2025年社區(qū)工作者網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2020年修訂的《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會每屆任期五年，其成員可以連選連任。2.網(wǎng)格化管理中，一般以（）戶為基本單元劃分網(wǎng)格？A.50-100B.100-300C.300-500D.500-800答案：B解析：根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會建設(shè)工作的意見》，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按100-300戶標(biāo)準(zhǔn)劃分，農(nóng)村社區(qū)可適當(dāng)擴(kuò)大，確保管理服務(wù)全覆蓋。3.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，首要遵循的原則是：A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重風(fēng)俗D.公平公開答案：B解析：《人民調(diào)解法》規(guī)定，調(diào)解必須基于當(dāng)事人自愿，任何組織或個人不得強(qiáng)迫。自愿平等是調(diào)解的前提和基礎(chǔ)。4.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.記錄情況上報街道答案：B解析：《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》明確，遇居民突發(fā)急病等緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間采取急救措施（如撥打120），再同步聯(lián)系家屬和上報。5.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是：A.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)B.房屋中介服務(wù)C.青少年課后托管D.殘疾人康復(fù)服務(wù)答案：B解析：社區(qū)公共服務(wù)由政府或社區(qū)組織提供，具有公益性；房屋中介服務(wù)屬于市場行為，不屬于公共服務(wù)范疇。6.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層黨組織C.基層群眾性自治組織D.基層行政派出機(jī)構(gòu)答案：C解析：《城市居民委員會組織法》第二條規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。7.網(wǎng)格員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)存在群租現(xiàn)象（8人居住在40平米房間），應(yīng)首先：A.拍照取證并立即驅(qū)離B.聯(lián)系房東要求整改C.上報街道住建部門D.告知租戶違反消防法答案：C解析：根據(jù)《商品房屋租賃管理辦法》，群租屬于違規(guī)行為，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)及時上報屬地住建或消防部門處理。8.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.制定防控政策B.開展核酸檢測C.排查重點(diǎn)人員D.調(diào)配醫(yī)療物資答案：C解析：網(wǎng)格員在疫情防控中主要承擔(dān)人員排查、信息登記、政策宣傳、居家監(jiān)測服務(wù)等基礎(chǔ)工作，政策制定和物資調(diào)配由上級部門負(fù)責(zé)。9.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，需首先：A.購買積分兌換禮品B.制定活動方案C.張貼宣傳海報D.召開居民議事會答案：D解析：《社區(qū)協(xié)商工作辦法》規(guī)定，涉及居民利益的公共事務(wù)，應(yīng)通過居民議事會等形式征求意見，確保決策民主。10.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)不包括：A.物業(yè)與業(yè)主糾紛B.家庭內(nèi)部財產(chǎn)分割C.企業(yè)勞資糾紛D.鄰里噪音問題答案：C解析：社區(qū)矛盾糾紛主要指發(fā)生在社區(qū)范圍內(nèi)的民事糾紛，企業(yè)勞資糾紛一般由人社部門或工會處理，不屬于社區(qū)常規(guī)排查重點(diǎn)。11.網(wǎng)格員日常巡查應(yīng)記錄的“四必到”不包括：A.居民家中有紅白事必到B.居民有突發(fā)困難必到C.鄰里發(fā)生糾紛必到D.企業(yè)開業(yè)慶典必到答案：D解析：“四必到”是社區(qū)工作者的基本要求，包括：居民家中有紅白事必到、有突發(fā)困難必到、有矛盾糾紛必到、有生病住院必到。企業(yè)活動不屬于居民個人事務(wù)。12.社區(qū)志愿服務(wù)的基本原則是：A.有償服務(wù)B.強(qiáng)制參與C.自愿公益D.政府主導(dǎo)答案：C解析：《志愿服務(wù)條例》規(guī)定，志愿服務(wù)以自愿、無償為原則，任何組織或個人不得強(qiáng)行指派。13.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括：A.子女錄取通知書B.家庭收入證明C.房產(chǎn)證明D.醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)答案：D解析：臨時救助主要針對突發(fā)困難（如教育、醫(yī)療、意外等），教育類救助需提供錄取證明和家庭經(jīng)濟(jì)狀況證明；醫(yī)療類才需要費(fèi)用單據(jù)。14.社區(qū)文化活動的核心目標(biāo)是：A.完成上級考核指標(biāo)B.豐富居民精神生活C.吸引媒體報道D.增加社區(qū)收入答案：B解析：社區(qū)文化建設(shè)以滿足居民精神文化需求為核心，屬于基層公共文化服務(wù)范疇。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某商鋪存在消防通道堵塞問題，正確的處理流程是：A.直接要求商鋪整改B.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場檢查C.記錄問題并上報社區(qū)D.張貼整改通知書答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息收集和上報，具體執(zhí)法由消防部門實(shí)施，因此應(yīng)先記錄問題并提交社區(qū)或街道安監(jiān)部門。16.社區(qū)居民委員會與業(yè)主委員會的關(guān)系是：A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B.指導(dǎo)與協(xié)助C.監(jiān)督與被監(jiān)督D.互不相關(guān)答案：B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，社區(qū)居委會對業(yè)主委員會的工作給予指導(dǎo)、支持和幫助，監(jiān)督其依法履行職責(zé)。17.某社區(qū)老年人反映活動中心設(shè)施老化，網(wǎng)格員的正確做法是：A.自行購買新設(shè)施B.建議老人自行維修C.收集意見后上報街道D.聯(lián)系商家贊助答案：C解析：社區(qū)公共設(shè)施維修需納入社區(qū)年度服務(wù)計劃，網(wǎng)格員應(yīng)匯總居民需求，通過社區(qū)居委會上報街道申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。18.社區(qū)人口信息采集的“三實(shí)”不包括：A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車輛答案：D解析：“三實(shí)”信息采集指實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位，是社區(qū)基礎(chǔ)信息管理的核心內(nèi)容。19.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)首先：A.反駁居民的不合理訴求B.記錄投訴內(nèi)容和訴求C.承諾解決時間D.聯(lián)系相關(guān)部門處理答案：B解析：處理投訴的基本流程是：傾聽記錄→核實(shí)情況→協(xié)調(diào)處理→反饋結(jié)果，記錄是第一步。20.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)未成年人受虐待線索后，應(yīng)在（）小時內(nèi)報告公安機(jī)關(guān)？A.6B.12C.24D.48答案：C解析：《未成年人保護(hù)法》第十一條規(guī)定，任何組織或個人發(fā)現(xiàn)未成年人身心健康受到侵害，應(yīng)立即向公安、民政等部門報告，情況緊急的應(yīng)立即報警，一般線索需24小時內(nèi)上報。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求包括：A.服務(wù)居民B.廉潔自律C.公平公正D.保守秘密答案：ABCD解析：《社區(qū)工作者職業(yè)道德規(guī)范》明確，社區(qū)工作者需遵守服務(wù)居民、廉潔自律、公平公正、保守秘密等職業(yè)準(zhǔn)則。2.網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢包括：A.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化B.提升問題響應(yīng)速度C.減輕基層工作負(fù)擔(dān)D.促進(jìn)部門信息共享答案：ABD解析：網(wǎng)格化管理通過細(xì)化單元、明確責(zé)任，可提升服務(wù)精準(zhǔn)度和響應(yīng)效率，但不會減輕基層負(fù)擔(dān)（反而可能增加精細(xì)化要求），其優(yōu)勢包括信息共享。3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的原則有：A.合法合理B.自愿平等C.及時高效D.公開透明答案：ABC解析：調(diào)解需遵循合法、自愿、及時原則；涉及個人隱私的糾紛可不公開，因此“公開透明”非必須原則。4.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員需完成的任務(wù)有：A.排查境外返社區(qū)人員B.張貼防控宣傳海報C.為居家隔離人員送物資D.對公共場所進(jìn)行消殺答案：ABC解析：公共場所消殺由專業(yè)防疫人員或物業(yè)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要承擔(dān)排查、宣傳、服務(wù)等工作。5.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的主要形式包括：A.居家養(yǎng)老B.社區(qū)日間照料C.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老D.以房養(yǎng)老答案：ABC解析：以房養(yǎng)老屬于商業(yè)養(yǎng)老模式，不屬于社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)形式。6.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.信息系統(tǒng)操作B.溝通協(xié)調(diào)能力C.法律知識應(yīng)用D.應(yīng)急處置能力答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需具備信息化工具使用、與居民溝通、運(yùn)用法律解決問題、處理突發(fā)事件等綜合能力。7.社區(qū)居民自治的主要方式有：A.居民會議B.議事協(xié)商C.民主監(jiān)督D.行政命令答案：ABC解析：居民自治通過民主選舉、民主決策（居民會議）、民主管理（協(xié)商）、民主監(jiān)督實(shí)現(xiàn)，行政命令不屬于自治范疇。8.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.文化活動室C.快遞驛站D.養(yǎng)老服務(wù)中心答案：ABD解析：快遞驛站屬于商業(yè)服務(wù)點(diǎn)，不屬于政府提供的公共服務(wù)設(shè)施。9.網(wǎng)格員在采集人口信息時，應(yīng)核實(shí)的內(nèi)容有：A.居民身份證號B.就業(yè)情況C.健康狀況D.宗教信仰答案：ABC解析：根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，宗教信仰屬于敏感個人信息，非必要不采集；人口信息主要包括身份、就業(yè)、健康等基礎(chǔ)信息。10.社區(qū)環(huán)境治理的重點(diǎn)工作包括：A.垃圾分類B.違章搭建整治C.寵物糞便清理D.商鋪占道經(jīng)營答案：ABCD解析：社區(qū)環(huán)境治理涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等多方面，以上均屬于常見問題。三、判斷題（每題1分，共10題）1.社區(qū)居民委員會可以代行基層政府的行政管理職能。（）答案：×解析：居民委員會是自治組織，不具有行政職能，基層政府需通過委托或購買服務(wù)方式讓其協(xié)助工作。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報公安或城管部門處理。3.社區(qū)協(xié)商結(jié)果對全體居民具有法律約束力。（）答案：×解析：社區(qū)協(xié)商結(jié)果屬于自治約定，需居民自愿遵守，不具有強(qiáng)制法律效力。4.社區(qū)服務(wù)站是居民委員會的下屬機(jī)構(gòu)。（）答案：×解析：社區(qū)服務(wù)站是政府在社區(qū)設(shè)立的公共服務(wù)平臺，與居民委員會是協(xié)作關(guān)系，非隸屬。5.網(wǎng)格員可以泄露居民個人信息給其他社區(qū)用于數(shù)據(jù)共享。（）答案：×解析：《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，未經(jīng)本人同意不得泄露居民個人信息，數(shù)據(jù)共享需依法合規(guī)。6.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)僅針對“三無”老人（無勞動能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人）。（）答案：×解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)面向全體有需求的老年人，“三無”老人是重點(diǎn)保障對象。7.居民會議必須由全體18周歲以上居民參加。（）答案：×解析：居民會議可以由全體18周歲以上居民參加，也可由每戶派代表或居民小組代表參加。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)在24小時內(nèi)上報。（）答案：√解析：《社區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)范》要求，一般安全隱患需24小時內(nèi)上報，重大隱患立即上報。9.社區(qū)文化活動應(yīng)盡量邀請專業(yè)團(tuán)隊(duì)參與，居民只需被動參與。（）答案：×解析：社區(qū)文化活動應(yīng)注重居民參與性，鼓勵居民自主組織，避免“政府搭臺、群眾看戲”。10.社區(qū)公共事務(wù)決策應(yīng)遵循“少數(shù)服從多數(shù)”原則，無需考慮少數(shù)人利益。（）答案：×解析：社區(qū)決策需兼顧多數(shù)人利益和少數(shù)人合理訴求，體現(xiàn)公平性。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)1單元302室居民反映，樓上402室長期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受損。網(wǎng)格員小王多次上門協(xié)調(diào)，402室業(yè)主以“漏水是房屋質(zhì)量問題”為由拒絕維修。302室業(yè)主情緒激動，聲稱要“堵402室家門”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）穩(wěn)定雙方情緒：立即聯(lián)系302室業(yè)主，安撫其情緒，告知暴力解決不可取，承諾盡快協(xié)調(diào)處理；同時聯(lián)系402室業(yè)主，說明漏水已造成實(shí)際損失，依據(jù)《民法典》第二百九十六條（相鄰權(quán)規(guī)定），其有義務(wù)維修。（2）核實(shí)漏水原因：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員上門檢測，確定是402室管道問題（如水管老化）還是公共區(qū)域問題（如樓頂防水）。若為402室自用管道問題，依法要求其維修；若為公共區(qū)域問題，協(xié)調(diào)物業(yè)啟動維修基金。（3）組織調(diào)解：邀請社區(qū)人民調(diào)解員、物業(yè)代表共同參與，促成雙方協(xié)商。若402室仍拒絕，告知302室可通過法律途徑起訴（向法院申請證據(jù)保全、要求賠償）。（4）跟蹤反饋：維修完成后，回訪302室確認(rèn)損失情況，若需賠償，協(xié)助雙方協(xié)商金額或引導(dǎo)走司法程序；同時記錄事件處理過程，納入社區(qū)矛盾糾紛臺賬。案例2：冬季取暖期，某社區(qū)獨(dú)居老人李奶奶（78歲，子女在外地）向網(wǎng)格員小張反映，家中暖氣不熱，且因低溫導(dǎo)致水管凍結(jié)。小張上門查看，發(fā)現(xiàn)暖氣管道有輕微漏水，水管因未做保溫層凍結(jié)。問題：小張應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即解決緊急問題：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或供熱公司，說明李奶奶家暖氣漏水情況，要求盡快維修；同時，考慮水管凍結(jié)影響生活，臨時為李奶奶提供熱水（聯(lián)系社區(qū)志愿者或附近便利店），或安排其暫時到社區(qū)日間照料中心取暖。（2）協(xié)助維修暖氣：全程跟進(jìn)維修過程，確認(rèn)漏水點(diǎn)修復(fù)，測試暖氣溫度是否達(dá)標(biāo)；若屬供熱公司責(zé)任，督促其出具維修確認(rèn)單。（3）處理水管凍結(jié)問題：聯(lián)系專業(yè)水暖工檢查水管，建議李奶奶加裝保溫層（協(xié)助申請社區(qū)便民維修補(bǔ)貼）；若水管已凍裂，協(xié)調(diào)維修人員更換管道。（4）長效關(guān)懷：將李奶奶納入社區(qū)重點(diǎn)關(guān)懷對象，建立定期探訪制度（每日電話或上門問候）；聯(lián)系其子女，說明情況，建議安裝智能水暖監(jiān)測設(shè)備（如溫度傳感器）；冬季前提醒李奶奶做好房屋保溫措施。五、論述題（每題20分，共1題）論述網(wǎng)格員在基層社會治理中的角色定位及如何提升履職能力。參考答案：網(wǎng)格員是基層社會治理的“神經(jīng)末梢”，其角色定位主要體現(xiàn)在以下三方面：（1）信息采集員：負(fù)責(zé)采集人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息，動態(tài)掌握社區(qū)人、地、事、物、組織情況，