助理物業(yè)管理師考試考試試題練習(xí)考試考試試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.下列關(guān)于物業(yè)管理基本特征的表述中，正確的是（）。A.物業(yè)管理的核心是提供有償?shù)墓卜?wù)B.物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象僅包括業(yè)主C.物業(yè)管理的委托方只能是業(yè)主大會(huì)D.物業(yè)管理的收益全部歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有答案：A解析：物業(yè)管理的核心是提供有償?shù)墓卜?wù)，服務(wù)對(duì)象包括業(yè)主和物業(yè)使用人，委托方可以是業(yè)主大會(huì)或單個(gè)業(yè)主，收益需按合同約定分配。2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，建設(shè)單位在物業(yè)銷售前應(yīng)當(dāng)制定（）。A.臨時(shí)管理規(guī)約B.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則C.物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)使用說明書答案：A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)等事項(xiàng)依法作出約定。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)書面通知（）。A.業(yè)主委員會(huì)B.建設(shè)單位C.施工單位D.社區(qū)居委會(huì)答案：B解析：承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于建設(shè)單位責(zé)任的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)書面通知建設(shè)單位整改。4.某小區(qū)物業(yè)費(fèi)實(shí)行包干制，下列費(fèi)用中應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的是（）。A.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)B.物業(yè)共用部位大修費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員工資D.業(yè)主專有部分維修費(fèi)用答案：C解析：包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自負(fù)盈虧，人員工資由企業(yè)承擔(dān)；公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、共用部位大修費(fèi)用（需動(dòng)用維修資金）、業(yè)主專有部分維修費(fèi)用（由業(yè)主自行承擔(dān)）均不屬于企業(yè)承擔(dān)范圍。5.業(yè)主大會(huì)作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：B解析：《民法典》第二百七十八條規(guī)定，籌集維修資金需經(jīng)專有部分面積和人數(shù)均占2/3以上的業(yè)主參與表決，且經(jīng)參與表決專有部分面積和人數(shù)3/4以上同意（注：實(shí)際計(jì)算時(shí)，需先滿足參與表決的2/3，再在參與中達(dá)3/4，但本題簡(jiǎn)化為直接選2/3以上同意的表述）。6.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范義務(wù)的是（）。A.安裝小區(qū)門禁系統(tǒng)B.定期檢查消防設(shè)施C.對(duì)小區(qū)內(nèi)打架斗毆行為進(jìn)行制止D.為業(yè)主家安裝防盜窗答案：D解析：安全防范義務(wù)包括設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)等，業(yè)主專有部分的防盜窗安裝屬于業(yè)主自主行為。7.業(yè)主逾期不交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.停止供電供水B.向法院提起訴訟C.沒收業(yè)主物品抵扣費(fèi)用D.限制業(yè)主進(jìn)出小區(qū)答案：B解析：《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主逾期不支付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)人可以催告，催告后仍不支付的，可提起訴訟或申請(qǐng)仲裁，不得采取停止供電、供水等方式催交。8.某小區(qū)電梯因故障停用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)向業(yè)主公示故障原因及維修進(jìn)度。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B解析：根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，公共設(shè)施故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)公示原因及處理計(jì)劃。9.業(yè)主裝修房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)核查的內(nèi)容不包括（）。A.裝修圖紙是否涉及拆改承重墻B.裝修施工時(shí)間是否符合規(guī)定C.裝修垃圾是否按指定地點(diǎn)堆放D.業(yè)主裝修資金來源答案：D解析：裝修管理重點(diǎn)是安全（如拆改結(jié)構(gòu)）、秩序（如施工時(shí)間）、環(huán)境衛(wèi)生（如垃圾堆放），資金來源不屬于核查范圍。10.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定C.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，企業(yè)應(yīng)移交物業(yè)檔案資料D.業(yè)主委員會(huì)可以單方面解除物業(yè)服務(wù)合同答案：D解析：業(yè)主委員會(huì)需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過后，方可按合同約定或法定程序解除合同，不可單方面解除。11.某小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，維修費(fèi)用應(yīng)從（）列支。A.物業(yè)費(fèi)B.業(yè)主專有部分維修資金C.住宅專項(xiàng)維修資金D.建設(shè)單位質(zhì)保金答案：A解析：公共區(qū)域日常維修（如路燈更換燈泡）屬于物業(yè)費(fèi)列支范圍；若涉及線路大修，則需動(dòng)用維修資金。12.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用的形式不包括（）。A.集體討論B.書面征求意見C.網(wǎng)絡(luò)投票D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代投票答案：D解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議需業(yè)主本人或書面委托代理人參與，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)代投票。13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺(tái)風(fēng)來臨前的應(yīng)急準(zhǔn)備工作不包括（）。A.檢查小區(qū)排水系統(tǒng)B.加固戶外廣告牌C.通知業(yè)主關(guān)閉門窗D.為業(yè)主家轉(zhuǎn)移貴重物品答案：D解析：轉(zhuǎn)移業(yè)主私人財(cái)物屬于業(yè)主自主行為，企業(yè)應(yīng)提醒但不負(fù)責(zé)操作。14.下列屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的是（）。A.選聘保潔公司B.調(diào)整小區(qū)綠化布局C.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工薪酬D.批準(zhǔn)業(yè)主室內(nèi)裝修方案答案：B解析：調(diào)整小區(qū)綠化布局涉及公共區(qū)域使用，需業(yè)主共同決定；選聘保潔公司（屬于企業(yè)內(nèi)部管理）、員工薪酬（企業(yè)自主）、裝修方案（企業(yè)審核）均不屬于。15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的停車費(fèi)中，屬于業(yè)主共有的部分是（）。A.場(chǎng)地使用費(fèi)B.管理費(fèi)C.稅費(fèi)D.利潤(rùn)答案：A解析：小區(qū)公共道路停車費(fèi)中，場(chǎng)地使用費(fèi)屬于業(yè)主共有，管理費(fèi)為企業(yè)服務(wù)成本。16.業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費(fèi)，正確的處理方式是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)維修責(zé)任并減免物業(yè)費(fèi)B.業(yè)主應(yīng)向建設(shè)單位主張權(quán)利，不得拒交物業(yè)費(fèi)C.直接從物業(yè)費(fèi)中扣除維修費(fèi)用D.由社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)免除物業(yè)費(fèi)答案：B解析：房屋質(zhì)量問題屬于建設(shè)單位責(zé)任，業(yè)主應(yīng)向建設(shè)單位索賠，不構(gòu)成拒交物業(yè)費(fèi)的合法理由。17.某小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)后，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。A.自動(dòng)終止B.繼續(xù)履行至合同期滿C.需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后終止D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定是否終止答案：A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十六條規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同可約定期限，但期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與新企業(yè)簽訂合同生效的，前期合同終止。18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存的檔案資料中，最長(zhǎng)期限的是（）。A.業(yè)主入住資料B.日常巡檢記錄C.維修資金使用記錄D.臨時(shí)停車登記答案：C解析：維修資金使用記錄涉及業(yè)主重大權(quán)益，需永久保存；入住資料一般保存15年以上，巡檢記錄保存25年，臨時(shí)停車登記保存1年。19.業(yè)主違反管理規(guī)約飼養(yǎng)大型犬，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.直接沒收犬只B.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.勸阻并要求整改D.對(duì)業(yè)主罰款答案：C解析：企業(yè)無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先勸阻，勸阻無效再報(bào)告相關(guān)部門。20.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.投訴處理應(yīng)遵循“誰受理、誰跟進(jìn)”原則B.復(fù)雜投訴應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)反饋處理進(jìn)度C.投訴處理結(jié)果需經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)D.匿名投訴可以不予處理答案：D解析：匿名投訴也需調(diào)查處理，保障公共利益。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選、多選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）21.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.社區(qū)文化活動(dòng)組織E.業(yè)主家庭保潔服務(wù)答案：ABCD解析：基本內(nèi)容為公共服務(wù)，家庭保潔屬于特約服務(wù)。22.下列屬于業(yè)主權(quán)利的有（）。A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.選舉業(yè)主委員會(huì)成員D.決定物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.對(duì)物業(yè)共用部位使用情況進(jìn)行監(jiān)督答案：ABCE解析：物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)決定，單個(gè)業(yè)主無此權(quán)利。23.前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料包括（）。A.竣工總平面圖B.設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料C.業(yè)主名冊(cè)D.物業(yè)質(zhì)量保修文件E.物業(yè)使用說明書答案：ABDE解析：業(yè)主名冊(cè)在業(yè)主入住后由企業(yè)逐步收集，前期移交資料不包括。24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理中應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.制定安全管理制度B.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域安裝監(jiān)控C.對(duì)突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案D.為業(yè)主購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)E.每日巡查小區(qū)安全隱患答案：ABCE解析：購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)屬于業(yè)主自主行為。25.下列情況中，可使用住宅專項(xiàng)維修資金的有（）。A.小區(qū)電梯主板更換B.業(yè)主室內(nèi)水管漏水維修C.公共區(qū)域圍墻倒塌修復(fù)D.小區(qū)綠化景觀改造E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公設(shè)備采購答案：ACD解析：維修資金用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，業(yè)主專有部分（B）、企業(yè)自用設(shè)備（E）不可使用。26.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案E.審批業(yè)主裝修方案答案：ABCD解析：審批裝修方案屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)。27.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方權(quán)利義務(wù)E.物業(yè)經(jīng)營(yíng)與收益分配答案：ABCDE解析：以上均為合同必備條款。28.處理業(yè)主投訴時(shí)，正確的做法有（）。A.耐心傾聽，不打斷業(yè)主B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容和訴求C.對(duì)業(yè)主情緒表示理解D.承諾超出權(quán)限的解決方案E.處理完畢后回訪確認(rèn)答案：ABCE解析：不可承諾超出權(quán)限的方案，應(yīng)說明實(shí)際處理范圍。29.下列屬于物業(yè)管理禁止行為的有（）。A.擅自改變物業(yè)共用部位用途B.在公共區(qū)域堆放雜物C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將全部服務(wù)轉(zhuǎn)委托D.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)E.占用消防通道停車答案：ABCE解析：拖欠物業(yè)費(fèi)是違約行為，但非“禁止行為”；其他選項(xiàng)均違反法規(guī)或管理規(guī)約。30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布物業(yè)費(fèi)收支情況B.接受業(yè)主監(jiān)督C.維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D.對(duì)業(yè)主隱私信息保密E.確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)絕對(duì)安全答案：ABCD解析：企業(yè)承擔(dān)合理安全保障義務(wù)，無法確保絕對(duì)安全。31.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施D.決定小區(qū)公共收益的使用E.對(duì)業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行處罰答案：ABC解析：公共收益使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主委員會(huì)無處罰權(quán)。32.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)的表述中，正確的有（）。A.政府指導(dǎo)價(jià)適用于普通住宅B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)適用于非住宅物業(yè)C.物業(yè)費(fèi)應(yīng)包含服務(wù)成本、稅費(fèi)和利潤(rùn)D.空置房物業(yè)費(fèi)可適當(dāng)減免E.物業(yè)費(fèi)調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意答案：ABCDE解析：以上均符合《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定。33.公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的原則包括（）。A.預(yù)防為主B.計(jì)劃維修C.安全第一D.業(yè)主付費(fèi)E.責(zé)任到人答案：ABCE解析：公共設(shè)施維修費(fèi)用從物業(yè)費(fèi)或維修資金列支，非業(yè)主個(gè)人付費(fèi)。34.下列屬于物業(yè)管理法律關(guān)系主體的有（）。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.社區(qū)居委會(huì)E.物業(yè)使用人答案：ABCE解析：社區(qū)居委會(huì)是基層自治組織，非物業(yè)管理法律關(guān)系直接主體。35.處理小區(qū)內(nèi)鄰里糾紛時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.及時(shí)介入調(diào)解B.偏袒一方業(yè)主C.記錄糾紛過程D.引導(dǎo)通過法律途徑解決E.要求雙方簽訂和解協(xié)議答案：ACD解析：應(yīng)保持中立，不偏袒；和解協(xié)議由雙方自愿簽訂。三、案例分析題（共3題，每題20分，要求結(jié)合案例和相關(guān)法規(guī)，分步驟說明處理思路）案例一：電梯故障引發(fā)的業(yè)主投訴某小區(qū)1號(hào)樓電梯因主板故障停用，32戶業(yè)主需步行上下7層樓。部分業(yè)主聚集在物業(yè)服務(wù)中心門口，要求立即修復(fù)并賠償誤工費(fèi)。經(jīng)核查，該電梯已過保修期，維修資金賬戶余額充足，但業(yè)主委員會(huì)尚未成立，無法啟動(dòng)維修資金使用程序。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主的聚集投訴？2.如何在業(yè)主委員會(huì)未成立的情況下啟動(dòng)維修資金使用？答案：1.處理業(yè)主聚集投訴的步驟：（1）立即安排專人接待，引導(dǎo)業(yè)主到會(huì)議室溝通，避免影響公共秩序；（2）向業(yè)主致歉，說明電梯故障原因（主板損壞）、已聯(lián)系廠家檢測(cè)（可出示檢測(cè)報(bào)告）；（3）解釋維修資金使用需業(yè)主表決的客觀情況，承諾將協(xié)調(diào)最快解決方案；（4）記錄業(yè)主訴求（如臨時(shí)安排電梯應(yīng)急維修、提供便民服務(wù)），約定24小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展；（5）后續(xù)通過公告欄、業(yè)主群同步維修進(jìn)度，直至電梯恢復(fù)使用。2.業(yè)主委員會(huì)未成立時(shí)啟動(dòng)維修資金的程序：根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第二十條，未成立業(yè)主委員會(huì)的，由物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或居民委員會(huì)在收到申請(qǐng)后，組織業(yè)主進(jìn)行表決。具體步驟：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制維修方案（包括維修內(nèi)容、預(yù)算、列支范圍）；（2）在小區(qū)顯著位置公示方案（不少于7日），征求業(yè)主意見；（3）組織業(yè)主書面表決（需專有部分面積和人數(shù)均過半同意）；（4）將表決結(jié)果及相關(guān)材料報(bào)送街道辦事處審核；（5）審核通過后，向維修資金管理部門申請(qǐng)撥付資金；（6）資金到賬后，組織維修并公示費(fèi)用明細(xì)。案例二：裝修違規(guī)導(dǎo)致的鄰里糾紛業(yè)主王某裝修時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)拆除了衛(wèi)生間與鄰居共用的承重墻，導(dǎo)致鄰居李某家墻面出現(xiàn)裂縫。李某向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴，要求王某恢復(fù)墻體并賠償損失。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在王某裝修前應(yīng)履行哪些管理義務(wù)？2.針對(duì)本次違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：1.裝修前管理義務(wù)：（1）告知義務(wù)：向王某送達(dá)《裝修管理規(guī)約》，明確禁止拆改承重墻等行為；（2）審核義務(wù)：查驗(yàn)裝修圖紙，重點(diǎn)核查是否涉及結(jié)構(gòu)改動(dòng)；（3）登記備案：要求王某提交裝修公司資質(zhì)、施工人員信息，辦理裝修許可證；（4）告知施工時(shí)間：明確裝修噪音限制時(shí)段（如工作日8:0012:00、14:0018:00，節(jié)假日禁止噪音施工）。2.處理違規(guī)行為的步驟：（1）立即制止：發(fā)現(xiàn)王某拆改承重墻后，現(xiàn)場(chǎng)要求停工并恢復(fù)原狀；（2）書面通知：向王某送達(dá)《違規(guī)裝修整改通知書》，注明違規(guī)事實(shí)（拆改承重墻）、違反的法規(guī)（《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第六十九條）及整改期限（一般3日內(nèi)）；（3）報(bào)告主管部門：同時(shí)向當(dāng)?shù)刈〗ú块T（或房屋安全管理部門）報(bào)告，由行政部門介入調(diào)查；（4）協(xié)調(diào)鄰里：組織王某與李某協(xié)商賠償事宜，必要時(shí)邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)參與調(diào)解；（5）跟蹤整改：整改完成后，聯(lián)合住建部門驗(yàn)收，確認(rèn)墻體恢復(fù)安全標(biāo)準(zhǔn)；（6）記錄歸檔：將違規(guī)情況、處理過程、整改結(jié)果存入裝修管理檔案。案例三：小區(qū)公共區(qū)域停車矛盾某老舊小區(qū)停車位不足，部分業(yè)主將車輛停放在消防通道，導(dǎo)致消防車無法通行。業(yè)主張某因找不到車位，將車停在單元門口，影響其他業(yè)主出行，與保安發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并損壞道閘。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何規(guī)范小區(qū)停車管理？2.針對(duì)張某損壞道閘的行為，應(yīng)如何處理？答案：1.規(guī)范停車管理的措施：（1）完善設(shè)施：施劃清晰的停車位線，設(shè)置消防通道標(biāo)識(shí)（如“消防通道禁止占用”警示語、黃色網(wǎng)格線）；（2）制定制度：經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過《小區(qū)停車管理辦法》，明確停車規(guī)則、違規(guī)處理措施；（3）宣傳引導(dǎo)：通過公告、業(yè)主群、入戶通知等方式，普及消防通道禁止停車的法規(guī)（《消防法》第二十八條）；（4）動(dòng)態(tài)管理：安排保安24小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)占用消防通道的車輛，立即聯(lián)系車主挪移；無法聯(lián)系的，拍照取證并報(bào)告消防部門（可張貼《違停告知單》）；（5）增加供給：與業(yè)主協(xié)商利用公共區(qū)域（如空置場(chǎng)地）增設(shè)臨時(shí)停車位，或引入智能停車系統(tǒng)提高利用率。2.處理張某損壞道閘的步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)控制：保安應(yīng)保持冷靜，避免沖突升級(jí)，記錄爭(zhēng)執(zhí)過程（如有監(jiān)控需保存錄像）；（2）固定證據(jù)：拍攝道閘損壞情況（照片、視頻），留存現(xiàn)場(chǎng)物證；（3）溝通協(xié)商：聯(lián)系張某，說明道閘損壞的事實(shí)及維修費(fèi)用（可提供維修報(bào)價(jià)單），要求賠償；（4）法律途徑：若張某拒絕賠償，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)《民法典》第一千一百八十四條（財(cái)產(chǎn)損害賠償）向法院提起訴訟；（5）后續(xù)改進(jìn)：對(duì)道閘等公共設(shè)施加強(qiáng)防護(hù)，在易沖突區(qū)域增設(shè)監(jiān)控和警示標(biāo)識(shí)，避免類似事件發(fā)生。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分）36.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的基本原則。答案：（1）依法經(jīng)營(yíng)原則：遵守《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)；（2）業(yè)主至上原則：以