物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文（26篇）

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文（通用26篇）

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇1

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的

工作態(tài)度很重要。20_年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接

待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,

工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到

相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話

時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到—企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還

是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有

待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會

的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公

司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素

質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的

優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇2

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的

工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接

待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,

工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到

相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話

時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到—企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還

是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有

待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會

的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公

司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素

質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的

優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造

更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,

在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有

可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能

單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮

就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公

司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一

句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅

是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)

人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要

窗口。通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)

構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人

員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多

看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。

比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)

有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針

對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽

到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要

時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

二）前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客

戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不司客戶卻只有一種營銷方

式，那就是直銷，

-因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，

因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都

要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對

自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得

同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時候都是很難在第一

時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，

所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，

才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總

結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的

事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，

努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際

的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過

程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角

度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇3

在即將過去的20年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助

下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的

工作態(tài)度很重要。20年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接

待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,

工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到

相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話

時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還

是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有

待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會

的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公

司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素

質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的

優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造

更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇4

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客

服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、

甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、

稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,

并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失

職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解

決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,

并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取

在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)

行回訪°

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃

干凈。

5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小

區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)

為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便

幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信

任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)

院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還

不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中

不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改

正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，

完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任

心和培養(yǎng)工作積極性；

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方

面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

身為公司的一員，在20_年里，我將恪守己任，不斷提高自己,

在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作！

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇5

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年里,

我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相

應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的

工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接

待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,

工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到

相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話

時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到—企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還

是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有

待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會

的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公

司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素

質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的

優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造

更好的工作業(yè)績！

我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙,

時間緊迫，請各位幫忙。（開頭，結(jié)尾詳細(xì)一些，中間的具體內(nèi)容我

自己再填）謝謝！一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了20_年，當(dāng)著20_

年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的

經(jīng)驗(yàn)；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛。

進(jìn)入—年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從交易廳抽出來加強(qiáng)施

工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場，

堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧

非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易

廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大

的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時的工

作，我一刻不停的耒回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不

得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同

在。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙，說

了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯,

這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾

個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大家

的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識喚

醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月，張辭職了，我又調(diào)回交易廳繼續(xù)干保潔兼保安的

工作。交易廳就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降

低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，

保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工

作，于公方面，我盡職盡責(zé)；于私方面，我沒有計較個人得失。正是

這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為交易廳的公共秩序，環(huán)

境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇6

時光如梭，不知不覺中來服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,

這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與

專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后

的路必定很漫長。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名

合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技

巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、

失職狀況：當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作

中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、

檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦

理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單

位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對

此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函

150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份，

大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對

于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇

到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其

是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，

性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因

時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班

一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在

交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)，交房的第一天我是

負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，

已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的在面對客戶時從容甜美的笑容，

嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工

作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和

工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到

職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗

位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作

職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱

與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼?/p>

不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正

式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的司時，盡量保持著微笑服

務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,

看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我

日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時

能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得

無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被

人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠

城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬

就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,

衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲

得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都

認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛

制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，

當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的；至于接

下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，

我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，文化

理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以

在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻,

我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大

的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇7

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年里，

我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相

應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的

工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五

官清秀。熱情對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為

公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業(yè)

主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還

是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有

待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會

的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、物業(yè)前臺接待工作總結(jié)

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，

首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的

潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，

認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的

內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體

現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都

會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印

象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮

演著相當(dāng)重要的角色。

1.通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)

構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老業(yè)主的認(rèn)識。作為前臺人

員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多

看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。

比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)

有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針

對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽

到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要

時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

2.前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主,

小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，

那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言

行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每

一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),

讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，

我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時候都是很難

在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程

中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)

主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

3.前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),

勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情

逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努

力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的

工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程

中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度

去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！

在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中

認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)

的期望！

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇8

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里,

我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相

應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的

工作態(tài)度很重要。20_年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接

待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，

工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到

相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話

時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到—企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還

是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有

待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會

的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公

司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素

質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的

優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造

更好的工作業(yè)績！

我是—物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，

時間緊迫，請各位幫忙。（開頭，結(jié)尾詳細(xì)一些，中間的具體內(nèi)容我

自己再填）謝謝！一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了20_年，當(dāng)著20_

年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的

經(jīng)驗(yàn)；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛。

進(jìn)入—年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加

強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)

場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的

熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在

交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，

偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時

的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也

顧不得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于

我同在。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,

說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常

飯，這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到

那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們

大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意

識喚醒了。看來我的工作沒有白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月，張辭職了，我又調(diào)回“交易廳''繼續(xù)干保潔兼保

安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，

我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢

查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)

交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé)；于私方面，我沒有計較個人得

失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的

公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇9

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。這是我人生中非常珍

貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助，在

生活中也給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對員工的

關(guān)心以及對員工發(fā)展的重視，在這里，我看到了—事務(wù)所人的“認(rèn)

真、細(xì)心、專業(yè)、敬業(yè)以及團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的

一員感到無比榮幸C

在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文

件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、

值班人員安排以及辦公場所的清潔。

要做好前臺這個崗位的話，就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識。

這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印

象。因此從前臺迎接開始，就應(yīng)該做好，好的開始是成功的一半。

我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組

織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其重

要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作。以下是我20_年的

年度工作總結(jié)：

一、上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好，

是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是

隨時要保持清潔的.地方，是否整理干凈。每天的報紙要整理好，飲

用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查

前臺文具，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的

飲用水供應(yīng)。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內(nèi)容，以

免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以

免耽誤工作進(jìn)程。

三、收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)

系方式，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收

件人。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時,

認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，仔細(xì)檢查

一遍，確認(rèn)無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公

司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)

系人電話。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件具體

情況。

四、前臺接待家人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服

務(wù)效率?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好，對第一次來

訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相

關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約，然后再將其引到

老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開。在帶客人時

還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那

里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細(xì)致，親切大方。

待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

五、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，您好！有什

么可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什么事情，了解情況

后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解公司內(nèi)部人的辦公電話號碼，以便快速轉(zhuǎn)

接或者是聯(lián)系。如果對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的

來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,

要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。

領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候！

六、文具的管理，每個星期都要對文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次，看看哪

些文具不夠了要及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購，對公司員工領(lǐng)用文

具要及時登記。

七、員工訂餐，每天上午10點(diǎn)后要開始統(tǒng)計員工訂餐，及時打

電話給送餐人員，保證每個人點(diǎn)餐都有。對于老總訂餐，要認(rèn)真對

待，爭取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。

八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細(xì)點(diǎn)，很多細(xì)

節(jié)容易被忽略。例如地毯下面的灰塵，墻堤中的垃圾，公司招牌上

面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保

持整潔更重要。

九、值班安排，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，

統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上

值班人員，督促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉，鎖好門，周末

值班人員要按時到崗，不得提前離開。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。

在前臺工作了這近一年里，工作內(nèi)容不復(fù)雜，比較細(xì)，我認(rèn)為

自己在工作中還有很多需要改善的地方，也有很多的不足，例如有

時候工作不夠集中，不夠細(xì)心，主觀能動性較差，這些都是我需要

改善的地方，我希望自己在新的一年能認(rèn)真上班，勤力做事，為公

司多做貢獻(xiàn)。

1、努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯，服

務(wù)態(tài)度要不錯，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下不錯印象，

接電話時，要不管提升語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，多看書。

巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意。

2、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)，如業(yè)余的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識、公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包含坐姿、站

姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。

3、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的

工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問題，準(zhǔn)

確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是

公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。

4、重視前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整潔大

方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一

個不錯的印象。

公司的發(fā)展不能離開我們每個人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)，在新的一年里，

我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改善，保持昂揚(yáng)的生活、工

作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷健全好好努力！

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇10

履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同

事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個

方面，下面作工作總結(jié)如下：

一、提升認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的

餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著

酒店的第一印象。

前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至

上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,

認(rèn)真謙和地接待各方來客。

只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前

臺工作，只有立足本職工作，重視每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工

作的有序健康開展C

二、扎實(shí)工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照有關(guān)前臺工作的各

項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。

在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正

常營業(yè)秩序。

對待客人能禮貌熱情，友善微笑，對明確提出問題和建議能耐

心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理

大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,

能做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒

店管理、法律、會計等方面的'進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)

能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能

在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提升，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店

行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識

和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提升。

總之，在20_年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取

得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接

新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提升業(yè)

務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光

和熱。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇11

回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦

的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不

斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺

陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前

預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、

耐心細(xì)致、溫馨提示等；

2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各

部門分機(jī)號，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏,

不延誤；

3、能及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造不

錯的前臺環(huán)境，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環(huán)境衛(wèi)生，

讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為

電話推廣打基礎(chǔ)；

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，

資料收集齊后做電子版明細(xì)表；

3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存;

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截

止—月底，意向客戶一個。

在這一個月的前臺工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項工作，

但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時候解決問題也所欠缺，在

20_年里我要不斷提升自身形象，做好新一年的工作計劃，提升工

作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計劃如下：

1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)

度要不錯，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要洽客人留下不錯印象。接

電話時，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個

客戶滿意。

2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包含坐姿、站

姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等

等。

3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的

工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的'

回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提升工作水平，適應(yīng)

新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,

踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，司時做好后勤服務(wù)工作，

讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家

共同提升、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一個月來對我工作的熱情幫

助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但

我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己

的不懈努力，相信明天會更好！

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇12

從事前臺導(dǎo)醫(yī)工作，對這個工作我從忐忑不安到自然從容，從

對環(huán)境陌生到了解，從彷徨到熱愛，在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室

護(hù)士及同事的指導(dǎo)幫助下，我走過這段痛苦迷茫的初入職之路，現(xiàn)

在我已經(jīng)了解這份工作了，對這份工作更充滿信心，在這個平凡的

工作崗位上我要爭取做一個優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)，為患者、為醫(yī)院盡職盡責(zé)

服好務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)是個平凡的崗位，但卻是醫(yī)院的第一形像窗口，崗位平凡

但工作并不平凡，需要責(zé)任感，需要用“心”才能做好工作。在工

作中第一要有“愛心”；第二要有“耐心”；第三要有“責(zé)任心”。

我的述職總結(jié)就圍繞這“三心”來報告。

首先是要有愛心。

作為一名導(dǎo)醫(yī)，也是一個醫(yī)務(wù)工作者，有愛心很重要，有一顆

愛心，才能同情患者，才能換位思考問題，想患者之所想，急患者

之所急，理解患者，盡可能為患者服好務(wù)，因?yàn)榛颊咄翘爝h(yuǎn)地

遠(yuǎn)滿懷希望來到這里，本身就是對我們工作的信任，我有責(zé)任和義

務(wù)讓遠(yuǎn)道而來的患者得到確診，所患的疾病得到及時治療。

第二是要有耐心。

作為PET服務(wù)的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接觸不

同年齡、不同性格，形形色色的人，不怕麻煩，不怕苦，不怕累，

是導(dǎo)醫(yī)的基本素質(zhì)，如何讓這些來自五湖四海的患者得到的服務(wù)

呢？我得學(xué)會換位思考，把患者當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體

諒疾病給患者帶來的痛苦和煩惱，及時掌握患者的心態(tài)和各種需求,

耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定患者的急躁

情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)就診秩序。

第三是要有責(zé)任心。

責(zé)任心是做好工作的前提，從進(jìn)醫(yī)院來第一天起，我就時刻提

醒自己，做人要有責(zé)任心，做事要有責(zé)任感，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件

事。導(dǎo)醫(yī)工作特別繁瑣，沒有責(zé)任感是做不好工作的，在工作中，

有時我是咨詢員，為患者介紹科室職能，宣傳PET中心的特色；有

時我又是協(xié)調(diào)員，患者有怨言，我耐心與他們溝通，為患者排憂解

難，消除患者的顧慮和怨言。

角色在我工作中不斷變換著，但我總是面帶微笑，把苦事當(dāng)樂

事來做，困難時我總是對自己說，比起那些需要救治的患者來說，

我是幸福的了，因?yàn)槲液芙】担夷転槟切┥砘贾夭〉娜俗鳇c(diǎn)什么,

減輕一點(diǎn)他們的病痛折磨，我心理總是快樂著，內(nèi)心充滿無比的愉

悅，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任，最終目

的'就是千方百計滿足患者的需求。

進(jìn)—醫(yī)院兩個月來，一方面我盡可能多地向科室領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、

護(hù)士及老同事學(xué)習(xí)，虛心向他們請教，盡可能多方面熟知醫(yī)院的技

術(shù)特色及設(shè)備力量，熟知科室的專業(yè)特色，診療范圍、專家特點(diǎn)，

為患者架起溝通的橋梁。

另一方面，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項工作，就要

做好做細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗，有時細(xì)小的事也會壞了大事，例如在做

患者資料錄入時不能出錯，輸單要準(zhǔn)確無誤，接受患者咨詢，跟患

者解說檢查前的注意事項等都需要細(xì)心，不但態(tài)度要和藹，講解也

要準(zhǔn)確，有時還得講究方法和技巧，尤其是在勸解、安撫患者時，

方法、策略很重要，馬虎不得，出了錯將會給患者及醫(yī)院帶來損失,

甚至影響到醫(yī)院的形象。

作為一個剛?cè)腴T的新人，我有著一顆感恩的心，我要感謝關(guān)心

幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，感謝這個團(tuán)隊給了我無窮的力量，

在未來的工作中，我將懷著這顆感恩的心，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，

嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，以“愛心、耐心、責(zé)任心”為患者、

為醫(yī)院服好務(wù)，爭取成為一名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇13

顧當(dāng)初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如

今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，

對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名

合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作

技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許

多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才

能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、

咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、

報修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要

負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便,

保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時

做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記

表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、

檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤

及反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單

位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對

此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記

錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格

文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工

作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個

剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到

各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助

下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐

步沉淀下來。

在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所

謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把

工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客

戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,

始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形

象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性：

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感

到繁瑣，無暇顧及c在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬

虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)

調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入

細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真

努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作

完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方

案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的」至于

接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我

都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的

缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服

接待流程及禮儀；

3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、

coreldraw軟件的操作等；

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),

加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方

面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部

的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),

在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是

力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的

進(jìn)步!

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇14

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年里，

我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相

應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的

工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五

官清秀。熱情對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為

公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業(yè)

主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還

是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有

待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會

的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、物業(yè)前臺接待工作總結(jié)

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，

首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的

潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，

認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的

內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體

現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都

會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印

象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮

演著相當(dāng)重要的角色。

1.通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)

構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老業(yè)主的認(rèn)識。作為前臺人

員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多

看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。

比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)

有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針

對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽

到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要

時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

2.前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主,

小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，

那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言

行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每

一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，

讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，

我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時候都是很難

在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程

中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)

主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

3.前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),

勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情

逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努

力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的

工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程

中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度

去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！

在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中

認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)

的期望！

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇15

在對于每周末清潔總經(jīng)理、前臺的的衛(wèi)生。前臺和總經(jīng)理辦公

室的衛(wèi)生問題上只是需要清潔一下茶具和倒垃圾，雖然簡單，但是

相對于我們前臺的工作來說若不是去注意到的一些死角，可能會使

公司的形象在客戶的心中造成不好的印象。

而每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購買辦公物品。在清點(diǎn)

辦公用品時，制作新的辦公物品盤點(diǎn)表格清單，全新分類，分別分

為ABCD類別：A辦公本冊、B桌面用品、C辦公用筆、D文件夾用等

四種類別。從物品最詳細(xì)名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、安全庫存數(shù)量、

需采購數(shù)量、備注等要素去清點(diǎn)辦公物品。雖然主管沒有相關(guān)的要

求，但是我想主動一點(diǎn)去制作一個表格，不管怎么說，在一定的程

度上還是提高了自己的工作效率以及對物品的認(rèn)識，在往后的辦公

物品的管理上可以比較方便地查詢、領(lǐng)取、和購買具體的物品。

其中對于統(tǒng)計每天登陸網(wǎng)站的留言信息以及分配信息的資源。

這項的工作涉及到一個公平性，同時也是關(guān)于到同事利益關(guān)系的問

題。一個客戶的資源就代表著可能會有成交的概率。而且對于統(tǒng)計

客戶的來源，只有主動去了解招商部門的運(yùn)作情況，主動去詢問，

去學(xué)習(xí)客戶來源有哪些的途徑，以及明白一些途徑之間是否存在著

關(guān)聯(lián)，所以做好資源的分配是一件十分重要的事情。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇16

時光飛逝，不知不覺20_年已經(jīng)過去，在這過去的一年里，我

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對

20_年來的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域

管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員

是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住

戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪

人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常

事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳

細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。

每個月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電一個、去電一

個，業(yè)主有效投訴一宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);

業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極

進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完

成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)

部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明

顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)

人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理

規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資

料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資

料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完

成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔

案情況，改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共宗，辦理放

行條張，工作聯(lián)絡(luò)函張。

三、各項費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要

確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費(fèi)用的收繳工作，并保證按

時足額收繳。一年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)—元；

光纖使用費(fèi)—元；預(yù)存水費(fèi)—元；有線電視初裝費(fèi)—元；燃?xì)獬跹b

費(fèi)—元。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力

上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容

地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能

力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都

有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確

的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工

作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較

強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

今后我會加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作

效益。進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)

有序。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外

部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇17

時光飛逝，—年不知不覺已經(jīng)過，在這過去的一年里，我在公

司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對—年工

作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域

管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員

是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住

戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以

禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，

耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記

錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總,

上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的

所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們

的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時

間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的'完成情況及時的進(jìn)行上門回訪

或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，

受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理

規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資

料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資

料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完

成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔

案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦

理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要

確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費(fèi)用的收繳工作，并保證按

時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)

費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)—元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)

450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力

上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容

地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能

力、協(xié)調(diào)辦事能力前文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都

有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確

的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工

作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較

強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、來年工作計劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)

有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外

部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇18

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

今年第三季度，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服

務(wù)，用行動提升形象，確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓

工作，在解決歷史遺留問題，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展。7-9

的三個月，物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電4022人次；受理重大投訴

12件；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域219處；在夏季用水用電

高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故，保證了業(yè)主

的正常生活。

一、繼續(xù)跟進(jìn)，解決歷史遺留問題

1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自

行車亂停、亂放現(xiàn)象；

2、維修了2、5號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；

3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作，只待供電局入戶安表,

接通正式電;

4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時推進(jìn)

此項工作；

5、結(jié)合市、區(qū)政府部門關(guān)于“迎國慶60周年城市景觀環(huán)境布

置的通知”要求，安裝了小區(qū)北大門和南側(cè)“文化廣場”夜景照明

燈飾，提升了珠江綠洲家園的品質(zhì)；

6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶

內(nèi)停車損毀綠地問題；

7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。

二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境

（一）工程工作：

1、“兩節(jié)”前，對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行了綠化、美化，擺放各類花木

6000余盆，彩旗35面，節(jié)日夜景裝飾燈1000余米；

2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時解決小區(qū)排

水方面存在的問題；

3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；

4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進(jìn)行封閉，防止意外發(fā)生；

5、對各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng)；

6、對中區(qū)7—12號樓電梯進(jìn)行了年檢;

7、對消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查；

8、及時解決漏水問題；

9、對高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測；

10、定期對供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

11、更換各樓大堂的led燈，進(jìn)一步節(jié)約能源。

（二）保潔工作：

1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；

2、開展了滅鼠、滅嶂作業(yè)；

3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；

4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷；

5、對大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭；

6、對樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；

7、及時清理垃圾桶內(nèi)的.垃圾及垃圾桶周邊的油漬；

8、每次降雨后，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏

9、對保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。

（三）綠化工作:

及時清理園區(qū)綠地的雜草，對綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪；早、

晚及時澆水。

（四）安全工作：

1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；

2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；

3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；

4、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等;

5、安排專門力量，組織對樓層巡查，對可疑人員盤查，對發(fā)放

小廣告者交由城管部門處理；

6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按

時上報租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無

經(jīng)濟(jì)來源）租住小區(qū)，每天對地下室進(jìn)行安全檢查，與租戶簽訂安全

管理協(xié)議，督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。

三、持之以恒，努力抓好團(tuán)隊建設(shè)

1、堅持對全體員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓(xùn)，對保安員進(jìn)

行禮節(jié)禮貌和服務(wù)意識培訓(xùn)，使全體員工的道德素質(zhì)明顯增強(qiáng)；

2、安排管理骨干參加了住建部、集團(tuán)和地區(qū)公司組織的業(yè)務(wù)培

訓(xùn)，尤其是加大了對物業(yè)員工進(jìn)行《物權(quán)法》司法解釋的培訓(xùn)，不

斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；

3、請業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理

4、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。

四、工作中存在的問題及打算

今年以來，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公

司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲

物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決

或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨

性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實(shí)效，取得最終效果。

（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；

1、封閉管理問題，主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題，仍在尋

找各方都能接受的理想的解決辦法；

2、技防問題，主要是徹底修復(fù)并重新啟用門禁、可視對講系統(tǒng)。

由于費(fèi)用較高，改造工程復(fù)雜，已報上級有關(guān)部門，正在跟進(jìn)中；

3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看,

仍然需要半年左右時間才能達(dá)到較為埋想的目標(biāo)。

（二）綠地養(yǎng)護(hù)問題，需要我們與項目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行

的解決辦法;

（三）個別難度較大的維修問題，如飄窗滲水、衛(wèi)生間漏水、臺

面開裂等，受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困

擾，還需要我們繼續(xù)努力才能見到成效；

物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文篇19

回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司

各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、

在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自—年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20_年是全

面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能

作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要

跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)

下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，

今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中

接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽

量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行

培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀

態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止

行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了

筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,

如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，

使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、

法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已

不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的

方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)

現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，

及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，

如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通

知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對攻費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇

管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視

放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收

少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本

年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)

員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓

宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收

費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%o

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專

業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時

間。這些客觀條件都決定了我們從