機(jī)關(guān)駕駛員績效考核辦法與考核標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）制定目的為規(guī)范機(jī)關(guān)駕駛員隊(duì)伍管理，提升駕駛服務(wù)質(zhì)量、安全水平與工作效能，保障機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)有序開展，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《機(jī)關(guān)事務(wù)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本單位實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本單位所有在編、聘用的機(jī)關(guān)駕駛員（以下簡稱“駕駛員”）。（三）考核原則1.客觀公正：以事實(shí)為依據(jù)，采用量化指標(biāo)與定性評價(jià)相結(jié)合的方式，避免主觀臆斷。2.全面覆蓋：涵蓋安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護(hù)、工作紀(jì)律等駕駛工作全流程，確?？己藷o遺漏。3.獎(jiǎng)懲結(jié)合：堅(jiān)持正向激勵(lì)與反向約束并重，激勵(lì)駕駛員擔(dān)當(dāng)作為，鞭策后進(jìn)改進(jìn)不足。4.注重實(shí)效：聚焦工作實(shí)績與服務(wù)效能，突出對公務(wù)活動(dòng)保障能力的考核，避免形式主義。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核實(shí)行百分制，分為安全駕駛（30%）、服務(wù)質(zhì)量（25%）、車輛維護(hù)（20%）、工作紀(jì)律（15%）、綜合評價(jià)（10%）五大維度，具體指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）安全駕駛（30分）核心目標(biāo)：保障行車安全，降低交通風(fēng)險(xiǎn)。1.交通違法（15分）：月度內(nèi)無交通違法記錄得滿分；每發(fā)生1次一般違法（如違停、不按規(guī)定變道）扣5分；每發(fā)生1次嚴(yán)重違法（如酒駕、醉駕、闖紅燈、超速20%以上）扣10分；扣完為止。2.事故情況（10分）：月度內(nèi)無責(zé)任事故得滿分；每發(fā)生1次輕微責(zé)任事故（造成車輛損失2000元以下、無人員傷亡）扣5分；每發(fā)生1次一般責(zé)任事故（造成車輛損失____元、或輕微人員傷亡）扣10分；每發(fā)生1次重大責(zé)任事故（造成車輛損失____元以上、或人員重傷/死亡）扣20分（直接計(jì)入不合格）。3.安全學(xué)習(xí)（5分）：按時(shí)參加單位組織的安全培訓(xùn)（每月1次），每缺席1次扣3分；培訓(xùn)考試不合格（低于80分）扣2分。（二）服務(wù)質(zhì)量（25分）核心目標(biāo)：提升服務(wù)意識，滿足公務(wù)活動(dòng)需求。1.服務(wù)態(tài)度（10分）：無服務(wù)對象有效投訴得滿分；每收到1次有效投訴（經(jīng)調(diào)查核實(shí)）扣5分；收到服務(wù)對象書面表揚(yáng)加5分（可累加，最高不超過10分）。2.任務(wù)完成率（10分）：按時(shí)完成各項(xiàng)公務(wù)駕駛?cè)蝿?wù)（含臨時(shí)調(diào)度）得滿分；每拖延1次任務(wù)（超過規(guī)定時(shí)間30分鐘以上）扣3分；無正當(dāng)理由未完成任務(wù)扣5分。3.滿意度評價(jià)（5分）：服務(wù)對象滿意度調(diào)查得分（滿分100分）按比例折算：90分以上得5分，80-89分得4分，70-79分得3分，60-69分得2分，60分以下得0分。（三）車輛維護(hù)（20分）核心目標(biāo)：保持車輛狀態(tài)良好，延長使用壽命。1.日常檢查（8分）：每日出車前、收車后按規(guī)定檢查車輛（油、水、電、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)等），每缺少1次記錄扣2分；檢查中發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)報(bào)告扣3分。2.保養(yǎng)記錄（7分）：按車輛使用說明書定期保養(yǎng)（如每5000公里換油、每1萬公里檢查底盤），每拖延1次保養(yǎng)扣5分；保養(yǎng)記錄不完整（如缺少簽字、日期）扣2分。3.故障處理（5分）：發(fā)現(xiàn)車輛故障及時(shí)報(bào)告并維修，未及時(shí)處理導(dǎo)致影響任務(wù)的扣5分；自行排除minor故障（如換輪胎、添加玻璃水）加3分。（四）工作紀(jì)律（15分）核心目標(biāo)：強(qiáng)化規(guī)矩意識，遵守單位管理制度。1.考勤紀(jì)律（5分）：嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，每遲到、早退1次（10分鐘以內(nèi)）扣2分；曠工1次（半天以上）扣5分。2.服從調(diào)度（5分）：服從單位車輛調(diào)度安排，無正當(dāng)理由拒絕任務(wù)扣10分（直接計(jì)入不合格）；主動(dòng)承擔(dān)緊急任務(wù)加3分。3.保密要求（5分）：嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，泄露公務(wù)信息（如領(lǐng)導(dǎo)行程、會(huì)議內(nèi)容）扣20分（直接計(jì)入不合格）；情節(jié)嚴(yán)重的移送司法機(jī)關(guān)處理。（五）綜合評價(jià)（10分）核心目標(biāo)：鼓勵(lì)主動(dòng)作為，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。1.應(yīng)急處置（4分）：在突發(fā)情況（如車輛故障、交通事故、惡劣天氣）中處置得當(dāng)，避免擴(kuò)大損失的加4分；處置不當(dāng)導(dǎo)致影響任務(wù)的扣4分。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3分）：積極配合其他駕駛員完成任務(wù)（如替班、分享駕駛經(jīng)驗(yàn)），得到同事認(rèn)可的加3分；推諉扯皮影響團(tuán)隊(duì)工作的扣3分。3.創(chuàng)新建議（3分）：提出合理化建議（如優(yōu)化車輛調(diào)度流程、降低油耗）并被采納的加3分；建議實(shí)施后取得明顯成效（如降低成本10%以上）加5分（可累加，最高不超過10分）。三、考核流程（一）考核周期1.月度考核：每月5日前完成上月考核，作為季度、年度考核的基礎(chǔ)。2.季度考核：每季度第一個(gè)月10日前完成上季度考核，綜合三個(gè)月月度考核結(jié)果。3.年度考核：每年1月15日前完成上年度考核，綜合四個(gè)季度考核結(jié)果。（二）考核主體1.所在部門：負(fù)責(zé)考核駕駛員的工作紀(jì)律、任務(wù)完成情況（占比30%）。2.辦公室（車輛管理部門）：負(fù)責(zé)考核安全駕駛、車輛維護(hù)情況（占比50%）。3.服務(wù)對象：負(fù)責(zé)考核服務(wù)質(zhì)量（占比20%），通過問卷、訪談等方式收集評價(jià)。（三）考核方式1.日常記錄：通過車輛GPS系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、保養(yǎng)記錄、投訴臺賬等收集日常數(shù)據(jù)。2.定期檢查：每月組織1次車輛安全檢查，每季度組織1次服務(wù)滿意度調(diào)查。3.民主評議：每季度組織駕駛員互評（占比10%），評價(jià)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作態(tài)度等。（四）結(jié)果計(jì)算考核得分=安全駕駛得分×30%+服務(wù)質(zhì)量得分×25%+車輛維護(hù)得分×20%+工作紀(jì)律得分×15%+綜合評價(jià)得分×10%。四、結(jié)果應(yīng)用（一）等級劃分根據(jù)考核得分，將駕駛員分為四個(gè)等級：1.優(yōu)秀：得分≥90分；2.合格：70分≤得分＜90分；3.基本合格：60分≤得分＜70分；4.不合格：得分＜60分。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.優(yōu)秀駕駛員：月度：發(fā)放120%績效工資；季度：授予“季度優(yōu)秀駕駛員”稱號，給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如加油卡、保養(yǎng)券）；年度：優(yōu)先推薦評優(yōu)評先，給予年度獎(jiǎng)金（如1個(gè)月工資），并提供外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)（如安全駕駛培訓(xùn)、新能源車輛操作培訓(xùn)）。2.合格駕駛員：發(fā)放100%績效工資；年度考核合格者，可參與優(yōu)秀駕駛員評選。（三）懲戒措施1.基本合格駕駛員：發(fā)放80%績效工資；由所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話提醒，制定改進(jìn)計(jì)劃，每月跟蹤整改情況；連續(xù)2個(gè)季度基本合格的，調(diào)整至輔助崗位（如車輛保潔、后勤保障）。2.不合格駕駛員：發(fā)放60%績效工資；待崗培訓(xùn)1個(gè)月（培訓(xùn)內(nèi)容包括安全駕駛、服務(wù)禮儀、制度學(xué)習(xí)）；培訓(xùn)后考核仍不合格的，解除聘用合同（在編人員調(diào)離駕駛員崗位）；年度考核不合格的，取消下一年度評優(yōu)評先資格。五、保障機(jī)制（一）組織保障成立考核工作小組，由辦公室主任任組長，紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)人、駕駛員代表任組員，負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查與申訴處理。（二）制度保障完善《機(jī)關(guān)車輛使用管理辦法》《駕駛員安全操作規(guī)程》等配套制度，明確考核標(biāo)準(zhǔn)與流程，確?？己擞姓驴裳?。（三）反饋與申訴機(jī)制1.結(jié)果反饋：考核結(jié)果于每月10日前反饋給駕駛員，告知其得分情況與存在問題，提出改進(jìn)建議。2.申訴處理：駕駛員對考核結(jié)果有異議的，可在收到結(jié)果3日內(nèi)以書面形式向考核工作小組提出申訴?？己斯ぷ餍〗M應(yīng)在5日內(nèi)作出