醫(yī)院門診部患者就診體驗優(yōu)化方案演講人：日期:CATALOGUE目錄01門診預(yù)約服務(wù)優(yōu)化02就診前流程指引03診中服務(wù)質(zhì)量強化04醫(yī)療環(huán)境體驗升級05支付與取藥效率改革06反饋與服務(wù)延伸01門診預(yù)約服務(wù)優(yōu)化線上掛號系統(tǒng)便捷性提升智能預(yù)約掛號信息透明多渠道掛號掛號費用支付基于患者歷史就診數(shù)據(jù)和醫(yī)生排班情況，智能推薦合適的預(yù)約時間。支持網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號等多種掛號渠道，方便患者選擇。提供醫(yī)生資質(zhì)、專業(yè)特長、出診時間等詳細(xì)信息，幫助患者做出明智的掛號選擇。支持多種支付方式，如微信支付、支付寶、銀行卡等，提高掛號效率。線下窗口分流機制改進(jìn)預(yù)約患者優(yōu)先窗口功能明確排隊系統(tǒng)優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)確保預(yù)約患者優(yōu)先就診，減少現(xiàn)場排隊等候時間。設(shè)置不同功能窗口，如掛號、繳費、取藥等，避免患者反復(fù)排隊。采用電子叫號系統(tǒng)，實時顯示排隊情況，提醒患者及時就診。提供導(dǎo)醫(yī)咨詢，幫助患者了解就診流程，解答患者疑問。老年人關(guān)愛通道為老年人提供優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診等便利服務(wù)，并設(shè)置專門的導(dǎo)醫(yī)陪伴。殘疾人無障礙通道設(shè)置無障礙設(shè)施，如電梯、坡道、無障礙衛(wèi)生間等，方便殘疾人就診。急診患者快速通道為急診患者設(shè)置快速救治通道，確?；颊叩玫郊皶r救治。母嬰室設(shè)立母嬰室，為哺乳期母親提供私密、舒適的哺乳空間。特殊人群專屬通道設(shè)計02就診前流程指引電子病歷資料預(yù)填說明電子病歷填寫患者可在就診前通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等平臺填寫電子病歷，減少現(xiàn)場填寫時間。病歷資料上傳患者可將歷史病歷、檢查報告等資料拍照或掃描后上傳至電子病歷系統(tǒng)，方便醫(yī)生查閱。填寫準(zhǔn)確性患者需如實填寫個人信息、病史等內(nèi)容，確保電子病歷的準(zhǔn)確性，提高就診效率。科室分布可視化導(dǎo)航路線規(guī)劃醫(yī)院提供最優(yōu)路線規(guī)劃服務(wù)，根據(jù)患者所在位置和目的地，生成最短路徑。03通過樓層索引，患者可快速了解各科室所在樓層，減少尋找時間。02樓層索引導(dǎo)航指引醫(yī)院提供科室分布圖及導(dǎo)航指引，幫助患者快速找到就診科室位置。01候診時間預(yù)估提示實時更新醫(yī)院通過系統(tǒng)實時更新醫(yī)生就診進(jìn)度，確?；颊攉@取準(zhǔn)確的候診時間信息。01候診提醒系統(tǒng)通過短信、APP推送等方式提醒患者候診時間，避免過號、漏號現(xiàn)象。02候診時間分析醫(yī)院可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，分析各科室、醫(yī)生的候診時間，為患者提供更為準(zhǔn)確的預(yù)估時間。0303診中服務(wù)質(zhì)量強化醫(yī)生接診標(biāo)準(zhǔn)化流程接待患者醫(yī)生應(yīng)起身迎接患者，面帶微笑，主動問好，并讓患者坐下。詢問病情詳細(xì)詢問患者病情，了解病史，并做出初步診斷。安排檢查為患者安排必要的檢查項目，并告知檢查目的和注意事項。病情解釋向患者詳細(xì)解釋病情，包括病因、診斷、治療方案等方面。隱私保護(hù)措施完善保密制度嚴(yán)格遵守醫(yī)療保密制度，保護(hù)患者隱私，不將患者信息泄露給無關(guān)人員。信息安全管理加強患者信息安全管理，防止患者病歷、檢查資料等信息被泄露或篡改。私密就診環(huán)境為患者提供獨立的就診環(huán)境，確保談話內(nèi)容不被第三人聽到或干擾。檢查項目即時解釋機制患者做完檢查后，醫(yī)生應(yīng)盡快向患者解釋檢查結(jié)果，避免患者焦慮。即時解釋對于患者提出的疑問，醫(yī)生應(yīng)耐心解答，并提供專業(yè)意見和建議。解答疑問如果發(fā)現(xiàn)檢查結(jié)果異常，醫(yī)生應(yīng)及時告知患者，并為其制定進(jìn)一步的治療方案。及時處理04醫(yī)療環(huán)境體驗升級候診區(qū)舒適度改造空間布局優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生改善娛樂設(shè)施配備空氣質(zhì)量提升合理設(shè)置座椅數(shù)量和間距，增加患者休息和等待時的舒適度。加強清潔和消毒工作，減少異味和噪音干擾。提供電視、閱讀材料等娛樂設(shè)施，緩解患者等待時的焦慮情緒。設(shè)置空氣凈化設(shè)備，確保候診區(qū)空氣質(zhì)量優(yōu)良。無障礙通道在建筑入口、走廊、樓梯等位置設(shè)置無障礙通道，方便行動不便的患者通行。無障礙衛(wèi)生間配備無障礙衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手池等設(shè)施，滿足特殊需求。標(biāo)識系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)置清晰易懂的標(biāo)識系統(tǒng)，引導(dǎo)患者方便快捷地找到無障礙設(shè)施。輔助設(shè)備提供提供輪椅、助行器等輔助設(shè)備，方便患者使用。無障礙設(shè)施覆蓋率提升院內(nèi)感染控制公示感染控制宣傳加強感染控制知識的宣傳教育，提高患者和醫(yī)務(wù)人員的防控意識。感染控制措施公示在顯眼位置公示感染控制措施和流程，方便患者和醫(yī)務(wù)人員了解。感染監(jiān)測與報告建立完善的感染監(jiān)測和報告系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理感染病例。消毒滅菌工作加強消毒滅菌工作，確保診療用品和環(huán)境的清潔衛(wèi)生。05支付與取藥效率改革多渠道診間結(jié)算支持設(shè)置多個支付窗口，減少患者排隊等待時間。窗口支付在醫(yī)生診室內(nèi)直接進(jìn)行支付，避免患者多次排隊。診室內(nèi)支付提供自助繳費機，支持銀行卡、移動支付等多種支付方式，方便快捷。自助繳費010302支持預(yù)約掛號并在線支付，減少現(xiàn)場等待時間。預(yù)約掛號與支付04智能藥柜快速取藥智能藥柜布局根據(jù)藥品使用頻率和患者流量，合理布局智能藥柜位置，方便患者取藥。藥品自動出庫通過信息系統(tǒng)控制，實現(xiàn)藥品自動出庫和精準(zhǔn)配送，減少人工干預(yù)。藥品庫存管理實時監(jiān)控藥品庫存情況，及時補貨，保證藥品供應(yīng)。藥品信息查詢在智能藥柜上設(shè)置查詢系統(tǒng)，方便患者查詢藥品信息、用法用量等。處方外流便民服務(wù)處方信息共享電子處方處方審核與配送慢病長處方實現(xiàn)醫(yī)院與藥店、社區(qū)等機構(gòu)的處方信息共享，方便患者購藥。推廣電子處方，減少紙質(zhì)處方帶來的不便和環(huán)境污染。對處方進(jìn)行審核，確保用藥安全，同時提供藥品配送服務(wù)，減少患者取藥時間。針對慢病患者，提供長處方服務(wù)，減少患者購藥頻次，提高生活質(zhì)量。06反饋與服務(wù)延伸實時滿意度評價系統(tǒng)實時評價患者在就診過程中或就診后，可以通過電子設(shè)備對醫(yī)生、護(hù)士及醫(yī)院環(huán)境等服務(wù)進(jìn)行實時評價。滿意度調(diào)查結(jié)果分析系統(tǒng)自動收集患者滿意度數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和統(tǒng)計，為醫(yī)院提供改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。評價內(nèi)容公開透明評價結(jié)果可在一定范圍內(nèi)公開，增加醫(yī)院服務(wù)透明度，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員提高服務(wù)水平。復(fù)診智能提醒功能復(fù)診前準(zhǔn)備提示系統(tǒng)提醒患者復(fù)診前需做的準(zhǔn)備工作，如檢查項目、攜帶病歷等，確保復(fù)診順利進(jìn)行。03患者可在系統(tǒng)中預(yù)約復(fù)診時間，避免長時間等待，提高就診效率。02復(fù)診預(yù)約服務(wù)復(fù)診時間提醒根據(jù)患者病情和醫(yī)生建議，系統(tǒng)自動發(fā)送復(fù)診提醒，減少患者忘記復(fù)診導(dǎo)致的病情延誤。01健康檔案動態(tài)管理電