第1篇第一章總則第一條為規(guī)范商場(chǎng)與商鋪的管理，提高經(jīng)營效益，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本商場(chǎng)內(nèi)所有商鋪的經(jīng)營和管理活動(dòng)。第三條商場(chǎng)與商鋪的管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠信為本；（二）公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）安全第一，預(yù)防為主；（四）節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。第二章商鋪入駐與退出第四條商鋪入駐：（一）商鋪申請(qǐng)入駐前，應(yīng)向商場(chǎng)提交以下材料：1.商鋪營業(yè)執(zhí)照副本；2.商鋪法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證明；3.商鋪經(jīng)營場(chǎng)所證明；4.商場(chǎng)要求的其他相關(guān)材料。（二）商場(chǎng)收到商鋪申請(qǐng)材料后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合入駐條件的，與商鋪簽訂入駐協(xié)議。（三）商鋪簽訂入駐協(xié)議后，應(yīng)按照協(xié)議約定支付租金及相關(guān)費(fèi)用。第五條商鋪退出：（一）商鋪因故需要退出時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月向商場(chǎng)提出書面申請(qǐng)。（二）商場(chǎng)收到商鋪退出申請(qǐng)后，對(duì)商鋪進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)退出原因。（三）商鋪退出后，商場(chǎng)有權(quán)收回商鋪，并按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第三章商鋪經(jīng)營與管理第六條商鋪經(jīng)營：（一）商鋪應(yīng)依法經(jīng)營，遵守國家法律法規(guī)，不得從事非法經(jīng)營活動(dòng)。（二）商鋪應(yīng)保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。（三）商鋪應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第七條商場(chǎng)管理：（一）商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)商鋪進(jìn)行巡查，確保商鋪依法經(jīng)營。（二）商場(chǎng)應(yīng)建立健全商鋪管理制度，對(duì)商鋪的經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范。（三）商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商鋪的消防安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的管理。第八條商鋪裝修：（一）商鋪裝修前，應(yīng)向商場(chǎng)提交裝修方案，經(jīng)商場(chǎng)審核批準(zhǔn)后方可施工。（二）商鋪裝修應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得影響商場(chǎng)整體形象。（三）商鋪裝修完成后，應(yīng)向商場(chǎng)提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第四章商場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備管理第九條商場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備：（一）商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（二）商鋪使用商場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得損壞。（三）商場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備的維修、更換費(fèi)用由商場(chǎng)承擔(dān)。第五章安全與衛(wèi)生管理第十條安全管理：（一）商場(chǎng)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保商場(chǎng)內(nèi)人員、商品和設(shè)施的安全。（二）商鋪應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在商鋪內(nèi)使用明火、易燃易爆物品。（三）商場(chǎng)應(yīng)定期開展安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。第十一條衛(wèi)生管理：（一）商場(chǎng)應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。（二）商鋪應(yīng)保持店內(nèi)衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。（三）商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)商鋪進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。第六章違規(guī)處理第十二條商鋪違規(guī)行為：（一）違反國家法律法規(guī)；（二）違反商場(chǎng)管理制度；（三）損害消費(fèi)者合法權(quán)益；（四）其他違規(guī)行為。第十三條違規(guī)處理：（一）商場(chǎng)對(duì)商鋪的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。（二）商鋪對(duì)處罰決定不服的，可向商場(chǎng)提出申訴。第七章附則第十四條本制度由商場(chǎng)負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。商場(chǎng)與商鋪管理制度細(xì)則一、商鋪入駐細(xì)則1.商鋪申請(qǐng)入駐時(shí)，應(yīng)提供以下材料：（1）商鋪營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件；（2）商鋪法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證明原件及復(fù)印件；（3）商鋪經(jīng)營場(chǎng)所證明原件及復(fù)印件；（4）商鋪經(jīng)營許可證原件及復(fù)印件；（5）商場(chǎng)要求的其他相關(guān)材料。2.商場(chǎng)收到商鋪申請(qǐng)材料后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)完成審核。3.商場(chǎng)審核通過后，與商鋪簽訂入駐協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：（1）商鋪名稱、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場(chǎng)所；（2）租金、租金支付方式及期限；（3）物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用；（4）商鋪裝修、使用、維護(hù)及退出規(guī)定；（5）違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式。二、商鋪經(jīng)營細(xì)則1.商鋪應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事非法經(jīng)營活動(dòng)。2.商鋪應(yīng)保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。3.商鋪應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。4.商鋪應(yīng)遵守商場(chǎng)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得影響商場(chǎng)正常運(yùn)營。5.商鋪應(yīng)配合商場(chǎng)進(jìn)行各項(xiàng)檢查、評(píng)估和驗(yàn)收。三、商場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備管理細(xì)則1.商場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備的使用、維護(hù)及保養(yǎng)由商場(chǎng)負(fù)責(zé)。2.商鋪使用商場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得損壞。3.商場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備的維修、更換費(fèi)用由商場(chǎng)承擔(dān)。四、安全管理細(xì)則1.商場(chǎng)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保商場(chǎng)內(nèi)人員、商品和設(shè)施的安全。2.商鋪應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在商鋪內(nèi)使用明火、易燃易爆物品。3.商場(chǎng)應(yīng)定期開展安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。4.商鋪應(yīng)配合商場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。五、衛(wèi)生管理細(xì)則1.商場(chǎng)應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。2.商鋪應(yīng)保持店內(nèi)衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。3.商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)商鋪進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.商鋪應(yīng)配合商場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)整改。六、違規(guī)處理細(xì)則1.商場(chǎng)對(duì)商鋪的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。2.商鋪對(duì)處罰決定不服的，可向商場(chǎng)提出申訴。3.商場(chǎng)對(duì)商鋪的違規(guī)行為進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。4.商場(chǎng)對(duì)商鋪的違規(guī)行為進(jìn)行處理后，應(yīng)將處理結(jié)果通知商鋪。七、其他1.本細(xì)則未盡事宜，由商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況制定補(bǔ)充規(guī)定。2.本細(xì)則由商場(chǎng)負(fù)責(zé)解釋。3.本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范商場(chǎng)與商鋪的管理，提高商場(chǎng)與商鋪的經(jīng)營效益，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)與商鋪實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本商場(chǎng)及所有商鋪，包括但不限于租賃、經(jīng)營、服務(wù)、安全、衛(wèi)生等方面。第三條商場(chǎng)與商鋪的管理應(yīng)遵循以下原則：1.法規(guī)原則：遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營；2.公平原則：公平對(duì)待所有商戶，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)；3.效率原則：提高管理效率，優(yōu)化服務(wù)流程；4.安全原則：確保商場(chǎng)與商鋪的安全，保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全；5.衛(wèi)生原則：保持商場(chǎng)與商鋪的清潔衛(wèi)生，營造良好的購物環(huán)境。第二章商場(chǎng)與商鋪?zhàn)赓U管理第四條商場(chǎng)與商鋪?zhàn)赓U應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格按照租賃合同執(zhí)行。第五條商場(chǎng)與商鋪?zhàn)赓U程序：1.商戶提交租賃申請(qǐng)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)等相關(guān)材料；2.商場(chǎng)與商鋪管理部門對(duì)商戶提交的材料進(jìn)行審核；3.審核通過后，雙方簽訂租賃合同；4.商戶繳納租賃費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用；5.商戶辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取租賃證照。第六條商場(chǎng)與商鋪?zhàn)赓U期限一般為一年，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。租賃期滿后，雙方可根據(jù)市場(chǎng)情況及經(jīng)營狀況協(xié)商續(xù)租。第七條商戶在租賃期間應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.不得擅自改變商鋪用途；2.不得損壞商鋪設(shè)施；3.不得在商鋪內(nèi)從事違法活動(dòng)；4.不得擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借商鋪。第八條商場(chǎng)與商鋪管理部門有權(quán)對(duì)商戶租賃情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，依法予以處理。第三章商場(chǎng)與商鋪經(jīng)營管理第九條商場(chǎng)與商鋪經(jīng)營應(yīng)遵循合法、合規(guī)、誠信的原則，不得銷售假冒偽劣商品。第十條商戶經(jīng)營商品應(yīng)具備以下條件：1.合法注冊(cè)的營業(yè)執(zhí)照；2.符合國家相關(guān)規(guī)定的經(jīng)營資質(zhì)；3.商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第十一條商戶經(jīng)營商品應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.不得銷售假冒偽劣商品；2.不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者；3.不得擅自提高商品價(jià)格；4.不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二條商場(chǎng)與商鋪管理部門應(yīng)定期對(duì)商戶經(jīng)營情況進(jìn)行檢查，確保商戶經(jīng)營合規(guī)。第四章商場(chǎng)與商鋪服務(wù)管理第十三條商場(chǎng)與商鋪服務(wù)應(yīng)遵循熱情、周到、高效的原則，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十四條商場(chǎng)與商鋪服務(wù)內(nèi)容包括：1.導(dǎo)購服務(wù)：為消費(fèi)者提供商品導(dǎo)購、咨詢服務(wù)；2.維修服務(wù)：為商戶提供設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)；3.安保服務(wù)：保障商場(chǎng)與商鋪安全；4.清潔服務(wù)：保持商場(chǎng)與商鋪環(huán)境衛(wèi)生。第十五條商場(chǎng)與商鋪管理部門應(yīng)定期對(duì)商戶服務(wù)情況進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。第五章商場(chǎng)與商鋪安全管理第十六條商場(chǎng)與商鋪安全管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，確保商場(chǎng)與商鋪安全。第十七條商場(chǎng)與商鋪安全內(nèi)容包括：1.防火安全：確保消防設(shè)施完好，定期進(jìn)行消防演練；2.交通安全：確保停車場(chǎng)、通道等交通安全設(shè)施完好，規(guī)范車輛停放；3.人身安全：加強(qiáng)安保力量，確保消費(fèi)者人身安全；4.財(cái)產(chǎn)安全：加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)施，確保商戶財(cái)產(chǎn)安全。第十八條商場(chǎng)與商鋪管理部門應(yīng)定期對(duì)商戶安全情況進(jìn)行檢查，確保安全措施落實(shí)到位。第六章商場(chǎng)與商鋪衛(wèi)生管理第十九條商場(chǎng)與商鋪衛(wèi)生管理應(yīng)遵循清潔、衛(wèi)生、舒適的原則，營造良好的購物環(huán)境。第二十條商場(chǎng)與商鋪衛(wèi)生內(nèi)容包括：1.公共區(qū)域：保持地面、墻面、設(shè)施等清潔；2.商戶區(qū)域：保持商鋪內(nèi)清潔，不得亂扔垃圾；3.衛(wèi)生設(shè)施：確保衛(wèi)生間、洗手間等衛(wèi)生設(shè)施完好，定期進(jìn)行消毒。第二十一條商場(chǎng)與商鋪管理部門應(yīng)定期對(duì)商戶衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，確保衛(wèi)生措施落實(shí)到位。第七章獎(jiǎng)懲制度第二十二條對(duì)遵守本制度、經(jīng)營業(yè)績突出的商戶，商場(chǎng)與商鋪管理部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十三條對(duì)違反本制度、經(jīng)營不善的商戶，商場(chǎng)與商鋪管理部門給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。第八章附則第二十四條本制度由商場(chǎng)與商鋪管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體執(zhí)行以實(shí)際情況為準(zhǔn)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)與商鋪的管理，提高經(jīng)營效益，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本商場(chǎng)及所有入駐商鋪的管理工作。第三條商場(chǎng)與商鋪的管理應(yīng)遵循以下原則：1.合法、合規(guī)、合法經(jīng)營；2.公平、公正、公開；3.安全、衛(wèi)生、有序；4.服務(wù)至上，顧客滿意。第二章商場(chǎng)管理第四條商場(chǎng)應(yīng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)，確保管理工作有序進(jìn)行。第五條商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)以下工作：1.制定商場(chǎng)管理制度；2.監(jiān)督執(zhí)行商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度；3.協(xié)調(diào)解決商場(chǎng)內(nèi)各類問題；4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商鋪的招商、租賃、合同簽訂等工作；5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商鋪的日常巡查、衛(wèi)生、安全等工作。第六條商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)商鋪進(jìn)行招商、租賃、合同簽訂等工作，確保商場(chǎng)內(nèi)商鋪的合理布局和經(jīng)營秩序。第七條商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立顧客服務(wù)中心，負(fù)責(zé)以下工作：1.接待顧客咨詢、投訴；2.協(xié)調(diào)解決顧客投訴；3.收集顧客意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；4.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。第八條商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商鋪進(jìn)行巡查，確保商鋪經(jīng)營合法、合規(guī)，衛(wèi)生、安全。第九條商場(chǎng)應(yīng)建立健全安全管理制度，定期開展安全檢查，確保商場(chǎng)內(nèi)商鋪及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。第十條商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好、有效。第十一條商場(chǎng)應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保商場(chǎng)內(nèi)商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生。第三章商鋪管理第十二條商鋪經(jīng)營者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，不得從事違法活動(dòng)。第十三條商鋪經(jīng)營者應(yīng)遵守商場(chǎng)管理制度，服從商場(chǎng)管理。第十四條商鋪經(jīng)營者應(yīng)保持商鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔。第十五條商鋪經(jīng)營者應(yīng)確保商鋪內(nèi)的商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。第十六條商鋪經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)商鋪內(nèi)的安全管理，確保商鋪內(nèi)及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。第十七條商鋪經(jīng)營者應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好、有效。第十八條商鋪經(jīng)營者應(yīng)積極配合商場(chǎng)管理部門的工作，及時(shí)解決商場(chǎng)內(nèi)各類問題。第十九條商鋪經(jīng)營者應(yīng)建立健全顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客投訴。第二十條商鋪經(jīng)營者應(yīng)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。第四章違規(guī)處理第二十一條商場(chǎng)管理部門發(fā)現(xiàn)商鋪存在違規(guī)行為時(shí)，