溝通技巧與話術(shù)全校教師大走訪2021/10/101一.怎樣做好統(tǒng)計信息。1走訪到孩子家中，老師需要了解孩子的具體信息，名字，年齡，性別，第一監(jiān)護人信息（電話和微信），所在學校，學習情況，有無特殊情況（例如單親等）2利用邊角時間家訪到位！鄰里介紹！統(tǒng)計完整信息。3信息統(tǒng)計完整！有利于下步工作開展，掌握孩子第一資料，有利于招生工作的落實。2021/10/102二.怎樣溝通走訪1老師利用和藹可親的態(tài)度,面帶微笑，低姿態(tài)與家長面對面溝通,做到百問不厭，有問必答。2與家長溝通時，第一時間讓家長產(chǎn)生信任感。3面對家長只說我們優(yōu)勢，不擠兌他校不足。4面對家長我們要有耐心，面對孩子我們要有愛心。樹立形象。點滴做起。5注重服務(wù)細節(jié)（例如，能夠走在家長中，足膝交談）正真做到平易近人。2021/10/103三.溝通技巧1對新生家長傳達的是禮貌2對老生家長傳達的是熱情3對著急的家長表現(xiàn)的是效率4對猶豫的家長體現(xiàn)的是耐心，5對有錢的家長體現(xiàn)的是尊貴6對經(jīng)濟困難的家長體現(xiàn)的是實惠7對豪爽的家長體現(xiàn)的是仗義8對享受型的家長提供的是服務(wù)9對挑剔的家長提供的是細節(jié)10對猶豫型的家長提供的是保障11對隨和的家長提供的是認同感2021/10/104四.統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一話術(shù)1我們的收費標準2我們幼兒園特色課。（例如悠久班，體智能）3幼兒園班級老師分配，每班兩個老師，幼兒時刻有老師看著。4小學部從三年級住校，周一……周五藝術(shù)課免費，3---6早晚自習等。5每個班級多媒體教室5每個教室按有空調(diào)。7孩子吃飯和睡覺有生活老師照顧。8不定期和學生心理輔導。9對同年級學生成績優(yōu)異有現(xiàn)金獎。（年級前1---15名）10學校有醫(yī)務(wù)室，是免費的。等等2021/10/105五.怎樣發(fā)布微信消息1微信是一個很好的溝通平臺，也是我們宣傳的一個手段。定期家長群互動發(fā)布公告，節(jié)日祝福語，溫馨提示語，和學校一些重要活動等作為宣傳。2發(fā)布學校重要活動圖片，3發(fā)一部分教育小短文。4讓家長充分感受親和力！群里消息有問必答。5孩子不會的問題！發(fā)布群里，老師幫助解決，增進感情。2021/10/106六.怎樣做好電話家訪1定期打電話，老師禮貌用語，面帶微笑。2首先有一個親切的稱呼，讓家長感受到態(tài)度。3拉家常，詢問孩子學習情況，家里情況等。讓家長感受到親朋好友般的問候。4用心幫助和引導孩子學習，讓家長感受到誠意。5電話邀請家長參與學校重要活動，做到誠意邀請。6家長對于孩子學習困難我們盡力給予幫助。7做好有效溝通！不打啰嗦電話。2021/10/107七.家長不是上帝家長不是上帝而是朋友,只有當我們真正把家長當成了朋友,這才是我們最大的資本。如果你真正能讓家長當你是朋友,那么,這樣的朋友是會給你的生意帶來許多好處的。以真誠的心,去對待每一位家長,把每一次接待,都當作是在為自己的朋友(甚至是自己)服務(wù),這樣你就能得到不少的朋友。2021/10/108與家長溝通七大技巧技巧一：用不同的方式應(yīng)對不同類型的家長在和家長第一次接觸時，可以通過觀察家長的衣著打扮、見面用語等，初步判斷家長的文化素養(yǎng)水平和性格特點。在進行交流時，我們能選擇更恰當?shù)牡恼Z氣和角度，讓家長產(chǎn)生共鳴。有些脾氣急的家長，上來就問幼兒園特色，你可以這樣說：“家長.您先別急，我?guī)綀@里去看看，邊走邊為您介紹我們園的特色，與其他園有什么不同?！奔扔行У臑榧议L作了介紹，又營造出了耐心親切的教師形象。2021/10/109技巧二：多次提到孩子的名字以孩子為話題與家長聊天，既自然又親切。我們要牢記孩子的名字，在后面的聊天過程中可以多次用全名提到孩子，記住孩子的生日和興趣愛好等。如果家長是帶孩子一起來的，可以先與孩子拉近距離，比如詢問孩子的名字和年齡，在聊天過程中可以多贊美孩子，多和孩子交流。想要抓住家長的心，并不意味著要一味的討好孩子，最關(guān)鍵的還是要真誠，否則很容易弄巧成拙。2021/10/1010技巧三：用肯定句復(fù)述家長的需求比起疑問句，肯定句的使用更容易讓家長認可，因此，我們在面對家長的咨詢時，可以通過肯定句的句式來復(fù)述家長的需求。如果家長是外來打工人員，你可以這樣說：“XXX（孩子姓名）家長，你一定希望你的孩子能享受到跟城里孩子一樣的教育吧。從小打好了基礎(chǔ)，將來上重點小學、重點大學都不是問題，他將來有出息了，你們現(xiàn)在辛辛苦苦地在外打工掙錢供孩子學習就沒有白費呀?！庇纱?，我們可以主動根據(jù)家長的回應(yīng)來展開話題。2021/10/1011技巧四：用選擇性語言一句普通的選擇性問話，從心理上給人一種暗示，把家長的思維拉出否定的回答，轉(zhuǎn)向選擇前者還是后者。在招生時，可以巧妙地運用語言中的暗示原理。如希望家長報名時說：“是我來幫您的孩子報名，還是您直接來校報名？”，希望家長來校參觀時說：“您是周六到校，還是周日到校來看一看？”或者說：“您是自己帶車過來看校，還是隨我們的校車一起來？”在希望家長交費時，就這樣問：“您是選擇A種交費方式，還是B種交費方式呢？”這種問法給了家長一種肯定要接受這種服務(wù)的暗示，可以招生工作中取得意想不到的效果。2021/10/1012技巧五：巧用家長的“從眾”心理招生時，要巧用家長的“從眾”心理，在言語中不經(jīng)意透露出已經(jīng)有很多家長已經(jīng)選擇了本園，會讓不少家長對幼兒園產(chǎn)生信任感。如在讓家長咨詢登記時，把咨詢的和已經(jīng)登記的家長名錄