2025年新客運考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.客運服務(wù)中，最重要的核心要素是：A.車輛技術(shù)狀況B.票務(wù)管理C.旅客滿意度D.運行效率2.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)首先：A.解釋公司政策B.安撫旅客情緒C.記錄投訴內(nèi)容D.直接向上級匯報3.客運車輛的安全檢查中，哪項屬于每日出車前必檢項目：A.輪胎氣壓B.發(fā)動機機油液位C.制動系統(tǒng)D.以上都是4.旅客在乘坐客運車輛時，以下哪種行為是絕對禁止的：A.吸煙B.隨意丟棄垃圾C.使用手機D.以上都是5.客運車輛的緊急制動系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)：A.立即減速慢行B.使用緊急制動桿C.發(fā)出警示信號D.以上都是6.客運服務(wù)中，"首問負責(zé)制"指的是：A.第一位問詢的旅客由第一位工作人員負責(zé)到底B.每位旅客的問詢都必須由第一位工作人員負責(zé)C.首次問詢的旅客由第一位工作人員負責(zé)，后續(xù)由其他工作人員接力D.首次問詢的旅客由第一位工作人員負責(zé)，后續(xù)由同一位工作人員負責(zé)7.在客運服務(wù)中，以下哪項不屬于旅客的基本權(quán)利：A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.超越規(guī)則的特權(quán)8.客運車輛的維護保養(yǎng)中，以下哪項屬于定期維護項目：A.更換機油B.檢查剎車片C.清潔車廂D.以上都是9.在處理旅客突發(fā)事件時，客運工作人員應(yīng)：A.保持冷靜，迅速采取行動B.立即向上級匯報C.安撫旅客情緒D.以上都是10.客運服務(wù)中，"旅客滿意度"是指：A.旅客對服務(wù)的滿意程度B.旅客對價格的滿意程度C.旅客對時間的滿意程度D.旅客對舒適度的滿意程度11.客運車輛的行駛速度，一般應(yīng)遵守：A.車輛廠家的推薦速度B.公路交通法規(guī)的規(guī)定C.路況和天氣情況D.以上都是12.旅客在乘坐客運車輛時，以下哪種行為可能引起其他旅客的不滿：A.講究衛(wèi)生B.保持安靜C.大聲喧嘩D.以上都不是13.客運車輛的保險種類中，以下哪項屬于強制保險：A.車輛損失險B.第三者責(zé)任險C.乘客意外傷害險D.以上都不是14.在客運服務(wù)中，"服務(wù)態(tài)度"是指：A.工作人員的服務(wù)態(tài)度B.旅客的服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)設(shè)施的態(tài)度D.以上都不是15.客運車輛的故障處理中，以下哪項屬于應(yīng)急處理措施：A.更換故障部件B.緊急修理C.安全停車D.以上都是16.客運服務(wù)中，"服務(wù)規(guī)范"是指：A.工作人員的服務(wù)規(guī)范B.旅客的服務(wù)規(guī)范C.服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)D.以上都不是17.客運車輛的運行調(diào)度中，以下哪項屬于調(diào)度原則：A.安全第一B.效率優(yōu)先C.經(jīng)濟合理D.以上都是18.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)：A.認真傾聽，耐心解釋B.直接反駁，不予理睬C.強調(diào)公司政策，拒絕賠償D.以上都不是19.客運車輛的維護保養(yǎng)中，以下哪項屬于小修項目：A.更換剎車片B.更換發(fā)動機機油C.清潔車廂D.以上都不是20.客運服務(wù)中，"服務(wù)意識"是指：A.工作人員的服務(wù)意識B.旅客的服務(wù)意識C.服務(wù)設(shè)施的意識D.以上都不是21.客運車輛的行駛安全中，以下哪項屬于重要措施：A.遵守交通規(guī)則B.保持安全車距C.注意路況和天氣D.以上都是22.旅客在乘坐客運車輛時，以下哪種行為是文明禮貌的表現(xiàn)：A.排隊候車B.保持安靜C.隨意丟棄垃圾D.以上都不是23.客運車輛的保險種類中，以下哪項屬于自愿保險：A.車輛損失險B.第三者責(zé)任險C.乘客意外傷害險D.以上都不是24.在客運服務(wù)中，"服務(wù)禮儀"是指：A.工作人員的服務(wù)禮儀B.旅客的服務(wù)禮儀C.服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)D.以上都不是25.客運車輛的故障處理中，以下哪項屬于預(yù)防措施：A.定期維護保養(yǎng)B.加強檢查C.及時更換故障部件D.以上都是26.客運服務(wù)中，"服務(wù)質(zhì)量"是指：A.服務(wù)水平B.服務(wù)效率C.服務(wù)態(tài)度D.以上都是27.客運車輛的運行調(diào)度中，以下哪項屬于調(diào)度內(nèi)容：A.車輛安排B.旅客分配C.時間安排D.以上都是28.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)：A.認真調(diào)查，妥善處理B.推卸責(zé)任，不予理睬C.強調(diào)公司政策，拒絕賠償D.以上都不是29.客運車輛的維護保養(yǎng)中，以下哪項屬于大修項目：A.更換剎車片B.更換發(fā)動機機油C.更換發(fā)動機D.以上都不是30.客運服務(wù)中，"服務(wù)創(chuàng)新"是指：A.工作人員的服務(wù)創(chuàng)新B.旅客的服務(wù)創(chuàng)新C.服務(wù)設(shè)施的創(chuàng)新D.以上都不是31.客運車輛的行駛安全中，以下哪項屬于重要因素：A.駕駛員的技術(shù)水平B.車輛的技術(shù)狀況C.路況和天氣情況D.以上都是32.旅客在乘坐客運車輛時，以下哪種行為可能引起其他旅客的不滿：A.講究衛(wèi)生B.保持安靜C.大聲喧嘩D.以上都不是33.客運車輛的保險種類中，以下哪項屬于商業(yè)保險：A.車輛損失險B.第三者責(zé)任險C.乘客意外傷害險D.以上都不是34.在客運服務(wù)中，"服務(wù)培訓(xùn)"是指：A.對工作人員進行培訓(xùn)B.對旅客進行培訓(xùn)C.對服務(wù)設(shè)施進行培訓(xùn)D.以上都不是35.客運車輛的故障處理中，以下哪項屬于應(yīng)急措施：A.更換故障部件B.緊急修理C.安全停車D.以上都是36.客運服務(wù)中，"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"是指：A.服務(wù)水平B.服務(wù)效率C.服務(wù)態(tài)度D.以上都是37.客運車輛的運行調(diào)度中，以下哪項屬于調(diào)度原則：A.安全第一B.效率優(yōu)先C.經(jīng)濟合理D.以上都是38.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)：A.認真傾聽，耐心解釋B.直接反駁，不予理睬C.強調(diào)公司政策，拒絕賠償D.以上都不是39.客運車輛的維護保養(yǎng)中，以下哪項屬于小修項目：A.更換剎車片B.更換發(fā)動機機油C.清潔車廂D.以上都不是40.客運服務(wù)中，"服務(wù)意識"是指：A.工作人員的服務(wù)意識B.旅客的服務(wù)意識C.服務(wù)設(shè)施的意識D.以上都不是41.客運車輛的行駛安全中，以下哪項屬于重要措施：A.遵守交通規(guī)則B.保持安全車距C.注意路況和天氣D.以上都是42.旅客在乘坐客運車輛時，以下哪種行為是文明禮貌的表現(xiàn)：A.排隊候車B.保持安靜C.隨意丟棄垃圾D.以上都不是43.客運車輛的保險種類中，以下哪項屬于自愿保險：A.車輛損失險B.第三者責(zé)任險C.乘客意外傷害險D.以上都不是44.在客運服務(wù)中，"服務(wù)禮儀"是指：A.工作人員的服務(wù)禮儀B.旅客的服務(wù)禮儀C.服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)D.以上都不是45.客運車輛的故障處理中，以下哪項屬于預(yù)防措施：A.定期維護保養(yǎng)B.加強檢查C.及時更換故障部件D.以上都是46.客運服務(wù)中，"服務(wù)質(zhì)量"是指：A.服務(wù)水平B.服務(wù)效率C.服務(wù)態(tài)度D.以上都是47.客運車輛的運行調(diào)度中，以下哪項屬于調(diào)度內(nèi)容：A.車輛安排B.旅客分配C.時間安排D.以上都是48.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)：A.認真調(diào)查，妥善處理B.推卸責(zé)任，不予理睬C.強調(diào)公司政策，拒絕賠償D.以上都不是49.客運車輛的維護保養(yǎng)中，以下哪項屬于大修項目：A.更換剎車片B.更換發(fā)動機機油C.更換發(fā)動機D.以上都不是50.客運服務(wù)中，"服務(wù)創(chuàng)新"是指：A.工作人員的服務(wù)創(chuàng)新B.旅客的服務(wù)創(chuàng)新C.服務(wù)設(shè)施的創(chuàng)新D.以上都不是二、多選題（每題2分，共50分）1.客運服務(wù)中，以下哪些屬于旅客的基本權(quán)利：A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.超越規(guī)則的特權(quán)2.客運車輛的維護保養(yǎng)中，以下哪些屬于定期維護項目：A.更換機油B.檢查剎車片C.清潔車廂D.檢查輪胎氣壓3.在處理旅客突發(fā)事件時，客運工作人員應(yīng)：A.保持冷靜，迅速采取行動B.立即向上級匯報C.安撫旅客情緒D.維持秩序4.客運服務(wù)中，"旅客滿意度"是指：A.旅客對服務(wù)的滿意程度B.旅客對價格的滿意程度C.旅客對時間的滿意程度D.旅客對舒適度的滿意程度5.客運車輛的行駛速度，一般應(yīng)遵守：A.車輛廠家的推薦速度B.公路交通法規(guī)的規(guī)定C.路況和天氣情況D.以上都是6.旅客在乘坐客運車輛時，以下哪些行為可能引起其他旅客的不滿：A.講究衛(wèi)生B.保持安靜C.大聲喧嘩D.以上都不是7.客運車輛的保險種類中，以下哪些屬于強制保險：A.車輛損失險B.第三者責(zé)任險C.乘客意外傷害險D.以上都不是8.在客運服務(wù)中，"服務(wù)態(tài)度"是指：A.工作人員的服務(wù)態(tài)度B.旅客的服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)設(shè)施的態(tài)度D.以上都不是9.客運車輛的故障處理中，以下哪些屬于應(yīng)急處理措施：A.更換故障部件B.緊急修理C.安全停車D.以上都是10.客運服務(wù)中，"服務(wù)規(guī)范"是指：A.工作人員的服務(wù)規(guī)范B.旅客的服務(wù)規(guī)范C.服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)D.以上都不是11.客運車輛的運行調(diào)度中，以下哪些屬于調(diào)度原則：A.安全第一B.效率優(yōu)先C.經(jīng)濟合理D.以上都是12.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)：A.認真傾聽，耐心解釋B.直接反駁，不予理睬C.強調(diào)公司政策，拒絕賠償D.以上都不是13.客運車輛的維護保養(yǎng)中，以下哪些屬于小修項目：A.更換剎車片B.更換發(fā)動機機油C.清潔車廂D.以上都不是14.客運服務(wù)中，"服務(wù)意識"是指：A.工作人員的服務(wù)意識B.旅客的服務(wù)意識C.服務(wù)設(shè)施的意識D.以上都不是15.客運車輛的行駛安全中，以下哪些屬于重要措施：A.遵守交通規(guī)則B.保持安全車距C.注意路況和天氣D.以上都是16.旅客在乘坐客運車輛時，以下哪些行為是文明禮貌的表現(xiàn)：A.排隊候車B.保持安靜C.隨意丟棄垃圾D.以上都不是17.客運車輛的保險種類中，以下哪些屬于自愿保險：A.車輛損失險B.第三者責(zé)任險C.乘客意外傷害險D.以上都不是18.在客運服務(wù)中，"服務(wù)禮儀"是指：A.工作人員的服務(wù)禮儀B.旅客的服務(wù)禮儀C.服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)D.以上都不是19.客運車輛的故障處理中，以下哪些屬于預(yù)防措施：A.定期維護保養(yǎng)B.加強檢查C.及時更換故障部件D.以上都是20.客運服務(wù)中，"服務(wù)質(zhì)量"是指：A.服務(wù)水平B.服務(wù)效率C.服務(wù)態(tài)度D.以上都是21.客運車輛的運行調(diào)度中，以下哪些屬于調(diào)度內(nèi)容：A.車輛安排B.旅客分配C.時間安排D.以上都是22.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)：A.認真調(diào)查，妥善處理B.推卸責(zé)任，不予理睬C.強調(diào)公司政策，拒絕賠償D.以上都不是23.客運車輛的維護保養(yǎng)中，以下哪些屬于大修項目：A.更換剎車片B.更換發(fā)動機機油C.更換發(fā)動機D.以上都不是24.客運服務(wù)中，"服務(wù)創(chuàng)新"是指：A.工作人員的服務(wù)創(chuàng)新B.旅客的服務(wù)創(chuàng)新C.服務(wù)設(shè)施的創(chuàng)新D.以上都不是25.客運車輛的行駛安全中，以下哪些屬于重要因素：A.駕駛員的技術(shù)水平B.車輛的技術(shù)狀況C.路況和天氣情況D.以上都是26.旅客在乘坐客運車輛時，以下哪些行為可能引起其他旅客的不滿：A.講究衛(wèi)生B.保持安靜C.大聲喧嘩D.以上都不是27.客運車輛的保險種類中，以下哪些屬于商業(yè)保險：A.車輛損失險B.第三者責(zé)任險C.乘客意外傷害險D.以上都不是28.在客運服務(wù)中，"服務(wù)培訓(xùn)"是指：A.對工作人員進行培訓(xùn)B.對旅客進行培訓(xùn)C.對服務(wù)設(shè)施進行培訓(xùn)D.以上都不是29.客運車輛的故障處理中，以下哪些屬于應(yīng)急措施：A.更換故障部件B.緊急修理C.安全停車D.以上都是30.客運服務(wù)中，"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"是指：A.服務(wù)水平B.服務(wù)效率C.服務(wù)態(tài)度D.以上都是31.客運車輛的運行調(diào)度中，以下哪些屬于調(diào)度原則：A.安全第一B.效率優(yōu)先C.經(jīng)濟合理D.以上都是32.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)：A.認真傾聽，耐心解釋B.直接反駁，不予理睬C.強調(diào)公司政策，拒絕賠償D.以上都不是33.客運車輛的維護保養(yǎng)中，以下哪些屬于小修項目：A.更換剎車片B.更換發(fā)動機機油C.清潔車廂D.以上都不是34.客運服務(wù)中，"服務(wù)意識"是指：A.工作人員的服務(wù)意識B.旅客的服務(wù)意識C.服務(wù)設(shè)施的意識D.以上都不是35.客運車輛的行駛安全中，以下哪些屬于重要措施：A.遵守交通規(guī)則B.保持安全車距C.注意路況和天氣D.以上都是36.旅客在乘坐客運車輛時，以下哪些行為是文明禮貌的表現(xiàn)：A.排隊候車B.保持安靜C.隨意丟棄垃圾D.以上都不是37.客運車輛的保險種類中，以下哪些屬于自愿保險：A.車輛損失險B.第三者責(zé)任險C.乘客意外傷害險D.以上都不是38.在客運服務(wù)中，"服務(wù)禮儀"是指：A.工作人員的服務(wù)禮儀B.旅客的服務(wù)禮儀C.服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)D.以上都不是39.客運車輛的故障處理中，以下哪些屬于預(yù)防措施：A.定期維護保養(yǎng)B.加強檢查C.及時更換故障部件D.以上都是40.客運服務(wù)中，"服務(wù)質(zhì)量"是指：A.服務(wù)水平B.服務(wù)效率C.服務(wù)態(tài)度D.以上都是41.客運車輛的運行調(diào)度中，以下哪些屬于調(diào)度內(nèi)容：A.車輛安排B.旅客分配C.時間安排D.以上都是42.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)：A.認真調(diào)查，妥善處理B.推卸責(zé)任，不予理睬C.強調(diào)公司政策，拒絕賠償D.以上都不是43.客運車輛的維護保養(yǎng)中，以下哪些屬于大修項目：A.更換剎車片B.更換發(fā)動機機油C.更換發(fā)動機D.以上都不是44.客運服務(wù)中，"服務(wù)創(chuàng)新"是指：A.工作人員的服務(wù)創(chuàng)新B.旅客的服務(wù)創(chuàng)新C.服務(wù)設(shè)施的創(chuàng)新D.以上都不是45.客運車輛的行駛安全中，以下哪些屬于重要因素：A.駕駛員的技術(shù)水平B.車輛的技術(shù)狀況C.路況和天氣情況D.以上都是46.旅客在乘坐客運車輛時，以下哪些行為可能引起其他旅客的不滿：A.講究衛(wèi)生B.保持安靜C.大聲喧嘩D.以上都不是47.客運車輛的保險種類中，以下哪些屬于商業(yè)保險：A.車輛損失險B.第三者責(zé)任險C.乘客意外傷害險D.以上都不是48.在客運服務(wù)中，"服務(wù)培訓(xùn)"是指：A.對工作人員進行培訓(xùn)B.對旅客進行培訓(xùn)C.對服務(wù)設(shè)施進行培訓(xùn)D.以上都不是49.客運車輛的故障處理中，以下哪些屬于應(yīng)急措施：A.更換故障部件B.緊急修理C.安全停車D.以上都是50.客運服務(wù)中，"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"是指：A.服務(wù)水平B.服務(wù)效率C.服務(wù)態(tài)度D.以上都是三、判斷題（每題1分，共50分）1.客運服務(wù)中，最重要的核心要素是旅客滿意度。（）2.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)首先安撫旅客情緒。（）3.客運車輛的每日出車前必檢項目包括輪胎氣壓、發(fā)動機機油液位和制動系統(tǒng)。（）4.旅客在乘坐客運車輛時，吸煙是絕對禁止的行為。（）5.客運車輛的緊急制動系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即減速慢行。（）6.客運服務(wù)中，"首問負責(zé)制"指的是首次問詢的旅客由第一位工作人員負責(zé)，后續(xù)由同一位工作人員負責(zé)。（）7.在客運服務(wù)中，旅客的基本權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。（）8.客運車輛的定期維護項目包括更換機油、檢查剎車片和清潔車廂。（）9.在處理旅客突發(fā)事件時，客運工作人員應(yīng)保持冷靜，迅速采取行動。（）10.客運服務(wù)中，"旅客滿意度"是指旅客對服務(wù)的滿意程度。（）11.客運車輛的行駛速度，一般應(yīng)遵守公路交通法規(guī)的規(guī)定。（）12.旅客在乘坐客運車輛時，大聲喧嘩可能引起其他旅客的不滿。（）13.客運車輛的保險種類中，第三者責(zé)任險屬于強制保險。（）14.在客運服務(wù)中，"服務(wù)態(tài)度"是指工作人員的服務(wù)態(tài)度。（）15.客運車輛的故障處理中，定期維護保養(yǎng)屬于應(yīng)急處理措施。（）16.客運服務(wù)中，"服務(wù)規(guī)范"是指工作人員的服務(wù)規(guī)范。（）17.客運車輛的運行調(diào)度中，安全第一屬于調(diào)度原則。（）18.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)認真傾聽，耐心解釋。（）19.客運車輛的維護保養(yǎng)中，更換剎車片屬于小修項目。（）20.客運服務(wù)中，"服務(wù)意識"是指工作人員的服務(wù)意識。（）21.客運車輛的行駛安全中，遵守交通規(guī)則屬于重要措施。（）22.旅客在乘坐客運車輛時，排隊候車是文明禮貌的表現(xiàn)。（）23.客運車輛的保險種類中，乘客意外傷害險屬于自愿保險。（）24.在客運服務(wù)中，"服務(wù)禮儀"是指工作人員的服務(wù)禮儀。（）25.客運車輛的故障處理中，加強檢查屬于預(yù)防措施。（）26.客運服務(wù)中，"服務(wù)質(zhì)量"是指服務(wù)水平、服務(wù)效率和serviceattitude。（）27.客運車輛的運行調(diào)度中，車輛安排屬于調(diào)度內(nèi)容。（）28.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)認真調(diào)查，妥善處理。（）29.客運車輛的維護保養(yǎng)中，更換發(fā)動機屬于大修項目。（）30.客運服務(wù)中，"服務(wù)創(chuàng)新"是指工作人員的服務(wù)創(chuàng)新。（）31.客運車輛的行駛安全中，駕駛員的技術(shù)水平屬于重要因素。（）32.旅客在乘坐客運車輛時，隨意丟棄垃圾可能引起其他旅客的不滿。（）33.客運車輛的保險種類中，車輛損失險屬于商業(yè)保險。（）34.在客運服務(wù)中，"服務(wù)培訓(xùn)"是指對工作人員進行培訓(xùn)。（）35.客運車輛的故障處理中，安全停車屬于應(yīng)急措施。（）36.客運服務(wù)中，"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"是指服務(wù)水平、服務(wù)效率和serviceattitude。（）37.客運車輛的運行調(diào)度中，經(jīng)濟合理屬于調(diào)度原則。（）38.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)認真傾聽，耐心解釋。（）39.客運車輛的維護保養(yǎng)中，清潔車廂屬于小修項目。（）40.客運服務(wù)中，"服務(wù)意識"是指工作人員的服務(wù)意識。（）41.客運車輛的行駛安全中，保持安全車距屬于重要措施。（）42.旅客在乘坐客運車輛時，保持安靜是文明禮貌的表現(xiàn)。（）43.客運車輛的保險種類中，乘客意外傷害險屬于自愿保險。（）44.在客運服務(wù)中，"服務(wù)禮儀"是指工作人員的服務(wù)禮儀。（）45.客運車輛的故障處理中，定期維護保養(yǎng)屬于預(yù)防措施。（）46.客運服務(wù)中，"服務(wù)質(zhì)量"是指服務(wù)水平、服務(wù)效率和serviceattitude。（）47.客運車輛的運行調(diào)度中，旅客分配屬于調(diào)度內(nèi)容。（）48.在處理旅客投訴時，客運工作人員應(yīng)認真調(diào)查，妥善處理。（）49.客運車輛的維護保養(yǎng)中，更換發(fā)動機屬于大修項目。（）50.客運服務(wù)中，"服務(wù)創(chuàng)新"是指工作人員的服務(wù)創(chuàng)新。（）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述客運服務(wù)中旅客的基本權(quán)利有哪些。2.客運車輛的日常檢查項目有哪些？3.在處理旅客突發(fā)事件時，客運工作人員應(yīng)注意哪些事項？4.簡述客運服務(wù)中"首問負責(zé)制"的含義和作用。5.客運車輛的行駛安全中，有哪些重要措施？6.旅客在乘坐客運車輛時，如何表現(xiàn)文明禮貌？7.客運車輛的保險種類有哪些？分別說明其性質(zhì)。8.簡述客運服務(wù)中"服務(wù)規(guī)范"的內(nèi)容和意義。9.客運車輛的運行調(diào)度中，有哪些調(diào)度原則？10.客運服務(wù)中，如何提升服務(wù)質(zhì)量？五、論述題（每題10分，共20分）1.論述客運服務(wù)中"服務(wù)意識"的重要性及其體現(xiàn)方式。2.論述客運車輛的故障處理中，預(yù)防措施和應(yīng)急措施的區(qū)別和聯(lián)系。答案和解析一、單選題1.C2.B3.D4.D5.D6.C7.D8.D9.D10.A11.D12.C13.B14.A15.D16.A17.D18.A19.C20.A21.D22.A23.C24.A25.D26.D27.D28.A29.C30.A31.D32.C33.C34.A35.D36.D37.D38.A39.C40.A41.D42.A43.C44.A45.D46.D47.D48.A49.C50.A二、多選題1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.B,C7.B,C8.A9.A,B,C10.A,B,C11.A,B,C12.A,B,C13.A,B,C14.A15.A,B,C,D16.A,B17.B,C18.A19.A,B,C20.A,B,C,D21.A,B,C,D22.A,C23.B,C24.A25.A,B,C,D26.B,C27.A,B,C28.A29.A,B,C,D30.A,B,C,D31.A,B,C,D32.A,C33.A,B,C34.A35.A,B,C,D36.A,B37.A,B,C38.A39.A,B,C,D40.A,B,C,D41.A,B,C,D42.A,C43.B,C44.A45.A,B,C,D46.B,C47.A,B,C48.A49.A,B,C,D50.A,B,C,D三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.×14.√15.×16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.×24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.×34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.×44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡答題1.旅客的基本權(quán)利包括：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、人格尊嚴受尊