醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施綱要演講人：日期:目錄CATALOGUE02.制度規(guī)范體系04.督導(dǎo)檢查系統(tǒng)05.服務(wù)優(yōu)化工程01.03.教育培訓(xùn)機(jī)制06.文化宣傳矩陣行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)體系01行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)體系PART總體建設(shè)方向與核心指標(biāo)以患者為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，全面提升患者滿意度?？傮w建設(shè)方向患者滿意度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)監(jiān)管、醫(yī)療糾紛處理等方面。核心指標(biāo)年度專項(xiàng)治理重點(diǎn)任務(wù)嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范推行陽光用藥制度加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)加大行業(yè)作風(fēng)監(jiān)管力度加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和教育，嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范，堅(jiān)決杜絕違規(guī)行為。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德教育，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平。加強(qiáng)藥品采購、使用和管理，推行陽光用藥制度，嚴(yán)格控制藥物濫用。建立健全行業(yè)作風(fēng)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。臨床科室考核標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)技科室考核標(biāo)準(zhǔn)以患者滿意度、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要考核指標(biāo)，制定具體的考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。以技術(shù)操作規(guī)范、報(bào)告準(zhǔn)確率、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要考核指標(biāo)，制定具體的考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。科室分級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)藥房考核標(biāo)準(zhǔn)以藥品采購、儲(chǔ)存、調(diào)配、發(fā)放和處方管理為主要考核指標(biāo)，制定具體的考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。后勤保障科室考核標(biāo)準(zhǔn)以服務(wù)態(tài)度、工作效率、安全生產(chǎn)和滿意度為主要考核指標(biāo)，制定具體的考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。02制度規(guī)范體系PART現(xiàn)行行風(fēng)管理制度清單醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范包括醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范和醫(yī)療安全管理制度等。醫(yī)藥購銷管理制度涉及藥品、醫(yī)療器械、耗材等采購、驗(yàn)收、使用等環(huán)節(jié)的管理規(guī)定。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度包括醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示、費(fèi)用清單制度、價(jià)格投訴處理機(jī)制等。行風(fēng)監(jiān)督與考評(píng)制度建立行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，定期開展行風(fēng)考評(píng)和群眾滿意度調(diào)查。投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化流程投訴受理設(shè)置專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)投訴受理，確保投訴渠道暢通。01投訴調(diào)查對(duì)投訴進(jìn)行分類、登記，并組成專門調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。02投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見并通知投訴人，同時(shí)落實(shí)整改措施。03投訴反饋將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人，并征求其對(duì)處理結(jié)果的意見。04廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)排查風(fēng)險(xiǎn)防控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控定期開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)排查，識(shí)別可能存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防控措施。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定具體的防控措施，如加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督等。建立廉潔風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和預(yù)警。03教育培訓(xùn)機(jī)制PART醫(yī)德醫(yī)風(fēng)分層培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)包括醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)療行業(yè)行為規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德等內(nèi)容，通過講解、示范、討論等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)。專題培訓(xùn)實(shí)踐與考核針對(duì)不同崗位、不同專業(yè)、不同層次的醫(yī)務(wù)人員，開展針對(duì)性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題培訓(xùn)，如廉潔從醫(yī)、誠信服務(wù)、患者至上等方面的培訓(xùn)。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，通過考核、獎(jiǎng)懲等方式，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識(shí)和行為。123典型案例警示教育活動(dòng)定期收集、整理和分析醫(yī)療行業(yè)中的典型案例，特別是那些違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、損害患者利益的案例，進(jìn)行深入剖析和警示。案例選擇與剖析警示教育形式警示教育效果通過召開警示教育大會(huì)、觀看警示教育片、參觀警示教育基地等形式，讓醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識(shí)到違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的嚴(yán)重后果。通過警示教育活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和道德水平，增強(qiáng)自律意識(shí)，減少違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。崗前教育在實(shí)習(xí)期間，為每位新職工安排經(jīng)驗(yàn)豐富的帶教老師，通過臨床實(shí)踐、案例分析等方式，加強(qiáng)新職工對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的理解和認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)帶教考核與評(píng)估新職工在崗前行風(fēng)教育結(jié)束后，要進(jìn)行考核和評(píng)估，確保他們掌握了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基本知識(shí)和要求，并具備了一定的職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。對(duì)新入職的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行崗前教育，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)規(guī)范、崗位職責(zé)等方面的培訓(xùn)，幫助他們盡快適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的工作環(huán)境。新職工崗前行風(fēng)教育04督導(dǎo)檢查系統(tǒng)PART行風(fēng)巡查暗訪制度巡查內(nèi)容巡查人員巡查方式巡查結(jié)果醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況等。定期巡查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，通過現(xiàn)場查看、問卷調(diào)查、座談會(huì)等方式進(jìn)行。由醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭，會(huì)同相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、專家及職工代表組成巡查組。及時(shí)反饋被巡查科室，提出整改意見并督促落實(shí)，對(duì)嚴(yán)重問題立案調(diào)查?；颊邼M意度監(jiān)測體系監(jiān)測方式通過患者滿意度調(diào)查表、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等多種渠道收集患者意見。01監(jiān)測內(nèi)容醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、價(jià)格收費(fèi)等方面。02監(jiān)測結(jié)果定期匯總分析，針對(duì)問題提出改進(jìn)措施，并將監(jiān)測結(jié)果納入科室及個(gè)人績效考核。03監(jiān)測意義及時(shí)了解患者需求，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者信任度。04違規(guī)行為查處程序違規(guī)線索查處流程查處措施查處原則通過投訴舉報(bào)、內(nèi)部審計(jì)、行風(fēng)巡查等途徑發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為線索。受理舉報(bào)、調(diào)查核實(shí)、提出處理意見、報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)、執(zhí)行處理決定等環(huán)節(jié)。根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)及影響，采取批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、限制處方權(quán)、吊銷執(zhí)業(yè)證書等措施。堅(jiān)持公正、公平、公開原則，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，維護(hù)醫(yī)院良好形象。05服務(wù)優(yōu)化工程PART窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)簡化掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。窗口服務(wù)流程優(yōu)化加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)和禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。窗口服務(wù)人員培訓(xùn)建立窗口服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的問題。窗口服務(wù)監(jiān)督機(jī)制診療行為透明化措施診療質(zhì)量監(jiān)控建立完善的診療質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)診療行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。03實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)制度，向患者提供費(fèi)用清單，確保診療費(fèi)用透明。02診療費(fèi)用透明診療過程公開通過電子顯示屏、公告欄等方式，公開診療過程，讓患者了解診療進(jìn)展。01便民服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目智能化服務(wù)利用信息技術(shù)，推出在線預(yù)約、自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)等智能化服務(wù)，方便患者就醫(yī)。01便民設(shè)施完善在院內(nèi)設(shè)置導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)、便民設(shè)施等，為患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。02志愿服務(wù)開展鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參與志愿服務(wù)，為患者提供貼心的醫(yī)療服務(wù)和幫助。0306文化宣傳矩陣PART行風(fēng)建設(shè)主題宣傳月活動(dòng)通過制定行風(fēng)建設(shè)主題，策劃各類專題活動(dòng)，如義診、講座等，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和紀(jì)律意識(shí)。策劃專題活動(dòng)宣傳活動(dòng)形式營造濃厚氛圍采取懸掛橫幅、張貼海報(bào)、制作宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳行風(fēng)建設(shè)的重要性和具體措施。借助院內(nèi)廣播、電視等媒體，播放行風(fēng)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，營造濃厚的行風(fēng)建設(shè)氛圍。制定嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn)，從醫(yī)務(wù)人員中選拔出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的先進(jìn)典型。先進(jìn)典型選樹與推廣選拔先進(jìn)典型通過院內(nèi)宣傳欄、網(wǎng)站等多種渠道，宣傳先進(jìn)典型的事跡，樹立榜樣，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員向先進(jìn)學(xué)習(xí)。宣傳先進(jìn)事跡對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)更多的醫(yī)務(wù)人員積極參與到行風(fēng)建設(shè)中來。獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)新媒體傳播矩陣構(gòu)建短視