推銷銀行卡面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪項(xiàng)是推銷銀行卡時(shí)最重要的因素？（）A.卡的外觀B.卡的功能C.卡的顏色D.卡的重量答案：B2.對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銀行卡的年費(fèi)（）。A.越低越好B.越高越好C.無(wú)所謂D.越高代表卡越高級(jí)答案：A3.推銷銀行卡時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.介紹卡的優(yōu)惠活動(dòng)B.了解客戶需求C.強(qiáng)調(diào)卡的安全性D.展示卡的樣本答案：B4.銀行卡的信用額度主要取決于（）。A.卡的類型B.客戶的信用狀況C.銀行的政策D.客戶的存款金額答案：B5.以下哪種方式不適合用來(lái)推銷銀行卡？（）A.電話營(yíng)銷B.街頭散發(fā)傳單C.強(qiáng)行要求客戶辦理D.在商場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳答案：C6.銀行卡的免息期對(duì)（）客戶最有吸引力。A.經(jīng)常存款的B.經(jīng)常借款的C.經(jīng)常消費(fèi)的D.經(jīng)常轉(zhuǎn)賬的答案：C7.推銷高端銀行卡時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)（）。A.專屬服務(wù)B.卡的工本費(fèi)低C.可以透支金額高D.辦卡速度快答案：A8.如果客戶擔(dān)心銀行卡被盜刷，你應(yīng)該（）。A.告知銀行會(huì)全額賠償B.介紹卡的安全保障措施C.讓客戶不要擔(dān)心D.說(shuō)這種情況很少發(fā)生答案：B9.銀行卡的積分功能主要是為了（）。A.提高卡的安全性B.吸引客戶消費(fèi)C.區(qū)分卡的等級(jí)D.便于銀行管理答案：B10.在向老年客戶推銷銀行卡時(shí)，應(yīng)該（）。A.語(yǔ)速快一些B.多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.耐心解釋，語(yǔ)速慢些D.只介紹高端功能答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行卡的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.方便支付B.可以儲(chǔ)蓄C.可用于理財(cái)D.便于攜帶答案：ABCD2.在推銷銀行卡時(shí)，可以提及的優(yōu)惠有（）。A.消費(fèi)折扣B.積分兌換禮品C.免年費(fèi)政策D.高額信用額度答案：ABC3.為了讓客戶放心使用銀行卡，需要介紹的安全措施有（）。A.密碼保護(hù)B.短信提醒C.掛失補(bǔ)辦流程D.面部識(shí)別登錄答案：ABC4.當(dāng)客戶詢問(wèn)銀行卡與其他支付方式的區(qū)別時(shí)，可以提及（）。A.銀行卡的通用性B.銀行卡的信用功能C.銀行卡的安全性D.銀行卡的便捷性答案：ABCD5.適合推銷銀行卡的場(chǎng)所包括（）。A.大學(xué)校園B.商場(chǎng)C.寫字樓D.社區(qū)答案：ABCD6.銀行卡的種類有（）。A.借記卡B.貸記卡C.準(zhǔn)貸記卡D.聯(lián)名卡答案：ABCD7.推銷銀行卡時(shí)，應(yīng)向客戶了解的信息有（）。A.消費(fèi)習(xí)慣B.收入水平C.信用狀況D.職業(yè)類型答案：ABCD8.銀行卡的附屬功能可能包括（）。A.機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)B.道路救援服務(wù)C.健康體檢服務(wù)D.免費(fèi)洗車服務(wù)答案：ABCD9.以下哪些是客戶拒絕辦理銀行卡的常見(jiàn)原因？（）A.已有太多銀行卡B.擔(dān)心安全問(wèn)題C.覺(jué)得不需要D.年費(fèi)過(guò)高答案：ABCD10.成功推銷銀行卡后，還需要做的工作有（）。A.幫助客戶激活B.告知客戶使用注意事項(xiàng)C.定期回訪客戶D.提醒客戶還款日期（如果是貸記卡）答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行卡的顏色對(duì)客戶的吸引力大于其功能。（）答案：錯(cuò)誤2.只要客戶同意辦理銀行卡，就不需要再介紹其他信息了。（）答案：錯(cuò)誤3.所有銀行卡的信用額度都是固定的。（）答案：錯(cuò)誤4.推銷銀行卡時(shí)不需要了解客戶的需求。（）答案：錯(cuò)誤5.銀行卡的安全措施越多，客戶就越愿意辦理。（）答案：正確6.對(duì)于年輕客戶，不需要介紹銀行卡的儲(chǔ)蓄功能。（）答案：錯(cuò)誤7.銀行卡的積分只能兌換小禮品。（）答案：錯(cuò)誤8.只有高收入人群才需要高端銀行卡。（）答案：錯(cuò)誤9.推銷銀行卡時(shí)，強(qiáng)調(diào)銀行的知名度就足夠了。（）答案：錯(cuò)誤10.客戶辦理銀行卡后，銀行工作人員就不需要再與客戶聯(lián)系了。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述推銷銀行卡時(shí)如何開(kāi)場(chǎng)。答案：開(kāi)場(chǎng)時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)候，簡(jiǎn)單介紹自己和所在銀行。例如“您好，我是XX銀行的工作人員，今天想跟您分享一下我們銀行的銀行卡業(yè)務(wù)。”通過(guò)微笑、眼神交流等方式建立積極的第一印象。2.如何向客戶解釋銀行卡的年費(fèi)問(wèn)題？答案：告知客戶年費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)介紹減免年費(fèi)的政策，如消費(fèi)滿一定次數(shù)或金額可免年費(fèi)，強(qiáng)調(diào)年費(fèi)與卡提供的服務(wù)相比是合理的，如安全保障、優(yōu)惠活動(dòng)等。3.如果客戶說(shuō)已經(jīng)有很多銀行卡了，你該如何回應(yīng)？答案：可以詢問(wèn)客戶現(xiàn)有的銀行卡使用情況，指出我們銀行銀行卡的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如特定的優(yōu)惠、專屬服務(wù)等，說(shuō)明多一張銀行卡可以增加更多選擇和保障。4.簡(jiǎn)述如何提高客戶對(duì)銀行卡安全性的信任？答案：詳細(xì)介紹卡的安全措施，如密碼設(shè)置、短信提醒、掛失流程等，還可舉例說(shuō)明銀行在安全方面的保障措施和過(guò)往成功處理安全問(wèn)題的案例。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何針對(duì)不同年齡層次的客戶制定銀行卡推銷策略？答案：對(duì)于年輕客戶，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)優(yōu)惠、時(shí)尚功能等；中年客戶注重理財(cái)、信用功能；老年客戶則要耐心解釋基本功能，強(qiáng)調(diào)安全性。2.討論如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下推銷銀行卡？答案：利用社交媒體宣傳，如發(fā)布優(yōu)惠信息、使用教程等。開(kāi)展線上活動(dòng)，吸引客戶參與，同時(shí)提供在線客服解答疑問(wèn)。3.如果客戶對(duì)銀行卡的信用額度不滿意，你該如何處理？答案：先了解客戶需求和信用狀