2025年公共關(guān)系專(zhuān)員職業(yè)技能考試試題及答案解析1.公共關(guān)系專(zhuān)員在處理危機(jī)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其首要任務(wù)？

A.控制信息發(fā)布

B.保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

C.逃避責(zé)任

D.保持溝通渠道暢通

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.真實(shí)性原則

B.互動(dòng)性原則

C.利益性原則

D.穩(wěn)定性原則

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)需要考慮的因素？

A.活動(dòng)目標(biāo)

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)場(chǎng)地

D.活動(dòng)主持人

4.公共關(guān)系專(zhuān)員在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，以下哪項(xiàng)錯(cuò)誤？

A.突出新聞價(jià)值

B.簡(jiǎn)潔明了

C.過(guò)度夸大事實(shí)

D.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系專(zhuān)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)的正確做法？

A.保持冷靜

B.耐心傾聽(tīng)

C.無(wú)視客戶(hù)投訴

D.及時(shí)解決問(wèn)題

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系專(zhuān)員在維護(hù)企業(yè)形象時(shí)的工作內(nèi)容？

A.參與危機(jī)公關(guān)

B.組織企業(yè)文化建設(shè)

C.提供法律咨詢(xún)

D.撰寫(xiě)企業(yè)宣傳材料

7.公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其需要考慮的環(huán)節(jié)？

A.活動(dòng)宣傳

B.活動(dòng)籌備

C.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

D.活動(dòng)總結(jié)

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系專(zhuān)員在處理媒體關(guān)系時(shí)的正確做法？

A.積極回應(yīng)媒體提問(wèn)

B.避免與媒體發(fā)生沖突

C.拒絕提供相關(guān)信息

D.保持良好溝通

9.公共關(guān)系專(zhuān)員在撰寫(xiě)企業(yè)內(nèi)部刊物時(shí)，以下哪項(xiàng)錯(cuò)誤？

A.突出企業(yè)亮點(diǎn)

B.傳遞企業(yè)價(jià)值觀

C.過(guò)度追求商業(yè)利益

D.保持客觀公正

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系專(zhuān)員在處理突發(fā)事件時(shí)的正確做法？

A.及時(shí)了解事件真相

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.控制信息發(fā)布

D.避免承擔(dān)責(zé)任

11.公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其需要考慮的因素？

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)參與者

12.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系專(zhuān)員在處理企業(yè)內(nèi)部矛盾時(shí)的正確做法？

A.保持中立立場(chǎng)

B.耐心傾聽(tīng)各方意見(jiàn)

C.推卸責(zé)任

D.及時(shí)化解矛盾

13.公共關(guān)系專(zhuān)員在撰寫(xiě)企業(yè)年報(bào)時(shí)，以下哪項(xiàng)錯(cuò)誤？

A.突出企業(yè)業(yè)績(jī)

B.傳遞企業(yè)價(jià)值觀

C.隱瞞企業(yè)問(wèn)題

D.保持客觀公正

14.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系專(zhuān)員在處理企業(yè)危機(jī)時(shí)的正確做法？

A.及時(shí)了解事件真相

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.控制信息發(fā)布

D.無(wú)視媒體關(guān)注

15.公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃企業(yè)慶典活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其需要考慮的因素？

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)場(chǎng)地

二、判斷題

1.公共關(guān)系專(zhuān)員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談兩種方式獲取信息。（）

2.企業(yè)形象危機(jī)一旦爆發(fā)，公共關(guān)系專(zhuān)員應(yīng)立即采取措施，包括發(fā)布澄清聲明和加強(qiáng)內(nèi)部溝通。（）

3.公共關(guān)系專(zhuān)員在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)避免對(duì)媒體提出過(guò)高要求，以免影響媒體合作意愿。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，活動(dòng)預(yù)算是唯一需要考慮的因素。（）

5.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的成功與否，取決于活動(dòng)規(guī)模的大小。（）

6.公共關(guān)系專(zhuān)員在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，應(yīng)盡量使用口語(yǔ)化表達(dá)，以增加文章的親和力。（）

7.企業(yè)內(nèi)部刊物是企業(yè)對(duì)外宣傳的重要渠道，因此其內(nèi)容應(yīng)完全遵循市場(chǎng)規(guī)律。（）

8.公共關(guān)系專(zhuān)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)投訴視為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。（）

9.公共關(guān)系專(zhuān)員在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)盡量保持低調(diào)，避免引起公眾關(guān)注。（）

10.企業(yè)慶典活動(dòng)策劃過(guò)程中，活動(dòng)場(chǎng)地選擇應(yīng)優(yōu)先考慮交通便利性和安全性。（）

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專(zhuān)員在危機(jī)公關(guān)中如何進(jìn)行信息控制，以減少負(fù)面影響。

2.闡述公共關(guān)系專(zhuān)員如何通過(guò)內(nèi)部溝通來(lái)提升員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的認(rèn)同感。

3.分析公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃企業(yè)內(nèi)部刊物時(shí)，如何確保內(nèi)容既符合企業(yè)價(jià)值觀又能夠吸引員工閱讀。

4.討論公共關(guān)系專(zhuān)員在處理媒體關(guān)系時(shí)，如何平衡企業(yè)利益與媒體報(bào)道需求。

5.描述公共關(guān)系專(zhuān)員在組織企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)時(shí)，如何評(píng)估活動(dòng)效果和影響力。

6.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系專(zhuān)員在撰寫(xiě)企業(yè)年報(bào)時(shí)，如何平衡企業(yè)業(yè)績(jī)展示與透明度之間的關(guān)系。

7.分析公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃企業(yè)慶典活動(dòng)時(shí)，如何確保活動(dòng)與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

8.闡述公共關(guān)系專(zhuān)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，如何運(yùn)用溝通技巧來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

9.討論公共關(guān)系專(zhuān)員在處理企業(yè)內(nèi)部矛盾時(shí)，如何運(yùn)用沖突解決策略來(lái)維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。

10.描述公共關(guān)系專(zhuān)員在評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果時(shí)，常用的評(píng)估方法和指標(biāo)。

四、多選題

1.公共關(guān)系專(zhuān)員在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可能采用以下哪些調(diào)研方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

E.案例研究

2.以下哪些因素會(huì)影響公共關(guān)系活動(dòng)的策劃？（）

A.活動(dòng)目標(biāo)

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)場(chǎng)地

E.活動(dòng)參與者背景

3.公共關(guān)系專(zhuān)員在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.真實(shí)性原則

B.互動(dòng)性原則

C.利益性原則

D.穩(wěn)定性原則

E.保密性原則

4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下哪些方面？（）

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)參與度

D.活動(dòng)影響力

E.活動(dòng)可持續(xù)性

5.公共關(guān)系專(zhuān)員在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，應(yīng)確保以下哪些要素？（）

A.新聞價(jià)值

B.簡(jiǎn)潔明了

C.事實(shí)準(zhǔn)確

D.語(yǔ)氣客觀

E.術(shù)語(yǔ)專(zhuān)業(yè)

6.以下哪些策略可以用來(lái)提升企業(yè)的品牌形象？（）

A.品牌宣傳

B.危機(jī)公關(guān)

C.公關(guān)活動(dòng)

D.企業(yè)文化建設(shè)

E.媒體關(guān)系管理

7.公共關(guān)系專(zhuān)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可能采取以下哪些行動(dòng)？（）

A.保持耐心傾聽(tīng)

B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

C.提供解決方案

D.反饋處理進(jìn)度

E.避免承擔(dān)責(zé)任

8.以下哪些因素會(huì)影響公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估？（）

A.活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成度

B.活動(dòng)參與度

C.媒體報(bào)道量

D.活動(dòng)成本

E.活動(dòng)滿(mǎn)意度

9.公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃企業(yè)慶典活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.企業(yè)歷史

B.活動(dòng)規(guī)模

C.活動(dòng)預(yù)算

D.活動(dòng)時(shí)間

E.活動(dòng)地點(diǎn)

10.以下哪些方法可以用來(lái)提高企業(yè)內(nèi)部刊物的閱讀率和影響力？（）

A.內(nèi)容豐富多樣

B.美觀設(shè)計(jì)

C.傳遞企業(yè)價(jià)值觀

D.定期更新

E.鼓勵(lì)員工參與投稿

五、論述題

1.論述公共關(guān)系專(zhuān)員在危機(jī)公關(guān)中如何運(yùn)用媒體關(guān)系管理來(lái)控制信息傳播，并分析其可能面臨的挑戰(zhàn)。

2.分析公共關(guān)系專(zhuān)員在企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中如何平衡企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任，以及這種平衡對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響。

3.闡述公共關(guān)系專(zhuān)員在撰寫(xiě)企業(yè)年報(bào)時(shí)，如何運(yùn)用公關(guān)策略來(lái)提升企業(yè)透明度和信任度。

4.論述公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃企業(yè)慶典活動(dòng)時(shí)，如何將活動(dòng)與企業(yè)的品牌形象和戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)品牌推廣的目的。

5.分析公共關(guān)系專(zhuān)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，如何運(yùn)用溝通技巧和沖突解決策略來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并探討這些策略對(duì)企業(yè)口碑建設(shè)的重要性。

六、案例分析題

1.案例背景：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致負(fù)面新聞在社交媒體上迅速傳播，品牌形象受到嚴(yán)重影響。請(qǐng)分析公共關(guān)系專(zhuān)員在此事件中應(yīng)采取的危機(jī)公關(guān)措施，包括信息控制、媒體溝通、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等方面，并討論如何通過(guò)這些措施來(lái)恢復(fù)品牌形象。

2.案例背景：某企業(yè)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型公益活動(dòng)，旨在提升企業(yè)形象并回饋社會(huì)。請(qǐng)分析公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃和執(zhí)行這一活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素，包括活動(dòng)目標(biāo)、預(yù)算管理、合作伙伴關(guān)系、活動(dòng)效果評(píng)估等，并討論如何確?；顒?dòng)達(dá)到預(yù)期效果。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C.逃避責(zé)任

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)積極面對(duì)問(wèn)題，而不是逃避責(zé)任。

2.C.利益性原則

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括真實(shí)性、互動(dòng)性、利益性和穩(wěn)定性，其中利益性原則是指公關(guān)活動(dòng)應(yīng)為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際利益。

3.D.活動(dòng)主持人

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，需要考慮活動(dòng)目標(biāo)、預(yù)算、場(chǎng)地等因素，但活動(dòng)主持人并非必須考慮的因素。

4.C.過(guò)度夸大事實(shí)

解析：撰寫(xiě)新聞稿時(shí)應(yīng)保持事實(shí)準(zhǔn)確，避免夸大事實(shí)，以免誤導(dǎo)讀者。

5.C.無(wú)視客戶(hù)投訴

解析：處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心和尊重，積極尋找解決方案，而不是無(wú)視客戶(hù)投訴。

6.C.提供法律咨詢(xún)

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員的工作內(nèi)容不包括提供法律咨詢(xún)，這是法律顧問(wèn)或律師的職責(zé)。

7.D.活動(dòng)總結(jié)

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，需要考慮活動(dòng)宣傳、籌備、現(xiàn)場(chǎng)和總結(jié)等環(huán)節(jié)。

8.C.拒絕提供相關(guān)信息

解析：處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)積極回應(yīng)媒體提問(wèn)，提供相關(guān)信息，而不是拒絕提供。

9.C.隱瞞企業(yè)問(wèn)題

解析：撰寫(xiě)企業(yè)內(nèi)部刊物時(shí)應(yīng)保持客觀公正，不應(yīng)隱瞞企業(yè)問(wèn)題。

10.D.無(wú)視媒體關(guān)注

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，公共關(guān)系專(zhuān)員應(yīng)關(guān)注媒體關(guān)注，及時(shí)發(fā)布信息，避免信息不對(duì)稱(chēng)。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，除了問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談，還可以通過(guò)觀察法、實(shí)驗(yàn)法等獲取信息。

2.√

解析：企業(yè)形象危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公共關(guān)系專(zhuān)員應(yīng)立即采取措施，包括發(fā)布澄清聲明和加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

3.√

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)避免對(duì)媒體提出過(guò)高要求，以免影響媒體合作意愿。

4.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，除了活動(dòng)預(yù)算，還需要考慮活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間、場(chǎng)地等因素。

5.×

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的成功與否，不僅僅取決于活動(dòng)規(guī)模，還包括活動(dòng)內(nèi)容、參與度、影響力等因素。

6.×

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，應(yīng)使用書(shū)面語(yǔ)，保持專(zhuān)業(yè)性和客觀性。

7.×

解析：企業(yè)內(nèi)部刊物是企業(yè)對(duì)外宣傳的重要渠道，但其內(nèi)容應(yīng)兼顧企業(yè)內(nèi)部需求和對(duì)外宣傳。

8.√

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)投訴視為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。

9.×

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，而不是無(wú)視媒體關(guān)注。

10.√

解析：企業(yè)慶典活動(dòng)策劃過(guò)程中，活動(dòng)場(chǎng)地選擇應(yīng)優(yōu)先考慮交通便利性和安全性。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在危機(jī)公關(guān)中通過(guò)信息控制來(lái)減少負(fù)面影響的方法包括：及時(shí)發(fā)布官方聲明，控制信息發(fā)布渠道，與媒體保持良好溝通，避免虛假信息傳播，以及通過(guò)內(nèi)部溝通確保信息一致性。

2.解析：公共關(guān)系專(zhuān)員通過(guò)內(nèi)部溝通提升員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的認(rèn)同感的方法包括：宣傳企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，組織員工參與活動(dòng)，提供培訓(xùn)和教育，以及表彰優(yōu)秀員工。

3.解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在撰寫(xiě)企業(yè)內(nèi)部刊物時(shí)，確保內(nèi)容既符合企業(yè)價(jià)值觀又能夠吸引員工閱讀的方法包括：關(guān)注員工興趣，提供實(shí)用信息，采用生動(dòng)語(yǔ)言，以及定期更新內(nèi)容。

4.解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循真實(shí)性、互動(dòng)性、利益性和穩(wěn)定性原則，同時(shí)避免對(duì)媒體提出過(guò)高要求，保持良好溝通，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與媒體報(bào)道需求的平衡。

5.解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮活動(dòng)主題、預(yù)算、參與度、影響力和可持續(xù)性等因素，以確?；顒?dòng)能夠達(dá)到預(yù)期效果。

6.解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在撰寫(xiě)企業(yè)年報(bào)時(shí)，通過(guò)平衡企業(yè)業(yè)績(jī)展示與透明度之間的關(guān)系的方法包括：提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和事實(shí)，避免夸大或隱瞞，以及通過(guò)圖表和案例分析等方式展示企業(yè)成就。

7.解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃企業(yè)慶典活動(dòng)時(shí)，確?；顒?dòng)與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的方法包括：明確活動(dòng)目的，與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，以及通過(guò)活動(dòng)展示企業(yè)文化和價(jià)值觀。

8.解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，運(yùn)用溝通技巧和沖突解決策略來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的方法包括：保持耐心傾聽(tīng)，提供解決方案，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，以及避免責(zé)任推諉。

9.解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在處理企業(yè)內(nèi)部矛盾時(shí)，運(yùn)用沖突解決策略來(lái)維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧的方法包括：保持中立立場(chǎng)，耐心傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，尋求共同點(diǎn)，以及制定合理的解決方案。

10.解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果時(shí)，常用的評(píng)估方法和指標(biāo)包括：活動(dòng)參與度、媒體報(bào)道量、活動(dòng)成本、活動(dòng)滿(mǎn)意度、目標(biāo)達(dá)成度等。

四、多選題

1.A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

E.案例研究

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析和案例研究等方法獲取信息。

2.A.活動(dòng)目標(biāo)

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)場(chǎng)地

E.活動(dòng)參與者背景

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，需要考慮活動(dòng)目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間、場(chǎng)地和參與者的背景等因素。

3.A.真實(shí)性原則

B.互動(dòng)性原則

C.利益性原則

D.穩(wěn)定性原則

E.保密性原則

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循真實(shí)性、互動(dòng)性、利益性、穩(wěn)定性和保密性原則。

4.A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)參與度

D.活動(dòng)影響力

E.活動(dòng)可持續(xù)性

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮活動(dòng)主題、預(yù)算、參與度、影響力和可持續(xù)性等因素。

5.A.新聞價(jià)值

B.簡(jiǎn)潔明了

C.事實(shí)準(zhǔn)確

D.語(yǔ)氣客觀

E.術(shù)語(yǔ)專(zhuān)業(yè)

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，應(yīng)確保新聞價(jià)值、簡(jiǎn)潔明了、事實(shí)準(zhǔn)確、語(yǔ)氣客觀和術(shù)語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。

6.A.品牌宣傳

B.危機(jī)公關(guān)

C.公關(guān)活動(dòng)

D.企業(yè)文化建設(shè)

E.媒體關(guān)系管理

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員可以通過(guò)品牌宣傳、危機(jī)公關(guān)、公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)文化建設(shè)和管理媒體關(guān)系來(lái)提升企業(yè)的品牌形象。

7.A.保持耐心傾聽(tīng)

B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

C.提供解決方案

D.反饋處理進(jìn)度

E.避免承擔(dān)責(zé)任

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心傾聽(tīng)、及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、提供解決方案、反饋處理進(jìn)度，并避免承擔(dān)責(zé)任。

8.A.活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成度

B.活動(dòng)參與度

C.媒體報(bào)道量

D.活動(dòng)成本

E.活動(dòng)滿(mǎn)意度

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果時(shí)，常用的評(píng)估方法和指標(biāo)包括活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成度、活動(dòng)參與度、媒體報(bào)道量、活動(dòng)成本和活動(dòng)滿(mǎn)意度。

9.A.企業(yè)歷史

B.活動(dòng)規(guī)模

C.活動(dòng)預(yù)算

D.活動(dòng)時(shí)間

E.活動(dòng)地點(diǎn)

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在策劃企業(yè)慶典活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮企業(yè)歷史、活動(dòng)規(guī)模、預(yù)算、時(shí)間和地點(diǎn)等因素。

10.A.內(nèi)容豐富多樣

B.美觀設(shè)計(jì)

C.傳遞企業(yè)價(jià)值觀

D.定期更新

E.鼓勵(lì)員工參與投稿

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員可以通過(guò)內(nèi)容豐富多樣、美觀設(shè)計(jì)、傳遞企業(yè)價(jià)值觀、定期更新和鼓勵(lì)員工參與投稿等方法來(lái)提高企業(yè)內(nèi)部刊物的閱讀率和影響力。

五、論述題

1.解析：公共關(guān)系專(zhuān)員在危機(jī)公關(guān)中運(yùn)用媒體關(guān)系管理來(lái)控制信息傳播的方法包括：建立媒體關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)發(fā)布官方聲明，與關(guān)鍵媒體保持溝通，利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行信息傳播，以及通過(guò)內(nèi)部溝通確保信息一致性。挑戰(zhàn)可能包