物業(yè)管理心得體會（23篇）

物業(yè)管理心得體會（精選23篇）

物業(yè)管理心得體會篇1

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習，感謝公司及萬

科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實

習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，

值得我們物業(yè)人員學習、借鑒。

交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面

積220—平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,

高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，

于20_年落成正式投入使用，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進

行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng)、紿排水系統(tǒng)、消

防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)，主要設(shè)備有ABB高壓柜8臺、

低壓柜16臺、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴

油發(fā)電機1臺，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火

栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺（制冷量共780冷噸），

日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電設(shè)備

管理共6人，設(shè)1名主管，供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、

電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員，每個技術(shù)員負責各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的

設(shè)備維護保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)

備設(shè)施的維修，同時也輪流值班。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備

的規(guī)模和物業(yè)管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對

交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行

的結(jié)合比較，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提

供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

1、設(shè)施設(shè)備的管理：交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標識,

如標識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標明

名稱外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的

管理，體現(xiàn)出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的

一部分標識牌外，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標識。

公共設(shè)?備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標示狀態(tài)，

便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事

故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施，除了暫時拆除部

分照明燈具外，其它的按照明控制開關(guān)的標識定時啟停，這種操作

照明標示開關(guān)啟停的方法在未進行智能控制改造之前應(yīng)全部標識并

完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公

司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明

確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善，即大

廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責任人，責任人主要的職責是確保設(shè)

施設(shè)備的正常使用，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責任人落實、

跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當作責任人的

客戶，設(shè)施設(shè)備的正常使用當作客戶的需求。在協(xié)調(diào)工作中除了職

位關(guān)系之外，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職，應(yīng)該由你負責的事務(wù),

其承擔的責任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能

避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責。

2、管理人員設(shè)置：從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業(yè)

的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能,

不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運行和操作、

應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要，由一個人兼

并負責。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正

常運作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使

用已有一年，設(shè)備的運行比較正常，維護人員對設(shè)備的運行管理也

比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業(yè)知識，在

人員的設(shè)置也應(yīng)進行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根

據(jù)大廈的特點，為了更好的使設(shè)備運行安全、維修快速，在設(shè)備的

運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分，設(shè)備運行人員負責設(shè)備系統(tǒng)的

系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運行安全為主，24小時輪值，保

證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負責設(shè)備系統(tǒng)末端

部分的維護，直接面對客戶，以服務(wù)客戶為主，快速為客戶提供服

務(wù)，簡化報修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時率。如電梯的管理可

以歸納入設(shè)備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委托專

業(yè)的維保公司標準維護，在管理上影響較少）；給排水末端設(shè)備的維

修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減

少維護人員的重疊C大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護，轉(zhuǎn)為委托

專業(yè)消防公司維護，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡，主要的事務(wù)就是消

防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的外理、督促維保事宜，及相應(yīng)的協(xié)

調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進行兼并,

相關(guān)的工作由一個負責，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。

3、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消

防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防

中心的電話或?qū)χv機的對講進行傳遞，（有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理，

同我公司管理方法）并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)

后，提供服務(wù)的責任人到消防中心簽名確認。在此服務(wù)過程，消防

值班人員也跟蹤落實情況，確保服務(wù)的及時性和避免疏漏。公司或

管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大

廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好,

但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰，且大

廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標識不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來很多不便，建

議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時，

如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人，便于維

修和反饋。另外，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外，可以跟蹤維修

的過程，追朔維修的結(jié)果。

4、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導書遵循寫你所做的，做

你所寫的的原則，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件

在這方面做得很好，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積

累的經(jīng)驗較多，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂，

流程順暢、實用性強。我公司的作業(yè)指導書不但要通過質(zhì)量管理體

系認證，而且要持續(xù)改進質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用、修改

積累中使它便全面、實用、易操作。

物業(yè)管理心得體會篇2

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫

字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)

的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各

種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。

根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進

行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高

自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人

員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工

作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在

大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，

做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。

俗話說無規(guī)矩不成方圓首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出

一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工

嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，

做到地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬；衛(wèi)生間干凈無異味。特

別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人

員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便

及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律

方面，對保潔人員加強思想作風建設(shè)，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督,

做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事

事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。

對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時

發(fā)現(xiàn)問題隨時解決C對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報

政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。

每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理

走向制度化、規(guī)范化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學習、齊心協(xié)力、真

抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦

不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工

作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭二匕較，感覺效果很好。這

個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能

的訓練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端

正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服

自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于

工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對

待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加

以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平

淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一

人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保

潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一

部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的

工作態(tài)度，才能積極的工作。

要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的

家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去

做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員

都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。

這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，

員工的服務(wù)技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的

為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

物業(yè)管理心得體會篇3

在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)

寫字樓&&聯(lián)銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,

和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量

文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已

成立三年，各類文檔都很齊全。在20_年的服務(wù)標準實施評審中，

他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人

員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、

外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想

找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些

文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們

也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)吹費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費

都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而

水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次

接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次

到聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一

起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些

業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些

不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他

們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理

行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習中看到，聯(lián)銀大

廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;

各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、

保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，

地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，

中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下

兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域

劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手

勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一

百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清

楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主

來管理處談工作、那天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的

員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔

部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安

監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小

休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健

身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏

季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。

李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃

住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我

們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。

這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)

點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人

工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)管理心得體會篇4

5s物業(yè)管理在我站推行一年以來，一系列活動深入實踐，使我

們的精神面貌，工作環(huán)境逐日改善，從而增強了服務(wù)意識，提高了

服務(wù)質(zhì)量。我們站在實際工作中，堅持“X人為本”，“以好帶差”

的理念，結(jié)合5s管理辦法，一是從實際操作，行為規(guī)范中落實，二

是從思想認知上轉(zhuǎn)變，提高。從而讓每位員工通過制度約束自我，

提升自我，超越自我來適應(yīng)工作，干好工作，快樂工作。在去年舉

辦的5s技能比賽中，我站取得了團體第二名，我也取得了個人第一

名的成績，這不僅充分的展現(xiàn)了5s實施成效，更有利的推進物業(yè)管

理服務(wù)工作，激發(fā)前增強了員工的信心和干勁！下面我將5s實施以

來的成效與心得體會從兩大方面與大家一起分享：

一，在崗為崗，愛崗敬崗，將5s中的整理，整頓，清掃，清潔

實實在在地落實到實際工作中。

我們各房間，樓層，會議服務(wù)人員根據(jù)工種，服務(wù)對象的不同,

每日將各自所管轄服務(wù)區(qū)進行日常維護，保養(yǎng)，檢查。清掃對象

（天花板，墻壁，地面，門窗，玻璃，電器設(shè)備，擺設(shè)掛件，桌面,

茶杯，話筒，椅子，會議桌側(cè)圍，邊角線，衛(wèi)生間，洗漱臺面，植

物，過道樓梯扶手及死角處等等），保持其無垃圾，無灰塵，干凈

整潔的狀態(tài)。將工作場所的不必要和必要東西明確，嚴格區(qū)分開來;

將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準；清除過多積壓物品，

騰出空間，空間活用；建立標識牌（節(jié)約用水，禁止吸煙，發(fā)生火

災請勿乘坐電梯，電梯乘坐安全知識等等）；作業(yè)時，做到取放方

便，合理放置。

每日還要做到巡查巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

下班走時，做好相應(yīng)檢查工作，注意防火防水，切斷電源，關(guān)好門

窗，按照服務(wù)項目范圍和工作標準實施檢查。工作期間，我們嚴格

執(zhí)行“在崗一分鐘，盡職六十秒”的機關(guān)作風，依照5s物業(yè)管理相

關(guān)規(guī)定嚴格要求自己?，F(xiàn)在我們的工作場所窗明幾凈，清爽整潔，

井然有序，一目了然，給辦公樓工作人員創(chuàng)造了舒適，安全，潔凈,

明亮的工作環(huán)境，正可謂是安居才能樂業(yè)呀！

二，端正態(tài)度，擺好心態(tài)，注重儀容儀表，做到做好5s中的素

養(yǎng)。

素養(yǎng)是培養(yǎng)全體員工良好的工作習慣，組織紀律和敬業(yè)精神。

學習5s以來，員工從要我做，變成我要做，由原來的監(jiān)督監(jiān)管到后

來逐步自覺自愿，形成自然習慣性的去服務(wù)。員工之間以好帶差，

工作中如發(fā)現(xiàn)誰有問題，有不良情緒就幫助化解，彼此學習，互相

促進；閑暇之余看書做運動，交心談心得體會，絕大多數(shù)員工將好

習慣，好思想付諸實踐中，個別員工也就拋棄壞的習慣，轉(zhuǎn)向好的

方向發(fā)展，工作環(huán)境中發(fā)揚好風氣，抑制不良風氣，大家互相信任,

互相幫助，團結(jié)協(xié)作，形成了更高的合作奉獻精神和職業(yè)道德，創(chuàng)

造了一個具有良性循環(huán)，良好氛圍的工作場所。俗話講：有好的思

想，就會養(yǎng)成好的習慣，有了好的習慣，就會有好的性格，有個好

性格，就會有好的命運。我們從“心”出發(fā)，不斷提升自己的素養(yǎng),

以“舉止文明，大方，端莊，穩(wěn)健”的儀容儀表；以“正直誠實，

勤勉高效”的工作態(tài)度；以“禮貌，樂觀，友善，熱情”的服務(wù)態(tài)

度去工作，期間不僅成就了工作，也成就了自己。

通過學習和推行5s,我認識到做好每件事都是不易的，每一次

的整理，整頓，清掃，清潔都不是簡單的形式，而是對自己業(yè)務(wù)和

工作的回顧，改進和總結(jié)。5s管理的推行重點是持續(xù)進行，只有堅

持才能收獲真正的成效。工作中我們還有很多不足，很多需要改進

的地方，但我們有勇氣改變與適應(yīng)，創(chuàng)新和發(fā)展。

在今后工作中繼續(xù)不斷突破，提高，完善自身，真正把機關(guān)作

風，機關(guān)服務(wù)理念落實到位，落實到辦公樓的每一個角落，從而更

好體現(xiàn)我們機關(guān)的職能，彰顯我們機關(guān)的風采，提升企業(yè)形象和競

爭力，為我們同煤的更大發(fā)展添磚加瓦，貢獻自己的力量！

物業(yè)管理心得體會篇5

在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)

寫字樓一一聯(lián)銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)

主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下

幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量

文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已

成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的服務(wù)標準實施評審中，他

們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員

來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、

外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想

找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些

文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們

也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)攻費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費

都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而

水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次

接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次

到聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一

起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些

業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些

不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他

們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理

行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習中看到，聯(lián)銀大

廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；尺各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;

各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、

保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，

地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，

中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下

兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域

劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手

勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一

百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清

楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主

來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的

員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔

部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安

監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小

休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健

身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏

季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。

李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃

住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我

們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。

這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)

點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人

工作有更出色的表現(xiàn)。

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的

服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客

戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對

服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，實業(yè)分公司對我們開展

了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體

會：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一

項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范,

然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。

耳聞不如所見!他仁專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的

情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個

文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。

而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務(wù)為“與業(yè)主互動。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，

一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之

間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他

們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的,需求。古人云：“感人心者，莫先

乎情。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得

業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動

人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能

及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。

另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整

理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感

受，融入業(yè)主的情感。

三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)

施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空

調(diào)、燃氣供應(yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主

體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖

市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡

片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記

錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設(shè)

備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志

牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊

有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確

指揮地下車出入。最后，將“小團體融入“大社會。物業(yè)管理工作

服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、

社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資

源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。

三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是

物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這

一“小團體真正融入到整個“大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)

境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓

展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。

使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

四、物業(yè)法律、法規(guī)

上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國

形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》

和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了

依據(jù)。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建

立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、

法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保

安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法;六是

建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)

章。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只

要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我

們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，

不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的

人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理

工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，

會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然

這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對

客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真

誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真

誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)

管理工作人員對顧客的關(guān)懷。

通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物

業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏

得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的

社會地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理

企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市

場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我

國PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信

賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設(shè)部舉辦的

物業(yè)管理與IS09001認證研討會，吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通

過IS09001國際質(zhì)量體系認證，提高企業(yè)知名度，實施物業(yè)管理品牌

戰(zhàn)略的號角.

物業(yè)管理心得體會篇6

今年一月十八日下午開始，我在進行了物業(yè)管理實習工作。在

實習期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理

相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，

用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理

論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，

又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次

的感性與理性的認識。

我所實習的物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。

目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武

漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管

理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大

廈、商場、公寓、別蟹、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所

管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,

小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理

處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采

用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了

進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、

運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了

初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；

招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招

聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素

質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。物業(yè)對新招聘的員工進行上

崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心

中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，

對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。物業(yè)提倡“工作就是學習，

工作就是創(chuàng)新“，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工

中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人

素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立

了良好的企業(yè)形象C

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照1S09000質(zhì)量體系運作，制定了

嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員

工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;

制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可

操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位

淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了

員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、物業(yè)合作自行

設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)“物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟

件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”

三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理

水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。

管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,

實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微

不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提

升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市

場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到，在20_年美

佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生

活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年

齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社

區(qū)活動與主題活動c如：三月份，開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六

一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀

看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開

展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間

的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良

好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作一一設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備

管理制度；對各類設(shè)咨都建立設(shè)?備卡片；做好設(shè)?備的日常檢查巡視，

定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及

時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保

證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,

以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線一一安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與

崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項

治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和

操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮

節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整

體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在“

的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種

服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既

有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知

識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深

層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。

對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人

講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其

精髓。

通過實習，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲咯、基

礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之

秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，物業(yè)的品牌不太響亮，若

物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業(yè)管

理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)

質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理

理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物

業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)

管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛

苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)

管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立

“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷

學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、

舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理心得體會篇7

L業(yè)主的責任意識。小區(qū)內(nèi)的共有共用財產(chǎn)，是全體業(yè)主的財

產(chǎn)，每位業(yè)主對其共有財產(chǎn)，都應(yīng)負起管理、愛護、監(jiān)督的責任，

特別是對設(shè)備設(shè)施負起維護，養(yǎng)護的責任。

2.業(yè)主的投資意識。要使物業(yè)延長壽命，就必須投資，而業(yè)主

的投資就是通過交納物業(yè)管理服務(wù)費的行為在進行，物管費一方面

消費在保潔，綠化等服務(wù)中，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護當中,

從而實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。

3.物管的企業(yè)經(jīng)營意識。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份，明

確自己的地位，是以服務(wù)換取報酬的企業(yè)，而不是“管家”、“主

人”，不是所謂的“管理者”。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)，樹

立企業(yè)的意識，才能贏得企業(yè)的長足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益，都要

善于經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此，

節(jié)流是經(jīng)營，開源也是經(jīng)營，把握、運用自身的各種資源也是經(jīng)營,

把物業(yè)管理真正當作獨立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹立的定

位意識。

4.雙方的道德意識。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德,

業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道,

也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主則需要正確

地接受服務(wù)。當服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個“信字的基礎(chǔ)上

時，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無理取

鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生。

5.雙方的法律意識。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已基

本構(gòu)成，特別是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務(wù)協(xié)

議等規(guī)范性文件，詳細地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，各

地先后出臺的物業(yè)管理條例等相關(guān)法規(guī)，基本可以滿足物業(yè)管理行

業(yè)的服務(wù)需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹

立法律意識，拿起法律武器。

6.雙方的合同意識。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實意思的體現(xiàn),

一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的

權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙

方行為的準則，因比加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決

糾紛的根本之舉。

7.公用事業(yè)的市場意識：水電氣暖等公用事業(yè)部門，計劃經(jīng)濟

以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經(jīng)濟的今天，

這種現(xiàn)狀仍然沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了許多本

可以避免的糾紛和傷害。順應(yīng)經(jīng)濟規(guī)律，才能得到發(fā)展，因此需要

加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業(yè),

以免受到規(guī)律的懲罰。

《物業(yè)管理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物

業(yè)管理行業(yè)的社會地位，同時保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道

上健康發(fā)展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴,

今后的物業(yè)管理之路會越走越寬。有人說，物業(yè)管理者是我們這個

時代的真正的英雄，因為他們正在改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。

所以我相信，在法制日益健全的今天，物業(yè)管理的前景會愈發(fā)燦爛,

愈加輝煌。

物業(yè)管理心得體會篇8

在日常工作中真正做到真誠并不是一件輕松容易的事。有人說

從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、

易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形

形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求

我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐

性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚

至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后

的工作會很難開展c其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處

理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會

相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做精誠所至，金石為開嗎？退到

問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家

燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我

煩不煩？往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一

種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有

些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如

此也千萬不要事不關(guān)己高高掛起，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,

認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，

更能感化業(yè)主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那

還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然

有一位業(yè)主打來電話，著急地說：哎，我家停電了，幫我買個電，

我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理

時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企

業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時我心想，我又沒招

惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間

吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：停

電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電，聽得出，他

的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，我這些天很忙沒空買電，我接著

說：我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費

錢放到門房讓安防員代勞的，謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才

是我著急，說話有些不好聽，你別介意！沒關(guān)系，下次您充完電后，

最好提前買電來備用，或時常看一下電表，20度以下，它會亮紅字。

我提醒道。好的，好的，謝謝！

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得

了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信

任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，

只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，慨括來說，

就是迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只

要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我

們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，

不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的

人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理

服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使

人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種

真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主

多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的

內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這

座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員

對業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)管理心得體會篇9

從20—年11月到—市物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心

和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角

色，努力學習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和

管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20_年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作

20_年11月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到管理處工

作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解，

為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求

教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作

任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料

和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事,

不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會

到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了

切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。

在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作

任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校

慶、第一屆教育教學科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等

重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,

班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。在管

理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行

公司和學校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來

有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位

（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）、只有堅持原則落實制度，

（四）、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_年的工作存在

以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理心得體會篇10

居住類型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上

別墅屬于最高一層c別墅住宅隨市場經(jīng)濟的發(fā)展日益增長，成為房

地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費者親睞。因比對別墅的管理也成為物

業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談

一下對別墅物業(yè)管理的個人觀點，望各位司行批評指正。所謂“別

墅”現(xiàn)代漢語所給定義為：在郊區(qū)和風景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林

住宅。

所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、

約束的并列關(guān)系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別堂

及國外發(fā)達國家的別黔有諸多不同之處°但即稱“別墅”住宅都有

許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進行一般物業(yè)管理工作

所包涵的社區(qū)清潔、保安；一般設(shè)備養(yǎng)護、維修；公共設(shè)施保養(yǎng)、

維護等，還要根據(jù)別墅的特性，搞好針對的服務(wù)管理工作，方能取

得良好的效果和收益。

一、別量環(huán)境的特性

由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風景區(qū)，遠離城市喧嘩區(qū)域，在

開發(fā)建設(shè)與它類型物業(yè)相比，占地多、面積大、個性化強、綠化用

地與占地面積的比例不低于1:1,各建筑之間距離大，道路寬闊。

那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地無雜物、雜草，人行道和機動

車道無損壞；保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)

計，在風格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南

北氣候的差異，否則會造成“碧綠”一會兒，“優(yōu)雅”一時的短時

效應(yīng)，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形

成，那么后期的物業(yè)管理無論如何，也無法達到良好的效果。另外,

距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不

暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域，入住人群的類別，通過“民意測驗”、

“客戶調(diào)查”，增加一些實用功能的公共設(shè)施，如開設(shè)露天健身房、

兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，

以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感，提高物業(yè)管理成效。

還有，象雪天及時有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正

是這些看似細微的工作，構(gòu)成了管理的全面，可以體現(xiàn)管理水平的

地方。

二、治安特性與管理

別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、

相對封閉、上規(guī)模的社區(qū)。從價位上講，擁有者為有經(jīng)濟實力者及

有社會地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在

西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價

值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信

暢通、反應(yīng)迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立

一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合，

利用先進的智能化設(shè)施，對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、

重要部位進行24小時監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、

檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動、機動交通工具達到“快

速”，以完備先進的設(shè)備裝置達到“準確”，以訓練有素的專業(yè)人

員達到“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注

意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制，會喪失住宅的舒

適和方便感覺，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監(jiān)獄”感。

如何恰如其分地做到安全又方便，確實是個難題。我想因為別

蟹面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設(shè)備，

實現(xiàn)“移動通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著來人、車輛的移動

線路，不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別堂在對外來人員，

車輛管理上實行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業(yè)管理中，

保安工作除了具備準軍事化的素質(zhì)、職能，還應(yīng)該盡可能熟悉一棟

別室的各方面情況，從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這

屬于服務(wù)軟件上的范疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，

是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理，也涉及到

很大的安全因素，因為每戶在不少于一輛車的現(xiàn)實狀況，使之必須

“人車分流”，那么標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減

少不安全因素的條件之一。

三、別堂的服務(wù)與管理

服務(wù)與管理從字面上看，前者是聽從命令的，后者是發(fā)出命令

的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結(jié)合起來。曾經(jīng)

在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時，其總經(jīng)

理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關(guān)系，就是心疼每

月幾十元的物業(yè)管理費。這也從一個側(cè)面反映了國內(nèi)許多業(yè)戶對物

業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理

經(jīng)費完全來源于業(yè)主。在中國如何在人們的經(jīng)濟和心理承受力不到

的前提下完全實現(xiàn)“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，就要在服務(wù)的種類多樣化，管理

形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用

品服務(wù)的必須性和單一性，但因別墅用戶的活動半徑大，第一居住

所等原因，使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內(nèi)消費。所以，安排服

務(wù)設(shè)施，提供商品種類要認真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人

群的特性，使得別整帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工

作之必行，如上門攻取，從服務(wù)角度上講固然可取，但頻頻打擾用

戶又是不可取之。這時利用多費統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?，可以一舉

兩得。

住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求，應(yīng)運

而生的“會所”是一個很好的契機。辦好了，即可以滿足用戶需要,

又可以提高收入，達到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目標。但是現(xiàn)有項目會所空

置、困置大有所在c故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、

經(jīng)營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決

經(jīng)營和安全等問題，方能達到預期的目標。休閑會所的經(jīng)營是物業(yè)

公司值得審視和思考的問題，如何使項目其巨額的運行維護費用得

以維計并最終為開發(fā)該會所贏得利潤是今后將要關(guān)注的焦點。另外

別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理；公司用房、會議活動管理

等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項目，是值得進一步探索的方

面。

四、管理控制措施

1、運行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上，由物業(yè)部負責接收來自上

級、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求，并及時傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行

運作，同時，協(xié)調(diào)、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方，收集執(zhí)行過程中的

信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時做出校正、

判斷、總結(jié)。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監(jiān)管、有總結(jié)，確保

了物業(yè)管理服務(wù)的及時性和有效性。

2、管理控制措施在別墅項目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應(yīng)

采取以下管理措施強化對物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務(wù)的整

體質(zhì)素。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客

戶服務(wù)中心為業(yè)主、用戶提供“一站式”服務(wù)，使業(yè)主、用戶辦理

相關(guān)業(yè)務(wù)簡捷方便C空置物業(yè)保養(yǎng)別墅項目在物業(yè)交付使用后，由

于銷售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空

置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理，并建立定時入室

檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時能投入使用。

安全應(yīng)急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑

模式，其安全是重中之重。物業(yè)公司在進入服務(wù)前，將根據(jù)別墅物

業(yè)各系統(tǒng)的特性，制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預案和

處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過程中，物業(yè)公

司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執(zhí)行巡視檢查制，通

過定時定期對各自職責范圍內(nèi)管理控制的重點區(qū)域、重點部位、重

點設(shè)施設(shè)備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線,

做到早發(fā)現(xiàn)、先預昉。1隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù)，物業(yè)

公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主

出入的高峰時間進行，其他時間以保潔為主，這樣，當客戶進入物

業(yè)時，物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。上門走訪別墅項目物業(yè)管理服務(wù)

中，物業(yè)公司變被動為主動，改變以往的通過業(yè)主、用戶投訴改進

工作的方法，實行定期上門走訪，主動與業(yè)主、用戶交流，從中發(fā)

現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處，加以改進。

3、信息反饋流程

物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進行溝通，反

饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機構(gòu)進行溝通，發(fā)

現(xiàn)問題及時商討整改辦法，并督促現(xiàn)場管理中心進行落實。

物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通，強化服務(wù)系統(tǒng)的及時

改善和有效溝通，最大限度地滿足開發(fā)商確定目標和客戶服務(wù)需求。

目前國內(nèi)的物業(yè)管理，如西安還處于探索、磨合階段，無論是

國外的模式，還是國內(nèi)自產(chǎn)的，無論是借鑒酒店管理經(jīng)驗，還是引

進英式管家服務(wù)；都沒有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊。別墅的物

業(yè)管理同樣如此，依據(jù)自身特點、市場情況及管理需要，堅持創(chuàng)新

和穩(wěn)步結(jié)合、服務(wù)與收益結(jié)合，業(yè)戶、開發(fā)商、物管公司三方受益

相結(jié)合，推動本項目健康、持續(xù)發(fā)展，使別墅物業(yè)自身保值升值，

物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會效益，增加知名度和美譽度，創(chuàng)造服務(wù)品牌。

物業(yè)管理心得體會篇11

在物業(yè)集團領(lǐng)導的組織安排下，于20_年11月5日物業(yè)集團

由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶物業(yè)公司進行參觀學習。

這是物業(yè)集團首次到重慶物業(yè)公司進行參觀學習，并就物業(yè)管

理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、

創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶物業(yè)公司負責人對設(shè)施設(shè)

備、秩序維護、環(huán)境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工

作中的優(yōu)缺點，提出了自己的意見和看法：

一、打造品牌項目提升企業(yè)形象

1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓；

2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強

大；

3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的

描述。

二、強化員工培訓提升服務(wù)質(zhì)量

1、逐層進行員工培訓

(1)新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓，培

訓內(nèi)容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、

崗位職責、考勤制度、獎罰標準；

(2)新入職員工崗前培訓結(jié)束后，由領(lǐng)班安排在工作現(xiàn)場進行

為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓；

(3)管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓；

(4)定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人

員每月培訓一次。

2、做好回訪工作，為收費夯實基礎(chǔ)

投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，

因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時

解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎(chǔ)。

重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度

收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態(tài)的

調(diào)整服務(wù)管理模式C

3、管理人員自身做起

（1）日?？记冢褐貞c物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點

到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度

及相關(guān)考核制度，面對制度人人平平等。

（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計劃衛(wèi)生，安排工作

時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計劃完成情況，相

關(guān)人員簽字。

4、豐富多彩的活動

（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，

增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結(jié)，從而促進員工共

同進步，提高工作效率。

（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社

區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔c多鼓勵

業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡

會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機會宣傳物業(yè)。

三、規(guī)范相關(guān)記錄提升安全指數(shù)

（1）機房重地，閑人免進

機房重地除了有與機房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)《來客登記表》，

表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。

（2）嚴謹接待訪客

嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的司時對業(yè)主負責任。訪客

到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實，再請訪客進入小區(qū)；

訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進入取卡進入，離

開時退卡付費3元/'時。

通過對重慶物業(yè)公司的參觀、學習與交流，我們認識到現(xiàn)代企

業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化

的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到

了很大的啟發(fā)。

物業(yè)管理心得體會篇12

1、業(yè)主的責任意識。小區(qū)內(nèi)的共有共用財產(chǎn)，是全體業(yè)主的財

產(chǎn)，每位業(yè)主對其共有財產(chǎn)，都應(yīng)負起管理、愛護、監(jiān)督的責任，

特別是對設(shè)備設(shè)施負起維護，養(yǎng)護的責任。

2、業(yè)主的投資意識°要使物業(yè)延長壽命，就必須投資，而業(yè)主

的投資就是通過交納物業(yè)管理服務(wù)費的行為在進行，物管費一方面

消費在保潔，綠化等服務(wù)中，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護當中,

從而實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。

3、物管的企業(yè)經(jīng)營意識。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份，明

確自己的地位，是以服務(wù)換取報酬的企業(yè)，而不是“管家”、“主

人”，不是所謂的“管理者”。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)，樹

立企業(yè)的意識，才能贏得企業(yè)的長足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益，都要

善于經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此，

節(jié)流是經(jīng)營，開源也是經(jīng)營，把握、運用自身的各種資源也是經(jīng)營，

把物業(yè)管理真正當作獨立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹立的定

位意識。

4、雙方的道德意識。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德,

業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，

也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主則需要正確

地接受服務(wù)。當服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個“信”字的基礎(chǔ)上

時，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無理取

鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的'行為將不再發(fā)生。

5、雙方的法律意識。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已基

本構(gòu)成，特別是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務(wù)協(xié)

議等規(guī)范性文件，詳細地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，各

地先后出臺的物業(yè)管理條例等相關(guān)法規(guī)，基本可以滿足物業(yè)管理行

業(yè)的服務(wù)需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹

立法律意識，拿起法律武器。

6、雙方的合同意識。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實意思的體現(xiàn),

一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的

權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙

方行為的準則，因比加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決

糾紛的根本之舉。

7、公用事業(yè)的市場意識：水電氣暖等公用事業(yè)部門，計劃經(jīng)濟

以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經(jīng)濟的今天，

這種現(xiàn)狀仍然沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了許多本

可以避免的糾紛和傷害。順應(yīng)經(jīng)濟規(guī)律，才能得到發(fā)展，因此需要

加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業(yè)，

以免受到規(guī)律的懲罰。

物業(yè)管理心得體會篇13

我身為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握

物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)

構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；是將學到的理論知識用于

指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間

的關(guān)系，盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅

持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形

象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。

在_年_月份接管了移動大廈的管理，這是我對外業(yè)務(wù)接管的第

一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人,

開始的時候面臨種種的困難，在公司各部q的大力支持下，經(jīng)過短

短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理、安全管理我

制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個

季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導的好評，客戶滿意率達到％

以上。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝

修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我

部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我的工作漏洞做好,

提高管理力度。

2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成

管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安

靜的休息環(huán)境。

3.加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，每季

度進行業(yè)務(wù)，提高了我的安全管理員的素質(zhì)，認真檢查人員的出入,

有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可，

在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習,

不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施在

其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有

消防安全率達到為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境。

在工作方面：我工作計劃明細，服從安排，認真負責，踏實肯

干，講求實效。凡事積極主動，迎難而上，爭當排頭兵，任勞任怨,

不怕苦不怕累。

在生活方面：我勤儉節(jié)約，愛護公物，講究衛(wèi)生，熱愛勞動，

嚴于律己，誠實守信，淡泊名利，助人為樂，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事,

談吐得體，舉止大方，注意保持形象。

雖然也有很多的不足，在往后的工作中，我會不斷努力改進，

公司領(lǐng)導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導對

我工作的指導和同事們對我工作的大力支持！

物業(yè)管理心得體會篇14

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有

人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言

型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面

對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就

要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的

忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚

至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后

的工作會很難開展c其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處

理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會

相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”

嗎？遇到問