醫(yī)院計(jì)算機(jī)維護(hù)體系構(gòu)建演講人：日期:CONTENTS目錄01日常運(yùn)維管理規(guī)范02硬件設(shè)備全周期管理03軟件系統(tǒng)維護(hù)策略04數(shù)據(jù)安全保障體系05應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建設(shè)06技術(shù)支持能力提升01日常運(yùn)維管理規(guī)范基礎(chǔ)維護(hù)制度框架日常維護(hù)計(jì)劃制定詳細(xì)的日常維護(hù)計(jì)劃，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。01故障報(bào)告與處理建立故障報(bào)告與處理流程，及時(shí)響應(yīng)并處理系統(tǒng)故障，縮短故障恢復(fù)時(shí)間，減少故障對業(yè)務(wù)的影響。02系統(tǒng)備份與恢復(fù)制定系統(tǒng)備份與恢復(fù)策略，確保數(shù)據(jù)的安全性和可用性，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。03機(jī)房巡檢標(biāo)準(zhǔn)流程巡檢結(jié)果處理對巡檢結(jié)果進(jìn)行分析和評估，及時(shí)處理異常情況，提出改進(jìn)建議。03按計(jì)劃對機(jī)房進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境狀況等，記錄巡檢結(jié)果。02巡檢實(shí)施巡檢前準(zhǔn)備制定巡檢計(jì)劃，明確巡檢目的、內(nèi)容、方法和注意事項(xiàng)，準(zhǔn)備巡檢工具。01報(bào)修工單處理機(jī)制設(shè)立專門的報(bào)修渠道，及時(shí)接收并記錄報(bào)修信息，包括報(bào)修人、報(bào)修時(shí)間、故障描述等。工單接收與記錄根據(jù)故障類型和緊急程度，將工單派發(fā)給相應(yīng)的維護(hù)人員，并跟蹤處理進(jìn)度。工單派發(fā)與處理故障解決后，及時(shí)向報(bào)修人反饋處理結(jié)果，并關(guān)閉工單，確保報(bào)修流程的閉環(huán)管理。工單反饋與關(guān)閉02硬件設(shè)備全周期管理記錄每種設(shè)備的數(shù)量，以便進(jìn)行管理和調(diào)配。設(shè)備數(shù)量記錄設(shè)備的使用狀態(tài)，包括在用、維修、報(bào)廢等狀態(tài)。設(shè)備狀態(tài)01020304包括各類醫(yī)療終端設(shè)備的名稱、型號和規(guī)格。醫(yī)療設(shè)備名稱及型號明確每種設(shè)備的負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)系和管理。負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式醫(yī)療終端設(shè)備清單專業(yè)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程日常保養(yǎng)規(guī)定設(shè)備的日常保養(yǎng)項(xiàng)目和頻率，如清潔、緊固、調(diào)整等。01定期保養(yǎng)根據(jù)設(shè)備的使用情況，制定定期保養(yǎng)計(jì)劃，包括檢查、測試和維修等。02故障處理明確設(shè)備故障處理流程，包括故障報(bào)告、定位、維修和驗(yàn)收等。03維修記錄記錄設(shè)備的維修情況，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等。04配件更換庫存標(biāo)準(zhǔn)6px6px6px列出設(shè)備所需配件的種類和規(guī)格，以便采購和管理。配件種類及規(guī)格設(shè)置庫存預(yù)警線，當(dāng)配件庫存數(shù)量低于預(yù)警線時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨。庫存預(yù)警根據(jù)設(shè)備的數(shù)量和使用情況，制定合理的配件庫存數(shù)量。庫存數(shù)量010302保證庫存配件的質(zhì)量，防止因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備故障。配件質(zhì)量0403軟件系統(tǒng)維護(hù)策略HIS系統(tǒng)更新流程更新計(jì)劃制定更新前備份更新實(shí)施更新后測試根據(jù)HIS系統(tǒng)使用情況，制定詳細(xì)的更新計(jì)劃，包括更新內(nèi)容、時(shí)間、人員等。在更新前對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防更新過程中數(shù)據(jù)丟失。按照更新計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)更新，包括軟件升級、補(bǔ)丁安裝等。確保更新后的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對各項(xiàng)功能進(jìn)行測試。醫(yī)療軟件兼容驗(yàn)證在安裝新的醫(yī)療軟件前，進(jìn)行兼容性測試，確保軟件與系統(tǒng)環(huán)境兼容。兼容性測試對醫(yī)療軟件進(jìn)行性能測試，確保軟件在系統(tǒng)中運(yùn)行穩(wěn)定。性能測試測試醫(yī)療軟件的安全性，防止軟件被惡意攻擊或數(shù)據(jù)泄露。安全性測試系統(tǒng)故障快速處置故障識別與定位通過系統(tǒng)監(jiān)控和報(bào)警機(jī)制，快速識別并定位故障。故障恢復(fù)根據(jù)故障情況，采取相應(yīng)的恢復(fù)措施，如重啟服務(wù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。故障分析對故障進(jìn)行深入分析，找出故障原因，防止類似故障再次發(fā)生。故障預(yù)防針對常見故障，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。04數(shù)據(jù)安全保障體系患者數(shù)據(jù)備份策略本地備份在醫(yī)院內(nèi)部建立數(shù)據(jù)備份中心，采用磁盤陣列、磁帶庫等存儲設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。01異地備份建立異地?cái)?shù)據(jù)備份中心，將數(shù)據(jù)備份到不同地理位置的存儲設(shè)備上，以防本地災(zāi)難性事件。02實(shí)時(shí)備份對關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)備份，確保數(shù)據(jù)在發(fā)生故障時(shí)能夠迅速恢復(fù)。03科室權(quán)限分級方案根據(jù)醫(yī)院科室的職能和工作內(nèi)容，劃分不同的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，確保各科室只能訪問與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)。權(quán)限劃分角色授權(quán)權(quán)限審批為每個(gè)角色分配不同的權(quán)限，如醫(yī)生、護(hù)士、管理員等，確保只有授權(quán)人員才能訪問和操作數(shù)據(jù)。建立權(quán)限審批流程，任何權(quán)限的授予都需要經(jīng)過審批和記錄，確保權(quán)限分配的合理性和可追溯性。病毒防御技術(shù)部署殺毒軟件安裝并定期更新殺毒軟件，對醫(yī)院內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行病毒掃描和清除，確保設(shè)備的安全。03部署入侵檢測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的異常行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全威脅。02入侵檢測防火墻部署防火墻，防止外部病毒和攻擊者進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。0105應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建設(shè)制定詳細(xì)的排查流程，包括檢查設(shè)備是否正常、重啟設(shè)備、更換備品備件等。硬件故障排查根據(jù)硬件故障排查結(jié)果，制定相應(yīng)的恢復(fù)方案，如更換故障部件、調(diào)用備機(jī)、轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)等。故障恢復(fù)方案定期進(jìn)行硬件故障應(yīng)急演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急預(yù)案和操作流程，提高故障處理效率。應(yīng)急演練硬件故障應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)崩潰恢復(fù)流程系統(tǒng)崩潰判斷明確系統(tǒng)崩潰的判斷標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，如系統(tǒng)無法正常啟動(dòng)、數(shù)據(jù)丟失等。01系統(tǒng)恢復(fù)步驟制定系統(tǒng)恢復(fù)的具體步驟，包括備份數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)重裝、補(bǔ)丁升級等。02恢復(fù)后檢測系統(tǒng)恢復(fù)后進(jìn)行全面檢測，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)完整無誤。03突發(fā)事件處置記錄詳細(xì)記錄突發(fā)事件的時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、處理人員等信息。事件記錄處置流程事后分析記錄突發(fā)事件的具體處置流程，包括采取的應(yīng)急措施、處理結(jié)果等。對突發(fā)事件進(jìn)行事后分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。06技術(shù)支持能力提升工程師技能培訓(xùn)計(jì)劃6px6px6px涵蓋網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)故障排查等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)涉及數(shù)據(jù)庫管理、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等。數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)包括服務(wù)器硬件、虛擬化技術(shù)、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)等。主機(jī)及存儲培訓(xùn)010302學(xué)習(xí)各類醫(yī)療設(shè)備的數(shù)據(jù)接口、通信協(xié)議等。醫(yī)療設(shè)備接口培訓(xùn)04臨床科室操作考核確立各項(xiàng)操作的考核指標(biāo)、評分細(xì)則。制定考核標(biāo)準(zhǔn)安排專業(yè)人員對臨床科室人員進(jìn)行操作考核。定期考核實(shí)施針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行培訓(xùn)與改進(jìn)?？己私Y(jié)果分析將考核結(jié)果納入個(gè)人績效考核體系?？己伺c績效掛鉤