監(jiān)控員年終個(gè)人工作總結(jié)范文（通用20篇）

監(jiān)控員年終個(gè)人工作總結(jié)范文（通用20篇）

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼一年就要過去了，經(jīng)過過去一年的辛勤

付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是時(shí)候靜下心來好好寫

寫年終總結(jié)了。為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，下面是小編收集

整理的監(jiān)控員年終個(gè)人工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可

以幫助到有需要的朋友。

監(jiān)控員年終個(gè)人工作總結(jié)1

經(jīng)過一年的籌備、運(yùn)作，以及前期大量測(cè)試工作，我部遠(yuǎn)程

視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20xx年2月28日正式上線，監(jiān)控中心正式運(yùn)

行。監(jiān)控中心的成立是我行運(yùn)營(yíng)管理模式的一次大變革，顛覆以

往的監(jiān)管模式，他是以ARMS系統(tǒng)重點(diǎn)監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)

控、監(jiān)管模式實(shí)現(xiàn)了非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合、重點(diǎn)監(jiān)管與

全面監(jiān)管相結(jié)合、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結(jié)合，監(jiān)管的質(zhì)量和效

力大大提高，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強(qiáng)。

一、人員配置情況

監(jiān)控中心設(shè)主任1人，在線監(jiān)控36人、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管10人、后

督3人、對(duì)賬2人。

二、嚴(yán)格管理、精心考核

監(jiān)控中心在成立之初，為了更好的開展監(jiān)管工作、以及人員

管理工作，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管

理辦法》。同時(shí)，為了提高監(jiān)管員業(yè)務(wù)水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺

度，監(jiān)控中心實(shí)行每周列會(huì)學(xué)習(xí)制度。并按季考試驗(yàn)收學(xué)習(xí)結(jié)

果，并且，不定期組織業(yè)務(wù)較強(qiáng)的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管

方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一

起到了一定作用。

三、監(jiān)管工作

（一）日常工作方面

截止20xx年11月，省行營(yíng)業(yè)部共形成47期監(jiān)測(cè)周報(bào)，整

改?？?期，轉(zhuǎn)發(fā)省行周報(bào)41期，累計(jì)下發(fā)整改通知書697

份，糾正輔導(dǎo)問題713個(gè)，已對(duì)465人進(jìn)行積分處理。

1、完成對(duì)全轄17個(gè)支行165個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的三化三鐵非現(xiàn)場(chǎng)考核

臺(tái)賬的登記工作，為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作

驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、按季度做好全轄17個(gè)支行的、運(yùn)營(yíng)等級(jí)評(píng)價(jià)工作。

3、完成低柜業(yè)務(wù)的專項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)58問題，下達(dá)整改

通知書31份，問題糾偏27個(gè)并對(duì)37人進(jìn)行積分處理。

（二）預(yù)警信息情況

省行營(yíng)業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實(shí)時(shí)預(yù)警信息959628筆，日均

產(chǎn)生預(yù)警信息2908筆，其中一級(jí)預(yù)警信息23444筆，占全部預(yù)

警信息的2.44%；二級(jí)預(yù)警信息27640筆，占全部預(yù)警信息的

2.88%；三級(jí)預(yù)警信息72556筆，占全部預(yù)警信息的7.56%；四

級(jí)預(yù)警信息226890筆，占全部預(yù)警信息的23.64%；五級(jí)預(yù)警信

息609098筆，占全部預(yù)警信息的63.47%。

日終預(yù)警信息33267筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息101筆，其中一

級(jí)預(yù)警信息H41篤，占全部預(yù)警信息的3.43%；二級(jí)預(yù)警信息

30406筆，占全部預(yù)警信息的91.40%；三級(jí)預(yù)警信息1720筆，

占全部預(yù)警信息的5.17虬

20xx年上半年,處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7

筆；下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。

四、下一步工作安排

1、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓(xùn)工作，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能

力，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一。

2、加強(qiáng)監(jiān)管員考核力度。

3、繼續(xù)做好“運(yùn)營(yíng)等級(jí)評(píng)價(jià)”考核工作。

4、跟據(jù)“三化三鐵”文件中要求加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督、輔

導(dǎo)、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現(xiàn)場(chǎng)考核工作，確保我行三

化三鐵工作的順利進(jìn)行。

5、繼續(xù)探索在線、現(xiàn)場(chǎng)、后督、授權(quán)多維一體的檢查模式

6、提出考評(píng)系統(tǒng)的需求。

7、規(guī)范憑證、優(yōu)化流程。監(jiān)控員年終個(gè)人工作總結(jié)2

歲首年終，我靜心回顧這年的工作，收獲頗豐。

一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過

自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的

本職工作。工作中，我能以監(jiān)控員職責(zé)為準(zhǔn)繩，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正

確領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，有高度的責(zé)任心和主人翁

意識(shí)，面對(duì)全新的工作，我沒有膽怯，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心

向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在

盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)與工作

相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。半年來，我在學(xué)

習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，為此

我堅(jiān)持向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步

提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)

性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。并

繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自

己成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員。

現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下：

一、做好每日的監(jiān)測(cè)監(jiān)控工作，嚴(yán)格按照操作流程操作系

統(tǒng)，及時(shí)正確的處理值班期間運(yùn)輸車輛出現(xiàn)的各種報(bào)警等情況,

遇到無法解決的問題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡快處理。按要求認(rèn)真填

寫各類報(bào)表信息，做好交接班的各項(xiàng)工作。

二、能盡職盡責(zé)的監(jiān)控車輛運(yùn)輸區(qū)域發(fā)生的一切事件。對(duì)停

車、越欄車輛進(jìn)行全面記錄或及時(shí)詢問司機(jī)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)選

煤廠查看煤質(zhì)，以防偷煤、換煤事件發(fā)生，確保車輛運(yùn)輸?shù)恼?/p>

進(jìn)行。

三、對(duì)車輛運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，仔細(xì)查看回放記錄，對(duì)

可疑車輛進(jìn)行跟蹤，并做好記錄C

四、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程。在交接班時(shí)交代監(jiān)

控設(shè)備的,運(yùn)行情況，通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步掌握電視

監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，俁證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)

揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

五、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做

到無雜務(wù)，窗明，地凈，墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心

情上崗。

六、按時(shí)交接班，不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，按作

息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持。有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)

心和責(zé)任感。

做為監(jiān)控工作人員，我在20xx年的工作中自覺遵守工作各

項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，認(rèn)真踏實(shí)，在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)

個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的

需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好。監(jiān)控員

年終個(gè)人工作總結(jié)3

作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照站里的

各項(xiàng)制度來約束自己，取得了一定的成績(jī)。

一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。

對(duì)闖口、逃費(fèi)、拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費(fèi)或

車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來

車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防

危險(xiǎn)；對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng)，請(qǐng)示后對(duì)堵

車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。

二、對(duì)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。

規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)

督和提示；對(duì)過往車輛所持證件全面記錄；對(duì)收費(fèi)員售票和錢款

仔細(xì)查看，避免找錯(cuò)錢，對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此。提示收

費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員

的站立位置和站立時(shí)間。

三、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監(jiān)視。

對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟

蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車

輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線

索。

四、把監(jiān)控的'情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告

給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)

生。

五、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程。

在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保錄象過程的連續(xù)

完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使

用。操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施

的作用。

六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。

在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明。地凈。墻

潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。

嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持。有事

推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。展望明年，充滿

了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德，一

定會(huì)做到最好。監(jiān)控員年終個(gè)人工作總結(jié)4

20xx年己將過去，新的一年即將來臨，回顧過去的一年,

消防安全工作是我礦綜合治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系到我礦財(cái)產(chǎn)

安全和整個(gè)煤礦和全體員工的生命安全。對(duì)于這項(xiàng)工作，我礦從

來不敢有絲毫懈怠與麻痹大意。我們?cè)趯?shí)際工作中能堅(jiān)持做到不

斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善工作方法，有效提高安全防范

能力，提出有效解決辦法，將事故隱患減少到最低指數(shù)，最大可

能的提供安全保障，確保我礦建設(shè)發(fā)展不受影響。現(xiàn)將我礦

20xx年度消防安全工作作以下總結(jié)：

一、高度重視，積極做好消防安全的宣傳工作C

只有思想上重視起來，安全行為才有保障，為此，我們十分

重視消防安全工作的宣傳，主要從三個(gè)方面落實(shí)這項(xiàng)工作，首先

是通過各級(jí)會(huì)議進(jìn)行消防安全宣傳，召開消防安全工作例會(huì)，分

析問題討論措施布置工作。我礦領(lǐng)導(dǎo)在每次的煤礦職工大會(huì)上都

反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要求全體職工小心謹(jǐn)慎，預(yù)防為主。我礦就安全問題

專門召開全礦職工大會(huì)，對(duì)包括消防安全在內(nèi)的安全問題作了詳

盡的分析，并提出了許多需要注意的問題，要求各個(gè)科室和個(gè)人

將安全牢記在心。其次是組織職工觀看消防展覽和影片，我礦針

對(duì)職工接受和理解問題的特點(diǎn)，組織職工參觀直觀材料，加深他

們的印象，使職工掌握了基本的消防安全知識(shí)，增強(qiáng)了消防安全

意識(shí)。另外在職工之中進(jìn)行了多次系統(tǒng)全面的消防安全培訓(xùn)。培

訓(xùn)既有書面的又有實(shí)際操作，理論與實(shí)踐相結(jié)合，參加培訓(xùn)人員

面廣量大，培訓(xùn)工作細(xì)致全面，效果顯著。

二、推進(jìn)消防安全責(zé)任制，充分落實(shí)管理責(zé)任與具體措施。

只有加強(qiáng)管理，做到責(zé)任到人，才能真正做到防微杜漸。明

崗明責(zé)，檢查評(píng)比，是強(qiáng)化管理力求實(shí)效的重要舉措。具體說

來，我礦從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了消防安全管理：

1、確定重點(diǎn)防火部位，明確重點(diǎn)防火部位負(fù)責(zé)人。

2、經(jīng)常性地檢查疏散通道，檢查疏散指示標(biāo)志，以便應(yīng)急

情）兄有保障。

3、加強(qiáng)對(duì)坑木堆放的管理，尤其是對(duì)易燃物品的管理，保

證了無一例隱患存在。

4、加強(qiáng)對(duì)保管室、辦公室的管理，不定期檢查安全情況。

我們?cè)趯?duì)有關(guān)人員加強(qiáng)消防安全教育的’同時(shí)加大檢查力度，有

隱患及時(shí)有效整改，確保萬無一失。

5、加強(qiáng)對(duì)消防器具的管理和保養(yǎng)。我們并不因?yàn)檫@些器具

平時(shí)很少使用就放棄管理，而是注重俁養(yǎng)，保證隨時(shí)可以應(yīng)急使

用。

6、加強(qiáng)對(duì)住礦職工安全教育與檢查。寢室管理員每天檢

查，及時(shí)公布，如有違紀(jì)，迅速處理，屢教不改者，上報(bào)煤礦辦

公室。執(zhí)行情況良好，未有事故發(fā)生。

三、開展檢查整治，確保不發(fā)生任何消防安全事故。

為保障全礦消防安全管理制度和措施得到認(rèn)真貫徹和落實(shí)，

確保礦井安全管理工作目標(biāo)的安全實(shí)現(xiàn)，礦井安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織

各部門在重大節(jié)日期間開展專項(xiàng)消防安全檢查，今年元旦、五一

勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”

為主題的安全大檢查，并對(duì)存在的隱患進(jìn)行了認(rèn)真的整改。通過

整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施，完善了消防責(zé)任制，努力確

保不發(fā)生任何消防安全事故。

四、制訂消防安全緊急預(yù)案，確俁臨危不亂

消防安全無小事，為使火險(xiǎn)隱患能夠在第一時(shí)間得到有效控

制，并保證職工能夠處危不亂，科學(xué)避險(xiǎn)，減少盲目、慌亂和踩

*事故的發(fā)生，煤礦組織全體職工，通過對(duì)宿舍等職工集中區(qū)域

進(jìn)行實(shí)際考察，反復(fù)醞釀、建立煤礦安全意外事故處置預(yù)案制

度。煤礦建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制

度，制訂了切實(shí)可行的“消防安全緊急預(yù)案”。

五、警鐘常鳴，專人值守，安全有保障

為避免各種不安全因素的發(fā)生，我礦嚴(yán)禁職工在宿舍使用火

具，確保煤礦穩(wěn)定無事故，把一切不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

煤礦消防安全工作是一個(gè)艱巨的長(zhǎng)期的任務(wù)，不是一勞永逸

的事情。由于認(rèn)識(shí)明確，措施到位，20xx年一年以來，我礦從

未發(fā)生過消防安全方面的意外事故。我們?cè)诩訌?qiáng)日常工作管理和

階段情況總結(jié)的同時(shí)，要真正樹立一種防患于未然的安全意識(shí)。

只有防治結(jié)合，才能保證煤礦安全。每個(gè)人都要關(guān)心消防安全，

不能以為看不到就沒事，事不關(guān)己就沒事。我們相信，在上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)正確的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全礦領(lǐng)導(dǎo)職工的共同努力下，我們一

定能將消防安全工作做得更好，為煤礦的發(fā)展事業(yè)做出應(yīng)有的貢

獻(xiàn)。監(jiān)控員年終個(gè)人工作總結(jié)5

時(shí)光如水，歲月如梭，一年的時(shí)光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在領(lǐng)

導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)

步?，F(xiàn)將監(jiān)控本年的工作總結(jié)如下：

一、運(yùn)行情況。

全廠區(qū)監(jiān)控?cái)z像八十余臺(tái)均能正常運(yùn)行，攝像區(qū)域包括辦公

樓、宿舍樓、廠房、庫(kù)房、風(fēng)井等。全廠區(qū)的攝像頭故障率低。

能夠保證廠區(qū)的.安全、保障煤礦工作的正常運(yùn)行。

二、監(jiān)控作用。

整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)在日常生活中起到了舉足輕重的作用！比如：

今年的新材料庫(kù)火災(zāi)事故，監(jiān)控?cái)z像頭清晰記錄了整個(gè)事發(fā)過

程，對(duì)事故原因的調(diào)查提供了重要線索。避免了不必要的勞動(dòng)付

出。同時(shí)，監(jiān)控也在日常的生活中為廣大職工提供了方便，提供

了放心。宿舍樓停車廠的監(jiān)控保證了車輛停放的安全、庫(kù)房監(jiān)控

保證了物資安全、登記室龍門架監(jiān)控記錄了來往車輛等。監(jiān)控記

錄也為員工個(gè)人車輛擦碰的解決提供了重要的依據(jù)，有助于員工

車輛向保險(xiǎn)公司索賠的順利。

三、努力方向。

堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理制度，全心全

意投入到監(jiān)控工作當(dāng)中。不斷完善監(jiān)控管理體系，不斷提高自己

在監(jiān)控方面的技術(shù)，爭(zhēng)取能夠?qū)W得更過的專業(yè)技術(shù)。監(jiān)控員

年終個(gè)人工作總結(jié)6

一年來，農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)

主方農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理

部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各

項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工

作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將20xx年工作總

結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)

量

1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。

公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到總部，進(jìn)行了

15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知

識(shí)，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具

備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前

期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)

了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管

后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)

所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處

加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案

例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹立

“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí)C

3、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服

務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)

處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，

統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重

要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做

到工程保障有效，活動(dòng)過程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔

凈。

4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須

“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客

單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來

訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)

入樓層。

5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備

使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。

會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，

將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人

員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰

缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)

真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活

動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)欠根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)

桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工

作。宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了

服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較

快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助

下，積極提供了ktv、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好

評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。

8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位

形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀

杰，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類

物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部

分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入

庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品

均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物

資流失。

10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)

部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公

司質(zhì)量記錄管理要求C

二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防

范工作。

1、建立健全全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手

冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)欠《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保

安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)

規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)

行。

2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班

長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)

轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保

安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安

班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工

作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一

般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。

3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、

班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀

容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)

履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育，違反

公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、

崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常

工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工

作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培

訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體

能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法

規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，

了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，

崗位指導(dǎo)，班前（后）會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。

通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查筆形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確

認(rèn)。

6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)

化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫(kù)、自行車車庫(kù)及外圍

車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單

（《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通

知單》）提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)

現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及

時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主

的尷尬。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)

管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，

11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相

關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引

導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處

理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問題，如帶云臺(tái)的攝像頭不

能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電

梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行

方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改。保安部負(fù)責(zé)人每

班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防

聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效

結(jié)合。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的'教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來

源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加

強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中

華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全

條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考

核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加

強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間杳崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)

別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空

間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安

員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾

獲農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還

失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月友舍員

打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)

境。

n、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)

行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部

門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常

的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解

了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。監(jiān)控

員年終個(gè)人工作總結(jié)7

能夠意識(shí)到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任，所以在工作

中認(rèn)真遵守崗位紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于

職守，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來完成日常工作任務(wù)

和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

一、義務(wù)素質(zhì)方面

1、基本上能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，能把領(lǐng)導(dǎo)指示的,工作快速準(zhǔn)

確的辦好，同時(shí)也能及時(shí)地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異常情況或自己

不能解決的問題匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

2、積極學(xué)習(xí)、了解監(jiān)控設(shè)備的各項(xiàng)功能，熟悉掌握操作方

式方法。在領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)取監(jiān)控是能獨(dú)立進(jìn)行全面操作演示；協(xié)助相

關(guān)部門如公安局查詢圖像，回放、下載、復(fù)制視頻資料；圖像出

現(xiàn)異常及時(shí)給技術(shù)員提供正確的故障情況，使之得到及時(shí)的修

復(fù)。

3、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。一直以來，我始終堅(jiān)持

嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理制度，全心全意投入到

工作當(dāng)中，在自己平凡而普通的監(jiān)控崗位上，努力做好本職工

作。

4、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度，能如實(shí)詳細(xì)記錄

當(dāng)班中發(fā)生的事情和處理結(jié)果。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面

能和所有同事相處融洽，能互相幫助互相學(xué)習(xí)，不搬弄是

非，不挑撥離間。

三、環(huán)境衛(wèi)生方面

自覺維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生，上班時(shí)主動(dòng)做好衛(wèi)生清潔工作，

保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。以上是我這一年工作情況，當(dāng)

然在工作中還存在很多問題和不足，在今后的工作中會(huì)更努力加

強(qiáng)義務(wù)素質(zhì)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持原則認(rèn)真履行自己的職責(zé)，

增強(qiáng)自信心，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的監(jiān)控

員，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在今后的工作中我會(huì)一如既往的做好自己的本

職工作，努力為路寶的監(jiān)控室的各項(xiàng)工作貢獻(xiàn)自己的光和熱。

監(jiān)控員年終個(gè)人工作總結(jié)8

我是20xx年10月份走上監(jiān)控員這個(gè)工作崗為。從軍訓(xùn)到實(shí)

習(xí)到現(xiàn)在轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了四個(gè)多月了。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、同

事的熱忱關(guān)切和指導(dǎo)下這四個(gè)月中真的使我受益良多，在思想覺

悟方面有了更進(jìn)一步的提高。使我從一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生以最快

的時(shí)間適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)工作并且可以很好的完成工作。

在進(jìn)入收費(fèi)員崗位時(shí)候，為了能夠盡快的適應(yīng)自己的工作崗

位，把業(yè)務(wù)學(xué)好、我勤學(xué)好問，主動(dòng)向收費(fèi)站長(zhǎng)和老收費(fèi)員學(xué)

習(xí)。慢慢的隨著工作閱歷不斷成長(zhǎng)，嫻熟駕馭收費(fèi)員崗位的基本

工作后學(xué)習(xí)了隧道監(jiān)控。依照省交通廳下達(dá)的關(guān)于高速馬路收費(fèi)

文件的各個(gè)規(guī)定、條例和指導(dǎo)精神下我在發(fā)卡、收費(fèi)、疏導(dǎo)的工

作上以‘服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)’為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服

務(wù)。微笑服務(wù)結(jié)合起來，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，

以嫻熟的業(yè)務(wù)水平和熱忱服務(wù)看法真誠(chéng)仔細(xì)的對(duì)待工作。并實(shí)習(xí)

圓滿結(jié)束。并將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作安排匯報(bào)如下。

一、思想覺悟方面

能夠意識(shí)到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任，所以在工作

中仔細(xì)遵守崗位紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于

職守，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ê惋枬M的精神狀態(tài)來完成日常工作任務(wù)

和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，提高政治覺悟和思想相識(shí)水平。首先，要解

放思想，堅(jiān)決信念。信念是人的支柱，是指引人前進(jìn)的航標(biāo)。作

為一名基層工作者，要有堅(jiān)決的政治立場(chǎng)，飽滿的工作熱吮，劇

烈的事業(yè)心和政治責(zé)任感。

二、業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面

1、基本上能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，能把領(lǐng)導(dǎo)的指示快速精確地傳

達(dá)到各收費(fèi)站或其他部門，同時(shí)也能剛好地把當(dāng)班中發(fā)生的一些

異樣狀況或自己不能解決的問題匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

2、上班時(shí)用心凝視著監(jiān)控屏幕，發(fā)覺收費(fèi)員有不規(guī)范行為

時(shí)剛好提示訂正。在汛期時(shí)有意識(shí)地去親密視察過往的船只。發(fā)

覺收費(fèi)站廣場(chǎng)或橋梁航道鏡頭中出現(xiàn)異樣狀況時(shí)，剛好推拉鏡頭

跟蹤視察，并推斷是否該向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、主動(dòng)學(xué)習(xí)、了解監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，熟識(shí)

駕馭操作方式法。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查時(shí)能獨(dú)立進(jìn)行全面操作演

示。幫助相關(guān)部門如公安局查詢圖像，回放、下載、復(fù)制視頻資

料。給技術(shù)員供應(yīng)正確的故障狀況、按班長(zhǎng)要求編制本室監(jiān)控員

排班表。查詢收費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)規(guī)劃部等。

4、仔細(xì)執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度，能照實(shí)具體記錄

當(dāng)班中發(fā)生的事情的時(shí)間、地點(diǎn)、過程和處理結(jié)果。

5、常抓業(yè)務(wù)，溝通敏捷、做好監(jiān)控信息主動(dòng)脈，剛剛走上

監(jiān)控員這個(gè)崗位的時(shí)候，主要的職責(zé)是指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員處理疑難

業(yè)務(wù)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，工作量相應(yīng)小一些。每天除了要?jiǎng)?/p>

好完成的征收統(tǒng)計(jì)任務(wù)外，還要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)說明的錄像進(jìn)行嚴(yán)查嚴(yán)

抓，確保說明合理回答到位，因此監(jiān)控室要做好各個(gè)職能部門溝

通，

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面

和全部同事關(guān)系融洽，能相互幫助相互學(xué)習(xí)，不搬弄是非，

不挑撥離間。

四、環(huán)境衛(wèi)生方面

自覺維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生，上零時(shí)班時(shí)主動(dòng)搞清潔衛(wèi)生，保

持良好的工作秩序和工作環(huán)境。

以上是個(gè)人在20xx年工作中表現(xiàn)好的方面，但同時(shí)也發(fā)覺

自己工作中還存在著一些問題和不足。今后在工作中會(huì)更努力加

強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和文化學(xué)問的'學(xué)習(xí)，從而提高自己的語言表達(dá)實(shí)

力。堅(jiān)持原則，不怕任何外界壓力，仔細(xì)履行自己的職責(zé)。增加

自信念，學(xué)習(xí)別人的閱歷，做到從容、自如回答領(lǐng)導(dǎo)的提問°成

果屬于過去的，要立足本職，展望將來。

20xx年，希望能把我們收費(fèi)站成為康臨所得標(biāo)兵站，在工

作中取得微乎其微的成果，但是，我始終認(rèn)為榮譽(yù)大家共同努力

的結(jié)果，凝合著大家的才智與汗水，而我，僅是其中的一分子，

在這里我深深感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝你們的關(guān)切、支持和

幫助。

在今后的生活中，我將會(huì)懷著滿腔熱工作做出貢獻(xiàn)！爭(zhēng)取做

一個(gè)合格的、優(yōu)秀的監(jiān)控員，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓監(jiān)控對(duì)象滿足！

監(jiān)控員年終個(gè)人工作總結(jié)9

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，健全自我，在各個(gè)

方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳

績(jī)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況作以下簡(jiǎn)要匯

報(bào)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升了政治理論和崗位知識(shí)水平

具備不錯(cuò)的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條

件。在“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)開展之際，全體監(jiān)控中心的同事在領(lǐng)導(dǎo)

的帶領(lǐng)下，開展了“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的演講比賽，進(jìn)一步學(xué)習(xí)公

司下發(fā)的各項(xiàng)文件規(guī)定、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、建立《監(jiān)控中心

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、積極準(zhǔn)備迎接國(guó)檢。做為監(jiān)控中心的一

員，在學(xué)習(xí)工作中，能熟練掌握監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識(shí)與上機(jī)操作的

工作流程。同時(shí)，為了做好自己的本職工作，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示

及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效地降低了錯(cuò)誤率，

工作效率也不斷的有所提升。

二、擺正態(tài)度，做好服務(wù)工作

工作中，我隨時(shí)提醒自己擺正態(tài)度，樹立不錯(cuò)工作的服務(wù)意

識(shí)，做好“四個(gè)服務(wù)”。對(duì)內(nèi)，所接的每一個(gè)來文、來電、來訪

總是爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握新編情況。

對(duì)外，我們的形象代表了整個(gè)呂梁高速的形象，因此每次都按要

求著裝，整齊上崗，使用文明用語。監(jiān)控部門與收費(fèi)部門一樣都

是窗口行業(yè)，接觸司機(jī)形形色色，良莠不齊。當(dāng)然有很多司機(jī)是

理解與配合我們工作的，但也有個(gè)別司機(jī)是一肚子怨氣，滿腹牢

騷、怪話，更有的是罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都

忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，

使他們能理解我們的工作，從而配合我們的‘工作，順利解決問

題。

三、團(tuán)結(jié)同事，努力工作

平時(shí)的工作生活當(dāng)中，我注意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，不計(jì)較

個(gè)人得失，從不與同事爭(zhēng)名利、爭(zhēng)長(zhǎng)短，任勞任怨，努力做好自

己的本職工作。同時(shí)嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事，不把小錯(cuò)當(dāng)無

錯(cuò)。

時(shí)時(shí)、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)，講正氣，講原則。監(jiān)控工

作紛繁、瑣碎，經(jīng)常容易出現(xiàn)錯(cuò)誤、失誤。在日常工作中，我樹

立了監(jiān)控室與各部門是一個(gè)整體，分工不分家的理念。自己出現(xiàn)

了錯(cuò)誤，我從不推卸，立即改正。同事們出現(xiàn)了失誤，我也總是

給予他們寬慰和鼓勵(lì)，幫助解決問題。

四、工作中存在的問題和不足

雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在一些問題和不

足：

首先是政治理論水平不夠高，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺。

第二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，存在粗板大葉現(xiàn)象，主要是自覺服

務(wù)的意識(shí)不夠，細(xì)節(jié)上做的不周至心

第三是長(zhǎng)時(shí)間繁忙工作時(shí)容易松懈，持久的緊迫感稍有不

足。

第四是工作主動(dòng)性還不夠，工作預(yù)見性有待提升。

第五是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提升。

第六是對(duì)一些工作關(guān)系的處理欠妥，直接影響了工作的進(jìn)度

和質(zhì)量。

在今后的工作中，我要進(jìn)一步端正自己的思想和觀念，擺正

一個(gè)窗口服務(wù)工作人員的位置，嚴(yán)格要求自己。同時(shí)工作中還要

繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力工作，不斷提升服務(wù)意識(shí)，為我

呂梁高速的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。監(jiān)控員年終個(gè)人工

作總結(jié)10

20xx年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)

上級(jí)指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、

加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo)，上下

同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)

工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費(fèi)

站共維護(hù)維修收費(fèi)、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，維護(hù)完好率達(dá)

98%以上。向交通廳申請(qǐng)各類監(jiān)控、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總

額達(dá)百萬元。受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事

件7宗，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗，處理反饋率99%。辦理市長(zhǎng)

公開電話、同級(jí)部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件，轉(zhuǎn)辦率

100%,及時(shí)答復(fù)上級(jí)部門的反饋率達(dá)100機(jī)接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和高

速公路同行的考察團(tuán)76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、主要成績(jī)

（一）積極主動(dòng)指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作

為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)

處、站兩級(jí)管理和行政執(zhí)法部門，及時(shí)解決社會(huì)關(guān)注的高速公路

熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的高速公路指揮調(diào)度體系，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精

神，經(jīng)過一年的調(diào)研實(shí)踐工作，我中心推動(dòng)建立收費(fèi)站監(jiān)控考核

工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國(guó)道205高

速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知監(jiān)控信息工作

檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部分，為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意

見。對(duì)全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試，并將考試成績(jī)予以通

報(bào)。定期對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站

長(zhǎng)專門分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)

展。其中，萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)

要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的

不足，部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí)，個(gè)別站存

在睡崗、空崗現(xiàn)象。

（二）多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階，全面提高工作

的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，

在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效

果。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。

為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)

快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請(qǐng)進(jìn)來，

走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，

組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn)，同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相

關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。具體舉措有：

第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識(shí)考試的形式就、

《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省

交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門

的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識(shí)對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核，通過

考試，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容熟練掌握。

第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心

講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方

面的知識(shí)，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問題。

第三，為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)

的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)

行了全員培訓(xùn)。

此外，一年來，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加

了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)I、綜合管理培

訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會(huì)，有實(shí)際效果。

我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合，互動(dòng)性

強(qiáng)，氣氛熱烈，效果好。

2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。

為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中

心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》?！毒C述》從“上報(bào)故障”、

“處理反饋”、“意見建議”等方面對(duì)每個(gè)季度的監(jiān)控信息工作

進(jìn)行了系統(tǒng)分析。《監(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信

息工作的新亮點(diǎn)，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

（三）狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平

今年，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，

用制度規(guī)范責(zé)任，加強(qiáng)了《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文

明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》

等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對(duì)完整的制度體系。

二、目前存在的問題

今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努

力下取得了一定的'成績(jī)，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項(xiàng)工作的開展與

處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問題:

（一）故障維護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年，我中心繼

續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)力度，各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了

98%,較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn)。

（二）與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、

魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口單位還未建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)交流平

臺(tái)，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠。對(duì)各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指

導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主

動(dòng)性還相對(duì)欠缺。

三、20xx年工作意見

根據(jù)一年來的工作實(shí)踐，明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求，進(jìn)

一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。以科技為手段，

收費(fèi)人員利益為核心，認(rèn)真服務(wù)收費(fèi)人員，加強(qiáng)站監(jiān)控室及車道

監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦

職能，提高服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)我處收費(fèi)秩序的根本好轉(zhuǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)

家級(jí)文明單位作出新貢獻(xiàn)。

20xx年的主要工作是：

（一）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查辦公，促進(jìn)維護(hù)維修工作從答復(fù)型向落

實(shí)型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到上報(bào)故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、高質(zhì)量答復(fù)”的要

求，以定期檢查和巡檢的方式開展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)指導(dǎo)，特別是對(duì)難點(diǎn)

問題現(xiàn)場(chǎng)解決落實(shí)。

（二）實(shí)行維護(hù)回訪制，更好的服務(wù)基層。進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)

程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復(fù)”，以

更好地樹立監(jiān)控中心維護(hù)人員的良好形象。回訪可通過電話方式

直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長(zhǎng)，落實(shí)專人定期進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過開展

處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)站

的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)

控職能作用。

（四）抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“責(zé)任

到人”。落實(shí)各種規(guī)章制度，從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位

入手，培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強(qiáng)、效率高、形象好的隊(duì)伍。

（五）抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺(tái)軟件系統(tǒng)

的維護(hù)，監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動(dòng)力，不斷改進(jìn)工作

方法，提高工作效率，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”

的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、公理有果的職能部門，讓領(lǐng)

導(dǎo)滿意，讓同志們滿意。監(jiān)控員年終個(gè)人工作總結(jié)11

今年在山煤集團(tuán)洪洞陸成煤業(yè)監(jiān)控室全體成員在礦領(lǐng)導(dǎo)的正

確引領(lǐng)下，積極開展各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，團(tuán)結(jié)一

致，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。下面我就一年來監(jiān)控室

的工作情況做以下總結(jié):

第一、定期召開監(jiān)控室工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)早會(huì)的精神和內(nèi)

容，同時(shí)總結(jié)前段時(shí)間的工作情況，對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處

及時(shí)指出并加以改正，另外制定下一段時(shí)間的工作計(jì)劃，以便使

我們的工作完成的更有秩序。

第二、在監(jiān)控工作中，為保障德匯以及陸成施工隊(duì)伍正常作

業(yè)我們監(jiān)控室積極主動(dòng)工作，拆除回收廢舊監(jiān)控線路，為井下施

工地點(diǎn)及時(shí)安裝co傳感器，甲烷傳感器，風(fēng)電閉鎖裝置，防爆

電話等監(jiān)控設(shè)備和通信設(shè)備。在完成井下工作的同時(shí)，對(duì)井上辦

公樓網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)也做了相應(yīng)的工作，將原來的4m網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到

10m,達(dá)到正常高效辦公，從而保證了每月1號(hào)、16號(hào)我礦與集

團(tuán)公司視頻會(huì)議的正常運(yùn)行。在今年九月份由于山體滑坡，監(jiān)控

室被砸，監(jiān)控系統(tǒng)徹底癱瘓，在礦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門采取果

斷措施，建立臨時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，使我礦的井下監(jiān)控得以運(yùn)行，經(jīng)過

監(jiān)控室全體員工的不斷努力，到十月份，監(jiān)控系統(tǒng)恢復(fù)正常。

第三、監(jiān)控人員能夠嚴(yán)格以“安全監(jiān)控重如泰山”的思想為

指導(dǎo)，認(rèn)真工作，時(shí)刻保持高度的責(zé)任心、事業(yè)心，嚴(yán)格工作紀(jì)

律，不斷提高工作質(zhì)量和效率，嚴(yán)格按照操作流程操作系統(tǒng)，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)調(diào)度并準(zhǔn)確地做好記錄，如實(shí)的填寫各類登記表

及每班次的匯報(bào)材料。為了加強(qiáng)井下監(jiān)控力度，提高監(jiān)控工作效

率，提高從業(yè)人員素質(zhì)，我部門新增五名大中專煤校畢業(yè)生（三

名維監(jiān)員，倆名技術(shù)員），自進(jìn)入部門以來，這五名新員工把學(xué)

校學(xué)到的理論知識(shí)與我礦的實(shí)際情況相結(jié)合，現(xiàn)已能初步操作井

上井下監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備，在日后的工作中，定會(huì)加強(qiáng)對(duì)他們的管

理，及時(shí)培訓(xùn)，使他們的技能進(jìn)一步提升，更好的服務(wù)于陸成。

第四、定期檢查各系統(tǒng)設(shè)備的使用情況，甲烷傳感器每一個(gè)

禮拜校驗(yàn)一次，一氧化碳傳感器每半月校驗(yàn)一次，每天有專業(yè)維

監(jiān)員下井維護(hù)，并且逢六巡檢，及時(shí)解決遇到的問題，保證監(jiān)控

系統(tǒng)的正常運(yùn)行及數(shù)據(jù)正確上傳煤管局與總公司。

第五、認(rèn)真接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察及相關(guān)部門的調(diào)閱監(jiān)控資料

工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作并積極配合其他部門的工

作，按時(shí)打掃環(huán)境衛(wèi)生，定期對(duì)監(jiān)控室進(jìn)行大掃除，同時(shí)做好后

勤保障工作。

一年來，在礦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在安全監(jiān)控室全體成員

的.共同努力下，監(jiān)控室的工作有了大步的提高，為我礦的安全

工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但是，與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化礦井的安全監(jiān)控系

統(tǒng)相比，仍有很大差距，還需要礦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也需要我們

更進(jìn)一步的努力。在20xx年，按照90萬噸礦井的安全監(jiān)控系統(tǒng)

要求，我們計(jì)劃從以下幾方面開展工作：

1、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能水平

針對(duì)我礦監(jiān)控室人員底子薄、經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力

度，定期開展學(xué)習(xí)討論會(huì)，通過互相學(xué)習(xí)，達(dá)到共同提高；充分

利用“每日一題、每周一測(cè)、每月一考”活動(dòng)，提高科室人員業(yè)

務(wù)知識(shí)水平。

2、完善系統(tǒng)設(shè)施，提高安全監(jiān)控力度

對(duì)現(xiàn)有的一些壞的、不符合要求的硬件設(shè)施向礦領(lǐng)導(dǎo)提出申

請(qǐng)，進(jìn)行升級(jí)改造。進(jìn)一步完善“六大系統(tǒng)”，使我礦安全監(jiān)控

系統(tǒng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求C

3、強(qiáng)化軟件資料存檔備份工作

杜絕資料記錄“片紙單張化”，要做到記錄不間斷，資料不

缺項(xiàng)。這就要求我們要強(qiáng)化責(zé)任，從細(xì)從精工作。

總之，20xx年將是我們最重要的一年，希望通過這一年的

努力，使我們監(jiān)控室不論從軟件資料上，還是硬件設(shè)施上，還是

自身技能和素質(zhì)上，都要有很大提高，向著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求的方

向而努力奮斗！監(jiān)控員年終個(gè)人工作總結(jié)12

緊張充實(shí)的20xx年即將結(jié)束，喜悅伴隨著汗水，成功伴隨

著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗。在這一年的日子里我和大家一起工作學(xué)

習(xí)。彼此建立了真摯的友誼。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使

我的綜合業(yè)務(wù)水平較去年有了較大程度的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)懷和大家的支持是分不開的，特別是今年八月份家屬生小

孩，站領(lǐng)導(dǎo)、所有監(jiān)控室同仁克服人員少工作強(qiáng)度大等實(shí)際問

題，仍然堅(jiān)持讓我休假在醫(yī)院照顧家人，我心里很感動(dòng)，也很感

激。在此深表感謝!一年來在站領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我

以創(chuàng)建和諧公路的重要指導(dǎo)思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)

展觀，緊緊圍繞文明服務(wù)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不

斷強(qiáng)化自己的工作能力。為促進(jìn)我站收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康

發(fā)展做出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為一名監(jiān)控員現(xiàn)將20xx年一年來

工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、一年來自己能夠積極參加站上組織的各種學(xué)習(xí)、會(huì)議和

活動(dòng)，思想上、覺悟上有了很大程度的提高，思想上和政治以及

言行上都能自覺和市局、管理處和站上要求保持高度統(tǒng)一和一

致。

二、工作中嚴(yán)格要求自己，積極努力學(xué)習(xí)，不斷摸索積累經(jīng)

驗(yàn)。由于噸公里計(jì)費(fèi)辦法的實(shí)施，很大程度上制約了高速公路超

限運(yùn)輸車輛的行駛，因此各種方式的逃費(fèi)現(xiàn)象日趨增多，如：倒

卡，換掛，墊板等，因此監(jiān)控室必須和收費(fèi)中隊(duì)通力、默契的配

合，查處逃費(fèi)車輛，使其補(bǔ)交應(yīng)交通行費(fèi)，真正做到“應(yīng)征不

漏，應(yīng)免不征”因此我在日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)各中隊(duì)認(rèn)為逃

費(fèi)的車輛仔細(xì)詢問車輛入口站所記錄的此車相關(guān)信息，并及時(shí)反

饋給中隊(duì)做參考，極大的方便了中隊(duì)判斷車輛是否逃費(fèi)，并做出

了相應(yīng)的處理。對(duì)無卡紙卡壞卡超時(shí)車輛也做到了仔細(xì)詢問入口

站，幫助中隊(duì)正確判斷車輛信息。特殊車輛及時(shí)備份相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件，對(duì)闖崗、逃

費(fèi)拒不交納通行費(fèi)的車輛進(jìn)行全面詳細(xì)的記錄；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域

的外來車輛和人員及時(shí)問訊收費(fèi)人員；對(duì)拒不交費(fèi)和有較大爭(zhēng)議

的車輛及時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的處理、疏

導(dǎo)，確保收費(fèi)工作的正常有序進(jìn)行。

四、把監(jiān)控的'情況及時(shí)的匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)班發(fā)生的一切

突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)。

五、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，

通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教能初步排除一些設(shè)備故障，對(duì)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)

易的維護(hù)、維修，確保設(shè)備能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、今年共接待了8人次公安、交通、交警等部門錄像查找

丟失車輛，違章車輛，犯罪嫌疑車輛出入口相關(guān)信息，并提供了

詳實(shí)可靠的線索。

七、正確準(zhǔn)確認(rèn)真的填寫綠色通道及相關(guān)減免通行費(fèi)車輛的

詳細(xì)信息，做到了認(rèn)真仔細(xì)一目了然。

八、保持監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生，在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到

窗明、地亮、墻潔，讓自己和其他監(jiān)控室同仁都能保持愉快的心

情上崗工作。

盡管如此，但是工作中還存在一定的不足，如存在急噪情緒

等，重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，輕政治學(xué)習(xí)等。

展望明年，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)即使

道路坎坷崎嶇，我仍充滿了信心，只要我們能團(tuán)結(jié)友愛，司心同

德，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下各方面一定能取得輝煌的成績(jī)。監(jiān)控

員年終個(gè)人工作總結(jié)13

提起筆時(shí)候感覺到不知不覺間一年的時(shí)間已如流水般走過，

作為小區(qū)監(jiān)控員的我又順利的結(jié)束了一年的工作°在歲末之際，

我應(yīng)該就一年以來的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)?？偨Y(jié)自己在過去一

年的得與失，總結(jié)一年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去

做的更好。這些都是我每年形成的習(xí)慣，沒到歲末，總結(jié)一下我

在過去一年的得失，已經(jīng)習(xí)慣。總體來說，我的20xx年，工作

十分順利，成長(zhǎng)較為迅速！

第一，在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不

斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不

斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位

學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成

任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的

基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

第二，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服

務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用，心系本職工作，認(rèn)真履行

職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

第三，20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制

度20xx年下半年，行政部組織召開了20xx年的工作安排布置會(huì)

議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理

人員的'年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制

度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。在思想上，積極參加政

治學(xué)習(xí)，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，同樣這樣可以提高我

們的素質(zhì)與修養(yǎng)！我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)

良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重

要。我學(xué)會(huì)了心態(tài)平衡的重要，學(xué)會(huì)知足者常樂的重要，以及對(duì)

生活的熱愛。這是我在這里汲取的收獲。

對(duì)即將到來的20xx年，我充滿了信心。在未來的一年里，

我一定要戒驕戒躁，針對(duì)自己的不足不斷的改進(jìn)，料樣品的征

集，繼續(xù)努力提高自身的素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極

的向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，堅(jiān)持

理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工

作，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核

對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效

率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！從而在百尺

桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)開新篇章！

同樣真摯感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的支持與厚愛！監(jiān)控員年

終個(gè)人工作總結(jié)14

20xx年，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家及公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)方

針、政策、法律法規(guī)和安全知識(shí)的基礎(chǔ)上，本著進(jìn)一步落實(shí)我公

司安全生產(chǎn)工作部署，作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀(jì)

律，嚴(yán)格按照部室里的各項(xiàng)制度來約束自己，認(rèn)真組織，積極籌

劃，把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全意識(shí)，提高了

責(zé)任心，完成了期間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類事項(xiàng)。

一、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作

強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理體系，最大限度

的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故，確保了安全生產(chǎn)

形勢(shì)穩(wěn)定。

二、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)

工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、

摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書

本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助

指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入

點(diǎn)，把把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

三、監(jiān)控全面，整改徹底

對(duì)車輛進(jìn)行監(jiān)視，對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件，刑事案件

的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，積極配合公安人員。交通派出圻等部

門查找丟失車輛，違章車輛，犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有

效可靠的線索。

四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)

給部門領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及

時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給主任，主任采取措施予以解決；盡量杜絕放人情

車在本班發(fā)生。

五、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)

掌握一般操作過程，在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，

確保錄象過程的連續(xù)完整，通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步掌握

電視監(jiān)控設(shè)備的使用，操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充

分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生

在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明、地凈、墻

潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

七、按時(shí)交接班，不遲到不早退，嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定

按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持，有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較

強(qiáng)的,事業(yè)心和責(zé)任感。

八、存在的不足：

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問

題，如對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的

工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠等。

今后將繼續(xù)發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，認(rèn)真改正存在的缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)

習(xí),多虛心求教，多動(dòng)腦思考，不斷充實(shí)自己、完善自己，使工

作水平能有質(zhì)的提高，在不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作全面開展的同時(shí)，也

注重加大安全生產(chǎn)工作的宣傳力度，切實(shí)地做好安全生產(chǎn)的宣

傳、學(xué)習(xí)工作，增強(qiáng)司機(jī)的安全生產(chǎn)意識(shí)，進(jìn)一步完善制度、執(zhí)

行規(guī)程，以安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理為突破口，進(jìn)一步把安全生產(chǎn)工作

抓緊抓實(shí)，杜絕安全隱患，防止安全生產(chǎn)事故發(fā)生。為我公司多

做貢獻(xiàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。監(jiān)控員年終個(gè)人工作

總結(jié)15

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷與支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各個(gè)

方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳

績(jī)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作狀況作以下簡(jiǎn)要匯

報(bào)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了政治理論和崗位學(xué)問水平

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條

件。在“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)開展之際，全體監(jiān)控中心的同事在領(lǐng)導(dǎo)

的帶著下，開展了“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的演講競(jìng)賽，進(jìn)一步學(xué)習(xí)公

司下發(fā)的各項(xiàng)文件規(guī)定、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)、建立《監(jiān)控中心

突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案》、積極預(yù)備迎接國(guó)檢。做為監(jiān)控中心的一

員，在學(xué)習(xí)工作中，能嫻熟把握監(jiān)控員的業(yè)務(wù)學(xué)問與上機(jī)操作的

工作流程。同時(shí)，為了做好自己的本職工作，遇到問題準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示

準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，消失問題準(zhǔn)時(shí)訂正準(zhǔn)時(shí)解決，有效地降低了錯(cuò)誤率，

工作效率也不斷的有所提高。

二、擺正態(tài)度，做好效勞工作

工作中，我隨時(shí)提示自己擺正態(tài)度，樹立良好工作的效勞意

識(shí)，做好“四個(gè)效勞”。對(duì)內(nèi)，所接的每一個(gè)來文、來電、來訪

總是爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)把握最新狀況。

對(duì)外，我們的形象代表了整個(gè)呂梁高速的形象，所以每次都按要

求著裝，整齊上崗，使用文明用語。監(jiān)控部門與收費(fèi)部門一樣都

是窗口行業(yè)，接觸司機(jī)形形色色，良莠不齊。固然有許多司機(jī)是

理解與協(xié)作我們工作的，但也有個(gè)別司機(jī)是一肚子怨氣，滿腹牢

騷、怪話，更有的是罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都

忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，

使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)解決問

題。

三、團(tuán)結(jié)同事，努力工作

平常的工作生活當(dāng)中，我留意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，不計(jì)較

個(gè)人得失，從不與同事爭(zhēng)名利、爭(zhēng)長(zhǎng)短，任勞任怨，努力做好自

己的本職工作。同時(shí)嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事，不把小錯(cuò)當(dāng)無

錯(cuò)。時(shí)時(shí)、到處以大局為重，講團(tuán)結(jié)，講正氣，講原則。監(jiān)控工

作紛繁、瑣碎，常常簡(jiǎn)單消失錯(cuò)誤、失誤。在日常工作中，我樹

立了監(jiān)控室與各部門是一個(gè)整體，分工不分家的理念。自己消失

了錯(cuò)誤，我從不推卸，馬上改正。同事們消失了失誤，我也總是

賜予他們寬慰和鼓舞，幫忙解決問題。

四、工作中存在的問題和缺乏

雖然我在工作中取得了肯定的成績(jī)，但還存在一些問題和缺

乏：

一是政治理論水平不夠高，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺。

二是效勞質(zhì)量不夠高，存在粗枝大葉現(xiàn)象，主要是自覺效勞

的'意識(shí)不夠，細(xì)節(jié)上做的不周到。

三是長(zhǎng)時(shí)間繁忙工作時(shí)簡(jiǎn)單松懈，長(zhǎng)久的緊迫感稍有缺乏。

四是工作主動(dòng)性還不夠，工作預(yù)見性有待提高。

五是對(duì)突發(fā)大事的應(yīng)變力量需要提高。

六是對(duì)一些工作關(guān)系的處理欠妥，直接影響了工作的進(jìn)度和

質(zhì)量。

在今后的工作中，我要進(jìn)一步端正自己的思想和觀念，擺正

一個(gè)窗口效勞工作人員的位置，嚴(yán)格要求自己。同時(shí)工作中還要

連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力工作，不斷提升效勞意識(shí)，為我

呂梁高速的建立與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣。監(jiān)控員年終個(gè)人工

作總結(jié)16

時(shí)間過得真快，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)擔(dān)任隧道監(jiān)控員的職位已經(jīng)超

過一年了?；厥走@一年的工作經(jīng)歷，我經(jīng)歷了各種困難和挑戰(zhàn)，

也不斷地提升了自己的技能和能力。在這篇個(gè)人工作總結(jié)中，我

將回顧一下自己的工作內(nèi)容、所取得的成就以及遇到的困難，以

及未來的發(fā)展計(jì)劃。

作為一名隧道監(jiān)控員，我的主要職責(zé)是監(jiān)控和操作整個(gè)隧道

系統(tǒng)，保障隧道的正常運(yùn)行和安全性。具體的工作包括隧道內(nèi)視

頻監(jiān)控、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況、燈光設(shè)備的調(diào)控、交通管制等。

我每天需要坐在監(jiān)控室內(nèi)，觀察隧道內(nèi)外的'情況，并即使處理

任何突發(fā)事件或狀況，以確保人員和車輛的安全。

在過去的一年中，我不斷地提高自己的技能和知識(shí)，努力通

過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提升自己的工作表現(xiàn)。我積極參加各種培

訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)隧道監(jiān)控系統(tǒng)的原理和操作技巧。我還加強(qiáng)了對(duì)交

通管理的了解，了解交通法規(guī)和規(guī)范，以便在需要時(shí)能夠準(zhǔn)確地

指導(dǎo)交通流動(dòng)。

我的工作表現(xiàn)也得到了上級(jí)的肯定和贊賞。在過去的一年

中，我積極參與了多個(gè)緊急事件的處理，在突發(fā)油箱起火、車輛

故障等事件中，我能夠快速做出反應(yīng)，并及時(shí)采取措施，保證了

人員和車輛的安全。我也通過及時(shí)監(jiān)控交通流量和狀態(tài)，幫助上

級(jí)調(diào)整交通模式，提高了道路的運(yùn)行效率。這些成績(jī)讓我感到自

豪，也增強(qiáng)了我繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力C

當(dāng)然，在工作中也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。第一點(diǎn)困難是長(zhǎng)

時(shí)間的坐姿工作給我的身體帶來了一定的壓力，我已經(jīng)開始定期

運(yùn)動(dòng)，以保持良好的體能。第二點(diǎn)困難是監(jiān)控系統(tǒng)的故障，這要

求我具備一定的維修和處理故障的能力。針對(duì)這一點(diǎn)，我已經(jīng)參

加了專門的培訓(xùn)，了解了系統(tǒng)的構(gòu)造和故障排除的方法，以更好

地保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

展望未來，我希望能夠繼續(xù)提升自己的技能和能力，在隧道

監(jiān)控領(lǐng)域取得更大的成就。我計(jì)劃通過參加更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，

了解最新的監(jiān)控系統(tǒng)和交通管理技術(shù)，保持自己的專業(yè)水平。在

工作中，我希望能夠更多地參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，發(fā)揮自己的

專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為隧道的安全和高效運(yùn)行做出更大的貢獻(xiàn)。我

還希望能夠與其他同行的監(jiān)控員多進(jìn)行交流和合作，共同解決工

作中的問題，學(xué)習(xí)借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和做法。

這一年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，也讓我更加熱愛自己的

職業(yè)。隧道監(jiān)控員雖然是一個(gè)看似平凡的職位，但其背后卻需要

我們具備廣泛的知識(shí)和技能。作為一名隧道監(jiān)控員，我將繼續(xù)努

力提升自己的專業(yè)能力，為保障隧道的安全和高效地運(yùn)行而不斷

努力。監(jiān)控員年終個(gè)人工作總結(jié)17

時(shí)光如水，歲月如梭，一年的時(shí)光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在領(lǐng)

導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面

都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。自從擔(dān)任

監(jiān)控員以來，我立足本職、嚴(yán)于律己、認(rèn)真學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)，經(jīng)

常與同事們一道學(xué)習(xí)先進(jìn)工作方法，總結(jié)失誤教訓(xùn)，交流工作經(jīng)

驗(yàn)，堅(jiān)持執(zhí)行管理所收費(fèi)相關(guān)文件政策，順利圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)

交辦的各項(xiàng)任務(wù)，和其他同事一起以熱情的精神面貌服務(wù)在劉白

高速公路上。現(xiàn)將我本年的工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)鍛煉。

一年來，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，

在監(jiān)控分中心的'工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)。

我重視加強(qiáng)理論和知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊

學(xué)，不斷提升自身綜合素質(zhì)水平。

認(rèn)真學(xué)習(xí)工作知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住

重點(diǎn)，并結(jié)合自己在工作及工作處理方面存在哪些不足之處，有

針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提升，結(jié)合自己的工作能力。

三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

一直以來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記

管理制度，全心全意投入到監(jiān)控工作當(dāng)中，在自己平凡而普通的

監(jiān)控崗位上，努力做好本職工作。

四、盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件C

對(duì)沖卡逃費(fèi)，拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)

域的外來車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員，并提示他離開車道，以防

危險(xiǎn)；對(duì)拒不交