2025年山東導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）歷年參考題庫含答案詳解(5套)2025年山東導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）歷年參考題庫含答案詳解(篇1)【題干1】根據(jù)《旅游法》第三十五條，導(dǎo)游在講解過程中不得以任何形式向游客兜售或變相兜售商品。以下哪項行為屬于變相兜售？【選項】A.向游客推薦景區(qū)周邊餐廳B.講解景區(qū)歷史時提及合作商家C.提醒游客注意飲食安全D.說明景區(qū)周邊交通路線【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定導(dǎo)游不得通過講解誘導(dǎo)或變相推銷商品。選項B中提及合作商家可能構(gòu)成變相推銷，而其他選項屬于正常講解內(nèi)容，不涉及商業(yè)誘導(dǎo)?！绢}干2】游客在旅游途中突發(fā)疾病需緊急送醫(yī)，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項措施？【選項】A.立即聯(lián)系旅行社安排車輛B.撥打120并全程陪同C.向游客收取急救服務(wù)費(fèi)D.自行決定是否通知家屬【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員應(yīng)急處置規(guī)范》要求導(dǎo)游在游客突發(fā)疾病時，第一時間撥打急救電話并陪同送醫(yī)，不得擅自收費(fèi)或延誤救治。選項B符合規(guī)范要求，其他選項均存在違規(guī)風(fēng)險。【題干3】根據(jù)《旅行社條例》第二十四條，旅行社與游客簽訂旅游合同時，必須包含以下哪項內(nèi)容？【選項】A.導(dǎo)游個人聯(lián)系方式B.行程中具體用餐地點(diǎn)C.合同解除條件D.游客自愿放棄保險聲明【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第四十條明確合同必備條款包括出發(fā)地、目的地、行程安排、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及合同解除條件。選項C為法定必備內(nèi)容，其他選項屬于可約定條款?！绢}干4】導(dǎo)游證的有效期是多久？續(xù)期前需完成哪些培訓(xùn)？【選項】A.3年，需參加10天崗前培訓(xùn)B.5年，需提交健康證明C.2年，需完成20學(xué)時繼續(xù)教育D.終身有效，無需培訓(xùn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員條例》第二十條明確導(dǎo)游證有效期為3年，續(xù)期前需參加不少于10天的崗前培訓(xùn)并通過考核。選項A符合現(xiàn)行規(guī)定?！绢}干5】導(dǎo)游在講解過程中發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？【選項】A.直接沒收并沒收押金B(yǎng).立即報告景區(qū)安保部門C.與游客協(xié)商自行處理D.要求游客簽署免責(zé)聲明【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游安全管理辦法》第十八條要求導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)違禁品時須立即報告相關(guān)部門處理，不得擅自處置。選項B符合安全管理規(guī)定?！绢}干6】根據(jù)《旅游法》第九條，游客在旅游活動中享有以下哪項權(quán)利？【選項】A.強(qiáng)制購物權(quán)B.知情權(quán)C.無理投訴權(quán)D.單方變更行程權(quán)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九條明確游客享有知情權(quán)、公平交易權(quán)等。選項B為法定權(quán)利，其他選項屬于違法行為?！绢}干7】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中發(fā)現(xiàn)旅行社安排的酒店存在安全隱患，應(yīng)采取哪項措施？【選項】A.自行聯(lián)系其他酒店替換B.向游客隱瞞情況C.向旅游質(zhì)監(jiān)所舉報D.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第二十二條要求導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)重大安全隱患時須立即向質(zhì)監(jiān)部門報告，選項C符合法定職責(zé)?！绢}干8】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十三條，導(dǎo)游證申請條件中，學(xué)歷要求是？【選項】A.初中及以上B.高中或同等學(xué)歷C.大專及以上D.本科及以上【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員管理條例》第二十三條明確規(guī)定申請導(dǎo)游證需具備高中或同等學(xué)歷，其他選項不符合規(guī)定?！绢}干9】游客在行程中要求增加自費(fèi)項目，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？【選項】A.立即同意并簽訂補(bǔ)充協(xié)議B.拒絕并告知旅行社C.自行聯(lián)系合作商家D.要求游客簽署免責(zé)書【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第四十條要求旅行社不得擅自變更行程增加自費(fèi)項目，導(dǎo)游應(yīng)拒絕并報旅行社處理，選項B正確。【題干10】導(dǎo)游在講解中提及某景區(qū)門票價格調(diào)整，需注意哪些法律風(fēng)險？【選項】A.必須使用景區(qū)官方宣傳口徑B.不得提及任何價格變動C.需提供價格調(diào)整的紅頭文件D.不得引用第三方數(shù)據(jù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《價格法》第十九條要求經(jīng)營者明碼標(biāo)價，若涉及價格調(diào)整，需向游客出示經(jīng)上級批準(zhǔn)的文件，選項C符合法律規(guī)定。【題干11】根據(jù)《旅游法》第九十六條，旅行社因自身過錯導(dǎo)致游客滯留，應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？【選項】A.全額退還團(tuán)費(fèi)B.支付滯留期間食宿費(fèi)C.支付違約金D.承擔(dān)所有醫(yī)療費(fèi)用【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十六條明確規(guī)定旅行社需承擔(dān)游客滯留期間的食宿費(fèi)用，選項B正確?！绢}干12】導(dǎo)游證考試中，關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)合同必備條款，錯誤的是？【選項】A.出發(fā)時間和地點(diǎn)B.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容C.違約責(zé)任D.游客自愿放棄保險聲明【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第四十條明確合同必備條款包括出發(fā)地、目的地、行程安排、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及合同解除條件，選項D不屬于法定必備條款?！绢}干13】導(dǎo)游在處理游客投訴時，須遵循“三不原則”中的哪一項？【選項】A.不推諉B.不隱瞞C.不拖延D.不妥協(xié)【參考答案】C【詳細(xì)解析】旅游投訴處理“三不原則”指不推諉、不隱瞞、不拖延，選項C正確?！绢}干14】根據(jù)《導(dǎo)游人員應(yīng)急處置規(guī)范》，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)心臟病，應(yīng)優(yōu)先采取哪項措施？【選項】A.立即聯(lián)系家屬B.尋找AED設(shè)備C.撥打120并協(xié)助急救D.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員應(yīng)急處置規(guī)范》要求導(dǎo)游在游客突發(fā)疾病時，立即撥打急救電話并協(xié)助實施急救，選項C正確?！绢}干15】旅行社與游客簽訂合同時，關(guān)于保險條款，正確的是？【選項】A.必須包含旅行社責(zé)任險B.游客可自主選擇是否購買C.旅行社可強(qiáng)制游客購買指定保險D.保險費(fèi)用由游客承擔(dān)70%【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條要求旅行社為游客購買旅行社責(zé)任險，但游客有權(quán)自主選擇是否購買其他保險，選項B正確?！绢}干16】導(dǎo)游證申請過程中，關(guān)于身體條件，錯誤的是？【選項】A.無聽力障礙B.無色盲C.無傳染性疾病D.視力不低于0.8【參考答案】D【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員條例》第二十條要求導(dǎo)游視力不低于0.6，選項D設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)過高不符合規(guī)定?！绢}干17】根據(jù)《旅游法》第九十九條，游客在境外遭遇緊急情況，應(yīng)如何尋求幫助？【選項】A.直接聯(lián)系中國駐當(dāng)?shù)卮笫桂^B.聯(lián)系旅行社C.自行聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐紻.通過導(dǎo)游個人關(guān)系解決【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十九條明確規(guī)定境外緊急情況應(yīng)聯(lián)系中國駐當(dāng)?shù)卮笫桂^，選項A正確?！绢}干18】導(dǎo)游在講解中提及某歷史事件，需注意哪些內(nèi)容？【選項】A.必須引用官方教材表述B.不得涉及敏感歷史問題C.需標(biāo)注信息來源D.不得使用任何比喻或故事【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第四十四條要求導(dǎo)游講解內(nèi)容真實客觀，需標(biāo)注信息來源，選項C正確?！绢}干19】旅行社安排的交通工具未達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？【選項】A.自行聯(lián)系合規(guī)車輛B.要求游客簽署免責(zé)書C.立即向質(zhì)監(jiān)部門舉報D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條要求導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)交通工具安全隱患時須立即向質(zhì)監(jiān)部門舉報，選項C正確?！绢}干20】導(dǎo)游證續(xù)期培訓(xùn)中，關(guān)于安全知識的內(nèi)容，錯誤的是？【選項】A.心肺復(fù)蘇操作規(guī)范B.景區(qū)防火措施C.游客心理疏導(dǎo)技巧D.合同糾紛處理流程【參考答案】D【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員繼續(xù)教育大綱》要求安全培訓(xùn)側(cè)重急救、防火等實務(wù)技能，合同糾紛屬于法律知識范疇，選項D不屬于安全培訓(xùn)內(nèi)容。2025年山東導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）歷年參考題庫含答案詳解(篇2)【題干1】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂的合同中必須包含哪些內(nèi)容？【選項】A.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用及支付方式B.旅游者個人信息保護(hù)條款C.突發(fā)事件處理方案D.以上均包含【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅游合同應(yīng)當(dāng)明確行程安排、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等，并包含突發(fā)事件處理方案。選項D正確，其他選項僅為合同可能包含的內(nèi)容之一?！绢}干2】導(dǎo)游在接待老年旅游團(tuán)時，必須提前向旅行社報告的突發(fā)情況包括哪些？【選項】A.團(tuán)員突發(fā)心臟病B.雨天行程調(diào)整C.餐廳菜品更換D.導(dǎo)游臨時請假【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求導(dǎo)游對老年團(tuán)、殘疾人團(tuán)等特殊群體提前報告健康類突發(fā)情況。選項A符合規(guī)定，其他選項屬于正常行程調(diào)整或人員調(diào)度?！绢}干3】根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》，導(dǎo)游證的有效期是多久？【選項】A.1年B.3年C.5年D.永久有效【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游證管理辦法》第七條明確導(dǎo)游證有效期為3年，需定期參加繼續(xù)教育并提交審核。選項B正確，其他選項與現(xiàn)行法規(guī)不符?！绢}干4】游客因?qū)в紊米宰兏谐虒?dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任是？【選項】A.全額退還團(tuán)費(fèi)B.賠償合理損失C.承擔(dān)法律責(zé)任D.以上均需承擔(dān)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十六條指出，導(dǎo)游擅自變更行程需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。選項C正確，其他選項僅為可能承擔(dān)的責(zé)任之一?！绢}干5】導(dǎo)游在講解歷史文化景點(diǎn)時，必須遵守的文物保護(hù)原則是？【選項】A.允許游客觸摸文物B.使用擴(kuò)音設(shè)備擴(kuò)大音量C.按官方導(dǎo)覽詞講解D.自行編寫講解內(nèi)容【參考答案】C【詳細(xì)解析】《文物保護(hù)法》規(guī)定講解內(nèi)容需經(jīng)文物部門審核，禁止擅自編撰。選項C正確，其他選項違反文物保護(hù)規(guī)定?！绢}干6】根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴的受理期限是多久？【選項】A.7日B.15日C.30日D.60日【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第十條明確投訴受理期限為15日，自收到投訴材料之日起計算。選項B正確，其他選項與規(guī)定不符。【題干7】導(dǎo)游在遇到自然災(zāi)害等不可抗力時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障游客的哪些安全？【選項】A.財產(chǎn)安全B.健康安全C.旅行體驗D.團(tuán)體秩序【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求導(dǎo)游將游客生命安全置于首位，不可抗力發(fā)生時需優(yōu)先采取健康安全保障措施。選項B正確，其他選項屬次要保障。【題干8】根據(jù)《旅行社條例》，旅行社與導(dǎo)游簽訂的勞動合同中必須包含哪些內(nèi)容？【選項】A.薪酬標(biāo)準(zhǔn)B.保險條款C.知識產(chǎn)權(quán)歸屬D.以上均包含【參考答案】D【詳細(xì)解析】《勞動合同法》規(guī)定勞動合同應(yīng)明確薪酬、工作內(nèi)容等條款，且《旅行社條例》要求包含保險和知識產(chǎn)權(quán)條款。選項D正確，其他選項僅為合同可能包含的內(nèi)容?！绢}干9】導(dǎo)游在講解時發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)如何處理？【選項】A.直接沒收B.交給景區(qū)安保C.通知當(dāng)?shù)毓睤.自行決定處理方式【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第六十四條要求導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)立即報告公安部門，不得擅自處理。選項C正確，其他選項違反法律規(guī)定?！绢}干10】根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》，導(dǎo)游證補(bǔ)辦需提交的材料不包括哪些？【選項】A.身份證明B.原導(dǎo)游證遺失聲明C.繼續(xù)教育證明D.健康狀況證明【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游證管理辦法》第十三條要求補(bǔ)辦需提供身份證明、遺失聲明等，但無需提交繼續(xù)教育證明。選項C正確，其他選項為必交材料?！绢}干11】游客要求導(dǎo)游延長服務(wù)時間，導(dǎo)游應(yīng)如何回應(yīng)？【選項】A.按照合同約定處理B.自行延長服務(wù)時間C.收取額外費(fèi)用D.拒絕并終止合同【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第四十二條要求導(dǎo)游按合同約定提供服務(wù)，不得擅自延長或減少。選項A正確，其他選項均違反法律規(guī)定?！绢}干12】根據(jù)《旅游保險辦法》，旅行社為游客投保的最低保險類型是？【選項】A.人身意外險B.境外緊急救援險C.財產(chǎn)損失險D.全額旅行險【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游保險辦法》第十條要求旅行社為游客投保人身意外險，其他險種為可選補(bǔ)充。選項A正確，其他選項非強(qiáng)制要求?！绢}干13】導(dǎo)游在講解時若出現(xiàn)知識性錯誤，應(yīng)當(dāng)如何補(bǔ)救？【選項】A.自行糾正B.詢問游客C.暫停講解D.報告旅行社【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)暫停講解并核實信息，不得自行糾正或詢問游客。選項C正確，其他選項違反規(guī)范要求?！绢}干14】根據(jù)《旅游法》，游客對導(dǎo)游服務(wù)不滿意可通過哪些途徑維權(quán)？【選項】A.向旅行社投訴B.直接起訴法院C.申請仲裁D.以上均可【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條明確游客可通過投訴、仲裁或訴訟三種途徑維權(quán)。選項D正確，其他選項僅為部分途徑?！绢}干15】導(dǎo)游在合同履行中發(fā)現(xiàn)旅行社安排的酒店不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)如何處理？【選項】A.自行更換酒店B.通知旅行社更換C.收取差價D.投訴當(dāng)?shù)芈糜尉帧緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十四條要求導(dǎo)游及時向旅行社報告問題，由旅行社負(fù)責(zé)解決。選項B正確，其他選項違反法律規(guī)定。【題干16】根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》，導(dǎo)游參加繼續(xù)教育的時間要求是？【選項】A.每年8學(xué)時B.每年16學(xué)時C.每兩年24學(xué)時D.每五年32學(xué)時【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游證管理辦法》第十二條明確繼續(xù)教育每年不少于8學(xué)時，且需在有效期內(nèi)完成。選項A正確，其他選項超出規(guī)定要求?！绢}干17】游客要求導(dǎo)游提供與其合同無關(guān)的額外服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)如何回應(yīng)？【選項】A.按市場價收費(fèi)B.拒絕并說明原因C.自行決定是否提供D.收取團(tuán)費(fèi)分成【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第四十三條要求導(dǎo)游不得擅自提供合同外服務(wù)，且不得收取額外費(fèi)用。選項B正確，其他選項均違反法律規(guī)定?！绢}干18】根據(jù)《旅游法》，旅游合同中不得包含哪些條款？【選項】A.不可抗力免責(zé)條款B.旅行社單方解除權(quán)條款C.賠償金額限制條款D.以上均允許【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十九條禁止合同中設(shè)置減輕旅行社責(zé)任的條款，包括賠償金額限制條款。選項C正確，其他選項可能因違反公平原則被認(rèn)定無效?！绢}干19】導(dǎo)游在講解時若游客要求播放背景音樂，應(yīng)當(dāng)如何處理？【選項】A.按照游客要求執(zhí)行B.詢問景區(qū)管理部門C.自行決定是否播放D.報告旅行社批準(zhǔn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第六十二條要求導(dǎo)游不得擅自改變景區(qū)規(guī)定，包括背景音樂播放。選項B正確，其他選項均違反規(guī)定?！绢}干20】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游每日工作時間的上限是？【選項】A.10小時B.12小時C.14小時D.無限制【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第十條明確導(dǎo)游每日工作時間不得超過10小時，含講解、交通等全部工作內(nèi)容。選項A正確，其他選項超出規(guī)定范圍。2025年山東導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）歷年參考題庫含答案詳解(篇3)【題干1】根據(jù)《旅游法》第三十五條，導(dǎo)游不得以明碼標(biāo)價的方式安排旅游者參加需要另行付費(fèi)的旅游項目，若違反該規(guī)定將面臨什么處罰？【選項】A.警告并沒收違法所得B.處五千元以上五萬元以下罰款C.暫停導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格三個月D.撤銷導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條明確規(guī)定，導(dǎo)游不得通過安排另行付費(fèi)項目獲取回扣或獎勵。若違反，由景區(qū)、旅游主管部門或?qū)в畏?wù)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣導(dǎo)游證三個月至一年。選項B正確，其他選項處罰力度或?qū)ο蟛环??！绢}干2】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中發(fā)現(xiàn)旅游者突發(fā)疾病需緊急送醫(yī)，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？【選項】A.立即聯(lián)系旅行社安排轉(zhuǎn)院B.撥打120急救電話并全程陪同C.按合同約定處理醫(yī)療費(fèi)用D.向游客解釋無法承擔(dān)費(fèi)用【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第二十七條要求，導(dǎo)游遇緊急情況應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，包括撥打急救電話并陪同就醫(yī)。選項B符合規(guī)范，其他選項未體現(xiàn)緊急響應(yīng)的優(yōu)先級?！绢}干3】根據(jù)《山東省旅游條例》，旅行社不得安排旅游者參加的“低價游”產(chǎn)品中，包含哪些高風(fēng)險活動？【選項】A.自駕游B.高空跳傘C.景區(qū)索道D.沙灘游泳【參考答案】B【詳細(xì)解析】《山東省旅游條例》第二十五條明確禁止旅行社組織包含高風(fēng)險項目的低價游，如蹦極、攀巖等。選項B高空跳傘屬于高風(fēng)險活動，其他選項屬常規(guī)旅游項目。【題干4】導(dǎo)游講解中涉及文物信息時，必須遵守《文物保護(hù)法》的哪些規(guī)定？【選項】A.使用非官方翻譯版本B.允許游客觸摸展品C.禁止拍攝文物細(xì)節(jié)D.不得提及文物年代【參考答案】C【詳細(xì)解析】《文物保護(hù)法》第四十七條禁止非授權(quán)人員觸摸、拍攝文物細(xì)節(jié)，選項C正確。其他選項違反文物保護(hù)原則，如選項A可能傳播錯誤信息，選項B損害文物安全?！绢}干5】導(dǎo)游在處理游客投訴時，若涉及人身傷害，應(yīng)首先采取什么措施？【選項】A.調(diào)取監(jiān)控錄像B.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議C.立即聯(lián)系保險公司D.向游客解釋責(zé)任劃分【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第十二條要求，發(fā)生人身傷害時須立即聯(lián)系保險公司啟動理賠程序。選項C符合規(guī)定，其他選項未體現(xiàn)優(yōu)先處理原則?！绢}干6】根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》，導(dǎo)游證的有效期是多久？【選項】A.3年B.5年C.10年D.永久有效【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游證管理辦法》第八條明確導(dǎo)游證有效期3年，需定期復(fù)核。選項A正確，其他選項與現(xiàn)行規(guī)定不符?！绢}干7】導(dǎo)游向旅游者提供的行程單中，必須包含哪些法定信息？【選項】A.旅行社名稱B.保險條款C.餐飲安排D.行程變更聯(lián)系方式【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十四條要求行程單載明旅行社名稱、行程安排、費(fèi)用明細(xì)及變更聯(lián)系信息。選項D為強(qiáng)制性內(nèi)容，其他選項屬常規(guī)信息?！绢}干8】導(dǎo)游在講解歷史文化街區(qū)時，必須遵守《歷史文化名城名鎮(zhèn)名村保護(hù)條例》的哪些規(guī)定？【選項】A.允許商業(yè)改造B.禁止使用擴(kuò)音設(shè)備C.允許夜間開放D.需持專業(yè)講解證【參考答案】B【詳細(xì)解析】《歷史文化名城名鎮(zhèn)名村保護(hù)條例》第二十二條禁止使用擴(kuò)音設(shè)備破壞歷史街區(qū)原貌。選項B正確，其他選項未體現(xiàn)保護(hù)原則。【題干9】根據(jù)《山東省旅游條例》，旅游者有權(quán)在什么時限內(nèi)提出退團(tuán)申請？【選項】A.行程開始前1日B.行程開始后第3日C.行程開始后第5日D.行程結(jié)束后7日【參考答案】A【詳細(xì)解析】《山東省旅游條例》第三十條明確規(guī)定，旅游者應(yīng)在行程開始前1日書面申請退團(tuán)，逾期視為接受行程。選項A正確，其他選項時限不符?！绢}干10】導(dǎo)游在處理游客食物中毒事件時，應(yīng)立即采取什么措施？【選項】A.保留游客聊天記錄B.聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部刂行腃.要求游客簽署免責(zé)書D.向游客說明旅行社免責(zé)條款【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》第十條要求發(fā)生食品安全事件時須立即聯(lián)系疾控中心。選項B正確，其他選項未體現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)流程?！绢}干11】根據(jù)《旅游法》第九十六條，旅行社不得安排旅游者參加的旅游項目包括？【選項】A.未經(jīng)許可的宗教活動B.景區(qū)規(guī)定的付費(fèi)項目C.自愿參與的拓展訓(xùn)練D.合法經(jīng)營的高風(fēng)險運(yùn)動【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十六條禁止安排未經(jīng)許可的宗教活動，選項A正確。其他選項屬合法商業(yè)行為，如選項C需提前告知風(fēng)險?！绢}干12】導(dǎo)游證考試中，政策與法律法規(guī)部分的分值為多少？【選項】A.100分B.80分C.60分D.40分【參考答案】B【詳細(xì)解析】《山東省導(dǎo)游資格考試大綱》規(guī)定，政策與法律法規(guī)模塊占80分，占總分值的40%。選項B正確，其他選項分值不符?！绢}干13】根據(jù)《山東省旅游條例》，景區(qū)在什么情況下可以調(diào)整開放時間？【選項】A.惡劣天氣B.節(jié)假日C.臨時維修D(zhuǎn).舉辦商業(yè)活動【參考答案】C【詳細(xì)解析】《山東省旅游條例》第三十八條允許景區(qū)因設(shè)施維修調(diào)整開放時間，但需提前公示。選項C正確，其他選項需符合法定程序?！绢}干14】導(dǎo)游在講解紅色旅游景點(diǎn)時，必須遵守《愛國主義教育法》的哪些規(guī)定？【選項】A.允許游客自主選擇講解內(nèi)容B.禁止提及歷史爭議事件C.需使用官方統(tǒng)一講解稿D.允許使用非授權(quán)影像資料【參考答案】C【詳細(xì)解析】《愛國主義教育法》第二十五條要求紅色景點(diǎn)講解使用官方統(tǒng)一內(nèi)容。選項C正確，其他選項違反規(guī)范?！绢}干15】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游在境外帶團(tuán)時，必須向游客說明哪些安全事項？【選項】A.當(dāng)?shù)鼐o急聯(lián)系方式B.保險理賠流程C.陪同購物安排D.景點(diǎn)門票價格【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第二十六條要求境外導(dǎo)游必須提供當(dāng)?shù)鼐o急聯(lián)系方式及安全須知。選項A正確，其他選項屬常規(guī)告知內(nèi)容?！绢}干16】旅行社因自身原因取消行程時，應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)退還團(tuán)費(fèi)？【選項】A.80%團(tuán)費(fèi)B.90%團(tuán)費(fèi)C.100%團(tuán)費(fèi)D.按實際支出比例【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條明確，旅行社單方面取消行程應(yīng)退還100%團(tuán)費(fèi)及費(fèi)用。選項C正確，其他選項未體現(xiàn)全額退款原則?！绢}干17】導(dǎo)游證考試中，導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分的實操考核包含哪些內(nèi)容？【選項】A.景區(qū)講解模擬B.投訴處理情景C.突發(fā)事件應(yīng)對D.以上均是【參考答案】D【詳細(xì)解析】《山東省導(dǎo)游資格考試大綱》規(guī)定實操考核包括講解模擬、投訴處理及突發(fā)事件應(yīng)對。選項D正確，其他選項不完整?！绢}干18】根據(jù)《山東省旅游條例》，旅游者在景區(qū)遇到什么情況可要求退票？【選項】A.景區(qū)臨時關(guān)閉B.景區(qū)設(shè)施老舊C.景區(qū)限流D.景區(qū)講解員更換【參考答案】A【詳細(xì)解析】《山東省旅游條例》第三十九條允許游客因景區(qū)臨時關(guān)閉要求退票，其他選項屬正常運(yùn)營情況。選項A正確?！绢}干19】導(dǎo)游在講解非物質(zhì)文化遺產(chǎn)時，必須遵守《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》的哪些規(guī)定？【選項】A.允許游客參與制作過程B.禁止使用商業(yè)宣傳用語C.需取得傳承人授權(quán)D.允許拍攝教學(xué)視頻【參考答案】C【詳細(xì)解析】《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》第二十四條要求商業(yè)化利用需經(jīng)傳承人同意。選項C正確，其他選項未體現(xiàn)授權(quán)原則?！绢}干20】根據(jù)《旅游法》第九十八條，旅行社安排高風(fēng)險旅游項目時，必須采取什么措施？【選項】A.免費(fèi)提供保險B.提前告知風(fēng)險并簽署協(xié)議C.允許游客自主選擇D.聯(lián)合保險公司承?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十八條要求高風(fēng)險項目需提前告知風(fēng)險并簽署書面協(xié)議。選項B正確，其他選項未滿足法律要求。2025年山東導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）歷年參考題庫含答案詳解(篇4)【題干1】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中遇到游客突發(fā)疾病時，應(yīng)首先采取的必要措施是？【選項】A.私自送醫(yī)并墊付費(fèi)用B.立即撥打120急救電話并聯(lián)系旅行社C.讓游客自行前往醫(yī)院D.向游客說明情況后終止游覽【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)安全、合法權(quán)益帶領(lǐng)游客游覽。游客突發(fā)疾病時，導(dǎo)游應(yīng)第一時間撥打急救電話并聯(lián)系旅行社，而非自行處理或終止服務(wù)，選項B符合法律規(guī)定?！绢}干2】導(dǎo)游在講解某歷史遺址時，若發(fā)現(xiàn)游客試圖觸摸文物雕塑表面，應(yīng)如何應(yīng)對？【選項】A.勸阻并說明文物價值B.直接強(qiáng)行制止并罰款C.拍照記錄后上報文物部門D.告知游客屬于個人自由【參考答案】A【詳細(xì)解析】《文物保護(hù)法》第二十二條明確禁止觸摸文物，導(dǎo)游需以勸阻為主，同時說明觸摸可能造成的損害，選項A符合規(guī)范。選項B罰款超出導(dǎo)游權(quán)限，C需及時上報但需先制止，D明顯錯誤?！绢}干3】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條，導(dǎo)游證的有效期是？【選項】A.3年B.5年C.10年D.永久有效【參考答案】B【詳細(xì)解析】《條例》第二十二條明確導(dǎo)游證每5年換發(fā)一次，選項B正確。需注意與“導(dǎo)游資格證”15年有效期的區(qū)別?！绢}干4】旅行社與游客簽訂旅游合同時，必須包含的條款是？【選項】A.費(fèi)用支付方式B.保險條款C.突發(fā)事件處理方案D.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十一條要求合同必須明確突發(fā)事件應(yīng)對措施，選項C為必選項。其他條款雖重要但非強(qiáng)制要求?！绢}干5】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中發(fā)現(xiàn)游客擅自離隊，應(yīng)如何處理？【選項】A.立即追趕并強(qiáng)行帶回B.通知旅行社并要求游客簽署離隊聲明C.撥打110報警D.忽略不處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范》第四十七條要求導(dǎo)游不得擅自離隊，應(yīng)立即通知旅行社并要求書面說明，選項B正確。需注意與“游客主動要求離隊”情形的區(qū)別?！绢}干6】關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，下列哪項表述正確？【選項】A.不得以任何形式向游客收取B.可根據(jù)景點(diǎn)特色加收講解費(fèi)C.可按團(tuán)隊規(guī)模差異化收費(fèi)D.必須書面告知游客標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十四條要求導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需提前書面告知，選項D正確。其他選項均違反明碼標(biāo)價規(guī)定?！绢}干7】某景區(qū)因安全檢查臨時關(guān)閉，導(dǎo)游應(yīng)如何向游客說明？【選項】A.直接改道游覽其他景點(diǎn)B.退回全部團(tuán)費(fèi)并道歉C.變更行程方案并協(xié)商補(bǔ)償D.宣布終止整個行程【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十六條要求變更行程應(yīng)協(xié)商補(bǔ)償，選項C正確。需注意與“不可抗力”情形的區(qū)分?！绢}干8】導(dǎo)游在講解時若發(fā)現(xiàn)游客拍攝涉及國家秘密的標(biāo)識，應(yīng)如何處理？【選項】A.禁止拍攝并沒收設(shè)備B.建議刪除照片后繼續(xù)講解C.立即上報國家安全機(jī)關(guān)D.告知景區(qū)工作人員【參考答案】C【詳細(xì)解析】《國家安全法》第八十五條要求發(fā)現(xiàn)危害國家安全行為應(yīng)立即報告，選項C正確。需注意與“商業(yè)機(jī)密”保護(hù)的區(qū)分?！绢}干9】關(guān)于導(dǎo)游證補(bǔ)發(fā)程序，正確的是？【選項】A.直接向省級文旅部門申請B.需先通過導(dǎo)游資格復(fù)審C.補(bǔ)發(fā)需繳納2000元工本費(fèi)D.有效期自動順延至下次換發(fā)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員管理條例》第二十三條明確補(bǔ)發(fā)程序，選項A正確。需注意與“換發(fā)”流程的區(qū)別?！绢}干10】旅行社因自身過錯導(dǎo)致游客滯留，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任是？【選項】A.全額退還團(tuán)費(fèi)B.承擔(dān)必要食宿費(fèi)用C.支付滯留期間合理收入D.承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條明確旅行社需承擔(dān)滯留期間必要費(fèi)用，選項B正確。其他選項需結(jié)合具體損害情況認(rèn)定?！绢}干11】導(dǎo)游在講解時若涉及歷史爭議問題，應(yīng)如何處理？【選項】A.完全回避不提B.引用官方最新表述C.詳細(xì)分析不同觀點(diǎn)D.根據(jù)游客要求選擇講解角度【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員講解規(guī)范》要求講解內(nèi)容符合官方表述，選項B正確。需注意與“學(xué)術(shù)討論”場景的區(qū)別?！绢}干12】關(guān)于旅游投訴處理，正確的是？【選項】A.7日內(nèi)書面答復(fù)B.15日內(nèi)書面答復(fù)C.可現(xiàn)場調(diào)解解決D.不必向監(jiān)管部門備案【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第十條規(guī)定投訴處理時限為7日，選項A正確。需注意與“重大投訴”的特別程序區(qū)別?！绢}干13】導(dǎo)游在帶團(tuán)時若發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？【選項】A.沒收并罰款B.交由景區(qū)安保處理C.直接沒收后放入背包D.通知邊檢部門【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十九條要求導(dǎo)游配合安全檢查，選項B正確。需注意與“危險品”處理的區(qū)別?！绢}干14】關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)時間，正確的是？【選項】A.每日不超過8小時B.每日不超過10小時C.每月不超過200小時D.每年不超過1200小時【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員工作規(guī)程》第八條明確每日工作時長，選項A正確。需注意與“帶團(tuán)期間”的累計計算區(qū)別?！绢}干15】旅行社安排導(dǎo)游超時工作，導(dǎo)游可采取的合法措施是？【選項】A.拒絕工作要求B.向勞動監(jiān)察部門投訴C.要求加付加班費(fèi)D.向消費(fèi)者協(xié)會求助【參考答案】B【詳細(xì)解析】《勞動合同法》第三十一條要求支付加班費(fèi)，但導(dǎo)游需先向勞動部門投訴，選項B正確?！绢}干16】關(guān)于景區(qū)講解詞編寫，正確的是？【選項】A.可直接引用網(wǎng)絡(luò)文章B.需標(biāo)注原創(chuàng)聲明C.可使用景區(qū)提供的通用稿件D.無需審核內(nèi)容【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游講解詞編寫規(guī)范》要求使用景區(qū)提供的稿件，選項C正確。需注意與“自編內(nèi)容”的審核要求區(qū)別?！绢}干17】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中若發(fā)生交通事故，應(yīng)首先采取的應(yīng)急措施是？【選項】A.組織游客拍照取證B.立即撥打122報警C.要求司機(jī)出具事故責(zé)任認(rèn)定書D.調(diào)整后續(xù)行程安排【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十八條要求優(yōu)先報警，選項B正確。需注意與“輕微事故”處理的區(qū)別?！绢}干18】關(guān)于導(dǎo)游證考試，正確的是？【選項】A.每年舉行兩次B.需通過普通話三級甲等考試C.考試合格后有效期5年D.可通過補(bǔ)考無限次【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員資格考試辦法》第十條明確合格證有效期，選項C正確。需注意與“繼續(xù)教育”要求的區(qū)別?！绢}干19】旅行社在招徠游客時，不得使用哪些宣傳用語？【選項】A.確保全程無購物安排B.最低價保證C.包含所有景點(diǎn)門票D.100%安全【參考答案】B【詳細(xì)解析】《廣告法》第九條禁止使用絕對化用語，選項B“最低價保證”屬于違規(guī)表述?！绢}干20】導(dǎo)游在講解時若發(fā)現(xiàn)游客破壞文物，應(yīng)如何處理？【選項】A.立即報警并保護(hù)現(xiàn)場B.拍照后要求賠償C.私下教育批評D.報告景區(qū)管理員【參考答案】A【詳細(xì)解析】《文物保護(hù)法》第六十三條要求立即報警，選項A正確。需注意與“輕微損壞”處理的區(qū)別。2025年山東導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）歷年參考題庫含答案詳解(篇5)【題干1】根據(jù)《旅游法》第三十五條，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅游者告知哪些事項？【選項】A.旅游行程安排B.可能影響旅游計劃的安全風(fēng)險C.旅行社責(zé)任險條款D.所有費(fèi)用明細(xì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅游者告知行程安排、可能影響旅游計劃的安全風(fēng)險及相關(guān)注意事項。選項B正確，選項A為導(dǎo)游義務(wù)之一但非全部，選項C和D不屬于法定告知事項?！绢}干2】導(dǎo)游與旅行社之間的合同解除條件中，哪項屬于導(dǎo)游單方解除合同的情形？【選項】A.旅行社未按約定支付團(tuán)費(fèi)B.旅游者擅自離隊且未告知C.景區(qū)臨時關(guān)閉D.不可抗力導(dǎo)致行程變更【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第八十五條明確，因旅游者自身原因（如擅自離隊且未告知）或?qū)в紊米噪x隊，守約方有權(quán)解除合同。選項B正確，選項A屬于違約但需旅行社主動解除，選項C和D屬于不可抗力，合同可協(xié)商變更?！绢}干3】導(dǎo)游證的有效期通常為幾年？【選項】A.3年B.5年C.10年D.不限【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員管理條例》第五條規(guī)定導(dǎo)游證有效期10年，需通過定期考核延續(xù)。選項C正確，其他選項與現(xiàn)行法規(guī)不符?！绢}干4】遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，導(dǎo)游應(yīng)首先采取的緊急措施是？【選項】A.立即終止所有行程B.向當(dāng)?shù)丶部刂行膱蟾鍯.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議D.暫停講解并聯(lián)系旅行社【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十五條要求導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)立即向當(dāng)?shù)丶部刂行膱蟾娌⑴浜咸幹?。選項B正確，選項A和C違反法規(guī)，選項D為后續(xù)措施?！绢}干5】導(dǎo)游講解中涉及歷史人物評價時，必須遵循的原則是？【選項】A.以官方文獻(xiàn)為準(zhǔn)B.尊重歷史客觀事實C.符合主流意識形態(tài)D.體現(xiàn)導(dǎo)游個人觀點(diǎn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第三十條要求講解內(nèi)容真實客觀，不得歪曲歷史。選項B正確，選項A和C部分正確但表述不完整，選項D違反客觀性原則?！绢}干6】根據(jù)《旅游法》第九十一條，導(dǎo)游不得通過哪些方式招徠、承攬旅游業(yè)務(wù)？【選項】A.旅行社委托B.互聯(lián)網(wǎng)平臺C.個人社交媒體D.景區(qū)現(xiàn)場推銷【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十一條明確禁止導(dǎo)游通過個人社交媒體或景區(qū)現(xiàn)場推銷等方式自行承攬業(yè)務(wù)。選項D正確，其他選項屬于合法渠道?！绢}干7】導(dǎo)游與游客發(fā)生糾紛時，應(yīng)優(yōu)先采取的解決方式是？【選項】A.直接向媒體曝光B.協(xié)商解決并記錄過程C.立即終止導(dǎo)游服務(wù)D.投訴至旅游質(zhì)監(jiān)所【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十六條要求導(dǎo)游優(yōu)先協(xié)商解決糾紛，并保留書面記錄。選項B正確，其他選項違反糾紛處理流程?！绢}干8】根據(jù)《旅行社條例》，旅行社對導(dǎo)游的培訓(xùn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？【選項】A.政治理論教育B.突發(fā)事件處置流程C.財務(wù)管理知識D.色情內(nèi)容審核【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅行社條例》第二十二條要求旅行社對導(dǎo)游進(jìn)行突發(fā)事件處置培訓(xùn)，選項B正確，其他選項與培訓(xùn)要求無關(guān)?！绢}干9】導(dǎo)游在景區(qū)講解時，若遇到游客提問超出專業(yè)知識范圍，應(yīng)如何處理？【選項】A.直接拒絕回答B(yǎng).