者對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者作出真實(shí)說明、明確警示，并說明和標(biāo)明正確使用方法以及防止危害發(fā)生的方法。3.B。商家故意隱瞞冰箱質(zhì)量瑕疵情況，侵犯了消費(fèi)者知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利，即知悉真情權(quán)。4.D。甲購買的電視機(jī)出現(xiàn)故障，商場拒絕修理，侵犯了甲獲得修理、更換、退貨等售后服務(wù)的權(quán)利。5.C?！氨旧虉錾唐芬唤?jīng)售出，概不退換”的規(guī)定排除了消費(fèi)者在商品存在問題時(shí)要求退換的權(quán)利，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。6.B?；瘖y品生產(chǎn)企業(yè)涂改生產(chǎn)日期，使消費(fèi)者無法了解商品的真實(shí)生產(chǎn)日期，侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)。7.B。消費(fèi)者合法權(quán)益因原企業(yè)分立、合并受損的，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。8.D。超市銷售過期食品，消費(fèi)者可以要求超市支付價(jià)款十倍的賠償金。9.C。消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。10.A。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，以保障公平交易。11.B。經(jīng)營者造成消費(fèi)者殘疾的，除賠償相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)賠償殘疾賠償金。12.A。商場聲稱“全場商品五折起”，但大部分商品折扣在八折以上，屬于虛假宣傳行為。13.D。消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議，應(yīng)向人民法院提起民事訴訟，而非行政訴訟。14.C。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。15.A。商家故意隱瞞商品真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示，屬于欺詐行為。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE。消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。2.ABCDE。經(jīng)營者需履行法定義務(wù)和約定義務(wù)，聽取意見接受監(jiān)督，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，提供真實(shí)信息，標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。3.ABCDE。以上情形均屬于經(jīng)營者的欺詐行為，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。4.ABCDE。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等途徑解決。5.ABCDE。消費(fèi)者協(xié)會履行多項(xiàng)公益性職責(zé)，包括提供信息、參與標(biāo)準(zhǔn)制定、監(jiān)督檢查、反映建議、受理投訴等。6.ABCD。經(jīng)營者造成消費(fèi)者人身傷害，應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、因誤工減少的收入等，造成殘疾的還應(yīng)賠償殘疾賠償金。7.ABCDE。消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或拆封的數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等，以及其他經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。8.ABCDE。經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)等權(quán)利的，應(yīng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉并賠償損失。9.ABCE。國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)等權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)保障商品和服務(wù)安全，消費(fèi)者協(xié)會不是唯一保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織，消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重。10.BC。消費(fèi)者合法權(quán)益因原企業(yè)分立、合并受損的，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。三、判斷題1.√。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。2.√。經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定或慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者索要時(shí)必須出具。3.×。消費(fèi)者協(xié)會是公益性組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。4.×。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，而非十五日。5.√。經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償損失，增加賠償金額為價(jià)款或費(fèi)用的三倍，不足五百元的為五百元。6.√。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，以保障公平交易。7.×。消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。8.×。消費(fèi)者協(xié)會對投訴應(yīng)及時(shí)處理，未明確規(guī)定十五個(gè)工作日內(nèi)處理并告知結(jié)果。9.√。商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可按規(guī)定或約定退貨、更換、修理。10.√。以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者未按約定提供的，應(yīng)履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)利息和合理費(fèi)用。四、簡答題1.消費(fèi)者的安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。其內(nèi)容包括：人身安全權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身安全的要求，如食品要符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，避免因食用導(dǎo)致身體傷害；化妝品不能含有有害化學(xué)成分，以免損害皮膚健康等。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)不會對其財(cái)產(chǎn)造成損害，例如電器產(chǎn)品要具備良好的質(zhì)量和安全性能，防止因漏電等問題導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損。2.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑如下：與經(jīng)營者協(xié)商和解：消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營者溝通，陳述自己的問題和訴求，嘗試達(dá)成雙方都能接受的解決方案。這是最直接、最簡便的解決方式。請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會等調(diào)解組織具有中立性和專業(yè)性，能夠在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間進(jìn)行斡旋，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。向有關(guān)行政部門投訴：消費(fèi)者可以向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督管理部門等相關(guān)行政部門投訴，行政部門會根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)查處理。根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：如果消費(fèi)者和經(jīng)營者在事前或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，消費(fèi)者可以將爭議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。向人