快遞行業(yè)員工培訓方案The"ExpressIndustryEmployeeTrainingProgram"isacomprehensiveplandesignedtoenhancetheskillsandknowledgeofemployeesworkinginthe快遞行業(yè).Thisprogramisparticularlyrelevantforcompaniesthatrelyheavilyonefficientlogisticsanddeliveryservices.Itaimstoequipstaffwiththenecessaryexpertisetohandlevariousaspectsofthejob,includingpackagehandling,customerservice,andoperationalprocedures.Byimplementingthistrainingprogram,companiescanensuretheiremployeesarewell-preparedtomeetthedemandsoftheindustryandprovideexcellentservicetocustomers.Theapplicationofthe"ExpressIndustryEmployeeTrainingProgram"spansacrossdifferentlevelswithinalogisticscompany.Itissuitablefornewhireswhorequirefoundationaltraining,aswellasforexperiencedstaffseekingtoimprovetheirskillsorlearnnewtechnologies.Theprogramcanalsobetailoredtoaddressspecificneeds,suchasenhancingsafetyprotocols,improvingtimemanagement,oradaptingtonewregulatoryrequirements.Overall,theprogramservesasacrucialtoolforfosteringaskilledandcompetentworkforceinthe快遞行業(yè).Therequirementsforthe"ExpressIndustryEmployeeTrainingProgram"includeastructuredcurriculum,interactivetrainingmethods,andongoingassessmentofemployeeprogress.Thecurriculumshouldcoveressentialtopicssuchaspackagehandling,customerservice,safetyprocedures,andcompanypolicies.Trainingmethodsshouldbeengagingandadaptabletodifferentlearningstyles,whileassessmentsshouldhelpidentifyareasforimprovementandtrackthedevelopmentofemployeesthroughouttheprogram.Bymeetingtheserequirements,companiescanensurethattheiremployeesreceiveahigh-qualitytrainingexperiencethatultimatelybenefitstheentireorganization.快遞行業(yè)員工培訓方案詳細內容如下：第一章培訓概述1.1培訓目的本培訓方案旨在提升快遞行業(yè)員工的專業(yè)技能、服務質量和綜合素養(yǎng)，以適應行業(yè)快速發(fā)展的需求。具體目的包括：強化員工對快遞行業(yè)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的理解和遵守。提升員工在快遞服務過程中的專業(yè)技能，包括包裹收寄、分揀、運輸、派送等環(huán)節(jié)。增強員工的服務意識，提高客戶滿意度，打造良好的企業(yè)形象。培養(yǎng)員工的安全意識，降低工作過程中的安全風險。1.2培訓對象本培訓方案適用于快遞行業(yè)各級員工，包括但不限于以下對象：快遞公司新入職員工。在職員工，需要進行定期培訓以提高業(yè)務水平。管理人員，包括基層管理人員和中高層管理人員。培訓講師，負責對新員工進行培訓和在職員工的定期提升培訓。1.3培訓內容本培訓方案將圍繞以下內容進行：行業(yè)法律法規(guī)與規(guī)范：對快遞行業(yè)相關法律法規(guī)、國家標準和行業(yè)規(guī)范進行詳細解讀，保證員工在業(yè)務操作中嚴格遵守。專業(yè)技能培訓：包裹收寄：教授正確接收、檢查、包裝和寄送包裹的方法。分揀操作：培訓員工熟練掌握分揀系統(tǒng)，提高分揀效率和準確性。運輸管理：介紹運輸流程、調度安排和貨物跟蹤等知識。派送服務：培訓員工掌握正確的派送流程和客戶溝通技巧。服務意識與客戶關系管理：服務禮儀：培訓員工在服務過程中的禮儀規(guī)范，包括儀容儀表、語言表達等?？蛻魷贤ǎ禾岣邌T工與客戶溝通的能力，解決客戶問題，提升客戶滿意度?？蛻敉对V處理：教授員工如何正確處理客戶投訴，提高服務質量。安全意識與職業(yè)健康：安全操作：培訓員工掌握安全操作規(guī)程，降低工作過程中的安全風險。職業(yè)健康：介紹職業(yè)健康知識，提高員工對職業(yè)病的預防和處理能力。團隊建設與領導力提升：針對管理人員，培訓團隊建設、領導力提升和員工激勵等相關內容，以提高團隊凝聚力和管理效率。第二章快遞行業(yè)基礎知識2.1快遞行業(yè)概述2.1.1行業(yè)定義快遞行業(yè)是指以快速、安全、便捷的方式，為客戶提供物品遞送服務的行業(yè)。在我國，快遞業(yè)務主要包括國內快遞和國際快遞兩大類。2.1.2行業(yè)發(fā)展歷程我國快遞行業(yè)自20世紀80年代起步，經過近40年的發(fā)展，已形成了一個龐大、成熟的市場。從最初的手工作業(yè)、人工遞送，到現在的智能化、信息化，快遞行業(yè)經歷了多個階段的發(fā)展。2.1.3行業(yè)規(guī)模與地位我國快遞行業(yè)呈現出高速發(fā)展的態(tài)勢，市場規(guī)模逐年擴大。根據相關統(tǒng)計數據，我國快遞業(yè)務量已連續(xù)多年位居全球第一?？爝f行業(yè)在我國經濟社會發(fā)展中具有重要地位，為促進商品流通、滿足人民群眾日益增長的美好生活需要發(fā)揮了積極作用。2.2快遞服務流程2.2.1收件收件是快遞服務的第一環(huán)節(jié)，主要包括接收客戶委托、確認物品信息、打包封裝等。員工在此環(huán)節(jié)應掌握以下要點：（1）認真審核客戶身份，保證客戶信息真實可靠；（2）詳細記錄物品信息，包括名稱、數量、重量、體積等；（3）按照規(guī)定對物品進行打包封裝，保證安全運輸。2.2.2運輸運輸是快遞服務的核心環(huán)節(jié)，主要包括運輸工具的選擇、路線規(guī)劃、運輸時效等。員工在此環(huán)節(jié)應掌握以下要點：（1）根據物品特點選擇合適的運輸工具；（2）合理規(guī)劃運輸路線，提高運輸時效；（3）保證運輸過程安全，防止物品損壞、丟失。2.2.3派件派件是快遞服務的最后環(huán)節(jié)，主要包括物品送達、客戶簽收等。員工在此環(huán)節(jié)應掌握以下要點：（1）準確無誤地將物品送達客戶手中；（2）協(xié)助客戶驗收物品，保證物品完好無損；（3）及時反饋客戶簽收情況，提高服務質量。2.3快遞法律法規(guī)2.3.1法律法規(guī)概述我國快遞行業(yè)法律法規(guī)主要包括《中華人民共和國郵政法》、《快遞暫行條例》等。這些法律法規(guī)對快遞行業(yè)的市場準入、經營許可、服務規(guī)范、消費者權益保護等方面進行了明確規(guī)定。2.3.2法律法規(guī)要點員工應掌握以下法律法規(guī)要點：（1）市場準入：從事快遞業(yè)務的企業(yè)需取得《快遞業(yè)務經營許可證》；（2）服務規(guī)范：快遞企業(yè)提供的服務應遵循公平、公正、公開的原則，不得侵犯消費者權益；（3）消費者權益保護：快遞企業(yè)應承擔物品安全運輸的責任，對丟失、損壞的物品進行賠償；（4）違法行為處罰：對違反法律法規(guī)的快遞企業(yè)，相關部門將依法予以查處。2.3.3法律法規(guī)培訓為提高員工的法律意識，快遞企業(yè)應定期開展法律法規(guī)培訓，使員工熟悉相關法律法規(guī)，保證企業(yè)運營合規(guī)。培訓內容包括：（1）快遞行業(yè)法律法規(guī)的基本知識；（2）法律法規(guī)在實際工作中的運用；（3）法律法規(guī)對企業(yè)運營的影響；（4）法律法規(guī)的更新與變化。第三章客戶服務與溝通技巧3.1客戶服務理念3.1.1客戶服務定義客戶服務是指企業(yè)為滿足客戶需求，提供優(yōu)質服務，以實現客戶滿意和忠誠度的過程。在快遞行業(yè)中，客戶服務是核心環(huán)節(jié)，直接影響企業(yè)的市場競爭力和品牌形象。3.1.2客戶服務理念的核心要素（1）以客戶為中心：將客戶需求作為企業(yè)運營的出發(fā)點和落腳點，關注客戶體驗，提高服務質量。（2）誠信為本：誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，為客戶提供真實、可靠的信息，樹立良好的信譽。（3）持續(xù)改進：通過不斷優(yōu)化服務流程、提高服務效率，滿足客戶不斷變化的需求。3.1.3客戶服務理念在快遞行業(yè)的具體體現（1）保證快遞時效：快速、準確地完成快遞任務，保證客戶在約定時間內收到快遞。（2）提高服務質量：提供個性化服務，關注客戶需求，提升客戶滿意度。（3）優(yōu)化服務流程：簡化操作流程，提高工作效率，降低客戶等待時間。3.2溝通技巧3.2.1溝通的重要性溝通是人與人之間信息傳遞和情感交流的過程，對于快遞行業(yè)員工而言，良好的溝通能力是完成工作任務、提高客戶滿意度的重要保障。3.2.2溝通技巧的分類（1）語言溝通技巧：包括口頭表達、書面表達、電話溝通等。（2）非語言溝通技巧：包括肢體語言、面部表情、聲音等。（3）情感溝通技巧：關注客戶情感需求，以同理心與客戶溝通。3.2.3語言溝通技巧（1）明確表達：用簡潔、明了的語言表達自己的意思，避免產生誤解。（2）傾聽：認真傾聽客戶的需求和意見，給予關注和尊重。（3）說服力：通過有效的溝通，使客戶接受企業(yè)的服務和產品。3.2.4非語言溝通技巧（1）肢體語言：通過肢體動作傳遞友好、尊重的信息。（2）面部表情：保持微笑，展示親切、熱情的態(tài)度。（3）聲音：調整語速、音量，使聲音具有親和力。3.2.5情感溝通技巧（1）同理心：站在客戶的角度思考問題，理解客戶的需求和感受。（2）尊重：尊重客戶的意見和選擇，給予適當的支持和鼓勵。（3）關心：關注客戶的生活和工作，為客戶提供有價值的信息和建議。3.3客戶投訴處理3.3.1客戶投訴的定義和原因客戶投訴是指客戶對企業(yè)產品或服務的不滿和意見?？蛻敉对V的原因包括：服務態(tài)度差、快遞時效慢、物品損壞、信息不準確等。3.3.2客戶投訴處理的原則（1）及時響應：接到客戶投訴后，立即進行處理，避免拖延。（2）積極解決問題：針對客戶投訴的問題，采取有效措施予以解決。（3）關注客戶情感：在處理投訴過程中，關注客戶的情感需求，給予關心和支持。3.3.3客戶投訴處理的流程（1）接收投訴：認真聽取客戶投訴，記錄相關信息。（2）分析原因：分析客戶投訴的原因，找出問題根源。（3）制定解決方案：針對問題制定切實可行的解決方案。（4）執(zhí)行方案：按照解決方案，采取行動解決問題。（5）反饋結果：向客戶反饋處理結果，取得客戶滿意。第四章快遞操作流程4.1收件操作4.1.1收件準備在進行收件操作前，員工需做好以下準備工作：（1）檢查隨身工具及設備，包括電子秤、手機、掃描儀等；（2）確認收件車輛及包裝材料，如包裝箱、膠帶等；（3）了解當天的收件任務及路線。4.1.2收件流程（1）與客戶溝通，確認收件信息；（2）對快件進行稱重，記錄重量；（3）掃描快件條形碼，錄入系統(tǒng)；（4）對快件進行包裝，保證安全；（5）將快件裝入車輛，準備運輸。4.1.3注意事項（1）保證收件信息準確無誤；（2）對貴重物品進行特殊處理；（3）注意快件的安全運輸，防止損壞。4.2派件操作4.2.1派件準備在進行派件操作前，員工需做好以下準備工作：（1）檢查隨身工具及設備，包括手機、掃描儀等；（2）確認派件車輛及包裝材料；（3）了解當天的派件任務及路線。4.2.2派件流程（1）根據派件任務，將快件從車輛中取出；（2）與收件人溝通，確認收件信息；（3）將快件交予收件人，并確認簽收；（4）掃描快件條形碼，錄入系統(tǒng)；（5）結束派件任務，返回公司。4.2.3注意事項（1）保證派件信息準確無誤；（2）對收件人進行身份核實；（3）注意快件的安全派送，防止丟失。4.3快件跟蹤與查詢4.3.1快件跟蹤快件跟蹤是指對快件在運輸過程中的實時監(jiān)控。員工需做好以下工作：（1）及時更新快件狀態(tài)，如已收件、已派送等；（2）對異常情況進行記錄和處理，如快件丟失、損壞等；（3）與客戶保持溝通，提供快件實時信息。4.3.2快件查詢快件查詢是指客戶對快件運輸情況的查詢。員工需做好以下工作：（1）提供便捷的查詢方式，如電話、短信、網絡等；（2）及時響應客戶查詢，提供準確信息；（3）對客戶反饋的問題進行處理，保證客戶滿意度。4.3.3注意事項（1）保證快件跟蹤與查詢信息的準確性；（2）保護客戶隱私，不泄露客戶信息；（3）提高工作效率，減少客戶等待時間。第五章安全管理與風險防控5.1安全意識5.1.1安全意識培養(yǎng)的重要性在現代快遞行業(yè)，員工的安全意識對于保障快遞服務質量和客戶滿意度具有的地位。因此，加強員工安全意識的培養(yǎng)，提高員工對安全風險的認識和防范能力，是保證企業(yè)安全生產的基石。5.1.2安全意識培訓內容（1）法律法規(guī)及行業(yè)標準：讓員工了解國家及地方關于快遞行業(yè)安全生產的相關法律法規(guī)，明確行業(yè)標準，增強法律意識。（2）企業(yè)安全文化：傳播企業(yè)安全文化，使員工認同并積極參與企業(yè)安全管理工作。（3）安全知識教育：定期組織安全知識培訓，提高員工對安全生產的認識，使其掌握必要的安全技能。5.1.3安全意識培訓方式（1）集中培訓：定期組織全體員工參加安全意識培訓，提高員工的安全意識。（2）現場教學：結合實際工作場景，以案例形式講解安全生產知識，增強員工的安全意識。（3）考核評估：對員工安全意識進行定期考核，保證培訓效果。5.2風險防控5.2.1風險識別（1）梳理企業(yè)安全生產流程，查找潛在的安全風險點。（2）分析企業(yè)內外部環(huán)境，識別可能導致的各種因素。5.2.2風險評估（1）根據風險識別結果，對各類風險進行評估，確定風險等級。（2）制定針對性的風險防控措施，保證安全生產。5.2.3風險防控措施（1）加強安全管理制度建設，保證安全生產責任制落實。（2）完善安全生產設施，提高安全生產水平。（3）加強員工安全培訓，提高員工安全意識和技能。（4）建立健全應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。5.3應急處理5.3.1應急預案制定（1）根據企業(yè)安全生產實際情況，制定針對性的應急預案。（2）應急預案應包括救援、人員疏散、物資保障等內容。5.3.2應急預案演練（1）定期組織應急預案演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力。（2）演練過程中，發(fā)覺問題及時整改，保證應急預案的有效性。5.3.3應急處理流程（1）發(fā)生后，立即啟動應急預案，按照預案要求進行救援和處理。（2）及時向上級領導報告情況，按照處理程序進行。（3）加強調查，分析原因，制定整改措施，防止類似再次發(fā)生。第六章貨物打包與搬運6.1打包技巧6.1.1選擇合適的包裝材料在進行貨物打包時，應選擇合適的包裝材料，如紙箱、編織袋、泡沫箱等，以保證貨物在運輸過程中的安全。對于易損、易碎的貨物，應使用緩沖材料進行加固。6.1.2保證包裝牢固在打包過程中，要保證包裝牢固，避免貨物在運輸過程中松動或受損。具體操作如下：（1）使用封箱膠帶對紙箱進行封口，保證封口嚴密；（2）對編織袋、泡沫箱等包裝材料進行捆綁，使其不易脫落；（3）對于大型貨物，應使用繩索或鐵絲進行固定。6.1.3標識貨物信息在打包完畢后，要在包裝上標識清晰的貨物信息，包括收貨人姓名、地址、聯(lián)系方式等。同時對于易損、易碎的貨物，應在包裝上標注相應的警示標志。6.2搬運注意事項6.2.1了解貨物特性在搬運前，要了解貨物的特性，如重量、體積、形狀等，以便選擇合適的搬運方式和工具。6.2.2使用合適的搬運工具根據貨物特性，選擇合適的搬運工具，如手動搬運車、叉車、拖車等。對于貴重或易損的貨物，應使用專業(yè)的搬運設備，以保證貨物安全。6.2.3注意搬運姿勢在搬運過程中，要保證搬運姿勢正確，避免因姿勢不當導致的身體損傷。具體操作如下：（1）站立時，雙腳分開與肩同寬；（2）蹲下時，彎曲膝蓋，保持背部挺直；（3）用力時，用腿部力量而非腰部力量。6.2.4遵循搬運順序在搬運貨物時，要遵循一定的順序，先搬運重貨、大貨，再搬運輕貨、小貨。同時要避免在搬運過程中碰撞、擠壓貨物。6.3貨物保護6.3.1防止貨物受潮在運輸過程中，要保證貨物不受潮。對于易受潮的貨物，應使用防潮包裝材料進行包裝，并在搬運過程中注意防雨、防雪。6.3.2防止貨物受損在搬運和運輸過程中，要采取有效措施防止貨物受損。具體操作如下：（1）對易損、易碎的貨物進行加固；（2）避免在搬運過程中碰撞、擠壓貨物；（3）在運輸過程中，保持車輛穩(wěn)定，避免劇烈震動。6.3.3防止貨物丟失在搬運和運輸過程中，要采取嚴格措施防止貨物丟失。具體操作如下：（1）對貨物進行編號，保證賬物相符；（2）在搬運過程中，安排專人負責監(jiān)督；（3）對貴重貨物實行重點監(jiān)管。第七章信息管理與數據分析7.1信息錄入與管理7.1.1信息錄入信息錄入是快遞行業(yè)員工日常工作中的重要環(huán)節(jié)，其準確性和效率直接影響到整個業(yè)務流程的順暢。以下是信息錄入的相關要點：錄入規(guī)范：員工應遵循統(tǒng)一的信息錄入規(guī)范，包括快遞單號、收件人信息、發(fā)件人信息等，保證信息準確無誤。錄入速度：員工需熟練掌握信息錄入技巧，提高錄入速度，減少等待時間。錄入設備：使用高效、穩(wěn)定的錄入設備，如電腦、掃描儀等，保證錄入過程順利進行。7.1.2信息管理信息管理是對錄入信息的整理、存儲和利用，以下為信息管理的關鍵步驟：分類存儲：將錄入的信息按照類別進行存儲，如客戶信息、貨物信息、運輸信息等，便于查詢和管理。數據更新：定期更新信息庫，保證信息的時效性和準確性。信息共享：建立信息共享機制，實現部門間的信息流通，提高工作效率。7.2數據分析與應用7.2.1數據分析數據分析是對快遞行業(yè)運營數據進行挖掘、整理和解讀的過程，以下是數據分析的關鍵環(huán)節(jié)：數據收集：收集快遞行業(yè)的各項運營數據，如業(yè)務量、運輸成本、客戶滿意度等。數據分析方法：采用統(tǒng)計學、數據挖掘等方法對數據進行處理，提取有價值的信息。數據分析報告：撰寫數據分析報告，總結分析結果，為決策提供依據。7.2.2數據應用數據分析成果的應用是提升快遞行業(yè)管理水平的重要手段，以下為數據應用的相關措施：優(yōu)化業(yè)務流程：根據數據分析結果，調整和優(yōu)化業(yè)務流程，提高運營效率?？蛻絷P系管理：利用數據分析成果，提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度。市場預測：通過數據分析，預測市場趨勢，為企業(yè)發(fā)展提供決策支持。7.3信息安全信息安全是快遞行業(yè)健康發(fā)展的重要保障，以下為信息安全的相關措施：數據加密：對敏感數據進行加密處理，防止數據泄露。權限管理：實行嚴格的權限管理制度，保證信息僅被授權人員訪問。安全培訓：定期對員工進行信息安全培訓，提高員工的安全意識。應急預案：制定信息安全應急預案，保證在信息泄露等緊急情況下能夠迅速應對。正式第八章團隊建設與管理8.1團隊合作8.1.1定義與意義團隊合作是指通過團隊中各成員的協(xié)同工作，共同完成組織任務的過程。在快遞行業(yè)中，團隊合作的重要性尤為突出，它直接影響到快遞服務的效率和質量。通過有效的團隊合作，可以促進信息的快速流通，提高問題解決的效率，進而提升客戶滿意度。8.1.2培訓內容本部分培訓將圍繞團隊合作的五大要素——信任、溝通、沖突處理、合作和成果展開。具體內容包括：如何建立團隊信任，提高團隊溝通效率，有效處理團隊內部沖突，增強團隊協(xié)作能力，以及如何衡量和提升團隊成果。8.1.3培訓方式培訓將采用案例研討、角色扮演、小組討論等多種互動方式，旨在激發(fā)員工參與度，提高培訓效果。8.2管理溝通8.2.1定義與意義管理溝通是指管理者與員工之間，以及管理者與管理者之間，為實現組織目標而進行的有效信息交流。在快遞行業(yè)中，管理溝通對于提升服務質量、提高工作效率具有重要意義。8.2.2培訓內容本部分培訓將涵蓋管理溝通的基本原理、溝通技巧、溝通障礙及其克服方法等內容。具體包括：如何進行有效的上下級溝通，如何提高跨部門溝通效率，以及如何運用現代溝通工具提升管理溝通效果。8.2.3培訓方式培訓將結合理論講解、案例分析、模擬演練等多種形式，幫助員工掌握管理溝通的基本技能。8.3員工激勵8.3.1定義與意義員工激勵是指通過滿足員工的需求和期望，激發(fā)其工作積極性，提高工作效率和績效的過程。在快遞行業(yè)中，員工激勵對于提高服務質量、增強團隊凝聚力具有重要作用。8.3.2培訓內容本部分培訓將圍繞員工激勵的理論基礎、激勵方法、激勵策略等內容展開。具體包括：如何識別員工的需求和期望，如何設計有效的激勵方案，以及如何運用激勵手段提升員工工作積極性。8.3.3培訓方式培訓將采用講座、討論、案例分析等多種形式，旨在幫助員工理解激勵的重要性，掌握激勵方法和技巧。第九章職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德9.1職業(yè)素養(yǎng)9.1.1定義與重要性職業(yè)素養(yǎng)是指員工在從事快遞行業(yè)過程中所需具備的基本素質和能力，包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作、自我管理等方面。職業(yè)素養(yǎng)對于提高工作效率、提升客戶滿意度及企業(yè)競爭力具有重要意義。9.1.2職業(yè)素養(yǎng)培訓內容（1）專業(yè)技能培訓：包括快遞行業(yè)基礎知識、操作流程、業(yè)務技能等，保證員工熟練掌握各項工作技能。（2）溝通能力培訓：培養(yǎng)員工良好的溝通技巧，提高與客戶、同事的溝通效果，提升服務質量。（3）團隊協(xié)作培訓：強化團隊意識，培養(yǎng)員工協(xié)作精神，提高團隊整體執(zhí)行力。（4）自我管理培訓：引導員工樹立正確的工作態(tài)度，提高自律能力，養(yǎng)成良好的工作習慣。9.1.3職業(yè)素養(yǎng)培訓方法（1）課堂講授：通過專業(yè)講師講解，使員工系統(tǒng)了解職業(yè)素養(yǎng)知識。（2）案例分析：通過分析實際案例，引導員工思考如何在實際工作中運用職業(yè)素養(yǎng)。（3）互動交流：組織員工進行小組討論，分享經驗，互相學習。9.2職業(yè)道德9.2.1定義與重要性職業(yè)道德是指員工在從事快遞行業(yè)過程中遵循的一種道德規(guī)范，包括誠信、敬業(yè)、尊重、責任心等方面。職業(yè)道德對于維護行業(yè)秩序、提升企業(yè)形象具有重要意義。9.2.2職業(yè)道德培訓內容（1）誠信培訓：教育員工樹立誠信意識，遵守行業(yè)規(guī)范，誠實守信。（2）敬業(yè)培訓：培養(yǎng)員工敬業(yè)精神，認真負責地對待工作，為客戶提供優(yōu)質服務。（3）尊重培訓：教育員工尊重客戶、同事，遵守社會公德，營造和諧工作氛圍。（4）責任心培訓：引導員工樹立責任心，對企業(yè)、客戶負責，對工作負責。9.2.3