旅行社實習匯報范本【三篇】

旅行社實習匯報范本【一】

一實習目

1.完畢學校統(tǒng)一規(guī)定參與社會實踐活動任務

2.提高自己導游服務技能，處理好與同事人際關系，做一種優(yōu)秀導游和團體人員。

3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增長生活閱歷，愈加深入理解社會，為即將步入社會自己打下良好基礎

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速發(fā)展，在高速發(fā)展同步也出現了一系列問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)不停理解，找到創(chuàng)業(yè)機會。

5.通過在旅行社實習愈加詳細深切理解旅行社業(yè)整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識消化應用。

6.向旅行社管理人員多學習一下管理經驗。

二實習內容

1.理解旅游地內外交通、旅游地環(huán)境保護等。2.理解旅行社服務規(guī)程及管理要領.。

3.理解旅行社性質，經營業(yè)務與管理模式。4.擔任地陪工作導游人員：

(1)認真做好旅游者在本站接送服務;

(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者食宿、游覽、購物、文娛等活動;(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者簡介和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅游有關服務各方面協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生各類問題;(5)維護旅游者人身和財物安全，做好事故防備和安全提醒工作。

三實習單位簡介

雄縣雄州旅行社是保定較早旅行社之一。一直充足重視對社會回報與人才培養(yǎng)。本社數年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在不凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務純熟、知識廣博、經驗豐富管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優(yōu)質。重要經營業(yè)務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，一直重視信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門好評。

旅行社一直秉承卓越企業(yè)精神與專業(yè)經營態(tài)度，扎根于對旅游目地歷史、地理及風土人情理解，專心規(guī)劃每一種旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面質量管理體系，從主線上保證顧客對旅程有自由選擇，有幸福感受

四實習匯報正文

XX年暑期實習期中，我非常榮幸到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間工作從前臺服務員到導游中各項不一樣工作中積累了不少經驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年河南省景區(qū)實習后一種長時間實習工作，我實習目在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握狀況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己整體素質，為后來工作打下基礎。我平常時候是去銷售一下旅游線路，在實習過程當中不停找到自己局限性，增長自己帶團經驗和導游服務技能，提高自己交流能力，在真實工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。另一方面是負責前臺接待和征詢工作，在這項工作中我首先是要充足理解我們旅行社推出線路，如線路行程怎樣安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意事項等等。

之后慢慢純熟理解業(yè)務內容后，參與了企業(yè)新線路產品制作過程。作為新人，當然幫忙做某些其他瑣碎工作是我們責任，雖然是這樣不過我還是在簡樸工作中學到了諸多東西，懂得作為一種旅游工作人員不管從事哪方面工作都要學會細心要有強烈責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到諸多新鮮事并多中學會了學會探索客人心理，對此也總結了某些經驗，懂得在游客到來時應當做到微笑服務，有針對性向游客簡介旅游產品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真設身處地為游客考慮，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大影響和協(xié)助。

實習工作過程中收獲

在旅行社內部工作，我不僅接觸了前臺服務員接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作狀況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充足認識和學習，同步我還曾多次作為導游員帶團出游。此外從我對旅行社平常管理和計調上觀測，有助于對所學過管理學和人力資源管理學等科目深入理解，深入完善了自身知識體系和提高了自己管理能力。對現今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和深入學習，對我后來無論在學習上還是生活中均有著極大協(xié)助。

(一)接待

在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時談話、舉止等要合適其分。由于客人對你印象非常重要，怎樣在短時間內讓客人信任你然后參與你團體工作是個很好前提。我認為，要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切感覺;第二是在做簡介線路時要時刻以客人立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩簡介上，要及時向客人闡明當地消費狀況、風俗狀況、注意事項等。更重要是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真很體諒他們，盡心竭力在為他們服務?？傊?，在接待與服務工作上，不僅要掌握好線路流程并且還要懂得探索客人心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社形象。由于旅游產品具有很強綜合性，接待過程就是服務實現過程，因此，接待工作是一項綜合性很強工作。由于旅游產品是先

購置、后消費，為了保證旅行社產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社所有服務過程要按照規(guī)范，原則來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，因此，接待工作具有很強規(guī)范性。旅游活動包括著對文化理解、對知識渴求，這在客觀上規(guī)定接待工作具有較高文化性，接待工作重要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要協(xié)助，照顧客人旅行生活,更重要是要在講解過程中傳播文化，因此，接待工作具有較強文化性。由于接待工作是獨立進行，接待人員和客人是雙向交流。

(二)計調

在旅行社中，計調首當其沖成為其中一種形象代表。它是旅行社完畢地接，貫徹發(fā)團計劃總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，計調工作具有較強專業(yè)性、自主性,、靈活性。假如說“外聯”是辛勤采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”不一樣滋味調制出來以滿足不一樣團體“口味”，確實需要一定技巧。因此，計調人員要提高工作效率，防止差錯應注意如下幾種方面問題：(勵志天下)

1、首先是人性化。

計調人員在發(fā)言和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個闡明都要充斥感情，以體現你合作誠意，體現你作業(yè)信心，顯示你準備實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要潔凈利落、清晰漂亮、簡要扼要、精確鮮明，以贏得對方好感，以換取對方信任與合作。一種優(yōu)秀計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”展示。

2、然后是條理化。

計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來接待計劃。重點是詳細時間、人數、用房數、與否單雙間、小孩與否占床、用早、政府稅怎樣繳納。抵達大交通精確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現問題及時告知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊規(guī)定，以便提前告知餐廳。假如發(fā)既有在當地過生日游客，記得要送他一種生日蛋糕以表慶祝。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化關鍵，是原則化前奏曲，是程序化基礎。

3、再次是周到化?！拔宥ā?定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員重要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項貫徹。要做到耐心周到，還要尤其注意兩個字：個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能處理立即處理。一定要爭分奪秒，迅速行動。第二個字是“準”，即精確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ絾栐儯每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。否則很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

4、尚有就是多樣化。組一種團不輕易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不一樣價格方案，以適應不一樣游客需求，同步留下獲得合理利潤空間。同客戶“討價還價”是計調人員家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一種打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規(guī)。

5、最終就是知識化。

計調人員即要具有正常作業(yè)常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不停變化新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新工作措施，不停進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要純熟掌握賓館飯店上下浮動價位;海陸空價格調整，航班變化;當地新景點,新線路狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應重視實地考察。只有掌握詳細，精確一手材料，才能從容應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

(三)導游

雖然單純作為導游來講，工作也是比較辛勞。前幾周重要事情就是熟悉旅行社各條線路和新導游也許會去帶某些一日游旅游團，這樣我不僅將自己此前導游知識溫習了一遍，還積累了某些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要，并且還不能像背課文同樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，可以將多種有關知識融會貫穿。接下來幾周周時間就是自己獨立帶某些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。由于去次數增多，少了某些新鮮感，反復工作就會多某些，這就更考驗一種導游耐性和基本功了，我堅持不懈做了下來且沒有叫苦叫累，因此一種月下來得到了領導和同事一致好評。閑暇時我也會給自己充充電，看某些有關書籍。當導游帶團不是一件輕易事，不僅要有純熟導游知識、豐富有趣話題、多樣娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動操作流程。要具有靈活處理突發(fā)事件能力和良好心理素質。

五·實習感受及體會

通過在旅行社實習，我理解到服務性行業(yè)所需要人才不僅是要有一定專業(yè)知識，更重要是懂得怎樣為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一種概念，我想這也是學校之因此暑假讓我們學習原因，讓我們深入鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們能力，理論聯絡實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要是理論聯絡實際，提高了我們調查研究，觀測問題，分析問題和處理問題能力和措施，培養(yǎng)在校大學生在社會中生存及能力。

實習兩個多月帶了多種旅游團，這不僅使自己專業(yè)技能得到了提高，增長了旅游帶團經驗，也使自己愈加真切體會到了工作酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作承認和對我認真工作表揚讓我感到了極大快樂!

旅行社實習匯報范本【二】

畢業(yè)前實習我很榮幸被安排進去了新疆龍頭企業(yè)康輝大自然國際旅行社，旅行社實習給我提供了一種非常難得機會，同步也是一種機遇，讓我可以真正進去企業(yè)，進入社會，真正走到實踐中去磨練自己，我會抓住這個來之不易機會，努力工作，虛心學習。

實習報到天是旅游局笵主任接待我們，他給我印象就是平易近人，和藹可親，他提議我們兩個有導證書學生進去企業(yè)實習，由于企業(yè)才是一種廣闊大舞臺，可以更好鍛煉我們能力，提高我們競爭意識，磨練我們意志。競爭越劇烈，條件越艱苦，工作任務越多，就越能得到磨練。我們和此外實習同學有導游證，于是自告奮勇提出去企業(yè)發(fā)展實習。我們倆分別被派到康輝大自然國際旅行社和中國國際旅行社做實習計調。笵主任最終給我倆提出了幾點提議規(guī)定：無論到哪個單位工作實習，首先做到就是要勤快，無論哪個領導都喜歡勤奮員工，那種懶惰無為最終成果就是被淘汰。另一方面，勤快是首先，另首先，領導吩咐你去做事情，給你任務，不僅要勤快做成還要做好。再次，要勤學好問，不懂不明白及時問同事領導，不能不懂裝懂，自認為是。最終一點就是要養(yǎng)成守時習慣。養(yǎng)成時間觀念。不能把學校里那種曠課遲到壞毛病帶到工作中去。

剛進去辦公室，抵達工作崗位時候，好多不適應地方，對于我這個一直生活在象牙塔里學生來說，周圍一切都是陌生，陌生面孔，陌生辦公室，當我進入天際大廈十七層辦公樓，就感覺有一種無形緊迫感壓，抑感。找到負責接待實習劉經理，他跟我詳細簡介了工作內容和工作地點，本來康輝旅行社在烏魯木齊有九個門市，天際大廈這個是總部，我被派到了西北路門市部協(xié)助部門經理擔任實習計調，看來剛進入一種環(huán)境又要去找另一種新環(huán)境，由于對那個門市地址不熟，領導特意畫了一張地圖給我。

從北門坐一路公交車到了西北路輾轉反側終于找到了門市，敲門進入見到了部門經理，自我簡介一下后，經理也給我大體說了工作安排，我工作內容重要是協(xié)助部門經理接待游客，向游客簡介旅游線路，接電話對于客人征詢進行解答，收發(fā)傳真，電子郵件等等。其他也包括平常瑣事，幫領導開發(fā)票'收錢'寄件收件等跑腿打雜事也不在話下，

新環(huán)境，新同事，新領導，沒有了學校老師關懷，沒有了同學們形影不離，工作中自己要獨立面對是領導，同事，千姿百態(tài)客人，和多種各樣任務，尚有好多書本上沒有知識，都要盡快適應，學習，掌握。

作為一種旅行社服務人員，要想為客人周到做好服務，就必需充實自己，自己要對本行業(yè)業(yè)務知識尤其熟悉，因此，我必需盡自己所能在最短時間內掌握量業(yè)務知識，首先要熟悉就是旅行社產品，即旅游線路，康輝旅行社是國際旅行社，做線路范圍分為三部分：疆內游，國內游，國際游，這三個范圍內詳細幾條線路，及每條線路行程安排，線路報價都必需掌握，由于正值暑假期間，尚有專門夏令營專線，這些都是學校里，書本上沒有知識，假如客人征詢，只要熟悉才能給客人講述，吸引客人報名參與旅行社線路。另一方面，假如是出境游還要學習辦理護照手續(xù)，及辦理單位，地點，時間，及日期，臺灣游要辦理入臺通行證，港澳通行證等等程序，費用，時間，都要純熟掌握。再次，要學會填寫勞動協(xié)議書，寫收據，開發(fā)票等等詳細事宜。另一方面，還要理解如下幾點：1、理解旅游地內外交通、旅游地環(huán)境保護等。2.理解旅行社服務規(guī)程及管理要領.。3.理解旅行社性質，經營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務專門機構。旅游活動發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛六方面服務。從20世紀代我國家旅行社創(chuàng)立，伴隨我國國民經濟發(fā)展、國家政策開放與完善，旅游景點不停開發(fā)，我國旅行社數量迅速增長，并且服務質量也不停提高。我國旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務。再次，旅游時間季節(jié)性：(1)旅行社行業(yè)季節(jié)性特點是由旅游市場上旅游需求季節(jié)性所形成，導致旅游需求季節(jié)性變化原因重要是小旅游目地自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件影響較大。一般來說，氣候合適季節(jié)有助于吸引大量休閑旅游者前來觀光、度假，而寒冷酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者旅游活動。(2)旅游客源地休假制度。充足閑暇時間是旅游活動前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游時間成本較小，而在平時，人們外出旅游時間成本則較小。旅游需求旺季和淡季就是在以上兩個原因共同作用下產生。旅游需求季節(jié)性使旅行社行業(yè)經營活動展現出明星淡季和旺季差異，由于旅行社行業(yè)供應在短期內為剛性，而旅游市場上旅游需求\彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時，旅行社受接待限制，面對蜂擁而至旅游者卻往往只能滿足其中一部分人需求，無法接待旅游者，從而失去贏得收入機會，相反，到了旅游淡季，伴隨前來旅游者人數銳減，又導致旅行社接待能力閑置和多種旅游資源揮霍。最重要也是關鍵部分是做團，這是一種成熟合格計調重要工作，做團可不是一件輕易事情，就好比一場戰(zhàn)爭，計調就是軍事，總籌劃總指揮，負責根據這個群體詳細狀況安行程線路，還要合理而也許定價，價格即能讓游客接受又能獲得合理利潤，旅游協(xié)議，保險等貫徹后，就要負責聯絡導游，司機。這個過程中，計調是軍事，導游就是帶兵打仗將軍。周密細致過程需要多方面配合完畢。

實習半個多月以來，感覺自己長了不少見識，學到了許多業(yè)務知識，進入辦公室那天起，我每天都在記憶學習業(yè)務知識，雖然離開學校，不過學習沒有停止，在辦公室，在工作崗位上，能讓我學習到實用東西，并且沒有老師督促，沒有了家長叮囑，工作壓力自然會強迫自己去學習，要進步，必需努力。

旅行社實習匯報范本【三】

實習是我們邁入社會這個大環(huán)境步，是通向實際工作個人生轉折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身工作能力和就業(yè)心態(tài)均有不可或缺作用。抱著對旅游行業(yè)一份熱忱，XX年1月2日我懷著忐忑不安心情正式踏入了實習工作。在旅行社內部工作，我不僅接觸了前臺服務員接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作狀況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充足認識和學習。此外從我對旅行社平常管理和計調上觀測，有助于對所學過管理學和人力資源