2025年急救中心調(diào)度職業(yè)培訓(xùn)考試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.當(dāng)接到主訴“患者意識(shí)喪失、無(wú)呼吸”的急救電話時(shí)，調(diào)度員首先應(yīng)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行的操作是：A.立即撥打120（重復(fù)確認(rèn)）B.檢查患者脈搏C.開(kāi)始胸外心臟按壓D.準(zhǔn)備自動(dòng)體外除顫器（AED）答案：C解析：根據(jù)《國(guó)際心肺復(fù)蘇（CPR）和心血管急救（ECC）指南》，對(duì)于無(wú)反應(yīng)且無(wú)正常呼吸的患者，應(yīng)立即開(kāi)始胸外按壓（C-A-B流程），脈搏檢查可能延誤搶救，因此優(yōu)先指導(dǎo)按壓。2.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)度員需立即標(biāo)記的“紅色預(yù)警”病例？A.主訴“胸痛持續(xù)30分鐘，伴大汗、惡心”B.主訴“3歲兒童誤吞硬幣，現(xiàn)咳嗽、呼吸急促”C.主訴“孕婦孕38周，規(guī)律宮縮5分鐘一次，陰道流液”D.主訴“65歲男性，高血壓病史，突發(fā)右側(cè)肢體無(wú)力、言語(yǔ)不清”答案：C解析：紅色預(yù)警病例指可能危及生命或需緊急干預(yù)的情況，如心梗（A）、氣道異物（B）、腦卒中（D）。孕38周規(guī)律宮縮屬正常臨產(chǎn)，需優(yōu)先調(diào)度但非立即危及生命（除非合并大出血、胎心異常等）。3.調(diào)度系統(tǒng)中“GIS定位”功能的核心作用是：A.記錄來(lái)電者手機(jī)號(hào)B.精準(zhǔn)匹配最近的急救站點(diǎn)C.統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)急救需求D.存儲(chǔ)歷史調(diào)度記錄答案：B解析：GIS（地理信息系統(tǒng)）通過(guò)來(lái)電位置坐標(biāo)，自動(dòng)計(jì)算最近的急救單元（救護(hù)車/急救站），縮短響應(yīng)時(shí)間，是調(diào)度系統(tǒng)的核心功能之一。4.針對(duì)“80歲阿爾茨海默病患者走失”的求助電話，調(diào)度員應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)的信息是：A.患者最后穿著的衣物顏色B.患者是否攜帶藥物C.患者走失的具體時(shí)間和地點(diǎn)D.家屬聯(lián)系電話答案：C解析：走失類求助需優(yōu)先明確走失時(shí)間（判斷暴露風(fēng)險(xiǎn)）和具體地點(diǎn)（縮小搜索范圍），衣物顏色（A）為輔助信息，藥物（B）和電話（D）非首要。5.當(dāng)調(diào)度員發(fā)現(xiàn)來(lái)電者情緒極度激動(dòng)、語(yǔ)無(wú)倫次時(shí)，正確的溝通策略是：A.提高音量打斷對(duì)方，要求冷靜B.重復(fù)關(guān)鍵信息：“您先別哭，慢慢說(shuō)，患者現(xiàn)在在哪里？”C.直接轉(zhuǎn)接高級(jí)調(diào)度員D.記錄“來(lái)電者情緒不穩(wěn)定”后結(jié)束通話答案：B解析：情緒安撫是關(guān)鍵，需通過(guò)共情和引導(dǎo)性提問(wèn)（重復(fù)關(guān)鍵問(wèn)題）幫助來(lái)電者聚焦有效信息，打斷（A）或推諉（C/D）會(huì)延誤信息收集。6.以下哪項(xiàng)符合“急救調(diào)度信息七要素”的標(biāo)準(zhǔn)？A.時(shí)間、地點(diǎn)、患者姓名、性別、主訴、聯(lián)系方式、現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)B.時(shí)間、地點(diǎn)、患者年齡、性別、主訴、現(xiàn)病史、聯(lián)系方式C.時(shí)間、地點(diǎn)、患者年齡、性別、主訴、現(xiàn)場(chǎng)情況、交通工具D.時(shí)間、地點(diǎn)、患者年齡、性別、主訴、現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)、過(guò)敏史答案：B解析：七要素為：事件時(shí)間、事發(fā)地點(diǎn)、患者年齡/性別、主訴/癥狀、現(xiàn)病史（基礎(chǔ)疾病/用藥）、聯(lián)系方式、現(xiàn)場(chǎng)可提供的幫助（如是否有他人協(xié)助）。7.調(diào)度員在派車時(shí)，若遇“同一區(qū)域內(nèi)有2輛救護(hù)車，1輛距離3公里（空載），1輛距離5公里（完成前次任務(wù)返回中）”，應(yīng)優(yōu)先派遣：A.3公里空載車B.5公里返回車C.需聯(lián)系返回車確認(rèn)剩余油量D.隨機(jī)選擇答案：A解析：優(yōu)先選擇距離更近且狀態(tài)為“可用”（空載）的救護(hù)車，返回車可能因交接、設(shè)備補(bǔ)充等延遲出發(fā)，空載車響應(yīng)更快。8.針對(duì)“1歲嬰兒高熱40℃、抽搐”的電話，調(diào)度員應(yīng)指導(dǎo)家屬的關(guān)鍵操作是：A.立即喂服退燒藥（如布洛芬）B.解開(kāi)衣物，保持側(cè)臥位C.用酒精擦拭身體降溫D.用力按壓嬰兒人中答案：B解析：高熱驚厥時(shí)，保持氣道通暢（側(cè)臥位防誤吸）是首要措施；嬰兒禁用酒精擦拭（經(jīng)皮吸收中毒風(fēng)險(xiǎn)），按壓人中無(wú)科學(xué)依據(jù)，退燒藥需根據(jù)年齡和體重調(diào)整，需指導(dǎo)家長(zhǎng)遵說(shuō)明書(shū)或等待醫(yī)護(hù)人員。9.調(diào)度系統(tǒng)中“優(yōu)先級(jí)標(biāo)記”的依據(jù)不包括：A.患者生命體征（如呼吸頻率、意識(shí)狀態(tài)）B.疾病嚴(yán)重程度（如心梗vs普通腹痛）C.來(lái)電者的社會(huì)身份D.地理位置（如偏遠(yuǎn)山區(qū)需更長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間）答案：C解析：調(diào)度優(yōu)先級(jí)基于醫(yī)學(xué)緊急程度和客觀因素（位置、車輛狀態(tài)），與來(lái)電者身份無(wú)關(guān)。10.當(dāng)接到“某小區(qū)燃?xì)庑孤嗳顺霈F(xiàn)頭暈、嘔吐”的電話時(shí)，調(diào)度員需同步啟動(dòng)的聯(lián)動(dòng)部門是：A.消防、社區(qū)居委會(huì)B.交警、市場(chǎng)監(jiān)管局C.環(huán)保局、教育局D.民政局、司法局答案：A解析：燃?xì)庑孤┬柘啦块T處理泄漏源，社區(qū)居委會(huì)協(xié)助疏散和現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，交警（交通疏導(dǎo)）可能需聯(lián)動(dòng)但非首要，其他部門無(wú)關(guān)。11.調(diào)度員在記錄“患者主訴”時(shí)，正確的做法是：A.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)改寫(xiě)，如“胸口發(fā)悶”改為“心肌缺血”B.直接記錄來(lái)電者原話，如“心口像壓了塊石頭”C.省略細(xì)節(jié)，只記“胸痛”D.推測(cè)病因，如“可能是心絞痛”答案：B解析：主訴需客觀記錄患者或家屬描述的原始癥狀，避免主觀推斷或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)替代，確保醫(yī)護(hù)人員獲取真實(shí)信息。12.針對(duì)“獨(dú)居老人家中跌倒，無(wú)法起身”的電話，調(diào)度員需重點(diǎn)確認(rèn)的信息是：A.老人是否有骨折疼痛B.老人是否能自行通話（意識(shí)狀態(tài)）C.老人家中是否有寵物D.老人子女的工作單位答案：B解析：跌倒后無(wú)法起身需首先判斷意識(shí)狀態(tài)（能否自行通話），若意識(shí)不清需標(biāo)記更高優(yōu)先級(jí)；骨折疼痛（A）為后續(xù)信息，其他（C/D）非關(guān)鍵。13.調(diào)度員在派車后，需向來(lái)電者反饋的信息不包括：A.救護(hù)車預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間B.救護(hù)車車牌號(hào)C.急救醫(yī)生姓名D.聯(lián)系電話（以便更新情況）答案：C解析：反饋內(nèi)容需包括預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間（安撫）、車輛特征（便于識(shí)別）、聯(lián)系電話（溝通），醫(yī)生姓名非必要信息。14.以下哪項(xiàng)屬于“無(wú)效調(diào)度”？A.來(lái)電者誤撥120，無(wú)緊急情況B.調(diào)度員派車后患者自行前往醫(yī)院C.來(lái)電者提供錯(cuò)誤地址導(dǎo)致救護(hù)車空駛D.以上均是答案：D解析：無(wú)效調(diào)度指因誤撥、信息錯(cuò)誤或患者自行處理導(dǎo)致救護(hù)車未實(shí)際參與搶救的情況。15.調(diào)度員在處理“群體傷（5人以上）”電話時(shí)，首要操作是：A.記錄每位患者的姓名、年齡B.確認(rèn)事件類型（如車禍、火災(zāi)）及嚴(yán)重程度C.聯(lián)系最近的3家醫(yī)院準(zhǔn)備接收D.向上級(jí)匯報(bào)答案：B解析：群體傷需首先明確事件性質(zhì)（決定所需救援資源類型）和嚴(yán)重程度（決定派車數(shù)量、是否啟動(dòng)多部門聯(lián)動(dòng)），再進(jìn)行后續(xù)調(diào)度。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.調(diào)度員在接聽(tīng)急救電話時(shí)，需主動(dòng)收集的“關(guān)鍵信息”包括：A.患者當(dāng)前意識(shí)狀態(tài)（清醒/昏迷）B.患者是否有藥物過(guò)敏史C.事發(fā)地點(diǎn)的具體標(biāo)識(shí)（如小區(qū)幾棟幾單元）D.來(lái)電者與患者的關(guān)系答案：ABC解析：意識(shí)狀態(tài)（A）決定優(yōu)先級(jí)，過(guò)敏史（B）影響急救用藥，具體地點(diǎn)（C）確保準(zhǔn)確定位；關(guān)系（D）非關(guān)鍵信息。2.針對(duì)“孕婦孕32周，突發(fā)腹痛、陰道出血”的電話，調(diào)度員應(yīng)指導(dǎo)的內(nèi)容包括：A.立即平躺，墊高臀部B.記錄腹痛頻率（間隔時(shí)間、持續(xù)時(shí)間）C.自行服用保胎藥D.觀察出血量（如是否浸透衛(wèi)生巾）答案：ABD解析：先兆早產(chǎn)需指導(dǎo)減少活動(dòng)（平躺墊高臀部防羊水流出）、記錄宮縮頻率（B）、觀察出血量（D）；自行服藥（C）可能加重風(fēng)險(xiǎn)，需禁止。3.調(diào)度系統(tǒng)的“三級(jí)響應(yīng)機(jī)制”通常包括：A.一級(jí)響應(yīng)：危及生命（如心臟驟停），5分鐘內(nèi)派車B.二級(jí)響應(yīng)：嚴(yán)重但非立即致命（如骨折），10分鐘內(nèi)派車C.三級(jí)響應(yīng)：非緊急（如輕微擦傷），15分鐘內(nèi)派車D.四級(jí)響應(yīng)：咨詢類電話，不派車答案：ABC解析：三級(jí)響應(yīng)一般指一級(jí)（最急，5分鐘）、二級(jí)（較急，10分鐘）、三級(jí)（一般，15分鐘），四級(jí)非通用標(biāo)準(zhǔn)。4.調(diào)度員在處理“精神障礙患者突發(fā)攻擊行為”的電話時(shí)，需注意：A.指導(dǎo)家屬遠(yuǎn)離患者，確保自身安全B.詢問(wèn)患者是否規(guī)律服用抗精神病藥物C.要求家屬立即束縛患者四肢D.標(biāo)記“需警方協(xié)助”并聯(lián)動(dòng)110答案：ABD解析：束縛四肢（C）可能導(dǎo)致窒息或肢體損傷，應(yīng)指導(dǎo)家屬保持距離、確保安全（A），詢問(wèn)用藥史（B）幫助醫(yī)護(hù)判斷，聯(lián)動(dòng)警方（D）控制現(xiàn)場(chǎng)。5.以下哪些情況需調(diào)度員啟動(dòng)“多學(xué)科會(huì)診”？A.來(lái)電者描述“患者有肺癌病史，現(xiàn)咳血300ml”B.調(diào)度系統(tǒng)顯示某區(qū)域30分鐘內(nèi)接到5起車禍電話C.來(lái)電者方言嚴(yán)重，無(wú)法準(zhǔn)確溝通D.患者同時(shí)患有糖尿病、冠心病、腎功能不全答案：ABD解析：多學(xué)科會(huì)診用于復(fù)雜病情（A/D）或批量傷（B）；方言問(wèn)題（C）可通過(guò)翻譯或轉(zhuǎn)接處理，無(wú)需會(huì)診。6.調(diào)度員在記錄“現(xiàn)場(chǎng)情況”時(shí)，需包含的內(nèi)容有：A.現(xiàn)場(chǎng)是否有目擊者B.現(xiàn)場(chǎng)是否有急救設(shè)備（如AED）C.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否安全（如火災(zāi)、漏電）D.現(xiàn)場(chǎng)是否有干擾因素（如噪音、光線差）答案：ABCD解析：現(xiàn)場(chǎng)安全（C）影響救援人員行動(dòng)，急救設(shè)備（B）可指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)自救，目擊者（A）提供病情線索，干擾因素（D）影響溝通準(zhǔn)確性，均需記錄。7.針對(duì)“兒童誤服藥物（具體藥名不詳）”的電話，調(diào)度員應(yīng)指導(dǎo)家屬：A.立即催吐（如用手指刺激咽喉）B.保留藥物包裝或剩余藥物C.記錄誤服時(shí)間和大致劑量D.觀察兒童是否有嘔吐、抽搐等癥狀答案：BCD解析：催吐（A）可能導(dǎo)致誤吸（尤其嬰幼兒），需根據(jù)藥物類型判斷（如強(qiáng)酸強(qiáng)堿禁止催吐），因此不建議盲目指導(dǎo)；保留藥包裝（B）、記錄時(shí)間劑量（C）、觀察癥狀（D）為正確措施。8.調(diào)度員的“溝通禁忌”包括：A.使用“別著急，肯定沒(méi)事”等絕對(duì)化表述B.打斷來(lái)電者敘述：“我問(wèn)你答，別啰嗦”C.對(duì)來(lái)電者質(zhì)疑：“你連地址都說(shuō)不清，怪誰(shuí)？”D.重復(fù)確認(rèn)關(guān)鍵信息：“您剛才說(shuō)患者是65歲，對(duì)嗎？”答案：ABC解析：絕對(duì)化表述（A）可能誤導(dǎo)家屬，打斷（B）、指責(zé)（C）破壞信任；重復(fù)確認(rèn)（D）是確保信息準(zhǔn)確的必要操作。9.調(diào)度系統(tǒng)“派車規(guī)則”需考慮的因素有：A.救護(hù)車當(dāng)前狀態(tài)（空載/轉(zhuǎn)運(yùn)中/回站）B.救護(hù)車裝備類型（普通型/重癥監(jiān)護(hù)型）C.患者病情匹配（如心梗需配備除顫儀的救護(hù)車）D.司機(jī)的駕駛經(jīng)驗(yàn)答案：ABC解析：派車基于車輛狀態(tài)（A）、裝備（B）、病情匹配（C）；司機(jī)經(jīng)驗(yàn)（D）非系統(tǒng)派車的常規(guī)參數(shù)（由急救站內(nèi)部管理）。10.調(diào)度員在“事后復(fù)盤”時(shí)需總結(jié)的內(nèi)容包括：A.信息收集是否完整（如遺漏過(guò)敏史）B.派車是否合理（如是否調(diào)派了最近的車）C.溝通是否有效（如是否安撫了來(lái)電者情緒）D.患者最終救治結(jié)果（如是否搶救成功）答案：ABCD解析：復(fù)盤需覆蓋信息收集（A）、派車決策（B）、溝通效果（C）及結(jié)果反饋（D），以持續(xù)改進(jìn)調(diào)度質(zhì)量。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例一：2023年10月5日14:30，某急救中心接到電話：“喂！我爸爸突然倒在沙發(fā)上，叫他沒(méi)反應(yīng)，嘴巴發(fā)紫，沒(méi)有呼吸了！”來(lái)電者情緒急促，背景有哭鬧聲。問(wèn)題1：調(diào)度員應(yīng)首先執(zhí)行的3項(xiàng)操作是什么？（6分）問(wèn)題2：需向來(lái)電者確認(rèn)的關(guān)鍵信息有哪些？（8分）問(wèn)題3：如何指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行緊急自救？（6分）答案：?jiǎn)栴}1：①安撫來(lái)電者情緒：“您先別哭，我?guī)湍黄鹁仁迨?，現(xiàn)在您旁邊有人幫忙嗎？”（穩(wěn)定溝通）；②確認(rèn)患者核心狀態(tài)：“叔叔現(xiàn)在完全沒(méi)呼吸了嗎？您試試用手放在他鼻孔前，有沒(méi)有氣流？”（明確是否心臟驟停）；③啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，標(biāo)記“心臟驟?！?，立即調(diào)派最近的AED裝備救護(hù)車（同步派車）。問(wèn)題2：關(guān)鍵信息包括：①患者年齡（判斷基礎(chǔ)健康狀況）；②事發(fā)具體地址（精確到門牌號(hào)/單元）；③現(xiàn)場(chǎng)是否有他人協(xié)助（可分工操作）；④患者是否有心臟病史或近期不適（輔助判斷病因）；⑤來(lái)電者聯(lián)系方式（防止斷線后聯(lián)系）。問(wèn)題3：指導(dǎo)自救步驟：①若現(xiàn)場(chǎng)有2人，一人立即開(kāi)始胸外按壓（位置：兩乳頭連線中點(diǎn)，頻率100-120次/分，深度5-6cm）；②另一人尋找附近AED（“您小區(qū)樓道或物業(yè)有沒(méi)有紅色的急救箱？上面寫(xiě)著AED”），找到后按語(yǔ)音提示操作；③若僅1人，先按壓30次，再開(kāi)放氣道（仰頭提頦法），人工呼吸2次（避免過(guò)度通氣）；④持續(xù)操作至救護(hù)車到達(dá)，強(qiáng)調(diào)“不要停，按壓比等待更重要”。案例二：2023年11月12日21:00，調(diào)度員接到電話：“救命！我家孩子（4歲）剛才在玩玩具，突然咳嗽得很厲害，現(xiàn)在說(shuō)不出話，臉都紅了！”來(lái)電者（孩子母親）聲音顫抖，背景有尖銳的喘鳴聲。問(wèn)題1：判斷患者可能的病情是什么？依據(jù)是什么？（6分）問(wèn)題2：需指導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行的關(guān)鍵操作是什么？（8分）問(wèn)題3：派車時(shí)需注意哪些特殊要求？（6分）答案：?jiǎn)栴}1：病情判斷：氣道異物梗阻（海姆立克急救法適應(yīng)癥）。依據(jù)：4歲兒童（常見(jiàn)誤吞玩具小零件）、突發(fā)劇烈咳嗽后失聲（提示不完全梗阻進(jìn)展為完全梗阻）、尖銳喘鳴（氣流通過(guò)狹窄氣道的典型表現(xiàn)）。問(wèn)題2：指導(dǎo)操作：①確認(rèn)梗阻程度：“孩子現(xiàn)在還能咳嗽嗎？能發(fā)出聲音嗎？”（若無(wú)法發(fā)聲/咳嗽微弱，為完全梗阻）；②立即實(shí)施海姆立克法：“讓孩子臉朝下，趴在您大腿上，頭低于胸部，用手掌根在