演講人：日期:醫(yī)院門診就醫(yī)流程CATALOGUE目錄01預(yù)約掛號(hào)階段02就診前準(zhǔn)備事項(xiàng)03分診候診環(huán)節(jié)04醫(yī)生接診過程05檢查治療執(zhí)行06取藥與離院后續(xù)01預(yù)約掛號(hào)階段線上/線下預(yù)約渠道通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，方便快捷。線上預(yù)約通過醫(yī)院門診大廳的自助掛號(hào)機(jī)、掛號(hào)窗口等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，適合不熟悉線上操作的患者。線下預(yù)約科室選擇與掛號(hào)類型科室選擇根據(jù)病情選擇合適的科室進(jìn)行掛號(hào)，如內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等。01掛號(hào)類型根據(jù)患者情況選擇普通號(hào)、專家號(hào)、特需號(hào)等，滿足不同需求。02錯(cuò)峰就診注意事項(xiàng)01提前規(guī)劃提前了解醫(yī)生出診時(shí)間，合理安排就診時(shí)間，避免高峰期排隊(duì)等候。02按時(shí)到達(dá)按照預(yù)約時(shí)間提前到達(dá)醫(yī)院，留出充足的候診時(shí)間，避免因遲到而錯(cuò)過就診。02就診前準(zhǔn)備事項(xiàng)病歷資料與證件整理病歷資料準(zhǔn)備好既往病歷、檢查報(bào)告、影像資料等。證件其他身份證、醫(yī)保卡、銀行卡等有效證件。如轉(zhuǎn)診單、特殊病種證明等。123自助機(jī)取號(hào)與身份核驗(yàn)通過自助機(jī)獲取就診號(hào)碼，減少排隊(duì)等待時(shí)間。自助機(jī)取號(hào)使用醫(yī)?？?、身份證等證件進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保個(gè)人信息準(zhǔn)確無誤。身份核驗(yàn)診前費(fèi)用預(yù)繳說明繳費(fèi)方式可使用現(xiàn)金、醫(yī)?？?、銀行卡等多種方式進(jìn)行繳費(fèi)。01繳費(fèi)項(xiàng)目包括掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、檢查費(fèi)等，需提前繳納以避免影響治療。0203分診候診環(huán)節(jié)分診臺(tái)簽到流程初次簽到患者到達(dá)醫(yī)院后，首先在分診臺(tái)進(jìn)行初次簽到，提供個(gè)人信息和就診需求。01領(lǐng)取病歷本在簽到過程中，工作人員會(huì)為患者分配病歷本，用于記錄就診信息。02分配科室根據(jù)患者的癥狀和病情，分診臺(tái)工作人員會(huì)為其分配相應(yīng)的科室和醫(yī)生。03等待叫號(hào)患者需在候診區(qū)等待叫號(hào)，等待期間可隨時(shí)咨詢工作人員。04候診叫號(hào)系統(tǒng)規(guī)則叫號(hào)順序過號(hào)處理等待時(shí)間特殊情況處理叫號(hào)系統(tǒng)按照患者簽到順序進(jìn)行叫號(hào)，確保就診順序的公平性。如果患者錯(cuò)過叫號(hào)，需及時(shí)告知工作人員，重新安排就診順序?；颊咝枘托牡却⒘粢饨刑?hào)信息，避免錯(cuò)過自己的就診時(shí)間。如有特殊情況需優(yōu)先就診，可聯(lián)系工作人員協(xié)調(diào)處理。對(duì)于急需救治的患者，可優(yōu)先安排就診，確?；颊呱踩＞o急患者特殊患者優(yōu)先通道老年患者享有優(yōu)先就診的權(quán)利，醫(yī)院會(huì)提供便捷的就診服務(wù)。老年患者針對(duì)殘疾人患者，醫(yī)院設(shè)有無障礙設(shè)施，并提供優(yōu)先就診服務(wù)。殘疾人患者如有特殊情況，需與工作人員溝通，確定優(yōu)先就診的權(quán)益。其他特殊患者04醫(yī)生接診過程主訴與病史采集規(guī)范詢問過敏史了解患者是否對(duì)某些藥物、食物或物質(zhì)過敏，以避免診療過程中出現(xiàn)過敏反應(yīng)。03了解患者的既往病史、家族病史、用藥史等，以排除相關(guān)疾病和藥物對(duì)當(dāng)前病情的影響。02詢問既往病史采集患者主訴詳細(xì)詢問患者的主要癥狀、持續(xù)時(shí)間、發(fā)病情況等，為后續(xù)的診斷和治療提供依據(jù)。01體格檢查標(biāo)準(zhǔn)化操作測量體溫、血壓等基本生命體征通過測量患者的體溫、血壓等基本生命體征，評(píng)估患者的身體狀況。按順序進(jìn)行身體檢查遵循無菌操作原則按照從頭到腳或從軀干到四肢的順序進(jìn)行身體檢查，避免遺漏重要體征。在檢查過程中，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則，避免交叉感染。123電子病歷中應(yīng)準(zhǔn)確記錄患者的基本信息、主訴、病史、檢查結(jié)果等，方便后續(xù)查詢和診療。電子病歷錄入要求準(zhǔn)確記錄患者信息電子病歷涉及患者隱私，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)，未經(jīng)患者同意不得泄露。嚴(yán)格保護(hù)患者隱私電子病歷內(nèi)容應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行填寫，不得遺漏重要信息，確保病歷的完整性和規(guī)范性。病歷內(nèi)容應(yīng)規(guī)范、完整05檢查治療執(zhí)行檢驗(yàn)/影像檢查指引單指引患者繳費(fèi)指引患者檢查講解檢查目的強(qiáng)調(diào)檢查重要性詳細(xì)告知患者需進(jìn)行哪些檢驗(yàn)或影像檢查，并指引患者前往相應(yīng)的繳費(fèi)窗口進(jìn)行繳費(fèi)。提供具體的檢查地點(diǎn)和檢查時(shí)間，并告知患者檢查前的注意事項(xiàng)和準(zhǔn)備要求。向患者解釋檢查的目的和可能的結(jié)果，以緩解患者的疑慮和不安。強(qiáng)調(diào)檢查對(duì)于診斷和治療的重要性，確?；颊吣軌蚶斫獠⒎e極配合。治療室操作流程規(guī)范接待患者操作過程操作準(zhǔn)備操作后處理核對(duì)患者信息，了解患者病情，確保治療操作準(zhǔn)確無誤。檢查醫(yī)療設(shè)備是否完好，消毒治療區(qū)域，準(zhǔn)備必要的治療用品。按照規(guī)范的操作流程進(jìn)行治療，確保治療的安全和有效性。及時(shí)清理治療區(qū)域，告知患者注意事項(xiàng)，并記錄治療情況和效果。復(fù)診預(yù)約與結(jié)果查詢復(fù)診預(yù)約根據(jù)患者情況，為患者預(yù)約下次復(fù)診時(shí)間，并告知患者注意事項(xiàng)和準(zhǔn)備要求。01結(jié)果查詢?yōu)榛颊咛峁z驗(yàn)結(jié)果、影像資料等查詢服務(wù)，解答患者對(duì)于檢查結(jié)果的疑問。02異常情況處理對(duì)于檢驗(yàn)或影像檢查中出現(xiàn)異常結(jié)果的患者，及時(shí)告知患者，并為其安排進(jìn)一步的檢查或治療。03病情跟蹤與反饋對(duì)復(fù)診患者的病情變化進(jìn)行跟蹤，及時(shí)調(diào)整治療方案，并向患者反饋治療效果。0406取藥與離院后續(xù)核對(duì)患者信息核對(duì)患者姓名、性別、年齡、病歷號(hào)等信息，確保藥品發(fā)放準(zhǔn)確無誤。核對(duì)藥品信息核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息，確保發(fā)放藥品與醫(yī)囑一致。核對(duì)藥師信息核對(duì)發(fā)藥藥師姓名、工號(hào)、資質(zhì)等信息，確保藥師具備發(fā)藥資格。核對(duì)發(fā)藥時(shí)間核對(duì)發(fā)藥時(shí)間，確保患者能夠及時(shí)領(lǐng)取到藥品。藥房發(fā)藥核對(duì)步驟用藥指導(dǎo)與禁忌說明用藥方法指導(dǎo)詳細(xì)說明藥品的用法用量、用藥時(shí)間和注意事項(xiàng)，確保患者正確用藥。用藥禁忌說明告知患者用藥時(shí)需注意的禁忌事項(xiàng)，如藥物相互作用、過敏史等，確保患者安全用藥。藥品不良反應(yīng)監(jiān)測提醒患者注意藥品可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，并告知應(yīng)對(duì)措施。用藥咨詢與指導(dǎo)提供患者用藥咨詢服務(wù)，解答患者用藥過程中的疑問。病歷歸檔與報(bào)銷指引病歷歸檔流程報(bào)銷流程說明報(bào)銷材料準(zhǔn)備報(bào)銷