XX物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

第一章組織架構(gòu)

第二章部門職能

一、客服部

L對(duì)所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫(kù)等主體進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動(dòng)物業(yè)公司

質(zhì)量體系、管理目的和經(jīng)濟(jì)效益的貫徹；

2.貫徹公司關(guān)于社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和決定，有計(jì)劃、有環(huán)節(jié)的完善社區(qū)房

屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；

3.定期收集匯總社區(qū)及公司的各項(xiàng)信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告反映，

并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和規(guī)定開(kāi)展下一步工作；

4.接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，解答業(yè)主征詢，受理業(yè)主投訴、維修、

求助、征詢與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄。

5.受理業(yè)主投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫相關(guān)工

作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定期限內(nèi)解決，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全

解決，同時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話回訪。

6.負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的記錄核算工作，保證費(fèi)

用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。

8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量平常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。

9、負(fù)責(zé)完畢上級(jí)部門交辦的其它工作。

二、招商部

1.負(fù)責(zé)臨街商鋪和社區(qū)內(nèi)商的經(jīng)營(yíng)管理工作，合理選擇商業(yè)類型和業(yè)

態(tài)，提高社區(qū)整體形象；

2.負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營(yíng)聯(lián)系；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪而住戶之間的各種關(guān)系，解決社區(qū)外圍商業(yè)的種類問(wèn)

題；

4.負(fù)責(zé)組織社區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗(yàn)等其它收費(fèi)活動(dòng)；

5.負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨?、物業(yè)費(fèi)及其它代繳費(fèi)用的收取工作；

6.根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)商鋪的平常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防

范等工作；

7、負(fù)責(zé)了解各商鋪的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)變動(dòng)，為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)

據(jù)支撐；

8、負(fù)責(zé)新的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)收入的工作。

三、保潔部

1.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)綠化植物的平常管理和養(yǎng)護(hù)，合理規(guī)劃社區(qū)內(nèi)綠化植物

種類和分布；

2.負(fù)責(zé)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)，以及綠化管理服務(wù)；

3.負(fù)責(zé)制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排，負(fù)責(zé)綠化、景觀和水系

護(hù)理的平常維護(hù)、保養(yǎng)工作；

4.負(fù)責(zé)保潔員的平常管理和考察工作，合理配置人員做好社區(qū)內(nèi)公共

區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；

5、負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不

定期檢查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

6.負(fù)責(zé)保潔員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦的其它臨時(shí)性工作。

四、工程部

1.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜

合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理和平常保養(yǎng)維護(hù)，做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)

備的維護(hù)和檢修工作;

6、負(fù)責(zé)公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好；經(jīng)常

指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急解決程序

等知識(shí)；

7、協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理；

8、隨時(shí)掌握公秩員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與公秩員的溝通和交流，熟悉物業(yè)

服務(wù)區(qū)域的治安狀況；

9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)

好現(xiàn)場(chǎng)，并控制好事態(tài)；

10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊(duì)員的月考評(píng)；

11.完畢上級(jí)部門交辦的其他工作。

六、財(cái)務(wù)部

1.負(fù)責(zé)公司年度、季度和月度的財(cái)務(wù)核算及平常財(cái)務(wù)管理；

2、根據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定，制定和完善物業(yè)公司內(nèi)部會(huì)計(jì)核算、報(bào)銷審

批制度；

3.具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)預(yù)、決算工作；

4,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決涉稅問(wèn)題，及時(shí)向總公司報(bào)送各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料，配合總

公司的監(jiān)督審核工作；

5.負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料，為

總經(jīng)理提供決策依據(jù);

6.負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、保管和發(fā)放，并按規(guī)定攤銷折舊；

7、按月、季和年度編制收支計(jì)劃，定期作出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)送總公

司；

8、作好薪資、獎(jiǎng)金和福利的計(jì)劃和發(fā)放；

9、完畢上級(jí)部門交辦的其它工作。

第三章崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)主持物業(yè)公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)半/全年度經(jīng)營(yíng)和

管理計(jì)劃、總結(jié)；

2、負(fù)責(zé)貫徹總公司及董事會(huì)的決議及經(jīng)營(yíng)目的計(jì)劃，完畢集團(tuán)公司下

達(dá)的各項(xiàng)目的任務(wù)；

3.根據(jù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃認(rèn)真督促貫徹經(jīng)營(yíng)目的的分解和實(shí)行；

4、審定公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度和崗位設(shè)立，維護(hù)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的公

共關(guān)系；

5.對(duì)客戶投訴的重大問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決和跟蹤;

6.安排并抽查各部門工作情況，及時(shí)勸隹損害公共利益現(xiàn)象的行為；

7、監(jiān)督檢查房屋使用狀況，及時(shí)以書面形式上報(bào)工程部組織修復(fù)；

8、根據(jù)協(xié)議約定對(duì)社區(qū)內(nèi)的綠化、消毒、防蟲害等工作進(jìn)行監(jiān)管；

9、建立健全各類文獻(xiàn)和業(yè)主檔案，保障業(yè)主信息安全；

10、嚴(yán)格控制公章和各類證件的使用；

11.制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，宣傳組織、策劃、執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)；

12.審定公司的年終工作計(jì)劃和方案，批準(zhǔn)年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；

13、審定公司薪資、獎(jiǎng)金及福利的分派方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)行；

14、指揮突發(fā)事件的應(yīng)急解決，控制事態(tài)發(fā)展，妥善解決善后事宜。

二、副總經(jīng)理

1.按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的平常行政和管理事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)

公司進(jìn)行人事、行政及物資采購(gòu)等全面的管理工作；

2.按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定，制訂公司相應(yīng)的人事、物資、行

政規(guī)章制度；

3、準(zhǔn)確地掌握人員、物資及行政管理的各種數(shù)據(jù)，配合總公司做好平

常督導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理；

4.負(fù)責(zé)辦理人員面試、入職、培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)協(xié)議以及辭退、辭職、退

休等各項(xiàng)人事工作;

5.建立健全各項(xiàng)資料目錄、臺(tái)帳及其它相應(yīng)單據(jù)表格，保證記錄的及時(shí)、

準(zhǔn)確和全面性；

6.根據(jù)各部門辦公需求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)月度采購(gòu)計(jì)劃并監(jiān)督發(fā)放領(lǐng)用情況；

7、監(jiān)督設(shè)備材料、工具用品的采購(gòu)和管理，控制發(fā)放及維修開(kāi)支，監(jiān)

督設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)情況；

8、按總經(jīng)理規(guī)定，草擬、制作各類文獻(xiàn)和視圖資料；

9、及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞、傳達(dá)集團(tuán)公司下達(dá)的各類告知，組織參與集團(tuán)公

司開(kāi)展的各項(xiàng)集體活動(dòng)；

10、負(fù)責(zé)公司平常管理事務(wù)及外聯(lián)工作；

11.公司各類財(cái)務(wù)票據(jù)的簽字、報(bào)銷，協(xié)調(diào)臨時(shí)資金需求；

12、按照應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)指揮，解決突發(fā)事件的應(yīng)急和藹后工作；

13.準(zhǔn)確無(wú)誤的完畢總經(jīng)理和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

三、客服部經(jīng)理

1.貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

2.全面負(fù)責(zé)社區(qū)樓宇的平常管理工作，及時(shí)掌握社區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài)，制

定部門月底、年終物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃和明細(xì)，并保證物業(yè)費(fèi)的順利收繳;

3.調(diào)動(dòng)員工的積極性，調(diào)理穩(wěn)定員工情緒，保質(zhì)保量的完畢各項(xiàng)工作;

4.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的解決各項(xiàng)投訴，做好投訴記錄并轉(zhuǎn)交相

關(guān)部門或向副總經(jīng)理報(bào)告；

5.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服

務(wù)質(zhì)量；

6.負(fù)責(zé)物業(yè)公司全體員工的平常考勤工作，配合財(cái)務(wù)核定每月薪資發(fā)

放情況；

7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查貫

徹；

8、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待和回訪等服務(wù)工作，收集有

價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；

9、完畢總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

四、財(cái)務(wù)部經(jīng)理

根據(jù)實(shí)際工作需要，由總經(jīng)理決定是否設(shè)立財(cái)務(wù)部經(jīng)理（主管）一職,

假如不單獨(dú)設(shè)立經(jīng)理（主管），相關(guān)工作由會(huì)計(jì)兼任。

1、負(fù)責(zé)公司成本收入核算工作，建立相應(yīng)的工作體系；

2.負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、記錄、采購(gòu)和庫(kù)管等方面工作規(guī)章制度的制定

并監(jiān)督實(shí)行;

3.負(fù)責(zé)編制公司月度、季度、年終的資金計(jì)劃和收支計(jì)劃；

4.負(fù)責(zé)提出公司年終財(cái)務(wù)預(yù)算和資金需要計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批；

5、制定公司的投資、支出預(yù)算，參與協(xié)議匯審，給總經(jīng)理及時(shí)提供相關(guān)財(cái)

務(wù)數(shù)據(jù)；

6.完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、保潔部經(jīng)理

1.熟知社區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；

2.負(fù)責(zé)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)和水系、綠化管理服務(wù)；

3.負(fù)責(zé)綠化、水系景觀和公共設(shè)施的日檢工作，并做好記錄；

4、負(fù)責(zé)制定保潔員的工作計(jì)劃表，安排好保潔員的各項(xiàng)平常工作；

5.合理分派社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；

6.負(fù)責(zé)保潔員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和平常指導(dǎo)工作；

7、負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦的其它工作。

六、工程部經(jīng)理

1.全面負(fù)責(zé)工程部的平常管理工作；

2.負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)、維修及安全檢查工作

的安排和貫徹;

3、按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理制定二作計(jì)劃，完畢各項(xiàng)管理指標(biāo);

4.保證機(jī)電設(shè)施和消防設(shè)施隨時(shí)處在安全、良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；

5.執(zhí)行政府部門的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安

全制度，防止發(fā)生安全事故；

6、負(fù)責(zé)員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和

素質(zhì)；

7、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文獻(xiàn)和設(shè)備檔案的建立、接管和管理工作；

8、負(fù)責(zé)業(yè)主各種報(bào)修投訴和解決，管理區(qū)部門的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；

9、完畢上級(jí)部門交辦的其他工作。

七、秩序維護(hù)部經(jīng)理

秩序維護(hù)部重要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，消防監(jiān)控工作,

并負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)內(nèi)平常的公共秩序。

1.負(fù)責(zé)組織全體公秩人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完畢公司交給的各項(xiàng)公

秩維護(hù)任務(wù)。

2.協(xié)助公司完畢公秩人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新公秩員的上崗前培

訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)。

3.負(fù)責(zé)平常公秩勤務(wù)的組織與實(shí)行，檢查、指導(dǎo)、講評(píng)。

4.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方

法的擬訂及方案的演練。

5、負(fù)責(zé)擬制秩序維護(hù)人員職責(zé)、基本規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)

公秩人員貫徹執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。

經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急解決

程序等知識(shí)。

7、協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理。

8、隨時(shí)掌握秩序維護(hù)隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與秩序維護(hù)隊(duì)員的溝通和交流,

熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況。

9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)

好現(xiàn)場(chǎng)，并控制好事態(tài)。

10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊(duì)員的月考評(píng)。

11.完畢公司交辦的其他工作。

八、招商部經(jīng)理

1.全面負(fù)責(zé)招商部的平常管理工作和計(jì)劃安排；

2.負(fù)責(zé)商鋪的租賃工作，制訂季度、年度經(jīng)營(yíng)目的并保證實(shí)現(xiàn)；

3.負(fù)責(zé)商鋪回款工作，保證租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳款項(xiàng)的及時(shí)收繳;

4.解決商鋪業(yè)主、租戶的投訴和建議，做好記錄，不斷改善；

5.負(fù)責(zé)社區(qū)商業(yè)的整體規(guī)劃和環(huán)境管理，協(xié)調(diào)解決各種環(huán)境問(wèn)題和民

生問(wèn)題；

6、掌握市場(chǎng)變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整租賃方案和價(jià)格；

7、負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、廣告宣傳及公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行；

8、做好社區(qū)內(nèi)各商業(yè)的環(huán)境安全檢察工作；

9、完畢上級(jí)部門交辦的其它臨時(shí)性工作。

第四章管理制度匯編

一、財(cái)務(wù)管理制度

1、總則

為了強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作，規(guī)范公司平常財(cái)務(wù)行為，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)制度,

發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，依據(jù)《中華人民共和國(guó)

會(huì)計(jì)法》、《公司會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。

2.財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

1）公司財(cái)務(wù)實(shí)行以“計(jì)劃”報(bào)批為標(biāo)準(zhǔn)的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，凡屬支出的項(xiàng)目

需由部門負(fù)責(zé)人復(fù)核，總經(jīng)理審批、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)核即可辦理。

2）嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，接受審計(jì)，稅務(wù)等部門的

檢查、監(jiān)督，保證會(huì)計(jì)資料合法、真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

3.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)

1）執(zhí)照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記帳、復(fù)帳、報(bào)帳，做到手續(xù)齊全、數(shù)字準(zhǔn)確、

賬目清楚、解決及時(shí)。

2）嚴(yán)格發(fā)票的審核；各項(xiàng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)發(fā)生、回收的監(jiān)督；業(yè)務(wù)報(bào)表的整

理、審核、匯總。

3）認(rèn)真細(xì)致的對(duì)業(yè)務(wù)成本進(jìn)行核算，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

4）做好會(huì)計(jì)憑證資料的分類、裝訂、保管工作。

4.財(cái)務(wù)出納工作標(biāo)準(zhǔn)

1）建立健全各種帳目，嚴(yán)格審核鈔票支時(shí)憑證。

2）嚴(yán)格執(zhí)行鈔票管理制度，不得坐支、透支，不得白條抵庫(kù)。

3）對(duì)銀行轉(zhuǎn)賬和鈔票收支要做到日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)，保證賬款相符。

4）庫(kù)存鈔票超過(guò)3000元時(shí)必須存入銀行。

5）收繳鈔票時(shí)，須立即開(kāi)具收款憑證，由繳款人在右下角署名后，各

自留存。

6）任何鈔票支出必須按相關(guān)程序報(bào)批，獲批后，方可支付。

7）收支單據(jù)辦理完畢后，出納須在審核無(wú)誤的收支憑證上簽章，并在原始

單據(jù)上加蓋鈔票收付訖章，以防反復(fù)報(bào)銷。

5.支票管理標(biāo)準(zhǔn)

1）支票的購(gòu)買、填寫和保存由出納負(fù)責(zé)。

2）出納應(yīng)根據(jù)審批無(wú)誤的收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支賬目，并

天天結(jié)出余額。

3）所開(kāi)出的支票必須封填收款單位名稱，由收取支票方在支票頭上簽收或

蓋章。

6.印鑒的保管

1）銀行印鑒必須分人保管。

2）財(cái)務(wù)專用章和總經(jīng)理印鑒分別由財(cái)務(wù)主管和出納負(fù)責(zé)保管。

7、鈔票、銀行存款的盤查

1）出納在每周末應(yīng)將庫(kù)存鈔票、銀行存款、收入、支出、結(jié)存情況，編

制“出納報(bào)告表”，并由會(huì)計(jì)或總經(jīng)理指定人員進(jìn)行對(duì)賬盤查，其他時(shí)間進(jìn)

行抽查。

2）出納要根據(jù)銀行存款日記賬面余額與開(kāi)戶銀行轉(zhuǎn)來(lái)的對(duì)賬單的余額

進(jìn)行校對(duì)，對(duì)未建賬項(xiàng)應(yīng)由會(huì)計(jì)編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”進(jìn)行檢查校對(duì)。

3）其他依據(jù)相關(guān)會(huì)計(jì)制度及法規(guī)執(zhí)行。

二、收費(fèi)管理制度

為了規(guī)范公司收費(fèi)工作的管理，嚴(yán)格收費(fèi)制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督,

完善收費(fèi)臺(tái)賬的建立，做到應(yīng)收盡收，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本制度。

1.收費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1）建立完善各種收費(fèi)記錄，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為，做到各類賬冊(cè)記錄準(zhǔn)

確、數(shù)據(jù)來(lái)源清楚、資料真實(shí)完整、帳實(shí)相符。

2）按照公司財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，做到各類記錄數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)，款項(xiàng)

及時(shí)上繳，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)傳遞，為經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信

息。

3）客服部門主管要定期對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)、檢查、監(jiān)督，保證收費(fèi)工作

的準(zhǔn)確性、合理性、有效性、完整性。

4）公司每季度對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行考核、考評(píng)，對(duì)賬目不清，不能按計(jì)劃足額

完畢收繳任務(wù)的，按照績(jī)效考核辦法給予處罰。

2.收費(fèi)管理工作程序

1）業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)的各種收費(fèi)，按照相關(guān)的流程，手續(xù)齊全,

足額繳納后，日清日結(jié)，及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。

2）物業(yè)費(fèi)按月、季、年統(tǒng)一收繳；二次供水費(fèi)、電梯運(yùn)營(yíng)費(fèi)等由客服

人員根據(jù)維修部抄表提供的數(shù)據(jù)，在當(dāng)月30日前進(jìn)行核算，經(jīng)客服部主管

確認(rèn)后報(bào)公司財(cái)務(wù)。

3）客服人員（貼心管家）按照確認(rèn)上報(bào)的本月應(yīng)收款項(xiàng)及其它費(fèi)用及

時(shí)填入各項(xiàng)收費(fèi)賬目，并開(kāi)始收費(fèi)。

4）收費(fèi)中如有減免款項(xiàng)，應(yīng)有公司領(lǐng)導(dǎo)的簽字，并附上相關(guān)手續(xù)，以

備查驗(yàn)。

5）對(duì)不能及時(shí)收繳的款項(xiàng)，應(yīng)說(shuō)明因素，經(jīng)確認(rèn)后，可做延期解決。

6）各類押金的收支管理，實(shí)行單收統(tǒng)支，由客服人員核對(duì)后編制匯總

表，經(jīng)監(jiān)管人員簽字確認(rèn)后，方可退領(lǐng)。

7）所收各類款項(xiàng)，不得座支、透支或延期上交，特殊情況需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)。

8）定期編制月、季、年度報(bào)表，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供具體、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

9）認(rèn)真做好各項(xiàng)收費(fèi)的催繳交工作和各種收費(fèi)憑證的裝訂、歸檔工作。

三、質(zhì)量保證制度

為了進(jìn)一步全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意

識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，打造質(zhì)量品牌，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、宜居

的居住環(huán)境，根據(jù)物業(yè)管理工作實(shí)際，按照相關(guān)質(zhì)量管理體系規(guī)定，特制

定本制度。

L物業(yè)管理服務(wù)具有普遍性和特殊性，在實(shí)際工作中要始終堅(jiān)持“質(zhì)量

第一”的方針，把抓質(zhì)量當(dāng)做首要任務(wù)，把質(zhì)量作為品牌和公司的生命，對(duì)

公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。

2.要建立和完善質(zhì)量保證體系，不斷提高公司管理水平和綜合實(shí)力，

積極參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并獲得較好效益。

3.每個(gè)崗位、每位員工要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真履取盡責(zé)，

要科學(xué)調(diào)度、精細(xì)化管理、規(guī)范化操作，達(dá)成服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的最佳效

果。

4、嚴(yán)格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則規(guī)范員工的行為，

切實(shí)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，充足調(diào)動(dòng)員工的積極性、積極性、發(fā)明性，發(fā)揮員工的

智慧和潛能，采用必要的措施，鼓勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，堅(jiān)持長(zhǎng)效，不斷推

動(dòng)質(zhì)量管理工作順利進(jìn)行。

5、各崗位員工要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，保證服務(wù)質(zhì)量和工作

質(zhì)量的圓滿完畢，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為精細(xì)化管理和創(chuàng)優(yōu)工

作提供保障。

四、崗位考核制度

為了提高物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)員工的

責(zé)任感，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格貫徹崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)物業(yè)管理崗

位工作實(shí)際，特制定本制度。

實(shí)行崗位考核制度是貫徹各項(xiàng)工作目的任務(wù)的重要手段；是全面實(shí)行物

業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化管理的有效措施；是實(shí)行創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的有效保障。公司各崗

位要不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，在平常工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

1.考核內(nèi)容：根據(jù)各專業(yè)情況，按照各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范，對(duì)考核內(nèi)

容進(jìn)行細(xì)化、量化。

1）客服部：經(jīng)營(yíng)目的（各項(xiàng)收費(fèi)）的貫徹、賬務(wù)管理、房屋管理、裝

修監(jiān)管、工程問(wèn)題解決、業(yè)主投訴解決、業(yè)主回訪、來(lái)訪接待、現(xiàn)場(chǎng)管理、

環(huán)境衛(wèi)生、檔案管理、考勤管理、著裝管理、社區(qū)文化建設(shè)、生活服務(wù)等。

2）公秩部：平常管理、裝備管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突發(fā)事件解決、工作紀(jì)

律、形象展示、門崗用語(yǔ)、門崗衛(wèi)生、服務(wù)業(yè)主、人員管理、車輛管理、物

品寄存、巡視檢查，安防、消防系統(tǒng)，各種記錄、培訓(xùn)演練、制度貫徹等。

3）維修部：計(jì)劃管理、設(shè)備管理、工具管理、崗位培訓(xùn)、裝修監(jiān)管，水、

電、暖、電梯、消防設(shè)備巡查，設(shè)備維修、保養(yǎng)、年檢，各種記錄、突發(fā)事

件處置、二次供水管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、特約維修服務(wù)等。

4）保潔部：平常管理、人員著裝、崗位培訓(xùn)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理、庭院保

潔、樓宇保潔、電梯保潔、天臺(tái)保潔、停車場(chǎng)及地下部位保潔、水系管理、

綠化管理、環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)、商業(yè)衛(wèi)生等。

2.方法環(huán)節(jié)

考核以全面、客觀、公王、務(wù)實(shí)為原則，以精細(xì)化管理、規(guī)范化運(yùn)作為標(biāo)準(zhǔn),

以提高公司綜合管理水平、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展為目的。在考核中實(shí)行崗位自檢、

部門互檢、集中綜合考評(píng)的方法，按照細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)，分為月、季、年度

考核，考核中要遵循“階段性和連續(xù)性相結(jié)合”的原則。月、季考核按分值

評(píng)判，與績(jī)效工資掛鉤，滿分為100分，90分為合格，90分以下，低于1

分降1個(gè)百分點(diǎn)；年度綜合考評(píng)分為優(yōu)、良、一般、差4個(gè)級(jí)別，與年終評(píng)

先和年終獎(jiǎng)掛鉤，一般和差級(jí)取消評(píng)先資格。考核考評(píng)中實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)

秀者進(jìn)行表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)；不合格者限期整改，連續(xù)兩次不合格者，通報(bào)批評(píng)并

處罰。

五、檔案管理制度

為加強(qiáng)檔案管理工作，充足發(fā)揮檔案作用，提高檔案管理水平，有效

地保護(hù)、運(yùn)用檔案，特制定本制度。

1.歸檔范圍

1）重要的會(huì)議材料，涉及會(huì)議的告知、報(bào)告、決議、總結(jié)、會(huì)議記錄

等。

2）上級(jí)來(lái)文及有關(guān)單位來(lái)往的文書。

3）公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、制度、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、簡(jiǎn)報(bào)、記

錄報(bào)表及財(cái)務(wù)憑證。

4）公司與有關(guān)單位簽定的協(xié)議、協(xié)議書等文獻(xiàn)資料。

5）公司的大事記及重要活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、照片、音像資料。

6）業(yè)主入伙、入住資料，工程資料、設(shè)施設(shè)備資料等。

2.歸檔規(guī)定

1）歸檔資料的種類、份數(shù)及頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊全完整。

2）歸檔資料的正件與附件、請(qǐng)示與批復(fù)歸為一檔，不得分開(kāi)。

3）歸檔資料要區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，遵循文獻(xiàn)材料形成規(guī)律加特點(diǎn),

保持文獻(xiàn)之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。

4）案卷的封面，應(yīng)逐項(xiàng)填寫清楚。

3.檔案的管理

1）本檔案只有內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫《借閱單》，經(jīng)主

管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可借閱。

2）檔案資料借閱的最長(zhǎng)時(shí)限為兩周，對(duì)借出檔案，檔案管理人員要及

時(shí)催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理解決。

3）必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時(shí)報(bào)告，并

追究責(zé)任。

4）要愛(ài)惜檔案，注意通風(fēng)、防潮濕、防霉變、防鼠害、防火等；不得隨意

更改、涂劃等。

六、公章管理制度

1.公司的行政章、財(cái)務(wù)章、印鑒章、服務(wù)中心印章、要指定專人保管。

2.因工作需要蓋章時(shí)，要嚴(yán)格履行蓋章手續(xù)，需要現(xiàn)場(chǎng)蓋章的要在蓋

章登記表上進(jìn)行登記，要寫明蓋章名稱、事由、日期、蓋章人署名。公章帶

出去使用時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫用章手續(xù)和歸還時(shí)間。

3.所有公章不得轉(zhuǎn)借給與工作無(wú)關(guān)的人員使用。

4.公章管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格公章管理、使用手續(xù)，嚴(yán)禁公章私用。

5、公章使用人員要嚴(yán)厲認(rèn)真執(zhí)行公章管理辦法，嚴(yán)格履行手續(xù)，明確使用

用途。

6、因?qū)鹿芾聿簧苹蚴褂貌煌祝o公司導(dǎo)致?lián)p失的，將追究相關(guān)人員的

責(zé)任，并嚴(yán)厲解決。

七、公司會(huì)議制度

為了規(guī)范公司會(huì)議制度，保持公司信息資源和各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)及

下傳上報(bào)工作的有效傳遞，進(jìn)一步提高公司的管理水平，保證會(huì)議內(nèi)容及

議定事項(xiàng)得到有效貫徹，特制定本制度。

1.會(huì)議分類：公司全體員工會(huì)議、公司工作會(huì)議、公司例會(huì)、公司臨時(shí)

會(huì)議；各部門例會(huì)、班前會(huì)等。

2.會(huì)議規(guī)定：

1）會(huì)議要根據(jù)實(shí)際工作需要召開(kāi)，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各

項(xiàng)工作及其他關(guān)系，解決問(wèn)題、安排部署工作。

2）要講求會(huì)議實(shí)效。對(duì)于會(huì)議議定的事項(xiàng)、部署的工作任務(wù)、提出的

辦法措施，與會(huì)人員要做好記錄并按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹貫徹，切實(shí)取得

具體效果。

3）要嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得缺席，的

確有事須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；與會(huì)期間將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)；會(huì)議發(fā)言要言簡(jiǎn)意賅,

緊扣主題。

3、會(huì)議重要內(nèi)容：

1）審議討論、公司工作總結(jié)、年度計(jì)劃；

2）審議公司財(cái)務(wù)年度收支情況；利潤(rùn)情況；

3）研究公司重大事項(xiàng)；

4）討論通過(guò)公司重要規(guī)章制度。

4.部門例會(huì):

1）部門例會(huì)由部門自行安排，部門負(fù)責(zé)人主持，有會(huì)議記錄。

2）部門例會(huì)重要內(nèi)容：傳達(dá)公司會(huì)議精神，通報(bào)公司近期總體工作安排和

面臨的問(wèn)題，每名員工報(bào)告工作情況，提出工作中碰到的困難和問(wèn)題，解

決建議和工作安排；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)，部門負(fù)責(zé)人提出本部門工作規(guī)

定，具體安排和有關(guān)規(guī)定。

5、部門例會(huì)與公司會(huì)議（例會(huì)）相一致時(shí)，以公司會(huì)議為準(zhǔn)。

6、公司或部門不能準(zhǔn)時(shí)組織召開(kāi)會(huì)議，無(wú)會(huì)議記錄的，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給

予處罰50元/次；與會(huì)人員無(wú)端缺席或不按會(huì)議時(shí)間參與會(huì)議的每次罰款30

o

八、著裝管理制度

為了提高公司的整體形象，規(guī)范員工的著裝行為，根據(jù)集團(tuán)公司著裝

管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司工作實(shí)際，特制定本著裝管理規(guī)定。

1.本公司員工應(yīng)按本管理規(guī)定及崗位工作指導(dǎo)書中的行為規(guī)范規(guī)定著

裝，員工在上班時(shí)間要注意儀容儀表，規(guī)定大方、得體、整潔，工裝外不得

加穿其他衣物。

2.員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職工發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)當(dāng)超過(guò)耳朵上沿,

并不準(zhǔn)留胡子、紋身；女職工上班提倡化淡妝，金銀或其他飾品的佩戴應(yīng)得

當(dāng)。

3.員工上班必須佩戴胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在統(tǒng)一的位置。

4.員工工裝要勤洗滌，保持干凈、整潔、不得有污漬、褶皺、破口、孔

洞；穿著鞋子顏色要統(tǒng)一為黑色。

5.各部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬員工有檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督的責(zé)任，并接受員工的

監(jiān)督。

6.凡公司員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款30元。

7、部門員工1個(gè)月累計(jì)違反本規(guī)定3人次的，將對(duì)該部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處罰

100元，并通報(bào)批評(píng)。因違反著裝規(guī)定被集團(tuán)公司通報(bào)批評(píng)或處罰的，本公

司將對(duì)負(fù)責(zé)人或部門加倍處罰。

8、公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝，員工離職時(shí)，原則上按使用季節(jié)折價(jià)收取費(fèi)用。

夏裝：?jiǎn)T工穿著滿一個(gè)季節(jié)后，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用：穿著不滿一個(gè)季

節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30%折價(jià)收取費(fèi)用。春秋裝：?jiǎn)T工穿著滿兩個(gè)春秋季節(jié)后,

離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用；穿著不滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)50%折價(jià)收取

費(fèi)用；穿著滿一個(gè)季節(jié)，不滿兩個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30%折價(jià)收取費(fèi)用。

棉衣為三個(gè)冬季，員工穿著滿三個(gè)冬季，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿

兩個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30%折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原

價(jià)60%折價(jià)收取費(fèi)用；穿著不滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)80%折價(jià)收取費(fèi)

用（依據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定制定）。

9、本管理規(guī)定合用于公司已配發(fā)工裝的員工，望自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。

九、考勤及請(qǐng)假制度

為了嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范考勤請(qǐng)假制度，建立一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的物業(yè)管

理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)集團(tuán)公司考勤及請(qǐng)假管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)管理工作實(shí)際，

特制定本考勤及請(qǐng)假制度。

L考勤制度

1）員工上下班實(shí)行指紋機(jī)考勤制度

2）上班時(shí)間開(kāi)始后1—10分鐘簽到者，視為遲到，遲到一次罰款20元;

11—60分鐘簽到者罰款30元；超過(guò)60分鐘后視為缺勤，缺勤一次罰款50

元。未經(jīng)請(qǐng)假提前30分鐘下班者為早退，早退一次罰款30元。所在部門當(dāng)

月遲到、早退累計(jì)三次以上者，對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款50元。

3）因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)，須經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按外出

辦私事解決。

4）根據(jù)指紋機(jī)內(nèi)的考勤信息，既沒(méi)有上下班記錄，又無(wú)請(qǐng)假、休假記

錄者，視為曠工一次，曠工一天扣除本人3天的工資，無(wú)端連續(xù)曠工3天者

按待崗解決（停發(fā)工資），連續(xù)曠工十五天者視為自動(dòng)離職，予以移退。

5）因指紋機(jī)故障不能簽到者，以簽字考勤為準(zhǔn)。

6）工作期間不準(zhǔn)外出吃飯，對(duì)睡覺(jué)、玩游戲者，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

2.請(qǐng)假制度及各類假期待遇標(biāo)準(zhǔn)

1）事假

（1）員工遇事需本人解決的可請(qǐng)事假。

（2）如遇突發(fā)事件不能提前申請(qǐng)的情況，應(yīng)與2日內(nèi)出具相關(guān)證明，補(bǔ)

辦手續(xù)。

（3）員工填寫請(qǐng)假單，要說(shuō)明請(qǐng)假種類、假期、事由，經(jīng)部門或公司

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案。

（4）員工請(qǐng)假1天的由所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；2—3天的由公司經(jīng)理批

準(zhǔn)；3天以上的報(bào)集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（5）事假期間按天計(jì)扣工資，計(jì)算方法為：日工資二基本工資/24日（每

月有效工作日為24天）

2）病假

員工休病假者，需出具醫(yī)院診斷證明，按審批程序辦理病假審批手續(xù),

并報(bào)人事部備案。工資待遇以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。

3）其他請(qǐng)假待遇標(biāo)準(zhǔn)

（1）婚假

符合法定結(jié)婚年齡（男22歲、女20歲），并辦理結(jié)婚登記的員工，婚

假為3天；符合晚婚年齡（男25歲、女23歲）結(jié)婚，婚假為7天；婚假涉

及公休假和法定假，假期工資照常發(fā)放。

（2）產(chǎn)假

符合法定條件生育的已婚女員工，可享受3個(gè)月的產(chǎn)假，剖腹產(chǎn)的增長(zhǎng)

15天假期，產(chǎn)假工資按60%發(fā)放。

（3）喪假

員工直系親屬（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期為3天，工資

正常發(fā)放。

（4）假期計(jì)算

請(qǐng)事假者，按天計(jì)扣工資；員工請(qǐng)假假期連續(xù)5天以上的，其間公休日或法

定假日均計(jì)算在內(nèi)。

十、主管巡視檢查制度

為了有效的督促貫徹各項(xiàng)工作的順利實(shí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正違章,

規(guī)范行為，提高工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，特制定本制度。

1.各部門主管為本部門的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本部門的工作全面負(fù)責(zé)。

2.根據(jù)各專業(yè)情況，要定期、定期對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的全面檢

查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決解決。對(duì)于重大問(wèn)題要隨時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3.檢查的內(nèi)容涉及員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、設(shè)施設(shè)備、安仝隱

患、班組記錄、違章裝修、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、樹木花草等并做好巡查記

錄，公司作為考核部門工作績(jī)效的一項(xiàng)內(nèi)容。

4.各主管可對(duì)其他部門工作互查，并督促貫徹。

5.如遇惡劣天氣，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，注意觀測(cè)險(xiǎn)情，及時(shí)排除隱患，

保證安全。

6、巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章行為，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，作出合理的解決、處

罰。

7、公司在集中組織檢查或抽查中，發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象或不作為行為，將

對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予通報(bào)批評(píng)并處罰。

十一、監(jiān)控中心管理制度

1.監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格遵守安防和消防安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安

全管理制度。

2.監(jiān)控中心實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情和安全

隱患及時(shí)準(zhǔn)確處置。

3、監(jiān)控中心工作人員要準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真做好監(jiān)控記錄及交接班工作，

以及重要監(jiān)控資料的拷貝，接班人員未到崗之前交班人員不得擅自離崗。

4.監(jiān)控中心工作人員要準(zhǔn)時(shí)上崗，并堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、

替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒，因確有特殊情況不能到崗的，要提前向主管

領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同崗位人員代替值班。

5.監(jiān)控中心入口處設(shè)立明顯的標(biāo)志；設(shè)立火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器材、

擋鼠欄板；配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。

6、監(jiān)控中心工作人員要愛(ài)惜監(jiān)控中心的設(shè)施，保持室內(nèi)衛(wèi)生。

7、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，隨意觸動(dòng)設(shè)備。

8、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的物

品或雜物。

9、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用明火。

10、監(jiān)控人員因責(zé)任心不強(qiáng)或失職等因素引發(fā)事故，導(dǎo)致?lián)p失或影響的將給

予嚴(yán)厲解決。

十二、辦公用品管理制度

辦公用品是指公司所購(gòu)置的用于物業(yè)管理服務(wù)使用的物品，無(wú)論大件

物品（固定資產(chǎn)）或低值易耗用品均屬辦公用品，并建立制度統(tǒng)一管理。

1.固定資產(chǎn)管理

凡單件物品價(jià)值在150元以上的均列為固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)要建立臺(tái)賬,

帳物相符，專人管理。大件物品的采購(gòu)管理實(shí)行計(jì)劃報(bào)批，集中采購(gòu)，驗(yàn)收

登記，責(zé)任到人，適實(shí)調(diào)配。

2.低值易損耗物品管理

辦公用低值易損耗物品實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，集中保管，據(jù)實(shí)領(lǐng)用。各部門所

需辦公用品涉及工具要提出書面計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行統(tǒng)一采

購(gòu)。所采購(gòu)的物品要附品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)清單。領(lǐng)用辦公用品要履行

領(lǐng)用手續(xù)，誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)簽字；嚴(yán)格嚴(yán)禁公領(lǐng)私用，少用多領(lǐng)，囤積不用等現(xiàn)象。

3.辦公用品維修及耗材管理

空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電風(fēng)扇等電器類辦公用品維修、電動(dòng)工

具維修要及時(shí)填報(bào)維修單，經(jīng)核準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修或更換。復(fù)印批量資

料要進(jìn)行登記，誰(shuí)復(fù)印誰(shuí)簽字，注意節(jié)約耗材。

十三、衛(wèi)生管理制度

為了營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、亮麗的工作和居住環(huán)境，提高物業(yè)品牌，創(chuàng)

建優(yōu)秀物業(yè)社區(qū)，特制定本管理制度。

1.辦公區(qū)、樓宇內(nèi)、庭院環(huán)境、水系、地下車庫(kù)衛(wèi)生按區(qū)域劃分，分片

包干到責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人為衛(wèi)生區(qū)第一負(fù)責(zé)人。

2、衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報(bào)箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋、健身

器材、兒童游樂(lè)設(shè)施等公共衛(wèi)生要及時(shí)打掃，清除污垢，清理垃圾，保持整

潔衛(wèi)生。

3.各部門室內(nèi)衛(wèi)生每日打掃，辦公用品擺放整齊，門、窗玻璃保持清潔,

窗明凈亮。

4.樓宇內(nèi)嚴(yán)禁亂貼、亂涂、亂畫（劃）；亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。

5.各種盆景、花卉擺放整齊，錯(cuò)落有致，葉面干凈，花壇內(nèi)雜草、落葉

及時(shí)清除；水系水質(zhì)清澈干凈。

6.衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照許昌市物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)和創(chuàng)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

7、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象，或在每周、月、季綜合檢查中較

差的部門或負(fù)責(zé)人，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法給予責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人一

定的經(jīng)濟(jì)處罰。

8、因衛(wèi)生差，被集團(tuán)公司通報(bào)批評(píng)或處罰的，本公司將對(duì)責(zé)任部門或

負(fù)責(zé)人加倍處罰。

附件:

衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明細(xì)

部門衛(wèi)生區(qū)域范圍負(fù)責(zé)人

物業(yè)服務(wù)中心、門口臺(tái)階向外延

客服部物業(yè)服務(wù)中心客服主管

伸三米及雨棚。

公秩部西大門、值班室、西大門：東起第三棵銀杏樹；西公秩隊(duì)長(zhǎng)

至登秋臺(tái)街西側(cè)；南至大門外道

監(jiān)控室、更衣室牙向南10米；北至大門外道牙

向北10米。

工程部辦公室、電梯機(jī)房、轎廂

工程部工程部、電梯機(jī)維修主管

頂、各機(jī)房控制柜、水泵、管道

房、二次加壓泵等

房、水井房、熱力

互換站

電梯前室、樓梯間、扶手、入戶

保潔部社區(qū)內(nèi)所有公共保潔主管

門外側(cè)、防火門、窗戶、地角線、

部位消防箱、樓頂平臺(tái)、水井、電井；

協(xié)助維修部打掃機(jī)房衛(wèi)生。

十四、門崗值班制度

1.社區(qū)樓院各出入口均須設(shè)立門崗，實(shí)行24小時(shí)不間斷值班守衛(wèi)。

2、門崗值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，嚴(yán)禁脫崗、漏崗、

睡崗。

3、必須建立門崗值班記錄，值班人員必須準(zhǔn)時(shí)簽到，認(rèn)真記載值

班期間的有關(guān)情況，并做好交接班。

4、門崗應(yīng)放置住戶名冊(cè)，載明住戶的姓名、房號(hào)、電話、車輛等

信息，值班人員應(yīng)熟賽基本內(nèi)容，便于及時(shí)辨認(rèn)、聯(lián)系并核算有關(guān)情況。

5、門崗值班人員必須切實(shí)履行職責(zé)，對(duì)出入車輛、人員、物品等

進(jìn)行認(rèn)真詢問(wèn)、查驗(yàn)、登記，加強(qiáng)安全管理C

6、有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常性地對(duì)門崗值班人員在崗履職情況進(jìn)行嚴(yán)格

督察。

十五、公秩交接班制度

1、值班公秩員提前30分鐘到崗，接班員提前10分鐘接班，對(duì)服

務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天騎切的

交接時(shí)間。

2、接班公秩員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前30分

鐘請(qǐng)示，公秩部另派人接班。

3、接班公秩員若無(wú)合法理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺

勤及處罰條款進(jìn)行解決。

4、交班公秩員要等接班公秩員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才干

交接，但接班公秩員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)10分鐘。

5、交接班時(shí)，交班公秩員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀

況，以及也許出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過(guò)程中繼續(xù)觀測(cè)，特別留意或

解決的問(wèn)題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班公

秩員交待，同時(shí)也須督促接班員接受清楚并署名。一旦署名，責(zé)任由署名

公秩員自己承擔(dān)。

6、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清

楚真實(shí)的上下班時(shí)間并署名，然后交班公秩員方可離開(kāi)崗位下班休息。

7、接班公秩員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不具有接班署名條件

時(shí)可以拒絕署名接班，但必須同時(shí)報(bào)告公秩隊(duì)長(zhǎng)解決再進(jìn)行署名接班，責(zé)

任由交班公秩員承擔(dān)。假如報(bào)告解決后不接班，以無(wú)端和借故不上班論處。

8、接班公秩員自己驗(yàn)收完畢并已署名接班，并且交班公秩員已

離開(kāi)崗位之后，無(wú)論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，責(zé)任一律由當(dāng)班公秩員承擔(dān)。

9、接班公秩員因故沒(méi)有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗

位。

10、若接班員沒(méi)有署名接班，交班員已下班離開(kāi)崗位，其間發(fā)

生的任何問(wèn)題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，則按物業(yè)制度及處罰

條款進(jìn)行處罰。

11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)端不署名接班或遲延接班時(shí)間，交

班員可以提出抗議，并報(bào)告公秩隊(duì)長(zhǎng)，公秩隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處

罰條款進(jìn)行處罰。

十六、秩序維護(hù)巡邏制度

1.社區(qū)樓院內(nèi)部必須堅(jiān)持開(kāi)展晝夜巡邏，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)。

2、明確巡邏的區(qū)域、時(shí)段，合理設(shè)定巡邏路線，至少每1小時(shí)巡邏一

遍，不留盲區(qū)、死角。

3、巡邏人員必須切實(shí)履行職責(zé)，提高管事率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、認(rèn)真盤

查陌生可疑人員、車輛、物品。

4、巡邏中特別要注意查看車庫(kù)、儲(chǔ)藏室、樓宇門、樓體外墻管道、

防護(hù)網(wǎng)、空調(diào)架以及車門和后備箱等重點(diǎn)部位是否異常。

5、采用在設(shè)定的巡邏必到點(diǎn)簽到、迄用對(duì)講機(jī)和視頻探頭報(bào)崗、

有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期或不定期查崗等方式，對(duì)巡邏人員工作運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行

督促檢查。

十七、社區(qū)消防管理制度

L貫徹執(zhí)行國(guó)家安所有門和上級(jí)消防主管部門頒布的法令法規(guī)及其它

各項(xiàng)防火規(guī)章制度，堅(jiān)持以防為主、防消結(jié)合為指導(dǎo)思想，積極開(kāi)展各項(xiàng)群

眾性的防火教育，及時(shí)有效地防止和制止各類火災(zāi)事故的發(fā)生。

2、管理消防安全工作，堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

3、經(jīng)常組織員工進(jìn)行安全防火教育和消防知識(shí)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行消

防滅火器材的使用培訓(xùn)，不斷提高廣大員工的快速反映能力以及救火技能。

4、社區(qū)防火直接負(fù)責(zé)人應(yīng)組織檢查所轄區(qū)各部位的正常狀態(tài)，發(fā)

現(xiàn)火情隱患及時(shí)消除。

5、消防安全檢查要列為一項(xiàng)經(jīng)常性工作，常抓不懈，每季度定期

社區(qū)進(jìn)行一次消防安全大檢查。此外，特別要做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)前的

消防檢查工作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，明確動(dòng)X審批權(quán)限，動(dòng)火前要對(duì)施工

場(chǎng)地周邊易燃易爆物品采用對(duì)的的解決措施。

7、滅火設(shè)備隨時(shí)保持正常使用狀態(tài)，報(bào)警系統(tǒng)保持正常工作，發(fā)

現(xiàn)防火設(shè)備丟失損壞或者報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)故障和誤報(bào)時(shí)，需及時(shí)報(bào)相關(guān)部門

報(bào)修、補(bǔ)充或更換。

8、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁電線私拉亂接。

9、貫徹消防安全獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。

十八、社區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定

為了加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)交通及機(jī)動(dòng)車輛管理，營(yíng)造一個(gè)規(guī)范、有序、平安、和

諧的居住環(huán)境，特制訂本管理規(guī)定。

1、自覺(jué)遵守社區(qū)、道路交通管理規(guī)定，愛(ài)惜社區(qū)道路及公共設(shè)施，不

亂停放車輛。

2.無(wú)車位（庫(kù)）車輛及臨時(shí)車輛不準(zhǔn)在社區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期（時(shí)間）停放，臨

時(shí)停放按本市物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。

3.進(jìn)入社區(qū)內(nèi)（涉及地下車庫(kù)）的車輛要服從公秩人員的管理，注意

前后左右車輛安全，在指定位置停放。

4、車輛停放后，必須鎖好車門、關(guān)閉車窗，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

車內(nèi)物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔(dān)。

5.機(jī)動(dòng)車輛在社區(qū)行駛，時(shí)速不得超過(guò)5km/h,嚴(yán)禁超車、鳴喇叭。

6.不準(zhǔn)在社區(qū)內(nèi)道路或停車場(chǎng)洗車、修車、練車、試車。

7、不準(zhǔn)碾壓綠化草地、損壞路牌和各類標(biāo)記及公共設(shè)施，否貝L將照

價(jià)補(bǔ)償。

8、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，以免被撞、刮蹭或

阻礙通行。

9、不準(zhǔn)超長(zhǎng)、超寬、超載及大型貨車駛?cè)肷鐓^(qū)或地下車庫(kù)。

10、外來(lái)車輛一律在門衛(wèi)登記，否則拒絕入內(nèi)。

11、除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律

按本規(guī)定執(zhí)行。

十九、停車場(chǎng)車輛停放管理規(guī)定

為了維護(hù)停車場(chǎng)車輛停放秩序，營(yíng)造規(guī)范、安全、有序的公共環(huán)境，特

制訂本管理規(guī)定，望自覺(jué)遵守。

1.停車場(chǎng)車輛停放已按搖號(hào)（順序）擬定了停車位置，凡是有車位的車

輛，一律停放在該車位上，不得占用別人車位。

2.車輛駛?cè)胪＼囄煌７艜r(shí)要前后左右應(yīng)線居中，不得偏離該車位，以

免碰撞、刮蹭、影響車輛通行等。

3.車輛停放好后要關(guān)上車窗（涉及天窗）、鎖好車門，車內(nèi)貴重物品要

隨身攜帶。車內(nèi)物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行

承擔(dān)。

4.車輛使出停車位時(shí)要隨時(shí)升起車位鎖，以免其他車輛占位導(dǎo)致不便。

5、要愛(ài)惜停車場(chǎng)的公共設(shè)施設(shè)備（如：車位鎖、路燈桿、監(jiān)控、透光

井玻璃、綠化等），如有損壞，照價(jià)補(bǔ)償。

6、每個(gè)車位上的車位鎖由使用者定期自行保養(yǎng)，充足電源，保證正常

使用。

7、停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)洗車、修車、練車，漏油車輛不準(zhǔn)駛?cè)搿?/p>

8、嚴(yán)禁從車上向外拋灑雜物及垃圾。

9、嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛在社區(qū)內(nèi)停放。

10、公秩人員要嚴(yán)格管理，維護(hù)好社區(qū)內(nèi)交通及停車場(chǎng)秩序。

二十、地下車庫(kù)道路交通車輛停放管理規(guī)定

為了維護(hù)地下車庫(kù)道路交通及車輛停放秩序，營(yíng)造規(guī)范、安全、有序的

公共環(huán)境，特制訂本管理規(guī)定，望自覺(jué)遵守。

L凡駛?cè)耄ǔ觯┑叵萝噹?kù)的車輛必須嚴(yán)格遵守設(shè)定的交通標(biāo)志行駛，在

出入口坡道處要減速慢行并注意前后車距離，保證安全。

2.凡有車庫(kù)（位）的業(yè)主，一律把車輛停放在該車庫(kù)（位），嚴(yán)禁在車

庫(kù)門口或通道上停車，以免碰撞、刮蹭、影響車輛出入通行等。

3.車輛停放好后要關(guān)上車窗，鎖好車門及車庫(kù)門，車內(nèi)貴重物品要隨

身攜帶。車內(nèi)物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承

擔(dān)。

4.車輛駛出車庫(kù)后要隨時(shí)關(guān)閉車庫(kù)門，保證安全。

5、要愛(ài)惜公共設(shè)施設(shè)備（如：監(jiān)控、消防器材、交通標(biāo)志、刀同等），

如有損壞，照價(jià)補(bǔ)償。

6、地下車庫(kù)公共部位不準(zhǔn)洗車、修車、練車，漏油車輛不準(zhǔn)駛?cè)搿?/p>

7、嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛駛?cè)氲叵萝噹?kù)。

8、嚴(yán)禁在地下車庫(kù)內(nèi)辦公、加工制作以及存放易燃、易爆、劇毒等違

禁物品。

9、嚴(yán)禁從車上、車庫(kù)內(nèi)向外拋灑雜物及垃圾，垃圾裝袋放入垃圾箱，注

意文明衛(wèi)生。

10、公秩人員要嚴(yán)格管理，維護(hù)好交通秩序與安全。

二十一、非機(jī)動(dòng)車輛停放須知

L所有摩托車、電動(dòng)車、自行車請(qǐng)自覺(jué)停放在指定位置；

2、停放規(guī)定車頭朝內(nèi)車尾向外、方向一致，依次擺放整齊。

3.嚴(yán)禁將非機(jī)動(dòng)車停放在通道或其它非停車區(qū)域：

4.不充電的車輛請(qǐng)勿停放在充電區(qū)域。

5、外來(lái)人員臨時(shí)停放車輛，應(yīng)服從管理人員的安排，不準(zhǔn)停放過(guò)夜。

6、車輛停放自行鎖好，并帶上車上物件，如有損壞或電瓶、車輛丟失,

均由自行承擔(dān)；

7、所有車輛進(jìn)入社區(qū)時(shí)速不得超過(guò)5km/h。

8、停車區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)修車、洗車、試車，不準(zhǔn)加、抽燃油和亂扔雜物。

9、非機(jī)動(dòng)車輛按指定的通道進(jìn)出，不得走機(jī)動(dòng)車通道。

10、對(duì)于長(zhǎng)期停放且無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的破舊車輛由物業(yè)公司自行解決。

二十二、二次供水管理制度

1.供水機(jī)房是社區(qū)生活用二次供水、消防供水的要害部位，與工作無(wú)關(guān)人員

嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。

2、供水機(jī)房應(yīng)保持設(shè)備及地面衛(wèi)生清潔，供水機(jī)房不得堆放雜物和有

毒有害物品。水管員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行許昌市有關(guān)供水管理規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行健康檢

查。

3、水箱上的蓋應(yīng)加鎖并經(jīng)常檢查。

4、水箱進(jìn)水閥的自動(dòng)控制應(yīng)經(jīng)常檢查，如失靈應(yīng)及時(shí)查明因素，排除

故障或告知檢修。進(jìn)水閥應(yīng)經(jīng)常輪換使用，保證閥門靈活。

5、要經(jīng)常注意水箱水位變化，從水標(biāo)尺上可直接觀測(cè)水箱水位。特別

注意消防水位和溢水水位。除消防外任何時(shí)候不得動(dòng)用消防儲(chǔ)備水（最低水

位線以下的水箱儲(chǔ)水）c水箱水位不得超過(guò)最高水位，否則產(chǎn)生溢水，如無(wú)

端溢水，作為責(zé)任事故解決。

6、生活水箱應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期清洗消毒解決，清洗時(shí)應(yīng)遵守有關(guān)

規(guī)定，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，并填寫《水池（箱）清洗消毒登記表》，

7、維修主管負(fù)責(zé)告知本地水質(zhì)檢測(cè)部門取水樣檢查，做好水箱清洗消

殺記錄，交物業(yè)服務(wù)中心存檔。

8、水箱清洗消毒時(shí)應(yīng)提前兩天告知物業(yè)服務(wù)中心，由貼心管家負(fù)責(zé)按

有關(guān)停水規(guī)定提前告知有關(guān)用水部門和業(yè)主做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。

9、二次供水設(shè)備每周進(jìn)行一次保養(yǎng)，并由設(shè)備負(fù)責(zé)人填寫《二次供水

設(shè)備周保養(yǎng)記錄》。

10、維修主管每周檢查水泵等供水設(shè)施設(shè)備，并將檢查情況記錄在自己

的工作日記上。

二十三、電梯設(shè)備管理制度

L對(duì)于新進(jìn)電梯驗(yàn)收，應(yīng)由電梯管理員會(huì)同電梯的供應(yīng)廠商進(jìn)行驗(yàn)收。

電梯的供應(yīng)廠商應(yīng)當(dāng)提供附有安全技術(shù)規(guī)范規(guī)定的設(shè)計(jì)文獻(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量合格

證明、安裝及使用維修說(shuō)明、監(jiān)督檢查證明等文獻(xiàn)。電梯管理員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核

對(duì)是否有上述文獻(xiàn)，驗(yàn)收合格的電梯，方能交付使用。

2.電梯在驗(yàn)收合格投入使用后30日內(nèi)，轎廂內(nèi)應(yīng)張貼安全檢查合格證及乘

梯須知，電梯管理員資質(zhì)應(yīng)當(dāng)向相關(guān)監(jiān)督管理部門登記。

3、電梯驗(yàn)收合格后，電梯管理員應(yīng)當(dāng)建立電梯安全技術(shù)檔案。內(nèi)容涉及a）

電梯的設(shè)計(jì)文獻(xiàn)、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說(shuō)明等文獻(xiàn)以及

安裝技術(shù)文獻(xiàn)和資料；b）電梯的定期檢查和檢查記錄；c）電梯的平常使用狀

況和維護(hù)保養(yǎng)記錄d）電梯運(yùn)營(yíng)故障和事故記錄。

4、電梯管理員應(yīng)天天對(duì)電梯進(jìn)行檢查，并作好記錄。每季度應(yīng)對(duì)電梯

進(jìn)行一次全面的檢查和維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)異常情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決。如無(wú)法

解決的，應(yīng)聯(lián)系電梯廠商或電梯維保單位解決。

5、電梯管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)在用電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控

裝置及有關(guān)附屬儀器儀表進(jìn)行定期校驗(yàn)、檢修，并作好記錄。

6、電梯管理員應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的定期檢查規(guī)定，在安全檢查合

格有效期屆滿前1個(gè)月向電梯檢查檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢查規(guī)定。未經(jīng)定期檢

查或者檢查不合格的電梯，不得繼續(xù)使用。

7、電梯出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況，使用部門必須將電源切斷，懸掛故障

標(biāo)志，同時(shí)告知維保單位解決，消除事故隱患后，方可重新投入使用。

8、電梯負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)制定電梯的事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。

9、電梯作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)電梯安全監(jiān)督管理部門考

核合格，取得國(guó)家統(tǒng)一格式的特種作業(yè)人員證書，方可從事相應(yīng)的作業(yè)或

者管理工作。

10、電梯作業(yè)人員在作業(yè)中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行電梯的操作規(guī)程和有關(guān)的安全

規(guī)章制度。電梯作業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，

應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。操作電梯時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)做好防護(hù)措施，操作

要平穩(wěn)、準(zhǔn)確、注意力集中。

二十四、社區(qū)節(jié)水管理制度

為了強(qiáng)化公司節(jié)水工作，提高水資源運(yùn)用效率，發(fā)揮公司在建設(shè)節(jié)約

型社會(huì)中的表率作用，減少共用經(jīng)費(fèi)支出，建設(shè)節(jié)約型公司，特制訂本制

度，請(qǐng)各服務(wù)中心遵照?qǐng)?zhí)行。

1.加強(qiáng)節(jié)水宣傳。運(yùn)用各種宣傳形式進(jìn)行節(jié)約用水宣傳教育，增強(qiáng)節(jié)能

責(zé)任心，加強(qiáng)用水管理，教育公司員工在平常工作生活中科學(xué)用水、自覺(jué)節(jié)

水，節(jié)約用水人人有責(zé)，樹立節(jié)約意識(shí)、節(jié)約觀念，提倡節(jié)約文化、節(jié)約文

明。

2.愛(ài)惜供水設(shè)施設(shè)備，杜絕“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施受損害現(xiàn)

象，應(yīng)立即上報(bào)公司。

3.加強(qiáng)用水設(shè)備的平常維護(hù)管理，嚴(yán)禁“跑、冒、滴、漏”，避免出現(xiàn)

“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象。

4.定期觀測(cè)定量分析。專人定期、定期抄錄水表，比較分析用量，發(fā)現(xiàn)

情況異常，立即進(jìn)行管網(wǎng)檢查。

5.公司安排專人負(fù)責(zé)供水設(shè)施平常監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象，應(yīng)

及時(shí)關(guān)閉水龍頭，如有供水設(shè)施受損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司負(fù)責(zé)人或值

班人員。

6.加強(qiáng)公司用水管理，在滿足基本使用規(guī)定的前提下，控制閥門、水龍

頭的出水量。

7、張貼節(jié)水標(biāo)記，公布維修電話。發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏或其他浪費(fèi)情況及時(shí)

向維修部門報(bào)修，報(bào)修時(shí)要說(shuō)明準(zhǔn)確地點(diǎn)。對(duì)報(bào)修情況維修部門要及時(shí)解決。

8、注重綠化用水節(jié)約。公司內(nèi)部綠地用水盡量使用雨水或再生水，采

用河水運(yùn)用等節(jié)水灌溉方式，嚴(yán)禁使用自來(lái)水涌灌。

9、管道維修班定期進(jìn)行查房工作，發(fā)現(xiàn)有“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，應(yīng)

及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的維修工作，并做好記錄。

10、不定期開(kāi)展節(jié)水檢查工作，對(duì)在節(jié)水工作中成績(jī)顯著的部門予以表

彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)用水定額嚴(yán)重超支的部門給予通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰。

二十五、兒童樂(lè)園安全須知

1.本樂(lè)園限2-6歲兒童使用，進(jìn)場(chǎng)游玩時(shí)須由監(jiān)護(hù)人陪同、指導(dǎo)。

2.患有傳染病、身體不適者及不衛(wèi)生者，嚴(yán)禁入內(nèi)。

3.請(qǐng)不要將食品、飲料、堅(jiān)硬物品以及也許對(duì)別人安全與健康導(dǎo)致傷害

的危險(xiǎn)物品攜帶入場(chǎng)。

4.進(jìn)入樂(lè)園時(shí)請(qǐng)做好相關(guān)的防護(hù)措施，在游玩時(shí)，請(qǐng)家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）負(fù)

起看護(hù)責(zé)任，不要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注游玩中您的孩子的安全，培養(yǎng)您的

孩子樹立合作與忍讓的品格。

5.請(qǐng)不要在游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾、大小便等有關(guān)影響衛(wèi)生的行為。

6、請(qǐng)不要在本游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧，以免與害自己或別人。

7、請(qǐng)不要在通道中滯留，以免影響別人通行。

8、請(qǐng)不要在梯口處推擠和架頂上攀爬以及做其他各種危險(xiǎn)動(dòng)作，

9、在玩滑梯時(shí)，以對(duì)的的坐勢(shì)下滑，嚴(yán)禁頭部朝下滑。

10、樂(lè)園設(shè)施如遇雨、雪天氣有濕滑時(shí)不得游玩。

11.樂(lè)園設(shè)施屬于公共設(shè)施，如有人損壞應(yīng)照價(jià)補(bǔ)償。

12、入場(chǎng)游玩的兒童以及陪同的家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）應(yīng)當(dāng)明白，游樂(lè)場(chǎng)游玩

也許會(huì)由于本人、別人、或者監(jiān)護(hù)人的失誤而導(dǎo)致意外發(fā)生，因此，進(jìn)入樂(lè)

園游玩前必須明白此類風(fēng)險(xiǎn)的存在，一旦進(jìn)入本樂(lè)園，即表達(dá)您已經(jīng)認(rèn)可

本樂(lè)園的一切規(guī)定并自行承擔(dān)一切責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)。

二十六、健身器材使用安全須知

1.有嚴(yán)重高血壓、冠心病、哮喘、眩暈等疾病患者應(yīng)禁用或慎用健身器

材，以防不測(cè)；

2、使用健身器材時(shí)應(yīng)注意安全，使用前應(yīng)認(rèn)真閱讀該健身器材的

使