2024年保安員證考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人實(shí)施盜竊行為，正確的處置流程是：A.立即使用隨身攜帶的約束帶控制嫌疑人B.先警告制止，無效后報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場C.直接扣押嫌疑人隨身物品作為證據(jù)D.追趕嫌疑人至服務(wù)區(qū)域外進(jìn)行攔截答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，保安員應(yīng)及時(shí)制止違法犯罪行為，制止無效時(shí)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場。保安員不得擅自使用約束帶（需合法配備），不得扣押他人財(cái)物（屬禁止性行為），且不得超出服務(wù)區(qū)域執(zhí)法，因此選B。2.下列哪項(xiàng)不屬于安全防范“物防”措施？A.小區(qū)圍墻加裝刺網(wǎng)B.倉庫安裝防火卷簾門C.商場設(shè)置智能巡更點(diǎn)D.銀行柜臺(tái)設(shè)置防彈玻璃答案：C解析：物防指通過物理屏障或設(shè)施防范風(fēng)險(xiǎn)，如圍墻、門窗、防彈玻璃等；技防指利用技術(shù)手段（如巡更系統(tǒng)、監(jiān)控）；人防指人員巡邏。智能巡更點(diǎn)屬于技防，因此選C。3.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，若逃生路線被煙火封鎖，正確的應(yīng)對措施是：A.強(qiáng)行沖過煙火區(qū)B.退回房間，用濕毛巾封堵門縫，發(fā)出求救信號C.乘坐電梯快速撤離D.躲入床底或衣柜躲避答案：B解析：煙火封鎖時(shí)強(qiáng)行沖過易吸入有毒氣體；電梯可能斷電或成為煙火通道；床底、衣柜無通風(fēng)且易燃。正確做法是退回房間，用濕毛巾封門縫（防煙），通過窗戶揮舞衣物、敲擊金屬等發(fā)出求救信號，因此選B。4.保安員在查驗(yàn)出入人員證件時(shí)，發(fā)現(xiàn)證件照片與本人明顯不符，應(yīng)首先：A.扣押證件并限制其自由B.禮貌詢問原因，核實(shí)身份C.直接報(bào)警并通知上級D.拒絕其進(jìn)入并驅(qū)趕答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，保安員有權(quán)查驗(yàn)證件但不得扣押或限制自由。發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)先詢問核實(shí)，確認(rèn)異常后再報(bào)警，因此選B。5.某小區(qū)發(fā)生業(yè)主車輛被劃事件，保安員在現(xiàn)場應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)的證據(jù)不包括：A.監(jiān)控錄像中車輛被劃的畫面B.地面上遺留的劃痕工具（如鑰匙）C.圍觀人員拍攝的手機(jī)照片D.車主陳述的“懷疑是某鄰居所為”的推測答案：D解析：證據(jù)需客觀真實(shí)，車主推測屬主觀判斷，不能作為直接證據(jù)；監(jiān)控、遺留工具、圍觀者照片均為客觀證據(jù)，因此選D。二、多項(xiàng)選擇題1.保安員在執(zhí)行守護(hù)勤務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)觀察的異常情況包括：A.陌生人頻繁在重點(diǎn)區(qū)域逗留B.消防通道堆放雜物C.客戶單位員工正常打卡下班D.圍墻處出現(xiàn)新的攀爬痕跡答案：ABD解析：守護(hù)勤務(wù)需關(guān)注可疑人員、安全隱患（如消防通道堵塞）、設(shè)施異常（如攀爬痕跡）。員工正常下班屬常規(guī)情況，無需特別關(guān)注，因此選ABD。2.下列屬于保安員職業(yè)道德規(guī)范的有：A.恪盡職守，嚴(yán)守紀(jì)律B.文明執(zhí)勤，禮貌待人C.私下接受客戶贈(zèng)送的貴重禮品D.保守客戶單位商業(yè)秘密答案：ABD解析：職業(yè)道德要求廉潔奉公（不得私下收禮）、保守秘密、文明執(zhí)勤、恪盡職守，因此選ABD。3.關(guān)于滅火器的使用，正確的操作步驟包括：A.拔掉保險(xiǎn)銷B.握住噴管前端（干粉滅火器）C.站在下風(fēng)方向?qū)?zhǔn)火源根部噴射D.按下壓把持續(xù)噴射答案：ABD解析：使用滅火器需站在上風(fēng)方向（避免吸入煙霧），對準(zhǔn)火源根部（滅火最有效），因此C錯(cuò)誤，其余正確，選ABD。4.遇到醉酒人員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)滋事，保安員應(yīng)：A.保持安全距離，避免正面沖突B.強(qiáng)行約束其四肢防止傷人C.聯(lián)系其家屬或報(bào)警處理D.用冷水潑灑使其清醒答案：AC解析：醉酒人員情緒易失控，強(qiáng)行約束可能激化矛盾；冷水潑灑可能引發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)。正確做法是保持距離、聯(lián)系家屬或警方，因此選AC。三、判斷題1.保安員可以在客戶單位授權(quán)下，對可疑人員進(jìn)行搜身檢查。（）答案：錯(cuò)誤解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條明確禁止保安員搜查他人身體，搜身屬限制人身自由的行政強(qiáng)制措施，需由公安機(jī)關(guān)依法執(zhí)行。2.發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，保安員應(yīng)立即用手將其拉離電源。（）答案：錯(cuò)誤解析：直接用手接觸觸電者會(huì)導(dǎo)致自身觸電，應(yīng)使用干燥的木棍、竹竿等絕緣工具挑開電線，或關(guān)閉電源后再施救。3.保安巡邏時(shí)應(yīng)按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行，無需記錄臨時(shí)調(diào)整的情況。（）答案：錯(cuò)誤解析：《保安服務(wù)操作規(guī)范》要求巡邏需填寫《巡邏記錄表》，包括路線、時(shí)間、異常情況及臨時(shí)調(diào)整原因，確?？勺匪菪浴?.客戶單位發(fā)生群體上訪事件，保安員應(yīng)立即使用防暴器械強(qiáng)行驅(qū)散人群。（）答案：錯(cuò)誤解析：群體事件需遵循“冷靜處置、控制局面、及時(shí)上報(bào)”原則，不得擅自使用器械，應(yīng)配合警方疏導(dǎo)，避免激化矛盾。四、情景分析題情景：某寫字樓保安員王某在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)12樓消防通道內(nèi)有濃煙冒出，伴隨焦糊味，且通道門溫度較高。問題：請結(jié)合消防應(yīng)急處置流程，說明王某應(yīng)采取的具體措施。答案：1.初步確認(rèn)火情：王某應(yīng)立即用手背輕觸通道門（避免燙傷），若溫度極高且濃煙持續(xù)，可判斷門內(nèi)可能發(fā)生火災(zāi)；同時(shí)通過對講機(jī)呼叫監(jiān)控中心，請求調(diào)取12樓監(jiān)控，確認(rèn)是否有明火。2.啟動(dòng)報(bào)警程序：若確認(rèn)火情，立即按下就近的手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕，觸發(fā)寫字樓消防報(bào)警系統(tǒng)；撥打119火警電話，準(zhǔn)確報(bào)告位置（某寫字樓12樓消防通道）、燃燒物質(zhì)（推測為電線或雜物）、有無人員被困（暫未發(fā)現(xiàn)）。3.組織初期撲救：若火勢較小（如雜物陰燃），迅速取用附近的干粉滅火器，拔掉保險(xiǎn)銷，站在上風(fēng)方向，對準(zhǔn)火源根部噴射；若火勢已擴(kuò)大，不得盲目撲救，立即撤離至安全區(qū)域。4.引導(dǎo)人員疏散：通過消防廣播通知12樓及相鄰樓層人員“請勿乘坐電梯，沿安全出口向1樓疏散，用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行”；在主要疏散通道引導(dǎo)，確保行動(dòng)不便者（如老人、孕婦）優(yōu)先撤離。5.配合消防救援：在路口等待消防車，指引消防通道位置；向消防員說明已知火情（如是否有易燃品、可能的起火點(diǎn)）；保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，防止證據(jù)破壞。6.后續(xù)記錄：事件結(jié)束后，填寫《消防應(yīng)急處置記錄表》，記錄時(shí)間、地點(diǎn)、火情發(fā)現(xiàn)過程、處置措施及結(jié)果，上報(bào)主管部門備案。情景：某小區(qū)保安員李某在門崗執(zhí)勤時(shí)，遇業(yè)主張某因未帶門禁卡要求放行，并稱“我是3棟201的住戶，天天進(jìn)出，你們不認(rèn)識(shí)我嗎？”但李某從未見過張某。問題：請說明李某應(yīng)如何規(guī)范處理此情況，既保障小區(qū)安全又維護(hù)業(yè)主關(guān)系。答案：1.禮貌溝通：李某應(yīng)微笑回應(yīng)：“張先生您好，為保障小區(qū)安全，我們需要核實(shí)住戶信息。您可能是新搬來的，麻煩提供一下房號或聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)，我們馬上幫您開門?！北苊庵苯泳芙^引發(fā)不滿。2.信息核實(shí)：通過以下方式確認(rèn)身份：（1）聯(lián)系物業(yè)客服，查詢3棟201業(yè)主姓名是否為張某；（2）請張某提供手機(jī)，撥打物業(yè)預(yù)留電話驗(yàn)證；（3）若物業(yè)無法即時(shí)核實(shí)，可請張某聯(lián)系家人下樓確認(rèn)。3.靈活處理：若核實(shí)為業(yè)主，李某應(yīng)道歉并放行：“抱歉給您添麻煩了，確認(rèn)后這就為您開門，歡迎回家！”若核實(shí)為非業(yè)主（如訪客），應(yīng)說明：“先生，您可能記錯(cuò)房號了，若找3棟201住戶，麻煩聯(lián)系業(yè)主下樓接您，我們登記后即可進(jìn)入?！?.后續(xù)跟進(jìn)：執(zhí)勤結(jié)束后，向物業(yè)反饋“3棟201可能有新業(yè)主入住”，建議更新住戶信息表，避免下次出現(xiàn)類似問題。五、綜合應(yīng)用題某商場舉行促銷活動(dòng)，人流密集，保安員需要承擔(dān)現(xiàn)場秩序維護(hù)任務(wù)。請列出保安員需重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及對應(yīng)的防范措施。答案：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)1：人員擁擠引發(fā)踩踏事故。防范措施：在入口、扶梯、收銀臺(tái)等區(qū)域設(shè)置隔離帶，分流入流；安排2名保安員在扶梯口引導(dǎo)“右側(cè)站立，左側(cè)通行”；監(jiān)控中心實(shí)時(shí)關(guān)注人流密度，當(dāng)某區(qū)域人數(shù)超過承載量時(shí)，通過廣播提示“前方擁擠，請稍作等待”。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)2：扒竊案件高發(fā)。防范措施：便衣保安員混入人群，重點(diǎn)關(guān)注攜帶大背包、頻繁貼近他人的可疑人員；在收銀臺(tái)、試衣間等財(cái)物集中區(qū)域增加固定崗，提醒顧客“看管好隨身物品”；每30分鐘通過廣播播放“小心扒手，貴重物品請隨身攜帶”。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)3：兒童與家長走失。防范措施：在服務(wù)臺(tái)設(shè)置“兒童走失登記處”，配備對講機(jī)和擴(kuò)音器；保安員巡邏時(shí)注意詢問獨(dú)自逗留的兒童，聯(lián)系廣播室播放尋人啟事（“小朋友，你的家長在服務(wù)臺(tái)等你，請聽到廣播后前往服務(wù)臺(tái)”）；為家長發(fā)放“兒童聯(lián)系卡”（標(biāo)注家長電話、商場服務(wù)臺(tái)電話）。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)4：消防通道堵塞。防范措施：每小時(shí)檢查一次消防通道，發(fā)現(xiàn)堆放促銷物料或購物車立即