IT項(xiàng)目敏捷開(kāi)發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)引言在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，IT項(xiàng)目面臨著需求變化快、交付周期緊、用戶期望高的三重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)瀑布模型因“重計(jì)劃、輕迭代”的特點(diǎn)，已難以適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境。敏捷開(kāi)發(fā)以“迭代交付、持續(xù)反饋、客戶合作”為核心，成為應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)的主流方法論。本文基于Scrum、Kanban等敏捷框架的最佳實(shí)踐，結(jié)合一線項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，梳理IT項(xiàng)目敏捷開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)流程與落地保障機(jī)制，旨在為團(tuán)隊(duì)提供可復(fù)制的操作指南，實(shí)現(xiàn)“快速交付價(jià)值、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量”的目標(biāo)。一、敏捷開(kāi)發(fā)核心基礎(chǔ)：宣言與原則敏捷開(kāi)發(fā)的底層邏輯源于《敏捷宣言》（2001年，17位軟件開(kāi)發(fā)者共同提出），其核心價(jià)值觀與原則是流程設(shè)計(jì)的底層依據(jù)。1.1敏捷宣言四大價(jià)值觀個(gè)體與互動(dòng)高于流程與工具；可工作的軟件高于詳盡的文檔；客戶合作高于合同談判；響應(yīng)變化高于遵循計(jì)劃。1.2敏捷十二原則（摘要）優(yōu)先通過(guò)可工作的軟件交付價(jià)值；歡迎需求變化，即使在項(xiàng)目后期；每2-4周交付一次可工作的軟件；業(yè)務(wù)人員與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)每日協(xié)作；圍繞自組織團(tuán)隊(duì)構(gòu)建項(xiàng)目；以用戶故事為需求單位；持續(xù)關(guān)注技術(shù)卓越與良好設(shè)計(jì)；保持可持續(xù)的開(kāi)發(fā)速度；簡(jiǎn)潔（減少不必要的工作）是關(guān)鍵；團(tuán)隊(duì)定期反思如何改進(jìn)效率；自我管理的團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。二、IT項(xiàng)目敏捷流程標(biāo)準(zhǔn)框架敏捷開(kāi)發(fā)的核心是“迭代+增量”交付，流程可分為6個(gè)關(guān)鍵階段，覆蓋從需求收集到產(chǎn)品上線的全生命周期。每個(gè)階段明確輸入、輸出、關(guān)鍵活動(dòng)、參與角色，確保流程的規(guī)范性與可執(zhí)行性。2.1需求管理與Backlog梳理目標(biāo)：將模糊的用戶需求轉(zhuǎn)化為有序、可見(jiàn)、動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品Backlog，為后續(xù)迭代提供清晰的需求來(lái)源。輸入用戶訪談?dòng)涗?、市?chǎng)調(diào)研報(bào)告、stakeholder反饋；現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷報(bào)告、用戶投訴；戰(zhàn)略目標(biāo)（如產(chǎn)品愿景、OKR）。輸出產(chǎn)品Backlog（ProductBacklog）：按優(yōu)先級(jí)排序的用戶故事列表，包含需求描述、價(jià)值、估算工作量；用戶故事地圖（可選）：可視化需求層次（如“史詩(shī)級(jí)故事-特性-用戶故事”），幫助團(tuán)隊(duì)理解需求全景。關(guān)鍵活動(dòng)1.需求收集：通過(guò)用戶訪談、問(wèn)卷、數(shù)據(jù)分析等方式，收集真實(shí)需求；避免“拍腦袋”決策，優(yōu)先關(guān)注用戶痛點(diǎn)（如“用戶無(wú)法快速找到訂單”）。2.用戶故事拆分：將大需求拆分為符合INVEST原則的小用戶故事：I（Independent）：獨(dú)立，不依賴其他故事；N（Negotiable）：可協(xié)商，不固定細(xì)節(jié)；V（Valuable）：有價(jià)值，對(duì)用戶或業(yè)務(wù)有意義；E（Estimable）：可估算，團(tuán)隊(duì)能判斷工作量；S（Small）：小，能在1-2個(gè)迭代內(nèi)完成；T（Testable）：可測(cè)試，有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。示例：將“電商平臺(tái)支付功能”拆分為“支持微信支付”“支持支付寶支付”“支付失敗重試”等用戶故事。3.優(yōu)先級(jí)排序：采用MoSCoW（Musthave/Shouldhave/Couldhave/Won’thave）、RICE（Reach/Impact/Confidence/Effort）或KANO模型（基本需求/期望需求/興奮需求）等框架，確定需求優(yōu)先級(jí)；優(yōu)先交付高價(jià)值、低effort的需求（如“修復(fù)登錄bug”比“新增個(gè)性化推薦”更緊急）。4.Backlog維護(hù)：定期（如每2周）梳理Backlog，移除過(guò)時(shí)需求、合并重復(fù)需求、拆分過(guò)大需求；保持Backlog的“剛好足夠”（JustEnough），避免過(guò)度細(xì)化未來(lái)需求。參與角色產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（ProductOwner,PO）：負(fù)責(zé)需求的價(jià)值判斷與優(yōu)先級(jí)排序，是“用戶聲音的代表”；業(yè)務(wù)分析師（BA）：協(xié)助PO梳理需求，將業(yè)務(wù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為技術(shù)語(yǔ)言；開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：參與用戶故事拆分與估算，確保需求的可實(shí)現(xiàn)性。2.2迭代規(guī)劃（SprintPlanning）目標(biāo)：明確迭代的目標(biāo)與范圍，制定可執(zhí)行的SprintBacklog。輸入產(chǎn)品Backlog（優(yōu)先級(jí)排序后的用戶故事）；上一個(gè)迭代的回顧結(jié)果（如改進(jìn)建議）；團(tuán)隊(duì)的歷史速度（Velocity，如過(guò)去3個(gè)迭代平均完成20個(gè)故事點(diǎn)）。輸出Sprint目標(biāo)（SprintGoal）：一個(gè)簡(jiǎn)潔、可衡量的目標(biāo)（如“實(shí)現(xiàn)支付功能，支持微信與支付寶”）；SprintBacklog：迭代內(nèi)要完成的用戶故事列表，包含每個(gè)故事的任務(wù)拆分（如“前端開(kāi)發(fā)”“后端接口”“自動(dòng)化測(cè)試”）；迭代工作量承諾：團(tuán)隊(duì)根據(jù)歷史速度，承諾完成的故事點(diǎn)或任務(wù)量。關(guān)鍵活動(dòng)迭代規(guī)劃分為兩個(gè)部分（總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)4小時(shí)，針對(duì)2周迭代）：1.Part1：What（選什么）：PO向團(tuán)隊(duì)講解產(chǎn)品Backlog中的高優(yōu)先級(jí)用戶故事，說(shuō)明其價(jià)值與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；團(tuán)隊(duì)討論并確認(rèn)“哪些故事能在迭代內(nèi)完成”（基于歷史速度與當(dāng)前capacity）。2.Part2：How（怎么做）：開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)將選中的用戶故事拆分為具體任務(wù)（如“設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表”“編寫API接口”“調(diào)試前端組件”）；估算每個(gè)任務(wù)的工作量（如用小時(shí)或故事點(diǎn)），并分配負(fù)責(zé)人；確認(rèn)每個(gè)用戶故事的DoD（DefinitionofDone，完成定義）：如“代碼提交到主干、通過(guò)所有自動(dòng)化測(cè)試、通過(guò)PO驗(yàn)收、文檔更新”。參與角色PO：負(fù)責(zé)說(shuō)明需求的價(jià)值與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，回答團(tuán)隊(duì)的疑問(wèn)；開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)任務(wù)拆分、工作量估算與承諾；ScrumMaster：引導(dǎo)會(huì)議，確保時(shí)間盒（Timebox）不超期，避免偏離主題。2.3迭代執(zhí)行（SprintExecution）目標(biāo)：按SprintBacklog完成任務(wù)，交付符合DoD的可工作軟件。輸入SprintBacklog（包含用戶故事與任務(wù)）；Sprint目標(biāo)；上一個(gè)迭代的SprintBacklog（如有未完成的任務(wù)，需評(píng)估是否帶入當(dāng)前迭代）。輸出可工作的軟件（符合DoD）；每日站會(huì)記錄（如障礙列表）；迭代燃盡圖（BurndownChart）：跟蹤剩余工作量的變化。關(guān)鍵活動(dòng)1.每日站會(huì)（DailyStandup）：時(shí)間：每天15分鐘（站立開(kāi)會(huì)，保持聚焦）；核心問(wèn)題：昨天做了什么，為Sprint目標(biāo)貢獻(xiàn)了什么？今天要做什么，如何推進(jìn)Sprint目標(biāo)？遇到了哪些障礙（如“依賴其他團(tuán)隊(duì)的接口未完成”）？注意事項(xiàng)：避免“狀態(tài)匯報(bào)”（如“我昨天寫了300行代碼”），聚焦于協(xié)作與障礙解決；ScrumMaster負(fù)責(zé)記錄障礙，并推動(dòng)解決（如協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)提供接口）。2.持續(xù)集成（ContinuousIntegration,CI）：開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)每天提交代碼多次（如每2-4小時(shí)）；通過(guò)自動(dòng)化工具（如Jenkins、GitLabCI）完成構(gòu)建-測(cè)試-部署流程：構(gòu)建：將代碼編譯為可執(zhí)行文件；測(cè)試：運(yùn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試（確保代碼質(zhì)量）；部署：將代碼部署到開(kāi)發(fā)環(huán)境，供團(tuán)隊(duì)測(cè)試。目標(biāo)：早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如代碼沖突、功能缺陷），減少集成風(fēng)險(xiǎn)。3.用戶故事驗(yàn)收：開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)完成用戶故事后，提交給PO進(jìn)行驗(yàn)收（基于DoD）；驗(yàn)收通過(guò)的故事標(biāo)記為“完成”，未通過(guò)的返回開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)修改；避免“最后一分鐘驗(yàn)收”，建議PO每天留出30分鐘處理驗(yàn)收請(qǐng)求。4.障礙處理：ScrumMaster負(fù)責(zé)跟蹤每日站會(huì)中的障礙，優(yōu)先解決影響迭代目標(biāo)的問(wèn)題（如服務(wù)器宕機(jī)、第三方服務(wù)故障）；對(duì)于無(wú)法立即解決的障礙，升級(jí)至管理層協(xié)調(diào)資源。參與角色開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)完成SprintBacklog中的任務(wù)，提交可工作的軟件；ScrumMaster：服務(wù)團(tuán)隊(duì)，移除障礙，維護(hù)敏捷流程；PO：負(fù)責(zé)驗(yàn)收用戶故事，回答需求問(wèn)題。2.4迭代評(píng)審（SprintReview）目標(biāo)：向stakeholder展示可工作的軟件，收集反饋，調(diào)整產(chǎn)品Backlog。輸入迭代內(nèi)完成的可工作軟件；SprintBacklog（完成與未完成的用戶故事）；產(chǎn)品Backlog（原始需求）。輸出stakeholder反饋：對(duì)軟件功能的意見(jiàn)與建議（如“支付流程太復(fù)雜，需要簡(jiǎn)化”）；調(diào)整后的產(chǎn)品Backlog：根據(jù)反饋，新增、刪除或調(diào)整需求優(yōu)先級(jí)；迭代交付報(bào)告（可選）：包含完成的故事點(diǎn)、缺陷率、用戶故事驗(yàn)收率等數(shù)據(jù)。關(guān)鍵活動(dòng)1.展示軟件：開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)演示（Demo）展示可工作的軟件（如“請(qǐng)大家看，現(xiàn)在可以用微信支付了”）；演示應(yīng)聚焦于用戶場(chǎng)景（如“用戶從購(gòu)物車到支付的完整流程”），而非技術(shù)細(xì)節(jié)。2.收集反饋：stakeholder（如產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)人員、end用戶）提出意見(jiàn)與建議；PO記錄反饋，并與團(tuán)隊(duì)討論其價(jià)值與可行性（如“簡(jiǎn)化支付流程”是否符合Sprint目標(biāo)）。3.調(diào)整產(chǎn)品Backlog：根據(jù)反饋，PO更新產(chǎn)品Backlog（如新增“簡(jiǎn)化支付流程”的用戶故事，調(diào)整其優(yōu)先級(jí)）；向stakeholder說(shuō)明“哪些反饋會(huì)被納入后續(xù)迭代”，以及“為什么”（如“由于時(shí)間限制，‘個(gè)性化推薦’將推遲到下一個(gè)迭代”）。參與角色開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：展示軟件，解釋功能實(shí)現(xiàn)；PO：主持會(huì)議，收集反饋，更新產(chǎn)品Backlog；stakeholder：提供反饋，確認(rèn)需求；ScrumMaster：協(xié)調(diào)會(huì)議，確保時(shí)間盒（不超過(guò)2小時(shí)，針對(duì)2周迭代）。2.5迭代回顧（SprintRetrospective）目標(biāo)：反思迭代中的成功經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)點(diǎn)，制定可執(zhí)行的改進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)。輸入迭代內(nèi)的metrics（如速度、缺陷率、周期時(shí)間）；團(tuán)隊(duì)的反饋（如“每日站會(huì)太冗長(zhǎng)”“持續(xù)集成失敗率高”）；上一個(gè)迭代的改進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)完成情況。輸出改進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)（ActionItems）：具體、可衡量的改進(jìn)任務(wù)（如“將每日站會(huì)時(shí)間縮短至10分鐘”“優(yōu)化持續(xù)集成的測(cè)試用例”）；回顧報(bào)告（可選）：總結(jié)迭代中的“做得好的”“做得不好的”“可以改進(jìn)的”。關(guān)鍵活動(dòng)迭代回顧采用“安全、開(kāi)放”的氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)坦誠(chéng)反思（總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2小時(shí)，針對(duì)2周迭代）：1.數(shù)據(jù)回顧：展示迭代metrics（如速度20故事點(diǎn)，缺陷率1%，周期時(shí)間5天）；分析數(shù)據(jù)背后的原因（如“速度下降是因?yàn)樾略隽藦?fù)雜的支付功能”）。2.團(tuán)隊(duì)反思：用“開(kāi)始做、停止做、繼續(xù)做”（Start/Stop/Continue）框架引導(dǎo)討論：Start：哪些事情應(yīng)該開(kāi)始做（如“每天進(jìn)行代碼評(píng)審”）；Stop：哪些事情應(yīng)該停止做（如“不必要的文檔編寫”）；Continue：哪些事情應(yīng)該繼續(xù)做（如“持續(xù)集成的自動(dòng)化測(cè)試”）。避免指責(zé)個(gè)人，聚焦于流程問(wèn)題（如“缺陷率高是因?yàn)闇y(cè)試用例覆蓋不全”，而非“某人寫代碼太爛”）。3.制定行動(dòng)項(xiàng)：將改進(jìn)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為SMART行動(dòng)項(xiàng)（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)間限制）；分配行動(dòng)項(xiàng)的負(fù)責(zé)人與截止時(shí)間（如“張三負(fù)責(zé)優(yōu)化持續(xù)集成的測(cè)試用例，下周三完成”）。參與角色開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：主導(dǎo)反思，提出改進(jìn)建議；ScrumMaster：引導(dǎo)會(huì)議，確保安全氛圍；PO（可選）：參與討論需求相關(guān)的改進(jìn)（如“下次迭代提前提供需求文檔”）。2.6發(fā)布準(zhǔn)備與上線目標(biāo)：將迭代交付的軟件發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境，確保穩(wěn)定運(yùn)行，并收集用戶反饋。輸入經(jīng)過(guò)迭代評(píng)審的可工作軟件；產(chǎn)品Backlog（發(fā)布范圍）；預(yù)發(fā)布測(cè)試報(bào)告（如UAT、性能測(cè)試）。輸出生產(chǎn)環(huán)境中的可運(yùn)行軟件；發(fā)布報(bào)告（包含發(fā)布時(shí)間、范圍、風(fēng)險(xiǎn)、用戶反饋）；回滾方案（如發(fā)布失敗時(shí)的恢復(fù)計(jì)劃）。關(guān)鍵活動(dòng)1.預(yù)發(fā)布測(cè)試：UAT（用戶驗(yàn)收測(cè)試）：邀請(qǐng)end用戶或業(yè)務(wù)人員測(cè)試軟件，確認(rèn)符合需求；性能測(cè)試：模擬高并發(fā)場(chǎng)景（如“1000個(gè)用戶同時(shí)支付”），確保系統(tǒng)穩(wěn)定；安全測(cè)試：掃描代碼漏洞（如SQL注入、XSS攻擊），符合安全規(guī)范。2.發(fā)布計(jì)劃：制定發(fā)布checklist（如“數(shù)據(jù)庫(kù)備份完成”“回滾方案確認(rèn)”“運(yùn)維團(tuán)隊(duì)到位”）；確定發(fā)布時(shí)間（如選擇用戶活躍度低的夜間）、范圍（如“僅發(fā)布支付功能”）、風(fēng)險(xiǎn)（如“支付接口延遲”）。3.上線部署：使用自動(dòng)化部署工具（如Docker、Kubernetes、Ansible），減少人工操作風(fēng)險(xiǎn)；部署過(guò)程中監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（如服務(wù)器負(fù)載、響應(yīng)時(shí)間），確保部署成功；若出現(xiàn)問(wèn)題，立即執(zhí)行回滾方案（如恢復(fù)到之前的版本）。4.發(fā)布后評(píng)審：上線后24小時(shí)內(nèi)，召開(kāi)發(fā)布后會(huì)議（Post-ReleaseReview）；討論內(nèi)容：發(fā)布目標(biāo)是否達(dá)成（如“支付功能的成功率達(dá)到99.9%”）；遇到的問(wèn)題及解決（如“上線時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)連接失敗，通過(guò)重啟服務(wù)解決”）；用戶反饋（如“支付流程比之前快了”）；可以改進(jìn)的地方（如“下次發(fā)布提前通知用戶”）。參與角色開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)部署與支持，解決上線后的問(wèn)題；測(cè)試團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)預(yù)發(fā)布測(cè)試，確保軟件質(zhì)量；運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的支持；PO：負(fù)責(zé)發(fā)布決策，收集用戶反饋；ScrumMaster：協(xié)調(diào)各方，確保發(fā)布流程順暢。三、敏捷開(kāi)發(fā)關(guān)鍵實(shí)踐與工具敏捷流程的落地需要工具與實(shí)踐的支撐，以下是核心實(shí)踐與推薦工具：**實(shí)踐****描述****推薦工具**用戶故事地圖可視化需求層次，幫助團(tuán)隊(duì)理解需求全景Miro、Trello、Jira每日站會(huì)同步進(jìn)度，識(shí)別障礙飛書(shū)/釘釘（會(huì)議記錄）、Jira（障礙跟蹤）持續(xù)集成/持續(xù)交付（CI/CD）自動(dòng)化構(gòu)建、測(cè)試、部署，提高交付速度Jenkins、GitLabCI、CircleCI迭代燃盡圖跟蹤迭代進(jìn)度，顯示剩余工作量隨時(shí)間的變化Jira、Trello、Burndown.io定義完成（DoD）明確用戶故事的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保交付質(zhì)量團(tuán)隊(duì)內(nèi)部文檔、Jira（自定義字段）自動(dòng)化測(cè)試覆蓋單元測(cè)試、集成測(cè)試、端到端測(cè)試，減少人工測(cè)試工作量Selenium（端到端）、JUnit（單元）、Postman（接口）四、敏捷落地保障機(jī)制敏捷開(kāi)發(fā)不是“流程模板的復(fù)制”，而是文化與組織的變革。以下是落地的關(guān)鍵保障：4.1角色與職責(zé)明確產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（PO）：核心職責(zé)：價(jià)值驅(qū)動(dòng)（確保交付的軟件符合用戶需求）、優(yōu)先級(jí)排序（避免需求蔓延）；禁忌：同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目（精力分散）、過(guò)度干預(yù)技術(shù)細(xì)節(jié)（如“要求用Java而不是Python”）。ScrumMaster：核心職責(zé)：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（幫助團(tuán)隊(duì)移除障礙）、流程守護(hù)者（確保敏捷流程被遵守）；禁忌：成為“項(xiàng)目經(jīng)理”（如分配任務(wù)、跟蹤進(jìn)度）、忽視團(tuán)隊(duì)反饋（如“強(qiáng)制召開(kāi)每日站會(huì)”）。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：核心職責(zé)：自組織（自主決定如何完成任務(wù)）、跨職能（包含前端、后端、測(cè)試、設(shè)計(jì)等角色）；禁忌：“甩鍋”（如“測(cè)試沒(méi)測(cè)出來(lái)”）、multitasking（同時(shí)做多個(gè)任務(wù)，降低效率）。4.2度量與改進(jìn)關(guān)鍵metrics：速度（Velocity）：團(tuán)隊(duì)每個(gè)迭代完成的故事點(diǎn)，反映交付能力；周期時(shí)間（CycleTime）：從需求提出到交付的時(shí)間，反映交付效率；缺陷率（DefectRate）：每千行代碼的缺陷數(shù)，反映代碼質(zhì)量；客戶滿意度（NPS）：用戶推薦產(chǎn)品的比例，反映產(chǎn)品價(jià)值。改進(jìn)方法：采用PDCA循環(huán)（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理），持續(xù)優(yōu)化流程；定期（如每季度）回顧metrics，識(shí)別瓶頸（如“周期時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是因?yàn)闇y(cè)試環(huán)節(jié)擁堵”）。4.3文化與組織支持管理層角色：授權(quán)團(tuán)隊(duì)：允許團(tuán)隊(duì)自主決策（如“選擇技術(shù)框架”）；提供資源：為團(tuán)隊(duì)提供必要的工具（如CI/CD工具）、培訓(xùn)（如敏捷認(rèn)證）；建立容錯(cuò)文化：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)嘗試新方法，從失敗中學(xué)習(xí)（如“這次發(fā)布失敗，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，下次改進(jìn)”）。團(tuán)隊(duì)文化：擁抱變化：將需求