目錄

第一部分公司資質(zhì)證書復(fù)印件

1、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2、物業(yè)服務(wù)資質(zhì)

第一章公司簡介...........................................第6頁

第二章公司組織機構(gòu)及主要成員............................第7頁

第三章公司主要成員以往成功業(yè)績...........................第8頁

第四章保潔管理方案.......................................第9頁

第五章保安服務(wù)方案......................................第27頁

第六章保安保潔費用報價..................................第48頁

第一章公司簡介

00西安偉潔物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年，是專業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理公司，公司的

服務(wù)領(lǐng)域主要從事以住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、寫字樓、機場、醫(yī)院、公園、工廠、

公共區(qū)域的保安、保潔等物業(yè)管理服務(wù)為主，同時從事物業(yè)顧問、開荒保潔、家政服務(wù)、

室內(nèi)清潔、外墻清洗，園林綠化養(yǎng)護(hù)，有害生物防治，營銷清潔耗材等多種經(jīng)營，為業(yè)主

提供全方位服務(wù)的公司。公司以“對內(nèi)管理，對外服務(wù)”的經(jīng)營理念，建立了一系列具有

行業(yè)特色的物業(yè)管理模式，公司下設(shè)總辦、企劃部、營銷部、人力資源部、項目開發(fā)部、

項目管理部、工程部、客服部、環(huán)境護(hù)衛(wèi)部、財務(wù)部等職能部門，公司擁有一流物業(yè)管理體

系、一流專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊、一流項目開發(fā)服務(wù)經(jīng)驗，目前，管理物業(yè)項目面積10余萬平方

米，受托物業(yè)資產(chǎn)上千萬元。

公司自成立以來，堅持以“以人為本、精誠合作、互惠互利、創(chuàng)造和諧新生活”為宗

旨，依據(jù)科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定一整套

嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的行為舉止，深得業(yè)戶

的贊許，并在行業(yè)內(nèi)取得了較好的口碑。我們的專業(yè)水平、優(yōu)秀的服務(wù)宗旨以及我們的專

業(yè)管理人員隊伍，對物業(yè)的運行有著獨特有效的方法，給業(yè)戶營造安全、文明、舒心、的

居住辦公環(huán)境。

企業(yè)文化

1.服務(wù)宗旨：超越客戶的滿意是我們一直努力追求的目標(biāo)。

2.經(jīng)營理念：誠信是金，服務(wù)至上，以誠相待，合作互利。

3.發(fā)展目標(biāo)；創(chuàng)名流企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)典范，

4.公司精神：立足服務(wù)，精誠合作，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)共取。

5.企業(yè)語：偉潔物業(yè)開啟和諧舒心新生活。

第二章公司組織機構(gòu)及主要成員

公司主要成員：

總經(jīng)理：楊偉剛

副總經(jīng)理：尚戰(zhàn)國

人事部：姚夏苗

財務(wù)部：張小萌

工程部：鄧富縣

業(yè)務(wù)部：蘇秋英

第四章保潔管理方案

第一節(jié)保潔部運作方式及崗位職責(zé)

一、保潔項目部運作方式及經(jīng)理崗位職責(zé)

.保潔項目部實行保潔部現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的保

潔管理及員工安全教育、培訓(xùn)等工作。

?保潔項目部現(xiàn)場經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。

各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá)，均由保潔項目部現(xiàn)場經(jīng)理直接安排，各下屬員工

落實實施，主管領(lǐng)班監(jiān)督、協(xié)助完成。

二、保潔員職責(zé)

.按照公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保各自區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

?負(fù)責(zé)所管轄保潔區(qū)域的保潔工作。

?清理所管轄區(qū)域的雜物、垃圾做到日產(chǎn)日清。

.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔工作。

?負(fù)責(zé)清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

?有計劃、按操作流程做好當(dāng)日工作。

.對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章，違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。

.負(fù)責(zé)保管好各自的清潔工具。

.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

.服從上級分配的臨時保潔工作。

.完成上級交辦的其它任務(wù),事后及時匯報結(jié)果。

第二節(jié)保潔人員基本要求及保潔過程中的事項

嚴(yán)格遵守安全管理條例。

表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆

滯、東張西望或無精打采。

.保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可

以用家鄉(xiāng)話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的客戶，可以用家鄉(xiāng)交流，上班前不食

用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌

拒絕。

?禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，_L作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路

要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得講一些與工作無關(guān)的話。

?儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊,

著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著應(yīng)季款式的工衣，不得串季著裝，同時需保

持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工

牌，不留指甲，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

.室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話、電腦等，注意

與雙方溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；

?在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必

須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

.清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

?清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公

共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

.清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。

第三節(jié)保潔服務(wù)管理特色

保潔服務(wù)因其具有一定的特殊性，故本公司從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，特制定了一整套完善

的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理模式。加強對全體員工的思想素質(zhì)教育，并能

牢固樹立自信、自尊、自愛的服務(wù)意識面向社會；為構(gòu)建和諧社會、提升城市文化、市容

整潔和提高整體素質(zhì)打下良好的基石。

我們的服務(wù)管理特色：

d服務(wù)人員培訓(xùn)制

，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制

」監(jiān)督檢查制

1員工獎懲制

1合理收費制

我們的工作是：

X灌輸：以人為本、誠信服務(wù)為原則；先做人后做事行為準(zhǔn)則、嚴(yán)謹(jǐn)踏實的

工作作風(fēng)進(jìn)行自律，樹立良好企業(yè)形象；

」采?。喝诵曰芾恚械姆攀傅匾龑?dǎo)員工參加公益活動，不斷提高外來員

工的公共道德修養(yǎng)和主人翁思想；穩(wěn)定員工隊伍，全方位地滿足社會的需

求；

」提倡：一專多能、精益求精的業(yè)務(wù)進(jìn)?。?/p>

」要求：單項操作細(xì)化、量化、技能化；用完善的服務(wù)展示自己和得到可戶

的認(rèn)可；

工堅持：服務(wù)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督、回訪反饋、循環(huán)改進(jìn)的順序不斷提高保潔質(zhì)

量；用最好最到位的服務(wù)溶入千家萬戶…

我們的服務(wù)承諾：您的要求，我們的追求。

我們的企業(yè)精神：嚴(yán)謹(jǐn)踏實、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

我們的服務(wù)特色：“三最”：最合理的價格、最好的服務(wù)態(tài)度、最高的服務(wù)質(zhì)量。

“三必”：有求必應(yīng)、有難必幫、有事必辦。

“三保證”：經(jīng)得起監(jiān)督、經(jīng)得起檢查、經(jīng)得起批評和表揚。

“四不準(zhǔn)”：不喝客戶一杯茶、不抽客戶一支煙、不多收客戶一分錢、不損壞客戶一

件物品；

第四節(jié)保潔常用工具操作規(guī)范及使用過程中的注意事項

一、抹布

抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，需要兩種抹布，即抹布和干

抹布。

對抹布的要求是全棉質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強，尺寸一般為35cmx35cm,顏色為

淡藍(lán)、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯區(qū)別。

濕抹布在使用時要求達(dá)到的潤濕程度是：即微濕潤透，乂擰不出水。主要作用

是:

①擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再度揚起；

②擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建筑物裝飾表

面具有張力的水吸走。

抹布在使用時要求干燥，一旦潮濕至有濕潤感，應(yīng)立即更換。其主要作用是抹去濕抹

布擦拭后建筑物裝飾材料表面遺留下的濕污垢、水漬，達(dá)到清潔保養(yǎng)的目的。

抹布在使用前應(yīng)先對折，再對折，其使用面積僅為1/16.先用第一個1/16面積拭擦，

在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用其立面的1/16面積，指導(dǎo)工作面積全部使

用完（但其中一個工作面與手掌接觸）。在手掌的一面應(yīng)是干凈的，主要原因是：

①抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會有腐蝕性物質(zhì)，故不

能與手直接接觸；

②保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。否則因手的污染再次污染其他的建筑

物裝飾材料表面。

③多次對折后的抹布增加了厚度，也就是增加了與手掌的接觸面，能夠使手腕發(fā)

出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的

能力得到了增強。而多次對折，減少了沆抹布的次數(shù)，提高了工作效率。

被污染后的抹布應(yīng)立即更換。濕、干抹布應(yīng)分別放入員工的兩只衣袋里，或者分別拿

在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物裝飾材料表面越擦越臟。被污染的抹布應(yīng)

及時清洗，用洗滌劑除垢后，漂洗干凈，晾干待用。每位保潔員應(yīng)配置3至4套（干、濕

各1塊為1套）抹布。

二、百潔布

百潔布又稱菜瓜布、瓜筋布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演變而來的一種塑料纖

維清潔保養(yǎng)工具。

百潔布的主要作用是：

①通過密集的空隙儲存大量的清潔保養(yǎng)劑；

②通過有一定韌性的纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢。

百潔布清潔保養(yǎng)的主要對象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面;

應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝飾材料表面的硬度低，

否則會損壞建筑物裝飾材料表面。

百潔布的通用尺寸為15cmxl0cmx0.5cm或30cmx20cmxlcm兩種。使用第一種規(guī)格的為

多，有多種顏色可供選擇,

使用多種清潔保養(yǎng)劑時，硬針對每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法

是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中飽含溶液，再用手持百潔布輕輕團(tuán)緊,

使百潔布空隙中所含的溶液含量達(dá)到欲滴未滴的狀態(tài)。浸有不同清潔保養(yǎng)劑的百潔布可通

過不同的顏色來區(qū)別。

百潔布的使用方法如下：

①清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布壓住，來回推拉擦拭；

②清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力;

③對于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布折疊，形成一個錐

形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭；

④百潔布擦拭中應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，吸去清潔劑；

⑤使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被

清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表面；

?使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方法可保

持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。

三、鋼絲球

鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難清除

的污垢。

鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙,

有彈性，成團(tuán)狀。

鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的

厚污垢等。

鋼絲球的使用與注意事項如下：

①鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑

物裝飾材料的硬表面；

②將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦

拭；

③擦拭時不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時

也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命；

④使用鋼絲球時，應(yīng)戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手；

⑤使用后，及時清洗，晾干待用。

四、板刷

板刷的用途很廣。以棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐腐蝕、耐摩擦，

清潔保養(yǎng)效果更好。

板刷的式樣很多，有長柄的、有短柄的、有長方形的、有雞蛋形的。刷毛有一定的硬

度和韌性，可清除建筑物裝飾材料硬表面和軟表面的污垢。

板刷在使用時應(yīng)注意：

①刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多，以免清潔保養(yǎng)劑溶液滴落；

②將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，應(yīng)及時刷擦，以免清潔保養(yǎng)

劑流失；

③刷擦?xí)r，刷毛應(yīng)與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔

的建筑物裝飾材料表面形成銳角，以免硬質(zhì)托柄觸著并損傷建筑物裝飾材料

表面，尤其是木制托柄，因長期被浸泡而產(chǎn)生霉變黑色，會污染建筑物裝飾

材料表面；

④刷擦?xí)r，用力要適當(dāng)，不得損壞建筑物裝飾材料表面；

⑤板刷使用后應(yīng)及時清洗，晾干待用。

五、掃帚：掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具。

掃帚可由多種材料支撐，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成絲壓制的。塑

料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分。

物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚：

①蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹.制。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn)頭比較厚實，其清掃

起來不會將灰塵揚起。主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。對細(xì)小顆粒的灰

塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。

②塑料合成絲壓制的掃帚。為彩色塑料柄或不合金柄。掃帚的合成絲也是彩色的,

造型較好看?？捎糜诮ㄖ飪?nèi)外圍表面的清潔保養(yǎng)，因為外圍的贓物，雜物梯

級、重量都較室內(nèi)的大。單排絲的掃帚可在建筑物內(nèi)大堂等裝飾高雅的環(huán)境中

使用。

掃帚在清潔保養(yǎng)建筑物時的操作要求如下。

（1）樓梯的清掃。

①掃帚應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處掃。

②上一梯級的垃圾、雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級，以防止垃圾、雜物從上

下家層樓梯縫隙間下落。

③每掃到一個樓梯平臺，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)。

④清掃時應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易存留的垃圾。

（2）大堂、通道等場所的清掃。

①應(yīng)從四邊向中間清掃。

②每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時掃入簸箕內(nèi)，以免造成再次

污染。

③要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應(yīng)移動

后清掃。

（3）地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃。

①應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。

②用掃帚橫峰清掃時，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾、灰塵揚起，尤其

是將倆及、灰塵從中間掃出時。

③將垃圾、灰塵掃出時，可用簸箕對準(zhǔn)凹凸槽，直接掃出，但掃帚不可揚得

太高。

（4）清掃時，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚起，更不能使垃圾飛撒。要使掃出的

垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用簸箕撮出。

（5）清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以

避免掃帚上留存的立即、灰塵再次污染環(huán)境。

六、簸箕

在物業(yè)清潔保養(yǎng)中簸箕是一種盛垃圾的工具，與掃帚配合使用。建筑物清潔保養(yǎng)所用

的簸箕都安裝了長柄，在掃入垃圾時，無須彎腰，可直立操作，因而省時、省力。簸箕已

從原來的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。鐵皮簸箕強度好，木長柄與簸箕是

由鐵釘或木螺釘連接，牢度好，但其缺點是造型較差，易生銹。塑料簸箕造型漂亮，色澤

鮮艷，不生銹，但塑料長柄與塑料簸箕之間由螺紋連接，強度不夠，易脫落。

在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中大都選用塑料簸箕，其操作要求時：

①清掃完畢后，應(yīng)及時將簸箕中盛有的垃圾倒掉；

②盛有垃圾的簸箕移動時，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在

地板上，造成再次污染；

③簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時，要用掃帚抵住垃圾，

避免垃圾和灰塵再揚起、撒落，污染地板；

④簸箕使用后，應(yīng)及時清洗，晾干待用。

七、拖布

拖布又稱拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木

棍的一端扎制而成，現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣C

對拖布而言，清潔保養(yǎng)的效果主要取決于拖石頭所采用的材料。拖布頭材料應(yīng)達(dá)到以

下要求：

①吸水性好；

②柔軟、纖維長；

③不結(jié)團(tuán)，松散性好；

④去污力強；

⑤耐腐蝕，耐摩擦。

清潔保養(yǎng)工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。拖布頭的大小，根據(jù)需要，按質(zhì)量

而定，有500g、1000g、1500g之分。

木柄拖布價格低，使用但不美觀，可用在大廈（小區(qū)）大堂或通道等公用部位的清潔

保養(yǎng)。

使用時，拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用分別是：濕拖布用以在苕帚清掃之后

的地板上再一次除去浮動的灰塵和污漬；而干拖布見將地板上濕拖布留下的水漬拖干，以

利于下一清潔保養(yǎng)程序的進(jìn)行。

拖布清掃時有如下操作要求。

（1）濕、干拖布的要求：

①濕拖布清掃前應(yīng)擰干，不滴水；

②干拖布使用前應(yīng)不沾帶灰塵、贓物。

（2）清掃樓梯的要求:

①拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖；

②從上面樓梯向下面樓梯施拖；

③拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污

水和垃圾從上下層樓梯間縫隙下落；

④每拖到一個樓梯平臺（約7級樓梯），拖布頭應(yīng)清洗一次，特別臟的地板

更應(yīng)加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。

（3）清掃大堂、通道等公共部位的要求。

①拖布應(yīng)從四邊向中間拖。

②不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動的擺放物應(yīng)移動后施拖。

③每施拖3~5m,應(yīng)清洗拖布頭，每施施15m,應(yīng)更換清洗水。特別臟的地板

更應(yīng)加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。

④拖布施拖時，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板時，應(yīng)用

力擦去地板上的污漬、污垢。

（4）清掃完畢，拖布（干、濕）應(yīng)放入水桶拎走，不得將臟拖布懸空拎走，以免朋:拖

布的污水、垃圾再次污染地面。

（5）清掃完畢，及時清洗拖布頭，擦拭拖布柄。受油污等贓物污染的拖布應(yīng)用熱水浸

泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后待用。

八、水桶

水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要，它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具，也是存放其他清潔

保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛彈等的工具箱，

還是和拖布配合使用的工具。

水桶有金屬的，有塑料的，物業(yè)清潔保養(yǎng)中均選用塑料水桶，有條件的還可以選用裝

有輪子和扭絞設(shè)備的水桶、可分離的桶車，一減輕操作員工的強度。

使用水桶時應(yīng)注意：

①桶內(nèi)干凈，無污物，無污垢；

②桶外壁及底部應(yīng)干凈，無污垢，不得污染地面；

③桶壁不能有破露；

④加入的溶液應(yīng)占水桶容積的80%左右；

⑤水桶用完后，立即清洗干凈，待用

九、雞毛抻

雞毛抻是清除高處或立面灰塵的工具，確切地說，是轉(zhuǎn)移灰塵的工具，即建筑物天花

板、墻面及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛撞撞下來，由其他清潔保養(yǎng)工具再進(jìn)行徹底

清除。

雞毛憚因用雞毛扎制在細(xì)竹竿上故稱之?，F(xiàn)在也有用塑料纖維制作的，因會有靜電產(chǎn)

生，效果不太好。

雞毛彈有長柄與短柄之分。長柄可長達(dá)2nh短柄約60cm長。

雞毛抻?的材質(zhì)要求如下：

①雞毛彈的扎制要結(jié)實，不得有掉毛現(xiàn)象；

②雞毛彈選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀的硬毛；

③選用的竹竿強度要高，且有彈性。

操作雞毛彈時有如下要求：

①彈灰塵時，應(yīng)盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵揚起；

②應(yīng)及時抖落粘附在雞毛撞上的灰塵，粘有灰塵的雞毛押.不可用水清洗；

③發(fā)現(xiàn)雞毛彈的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時，應(yīng)將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材

料表面；

④雞毛彈頂部的羽毛脫落過多，露出細(xì)竹竿時，此時雞毛彈不可再用；

⑤發(fā)現(xiàn)被污染的羽毛，應(yīng)及時拔除；

⑥雞毛彈多用于空氣中浮塵等污物的清潔。

第五節(jié)保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、住宅公共區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）地面干凈無污漬、無水漬、無雜物；無衛(wèi)生死角。

2）可擦洗墻面、門定期清潔，乳膠漆墻面定期拽塵。

3）玻璃、窗框無手?。淮昂煈覓煺R。

4）垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。

5）消火栓無污跡。

6）各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無污漬。

2、擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）臺面、宣傳展示板清潔干凈無污物。

2）茶幾、座椅干凈無污跡且擺放整齊。

3）排風(fēng)口、燈罩、天花板定期保潔無明顯污跡。

3、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1）天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈無污、無網(wǎng)狀物。

2）墻壁及地腳線無手卬、無污漬；墻面懸掛物干凈。

3）地面及邊角干凈無雜物、無污漬，地板光亮。

4）走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。

4、公共衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無污跡。

2）玻璃鏡面保持光亮、無手印。

3）臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無污物、無雜物。

4）瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無紙末。

5）便池、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物。

6）壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無污跡。

7）地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡。

8）垃圾及時清倒，不得溢出，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。

9）排風(fēng)口、燈罩、開關(guān)、天花板保證無污漬。

10）衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

5、室內(nèi)玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）清洗后玻璃目視光亮、無污點、無塵土。

2）邊框干凈、無污漬。

6、垃圾的收集與處理：

1）垃圾實行袋裝化，由保潔人員運送至指定地點。

2）回收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出，再重新套好新的垃圾袋。

3）套垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒

蓋。

4）垃圾應(yīng)每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔人員可根據(jù)情況隨時清

理。

第六節(jié)保潔工作流程：

總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

?掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

?抹塵的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

?垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能溢出，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時

更換垃圾袋。

?推塵：沿地面直線成行操作。

1、公共區(qū)保潔流程：

上午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵一用濕拉托拖地（同時處理頑固污跡）f

用噴上靜電液的塵推推亮地面f裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等

細(xì)節(jié)抹塵f巡回保潔及定期作業(yè)。

下午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵f用濕拉拖拖地（同時處理頑固污跡）f

用噴上靜電液的塵推推亮地面一宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細(xì)

節(jié)抹塵一巡回俁潔及定期作業(yè)。

2、衛(wèi)生間的保潔流程：從上到下，從里到外按順序清潔。

?檢查衛(wèi)生間的設(shè)備是否完好無損，如有填寫維修報告及時修理。

?將便池沖水后倒入適量潔廁劑，用廁刷清潔，然后用抹布擦干凈水箱、及小便池下

方等處。

?將面盆用水沖過，戴上膠皮手套，將適量清潔劑倒在抹布上清潔面盆，用玻璃刮清

潔玻璃，用抹布清潔面臺、面盆、水龍頭、烘手器及皂液盒等處。

.用拖布將衛(wèi)生間地面的邊角處擦干凈。

?倒掉拉圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。

?將衛(wèi)生間的消耗品補齊（芳香球）

3、定期保潔工作：定期作業(yè)安排在每日保潔固定崗位工作完成后，工作量較小的時段：

擦玻璃、大門、清洗衛(wèi)生間隔檔及墻壁、清洗垃圾桶等。定期工作暫定如下（可根據(jù)實際

情況調(diào)整）：

每周一：擦洗玻璃隔斷。

每周二：擦衛(wèi)生間隔檔及門。

每周三：衛(wèi)生間墻面擦洗及徹底清洗。

每周四：洗門框、洗地墊。

每周五：擦洗玻璃隔斷。

每月15號：擦洗燈罩及排風(fēng)口。

每月30號：墻壁彈塵、徹底清洗塵推布。

4、保潔的基本操作要求：

①掃地：a、為了不踩踏廢品、垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。b、從狹窄處向?qū)挸ㄌ?/p>

清掃，從邊角向中央清掃。c、屋內(nèi)外清三，原則上由里面向門口清掃。d、將

桌椅下的廢品向?qū)拸V的地方清掃。。、清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端

往中間集中，然后再往下掃，要留意灰塵、廢品無所不能從樓梯旁掉下去。f\

務(wù)工完畢后把掃把的毛保潔干凈，并擺放好。

②拖地：a、采取“先兩邊，后中間”“左右擺劭”的方法，邊擦邊后退，不再踩踏己

擦過的地方。b、先拖擦邊角，后拖擦中間。c、原則上從里面開端功課，逐漸

退向入口處。d、無所不能讓拖布碰到墻壁。e、拖布應(yīng)經(jīng)常保潔，不可用臟拖

布拖擦。f、無所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墻壁。g、保

潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。

③清除污漬：去除污漬是用一種系統(tǒng)的竅門去除污垢，而不那樣應(yīng)用一般的保潔

竅門。若要有好的效果，通常在物體受污染后應(yīng)盡快清除，當(dāng)除漬時，一般應(yīng)

由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦除，那樣做可避免污漬表面擴大及留下唯一的

污印。有時清水也是一種較佳的溶劑。探索銷售的去漬劑一般都幫助了用途和

應(yīng)用。由于污漬的滲透深度聯(lián)系，有時在污漬的地方要重復(fù)擦洗多次。

第七節(jié)保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表

衛(wèi)生質(zhì)?檢查表

年月日

項目項目標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果備注

一、車間

1、地面無污跡、無垃圾、干凈、無

積水

2、進(jìn)排風(fēng)管干凈

3、煙灰筒、垃圾筒干凈、無積灰、無污跡

4、消防設(shè)施（公共區(qū)域）干凈、無積灰

5、欄桿無污跡、無積灰、干凈

6、墻面、天花板、通風(fēng)百

無積灰、干凈

葉窗

7、指示牌干凈、無積灰、

8、電梯門、電梯廳無積灰、無污跡、干凈

9、管道干凈、無積灰

10、消防走道與門無積灰、干凈

二外圍

1、地面（地磚）無垃圾、無積水、干凈

2、綠化帶、花壇墻無垃圾、干凈、

3、2米以下玻璃幕墻干凈、明亮

4、大理石（地面）、平臺、

無污跡、無垃圾、無積水

臺階

5、雨水井、雨水溝無垃圾、無泥沙

6、路燈、照明燈、泛光燈無污跡，干凈

7、車庫坡道、指示牌無污跡、無垃圾、無積水

8、消防設(shè)施、管道、百葉

無污跡、無積灰

窗

9、移動門、崗?fù)?、欄桿無污跡、無積灰

缸、托盆、葉面干凈、無枯

10、外圍綠化、租擺花

葉、枝葉茂盛

三、辦公區(qū)

無污跡、無垃圾、無水跡、

1、電梯廳地面

明亮

無污跡、無垃圾、缸內(nèi)石子

2、煙缸、垃圾筒

潔白、煙頭少于5只

3、墻面、電梯門、門框無污跡、無積灰

4、送風(fēng)口、指示牌無污跡、無積灰

5、消防箱、消防器材無污跡、無積灰

6、安全門、消防走道無污跡、無積灰、干凈

7、消防梯墻面、天花、臺無污跡、無積灰、無蛛網(wǎng)、

階無垃圾

8、住戶門無污跡、無積灰

9、各類管道、照明無污跡、無積灰

10、電梯廳吊頂無污跡、無積灰

11、公共走道無污跡、無積灰、干凈

缸、葉面干凈、無枯葉、造

12、擺花植物

型美

四、公共洗手間

1、門及鎖無污跡、無積灰

2、標(biāo)牌無污跡、無積灰

無積水、無垃圾、無污跡、

3、地面、角落

無異味

4、墻面無污跡、無積灰

5、吊頂無水漬、無積灰、無蛛網(wǎng)

6、隔斷無污跡、無積灰

無污跡、無積灰、無異味、

7、便池

衛(wèi)生

不漏水、外表無污跡、無積

8、水箱

灰

9、地漏無異味、無雜物

10、面盆無積水、無積灰、無污跡、

光亮

11、天花板、排風(fēng)口無積灰、無污跡、

無積水、無積灰、無污跡、

12、鏡子

光亮

13、照明設(shè)施及開關(guān)無污跡、無積灰

五、大堂

無污跡、無水跡、無積灰、

1、地面、門口踏墊、臺階

干凈、明亮

2、大理石墻面、幕墻玻璃無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)

3、天花吊頂、照明、風(fēng)口

無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)

（2米以上）

4、扶梯無積灰、無污跡、無垃圾

無積灰、無污跡、缸內(nèi)石子

5、煙缸、垃圾筒

潔白、煙蒂少于5個

6、各類門、消防走道、消

無污跡、無積灰

防箱

7、電梯門、按鈕、指示燈、無污跡、無積灰、無手印、

電梯轎廂干凈、明亮

干凈、無積灰、無污跡、無

8、玻璃門、門框

手印

缸、葉面干凈、無枯葉、造

9、擺花植物

型美

注：工作不符標(biāo)準(zhǔn)，每項扣1分。檢查人；

第八節(jié)保潔部獎懲措施

一、懲罰:

序項目

號

罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：5—10分）

A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者；

A2上班抽煙、看報、聊天、吃零食，沒有精神影響形象者；

A3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者；

A4接受任務(wù)拖沓，消極怠工者；

A5違反規(guī)定要求者；

A6違反請銷假制度者，違反服務(wù)管理規(guī)定和不戴工牌者；

A7背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；

A8其他

懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn):11一20分）

Bl未使用文明語言，與業(yè)主顧客爭辯者；

B2工作不認(rèn)真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者；

B3上班喝酒、嗑睡、擅離工作崗位未造成損失者；

B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；

B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；

B6欺負(fù)新員工者

B7其他，

懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：21—30分）

Cl當(dāng)值時間睡覺；

C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者；

C3蓄意破壞、偷竊公物者；

C4進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博者；

C5拾到員工，業(yè)主、顧客物品不上交者；

C6業(yè)主、顧客有難不相助者；

C7態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、顧客造成較大影響者：

C8服務(wù)態(tài)度差，受到業(yè)主、顧客合理投訴，影響公司聲譽者；

C9未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在外兼職；

CIO其他

二、獎勵:

號序項目

獎勵（加分標(biāo)準(zhǔn)：5—10分）

D1工作積極主動、任勞任怨者；

D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出、能夠?qū)W以致用者；

D3做好傳、幫、帶工作者；

D4工作中善于發(fā)現(xiàn)叵題，并及時反映者；

D5勤儉節(jié)約，為部匚節(jié)省開支者；

D6尊老愛幼，樂于助人家；

D7反映問題時，起到防徽杜漸作用者；

D8其他

獎勵（加分標(biāo)準(zhǔn):11一20分）

E1工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者

E2能夠解決問題，處理問題靈活者；

E3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚者；

E4拾金不昧者；

E5出色完成上級交給的特殊任務(wù)者；

E6其他

獎勵（加分標(biāo)準(zhǔn)：21—30分）

F1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

F2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者；

F3提出合理化建設(shè)，經(jīng)實施有顯著成效者；

F4保護(hù)公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者；

F5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；

F6嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源，費用有顯著效者；

F7其他

第九節(jié)保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預(yù)案

漏水應(yīng)急預(yù)案

遇到天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況立即找容器接水并用吸水機清理現(xiàn)場，同時豎立“小

心地滑”標(biāo)識牌并上報主管及貴公司工程部立即搶修，搶修完畢及時清理現(xiàn)場。

雨季天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

雨季期間，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落,

電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。

一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主及顧客“小心滑倒”

二、加快工作速度，領(lǐng)班要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面

水跡。

三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、

墻面、電梯門上的積水。

四、倉庫內(nèi)配好干拖把、毛巾和指示牌。

五、安全注意事項：雨天作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

二、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及

時疏通。

三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

四、各個崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕

墻面或打碎玻璃。

五、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無患。

六、安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：

一、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。

二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知

維修人員關(guān)掉電梯。

三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水?dāng)r進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干

地面水分。

五、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

六、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。

突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、倉庫常配各種應(yīng)急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。

二、及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。

三、安全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

第五章保安管理方案

第一節(jié)保安部各崗位職責(zé)

目的：規(guī)范保安部的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量.

適用范圍：適用于保安部崗位管理及質(zhì)量目標(biāo)的制定.

職能范圍：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安保工作

保安部崗位職責(zé)：

1、保安經(jīng)理崗位職責(zé)：保安團(tuán)隊是公司開展保安服務(wù)的基層單位，是做好保安服務(wù)工作

和加強保安隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)。經(jīng)理為公司委派到各服務(wù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全隊工

作。其主要職責(zé)是：

?執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作，貫徹落實各項安防部署

工作。

?做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及

時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。

?不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，并進(jìn)行培訓(xùn)后的考核總結(jié)。

?加強與客戶與保衛(wèi)部門的聯(lián)系。要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，

熟悉客戶單位周圍的社會治安情況，從進(jìn)駐單位的實際出發(fā)，及時提出保安工作的建

議和要求，以保障客戶安全，維護(hù)客戶利益。且每周參加管理方例會詳細(xì)匯報上周安

防工作情況，根據(jù)管理方要求部署本周工作。

?每月召開兩次內(nèi)部例會，總結(jié)前期工作中的不足及經(jīng)驗，研討和處理各種問題，幫助

大家在工作中成長和提高；并且更加出色的做好安防工作。

?親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)，并將發(fā)生及處

理經(jīng)過向管理方匯報。

?配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報告。

?積極協(xié)助公安部門處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的刑事、治安等案件。

?及時調(diào)查處理客戶對安防員工的投訴。

?每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。

?每天至少巡查所有所有安防崗位二次，及時了解工作交接及安防執(zhí)勤情況，巡視公共

環(huán)境及停車場。

?每周不少于三次測試保安員工作質(zhì)量。

?認(rèn)真做好考勤及員工休假安排工作、以及員工請假的崗位空缺的安排。要貫徹公司提

出的“從嚴(yán)治隊”的要求，及時、準(zhǔn)確填報公司印發(fā)的考勤報表。每半年一次對員工

工作進(jìn)行考核。

?組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。要根據(jù)公司宗旨和保安服務(wù)的合同事項，組織好責(zé)任內(nèi)的守護(hù),

巡邏等工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)安全，妥善處理各種糾紛和案件。

?組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。

2、保安班長崗位職責(zé)：

?配合隊長對隊員進(jìn)行培訓(xùn)培養(yǎng)，提高自身和隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。配合隊長組織隊員學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)。

?檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。每日檢查各班公

用物品的交接，有無損壞或丟失。

?配合隊長親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)。

?配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報告。

?及時調(diào)查處理商戶對安防員工的投訴。

?每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。

?每天按照對待保安員的要求嚴(yán)格要求自己做好工作的同時，還應(yīng)檢查監(jiān)督幫助隊員的

工作。

?配合隊長組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。

3、保安員崗位職責(zé)

（1）服從經(jīng)理指揮，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，堅守值班崗位，執(zhí)行物業(yè)安全防范措施，保

障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。

（2）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)境及隱患的巡邏檢查,

（3）服從部門安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實施特約安全防范服務(wù),

（4）負(fù)責(zé)警械器具的使用和維護(hù)，保持其性能狀態(tài)良好。

（5）按照公司規(guī)定要求，積極參加各項培訓(xùn)、演練和技能訓(xùn)練，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，規(guī)

范操作并做好相關(guān)記錄。

（6）勸阻并制止擾亂基地治安秩序的行為，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，應(yīng)通知公安機關(guān)處理。

（7）發(fā)現(xiàn)安全防范工作中的疏漏、火險和安全突發(fā)事故，要采取應(yīng)急措施，排除險情，

并及時報告主管經(jīng)理。要保護(hù)刑事案件和治安、火災(zāi)事故現(xiàn)場。

（8）當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)動。在應(yīng)急處理中，要善于應(yīng)變，勇于挺

身而出。

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、大廳崗

（1）負(fù)責(zé)大廳的治安巡邏檢查。并做好相應(yīng)的記錄。

a）檢查各區(qū)域內(nèi)是否存在可疑人員；

b）檢查治安、防火、防盜、水浸情況；

c）檢查各消防設(shè)備是否完好；

d）巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好。

e）檢查共用部位和夜間門禁狀況。

（2）巡邏中發(fā)現(xiàn)各類問題應(yīng)做好記錄，并上報隊長。

（3）巡查時發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)上前盤問查明其身份，對不能正確說明來意者一律勸其

離開，必要時檢查其所帶物品，確認(rèn)無疑后將其帶離。

（4）按照公司節(jié)能管理的相關(guān)規(guī)定，關(guān)閉/開啟公共區(qū)域照明。

（5）完成部門交辦的其它工作。

3、車場人員的崗位職責(zé)：

?遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。

?執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

?值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播,

及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。

?按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記

表》。

?負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

?熟悉掌握車輛流通情況，車位情況,合理布署安排，優(yōu)先保證車主客戶使用車位；

?需熟知業(yè)主、主要商戶的車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

?應(yīng)隨時巡查車來那個停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖，等未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)

象發(fā)生時，盡快通知車主；

?停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

?停車場內(nèi)地面污水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

?停車場道路平整、無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

?停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施齊全，使用功能完好率100%;

?轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為()％；

?地下停車場光線明亮，能見度高；

?負(fù)責(zé)按物件部門收費規(guī)定收取臨時停放車輛保管費，收費率100%;

?每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

?外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%,準(zhǔn)確率100%o

?依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

?團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。

4、消防控制值班室人員崗位職責(zé)

?負(fù)責(zé)消防維護(hù)及監(jiān)控室的日常管理工作，認(rèn)真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)

定。

?熟悉并掌握消控設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、準(zhǔn)確、迅速。

?做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設(shè)備狀況、事故處理及各種要事交接情況，值

班人員不得擅自離崗。

?經(jīng)常向單位負(fù)責(zé)人和主管部門報告建筑消防設(shè)施運行情況，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、

滅火工作。

?發(fā)生火災(zāi)時，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案處理，并盡快報告管理處領(lǐng)導(dǎo)。

?宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。

第二節(jié)保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)

目的：通過培訓(xùn)加強安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技能訓(xùn)練，使其能夠勝任本

職工作。

適用范圍：適用于安保部全體人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)。

內(nèi)容：

1、安保員的政治素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財產(chǎn)安全的首要素質(zhì)；

擁護(hù)社會主義制度，熱愛社會主義祖國；

樹立為業(yè)主住戶服務(wù)的觀念，真心真意的為業(yè)主住戶排憂解難；

遵紀(jì)守法，廉潔奉公；

具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樹立職業(yè)理想.盡職盡責(zé).認(rèn)真工作.主動耐心；

不怕苦、不怕難、文明執(zhí)勤；

忠于職守，竭誠服務(wù)的素質(zhì)；

2、安保員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財產(chǎn)安全的根本途徑；

精通安保服務(wù)業(yè)務(wù)；

懂得相關(guān)政策和法律；

提高辨別是非的能力；

安保員必須具備良好的心理素質(zhì)及應(yīng)變能力；

學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒；

正確面對挫折；

身處逆境時要學(xué)會自己安慰；

進(jìn)行自我了解；

加強意識鍛煉，培養(yǎng)自己堅韌不拔的作風(fēng)和精神；

強化心理訓(xùn)練，提高應(yīng)變能力；

沉著機智，多謀善斷；

提高對各種突發(fā)事件的應(yīng)對能力。

第三節(jié)保安部考核細(xì)則

一、考核辦法

根據(jù)公司有關(guān)管理制度和保安工作職責(zé)、工作規(guī)范,行政人事部對全體保安隊員實行月

百分制扣分加獎勵的考核，并與隊員的當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，實行工資浮動。隊員當(dāng)月被扣

分每達(dá)100分，其當(dāng)月的工資標(biāo)準(zhǔn)下浮100元，依此類推，直到扣到保底工資700元。次

月若被扣分少于50分時，再恢復(fù)到原工資標(biāo)準(zhǔn)。若連續(xù)2個月被扣100分的視為不能勝

任崗位工作，公司將考慮解除勞動關(guān)系。

保安隊長、副隊長由行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，隊員由隊長、副隊長進(jìn)行日常考核，

行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期抽查。隊長、副隊長應(yīng)做好日常檢查考核的記錄，并對被扣分

隊員告知扣分原因，以引起被扣分人重視和糾正。

二、考核細(xì)則：

1、百分考核細(xì)則，不達(dá)標(biāo)者按所標(biāo)注分值扣分。

①、著裝行為舉止（滿分為36分）

，上班時著制服干凈、整齊（1分）鈕扣全部如好（1分）領(lǐng)帶系正（1分）

X制服外衣、衣領(lǐng)、袖口不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品：如章、筆、紙、

呼機、手機、鑰匙扣等。（2分）

1當(dāng)班期間不穿或攜帶制服離開轄區(qū)。（2分）

▲上崗時佩帶工作證。（2分）

X上崗時跨立或立正姿勢正確。（2分）

i不得留長發(fā)（1分）敞懷（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤腳（1分）戴歪帽（1

分）。

』舉止文明、大方（1分）不講粗話、臟話（2分）。

，不準(zhǔn)與業(yè)主、來訪客人爭吵（5分）打罵（1（）分）。

②、能力、工作表現(xiàn)（滿分為44分）

1按規(guī)定時間上崗交接班，不得無故遲到、早退。（3分）

X認(rèn)真做好車輛（2分）人員（2分）物品（2分）出入的登記。

1嚴(yán)格執(zhí)行請假制度、未經(jīng)同意不得擅自不到崗或離鹵。（3分）

，聽從指揮、服從命令、行動迅速。（4分）

1不準(zhǔn)損害公司的聲譽和利益。（2分）

1不得損壞甲方財物和公用設(shè)施。（2分）

i嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)定、堅持原則、秉公辦事。（2分）

1當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒（2分）睡覺（2分）打牌（2分）下棋（2分）看電視（2分）

及做與工作無關(guān)的事（2分）。

X不準(zhǔn)向業(yè)主、住戶或上司業(yè)務(wù)有關(guān)人員收受或索取任何形式的禮物。（2分）

1在業(yè)主、住戶提出要求、幫助時，能主動、迅速為業(yè)主、住戶解決困難，不推諉。

（2分）

X積極參加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)及軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2分）

1努力完成好上級交辦的工作。（2分）

X團(tuán)結(jié)互助、不做、不說破壞團(tuán)結(jié)的話和行動。（2分）

③、業(yè)績（滿分20分）

X為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表揚、表彰。2分

X利用工作之外時間為業(yè)主和住戶提供服務(wù)。2分

，拾金不昧，主動將錢和物品交到管理處。4分

X敢于同壞人壞事作斗爭，制止和防止了惡性事件,事故的發(fā)生。4分

X在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現(xiàn)。2分

1保護(hù)公司財產(chǎn)和小區(qū)公用設(shè)施有突出表現(xiàn)。2分

4.有突出工作業(yè)績，年度內(nèi)被評為先進(jìn)（優(yōu)秀）工作者。2分

X在破獲和檢舉各類刑事，違法案件中有突出表現(xiàn)。2分

2、獎勵

1）工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，每季度扣分最少的給予獎勵50元。

2）收到甲方主管領(lǐng)導(dǎo)書面表揚，每次給予獎勵50元。

3）及時發(fā)現(xiàn)險情并采取有效措施進(jìn)行排除或及時報告為公司避免損失的，經(jīng)查實后

視情況給予獎勵100-200元。

4）工作中抓獲不法分子或提供有效線索為公司避免經(jīng)濟(jì)損失的視情況給予獎勵

200-500元。

5）其他情況下對公司作出有貢獻(xiàn)業(yè)績的視情況給予適當(dāng)獎勵。

第四節(jié)保安對突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

一、電梯困人解救程序

1、確定轎廂位置

a）監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知電梯運行人員及保安人員，并告

知受困梯號及樓層。

b）如監(jiān)控中心值班人員無法確定轎廂位置，電梯運行人員可依據(jù)樓層指示；或小心

開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。

c）電梯運行人員及保安人員到達(dá)該樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘

客不可將身體依靠在轎門上。

d）電梯運行人員用層門機械鑰匙打開電梯層門察看轎廂位置。

e）轎廂停于接近電梯廳門口位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時，電梯人員由上

一樓層，用層門機械鑰匙打開層門按下轎頂急停開關(guān)后，進(jìn)入電梯轎頂，關(guān)閉門

機電源，用人力打開電梯轎門后，由在原地等候的保安人員協(xié)助乘客離開轎廂。

f）轎廂遠(yuǎn)離電梯廳門口位置時，應(yīng)先將轎廂移動至就近的電梯廳門口平層位置。

2、移動轎廂的方法如下：

a）電梯運行人員利用對講或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移

動，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門上以免發(fā)生危險，同時轎廂門

如處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。

b）電梯運行人員進(jìn)入機房關(guān)閉故障梯的電源，將松閘扳手裝在制動電磁鐵上，輕輕

松開制動，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降過快發(fā)生危險，操

作時應(yīng)斷續(xù)動作，使橋廂慢慢移動直至最接近平層位置為止。如轎廂不能自行移

動或轎廂停于上端站以上或停寸；下端站以下時，應(yīng)打開曳引機后蓋，在松開制

動的同時，轉(zhuǎn)動曳引繩輪，使轎廂朝正確方向移動。

c）電梯運行人員用對講通知保安人員打開層門和轎門，救出被困乘客。救出被困乘

客后，電梯運行人員應(yīng)關(guān)好層門和轎門，通知電梯公司檢查電梯做好記錄，并向

上級匯報。

二、電力故障

1.保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢

查其工作狀態(tài)；

2.維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理.；

3.發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險

事故；

5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加

巡視人員、次數(shù)；

7.保安部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；

8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生，則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備，告知客戶

或加以防范；

9.記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交管理處。

三、高空墮物：

1、高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動；

X立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

X如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案；

1如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

1拍照存案，必要時錄像取證；

X布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2、如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)：

」拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；

」立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；

X物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料?；封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場,

維護(hù)秩序；

X記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；

四、水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等

引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修；

4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；

5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；

6.通知保潔部利用拖把、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；

7.清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；

8.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件

報告”呈報。

五、氣體泄漏

1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好燃?xì)夤镜碾娫?，以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；

2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；

3.接到氣體泄漏報告或異味