2025東航招聘面試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的總部位于以下哪個(gè)城市？（）A.北京B.上海C.廣州D.深圳答案：B2.飛機(jī)飛行時(shí)的正常巡航高度大概在（）。A.3000-5000米B.5000-10000米C.10000-13000米D.13000-18000米答案：C3.東航的標(biāo)志主要顏色是（）。A.紅色與藍(lán)色B.綠色與白色C.黃色與黑色D.紫色與橙色答案：A4.航空乘務(wù)員主要的職責(zé)不包括（）。A.駕駛飛機(jī)B.服務(wù)乘客C.保障飛行安全D.處理應(yīng)急情況答案：A5.飛機(jī)起飛前多久停止辦理登機(jī)手續(xù)？（）A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B6.東航的機(jī)隊(duì)中數(shù)量最多的機(jī)型是（）。A.A320B.B737C.A380D.B787答案：A7.在飛機(jī)上如果遇到緊急情況，乘客首先應(yīng)該（）。A.尋找逃生出口B.聽從乘務(wù)員指揮C.自行解開安全帶D.大聲呼救答案：B8.東航最早成立于（）。A.1985年B.1988年C.1990年D.1992年答案：B9.航空服務(wù)中，頭等艙乘客一般享有以下哪項(xiàng)特殊服務(wù)？（）A.優(yōu)先登機(jī)B.更多免費(fèi)行李額C.更高級(jí)的餐飲D.以上都是答案：D10.飛機(jī)在飛行過(guò)程中，客艙內(nèi)的氣壓（）。A.與地面相同B.略高于地面C.略低于地面D.與海拔高度無(wú)關(guān)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.客運(yùn)B.貨運(yùn)C.飛機(jī)維修D(zhuǎn).航空培訓(xùn)答案：ABCD2.成為一名優(yōu)秀的航空乘務(wù)員需要具備的素質(zhì)有（）。A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力C.外貌出眾D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABD3.飛機(jī)上的安全設(shè)備有（）。A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD4.東航在國(guó)際航線方面，比較熱門的目的地有（）。A.紐約B.倫敦C.東京D.悉尼答案：ABCD5.在航空服務(wù)中，乘務(wù)員需要遵守的原則有（）。A.安全第一B.以乘客為中心C.遵循公司規(guī)定D.隨機(jī)應(yīng)變答案：ABC6.東航的企業(yè)文化包含以下哪些內(nèi)容？（）A.嚴(yán)謹(jǐn)高效B.激情超越C.團(tuán)結(jié)拼搏D.創(chuàng)新進(jìn)取答案：ABCD7.影響航班準(zhǔn)點(diǎn)率的因素有（）。A.天氣B.航空管制C.飛機(jī)故障D.旅客登機(jī)速度答案：ABCD8.航空乘務(wù)員的培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)禮儀B.航空安全知識(shí)C.外語(yǔ)交流D.急救知識(shí)答案：ABCD9.東航在國(guó)內(nèi)的主要樞紐機(jī)場(chǎng)有（）。A.上海虹橋機(jī)場(chǎng)B.上海浦東機(jī)場(chǎng)C.北京首都機(jī)場(chǎng)D.昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)答案：ABD10.飛機(jī)上的餐飲服務(wù)需要考慮的因素有（）。A.乘客的宗教信仰B.乘客的特殊飲食需求C.航班時(shí)長(zhǎng)D.不同艙位的標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.東航只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）答案：錯(cuò)誤2.航空乘務(wù)員不需要具備外語(yǔ)能力。（）答案：錯(cuò)誤3.飛機(jī)上的氧氣面罩只有在緊急情況下才會(huì)使用。（）答案：正確4.東航的飛機(jī)全部由自己維修。（）答案：錯(cuò)誤5.在飛機(jī)上，乘客可以隨意使用電子設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤6.東航的航班號(hào)都是以MU開頭的。（）答案：正確7.航空乘務(wù)員在飛行過(guò)程中不需要檢查客艙設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤8.東航?jīng)]有貨運(yùn)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤9.飛機(jī)起飛和降落時(shí)是最危險(xiǎn)的階段。（）答案：正確10.只要購(gòu)買了機(jī)票，乘客就可以攜帶任意重量的行李。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述航空乘務(wù)員的主要工作內(nèi)容。答案：航空乘務(wù)員主要工作內(nèi)容包括在飛機(jī)飛行前檢查客艙設(shè)備、迎接乘客登機(jī)；飛行中為乘客提供餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)，保障乘客安全，處理應(yīng)急情況；飛行后協(xié)助乘客下機(jī)并檢查客艙遺留物品等。2.說(shuō)出三個(gè)影響航空安全的因素。答案：天氣（如惡劣天氣影響飛行穩(wěn)定性）、飛機(jī)設(shè)備故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)故障等）、人為因素（如飛行員操作失誤或地勤人員檢修不到位等）。3.簡(jiǎn)述東航在提升服務(wù)質(zhì)量方面可能采取的措施。答案：加強(qiáng)乘務(wù)員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；改善機(jī)上餐飲；優(yōu)化航線安排以減少晚點(diǎn)；提升機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)體驗(yàn)等。4.航空乘務(wù)員如何應(yīng)對(duì)乘客的投訴？答案：首先耐心傾聽乘客的投訴內(nèi)容，然后誠(chéng)懇道歉，根據(jù)實(shí)際情況提供解決方案，如滿足合理要求或解釋相關(guān)規(guī)定等，最后及時(shí)跟進(jìn)確保問(wèn)題解決。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在航空服務(wù)中更好地滿足不同文化背景乘客的需求？答案：乘務(wù)員應(yīng)了解不同文化習(xí)俗，在餐飲、服務(wù)禮儀上體現(xiàn)尊重。如對(duì)穆斯林乘客提供清真餐食，對(duì)待不同文化的問(wèn)候方式有所了解等。2.討論航空業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)東航的影響。答案：航空業(yè)未來(lái)向智能化、綠色化發(fā)展。東航需跟進(jìn)新技術(shù)投資，如智能客艙服務(wù)；同時(shí)要應(yīng)對(duì)環(huán)保要求，優(yōu)化機(jī)隊(duì)燃油效率等。3.如果你是東航的乘務(wù)員，如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用？答案：