電梯公司管理制度規(guī)范全集一、引言為規(guī)范電梯公司運營管理，保障電梯生產(chǎn)、安裝、維保過程的安全合規(guī)，提高產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《電梯安全監(jiān)察條例》《電梯安裝驗收規(guī)范》（GB____）、《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002）等法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合公司實際情況，制定本管理制度規(guī)范全集。本制度適用于公司所有部門及員工，是公司運營管理的基本準則。二、組織架構(gòu)與部門職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司實行“決策層-管理層-執(zhí)行層”三級組織架構(gòu)：決策層：總經(jīng)理，負責(zé)公司戰(zhàn)略決策與全面管理；管理層：安全管理部、生產(chǎn)部、安裝維保部、質(zhì)量控制部、客戶服務(wù)部、人力資源部、財務(wù)部，負責(zé)各職能領(lǐng)域的管理與協(xié)調(diào)；執(zhí)行層：各部門下屬班組及員工，負責(zé)具體工作的實施。（二）部門職責(zé)1.總經(jīng)理：公司安全與質(zhì)量第一責(zé)任人，制定安全方針與質(zhì)量目標；審批重大決策、管理制度與預(yù)算；保障安全投入，定期召開安全與質(zhì)量工作會議；發(fā)生安全事故時，組織救援與調(diào)查處理。2.安全管理部：建立完善安全管理體系，制定安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案；組織安全培訓(xùn)、檢查與隱患治理；處理安全事故，對接特種設(shè)備監(jiān)管部門。3.生產(chǎn)部：負責(zé)電梯部件生產(chǎn)，編制執(zhí)行生產(chǎn)計劃；管理生產(chǎn)設(shè)備與物料，控制生產(chǎn)過程質(zhì)量與安全；跟蹤生產(chǎn)進度，解決生產(chǎn)中的問題。4.安裝維保部：負責(zé)電梯安裝、改造、維修與保養(yǎng)；制定安裝維保計劃，組織人員實施；處理電梯故障與困人事件，對接客戶。5.質(zhì)量控制部：建立完善質(zhì)量體系，制定檢驗標準與流程；負責(zé)原材料、過程與成品檢驗，處理不合格品；組織內(nèi)部審核與管理評審，推動持續(xù)改進。6.客戶服務(wù)部：處理客戶咨詢、投訴與報修；開展客戶滿意度調(diào)查，管理客戶檔案；協(xié)調(diào)各部門解決客戶問題，提高客戶滿意度。7.人力資源部：負責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效考核與薪酬福利管理；建立員工檔案，處理員工關(guān)系；保障員工權(quán)益，推動團隊建設(shè)。8.財務(wù)部：負責(zé)財務(wù)管理與預(yù)算決算；成本核算與費用控制，資金與稅務(wù)管理。三、安全管理制度（一）安全方針與目標1.安全方針：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。2.安全目標：零重大安全事故（符合《特種設(shè)備安全法》規(guī)定的重大事故標準）；隱患整改率100%；特種作業(yè)人員持證上崗率100%；員工安全培訓(xùn)覆蓋率100%。（二）安全責(zé)任體系直線責(zé)任：總經(jīng)理→部門經(jīng)理→班組長→員工，層層落實安全責(zé)任；崗位責(zé)任：員工遵守制度、正確使用防護用品、報告隱患、參與演練。（三）安全培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)對象：新員工、在職員工、特種作業(yè)人員（電梯安裝工、維保工等）。2.培訓(xùn)內(nèi)容：新員工：公司概況、規(guī)章制度、安全知識、崗位技能；在職員工：安全法規(guī)、應(yīng)急處理、專業(yè)技能更新；特種作業(yè)人員：持證培訓(xùn)與復(fù)審（每4年1次）。3.培訓(xùn)流程：制定計劃→組織實施→考核評估→建立培訓(xùn)檔案。（四）安全檢查與隱患治理1.檢查類型：日常檢查（員工每日崗位自查）；定期檢查（每月全面檢查）；專項檢查（節(jié)假日、特種設(shè)備、消防等）；季節(jié)性檢查（防暑、防寒等）。2.檢查內(nèi)容：制度執(zhí)行、設(shè)備狀態(tài)、防護用品使用、現(xiàn)場環(huán)境、操作規(guī)范。3.隱患治理：填寫《安全隱患排查記錄表》，明確整改責(zé)任與期限；整改后驗證，無法及時整改的采取臨時防護措施并上報。（五）勞動防護用品管理采購符合標準的防護用品（安全帽、安全帶、絕緣手套等）；定期發(fā)放與檢查，員工必須正確使用；損壞或失效的及時更換，報廢處理。四、生產(chǎn)管理制度（一）生產(chǎn)計劃管理生產(chǎn)部根據(jù)訂單與庫存編制月度計劃，報總經(jīng)理審批；跟蹤計劃執(zhí)行，調(diào)整因訂單變更、物料短缺等導(dǎo)致的偏差；每日召開生產(chǎn)例會，解決進度問題。（二）物料管理1.供應(yīng)商管理：選擇合格供應(yīng)商，每年評估其質(zhì)量、交付與服務(wù)。2.物料驗收：合格入庫，不合格標識隔離并退貨。3.物料存儲：分類存儲、標識清晰（名稱、規(guī)格、批次），定期盤點。（三）生產(chǎn)過程控制1.作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）：編制工序操作規(guī)范（步驟、技術(shù)要求、安全注意事項）；員工嚴格遵守，修改后及時更新。2.設(shè)備管理：制定維護保養(yǎng)計劃，定期清潔、潤滑、調(diào)整；每日檢查設(shè)備狀態(tài)，故障時停止使用并維修；標識設(shè)備狀態(tài)（運行中、待維修、停用）。3.質(zhì)量控制點（QCP）：關(guān)鍵工序（曳引機裝配、導(dǎo)軌安裝）設(shè)置控制點；質(zhì)量控制部檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（四）生產(chǎn)記錄管理記錄內(nèi)容：生產(chǎn)日報、工序記錄、設(shè)備維護記錄、檢驗記錄；要求：完整、準確、可追溯（日期、責(zé)任人、批次）；存儲期限：5年（符合特種設(shè)備法規(guī)要求）。五、安裝與維保管理制度（一）安裝管理1.安裝前準備：現(xiàn)場勘查（井道尺寸、電源、通道等），填寫《現(xiàn)場勘查記錄表》；技術(shù)交底（電梯參數(shù)、安裝要求、安全注意事項）；檢查材料與設(shè)備的齊全性與合格性。2.安裝過程控制：嚴格按照《電梯安裝驗收規(guī)范》（GB____）操作；每道工序自檢、互檢、專檢，填寫《安裝工序檢查記錄表》；發(fā)現(xiàn)問題及時整改，禁止不合格工序流入下一道。3.安裝驗收：內(nèi)部驗收（安裝維保部質(zhì)檢員）合格后，報特種設(shè)備檢驗機構(gòu)監(jiān)督檢驗；取得《電梯監(jiān)督檢驗報告》后交付用戶。（二）維保管理1.維保計劃：根據(jù)電梯型號、使用頻率制定年度計劃（月度、季度、年度維保）；明確維保項目、時間與人員。2.維保項目：月度：檢查曳引機、導(dǎo)軌、門系統(tǒng)，潤滑movingparts，測試安全裝置；季度：增加油位檢查、平層精度測試、電氣接線檢查；年度：解體檢查曳引機、安全鉗，測試超載保護與緊急停止功能。3.維保流程：到達現(xiàn)場放置“正在維?！睒俗R，確認電梯狀態(tài)；逐項檢查并填寫《電梯維保記錄表》，處理問題后測試；向用戶說明情況并簽字確認。4.應(yīng)急維保：接到報修后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，優(yōu)先處理困人故障；按照《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》救援，填寫《故障處理記錄表》；向用戶反饋故障原因與預(yù)防措施。5.維保記錄管理：記錄保存5年，一式兩份（用戶與公司各一份）。六、質(zhì)量控制管理制度（一）質(zhì)量方針與目標1.質(zhì)量方針：以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，持續(xù)改進，滿足客戶需求。2.質(zhì)量目標：產(chǎn)品合格率100%；客戶投訴率低于行業(yè)平均水平；不合格品率低于較低水平；質(zhì)量體系審核通過率100%。（二）質(zhì)量體系建立符合ISO9001與特種設(shè)備法規(guī)的質(zhì)量體系；每年進行內(nèi)部審核與管理評審，確保體系有效性。（三）質(zhì)量檢驗2.過程檢驗：每道工序完成后，檢驗尺寸、精度等，合格后進入下一道。3.最終檢驗：成品電梯完成后，測試運行速度、平層精度、安全裝置功能。（四）不合格品控制識別不合格品，標識隔離；評審確定處理方式（返工、報廢、讓步接收）；分析原因，采取糾正措施防止重復(fù)發(fā)生。（五）持續(xù)改進通過客戶投訴、審核、數(shù)據(jù)分析識別改進機會；制定改進計劃，實施后驗證效果；將有效措施納入體系文件，固化成果。七、人員管理制度（一）招聘與錄用人力資源部根據(jù)崗位需求制定招聘計劃；篩選簡歷、面試、背景調(diào)查，錄用符合條件的人員；特種作業(yè)人員必須持有有效資格證書。（二）培訓(xùn)與開發(fā)制定年度培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)（公司概況、制度、安全、技能）、在職培訓(xùn)（專業(yè)技能、安全、法規(guī)）、外部培訓(xùn)（行業(yè)研討會、供應(yīng)商培訓(xùn)）；培訓(xùn)后評估效果，建立培訓(xùn)檔案。（三）績效考核制定崗位績效指標（安全、質(zhì)量、效率、客戶滿意度）；月度、季度、年度考核，結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤；反饋考核結(jié)果，制定改進計劃。（四）薪酬與福利崗位績效薪酬體系（基本工資+績效工資+獎金）；福利包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、體檢等。（五）員工關(guān)系定期召開員工溝通會，解決問題；處理員工投訴，離職時進行面談；營造良好工作氛圍，推動團隊合作。八、客戶服務(wù)管理制度（一）客戶溝通建立電話、郵箱、微信公眾號等溝通渠道；客服人員熱情接待，記錄客戶問題并填寫《客戶溝通記錄表》。（二）客戶投訴處理接到投訴后24小時內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門；3個工作日內(nèi)調(diào)查原因并采取糾正措施；1個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，跟蹤確?？蛻魸M意；每月分析投訴原因，提出改進建議。（三）客戶滿意度調(diào)查每年進行問卷調(diào)查、電話調(diào)查或現(xiàn)場調(diào)查；分析結(jié)果，制定改進措施；提高客戶滿意度，保留老客戶。（四）客戶檔案管理建立客戶檔案（基本信息、電梯信息、維保記錄、投訴記錄）；定期更新，保存期限為電梯使用期限（至少15年）。九、應(yīng)急管理制度（一）應(yīng)急組織架構(gòu)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（總經(jīng)理任組長）；應(yīng)急救援隊伍（安全、安裝維保、生產(chǎn)部員工）；應(yīng)急辦公室（安全管理部，負責(zé)日常工作）。（二）應(yīng)急預(yù)案制定《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》《設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案》；明確響應(yīng)流程、職責(zé)分工、應(yīng)急措施與聯(lián)系方式；定期修訂，確保符合實際情況。（三）應(yīng)急演練每年組織桌面演練與實戰(zhàn)演練；演練后評估效果，修訂預(yù)案；提高員工應(yīng)急處理能力。（四）應(yīng)急物資管理清單包括急救包、滅火器、電梯救援工具、應(yīng)急照