物業(yè)半年工作總結(jié)

物業(yè)半年工作總結(jié)1

即將過去，問顧這上半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，

按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與

工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如

下：

一、日常管理工作

（-）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和

工作積極性，同時服務質(zhì)量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培

訓，提高了服務人員綜合素質(zhì)和服務水平。

（二）—工作。迎接縣房管局和—局組織的—消殺工作；同時為保證小區(qū)的

水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供

暖價格均達到了預想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高

工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接一套，（其中住宅一套，商品房一套），對于業(yè)戶

交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結(jié)率達100機綠化、休岡廣

場等配套設施成功交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)—的車

庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排

查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)?/p>

派出所磋商并對出租戶進行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。

四、服務、維護工作

（一）日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率—主

要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處

理過程進行監(jiān)控并回訪。

（-）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用

都己收回。收費率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理

方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、

花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了

一個舒適、溫馨的家園。

（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，

做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全

事故和大的投訴，未定樓頂和各樓道造成損壞。

（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年

雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作

方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下

功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的

會議，并實施了安全大檢查。

五、社區(qū)文化建設

為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在—期間舉辦了各種

形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的

匕

曰?

新的半年，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極

為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成

績。

物業(yè)半年工作總結(jié)2

今年上半年在社區(qū)以及相關部門的大力支持下，圍繞服務大局、以人為本、

精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點、難點，發(fā)揮所長、深挖內(nèi)部資源優(yōu)

勢”為指導思想，重點抓好安全管理、崗位培訓、月度考核，全體員工克服困難,

圓滿地完成了年初制定的各項管理及考核目標。

一、設備設施維護、保養(yǎng)及工程維修

小區(qū)內(nèi)設施設備定期巡檢維修，監(jiān)督電梯維保單位按時進行電梯、限速器等

特種設備檢驗，并對應急照明、水泵房等設備間巡檢。雨季準備防汛物資，檢查

并清理溝渠，排污泵保養(yǎng)，降雨期排水止漏，確保安全渡過汛期。配合市政部門

工作，因市政線路維修等原因，小區(qū)需要停水停電時做好應急處理，提前通知業(yè)

主做好準備。

二、搞好環(huán)境衛(wèi)生

進行綠化養(yǎng)護、補植，定期開展消殺工作。有計劃對小區(qū)綠化進行全面養(yǎng)護、

松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。在不同季

節(jié)進行及時的有針對性的施打農(nóng)藥，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。完成社區(qū)公共部

位照明節(jié)能改造；電梯機房排風扇的維修養(yǎng)護。

三、辦好民生實事項目

積極主動落實為民辦實事項目，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。同時繼續(xù)加強

基礎設施建設，增設消防通道安全警示牌，車庫圍欄禁止翻越警示牌；完成一、

二區(qū)電動車充電設施的提升改造；完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造；二社區(qū)

部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設施提升改造；增設五區(qū)河道護欄；為業(yè)主全

力打造一個方便，溫暖，舒適和諧的居住小區(qū)而努力。

四、落實安全設施管理和建設

把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實安全生產(chǎn)主體責任，致力建設平安小區(qū)。配

齊配優(yōu)消防設施，對消防設施設備進行全面檢查維修。對一社區(qū)消防水箱的進行

油漆養(yǎng)護；完成老八幢消防設施提升改造。

五、工作中的不足

上半年的工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清晰的知道，成績

是在街道領導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過去相比，我們在業(yè)務

類型、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理等方面取得了一定成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦?/p>

題和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距；基礎工作仍然不夠

規(guī)范，扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決

的問題，也是今后工作中重點的改進方向。

下半年，我公司將認真完成城市管理科交付的各項工作任務，繼續(xù)加強公司

自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實

力的物業(yè)管理品牌。

物業(yè)半年工作總結(jié)3

回顧當初來—物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已

從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的——員，對客服工作也由陌生變得

熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、些調(diào)、甚至無聊，不過是接下電

話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員,

需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，井要有高度的自覺性和工作責任

心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項

服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及

時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作

效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，

使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作

均按標準進行。

按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入

住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映

的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。接受各方面信息，包括業(yè)

主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和

人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工

作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門

的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

新舊表單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上

述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的怛格,

提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而

言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的

大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉

淀下來。在—物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神

就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的

工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都

應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,

更是公司的形象。

在這半年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：細節(jié)因其“小”，往往

被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在—的每一天，我都

明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，

還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細

節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才

能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支

持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方

案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定；至

于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負

責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加

強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業(yè)管理知識,

提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。加強文案制作能力；拓展各

項工作技能，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強

工作責任心和工作積極性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自

己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入—物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，—

的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工

作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標

就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)半年工作總結(jié)4

工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總

分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。半年過去了，因

此做一份總結(jié)，—是關于物業(yè)客服經(jīng)理的半年工作總結(jié)，僅供人家參考。

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作,

根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,

現(xiàn)把上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結(jié)如下:

一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強

管理，提

高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，定制度進行起草和修訂。制度建

設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、

資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準

制作，并下發(fā)使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精

神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題講行總結(jié)并及時整

改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》

等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服

部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱娃協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同

意已妥善解決35戶。

2、對上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%,收繳

金額為370,214。65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)

費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相

距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶

接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性

比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的

時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對6月30日到期因各種原因遲遲不交的21

戶進

行清繳；二是進行7月末到期物'業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特

點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的

16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭底前將此項遺留問

題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,

實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平

面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客

戶維修提供有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩

余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工

作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、

墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、

更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面

等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函

要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處

理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因

漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，卻為

業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受?員失。

4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，

發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。聲將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,

轉(zhuǎn)相關部門處理，并進行回訪跟進。

5.管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，

并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并

下發(fā)清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指

示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修

情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方

可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和

管理。

四、B區(qū)工作準備

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，

提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程

序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所

需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開

始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做

好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。

一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計

進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行

二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享

受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用計

劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助

倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實

行登記，并由領用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進

行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對

發(fā)現(xiàn)問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，

做到工作有計劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，

將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)

整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到

公司領導的肯定及表揚。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由

于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全

部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、

部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有

步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性,

保質(zhì)、保量的完成各項工作。

物業(yè)半年工作總結(jié)5

進入今年以來，物業(yè)公司廣大干群在礦黨政的正確領導下，認真貫徹落實礦

黨委工作會、礦八屆二次職代會和公司首屆三次職代會精神，以加快實施黨1勺十

七大戰(zhàn)略部署，全面推進后勤服務場所達標晉級工作為指導，以創(chuàng)建地面質(zhì)量標

準“無塵化”管理，狠抓閉合管理與動態(tài)考核為突破口，以提高職工幸福指數(shù)和

綜合滿意度，進一步提升服務質(zhì)量和管理水平為出發(fā)點，

以規(guī)避公司經(jīng)營風險，提高經(jīng)營運行質(zhì)量，力保雙贏為目標，以創(chuàng)建安全、

和諧礦區(qū)，扎實做好穩(wěn)定工作為基礎，引領全公司職工更新觀念，統(tǒng)一思想，鎖

定目標，強化管理，著力推進“民心工程”實施進度，加大治理“礦區(qū)環(huán)境”建

設力度，模擬運作“主輔分離”管理體系，全面掀起“增收節(jié)支”競賽熱潮等，

各項工作均受到了預期的效果。據(jù)統(tǒng)計，上半年預計完成營業(yè)收入969.71萬元,

完成集團公司及礦下達計劃的105.56%；安全上消滅了輕微傷以上人身事故和行

業(yè)生產(chǎn)事故；重點形象工程進度及營養(yǎng)餐創(chuàng)新項目等常規(guī)工作穩(wěn)步推進，提前

19天實現(xiàn)“雙過半”。

一、上半年工作的簡要回顧

回顧上半年的整體工作，可以概括為“四抓三?！薄！八淖ァ奔矗阂蛔レ柟?/p>

提高；二抓制度建設；三抓創(chuàng)新管理.；四抓穩(wěn)定發(fā)展；“三保”即：一保職工收

入提高；二保場所晉級達標；三保重點工程進度。

㈠重點工作“四抓”做法，總結(jié)如下：

1、鞏固經(jīng)營成果，調(diào)整戰(zhàn)略思路，狠抓經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)新增長。

俗語說：江山易打難守。年初，為了鞏固經(jīng)營成果，做大做強物業(yè)，實現(xiàn)高

效雙贏戰(zhàn)略目標，公司領導班子針對集團公司及礦下達的經(jīng)濟指標，結(jié)合自身實

際，鎖定目標不放松，及時召開公司首屆三次職代會、月度辦公會和工作會議等,

研究敲定年度奮斗目標，確立工作主題及指導思想，并逐級分解經(jīng)營指標，建立

目標責任考核體系。同時，根據(jù)礦井戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移要求及物業(yè)時代氣息特征，適時調(diào)

整戰(zhàn)略思路，全面推行“精細管理，誠信服務，多元結(jié)構，高效雙贏”發(fā)展戰(zhàn)略,

認真貫徹落實物業(yè)“管理年”職能，迎合職工生活需求，擴展后勤服務項目，做

好單一服務型向管理服務型切轉(zhuǎn)工作，為上半年提前19天實現(xiàn)“雙過半”，起

到了積極的推動作用。

①規(guī)范經(jīng)營秩序，提高運營質(zhì)量。一是確立經(jīng)營工作要點，逐級分解經(jīng)營指

標，建立目標責任考核；二是完善財務收支制度，強化聯(lián)簽過程控制，定期分析

經(jīng)營業(yè)績；三是開展增收節(jié)支活動，做好節(jié)能減排工作，拓寬生存發(fā)展空間；四

是充分利用資源，盤活固定資產(chǎn)，微機建帳管理，規(guī)范調(diào)撥手續(xù)；五是加大租金

催收力度，重新簽訂到期合同；六是推行現(xiàn)金收入定期盤查制度，加強財務收支

業(yè)務督導，及時糾偏各種違規(guī)操作現(xiàn)象；七是切實做好應收帳款的催交、分析與

庫存成本的核算、控制工作，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險，力爭把集體損失降到最低點。

②發(fā)揮杠桿作用，調(diào)動工作熱情。一是根據(jù)企業(yè)工資分配政策，彰顯“公正

公平，效率優(yōu)先”及向苦、臟、累、險、高技術傾斜的人性化分配特色，深入基

層幾經(jīng)調(diào)研、討論、修訂，建立更合理、更科學、更具有競爭力的酬薪激勵體系;

二是充分發(fā)揮工資分配職能在安全、經(jīng)營管理過程中的經(jīng)濟杠桿作用，全面推行

結(jié)構工資制及“星級”員工評比獎勵辦法，最大限度地調(diào)動職工工作熱情；三是

加大工資分配與經(jīng)營業(yè)績掛鉤考核力度，嚴格按照工資管理規(guī)定、資金計劃及績

效考核市核、發(fā)放工資；四是根據(jù)工資執(zhí)行情況調(diào)研分析,，做好崗位定員補給及

工資預測核算，挖掘在崗職工的工作潛能，倡導一人多能、滿負荷工作法、彈性

工作制和項目承包制等，以此緩解勞動力緊張矛盾。同時，提高二級單位管理職

權，在減人不減資的前提下，核定3%的工資提取撥付，確保職工收入穩(wěn)步增長,

隊伍穩(wěn)定。

③迎合職工需求，確保滿意度提高。一是多次深入基層區(qū)隊組織召開職工座

談會，共同探討、研究后勤保障工作新思路，切實解決職工熱點問題；二是從基

礎工作入手，繼續(xù)做好“兩堂一舍”管理，重點對六個后勤服務場所的食品衛(wèi)生、

花色品種、菜價公示、飯菜質(zhì)量、加工流程、銷售環(huán)節(jié)、水質(zhì)水溫、環(huán)境治理、

溫情提示、服務質(zhì)量及管理職能等，進行跟蹤考核和深入調(diào)研，并全面啟動員工

服務質(zhì)量與服務工資掛鉤考核運作體系，以此增強服務人員的工作責任心，讓雙

樓物業(yè)的服務宗旨再次升華；三是做好常規(guī)性后勤服務保障工作，節(jié)日期間確保

物資、食品正常供應。同時，根據(jù)季節(jié)性特點，做好“雨季三防”下水道清淤、

流行病（手足口病等）防治及防暑滅蚊鼠藥物噴灑、供水供氣、食品安全、用電

安全和危房修繕等專項檢查、單宿空調(diào)安裝等工作，為上半年綜合滿意度平均率

達79.23%奠定了基礎。

2、完善制度建設，模擬分離運作，狠抓過程控制實現(xiàn)新發(fā)展。

從科學管理的內(nèi)涵看，制度建設是推動管理體系健康運行的尺碼，是推動管

理職能升華、達到最高境界的基礎。對此，我們根據(jù)礦黨委各個時期的中心工作

及公司跨越式發(fā)展要求，首先

物業(yè)半年工作總結(jié)6

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是半年，回顧上半年的工作，在公司

領導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的

正常開展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛管理工作及

保安員的崗位紀律形象，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高，現(xiàn)就上半年的工作情

況總結(jié)如下：

首先作為保安隊長的我，在日常的工作中嚴格要求自己，自覺遵守公司的各

項規(guī)章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持“打鐵先得

自身硬"的要求，在工作中以自己的實際行動潛多默化的影響和帶動全體隊員，

同時不斷加強自我學習，提高自身業(yè)務知識和專業(yè)技能，通過不懈努力，我們保

安隊可以說是成績多多，受益多多。

上半年我們重點抓了以下三項工作：

一、抓隊伍建設

一支過硬的隊伍是做好工作的保證，所以我認為要做好隊伍建設就要首先加

強隊長隊自身的業(yè)務和綜合素質(zhì)的提高，隊長作為帶兵人在工作中有著至關重要

的作用，通過我多次自學業(yè)務知識，專研業(yè)務技能，培養(yǎng)了我領班的模范帶頭作

用，提高了我管理水準和處理各類突發(fā)事作的能力，并每月對全體隊員進行不定

期培訓，和他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念，緊緊I制繞張總提倡的“客戶是上帝,

服務是靈魂，用心服務”等諸多細節(jié)文化，由于培訓和教育到位，不僅減少了保

安隊的投訴率，還取得了良好的效果，圓滿地完成各項工作任務，為客戶創(chuàng)建了

一個文明，和諧，安全的生產(chǎn)，生活的工作環(huán)境，樹立了我公司良好的形象。

二、重視客戶單位的安全防范

善始善終地嚴抓車輛和人員的進出工作，制定完善的管理制度，每天對外出

的車輛和人員進行檢查，確保公司的財物不受到損失，我們保安隊也對突發(fā)事件

有了更多的經(jīng)驗！處理問題的能力口漸成熟！

三、重視消防工作

始終堅持”預防為主，防消結(jié)合”的原則，每日定期對生活區(qū)和生產(chǎn)車間的

消防設備設施進行檢查，確保其良性運作，同進培養(yǎng)隊員”養(yǎng)兵千日，用兵一時”

的指導思想。

四、培養(yǎng)隊員廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想

加強隊員的品德教育，堅決落實保安公司的各項紀律制度，堅定維護公司良

好形象和聲譽，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。

物業(yè)半年工作總結(jié)7

物'也在我的印象中是什么都要管的一個機構，對于小區(qū)的各種事情都的操

心，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會不滿意，這是很多物業(yè)工作人

員最頭疼的事情，我是去年下半年來到—市—小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里

我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處，只是大多數(shù)人不了解罷了，今年上半年的工

作也就是在一個個電話中度過，我是_小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工作者，對

于自己的工作我一開始，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經(jīng)

歷，但是做物業(yè)客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得憑著我自己這

么久的客服工作經(jīng)歷，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，

在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每

一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我經(jīng)常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一

個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不斷的學習中，我還是相對好的完

成了工作：

一、客服工作經(jīng)過

可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學

習，每天給自己的任務就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能

夠得心應手，在進入—小區(qū)—物業(yè)管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環(huán)境

的。

物業(yè)工作很考驗一個人的應變能力，當然所有的客服工作者都應該具備這一

點，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平

口中打來的電話，各種投訴，各種問題的咨詢，有時候還有遇到一些不講道理的

業(yè)主處處為難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也

是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時候，也在不斷的學習，比如有時

候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿意，就是平時

業(yè)主的這種肯定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題，

但是也要想著怎么樣的處理方式是最

完美的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在—小區(qū)物業(yè)管理中心這

里上半年一共接到了_x個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù)，重要的

是成功的解決了業(yè)主的問題_x個。

二、收獲

在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過

度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。

物業(yè)半年工作總結(jié)8

x月份，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里

程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑

戰(zhàn)。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟

悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來,

此刻就將上半年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有E常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛(wèi)

生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處度上半年的主要

工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分JL作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案

管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注

意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、

避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定

效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是

一個新崗位：許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率

有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公

司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的

知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成

團結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！鄙习肽辏沂斋@了成

功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛

向新的一年...

物業(yè)半年工作總結(jié)9

認真落實《公民道德建設實施綱要》和集團公司《職工文明公約》，加強文

明單位和文明示范點的建設，不斷強化職工生存意識、危機意識，引導干部職工

樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，促進精神文明建設邁上個新臺階。繼續(xù)

推進創(chuàng)建“學習型社區(qū)”活動，以管理人員和專業(yè)技術人員繼續(xù)教育和群眾性學

科學、學技術、學管理、學文化活動為重點，不斷豐富職工文化生活。結(jié)合社區(qū)

改革發(fā)展的實際，繼續(xù)抓好“三轉(zhuǎn)”教育活動，做好一人一事的思想政治工作，

及時掌握職工的思想動態(tài)，超前引導、做好疏解工作，提高思想政治工作的實效

性。

加大思想政治工作和綜合治理工作力度，積極維護社區(qū)穩(wěn)定大局，營造社區(qū)

改革發(fā)展良好環(huán)境。

圍繞黨的建設、黨風廉政建設、精神文明建設、民主管理等工作，積極作好

職工思想政治工作，力求貼近實際、貼近思想、貼近生活，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

強化經(jīng)常性思想政治工作。及時準確把握職工思想動態(tài)，用政策、法規(guī)、紀

律和道德規(guī)范干部職工的行為。堅持正確導向，克服錯誤思想，狠剎歪風，樹立

正氣。高度重視傾向性、群體性、苗頭性問題，正確引導，及時疏導，防止矛盾

激化。把思想政治工作滲透到社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，融入到職工群眾的生活中，

使解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合。建立思想政治工作責任制，實行“一崗

兩責”，形成全員全過程做思想工作的新局面。

強化社會治安綜合治理緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，按照“打防并

舉、標本兼治、重在治本”得方針，進一步加強了打擊、防范、管理、建設、教

育等方面得工作。堅持穩(wěn)定方案與改革方案同步出臺，健全信息網(wǎng)絡，制定處置

重大突發(fā)性事件預案。加強對重點要害部門的管理，預防社區(qū)內(nèi)火災事故、盜竊

案件和破壞事故的發(fā)生。治安中心要強化保安人員的訓練，增強應對復雜局面的

能力，確保生產(chǎn)、生活秩序穩(wěn)定。

圍繞改革發(fā)展大局，突出“兩個安字”工作重點

按照“安全第一、預防為主”的方針，認真貫徹《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)

和上級一系列安全指示精神，堅持“管理、裝備、培訓并重”的原則，扎實推進

安全管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，夯實安全“雙基”建設的基礎。把安全生產(chǎn)和經(jīng)營指

標密切結(jié)合起來，健全完善安全管理的各項規(guī)章制度。切實落實冬夏兩季“三防”

工作，做好對重點要害部位的巡檢和檢查，確保社區(qū)安全生產(chǎn)的延續(xù)和目標的實

現(xiàn)。

物業(yè)半年工作總結(jié)10

上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與

時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加

強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取

得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及

下半年的工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅

速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的

管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低

和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管

理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，

使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，

樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技

能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好

的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、

草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安

全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;

在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員

對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖

及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、

擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、

送了“福”字、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、

b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、

安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦

了了一臺《紅紅火火悔元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將

節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一

些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房

屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，

更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管

井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶

的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200

多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500

多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3

起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理,便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、

所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順

利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多

株，裝點假山邊鮮花8D0多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草

樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們

在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、

業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民

參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)

建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”

意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文

化，點擊集團公司，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們

還積極地為公司投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被采用發(fā)表。

我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們

就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

5月22號一一5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，

很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、

擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。

這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展

Zj\o

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需

員工進行招聘，嚴格毓選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘

工作還在進行。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范,

考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,

團隊的服務能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、

《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正

緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不

少光彩。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們

的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，

努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也

體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給

我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集

團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠

精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員

工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

—市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做

好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，

提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的

服務永遠是我們工作的主線。

4、力強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷

學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高向身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，

為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防

治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)

主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關

系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理

念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,

開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。、

物業(yè)半年工作總結(jié)11

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同

事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和

協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，

一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度

和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、

需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個

月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投

訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我

們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題

解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,

已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的E常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)

主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資

料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，

做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管

理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。

定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦

理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)

正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取

物業(yè)服務費用79212元；私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費x元；預存水費

1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

四、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大

的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各

類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等

方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，

能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作

中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責

任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、下半年工作計劃

1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多

為領導分憂解難。

物業(yè)半年工作總結(jié)12

上半年己經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年

底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營狀況方面

以來，受金融危機的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動

密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相

當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用，為了保住公司原有勝

利果實，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能

部門正常運行，各設施設備正常運轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克

服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董

事會交付的任務。

二、人力資源管理方面

由于—管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，

工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員

1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的

’職業(yè)發(fā)展前景，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系

下采取統(tǒng)一標準，在工作上予以引導、檢查、監(jiān)督，力爭使整個管理工作更為有

序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)；

三、財務管理

1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公

平、公正、合法、安全。

2、嚴格報賬審核程序，完善財務手續(xù)

3、開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置。

4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為

四、抓好制度建設。

在經(jīng)營管理中，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，進一步完善公司原有制度。

1、—公司在前幾年通過IS09000質(zhì)量標準體系認證，為了繼續(xù)保持公司良

好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進的管理理念，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理

模式重新改版了版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中

2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實

管理處月工作計劃的實施，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進入下一個月，以保

證計劃工作的延續(xù)性和連貫性

五、公司人員流動情況

上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制，較為突出

的是一管理處新進人員22人；辭職22人，特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7%

（新進人員18人、辭職18人）。公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時對標

兵崗、車場班進行現(xiàn)場培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心,

了解他們在生活中的實際困難，根據(jù)情況給予解決，及時為一護衛(wèi)部購買電磁爐,

為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解

六、培訓工作方面

1）為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會經(jīng)濟的

發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳

舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓

成果

運用到了工作中。（個別員工在外派培訓上思想不重視，如沒有順利拿到上

崗證書，公司不承擔培訓費用）

2）日常的培訓鑒于—管理處在—年上半年的實際工作中，商場客戶大量入

住，二次裝修巡檢工作任務繁重，公司進行了兩次相關部門人員的集中統(tǒng)一培訓I,

R的是新老員工共同學習相關的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了

解管理處對客戶的服務承諾，更好的為客戶服務，維護公司正當?shù)睦?，業(yè)主的

合法權益；共同溫習《員工手冊》，對—管理處進行全員關于行為規(guī)范的培訓I；

學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習、將學習形成生

活、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學習型的企業(yè)。

公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進的人才給予曳好的支持平臺，給予充分的信

任度及學習時間適應新崗位

七、對管理處的支持協(xié)助

1、落實部門的培訓工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮

貌、操作規(guī)范的培訓

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次

供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協(xié)調(diào)解決

3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，一年以來，

公司著手清理，目前,移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共

場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。

這樣，既便于管理處有序的進行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也

增加了收入。

4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進行防火排查工作

5、協(xié)助—制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法

八、企業(yè)文化建設方面

1、工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進發(fā)

揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神。

2、倡導人文關懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了

親切的問候和關懷，并發(fā)放了過節(jié)費；為康復中的員工安排適合員工康復的工作

崗位等等。

3、民主評選季度服務明星，選拔、樹立榜樣

4、倡導勤儉節(jié)約的良好風尚；推動員工團結(jié)友愛、凝心聚力的精神風貌，

共創(chuàng)—的美好未來

5、創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息,

公示公司先進個人，達到內(nèi)外溝通、激勵先進、督促后進的目的

6、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7、幫助員工辦實事，如小孩入學需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開

具的證明等等，為職工做好后勤保障服務

九、勞動關系方面

社會保險依照新的國家標準調(diào)整，在公司領導的親自關懷與過問下，最大程

度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。

十、對外事務方面

1）完成勞動保障手冊的年檢；

2）完成了營業(yè)執(zhí)照的年檢，保證公司合法經(jīng)營；

3）顧全公司大局，為新來的大客戶排憂解難及時解決客戶后顧之憂，引導

其順利簽訂物管協(xié)議，并給予最大優(yōu)惠力度，方便了客戶的同時相互建立了良好

的合作關系，保證公司利益實現(xiàn)的可能性；

4）對上級行政單位，虛心接受指導建議，與時俱進，及時了解國家方針政

策，堅決貫徹執(zhí)行，讓公司沿著正確健康的方向發(fā)展經(jīng)營

5）克服困難，想方設法，終于動用媒體，解決了困擾—多年、影響大廈形

象、影響招商問題的垃圾桶

6）配合國家統(tǒng)計同編制相關報表、參加房管局、物管協(xié)會的會議及培訓工

作。保證了公司的運行不脫離行業(yè)的軌道。

7）公司按照稅法規(guī)定如實繳納稅費，為社會的發(fā)展盡到了納稅人的義務和

責任。

十一、不足之處

1、各部門之間溝通配合不夠。

個別部門管理人員協(xié)作意識不夠，與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合較為滯后，同

時不支持其他部門對本部門的協(xié)作。在半年的總結(jié)中，只總結(jié)成績不闡述存在的

問題，這樣肯定不利于自身和部門的進步

2、個別崗位工作人員行為不規(guī)范，經(jīng)整頓有所改變，公司與管理處還應加

強培訓和檢查監(jiān)督。

3、為加強新員工入職培訓效果，在采取一本一傳幫帶、強制入職引導、加

強員工關懷、人員儲備等措施的基礎上提供多種方式的培訓，如外請相關專業(yè)老

師就一些熱點問題和員工關心的問題進行針對性培訓。

物業(yè)半年工作總結(jié)13

回顧這半年的工作，嵩景花園物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下，全體

員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后

順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、客服部：

1、費用收繳工作

的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192戶，已收取

物業(yè)費978241元，收費率100機由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推

遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細致地做

每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)

主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高

了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務

中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，回訪業(yè)主，記錄在檔。

（1）每周二召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員

工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

（2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣

傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

3、社區(qū)活動開展

上半年，嵩景物'區(qū)管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，

做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。

分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，想方設法地為其安排了

活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評。

二、秩序部

秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在

治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在

園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。

二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的

收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全

面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。

二、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時

噴水，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品

種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是環(huán)境員工作上，首先對員工進行了培訓，巡查員每日督促跟

進環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決，促使他們環(huán)境工作達到公司的標準和要求。

四、下半年工作計劃：

1、弘揚源緯物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)

的管理軌道。

2、進一步完善內(nèi)部考勤管理制度，提高員工素質(zhì)，盡現(xiàn)企、業(yè)良好形象，努

力完成上級下達的各項工作任務。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺階，

在前半年的工作任務目標責任中，圓滿完成公司領導交給的各項工作任務。

3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務意識。

物業(yè)半年工作總結(jié)14

是物'業(yè)公司服務項目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，工程部在公司領導的正確領導和

大力支持下，圍繞工作目標和任務、公司決策，把握機遇，努力拚博，立足本項

目工程管理，向集團化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成

了全年度工作目標和任務。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎。

一、工作目標和任務完成情況

1、設備設施維修：工程部根據(jù)具體情況，開展預防維修，努力提高設備功

效。對強、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計劃、行步驟地進行了維修保養(yǎng)。對

軟化水水質(zhì)自己跑單位進行水質(zhì)化驗，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國家標準，延長

了設備設施的使用年限;在空調(diào)施工單位無法維保的情況下，工程部利用大廈裝

修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題,

保隙了設備設施安全、經(jīng)濟運行;堅持每周的控制箱、線路檢查，機房設備的保

養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維折保養(yǎng);樓頂風機檢查等。

2、日常維修：度共完成1965項零維修工作，其中有公區(qū)維修，還有商戶

維修，有各公司、各部門的零維修等。得到了如：蓮花慧聰、、研發(fā)中心、財務部、

鐘表大廈、華方公司、人事部等單位或部門的好評與認可。

3、規(guī)章制度：工程部在原來基礎上，建立建全各項規(guī)章制度，做到制度上

墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。

如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點名三方式，確保了員工出勤率與出工率;

庫房管理制度，做到專人管理，出、入庫明細，領用人簽字，領導認可等，保證

了公司材料的利用率。在此基礎上，工程部設立班組評比制度，做到周周檢查、

總結(jié)，使設備設施更加具體化、明細化。工程部順利地完成了值班制度，配電室

及空調(diào)機房實行了輪班制，避免了因此而產(chǎn)生的勞務糾紛。

4、能源統(tǒng)計及節(jié)