新媒體運營活動運營5活動運營活動運營的完整流程活動策劃階段活動執(zhí)行階段活動復(fù)盤階段確定活動目標常見的活動目的拆解活動目標用AI拆解活動目標確定活動主題與玩法確定活動主題常見的活動玩法巧用AI獲取活動創(chuàng)意和玩法確定活動規(guī)則與成本制定活動規(guī)則預(yù)估活動成本準備活動物料與獎品常用活動物料盤點活動獎品設(shè)置活動海報設(shè)計要素預(yù)估與管控活動風險活動前的檢查工作常見的風險及對應(yīng)的管控方法活動運營活動預(yù)熱與發(fā)布活動預(yù)熱活動發(fā)布活動推進制作活動執(zhí)行跟進表根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整活動方案活動復(fù)盤活動復(fù)盤的流程分析活動中常見問題出現(xiàn)的原因借助Ai找出活動中存在的問題并獲取相應(yīng)的對策任務(wù)一活動運營的完整流程--活動策劃階段活動策劃階段的5項主要工作運營者需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀制訂合理的運營目標，后續(xù)才能根據(jù)活動目標使用相應(yīng)的運營手段確定活動目標運營者需要根據(jù)活動目標去構(gòu)思活動的主題和玩法，增強活動對用戶的吸引力確定活動主題與玩法運營者應(yīng)該在活動前羅列好活動需要的物料和獎品清單，并在活動開始之前準備好所需的物料，避免活動中缺失必要的活動物料準備活動物料及獎品運營者需要對活動中可能出現(xiàn)的風險進行預(yù)估，并想好防范及補救措施，降低風險發(fā)生的可能性，影響活動效果預(yù)估與管控活動風險活動規(guī)則中包括用戶參與活動的條件及如何參與活動等信息，運營者需要制定詳細的活動規(guī)則，并預(yù)估活動需要花費的成本確定活動規(guī)則與成本任務(wù)一活動運營的完整流程--活動執(zhí)行階段活動執(zhí)行階段在此階段運營者需要按照活動策劃中規(guī)劃的執(zhí)行步驟讓活動順利落地，保證活動策劃方案順利實施，并盡量提升活動效果從活動預(yù)熱開始，活動就正式被用戶知曉。運營者需要通過活動的預(yù)熱及發(fā)布，將活動信息散播給盡可能多的目標用戶，提前吸引用戶關(guān)注，從而增加活動的參與人數(shù)活動預(yù)熱與發(fā)布運營者需要按照活動策劃中的安排按時推進活動進程，并做好數(shù)據(jù)監(jiān)測和記錄。要盡量避免出現(xiàn)失誤和差錯，如果活動中發(fā)生意外情況要及時處理活動推進任務(wù)一活動運營的完整流程--活動復(fù)盤階段活動復(fù)盤階段活動運營的第三個階段是活動復(fù)盤階段，在此階段，運營者需要收集和整理活動數(shù)據(jù)，并對整場活動進行回顧與總結(jié)通過復(fù)盤，運營者可以了解此次活動的優(yōu)點與不足，以便后續(xù)進行調(diào)整和改正任務(wù)二確定活動目標--常見的活動目的常見的活動目的常見的活動目的有拉新、促活、轉(zhuǎn)化、傳播四種為實現(xiàn)不同的活動目的，運營者就需要設(shè)計不同的活動，采取不同的運營手段拉新活動促活活動轉(zhuǎn)化活動傳播活動任務(wù)二確定活動目標--常見的活動目的活動考核指標考核指標主要有新用戶下載數(shù)、新用戶注冊數(shù)、粉絲增長數(shù)等拉新活動考核指標主要有活躍用戶數(shù)、用戶在線時長、內(nèi)容打卡率等促活活動考核指標主要有用戶購買轉(zhuǎn)化率、成交金額等轉(zhuǎn)化活動考核指標主要有內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)率、內(nèi)容閱讀數(shù)、品牌/產(chǎn)品曝光指數(shù)等傳播活動運營者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展需求確定活動目的，再結(jié)合企業(yè)現(xiàn)階段的實際情況制訂合理的活動目標任務(wù)二確定活動目標--拆解活動目標活動復(fù)盤階段運營者制定活動目標后，還需要對活動目標進行拆解例如，運營者策劃了一場以使公眾號增加500個新用戶為目標的“漲粉”活動，用戶關(guān)注公眾號并轉(zhuǎn)發(fā)指定的公眾號文章后即可領(lǐng)取對應(yīng)的獎勵。這場活動包含4個環(huán)節(jié)，如表所示步驟活動流程考核指標第一步老用戶看到微信公眾號推文，打開文章老用戶文章打開率第二步老用戶決定參與活動，轉(zhuǎn)發(fā)了文章已讀用戶文章轉(zhuǎn)發(fā)率第三步新用戶在老用戶的微信朋友圈看到文章并點擊打開新用戶文章打開率第四步新用戶決定參加活動，關(guān)注賬號并轉(zhuǎn)發(fā)文章新用戶賬號關(guān)注率根據(jù)這一活動流程，運營者可以推算出微信公眾號通過這次活動“漲粉”的具體效果與微信公眾號的老用戶文章打開率、已讀用戶文章轉(zhuǎn)發(fā)率、新用戶文章打開率及新用戶賬號關(guān)注率有關(guān)，運營者可以針對這四項考核指標分別設(shè)定目標，并制訂相應(yīng)的運營策略任務(wù)二確定活動目標--用AI拆解活動目標活動復(fù)盤階段運營者還可以借助AI拆解活動目標。以某公眾號“增粉”活動為例，參考提示詞如下提示詞背景：我們正在策劃一場公眾號增粉活動，為職場技能類公眾號《秋葉PPT》實現(xiàn)一周內(nèi)增長粉絲5000個，活動形式是：粉絲關(guān)注公眾號并轉(zhuǎn)發(fā)活動文章，就能截圖到后臺找客服領(lǐng)取一份PPT模板資料包任務(wù)：現(xiàn)在請你做目標拆解要求：要求將5000個粉絲對應(yīng)到具體的步驟和動作評估，細分目標，確保5000個能夠落實。注意，需要的是目標拆解，圍繞如何實現(xiàn)增長粉絲量5000個做拆解，而不是給出活動策劃通過上述案例可以看出，在使用AI拆解活動目標時，運營者應(yīng)①交代清楚活動背景信息②給出活動目標強調(diào)是拆解目標，而不是策劃流程任務(wù)三確定活動主題及玩法活動主題與玩法的重要性活動主題與玩法是對活動的“包裝”，能有效提升活動效果，讓活動目標更容易實現(xiàn)所以，運營者在策劃一場活動前，要先確定活動的主題與玩法任務(wù)三確定活動主題及玩法--確定活動主題1.確定活動主題企業(yè)通過活動主題可以吸引用戶注意，并且能夠更清晰、明確地向用戶傳遞信息，增強用戶參與活動的意愿運營者應(yīng)確保活動主題滿足以下4個要求運營者最好將主題的字數(shù)控制在12個字以內(nèi)簡短明確運營者可以將活動主題和生活中常見的事物聯(lián)系起來，便于用戶理解和記憶易于傳播活動主題應(yīng)該突出一個中心，即只向用戶強調(diào)一個重點突出一個中心活動主題應(yīng)該符合目標用戶的需求與偏好。例如，運營者在設(shè)計一場針對中老年群體的活動時，應(yīng)避免在活動主題中使用網(wǎng)絡(luò)用語圍繞用戶任務(wù)三確定活動主題及玩法--常見的活動玩法拉新活動常見玩法拉新活動需要激勵老用戶邀請新用戶，運營者可以提前為老用戶設(shè)置拉新任務(wù)，再通過獎勵措施激勵其完成任務(wù)拉新活動中常見的玩法有投票、砍價等，其本質(zhì)都是鼓勵老用戶通過完成傳播及邀請任務(wù)獲取獎勵，如圖所示投票砍價任務(wù)三確定活動主題及玩法--常見的活動玩法促活活動常見玩法促活活動的主要目的是增加用戶的在線時長、提高用戶的登錄頻率等促活活動常見玩法有打卡/簽到和征集等，如圖所示打卡/簽到征集任務(wù)三確定活動主題及玩法--常見的活動玩法轉(zhuǎn)化活動常見玩法轉(zhuǎn)化活動的目的主要是提高購買轉(zhuǎn)化率等常見的玩法包括滿減、滿贈、團購等，其本質(zhì)都是用價格優(yōu)惠引導(dǎo)用戶購買，如圖所示滿減團購任務(wù)三確定活動主題及玩法--常見的活動玩法傳播活動常用玩法傳播活動常見玩法有測試、比賽等，可以引導(dǎo)用戶將測試結(jié)果及優(yōu)秀的比賽成績分享到朋友圈，如圖所示測試比賽任務(wù)三確定活動主題及玩法--常見的活動玩法通用活動玩法有一些玩法是相對“萬能”的，在很多活動中都能使用，常見的有紅包、答題、抽獎、積分等，如圖所示紅包答題抽獎積分任務(wù)三確定活動主題及玩法--巧用AI給出活動創(chuàng)意巧用AI給出活動創(chuàng)意運營者如果沒有思路，可以借助AI獲取活動創(chuàng)意和玩法。以某公眾號“增粉”活動為例參考提示詞背景：我們正在策劃一場公眾號“增粉”活動，旨在幫助職場技能類公眾號秋葉PPT在一周內(nèi)增長5000名粉絲任務(wù)：現(xiàn)在請你為我提供5個可行的活動創(chuàng)意和玩法要求：①盡可能降低活動成本②創(chuàng)意和玩法可落地，能吸引潛在用戶③參與門檻低，步驟不能太煩瑣用AI獲取活動創(chuàng)意和玩法時，運營者應(yīng)交代清楚活動背景信息；給出活動目標；交代清楚對活動創(chuàng)意和玩法的要求，如低成本、低門檻、可落地等任務(wù)四確定活動規(guī)則與成本--制訂活動規(guī)則制訂活動規(guī)則活動規(guī)則是用戶參與活動需要遵守的基本原則和規(guī)范?；顒右?guī)則應(yīng)該包含活動時間、參與條件、參與方式、領(lǐng)獎方式及注意事項活動時間：活動開始及截止時間等參與條件：活動如果只針對某一類用戶，應(yīng)在規(guī)則中注明參與方式：用戶參與活動所需要完成的具體操作領(lǐng)獎方式：活動有獎品的，需注明領(lǐng)獎的具體時間、方式及聯(lián)系人等注意事項：列出其他需要特別向用戶說明的事項任務(wù)四確定活動規(guī)則與成本--制訂活動規(guī)則增加復(fù)雜規(guī)則使用示例321確保規(guī)則易懂重點展示核心規(guī)則活動規(guī)則注意點任務(wù)四確定活動規(guī)則與成本--預(yù)估活動成本13宣傳成本52活動成本員工激勵成本員工激勵成本即激勵員工所產(chǎn)生的費用，如活動提成、活動獎金等用戶激勵成本用戶激勵成本指購買獎品、發(fā)放紅包等所產(chǎn)生的用于激勵用戶的費用，可分為固定用戶，激勵成本和浮動用戶激勵成本宣傳成本即活動宣傳過程中產(chǎn)生的費用其他成本不同類型的活動可能還會產(chǎn)生一些其他費用，運營者需要根據(jù)活動流程逐項進行梳理，找出所有會產(chǎn)生成本的環(huán)節(jié)，避免遺漏4工具成本工具成本即活動中使用付費工具所產(chǎn)生的費用任務(wù)五活動物料及獎品準備--活動常用物料盤點13營銷工具5常用活動物料宣傳物料宣傳物料是指在活動中需要向用戶展示所有資料，包括活動海報、產(chǎn)品詳情頁、活動宣傳視頻等2客服話術(shù)運營者需要提前整理出用戶可能咨詢的常見問題，并準備好客服話術(shù)，以便在活動執(zhí)行，過程中快速回答用戶的問題活動中可能需要用到的一些營銷工具，如現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券、體驗券等，運營者需要提前設(shè)計并準備承接流量的賬號運營者需要多準備幾個微信個人號，并規(guī)劃每個賬號的用戶數(shù)量及添加用戶的頻率；或者將用戶引流到企業(yè)公眾號等其他平臺4活動工具對于裂變工具、二維碼工具、表單工具等活動工具，運營者應(yīng)該提前準備好并進行測試任務(wù)五活動物料及獎品準備--活動獎品設(shè)置不同行業(yè)常見的獎品類型也有所差異，如表圖所示，運營者可以結(jié)合行業(yè)特點及用戶需求選擇合適的獎品活動獎品設(shè)置行業(yè)常見的獎品類型美妝行業(yè)產(chǎn)品試用、美妝教程、女性用品等健身行業(yè)健身器材、課程試聽、短期會員、低熱量食品等生鮮行業(yè)試吃產(chǎn)品、家庭食譜等母嬰行業(yè)育兒書籍、育兒課程、母嬰用品等教育行業(yè)學習資料、課程試聽等任務(wù)五活動物料及獎品準備--活動獎品設(shè)置活動獎品設(shè)置運營者將獎品設(shè)計得更具層次感，用少量的大獎提升獎品的價值感，用大量的小獎提高用戶獲得獎品的概率將獎品設(shè)計得更具層次感運營者可以通過獎品設(shè)置將這部分用戶過濾掉。例如，提供女性用戶專用的獎品可以過濾掉大部分男性用戶過濾不精準的用戶運營者要在活動規(guī)則中對獎品的型號、顏色、尺寸等信息做詳細說明，避免引起誤會及糾紛向用戶說明獎品規(guī)格運營者可以通過以下4種方式向用戶證明活動的真實證明活動真實性在宣傳物料中加入獎品的實拍圖顯示獎品的實時領(lǐng)取情況每次活動結(jié)束后對用戶獲獎情況進行公示盡量使用具有權(quán)威性和公信力的活動工具，如微博抽獎平臺等任務(wù)五活動物料及獎品準備--活動海報設(shè)計要素活動海報設(shè)計要素海報一般包含標題、副標題、賣點、介紹、信任背書及行動刺激5個要素某活動海報如圖所示任務(wù)五活動物料及獎品準備--活動海報設(shè)計要素海報5要素海報標題一般應(yīng)控制在12個字以內(nèi)，用簡單的一句話清晰表達活動或產(chǎn)品的核心賣點標題賣點介紹可以從以下3個方面展開賣點介紹運營者如果想進一步描述活動或補充賣點信息，可以將這部分內(nèi)容放在副標題位置副標題運營者可以在海報中加入品牌介紹、名人代言信息、講師/創(chuàng)始人背景介紹等有助于增強用戶信任感的內(nèi)容信任背書活動或產(chǎn)品可以幫助用戶解決什么問題？活動或產(chǎn)品具體是通過什么方式解決問題的？活動或產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？例如，運營者可以在海報中告知用戶活動時間，提醒用戶立即行動以免錯失機會行動刺激任務(wù)六活動風險預(yù)估及管控--活動前的檢查工作4項檢查工作業(yè)錯別字及錯誤的標點符號敏感性言論及過激言論違反活動發(fā)布平臺規(guī)定的內(nèi)容涉及侵權(quán)、違約的內(nèi)容檢查宣傳物料運營者需對活動預(yù)算進行核對，查看是否有遺漏項或其他錯誤核對預(yù)算運營者需要檢查活動規(guī)則是否存在錯漏檢查活動規(guī)則運營者在活動開始前應(yīng)邀請多人進行多次活動流程演練，測試活動流程的合理性進行活動流程演練任務(wù)六活動風險預(yù)估及管控--常見的風險及對應(yīng)的管控方法常見的風險及對應(yīng)的管控方法運營者需要在活動開始前與獎品供應(yīng)商確認獎品的購買數(shù)量、時間及價格，避免活動結(jié)束后獎品無法按時兌現(xiàn)，損害企業(yè)的聲譽獎品無法按時兌現(xiàn)運營者可以提前在宣傳物料的顯眼位置公布客服的聯(lián)系方式，方便用戶聯(lián)系客服，并確?？头e極、誠懇地為用戶解決問題用戶發(fā)表負面言論運營者首先應(yīng)該熟悉平臺規(guī)則，確保活動不違反平臺的相關(guān)規(guī)定，并在活動前確認平臺對接人員的聯(lián)系方式，如果在活動中遭到惡意投訴，要及時與其聯(lián)系并解決問題遭到惡意投訴一些大型活動由于參與人數(shù)過多，可能面臨技術(shù)風險，如服務(wù)器宕機、系統(tǒng)出錯、網(wǎng)絡(luò)運行不暢、群內(nèi)被惡意“刷屏”等。運營者需要提前與技術(shù)人員溝通，并在活動中與技術(shù)人員保持聯(lián)系，確保出現(xiàn)技術(shù)故障時技術(shù)人員能夠及時處理技術(shù)風險任務(wù)七活動預(yù)熱及發(fā)布--活動預(yù)熱活動預(yù)熱的效果由于預(yù)熱手段及宣傳力度不同，活動預(yù)熱可能產(chǎn)生不同的效果，效果一般有以下3種讓用戶了解活動信息讓用戶參與互動任務(wù)七活動預(yù)熱及發(fā)布--活動預(yù)熱活動預(yù)熱的效果由于預(yù)熱手段及宣傳力度不同，活動預(yù)熱可能產(chǎn)生不同的效果，效果一般有以下3種讓用戶提前報名或付費任務(wù)七活動預(yù)熱及發(fā)布--活動預(yù)熱活動預(yù)熱周期活動預(yù)熱周期可以視活動規(guī)模的大小而定，一般建議控制在35天，大型活動可以根據(jù)實際情況適當延長預(yù)熱周期活動預(yù)熱的手段常見的活動預(yù)熱手段包括但不限于以下5種①多渠道宣傳活動：通過多個免費或付費渠道廣泛宣傳活動②用戶簽到獎勵：為連續(xù)簽到的用戶發(fā)放獎勵，在簽到過程中持續(xù)向用戶宣傳活動③用戶轉(zhuǎn)發(fā)獎勵：為轉(zhuǎn)發(fā)活動信息的用戶發(fā)放獎勵，鼓勵他們幫助傳播活動信息④產(chǎn)品免費/低價試用：在活動前讓用戶提前體驗產(chǎn)品，提高用戶通過活動購買產(chǎn)品的可能性⑤建群維護用戶：引導(dǎo)不同意向的用戶進入不同的群，在群內(nèi)宣傳活動任務(wù)七活動預(yù)熱及發(fā)布--活動發(fā)布發(fā)布時間（1）公共節(jié)日運營者需要關(guān)注全年的公共節(jié)日，最好提前制訂全年的活動計劃（2）品牌自有節(jié)日品牌也可以創(chuàng)建自己的節(jié)日，如品牌周年慶（見圖）、品牌會員日等（3）其他發(fā)布時間大型活動最好在有特殊意義的時間發(fā)布，小型活動的發(fā)布時間根據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段的營銷需求確定即可任務(wù)七活動預(yù)熱及發(fā)布--活動發(fā)布發(fā)布時間渠道的用戶群體應(yīng)與活動的目標用戶相契合運營者應(yīng)確?；顒有畔⒛苡|達足夠數(shù)量的目標用戶，并平衡發(fā)布成本與發(fā)布效果，以實現(xiàn)效益最大化發(fā)布對象運營者可以將用戶按照參與活動的意向程度進行分類，篩選出高意向用戶，通過私信、短信、電話等方式進行活動通知，重點促使他們轉(zhuǎn)化任務(wù)八活動執(zhí)行--制作活動執(zhí)行跟進表活動預(yù)熱周期活動執(zhí)行跟進表一般包含工作項目、執(zhí)行細節(jié)、所需物料、完成時間及負責人5項內(nèi)容。例如，某企業(yè)計劃的活動執(zhí)行跟進表，如表所示序號工作項目執(zhí)行細節(jié)所需物料完成時間負責人1發(fā)布活動預(yù)告在微博官網(wǎng)微信公眾號等同步發(fā)布活動預(yù)告活動預(yù)告海報10月20日晚8點小A2開啟活動預(yù)報名開放報名表單填寫入口活動報名表10月20日晚8點小A3添加預(yù)報名用戶微信添加預(yù)報名用戶客服微信號10月20日-29日小B4預(yù)報名用戶維護通過微信向用戶介紹產(chǎn)品、宣傳活動微信朋友圈文案微信群話術(shù)10月20日-29日小B5第一波活動預(yù)熱宣傳官網(wǎng)及微信公眾號發(fā)布文章老用戶口碑宣傳文章10月23日晚8點小A6第二波活動預(yù)熱宣傳微博、官網(wǎng)、微信公眾號產(chǎn)品介紹海報10月26日晚8點小A7活動倒計時所有渠道活動倒計時海報11月1日晚7點小A8活動正式發(fā)布在官網(wǎng)及微信公眾號開放活動入口11月1日晚8點小C9活動檢測監(jiān)測各項活動數(shù)據(jù)后臺數(shù)據(jù)11月1日-3日小A+小C10活動結(jié)束關(guān)閉所有優(yōu)惠購買通道11月3日晚7點小C11宣傳活動結(jié)束在所有渠道宣布活動結(jié)束，感恩用戶活動結(jié)束海報11月3日晚8點小A任務(wù)八活動執(zhí)行--根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整活動方案根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整活動方案活動中隨時可能出現(xiàn)一些意外情況，運營者需要經(jīng)常關(guān)注活動數(shù)據(jù)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整活動方案任務(wù)九活動效果復(fù)盤--活動復(fù)盤的流程1.收集和整理數(shù)據(jù)活動中的數(shù)據(jù)一般分為兩類：一類是常規(guī)數(shù)據(jù)，如活動頁面訪問量、頁面跳出率、活動轉(zhuǎn)發(fā)量、用戶購買率等；另一類是與活動相關(guān)的重要數(shù)據(jù)例如，對于以傳播為目的的活動，運營者可能需要關(guān)注活動在百度、微博等平臺的搜索指數(shù)等任務(wù)九活動效果復(fù)盤--活動復(fù)盤的流程2.收集用戶反饋運營者可以在活動進行期間及活動結(jié)束后收集用戶對活動的評價，包括用戶在后臺的留言、用戶咨詢客服時常問的問題，以及用戶在微博等新媒體平臺發(fā)表的言論等3.判斷活動目標是否達成運營者需要將活動數(shù)據(jù)與活動目標進行對比，判斷活動目標是否達成。如果活動目標未達成，運營者需要分析原因，思考改進的方法，并將其寫入活動復(fù)盤報告任務(wù)九活動效果復(fù)盤--分析活動中常見問題出現(xiàn)的原因1活動預(yù)熱周期短3海報設(shè)計缺乏吸引力5用戶不精準，對活動不感興趣2預(yù)熱階段對活動的宣傳力度不夠4活動主題缺乏吸引力活動海報閱讀量低5個原因任務(wù)九活動效果復(fù)盤--分析活動中常見問題出現(xiàn)的原因1未針對用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為設(shè)置獎品，或者獎品缺乏吸引力4用戶質(zhì)疑活動的真實性2活動玩法缺乏吸引力3活動內(nèi)容與用戶的朋友圈形象不符活動轉(zhuǎn)發(fā)率低4個原因任務(wù)九活動效果復(fù)盤--分析活動中常見問題出現(xiàn)的原因1產(chǎn)品本身缺乏競爭力4活動沒有使用戶產(chǎn)生緊迫感2產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計沒有展現(xiàn)出產(chǎn)品的競爭力，或者排版缺乏吸引力3活動優(yōu)惠力度不夠購買轉(zhuǎn)化率低4個原因任務(wù)九活動效果復(fù)盤--分析活動中常見問題出現(xiàn)的原因1思考用戶為什么會進入頁面，用戶進入頁面前可能抱有哪些期待4查看更詳細的數(shù)據(jù)，了解頁面哪個位置的跳出率最高2檢查頁面中的信息是否符合用戶的預(yù)期3檢查頁面的排版是否有需要調(diào)整的地方4個步驟對頁面進行檢查和調(diào)整任務(wù)九活動效果復(fù)盤--借助AI找出活動中存在的問題并獲取相應(yīng)的對策例如，公司舉辦了一場新媒體活動，運營者想讓AI幫忙找出活動中存在的問題并給出策，但不知道該向AI提供哪些信息，這時運營者就可以參考如下提示詞進行提問文心一言、智譜清言、訊飛星火、Kimi等AI工具都具備上傳文檔的功能，并能對文檔進行總結(jié)和分析。因此，我們可以借助這個功能，直接上傳文檔并圍繞文檔內(nèi)容進行提問，如所示“我所在的公司剛剛舉辦了一場新媒體活動，如果我想讓你幫我找出活動中存在的問題并給出對策，我該提供給你哪些信息？”提示詞產(chǎn)品運營6產(chǎn)品運營產(chǎn)品運營概述競品分析與市場定位產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品生命周期的4個階段引入階段的運營策略成長階段的運營策略成熟階段的運營策略衰退階段的運營策略競品分析的方法與框架產(chǎn)品差異化與市場定位產(chǎn)品與產(chǎn)品運營的概念產(chǎn)品運營的內(nèi)容任務(wù)一產(chǎn)品運營概述--產(chǎn)品與產(chǎn)品運營的概念產(chǎn)品的類別1產(chǎn)品一般分為以下幾類：實體產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、平臺產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時代，平臺產(chǎn)品如社交媒體、電商平臺、在線教育平臺等日益重要。這些產(chǎn)品為用戶提供了交互、交易或?qū)W習的環(huán)境，且可能同時涵蓋實體產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品任務(wù)一產(chǎn)品運營概述--產(chǎn)品與產(chǎn)品運營的概念產(chǎn)品運營的概念2產(chǎn)品運營是指以產(chǎn)品為核心，從內(nèi)容建設(shè)、用戶維護、活動策劃3個層面連接用戶與產(chǎn)品，助力企業(yè)達成用戶數(shù)量增長、營收增長等運營目標的手段產(chǎn)品運營的目的是確保產(chǎn)品能夠在市場上推廣成功、滿足用戶需求、實現(xiàn)商業(yè)目標，并保持競爭力和生命力任務(wù)一產(chǎn)品運營概述--產(chǎn)品與產(chǎn)品運營的概念產(chǎn)品運營的核心價值31提升產(chǎn)品市場競爭力2滿足用戶需求并提升用戶體驗3實現(xiàn)商業(yè)目標并創(chuàng)造商業(yè)價值4促進產(chǎn)品優(yōu)化與迭代任務(wù)一產(chǎn)品運營概述--產(chǎn)品運營的內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)于用戶，因此運營者首先需要挖掘用戶需求，才能據(jù)此設(shè)計出能夠為用戶提供價值的產(chǎn)品。運營者可以通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析及同類產(chǎn)品分析等方法挖掘用戶需求1.挖掘用戶需求產(chǎn)品開發(fā)完成后，運營者還需要組織用戶參與產(chǎn)品使用測試，根據(jù)測試結(jié)果對產(chǎn)品進行調(diào)試，確保用戶能夠順暢地使用產(chǎn)品2.產(chǎn)品開發(fā)、測試與升級在產(chǎn)品上市初期，企業(yè)可能會投入大量資金進行產(chǎn)品推廣。運營者要注意對推廣渠道的篩選，理想的推廣渠道應(yīng)該具有用戶精準度高、用戶體量大、推廣成本低等特點3.產(chǎn)品推廣任務(wù)二競品分析與市場定位--競品分析的方法與框架1確定競品向相同用戶提供相同或相似產(chǎn)品的企業(yè)直接競爭對手滿足相同需求，但提供不同類型產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)間接競爭對手目前尚未進入市場，但具備一定實力的企業(yè)潛在競爭對手任務(wù)二競品分析與市場定位--競品分析的方法與框架2收集信息以下是一些常用的信息收集方法和渠道利用搜索引擎、專業(yè)論壇等獲取競品信息網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)注競爭對手官方網(wǎng)站，了解競品動態(tài)等競爭對手官方網(wǎng)站通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解用戶對競品的評價用戶調(diào)研查閱行業(yè)報告，獲取競品的市場份額、營收等數(shù)據(jù)行業(yè)報告任務(wù)二競品分析與市場定位--競品分析的方法與框架3分析框架競品分析框架包括以下5個方面的內(nèi)容①特性對比分析不同競品的特性，示例如表所示

功能特點競品A功能豐富；界面美觀競品B價格低；易于操作②市場表現(xiàn)分析競品的市場表現(xiàn)，包括市場份額、用戶增長率、營收等數(shù)據(jù)，示例如表所示

市場份額用戶增長率營收（億元）競品A30%10%5競品B20%15%3任務(wù)二競品分析與市場定位--競品分析的方法與框架③營銷策略分析競品的營銷策略，包括推廣渠道、廣告投放率、品牌形象等，示例如表所示④用戶群體研究競品的用戶群體，包括用戶畫像、用戶需求、用戶滿意度等，示例如表所示

產(chǎn)品畫像用戶需求用戶滿意度競品A年齡：25-25歲性別：男女均衡高品質(zhì)產(chǎn)品；優(yōu)質(zhì)服務(wù)80%競品B年齡：18-25歲性別：女性為主親民價格；易操作70%⑤優(yōu)勢與劣勢總結(jié)競品的優(yōu)勢與劣勢，為自身產(chǎn)品定位提供參考

推廣渠道廣告投放品牌形象競品A網(wǎng)絡(luò)廣告、社交媒體高高端、專業(yè)競品B線下活動、門店銷售低實用、便宜

優(yōu)勢劣勢競品A市場份額大；用戶口碑好價格較高；客戶服務(wù)不足競品B成本優(yōu)勢；用戶增長迅速功能相對簡單；品牌知名度低任務(wù)二競品分析與市場定位--產(chǎn)品差異化與市場定位1產(chǎn)品差異化在產(chǎn)品功能上尋求創(chuàng)新，滿足用戶的特定需求功能差異化提高產(chǎn)品質(zhì)量，塑造高品質(zhì)的產(chǎn)品形象品質(zhì)差異化提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，提升用戶體驗服務(wù)差異化根據(jù)市場需求和自身成本，制定合理的價格策略價格差異化任務(wù)二競品分析與市場定位--產(chǎn)品差異化與市場定位2市場定位以下是市場定位的步驟①確定目標市場企業(yè)在確定目標市場時，需要關(guān)注以下幾個關(guān)鍵因素用戶行為研究用戶的購買習慣、使用習慣和決策過程用戶需求分析用戶的具體需求和痛點競爭狀況評估目標市場中的競爭程度和潛在競爭對手的情況任務(wù)二競品分析與市場定位--產(chǎn)品差異化與市場定位2市場定位以下是市場定位的步驟②分析競爭對手定位分析競爭對手在該市場中的定位，這包括以下幾點了解競爭對手的市場定位策略評估競爭對手定位的優(yōu)勢和劣勢尋找市場中的定位空缺或未被充分滿足的需求任務(wù)二競品分析與市場定位--產(chǎn)品差異化與市場定位2市場定位以下是市場定位的步驟③制定定位策略企業(yè)可以制定以下幾種定位策略如果企業(yè)在市場中具有明顯優(yōu)勢，可以定位為市場領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者定位如果企業(yè)具備挑戰(zhàn)市場領(lǐng)導(dǎo)者的能力，可以定位為挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者定位也稱為縫隙市場定位或補缺市場定位，是指企業(yè)在較大的細分市場中，為具有相似興趣或需求的一部分用戶提供專門的產(chǎn)品或服務(wù)利基市場定位通過產(chǎn)品創(chuàng)新或服務(wù)創(chuàng)新，開拓新的市場空間創(chuàng)新定位任務(wù)三產(chǎn)品生命周期管理--產(chǎn)品生命周期的四個階段產(chǎn)品生命周期管理（ProductLife-CycleManagement，PLM）是一種先進的產(chǎn)品管理信息化理念，它涵蓋了從人們對產(chǎn)品產(chǎn)生需求開始，直至產(chǎn)品淘汰的全過程定義產(chǎn)品完整的生命周期一般有4個階段，分別是引入階段、成長階段、成熟階段及衰退階段階段特點運營重點引入階段產(chǎn)品初入市場，知名度低用戶數(shù)量有限，主要是早期采用者產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)可能尚未成熟市場推廣：提高產(chǎn)品知名度，吸引早期采用者用戶教育：培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的認知和興趣反饋收集：及時了解用戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品成長階段銷量快速增長，市場逐漸擴大競爭對手開始進入市場產(chǎn)品質(zhì)量逐漸穩(wěn)定擴大市場份額：加大市場推廣力度，提高銷量提升生產(chǎn)效率：優(yōu)化生產(chǎn)工藝，降低成本競爭策略：關(guān)注競爭對手動態(tài)，制定差異化競爭策略成熟階段市場趨于飽和，新用戶增長放緩競爭更加激烈，價格戰(zhàn)成為常態(tài)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求更高客戶滿意度提升：關(guān)注用戶體驗，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平產(chǎn)品差異化：通過創(chuàng)新或定制化滿足用戶多樣化需求成本控制：優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，保持競爭力衰退階段銷量下滑，產(chǎn)品逐漸失去市場競爭力技術(shù)更新?lián)Q代，消費者偏好變化可能需要決定是否繼續(xù)投入資源或轉(zhuǎn)向新市場市場調(diào)研：了解市場趨勢和消費者需求變化產(chǎn)品改進或創(chuàng)新：考慮對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改進或開發(fā)新產(chǎn)品資源優(yōu)化：根據(jù)市場情況調(diào)整資源投入，可能包括減少生產(chǎn)或轉(zhuǎn)向新市場任務(wù)三產(chǎn)品生命周期管理--產(chǎn)品引入期的運營策略引入階段的產(chǎn)品尚未經(jīng)過市場的驗證，可能還需要進一步優(yōu)化。因此，在這一階段，運營者可以先進行小范圍的產(chǎn)品推廣1.小范圍推廣產(chǎn)品2.收集用戶反饋常見的收集用戶反饋的方法如所示類別方法系統(tǒng)分析設(shè)置用戶跟蹤代碼，從平臺（如網(wǎng)店、小程序等）后臺自動分析被動收集激勵用戶將反饋以電子郵件的形式投遞至企業(yè)的客服郵箱主動收集問卷調(diào)查，用戶訪談等任務(wù)三產(chǎn)品生命周期管理--產(chǎn)品引入期的運營策略運營者可以通過以下3種方法對產(chǎn)品的口碑進行優(yōu)化運營者可以篩選試用產(chǎn)品的用戶，避免大量不精準的用戶參與產(chǎn)品試用①篩選用戶在第一批試用產(chǎn)品的用戶數(shù)量不多的情況下，運營者可以安排客服人員主動詢問用戶的試用感受②詢問用戶運營者可以主動在主流新媒體平臺搜索產(chǎn)品關(guān)鍵詞并查看用戶評價，同時嘗試聯(lián)系發(fā)表了負面評價的用戶，通過積極幫助這些用戶解決問題的方式，嘗試讓其刪除或修改負面評價③監(jiān)控輿情3.建立良好的口碑任務(wù)三產(chǎn)品生命周期管理--產(chǎn)品成長期的運營策略1進行多渠道推廣運營者可以通過付費廣告投放、內(nèi)容營銷、事件營銷等手段進行產(chǎn)品推廣。在尋找合適的推廣渠道時，運營者可以先進行少量的廣告投放，測試推廣效果2重點關(guān)注用戶流失情況運營者不應(yīng)過度樂觀于用戶增長速度，而應(yīng)關(guān)注用戶的流失情況。用戶大量流失可能有以下3個原因①用戶不精準②推廣方式不合適③產(chǎn)品需要優(yōu)化3做好突發(fā)事件應(yīng)對準備運營者需要提前做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備，避免突發(fā)事件對產(chǎn)品口碑造成不良影響任務(wù)三產(chǎn)品生命周期管理--產(chǎn)品成熟期的運營策略1.用戶促活與轉(zhuǎn)化在成熟階段，運營者要重點推進用戶促活與轉(zhuǎn)化工作。用戶促活與轉(zhuǎn)化的具體方案可以參考本書項目三中的相關(guān)內(nèi)容2.延緩產(chǎn)品衰退階段的到來產(chǎn)品從成熟階段走向衰退階段，可能是由于其無法繼續(xù)滿足用戶的需求，或者是有強勁的競爭對手出現(xiàn)。運營者想要延緩產(chǎn)品衰退階段的到來，就需要敏銳地洞察用戶需求的變化，時常關(guān)注用戶增長數(shù)據(jù)、活躍數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等多項與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)任務(wù)三產(chǎn)品生命周期管理--產(chǎn)品衰退期的運營策略1產(chǎn)品轉(zhuǎn)型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型可能會導(dǎo)致企業(yè)成本增加，所以運營者需要評估產(chǎn)品是否有機會通過轉(zhuǎn)型重新獲得發(fā)展2用戶導(dǎo)流如果產(chǎn)品轉(zhuǎn)型受阻，運營者可以嘗試開發(fā)新產(chǎn)品，將舊產(chǎn)品的用戶導(dǎo)流至新產(chǎn)品。運營者可以通過以下5種方式進行用戶導(dǎo)流①發(fā)消息②舉辦活動④介紹新產(chǎn)品③發(fā)福利⑤推進用戶裂變社群運營7社群運營社群與社群運營社群的類型社群運營的目的社群存在的必要條件AI時代的社群運營提升社群活躍度為社群用戶提供價值建立社群運營SOP設(shè)計合理的社群架構(gòu)社群的管理社群管理中的角色分工社群運營的目的提高社群轉(zhuǎn)化率社群在企業(yè)變現(xiàn)中的優(yōu)勢設(shè)計高轉(zhuǎn)化率的社群活動不同社群的變現(xiàn)邏輯設(shè)計快閃群常見的社群電商型社群1電商型社群是以促成電商交易為目標的社群。各個電商平臺的商家、實體店鋪建立的粉絲群或會員群都是電商型社群，有產(chǎn)品資源的人建立的團購群也是電商型社群學習型社群2學習型社群一般是課程運營者建立的，用戶為了學習某個領(lǐng)域的知識或購買了相關(guān)課程，進而加入社群社交關(guān)系型社群3社交關(guān)系型社群的變現(xiàn)條件不在于銷售產(chǎn)品或者輸出專業(yè)知識，而在于篩選出同頻的人，做好服務(wù)，建立他們所需的價值連接，從而發(fā)揮社群的價值任務(wù)一社群與社群運營--社群的類型任務(wù)一社群與社群運營--社群存在的必要條件1同好/同屬性/同目標同好是指用戶有相同的愛好，如跑步愛好者交流群、烹飪愛好者交流群等同屬性是指用戶有相同的身份屬性，如新手“寶媽”交流群、社區(qū)團購群等同目標是指用戶有相同的目標，如考研備考群、早起打卡群等。2有明確的群規(guī)社群要保持良好的秩序，以保障用戶順暢交流，因此必須制定明確的群規(guī)來規(guī)范用戶行為，這樣才能確保社群有序運轉(zhuǎn)任務(wù)一社群與社群運營--社群存在的必要條件3實施運營及管理手段用戶加入社群是為了在群內(nèi)獲取價值，而這需要運營者在群內(nèi)實施運營及管理手段才能實現(xiàn)4具備可復(fù)制性在社群運營取得良好效果后，企業(yè)可能需要擴大社群規(guī)模，創(chuàng)建多個同類型的社群，以獲取更多收益，所以社群應(yīng)具備可復(fù)制性任務(wù)一社群與社群運營--社群運營的目的1.品牌宣傳及產(chǎn)品銷售社群是企業(yè)與用戶交流的重要平臺之一，企業(yè)可以在社群中長期、高頻地向用戶傳遞信息，從而達到品牌宣傳及產(chǎn)品銷售的目的老鄉(xiāng)雞的微信群例如：某餐飲品牌會引導(dǎo)用戶加入門店微信群，運營者會在群內(nèi)不定期舉辦促銷活動，并經(jīng)常向用戶發(fā)放菜品券、滿減券等福利，刺激用戶購買產(chǎn)品，如圖所示任務(wù)一社群與社群運營--社群運營的目的企業(yè)在積累一定數(shù)量的種子用戶后，還可以通過社群實現(xiàn)新用戶的裂變，實現(xiàn)拉新的目標例如：教育行業(yè)的企業(yè)通常會將低價甚至免費的體驗類課程作為引流產(chǎn)品，吸引用戶進群領(lǐng)取，并以轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)營銷信息為條件，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)，吸引更多用戶進群，從而完成用戶裂變2.用戶裂變?nèi)蝿?wù)一社群與社群運營--社群運營的目的在社群中，企業(yè)不但可以向用戶傳遞信息，還可以與用戶溝通，加強和用戶的情感連接。同時，企業(yè)還可以通過在群內(nèi)舉辦福利活動、打卡活動等方式，實現(xiàn)用戶促活、增強用戶黏性等運營目標微博上的社群3.用戶維護任務(wù)一社群與社群運營--社群運營的目的秋葉書友會社群某些產(chǎn)品本身就包含社群服務(wù)，企業(yè)需要在社群內(nèi)完成產(chǎn)品交付。這類社群運營的重點在于確保兌現(xiàn)之前向用戶承諾的社群價值，同時以引導(dǎo)用戶復(fù)購及傳播口碑為運營目標例如：秋葉團隊推出的服務(wù)類產(chǎn)品“秋葉寫書私房課”主要通過社群提供服務(wù)4.服務(wù)提供任務(wù)一社群與社群運營--AI時代的社群運營1自動化管理AI，尤其是聊天機器人和智能客服系統(tǒng)，能夠24小時不間斷地響應(yīng)用戶咨詢、解答常見問題，甚至處理投訴，這極大地提高了客服工作效率2內(nèi)容創(chuàng)作助手智能客服AI可以輔助生成基礎(chǔ)內(nèi)容，如產(chǎn)品介紹、活動預(yù)告、社群話術(shù)、活動策劃案、文章、視頻腳本等輔助生成基礎(chǔ)內(nèi)容AI能夠?qū)崟r分析內(nèi)容并提出優(yōu)化建議，從而提高用戶的參與度和轉(zhuǎn)化率內(nèi)容優(yōu)化任務(wù)一社群與社群運營--AI時代的社群運營3個性化互動AI的個性化推薦能力不僅限于內(nèi)容推薦，還可以應(yīng)用于社群內(nèi)的活動、產(chǎn)品推薦等場景智能推薦4數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析通過AI，運營者還可以實時監(jiān)測社群活躍度、用戶增長率、內(nèi)容互動率等關(guān)鍵指標，快速評估運營效果，及時調(diào)整策略。更重要的是，AI能進行深度數(shù)據(jù)分析，挖掘數(shù)據(jù)背后規(guī)律與趨勢，為長期戰(zhàn)略規(guī)劃提供科學依據(jù)AI不僅能理解文字的字面意思，還能捕捉文字背后所蘊含的情緒色彩。這使得運營者能夠更有效地管理社群，及時察覺負面情緒，進而促進社群健康發(fā)展情感分析任務(wù)二社群的管理--社群管理中的角色分工1社群管理工作常見的社群管理工作有用戶進群管理、社群紀律管理、福利發(fā)放、內(nèi)容輸出、作業(yè)收集與批改及活躍氣氛等，如表所示管理事項具體工作用戶進群管理對進群用戶進行篩選及驗證，保證用戶符合進群要求社群紀律管理依照群規(guī)對用戶的言行進行管理福利發(fā)放在社群日常管理及活動中用戶發(fā)放福利內(nèi)容輸出定期在群內(nèi)輸出有價值的信息作業(yè)收集/批改收集用戶的作業(yè)并進行批改氣氛活躍在群內(nèi)積極互動，活躍群內(nèi)的氣氛任務(wù)二社群的管理--社群管理中的角色分工2角色類型除上述角色外，一些社群還有分化者（未來大規(guī)模復(fù)制社群時的超級種子成員）、合作者（負責促進資源互換）、付費者等1創(chuàng)建者4開拓者2管理者3參與者任務(wù)二社群的管理--群規(guī)的建立及施行1.群規(guī)的建立群規(guī)一般包括以下3個方面的內(nèi)容群名格式統(tǒng)一：群資料、群公告統(tǒng)一告知：成員名格式統(tǒng)一：如“社群名＋序號”“群主名＋歸屬地＋序號”社群管理者提前準備，告知用戶相關(guān)事宜，如入群后報到、交流方式、自我介紹要求等如“身份＋序號＋昵稱”“歸屬地＋類型＋序號”①視覺統(tǒng)一任務(wù)二社群的管理--群規(guī)的建立及施行②用好群公告，告知入群須知一般群公告的設(shè)置可以明確3種行為：鼓勵行為、不提倡行為、禁止行為。這是對社群質(zhì)量的嚴格把控③自我介紹是否需要進行自我介紹應(yīng)根據(jù)社群的性質(zhì)來定。例如，用戶加入電商型社群時一般無須進行自我介紹，但加入社交關(guān)系型社群時就有必要進行自我介紹1.群規(guī)的建立任務(wù)二社群的管理--群規(guī)的建立及施行2.群規(guī)的施行1及時處理違規(guī)行為2在群內(nèi)宣布處罰/獎勵結(jié)果及原因3明確告知用戶群規(guī)4不可隨意修改群規(guī)在群規(guī)的施行過程中，有以下4個注意事項任務(wù)三提升社群活躍度--為社群用戶提供價值1．滿足社交需求運營者要想提升社群的社交價值，一方面需要設(shè)置進群門檻，對用戶進行嚴格篩選；另一方面需要在社群運營過程中不斷促進用戶之間的連接請進群用戶進行自我介紹，并記錄用戶的自我介紹內(nèi)容，組建社群通訊錄在群內(nèi)組織活動，促進用戶交流組織線下聚會，幫助用戶實現(xiàn)更有深度的連接社群在運營一段時間后，可以適當引入新用戶任務(wù)三提升社群活躍度--為社群用戶提供價值2．滿足學習需求一些以學習為主題的社群會通過社群授課的方式，讓用戶進行系統(tǒng)化的學習。用戶也可以在群內(nèi)交換學習資料、交流學習心得，以提升學習效果3．提供信息社群是信息傳遞的平臺，用戶可以在社群內(nèi)獲取信息。信息的范圍比較廣，如產(chǎn)品規(guī)格、行業(yè)動態(tài)、新聞報道等都屬于信息范疇4．提供即時獎勵在社群促活工作中，運營者也可以通過提供即時獎勵吸引用戶多關(guān)注群內(nèi)的動態(tài)，提升社群活躍度。例如，用戶在完成某個行為后立刻獲得的獎勵，如現(xiàn)金紅包、學習資料、大額優(yōu)惠券等任務(wù)三提升社群活躍度--設(shè)計合理的社群架構(gòu)1．分享型用戶一方面，分享型用戶可以幫助運營者分擔部分內(nèi)容輸出工作，減少運營者的工作量；另一方面，運營者自身輸出內(nèi)容的深度、范圍及類型有限，而分享型用戶可以幫助提升群內(nèi)內(nèi)容的豐富程度運營者可以通過以下兩種方式增加社群內(nèi)分享型用戶的數(shù)量①邀請KOL進群②發(fā)掘及培養(yǎng)群內(nèi)用戶任務(wù)三提升社群活躍度--設(shè)計合理的社群架構(gòu)2.活躍型用戶如果運營者想提升社群的活躍度，就需要先了解活躍型用戶的心理動機。用戶的4種心理動機及相應(yīng)的運營手段如下①尋求認同感與歸屬感心理動機：用戶希望在社群中找到志同道合的人，獲得認同感和歸屬感運營手段：組織定期的線上或線下活動，如主題分享會、興趣小組活動等，讓用戶有機會展示自己的才藝和觀點；設(shè)置社群專屬標識、徽章或等級制度，增強用戶的認同感和歸屬感任務(wù)三提升社群活躍度--設(shè)計合理的社群架構(gòu)2.活躍型用戶②追求價值與成長心理動機：用戶希望在社群中獲取有價值的資源，促進個人成長運營手段：定期分享行業(yè)資訊、專業(yè)知識、實用技巧等內(nèi)容，邀請行業(yè)專家或意見領(lǐng)袖開展講座或直播，為用戶提供高質(zhì)量的學習資源任務(wù)三提升社群活躍度--設(shè)計合理的社群架構(gòu)2.活躍型用戶③享受樂趣與進行娛樂心理動機：用戶希望在社群中享受樂趣和進行娛樂，放松心情運營手段：組織輕松愉快的娛樂活動，如游戲、競賽、抽獎等，增強社群的趣味性和互動性。同時，分享幽默風趣的內(nèi)容，如搞笑圖片、段子、視頻等，讓用戶在輕松愉快的氛圍中度過時光任務(wù)三提升社群活躍度--設(shè)計合理的社群架構(gòu)④渴望參與心理動機：用戶希望在社群中發(fā)揮自己的作用，參與決策并影響社群的發(fā)展運營手段：設(shè)立用戶反饋渠道，鼓勵用戶提出意見和建議，對提出有價值建議的用戶給予獎勵或表彰。同時，設(shè)立社群管理團隊或志愿者團隊，讓用戶有機會參與社群的日常管理和運營2.活躍型用戶任務(wù)三提升社群活躍度--設(shè)計合理的社群架構(gòu)3．沉默型用戶沉默型用戶很少參與社群內(nèi)的交流。然而，在多數(shù)社群中，沉默型用戶的占比是最高的針對沉默型用戶，運營者可以發(fā)送個性化的問候或關(guān)懷信息，表達對他們的關(guān)注和重視。這有助于沉默型用戶建立對社群的信任感，可能增強他們參與社群交流的意愿任務(wù)三提升社群活躍度--建立社群運營SOP1．量化階段性目標運營者要將社群運營的總目標拆分為階段性目標并進行量化例如：通過社群運營幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長是某社群運營的總目標。運營者可以根據(jù)社群運營的具體情況，設(shè)定當月必須通過目前已有的10個各500人的社群實現(xiàn)10萬元的業(yè)績目標任務(wù)三提升社群活躍度--建立社群運營SOP2．建立運營工作的基本框架運營者就可以建立日常運營工作的基本框架，明確要達到這一業(yè)績目標需要完成哪些工作例如：運營者需要在該月內(nèi)舉辦一次大型社群活動，同時需要每周在群內(nèi)發(fā)布兩次產(chǎn)品鏈接、邀請一名用戶分享產(chǎn)品使用心得、進行一次軟文形式的群分享等任務(wù)三提升社群活躍度--建立社群運營SOP生成的社群運營SOP流程模板3.制定社群運營工作的步驟及規(guī)范運營者需要將所有運營工作的步驟及規(guī)范梳理出來，具體化為每天的詳細工作事項，并標記好完成時間與責任人。運營團隊的所有成員可以據(jù)此明確自己每天需要完成哪些工作，以及每項工作的完成步驟和標準SOP一般以文檔、表格、導(dǎo)圖或流程圖的形式呈現(xiàn)。如圖所示為AI生成的社群運營SOP思維導(dǎo)圖模板任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--社群在企業(yè)變現(xiàn)中的優(yōu)勢私域流量可反復(fù)觸達123社群在企業(yè)變現(xiàn)中的優(yōu)勢流量可以分為私域流量和公域流量。私域流量是指企業(yè)或個人自主擁有、可反復(fù)利用且能隨時觸達的流量。社群是典型的私域流量形式，可以反復(fù)利用，隨時觸達，因此營銷價值也不言而喻精準營銷，轉(zhuǎn)化率高社群中的用戶往往已經(jīng)對品牌或產(chǎn)品有一定的了解和認知，因此他們的購買意愿相對較強，轉(zhuǎn)化率相對較高用戶黏性強，忠誠度高愿意進入社群的用戶本質(zhì)上是經(jīng)過篩選的用戶，是比一般陌生用戶更信任企業(yè)的用戶。再加上社群營銷通過持續(xù)的互動、內(nèi)容分享和價值提供，能夠建立用戶與企業(yè)之間的深厚情感連接任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--不同社群的變現(xiàn)邏輯1有精準的用戶2 有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品5有傳播獎勵4有購買氛圍電商型社群需要具的條件3有消費KOL任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--不同社群的變現(xiàn)邏輯1 有知識型產(chǎn)品2有用戶策略3開展知識營銷學習型社群需要具的條件任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--不同社群的變現(xiàn)邏輯1 有核心人物2 有入群門檻5促進項目合作4促進線下交流社交關(guān)系型社群特點3有明確的服務(wù)體系任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--設(shè)計高轉(zhuǎn)化率的社群活動運營者需要在活動開始前2～3天進行活動預(yù)告，以提升用戶對活動的期待值1活動預(yù)告運營者需要在活動開始前一段時間邀請用戶進群2邀請用戶進群在活動開始之前，運營者需要在群內(nèi)進行活動預(yù)熱，吸引用戶關(guān)注活動3群內(nèi)預(yù)熱任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--設(shè)計高轉(zhuǎn)化率的社群活動在活動執(zhí)行過程中，運營者需要注意以下事項在活動過程中要不斷發(fā)放一些福利，以吸引用戶的注意力可以在活動前聯(lián)絡(luò)老用戶，給予老用戶一定的福利，請老用戶在群內(nèi)幫助營造氛圍在銷售產(chǎn)品時，可以鼓勵已購用戶在群內(nèi)“曬單”，帶動其他用戶購買用戶的注意力有限，活動時間不宜過長，最好控制在3天以內(nèi)如積極響應(yīng)活動主持人的提問、分享購買心得等4活動執(zhí)行任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--設(shè)計高轉(zhuǎn)化率的社群活動運營者可以通過嚴格篩選進群用戶以及在用戶進群前告知群規(guī)的方式降低不良輿論出現(xiàn)的概率，盡可能篩除一些不認可品牌及產(chǎn)品的非精準用戶，并確保進群用戶都已經(jīng)知曉群規(guī)如果社群不需要長期運營，運營者就要在活動結(jié)束后解散社群運營者需要對活動過程中群內(nèi)產(chǎn)生的聊天記錄進行回顧和梳理，提取其中的重要內(nèi)容，并整理好活動相關(guān)數(shù)據(jù)，用于對活動效果進行評估5輿論控制6解散社群7活動復(fù)盤任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--快閃群玩法，快速成交用戶1．選品與用戶定位選品：選擇價格適中、價值高、剛需且普適性強的產(chǎn)品，避免選擇清倉尾貨或平時難以銷售的產(chǎn)品；同時，產(chǎn)品種類不宜過多，一般建議不超過5種，以免用戶陷入選擇困難用戶定位：明確目標用戶，了解他們的需求和興趣，確保選品與他們的需求高度匹配運營周期較短的社群，通常在活動前組建，活動結(jié)束后就會解散。設(shè)計快閃群需要綜合考慮多個方面，以下是一些關(guān)鍵策略快閃群任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--快閃群玩法，快速成交用戶2．預(yù)熱與引流預(yù)熱：通過朋友圈、公眾號等渠道發(fā)布預(yù)熱內(nèi)容，如活動調(diào)查、有獎競猜、拼團預(yù)告等，提升用戶期待值和參與感引流：利用朋友圈、其他社群等渠道精準觸達對活動感興趣的用戶，避免干擾非精準用戶任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--快閃群玩法，快速成交用戶3．互動與價值展示互動：安排群接龍、訂單“刷屏”、促銷倒計時等互動環(huán)節(jié)，提升快閃群的活躍度和用戶參與度價值展示：通過產(chǎn)品介紹、使用教程、用戶評價等充分展示產(chǎn)品價值，增強用戶的信任感和購買信心任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--快閃群玩法，快速成交用戶4．氛圍營造與轉(zhuǎn)化引導(dǎo)氛圍營造：利用倒計時等方式營造稀缺感和緊迫感，刺激用戶盡快下單；同時，通過鼓勵用戶“曬單”、發(fā)表好評等方式展示產(chǎn)品熱銷情況，利用從眾心理促進其他用戶轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化引導(dǎo)：設(shè)置清晰的購買流程和便捷的支付方式，簡化購買步驟；安排銷售人員或客服人員及時解答用戶疑問，提供專業(yè)的購買建議和服務(wù)，引導(dǎo)用戶快速轉(zhuǎn)化任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--快閃群玩法，快速成交用戶5．售后服務(wù)與持續(xù)運營售后服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保用戶購買無憂；及時處理用戶的投訴和問題，提升用戶滿意度和忠誠度持續(xù)運營：活動結(jié)束后，根據(jù)快閃群情況決定是否將其解散或轉(zhuǎn)為長期社群任務(wù)四提升社群轉(zhuǎn)化率--快閃群玩法，快速成交用戶6．數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化數(shù)據(jù)分析：活動結(jié)束后對快閃群數(shù)據(jù)進行深入分析，評估活動效果和收集用戶反饋，了解用戶參與度、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等指標的變化情況優(yōu)化：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整、優(yōu)化后續(xù)快閃群的運營策略，不斷改進選品、預(yù)熱、活動執(zhí)行和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，提高成交效率新媒體運營案例拆解8新媒體運營案例拆解案例拆解的價值案例拆解的步驟及誤區(qū)不同的新媒體運營案例拆解用戶運營案例拆解之老鄉(xiāng)雞內(nèi)容運營案例拆解之公眾號秋葉PPT活動運營案例拆解之秋葉PPT模板節(jié)產(chǎn)品運營案例拆解之瑞幸醬香拿鐵社群運營案例拆解之土豆番茄爸選擇拆解對象，收集案例數(shù)據(jù)撰寫案例拆解報告案例拆解常見誤區(qū)巧用AI快速完成案例拆解打造新媒體運營案例庫案例拆解的3個技巧任務(wù)一案例拆解的價值--打造新媒體運營案例庫1競品賬號①搜關(guān)鍵詞②找類似賬號③瀏覽垂類賬號排行榜④使用抖音熱點寶任務(wù)一案例拆解的價值--打造新媒體運營案例庫2行業(yè)報告與研究①市場研究機構(gòu)艾瑞咨詢、易觀分析、QuestMobile等市場研究機構(gòu)會定期發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、數(shù)字營銷等領(lǐng)域的行業(yè)報告②咨詢公司許多咨詢公司，如麥肯錫等，會發(fā)布新媒體和數(shù)字營銷領(lǐng)域的專題研究報告或白皮書③行業(yè)協(xié)會許多咨詢公司，如麥肯錫等，會發(fā)布新媒體和數(shù)字營銷領(lǐng)域的專題研究報告或白皮書④大型企業(yè)一些大型企業(yè)，如騰訊、阿里巴巴、字節(jié)跳動等，也會發(fā)布行業(yè)報告任務(wù)一案例拆解的價值--打造新媒體運營案例庫3行業(yè)網(wǎng)站與門戶一些行業(yè)網(wǎng)站，如36氪、虎嗅、鈦媒體等，經(jīng)常發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)、科技、新媒體等領(lǐng)域的最新資訊和深度分析文章，其中不乏新媒體運營的成功案例任務(wù)一案例拆解的價值--快速拆解案例的3個技巧1.吸取成功經(jīng)驗和失敗教訓一些運營者可能認為拆解案例主要是為了學習案例中的成功經(jīng)驗，但其實發(fā)現(xiàn)和總結(jié)案例中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)、吸取失敗教訓，也能幫助運營者獲得很大提升2.選擇有價值的部分進行拆解拆解一個完整的案例往往要花費較多的時間與精力。因此，運營者可以嘗試對部分案例僅選擇其中有價值的部分進行拆解3.借鑒他人的案例拆解方法運營者如果發(fā)現(xiàn)自己在拆解案例時拆解深度不夠，可以先學習他人的案例拆解方法，了解經(jīng)驗豐富的運營者拆解案例的流程及其在拆解過程中的重點關(guān)注事項，再找一些類似的案例嘗試自己拆解任務(wù)二案例拆解的步驟及誤區(qū)--選擇拆解對象，收集案例數(shù)據(jù)1選擇拆解對象在選擇案例時，可以思考以下3個問題2收集案例數(shù)據(jù)運營者如果需要案例的詳細數(shù)據(jù)，可以通過數(shù)據(jù)分析工具查找，數(shù)據(jù)分析工具的介紹可參考本書項目二該案例與自己的運營工作是否存在較大關(guān)聯(lián)該案例中是否有可借鑒的內(nèi)容該案例中是否有需要優(yōu)化的內(nèi)容任務(wù)二案例拆解的步驟及誤區(qū)--撰寫案例拆解報告1案例背景2活動流程4可借鑒部分3可優(yōu)化部分撰寫案例拆解報告任務(wù)二案例拆解的步驟及誤區(qū)--案例拆解常見誤區(qū)照搬123案例拆解常見誤區(qū)運營者拆解案例是為了借鑒其亮點，但借鑒不等于照搬。運營者應(yīng)該理解案例的底層邏輯，學習案例中的運營思路，而不是完全復(fù)制案例中的運營手段關(guān)注缺點，看不到優(yōu)點在拆解案例時，有些運營者過于關(guān)注案例的不足之處，而忽略了其優(yōu)點和成功之處。這種做法會導(dǎo)致運營者無法全面、客觀地評價案例，從而錯失學習機會重復(fù)拆解雷同案例如果重復(fù)拆解雷同的案例，則很難提升運營能力。運營者在掌握某一類案例的運營思路后，可以嘗試尋找其他類型的案例進行拆解，以獲取新的運營經(jīng)驗任務(wù)二案例拆解的步驟及誤區(qū)--巧用AI工具，快速完成案例拆解第一步收集案例資料運營者可以用秘塔AI收集案例相關(guān)資料。例如，運營者要收集關(guān)于醬香拿鐵（瑞幸咖啡與茅臺聯(lián)名推出的一款咖啡）的新媒體營銷資料，可以在秘塔AI的“研究”模式下搜索“醬香拿鐵新媒體營銷”，如圖所示秘塔AI搜索示例任務(wù)二案例拆解的步驟及誤區(qū)--巧用AI工具，快速完成案例拆解第一步收集案例資料這樣運營者不僅可以找到有關(guān)醬香拿鐵這個案例的綜述和分析，還可以獲取整個案例的營銷時間線，以及相關(guān)信息的來源等，如圖所示秘塔AI的不同模式任務(wù)二案例拆解的步驟及誤區(qū)--巧用AI工具，快速完成案例拆解第二步找到拆解重點，預(yù)設(shè)提示詞將收集的案例資料以文檔形式或鏈接形式提供給AI，并進行提問，提示詞示例如下：任務(wù)二案例拆解的步驟及誤區(qū)--巧用AI工具，快速完成案例拆解第三步進一步提問案例的運營效果如何？它是否實現(xiàn)了預(yù)期的投資回報率（ROI）？有哪些成功的要素可以借案例使用了哪些數(shù)據(jù)分析工具？這些工具如何助力運營者優(yōu)化運營活動請將上述問題的答案整理成一份完整的案例分析報告提示詞示例如下任務(wù)三不同的新媒體運營案例拆解--用戶運營案例拆解之老鄉(xiāng)雞老鄉(xiāng)雞的用戶運營工作較為出色，這體現(xiàn)在拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存等環(huán)節(jié)任務(wù)三不同的新媒體運營案例拆解--用戶運營案例拆解之老鄉(xiāng)雞1.拉新：福利贈送老鄉(xiāng)雞推出的免費吃飯活動，如圖所示老鄉(xiāng)雞還開展了其他活動，如免費吃飯、半價活動、送優(yōu)惠券、老帶新（老會員邀請新會員）送菜品等活動。每次活動都是拉新的重要契機，讓老鄉(xiāng)雞在更多用戶心中留下深刻印象。這種近距離的接觸也讓用戶對老鄉(xiāng)雞的產(chǎn)品和服務(wù)有了直觀感受任務(wù)三不同的新媒體運營案例拆解--用戶運營案例拆解之老鄉(xiāng)雞2.促活：私域激活一方面，老鄉(xiāng)雞積極進行私域流量管理。為了更好地與用戶建立聯(lián)系并維護用戶關(guān)系，老鄉(xiāng)雞積極引導(dǎo)用戶添加店員的企業(yè)微信，將用戶納入自己的私域流量池，利用企業(yè)微信平臺與用戶進行溝通并提供服務(wù)。另一方面，老鄉(xiāng)雞會根據(jù)不同地區(qū)建立專門的微信群，以便組織各類線上、線下活動任務(wù)三不同的新媒體運營案例拆解--用戶運營案例拆解之老鄉(xiāng)雞3.轉(zhuǎn)化：活動引導(dǎo)老鄉(xiāng)雞采用了多種策略來促進用戶轉(zhuǎn)化1限時折扣套餐捆綁銷售2積分兌換3跨界聯(lián)名活動4老鄉(xiāng)雞的品牌聯(lián)名活動任務(wù)三不同的新媒體運營案例拆解--用戶運營案例拆解之老鄉(xiāng)雞4.留存：會員吸引老鄉(xiāng)雞的用戶留存策略與會員制度密切相關(guān)，它有效提高了用戶的回頭率和到店率。老鄉(xiāng)雞的會員制度在多個方面促進了用戶留存。通過提供豐富的會員權(quán)益、降低消費門檻、提升用戶體驗、實現(xiàn)精細化運營以及促進口碑傳播等措施，老鄉(xiāng)雞成功地構(gòu)建了穩(wěn)定且忠誠的用戶群體，為品牌的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)任務(wù)三不同的新媒體運營案例拆解--內(nèi)容運營案例拆解之公眾號秋葉PPT1賬號定位秋葉PPT定位于提供PPT方面的知識和技巧。這一定位使得該公眾號能夠吸引對PPT制作有需求的特定人群，如學生、職場人士等，用戶群體覆蓋面較廣不過，賬號的定位并非一成不變。2023年，隨著AI熱潮的爆發(fā)，秋葉PPT團隊也與時俱進，將AI與PPT結(jié)合，在公眾號中增加了AI板塊職場辦公類公眾號秋葉PPT主要聚焦于PPT設(shè)計、PPT匯報技巧等內(nèi)容。它憑借精細化的內(nèi)容運營和精準的目標受眾定位，吸引了大量職場人士和學生群體的關(guān)注“秋葉PPT”的賬號界面任務(wù)三2內(nèi)容特色致力于讓每一篇文章都能為用戶提供一個職場辦公小技巧實用性強秋葉PPT選題內(nèi)容往往都指向明確的受眾受眾面廣文章幾乎都能及時抓住熱點，這使得賬號經(jīng)常產(chǎn)出“爆文”時效性強有趣的、為用戶發(fā)聲的選題，以及總結(jié)合集類選題，傳播性更強傳播性強選題都是高關(guān)注度和熱議度的社會性話題和熱點話題話題度高不同的新媒體運營案例拆解--內(nèi)容運營案例拆解之公眾號秋葉PPT任務(wù)三3互動策略很多用戶起初關(guān)注秋葉PPT，可能并非是被文章所吸引，而是被互動設(shè)置所吸引不同的新媒體運營案例拆解--內(nèi)容運營案例拆解之公眾號秋葉PPT任務(wù)三4內(nèi)容變現(xiàn)其變現(xiàn)方式有以下幾種承接外部廣告內(nèi)部課程、圖書、服務(wù)售賣內(nèi)部課程引流轉(zhuǎn)化定制服務(wù)不同的新媒體運營案例拆解--內(nèi)容運營案例拆解之公眾號秋葉PPT任務(wù)三1.活動玩法與流程此次活動的玩法與流程可以歸納為4個階段2024年年底，秋葉PPT團隊舉辦了一個主題為“你的年終匯報模板我包了”的PPT模板節(jié)活動。團隊通過公眾號文章、私域社群、朋友圈、微博等渠道擴散