第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院財務(wù)管理，規(guī)范退費(fèi)行為，保障患者合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院所有醫(yī)療服務(wù)項目及藥品、耗材的退費(fèi)管理。第三條退費(fèi)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保退費(fèi)行為合法、合規(guī)、合理。第四條醫(yī)院設(shè)立退費(fèi)管理部門，負(fù)責(zé)退費(fèi)工作的組織實施、監(jiān)督和管理。第二章退費(fèi)范圍第五條以下情況可申請退費(fèi)：（一）因病情變化，患者要求取消已預(yù)約的醫(yī)療服務(wù)項目或藥品、耗材的。（二）因醫(yī)院原因，如誤診、誤治、錯診、漏診等，導(dǎo)致患者需重新治療的。（三）因藥品、耗材質(zhì)量問題，患者要求退費(fèi)的。（四）因患者死亡或離院，未完成醫(yī)療服務(wù)項目或藥品、耗材的。（五）其他法律法規(guī)規(guī)定的退費(fèi)情形。第六條以下情況不予退費(fèi)：（一）因患者自身原因，如病情變化、要求調(diào)整治療方案等，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)項目或藥品、耗材未使用的。（二）因患者未按醫(yī)囑用藥、治療，導(dǎo)致治療效果不佳的。（三）因患者個人原因，如遲到、早退等，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)項目或藥品、耗材未使用的。（四）其他法律法規(guī)規(guī)定不予退費(fèi)的情形。第三章退費(fèi)程序第七條患者申請退費(fèi)，應(yīng)向醫(yī)院退費(fèi)管理部門提交以下材料：（一）退費(fèi)申請表。（二）患者身份證復(fù)印件。（三）相關(guān)醫(yī)療文書、費(fèi)用清單等證明材料。第八條退費(fèi)管理部門收到退費(fèi)申請后，進(jìn)行以下審核：（一）審核退費(fèi)申請是否符合本制度規(guī)定。（二）審核患者提供的證明材料是否齊全、真實。（三）審核醫(yī)療服務(wù)項目或藥品、耗材的費(fèi)用。第九條審核通過后，退費(fèi)管理部門辦理以下手續(xù)：（一）將退費(fèi)金額退還患者。（二）將退費(fèi)情況記錄在案。（三）將退費(fèi)信息錄入醫(yī)院財務(wù)系統(tǒng)。第十條退費(fèi)過程中，如發(fā)現(xiàn)患者提供虛假證明材料，醫(yī)院有權(quán)拒絕退費(fèi)，并追究患者相關(guān)責(zé)任。第四章退費(fèi)時限第十一條退費(fèi)申請自患者提交之日起，醫(yī)院應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成審核，并辦理退費(fèi)手續(xù)。第十二條因特殊情況，退費(fèi)時限可適當(dāng)延長，但最長不得超過10個工作日。第五章監(jiān)督管理第十三條醫(yī)院設(shè)立退費(fèi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對退費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督，確保退費(fèi)行為合法、合規(guī)。第十四條退費(fèi)監(jiān)督小組定期對退費(fèi)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。第十五條醫(yī)院對退費(fèi)工作中存在的問題，及時進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第六章附則第十六條本制度由醫(yī)院財務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為醫(yī)院退費(fèi)管理制度的詳細(xì)內(nèi)容：第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院財務(wù)管理，規(guī)范退費(fèi)行為，保障患者合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院所有醫(yī)療服務(wù)項目及藥品、耗材的退費(fèi)管理。第三條退費(fèi)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保退費(fèi)行為合法、合規(guī)、合理。第四條醫(yī)院設(shè)立退費(fèi)管理部門，負(fù)責(zé)退費(fèi)工作的組織實施、監(jiān)督和管理。第二章退費(fèi)范圍第五條以下情況可申請退費(fèi)：（一）因病情變化，患者要求取消已預(yù)約的醫(yī)療服務(wù)項目或藥品、耗材的。（二）因醫(yī)院原因，如誤診、誤治、錯診、漏診等，導(dǎo)致患者需重新治療的。（三）因藥品、耗材質(zhì)量問題，患者要求退費(fèi)的。（四）因患者死亡或離院，未完成醫(yī)療服務(wù)項目或藥品、耗材的。（五）其他法律法規(guī)規(guī)定的退費(fèi)情形。第六條以下情況不予退費(fèi)：（一）因患者自身原因，如病情變化、要求調(diào)整治療方案等，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)項目或藥品、耗材未使用的。（二）因患者未按醫(yī)囑用藥、治療，導(dǎo)致治療效果不佳的。（三）因患者個人原因，如遲到、早退等，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)項目或藥品、耗材未使用的。（四）其他法律法規(guī)規(guī)定不予退費(fèi)的情形。第三章退費(fèi)程序第七條患者申請退費(fèi)，應(yīng)向醫(yī)院退費(fèi)管理部門提交以下材料：（一）退費(fèi)申請表。（二）患者身份證復(fù)印件。（三）相關(guān)醫(yī)療文書、費(fèi)用清單等證明材料。第八條退費(fèi)管理部門收到退費(fèi)申請后，進(jìn)行以下審核：（一）審核退費(fèi)申請是否符合本制度規(guī)定。（二）審核患者提供的證明材料是否齊全、真實。（三）審核醫(yī)療服務(wù)項目或藥品、耗材的費(fèi)用。第九條審核通過后，退費(fèi)管理部門辦理以下手續(xù)：（一）將退費(fèi)金額退還患者。（二）將退費(fèi)情況記錄在案。（三）將退費(fèi)信息錄入醫(yī)院財務(wù)系統(tǒng)。第十條退費(fèi)過程中，如發(fā)現(xiàn)患者提供虛假證明材料，醫(yī)院有權(quán)拒絕退費(fèi)，并追究患者相關(guān)責(zé)任。第四章退費(fèi)時限第十一條退費(fèi)申請自患者提交之日起，醫(yī)院應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成審核，并辦理退費(fèi)手續(xù)。第十二條因特殊情況，退費(fèi)時限可適當(dāng)延長，但最長不得超過10個工作日。第五章監(jiān)督管理第十三條醫(yī)院設(shè)立退費(fèi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對退費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督，確保退費(fèi)行為合法、合規(guī)。第十四條退費(fèi)監(jiān)督小組定期對退費(fèi)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。第十五條醫(yī)院對退費(fèi)工作中存在的問題，及時進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第六章附則第十六條本制度由醫(yī)院財務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。以上為醫(yī)院退費(fèi)管理制度的詳細(xì)內(nèi)容，旨在規(guī)范醫(yī)院退費(fèi)行為，保障患者合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度，確保退費(fèi)工作順利進(jìn)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院財務(wù)管理，規(guī)范退費(fèi)行為，保障患者合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)院管理條例》、《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院全體醫(yī)護(hù)人員、財務(wù)人員及患者。第三條醫(yī)院退費(fèi)管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開原則；2.依法依規(guī)、合理合法原則；3.及時、高效原則；4.保護(hù)患者權(quán)益原則。第二章退費(fèi)范圍第四條醫(yī)院退費(fèi)范圍包括：1.患者因病情變化、治療無效等原因要求退費(fèi)的；2.醫(yī)院因工作失誤、違規(guī)操作等原因?qū)е率召M(fèi)錯誤的；3.患者因醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯等原因要求退費(fèi)的；4.醫(yī)院根據(jù)國家政策調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對已收費(fèi)項目進(jìn)行退費(fèi)的；5.其他依法依規(guī)應(yīng)當(dāng)退費(fèi)的情形。第五條以下情況不屬于退費(fèi)范圍：1.患者自愿放棄治療，要求退費(fèi)的；2.患者未按照醫(yī)囑治療，導(dǎo)致病情惡化，要求退費(fèi)的；3.患者因個人原因無法繼續(xù)治療，要求退費(fèi)的；4.患者因醫(yī)療糾紛要求退費(fèi)的；5.法律法規(guī)規(guī)定的其他不屬于退費(fèi)范圍的情形。第三章退費(fèi)程序第六條患者要求退費(fèi)，應(yīng)向醫(yī)院財務(wù)部門提出書面申請，并提供相關(guān)證明材料。第七條財務(wù)部門收到退費(fèi)申請后，應(yīng)及時審核患者提供的證明材料，確認(rèn)退費(fèi)范圍和金額。第八條財務(wù)部門在確認(rèn)退費(fèi)無誤后，應(yīng)將退費(fèi)款項劃入患者指定的賬戶。第九條退費(fèi)過程中，如發(fā)現(xiàn)患者提供的證明材料不齊全或存在疑點，財務(wù)部門有權(quán)要求患者補(bǔ)充材料或拒絕退費(fèi)。第十條退費(fèi)過程中，如患者對退費(fèi)金額有異議，可向醫(yī)院投訴部門投訴，由投訴部門進(jìn)行調(diào)查處理。第四章退費(fèi)時限第十一條醫(yī)院應(yīng)在收到患者退費(fèi)申請之日起15個工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。第十二條因特殊情況，如退費(fèi)金額較大、涉及多個部門等，退費(fèi)時限可適當(dāng)延長，但最長不得超過30個工作日。第五章退費(fèi)監(jiān)督第十三條醫(yī)院設(shè)立退費(fèi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對退費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督。第十四條退費(fèi)監(jiān)督小組應(yīng)定期對退費(fèi)工作進(jìn)行抽查，確保退費(fèi)工作依法依規(guī)進(jìn)行。第十五條退費(fèi)監(jiān)督小組發(fā)現(xiàn)退費(fèi)工作中存在違規(guī)行為，應(yīng)及時向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報告，并采取措施予以糾正。第六章法律責(zé)任第十六條醫(yī)院工作人員在退費(fèi)工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十七條患者提供虛假證明材料騙取退費(fèi)的，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第七章附則第十八條本制度由醫(yī)院財務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。醫(yī)院退費(fèi)管理制度細(xì)則一、退費(fèi)申請1.患者要求退費(fèi)，應(yīng)向醫(yī)院財務(wù)部門提出書面申請，內(nèi)容包括患者姓名、住院號、就診科室、收費(fèi)項目、收費(fèi)金額、退費(fèi)原因等。2.患者提交的書面申請應(yīng)附上相關(guān)證明材料，如醫(yī)療費(fèi)用清單、病歷、診斷證明、處方等。二、退費(fèi)審核1.財務(wù)部門收到退費(fèi)申請后，應(yīng)及時進(jìn)行審核，確認(rèn)退費(fèi)范圍和金額。2.審核內(nèi)容包括：（1）患者提供的證明材料是否齊全、真實、有效；（2）退費(fèi)項目是否符合退費(fèi)范圍；（3）退費(fèi)金額是否準(zhǔn)確。三、退費(fèi)辦理1.財務(wù)部門在確認(rèn)退費(fèi)無誤后，應(yīng)及時辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)方式：（1）現(xiàn)金退費(fèi)：患者可到財務(wù)部門領(lǐng)取現(xiàn)金退費(fèi)；（2）轉(zhuǎn)賬退費(fèi)：患者可提供銀行賬戶信息，由財務(wù)部門將退費(fèi)款項劃入指定賬戶。四、退費(fèi)監(jiān)督1.醫(yī)院設(shè)立退費(fèi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對退費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督。2.退費(fèi)監(jiān)督小組應(yīng)定期對退費(fèi)工作進(jìn)行抽查，確保退費(fèi)工作依法依規(guī)進(jìn)行。3.退費(fèi)監(jiān)督小組發(fā)現(xiàn)退費(fèi)工作中存在違規(guī)行為，應(yīng)及時向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報告，并采取措施予以糾正。五、退費(fèi)檔案管理1.醫(yī)院應(yīng)建立退費(fèi)檔案，妥善保管退費(fèi)申請、審核、辦理等相關(guān)資料。2.退費(fèi)檔案應(yīng)按照規(guī)定期限保存，不得隨意銷毀。六、退費(fèi)費(fèi)用結(jié)算1.退費(fèi)款項應(yīng)從醫(yī)院收入中扣除，不得占用其他資金。2.退費(fèi)費(fèi)用結(jié)算應(yīng)按照財務(wù)制度執(zhí)行，確保資金安全。七、退費(fèi)糾紛處理1.患者對退費(fèi)金額有異議，可向醫(yī)院投訴部門投訴。2.投訴部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，確?；颊吆戏?quán)益。八、退費(fèi)工作總結(jié)1.醫(yī)院應(yīng)定期對退費(fèi)工作進(jìn)行總結(jié)，分析退費(fèi)原因，查找不足，不斷改進(jìn)退費(fèi)工作。2.退費(fèi)工作總結(jié)應(yīng)包括退費(fèi)數(shù)量、退費(fèi)原因、退費(fèi)效果等內(nèi)容。九、本細(xì)則由醫(yī)院財務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋。十、本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院財務(wù)管理，規(guī)范退費(fèi)行為，保障患者合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院所有醫(yī)療服務(wù)項目、藥品、檢查、檢驗、治療等費(fèi)用退費(fèi)管理。第三條退費(fèi)工作應(yīng)遵循合法、合規(guī)、公開、公平、公正的原則。第四條醫(yī)院設(shè)立退費(fèi)管理部門，負(fù)責(zé)退費(fèi)工作的組織實施和監(jiān)督管理。第二章退費(fèi)范圍第五條以下情況可申請退費(fèi)：（一）因醫(yī)院責(zé)任導(dǎo)致患者醫(yī)療費(fèi)用增加的；（二）患者因病情需要轉(zhuǎn)院治療，原住院費(fèi)用未結(jié)算的；（三）患者因故放棄治療，已預(yù)交的住院押金未結(jié)算的；（四）患者因病情好轉(zhuǎn)，提前出院，已預(yù)交的住院押金未結(jié)算的；（五）患者因特殊原因，要求退還部分費(fèi)用的；（六）其他經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)可以退費(fèi)的情況。第六條以下情況不予退費(fèi)：（一）因患者自身原因?qū)е碌尼t(yī)療費(fèi)用；（二）已結(jié)算的藥品、檢查、檢驗、治療等費(fèi)用；（三）患者自愿放棄治療，已預(yù)交的住院押金；（四）其他不符合國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定的退費(fèi)情況。第三章退費(fèi)程序第七條患者提出退費(fèi)申請，應(yīng)提供以下材料：（一）患者有效身份證件；（二）住院病歷、費(fèi)用清單、收費(fèi)票據(jù)等；（三）退費(fèi)申請表；（四）其他相關(guān)證明材料。第八條退費(fèi)管理部門收到退費(fèi)申請后，對申請材料進(jìn)行審核，符合退費(fèi)條件的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。第九條退費(fèi)管理部門在辦理退費(fèi)手續(xù)時，應(yīng)遵循以下程序：（一）核對患者身份信息、費(fèi)用明細(xì)等；（二）計算應(yīng)退費(fèi)用；（三）告知患者退費(fèi)金額及退費(fèi)方式；（四）辦理退費(fèi)手續(xù)，確保退費(fèi)及時、準(zhǔn)確；（五）將退費(fèi)情況告知患者。第十條退費(fèi)方式：（一）現(xiàn)金退費(fèi)：患者可持有效身份證件和收費(fèi)票據(jù)到收費(fèi)窗口辦理現(xiàn)金退費(fèi)；（二）銀行轉(zhuǎn)賬：患者可提供銀行賬戶信息，由醫(yī)院將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)入指定賬戶；（三）其他方式：根據(jù)患者需求，可采取其他退費(fèi)方式。第四章退費(fèi)時限第十一條退費(fèi)管理部門應(yīng)在收到退費(fèi)申請之日起5個工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。第十二條因特殊情況，無法在規(guī)定時限內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)的，應(yīng)向患者說明原因，并盡快辦理退費(fèi)。第五章監(jiān)督管理第十三條醫(yī)院設(shè)立退費(fèi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對退費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督，確保退費(fèi)工作規(guī)范、公正、透明。第十四條退費(fèi)監(jiān)督小組對以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督：（一）退費(fèi)申請材料的真實性；（二）退費(fèi)程序的合規(guī)性；（三）退費(fèi)金額的準(zhǔn)確性；（四）退費(fèi)時限的遵守情況；（五）其他需要監(jiān)督的內(nèi)容。第十五條對違反本制度的行為，退