物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)（通用32篇）

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇1

在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待

每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，

也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及

的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，

還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待

進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何

更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的

相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強

對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不

足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

我深知接待人員是展示公司形象的第一人。

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇2

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工

作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊,

不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客

服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自

覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來坊業(yè)主，并積極為業(yè)主解決

困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)

調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在

最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合珞的及時告知保潔員打掃干

凈。

5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)

物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做

好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫

他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院

落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道

怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免

遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工

作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完

善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強JL作責(zé)任心

和培養(yǎng)工作積極性；

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面

能力，跟上公司前進的步伐。

身為公司的一員，在20_年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在

日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作！

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇3

20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算

充實，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連

慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和

服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我

們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到

了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知

識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。

市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一四、不辭辛苦、入戶進行滿意度調(diào)

查

根據(jù)計劃安排，20xx年2月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登

記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料

中。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套

設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的.目標(biāo)邁進，我們前臺

全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎

接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個月的實習(xí)工作，

感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,

通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識°我

將從以下幾個方面總結(jié)物業(yè)管理崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心

得：

一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實踐，不斷提高自身工作能力。

在物業(yè)管理崗位工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知

識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到

用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自

己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。

在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了

很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫

節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時,

在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息

萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍。通

過這兩個月的實習(xí)，并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的

物業(yè)管埋崗位工作各項政策制度、管埋制度和JL作條例，使JL作中的困

難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了

對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)。

在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。

雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠，覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到

事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事

交流，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。

為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，

熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對物業(yè)

管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)物業(yè)

管理崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點，

盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù)。兩個月的實習(xí)工作，我經(jīng)常得

到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學(xué)校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色

的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我

就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量

保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同

時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自

己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自

己一定會得到認(rèn)可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)

變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變

化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職JL作的同時協(xié)同具他同事。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各

項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個人

的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習(xí)期的工作，讓我充分

認(rèn)識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤

散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人

經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的.區(qū)別。

優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共

同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特

點。但工作團體主要是把工作目標(biāo)分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目

標(biāo)和責(zé)任，工作團體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和，工作團體的成員不

會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會嘗試那種因為多名成員共同

工作而帶來的增值效應(yīng)。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小

差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對物業(yè)管理崗位工

作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)

習(xí)中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇5

一、繼續(xù)跟進，解決歷史遺留問題

1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行

車亂停、亂放現(xiàn)象；

2、維修了2、5號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；

3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作，只待供電局入戶安表，

接通正式電；

4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時推進此

項工作；

5、結(jié)合市、區(qū)政府部門關(guān)于“迎國慶60周年城市景觀環(huán)境布置的

通知”要求，安裝了小區(qū)北大門和南側(cè)“文化廣場”夜景照明燈飾，提

升了珠江綠洲家園的品質(zhì)；

6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)

停車損毀綠地問題；

7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。

二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境

（一）工程工作：

1、“兩節(jié)”前，對小區(qū)環(huán)境進行了綠化、美化，擺放各類花木6000

余盆，彩旗35面，節(jié)日夜景裝飾燈1000余米；

2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時解決小區(qū)排水

方面存在的問題；

3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；

4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進行封閉，防止意外發(fā)生；

5、對各樓設(shè)備機房的設(shè)備進行了清潔、保養(yǎng)；

6、對中區(qū)7—12號樓電梯進行了年檢；

7、對消防設(shè)施進行了例行檢查；

8、及時解決漏水問題；

9、對高層樓宇進行了避雷檢測；

10、定期對供水、供電設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)；

11、更換各樓大堂的led燈，進一步節(jié)約能源。

（二）保潔工作：

1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；

2、開展了滅鼠、滅蜂作業(yè)；

3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；

4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進行一次洗刷；

5、對大堂高位和照明燈具進行擦拭；

6、對樓宇周邊地溝進行消殺；

7、及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；

8、每次降雨后，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水;

9、對保潔員進行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。

（三）綠化工作：

及時清理園區(qū)綠地的雜草，對綠植、花木進行打藥、修剪；早、晚

及時澆水。

（四）安全工作：

1、落實班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；

2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；

3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；

4、加強對小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；

5、安排專門力量，組織對樓層巡查，對可疑人員盤查，對發(fā)放小

廣告者交由城管部門處理；

6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時

上報租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經(jīng)濟

來源）租住小區(qū)，每天對地下室進行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)

議，督促其落實安全防火責(zé)任。

三、持之以恒，努力抓好團隊建設(shè)

1、堅持對全體員工進行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓(xùn)，對保安員進行

禮節(jié)禮貌和服務(wù)意識培訓(xùn)，使全體員工的道德素質(zhì)明顯增強；

2、安排管理骨干參加了住建部、集團和地區(qū)公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,

尤其是加大了對物業(yè)員工進行《物權(quán)法》司法解釋的培訓(xùn)，不斷提升員

工業(yè)務(wù)素質(zhì)；

3、請業(yè)主給全體員工講課，增強了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解;

4、與合生國際家園的員工進行了業(yè)務(wù)交流。

四、工作中存在的問題及打算

今年以來，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)

導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向

好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決

中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可

能還要經(jīng)過幾個月才能見到實效，取得最終效果。

（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；

1、封閉管理問題，主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題，仍在尋找

各方都能接受的理想的解決辦法;

2、技防問題，主要是徹底修復(fù)并重新啟用門禁、可視對講系統(tǒng)。

由于費用較高，改造工程復(fù)雜，已報上級有關(guān)部門，正在跟進中；

3、保安員的,數(shù)、質(zhì)量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，

仍然需要半年左右時間才能達到較為理想的目標(biāo)。

（二）綠地養(yǎng)護問題，需要我們與項目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解

決辦法；

（三）個別難度較大的維修問題，如飄窗滲水、衛(wèi)生間漏水、臺面開

裂等，受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾，還需

要我們繼續(xù)努力才能見到成效；

（四）大家呼聲很高的群租問題，需要在政府領(lǐng)導(dǎo)下，我們和政府部

門的共同努力，經(jīng)過長期工作，才能得到解決；

（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。

五、需業(yè)主朋友們支持的工作

1、按時交納物業(yè)費；

2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、

不隨地吐痰；

3、尊重、理解、支持保安員的工作，配合查驗證工作，自覺執(zhí)行

物品放行規(guī)定，配合車輛疏導(dǎo)和指揮；

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇6

時光飛逝，不知不覺20xx年已經(jīng)過去，在這過去的一年里，我在

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對20xx年

來的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、

調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司

形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工

作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度

和渴的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處埋日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映

的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人

員上門服務(wù)。

每個月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電XX個、去電X

個，業(yè)主有效投訴X宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；

業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行

派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及

時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小

區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定

對業(yè)主資料、各部匚檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較

徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、

各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,

同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完

善。一年共接到各類報修共宗，辦理放行條張，工作聯(lián)絡(luò)函張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保

工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收

繳。一年共收取物業(yè)服務(wù)費用X元；私家花園養(yǎng)護費XX元；光纖使用

費XX無；預(yù)存水費XX元；有線電視初裝費XX元；燃?xì)獬跹b費XX元。

四、經(jīng)驗與收獲

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都

有了較大的進步，已具備了客服中心乍經(jīng)驗，能夠比較從容地處埋日

常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事

能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，

保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任

務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項

業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力斃高

工作效率和工作質(zhì)量。

今后我會加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。結(jié)合

實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)

導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇7

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又迎來了下一個半年。在過去的半年里，我在公司

領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)

在對20xx年上半年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作

態(tài)度很重要。從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一

人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待

每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，

也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及

的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺乍的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是

需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一

步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好

的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的

相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強

對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不

足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇8

在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助

下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作

態(tài)度很重要。20xx年X月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是

展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，

五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。

為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶

的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在到XX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還

是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進

一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更

好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的

相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強

對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不

足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇9

時光如水，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有10年了。

在我看來，這是短暫而又漫長的10年。短暫的是我還來不及掌握的工

作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人

員今后的路必定很漫長。

很多人不了解前臺是酒店的門面，是非鍵部門，但是我要說，我對

它的了解不僅是前臺，我能掌握的前臺是這個行業(yè)的人，也是整個世界

的服務(wù)者！

所以，試用期的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)

布置的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自己的個人能力，力求做到更好。

當(dāng)然，初入，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之

師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕

類似失誤的發(fā)生。

在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感

謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們

接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前

臺在一定程度上代表了整個酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從

前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以

我一定要認(rèn)真做好本職工作。

所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來

可以用以下的五個方面來說：

對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來

可以用以下的,五個方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎

樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我

們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,

從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留

下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從

而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作

很繁瑣，客人入住，退房的，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存,

接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房時的交接工作等。

所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和

自己的同事帶來很多的不便！

四，以大局為重，不計較個人得失。不管是_L作時間還是休假時間，

如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店

組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們

酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有

些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會

緊張，在新的20xx年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心

理。我也很感謝給我

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇10

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做

一個總結(jié)并對下半年工作做個計劃。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、

調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司

形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相

迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取

業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時

間安排人員上門服務(wù)。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到

了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定

對業(yè)主資料、各部匚檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較

徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、

各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,

同時制定完善資料的保密制度。

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都

有了較大的進步，已具備了工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中

出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文

字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本

崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛

本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，

爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和

工作質(zhì)量。

三、下半年工作計劃

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有

序。

3、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部

關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇11

20xx年上半年即將過去。這半年來在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持

下、在全體人員的積極努力配合下，取得了一定的成績。為了繼續(xù)在下

半年取得好成績，現(xiàn)做簡單的工作總結(jié)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全

面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到

各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都耍跟蹤落實，

保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提

高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

在”首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)|。

主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《淡吐

禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用

語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且

每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如”微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)

平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大

業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)

的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足

于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違

章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并

且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣

樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整

改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理

員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一

位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚

至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。

所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)

立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改

革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期

收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知

識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺

乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀

條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動

態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行

業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和談、這樣即

使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決

業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是

酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。

如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報

家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),

無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了

客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物

業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做

這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理

辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的

問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識。

如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什

么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才

能給'業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物?業(yè)管理不是永遠保修的，也不是

交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大

家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。

都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇12

轉(zhuǎn)眼來己X月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。

從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說

真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是

犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間

在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別

人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我

來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，具實你只需

要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明

白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需

要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我

這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表咯歸

檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追

求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而

是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的X個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機

會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作

中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然

當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很

多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下

子交了X年的物業(yè)費，盡管只有X多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，

可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需

要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20_年X月X日來到服務(wù)中心，為進一

步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點:

1.、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好,

這里是物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事

相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平

和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“?/p>

好，這里是物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的

事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4.、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑

來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽

業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確

?；卦L率100%,業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打

掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇13

物業(yè)公司上半年總結(jié)

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心都助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做

一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、

調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司

形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到

了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管埋中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管埋規(guī)定

對業(yè)主資料、各部匚檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較

徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、

各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,

同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完

善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10

張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月

的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工

程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)

70組，參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的.服務(wù)行業(yè)。要確

保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額

收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養(yǎng)護費50386元;

光纖使用費20xx元；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元；然氣

初裝費3300元。

五、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都

有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日

常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事

能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，

保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任

務(wù)，熱愛本職JL作，認(rèn)真努力貫徹到實際JL作中去。積極提高自身各項

業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力泥高

工作效率和工作質(zhì)量。

六、下半年工作計劃

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有

序。

3、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部

關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇14

20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知

不覺中來瑞和物業(yè)工作己一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的

一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就

已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過

如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對

客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是

接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合珞、

稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要

有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于

各項服務(wù)的開展，客服人員不僅耍接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和

建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況

進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還

要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，

保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容;

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做

好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表

上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔

案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及

反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位

等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程

進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,

認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草

擬報表等;

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中

的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入

社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻

礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困

難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物

業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)

你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己

的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩

惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的

不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，

往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在湍和

的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每

一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，

都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效

益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力

的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣

誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的

一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄

的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去

對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺

點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接

待流程及禮儀；

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP

core!draw軟件的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，

加強工作責(zé)任心和工作積極性；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面

能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部

的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，

在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就

是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進

步！

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇15

履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以

及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個

人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作

工作總結(jié)如下：

一、提升認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐

飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的

第一印象。

前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，

服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙

和地接待各方來客。

只有從思想上不斷提升對前臺工作的重耍性認(rèn)識，才能做好前臺工

作，只有立足本職工作，重視每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序

健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照有關(guān)前臺工作的各項規(guī)

定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期

間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。

對待客人能禮貌熱情，友善微笑，對明確提出問題和建議能耐心解

答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小

的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能做到團結(jié)互

助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管

理、法律、會計等方面的‘進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多

大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動

性、創(chuàng)新性上有所提升，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積

極主動行還不夠強，有待下一步重點提升。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得

了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困

難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)

造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇16

時光如梭，不知不覺中來x服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，

這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)

知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必

定很漫長。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是

接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、

稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有

高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)

然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑

戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔

案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝

修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位

等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程

進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150

份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品

放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于

我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種

各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤具是在任主管

的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉

淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少,

相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房

前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都

加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我

拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的X在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻

熟的接待技巧時.，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工咋，

也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)

呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和

微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之

前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)

就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重

客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公

司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接

待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利

為好兒位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿

意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到

了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改

正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電

話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小。往往被人所

輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作

生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的

每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,

都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效

益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真

努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢

的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主

管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的X;至于接下來食堂宣傳欄

的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的

去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入X這個可愛而優(yōu)秀的團隊，X的文

化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我與以

在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，

我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進

步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇17

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。

這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的

積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的

成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，

負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工

作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作

效率和服務(wù)質(zhì)量。我們對前臺進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日險查

的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、

規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大

的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化

和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡

視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸

導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,

如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,

責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理

員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一

位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚

至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始

我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直

接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收

費員，通過改革證明是有效的。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知

識對于搞物業(yè)管理者來說很重耍。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺

乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀

條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動

態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

明年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)

施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員

工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的

一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇18

眼間又進入新的一年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,

也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃。接下來請看

下文最新客服前臺工作計劃范文吧~

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司

的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝

通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委

員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)

審（這項JL作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2,服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)

內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間

信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客

戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)

四、機構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為

物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以

擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成

立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部

只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，

工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變

顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開

支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也

有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500

元/月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公

司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧

客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦

公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對

象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福

園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模

式。

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇19

忙碌的20—年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這

一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積

極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成

績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，

負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工

作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作

效率和服務(wù)質(zhì)量。我們對前臺進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查

的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、

規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大

的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化

和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡

視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸

導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,

如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,

責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理

員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一

位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚

至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始

我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直

接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收

費員，通過改革證明是有效的。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知

識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺

乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀

條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動

態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

明年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)

施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員

工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的

一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇20

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗

位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能

力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。

況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我

感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些

操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。

在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作

的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的

必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，

都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點二因為對客戶來說，

前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常

重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時'公司對客戶的

服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對具重要性的認(rèn)

識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)

快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------

接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、

溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出

差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)

知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。

了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、

眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一

方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部

門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能

及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣

傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好

的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)篇21

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，

我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的

工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作

態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員

是展示公司形象的笫一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，

五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。

為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶

的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是

需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一

步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好

的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的

相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強

對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不

足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在

做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這