第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)停車場管理，保障車輛停放秩序，提高停車場使用效率，確保停車場內(nèi)人員、車輛安全，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本停車場實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本停車場內(nèi)的所有車輛停放、管理人員、使用人員以及相關(guān)活動(dòng)。第三條停車場管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）服務(wù)至上，以人為本；（三）科學(xué)管理，高效運(yùn)作；（四）文明規(guī)范，和諧共處。第二章停車場管理職責(zé)第四條停車場管理部門負(fù)責(zé)停車場的管理工作，其主要職責(zé)包括：（一）制定和實(shí)施停車場管理制度；（二）負(fù)責(zé)停車場的安全防范工作；（三）負(fù)責(zé)停車場設(shè)施的維護(hù)與管理；（四）負(fù)責(zé)停車場車輛停放秩序的維護(hù)；（五）負(fù)責(zé)停車場環(huán)境衛(wèi)生的保持；（六）負(fù)責(zé)停車場收費(fèi)工作；（七）負(fù)責(zé)停車場相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和執(zhí)行；（八）負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部管理人員的培訓(xùn)與考核。第五條停車場管理人員應(yīng)具備以下條件：（一）遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；（二）熟悉停車場管理制度和操作流程；（三）具備一定的安全管理知識和技能；（四）身體健康，能夠勝任本職工作。第三章車輛停放管理第六條車輛停放應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）車輛進(jìn)入停車場，應(yīng)按照停車場指定的路線行駛，不得逆行；（二）車輛停放時(shí)，應(yīng)按照地面指示標(biāo)志或工作人員的引導(dǎo)，選擇合適的位置停放；（三）車輛停放應(yīng)整齊有序，不得占用消防通道、疏散通道、無障礙通道等；（四）禁止在停車場內(nèi)隨意擺放物品，影響他人正常停放；（五）禁止在停車場內(nèi)進(jìn)行洗車、修車等影響他人停放的行為。第七條停車場管理部門應(yīng)采取以下措施確保車輛停放安全：（一）設(shè)置明顯的車輛進(jìn)出標(biāo)志和指示牌；（二）設(shè)置完善的監(jiān)控設(shè)備，對停車場進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；（三）定期對停車場設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好；（四）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第四章停車場收費(fèi)管理第八條停車場收費(fèi)應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并向社會公示；（二）收費(fèi)人員應(yīng)佩戴工作牌，文明服務(wù)，不得故意刁難；（三）收費(fèi)時(shí)，應(yīng)使用規(guī)定的收費(fèi)票據(jù)，并確保票據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；（四）收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)向車主提供收費(fèi)依據(jù)，接受車主的監(jiān)督；（五）收費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)向車主提供發(fā)票或收據(jù)。第五章停車場安全管理第九條停車場安全管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）停車場內(nèi)禁止吸煙、使用明火；（二）禁止在停車場內(nèi)進(jìn)行賭博、賣淫嫖娼等違法行為；（三）禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場；（四）禁止在停車場內(nèi)大聲喧嘩、亂扔垃圾；（五）禁止在停車場內(nèi)飼養(yǎng)寵物。第十條停車場管理部門應(yīng)采取以下措施確保停車場安全：（一）設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志；（二）定期對停車場進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患；（三）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件；（四）加強(qiáng)巡邏，維護(hù)停車場秩序；（五）對違反安全管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。第六章應(yīng)急預(yù)案第十一條停車場管理部門應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括以下內(nèi)容：（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；（二）盜竊應(yīng)急預(yù)案；（三）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案；（四）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第十二條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)；（二）應(yīng)急響應(yīng)程序；（三）應(yīng)急物資和設(shè)備；（四）應(yīng)急通信和聯(lián)絡(luò)方式；（五）應(yīng)急培訓(xùn)和教育。第七章附則第十三條本制度由停車場管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為通用版，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)停車場管理，保障車輛停放安全，提高停車場使用效率，維護(hù)停車場秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本停車場實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本停車場所有車輛停放、管理人員和服務(wù)人員的行為。第三條停車場管理應(yīng)遵循安全、便捷、高效、文明的原則。第二章車輛停放規(guī)定第四條車輛停放應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.嚴(yán)格按照停車場指定的車位停放，不得隨意占用他人車位或占用消防通道、緊急出口等公共區(qū)域；2.按照停車場規(guī)定的方向停放，不得逆行停放；3.車輛停放時(shí)，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉緊手剎，確保車輛安全；4.車輛不得在停車場內(nèi)行駛，以免影響其他車輛停放；5.車輛停放時(shí)，不得損壞停車場設(shè)施。第五條特殊車輛停放規(guī)定：1.機(jī)動(dòng)車輛：應(yīng)按照停車場規(guī)定的車位停放，不得占用非機(jī)動(dòng)車輛車位；2.非機(jī)動(dòng)車輛：應(yīng)按照停車場規(guī)定的區(qū)域停放，不得占用機(jī)動(dòng)車輛車位；3.殘疾人車輛：應(yīng)按照停車場規(guī)定的殘疾人車位停放，并確保車輛停放方便殘疾人使用；4.緊急車輛：應(yīng)按照停車場規(guī)定的緊急出口附近停放，確保緊急情況下的通行。第三章管理人員職責(zé)第六條管理人員應(yīng)履行以下職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行本制度，維護(hù)停車場秩序；2.指導(dǎo)車輛停放，確保車輛停放規(guī)范；3.監(jiān)督停車場設(shè)施維護(hù)，確保設(shè)施完好；4.及時(shí)處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件；5.為停車場用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第七條管理人員應(yīng)具備以下條件：1.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；2.掌握停車場管理相關(guān)知識和技能；3.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。第四章服務(wù)人員職責(zé)第八條服務(wù)人員應(yīng)履行以下職責(zé)：1.歡迎顧客，提供熱情周到的服務(wù)；2.引導(dǎo)顧客停車，解答顧客疑問；3.收費(fèi)準(zhǔn)確，服務(wù)規(guī)范；4.及時(shí)向管理人員報(bào)告停車場內(nèi)情況；5.維護(hù)停車場秩序，確保停車場安全。第九條服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：1.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；2.掌握停車場管理相關(guān)知識和技能；3.具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力。第五章停車場設(shè)施管理第十條停車場設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好、安全。第十一條停車場設(shè)施包括但不限于：1.車位標(biāo)線；2.車位指示牌；3.安全警示標(biāo)志；4.停車場照明設(shè)施；5.監(jiān)控設(shè)備；6.其他相關(guān)設(shè)施。第十二條停車場設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，確保停車場正常使用。第六章安全管理第十三條停車場應(yīng)建立健全安全管理制度，確保停車場安全。第十四條停車場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、安全警示標(biāo)志等。第十五條停車場應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第十六條停車場內(nèi)禁止以下行為：1.禁止在停車場內(nèi)吸煙、飲酒；2.禁止在停車場內(nèi)燃放煙花爆竹；3.禁止在停車場內(nèi)進(jìn)行非法經(jīng)營活動(dòng)；4.禁止在停車場內(nèi)從事危險(xiǎn)活動(dòng)；5.禁止在停車場內(nèi)損壞公共設(shè)施。第七章收費(fèi)管理第十七條停車場收費(fèi)應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則。第十八條停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行。第十九條停車場收費(fèi)方式應(yīng)多樣化，包括現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等。第二十條停車場收費(fèi)人員應(yīng)具備以下條件：1.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；2.掌握停車場收費(fèi)相關(guān)知識和技能；3.具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力。第八章爭議處理第二十一條停車場與用戶之間發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行處理。第二十二條爭議處理方式包括：1.雙方協(xié)商解決；2.請求物業(yè)管理公司調(diào)解；3.向人民法院提起訴訟。第九章附則第二十三條本制度由停車場管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度如有未盡事宜，由停車場管理部門根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充?！咀ⅰ勘局贫葹橥ㄓ冒?，具體內(nèi)容可根據(jù)停車場實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)停車場管理，規(guī)范停車秩序，保障車輛安全，提高停車場使用效率，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合本停車場實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本停車場內(nèi)所有車輛停放、管理和服務(wù)活動(dòng)。第三條停車場管理應(yīng)遵循安全、有序、高效、文明的原則。第四條停車場管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行本制度。第二章停車場設(shè)施與規(guī)劃第五條停車場應(yīng)具備以下基本設(shè)施：1.停車位：根據(jù)停車場規(guī)模和需求設(shè)置足夠的停車位。2.標(biāo)志牌：設(shè)置明顯的停車場標(biāo)識、導(dǎo)向標(biāo)志、禁止標(biāo)志等。3.監(jiān)控設(shè)備：安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保停車場內(nèi)車輛安全。4.照明設(shè)施：確保停車場內(nèi)光線充足，便于夜間停車。5.應(yīng)急設(shè)施：配備消防器材、急救箱等應(yīng)急設(shè)施。第六條停車場規(guī)劃應(yīng)符合以下要求：1.合理布局：根據(jù)車輛類型、停放需求等因素，合理規(guī)劃停車區(qū)域。2.人車分流：設(shè)置人行通道和車行通道，確保人車分離，保障安全。3.導(dǎo)向清晰：設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志，引導(dǎo)車輛有序停放。4.緊急出口：設(shè)置緊急出口，確保在緊急情況下車輛能夠快速疏散。第三章停車管理第七條停車場實(shí)行24小時(shí)管理制度，管理人員應(yīng)隨時(shí)巡視停車場，確保車輛安全。第八條車輛進(jìn)入停車場應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.駕駛員應(yīng)主動(dòng)接受停車場管理人員指揮，按照指示停放車輛。2.車輛停放時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的車位停放，不得占用消防通道、緊急出口等。3.駕駛員應(yīng)確保車輛停放整齊，不得隨意擺放物品。第九條停車場管理人員應(yīng)做好以下工作：1.指導(dǎo)駕駛員正確停放車輛。2.定期檢查車輛停放情況，確保車輛停放整齊。3.及時(shí)清理停車場內(nèi)的障礙物，確保車輛通行暢通。4.對違反規(guī)定停車的車輛，應(yīng)予以勸阻，必要時(shí)可采取強(qiáng)制措施。第十條停車場收費(fèi)管理：1.停車場應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向駕駛員公示。2.收費(fèi)人員應(yīng)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.收費(fèi)人員應(yīng)出具正規(guī)發(fā)票，不得出具虛假發(fā)票。第四章安全管理第十一條停車場應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保車輛和人員安全。1.定期檢查停車場設(shè)施，確保設(shè)施完好。2.加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備維護(hù)，確保監(jiān)控效果。3.定期開展消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好。4.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。第十二條停車場內(nèi)禁止以下行為：1.非法占用消防通道、緊急出口。2.隨意擺放易燃易爆物品。3.非法改裝車輛。4.損壞停車場設(shè)施。第五章服務(wù)與監(jiān)督第十三條停車場應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足駕駛員需求。1.熱情接待駕駛員，解答疑問。2.及時(shí)處理駕駛員反映的問題。3.提供車輛救援、清潔等服務(wù)。第十四條停車場應(yīng)接