2025年出租車資格證考試題庫(kù)(附含答案)一、判斷題1.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，只要能將乘客送到目的地，無(wú)需與乘客進(jìn)行交流。（×）-解析：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不僅要將乘客安全送到目的地，還應(yīng)與乘客進(jìn)行必要交流，如確認(rèn)目的地、介紹路線等。2.出租車應(yīng)安裝符合規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)。（√）-解析：這是規(guī)范出租車運(yùn)營(yíng)收費(fèi)的基本要求，保證收費(fèi)的公平公正。3.出租車駕駛員可以拒載攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的乘客。（√）-解析：攜帶危險(xiǎn)物品乘車會(huì)對(duì)行車安全造成嚴(yán)重威脅，駕駛員有權(quán)拒載。4.出租車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（×）-解析：在車內(nèi)吸煙不僅影響乘客健康，也違反出租車運(yùn)營(yíng)的服務(wù)規(guī)范。5.出租車在行駛過(guò)程中，駕駛員可以隨意變更車道。（×）-解析：隨意變更車道會(huì)增加交通事故風(fēng)險(xiǎn)，駕駛員應(yīng)按照交通規(guī)則謹(jǐn)慎變更車道。6.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。（√）-解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出租車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期是3年。7.出租車駕駛員對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。（√）-解析：當(dāng)駕駛員對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議時(shí)，可向市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)以維護(hù)自身權(quán)益。8.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以向乘客推銷商品或服務(wù)。（×）-解析：運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)專注于運(yùn)輸服務(wù)，推銷商品或服務(wù)會(huì)分散注意力，也可能引起乘客反感。9.出租車應(yīng)配備必要的消防器材。（√）-解析：配備消防器材是保障行車安全的必要措施，可應(yīng)對(duì)可能的火災(zāi)等緊急情況。10.出租車駕駛員可以在機(jī)場(chǎng)、火車站等規(guī)定的營(yíng)業(yè)站區(qū)外攬客。（×）-解析：應(yīng)在規(guī)定營(yíng)業(yè)站區(qū)按秩序攬客，在站區(qū)外攬客違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定。11.出租車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。（√）-解析：當(dāng)從業(yè)資格證出現(xiàn)遺失、毀損等情況，需到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理補(bǔ)發(fā)。12.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（×）-解析：乘客改變目的地是合理需求，駕駛員應(yīng)按新的目的地繼續(xù)提供服務(wù)。13.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（√）-解析：這些行為嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和乘客體驗(yàn)，是被嚴(yán)格禁止的。14.出租車駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值予以加分。（√）-解析：鼓勵(lì)出租車駕駛員發(fā)揚(yáng)良好品德和行為，對(duì)有先進(jìn)事跡的給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。15.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)委婉拒絕。（×）-解析：對(duì)于攜帶危險(xiǎn)品的乘客應(yīng)堅(jiān)決拒絕，因?yàn)槲ｋU(xiǎn)品會(huì)嚴(yán)重危害行車安全。16.出租車駕駛員運(yùn)營(yíng)前不用檢查車容車貌。（×）-解析：運(yùn)營(yíng)前檢查車容車貌是保證服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，要確保車輛整潔、設(shè)施完好。17.出租車駕駛員在交接班途中，可以承攬一些零散乘客的業(yè)務(wù)。（×）-解析：交接班期間應(yīng)專注交接工作，不應(yīng)在途中攬客，以免影響正常運(yùn)營(yíng)秩序。18.出租車駕駛員應(yīng)定期參加繼續(xù)教育。（√）-解析：參加繼續(xù)教育有助于駕駛員不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。19.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若乘客要求掉頭，駕駛員應(yīng)無(wú)條件服從。（×）-解析：要根據(jù)實(shí)際交通情況判斷是否可以掉頭，不能無(wú)條件服從。20.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。（√）-解析：這是對(duì)出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的計(jì)分規(guī)則。二、單項(xiàng)選擇題1.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出租車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。2.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：乘客改變目的地是合理需求，駕駛員應(yīng)按新目的地重新規(guī)劃合理路線繼續(xù)服務(wù)。3.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A解析：對(duì)于醉酒且無(wú)法明確目的地的乘客，駕駛員應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話，保障乘客安全。4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車輛突然起火，駕駛員正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關(guān)閉油電路D.以上都是答案：D解析：車輛起火時(shí)，立即停車可避免危險(xiǎn)擴(kuò)大，疏散乘客能保障人員安全，關(guān)閉油電路可防止火勢(shì)蔓延，所以以上做法都是正確的應(yīng)急處置方法。5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A解析：禁停路段停車違反交通規(guī)則且存在安全隱患，駕駛員應(yīng)勸阻乘客下車。6.出租車駕駛員從業(yè)資格證不得（）。A.補(bǔ)發(fā)B.出租C.變更D.注銷答案：B解析：從業(yè)資格證是駕駛員從業(yè)的資格證明，不得出租、轉(zhuǎn)借等。7.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新規(guī)劃合理路線，而不是讓乘客下車、加收車費(fèi)或送回原目的地。8.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解析：未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客屬于違規(guī)行為，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)扣5分。9.出租車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起（）內(nèi)接受服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核專項(xiàng)教育培訓(xùn)。A.7日B.10日C.15日D.30日答案：C解析：這是相關(guān)規(guī)定要求，出租車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，需在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)接受服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核專項(xiàng)教育培訓(xùn)。10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客受傷，駕駛員應(yīng)（）。A.及時(shí)撥打急救電話B.終止運(yùn)營(yíng)，自行將乘客送往醫(yī)院C.向出租汽車企業(yè)求助D.向乘客家屬解釋答案：A解析：乘客受傷時(shí)，及時(shí)撥打急救電話能讓乘客得到專業(yè)救治，是首要的正確做法。11.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客提出的要求與車輛通行有關(guān)但不符合交通規(guī)則的，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕B.無(wú)條件服從C.酌情處理D.按乘客要求執(zhí)行答案：A解析：對(duì)于不符合交通規(guī)則的要求，駕駛員應(yīng)拒絕，以保障行車安全和遵守交通法規(guī)。12.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)備的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：D解析：不按乘客意愿使用設(shè)備屬于服務(wù)細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)扣1分。13.出租車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)冢ǎ﹥?nèi)有效。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：出租車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)?年內(nèi)有效。14.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客之間交談時(shí)，駕駛員（）。A.可以隨意插話B.應(yīng)避免插話C.可以催促乘客D.可以詢問(wèn)乘客個(gè)人隱私答案：B解析：駕駛員應(yīng)尊重乘客交談的權(quán)利，避免插話打擾乘客。15.出租車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中使用服務(wù)忌語(yǔ)的，扣除出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分（）。A.10分B.5分C.3分D.1分答案：C解析：使用服務(wù)忌語(yǔ)違反服務(wù)規(guī)范，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)扣3分。16.出租車駕駛員在城鄉(xiāng)結(jié)合部行駛時(shí)，要注意（）。A.頻繁鳴喇叭B.隨時(shí)準(zhǔn)備停車避讓揚(yáng)塵、拋灑物C.盡快加速通過(guò)D.緊跟前車行駛答案：B解析：城鄉(xiāng)結(jié)合部路況復(fù)雜，可能存在揚(yáng)塵、拋灑物等情況，駕駛員要隨時(shí)準(zhǔn)備停車避讓。17.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.家庭收入情況答案：D解析：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核主要針對(duì)駕駛員的從業(yè)行為等，家庭收入情況與之無(wú)關(guān)。18.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.20，10C.10，5D.20，5答案：B解析：出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。19.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇前方車輛排隊(duì)等候或行駛緩慢時(shí)（）。A.可借道超車B.占用對(duì)面車道C.依次排隊(duì)行駛D.穿插等候的車輛答案：C解析：應(yīng)遵守交通規(guī)則，依次排隊(duì)行駛，借道超車、占用對(duì)面車道、穿插等候車輛都是違規(guī)行為。20.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客要求停車過(guò)久，駕駛員（）。A.可以視情況收取費(fèi)用B.可以拒絕C.應(yīng)耐心等候D.可與乘客爭(zhēng)吵答案：C解析：對(duì)于乘客合理的停車需求，駕駛員應(yīng)耐心等候。三、多項(xiàng)選擇題1.出租車駕駛員有（）情形之一的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣10分。A.無(wú)正當(dāng)理由拒載B.營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)C.不積極配合處理乘客投訴或糾紛D.不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)答案：ABCD解析：以上幾種行為都嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)這些情形分值扣10分。2.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客異常激動(dòng)，言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，駕駛員（）。A.要冷靜處理B.要以理服人C.可以據(jù)理力爭(zhēng)D.當(dāng)乘客無(wú)理取鬧時(shí)，可以適度回?fù)舸鸢福篈B解析：遇到情緒激動(dòng)、言語(yǔ)過(guò)激的乘客，駕駛員應(yīng)冷靜處理，以理服人，避免與乘客發(fā)生沖突。3.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)做到（）。A.耐心回答乘客問(wèn)題B.應(yīng)乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施C.盡量滿足乘客的所有要求D.對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車答案：ABD解析：駕駛員應(yīng)盡力滿足乘客合理要求，而不是所有要求，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅叽鸢福篈BC解析：將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷，但不能隨意拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅?，以免造成更大傷害，需等待專業(yè)救援人員處理。5.出租車駕駛員有下列哪些情形的，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)注銷其從業(yè)資格證（）。A.持證人死亡的B.持證人達(dá)到法定退休年齡的C.發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的道路交通事故的D.因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的答案：ABD解析：發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的道路交通事故，不一定直接注銷從業(yè)資格證，C選項(xiàng)不符合。6.出租車駕駛員有（）等先進(jìn)事跡的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值加分。A.見(jiàn)義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.文明服務(wù)答案：ABC解析：見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡可獲得加分獎(jiǎng)勵(lì)，文明服務(wù)是基本要求，不屬于加分范疇。7.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客通常會(huì)使用（）等方式干擾駕駛員的正常駕駛。A.交談B.吸煙C.吃東西D.接打電話答案：ABCD解析：這些行為都會(huì)在一定程度上分散駕駛員注意力，干擾正常駕駛。8.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇劫后應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，報(bào)警時(shí)要注意（）。A.報(bào)警時(shí)間B.歹徒相貌C.歹徒去向D.報(bào)警電話答案：ABC解析：報(bào)警時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確提供報(bào)警時(shí)間、歹徒相貌、歹徒去向等信息，便于警方開(kāi)展工作。9.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些行為是錯(cuò)誤的（）。A.強(qiáng)行攬客B.爭(zhēng)道搶行C.甩客D.故意繞道行駛答案：ABCD解析：這些行為都違反了出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范和道德準(zhǔn)則。10.出租車駕駛員從業(yè)資格包括（）。A.全國(guó)公共科目B.區(qū)域科目C.外語(yǔ)考試D.普通話考試答案：AB解析：出租車駕駛員從業(yè)資格包括全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試。11.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)攜帶（）。A.機(jī)動(dòng)車駕駛證B.從業(yè)資格證C.車輛行駛證D.服務(wù)監(jiān)督卡（牌）答案：ABCD解析：運(yùn)營(yíng)中攜帶這些證件是合規(guī)運(yùn)營(yíng)的要求。12.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到道路擁堵，應(yīng)（）。A.耐心等候B.盡量避開(kāi)C.低速行駛D.穿插繞行答案：ABC解析：穿插繞行是違規(guī)行為，在道路擁堵時(shí)應(yīng)耐心等候、盡量避開(kāi)擁堵路段或低速行駛。13.出租車駕駛員有下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛（）。A.毆打乘客B.顛簸傷人C.服務(wù)態(tài)度惡劣D.顛簸甩客答案：ABCD解析：這些行為都嚴(yán)重?fù)p害了乘客利益和服務(wù)體驗(yàn)，屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛。14.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案包括（）。A.基本情況B.遵守法規(guī)情況C.服務(wù)質(zhì)量情況D.學(xué)習(xí)情況答案：ABC解析：學(xué)習(xí)情況一般不納入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。15.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客不適，下列做法正確的是（）。A.詢問(wèn)乘客病情B.及時(shí)撥打急救電話C.就近送乘客去醫(yī)院D.讓乘客下車答案：ABC解析