第1篇一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商場作為城市商業(yè)的重要組成部分，其環(huán)境管理的重要性日益凸顯。良好的商場環(huán)境不僅能夠提升消費者的購物體驗，還能提高商場的整體形象和競爭力。為加強商場環(huán)境規(guī)范管理，提高商場服務(wù)水平，特制定本方案。二、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以人為本、服務(wù)至上、環(huán)境優(yōu)美、安全有序”的原則，通過加強商場環(huán)境規(guī)范管理，提升商場整體形象，為消費者提供舒適、安全的購物環(huán)境。三、管理目標(biāo)1.確保商場環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序；2.提高商場安全管理水平，保障消費者人身和財產(chǎn)安全；3.優(yōu)化商場服務(wù)，提升消費者滿意度；4.建立健全商場環(huán)境規(guī)范管理制度，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。四、管理措施（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確各部門、各崗位的衛(wèi)生責(zé)任；2.定期對商場進(jìn)行清掃、消毒，保持地面、墻面、設(shè)施設(shè)備等清潔；3.加強垃圾收集、分類、處理工作，確保垃圾日產(chǎn)日清；4.設(shè)置公共衛(wèi)生間，定期進(jìn)行清潔、消毒，保持衛(wèi)生設(shè)施完好；5.加強綠化管理，定期修剪、澆水、施肥，保持綠化帶整潔美觀。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.定期對商場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；2.及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，避免影響消費者購物；3.對電梯、自動扶梯等特種設(shè)備進(jìn)行定期檢驗，確保安全運行；4.加強商場消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好、有效。（三）安全管理1.制定商場安全管理制度，明確各部門、各崗位的安全責(zé)任；2.定期開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識；3.加強商場消防安全管理，定期進(jìn)行消防演練；4.加強商場治安管理，確保商場治安秩序良好；5.設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒消費者注意安全。（四）服務(wù)管理1.制定商場服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；3.設(shè)立服務(wù)臺，為消費者提供咨詢、投訴等服務(wù)；4.定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量；5.加強與消費者的溝通，及時了解消費者需求，改進(jìn)服務(wù)。（五）綠化管理1.合理規(guī)劃商場綠化布局，選擇適宜的植物種類；2.定期對綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥，保持綠化效果；3.加強綠化區(qū)域衛(wèi)生管理，保持綠化區(qū)域整潔；4.定期開展綠化活動，提高員工和消費者的環(huán)保意識。五、組織實施（一）成立商場環(huán)境規(guī)范管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)商場環(huán)境規(guī)范管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)；（二）各部門、各崗位按照本方案要求，認(rèn)真履行職責(zé)，確保商場環(huán)境規(guī)范管理工作落到實處；（三）定期對商場環(huán)境規(guī)范管理工作進(jìn)行檢查、評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改；（四）加強宣傳引導(dǎo)，提高消費者對商場環(huán)境規(guī)范管理工作的認(rèn)識和支持。六、保障措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保商場環(huán)境規(guī)范管理工作有序開展；（二）加大投入，為商場環(huán)境規(guī)范管理工作提供必要的資金、人力、物力支持；（三）加強監(jiān)督檢查，對違反商場環(huán)境規(guī)范管理制度的單位和個人進(jìn)行嚴(yán)肅處理；（四）建立健全激勵機制，對在商場環(huán)境規(guī)范管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人給予表彰和獎勵。七、總結(jié)商場環(huán)境規(guī)范管理是提升商場形象、提高消費者滿意度的重要舉措。通過實施本方案，我們將努力打造一個整潔、安全、舒適的購物環(huán)境，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們共同努力，為商場環(huán)境規(guī)范管理工作貢獻(xiàn)力量。注：本方案為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商場作為商業(yè)零售的重要場所，其環(huán)境管理水平直接關(guān)系到商場的整體形象、顧客滿意度以及商場的經(jīng)濟效益。為了提升商場環(huán)境管理水平，保障顧客的購物體驗，提高商場的競爭力，特制定本商場環(huán)境規(guī)范管理方案。二、管理目標(biāo)1.提升商場整體環(huán)境形象，打造整潔、舒適、安全的購物環(huán)境。2.優(yōu)化商場內(nèi)部管理，提高員工服務(wù)意識，提升顧客滿意度。3.降低運營成本，提高商場經(jīng)濟效益。4.建立健全商場環(huán)境管理體系，實現(xiàn)環(huán)境管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。三、管理范圍1.商場公共區(qū)域：包括大廳、走廊、電梯、衛(wèi)生間等。2.商場內(nèi)部區(qū)域：包括店鋪、辦公室、倉庫等。3.商場周邊環(huán)境：包括停車場、綠化帶、廣告牌等。四、管理內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生管理（1）制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確各區(qū)域、各崗位的衛(wèi)生責(zé)任。（2）加強公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，確保地面、墻面、天花板等無污漬、無灰塵。（3）加強衛(wèi)生間清潔，定期消毒，保持通風(fēng)良好。（4）加強垃圾收集、分類、清運，確保垃圾日產(chǎn)日清。（5）加強綠化帶、停車場等周邊環(huán)境清潔，定期修剪、澆水、施肥。2.裝修維護管理（1）制定裝修維護管理制度，明確裝修審批流程、施工規(guī)范等。（2）定期檢查商場設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修或更換。（3）保持商場內(nèi)外裝修整潔、美觀，定期進(jìn)行保養(yǎng)。（4）加強廣告牌、指示牌等設(shè)施的維護，確保其完好無損。3.安全管理（1）制定安全管理規(guī)章制度，明確安全責(zé)任、應(yīng)急處理流程等。（2）加強消防設(shè)施設(shè)備檢查，確保其完好、有效。（3）定期開展消防安全演練，提高員工消防安全意識。（4）加強防盜設(shè)施建設(shè)，確保商場財產(chǎn)安全。（5）加強食品安全管理，確保食品衛(wèi)生安全。4.服務(wù)管理（1）制定服務(wù)規(guī)范，明確員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。（2）加強員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。（3）設(shè)立顧客投訴渠道，及時處理顧客投訴，提高顧客滿意度。（4）定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。5.人員管理（1）制定員工管理制度，明確員工招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等。（2）加強員工招聘，選拔具備良好素質(zhì)、技能的員工。（3）加強員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。（4）建立完善的員工激勵機制，激發(fā)員工工作積極性。五、管理措施1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立商場環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)商場環(huán)境管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2.制定商場環(huán)境管理考核辦法，將環(huán)境管理工作納入員工績效考核體系。3.加強宣傳教育，提高員工、顧客對商場環(huán)境管理的認(rèn)識。4.定期開展環(huán)境檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5.加強與政府部門、社區(qū)等單位的溝通協(xié)作，共同維護商場環(huán)境。六、實施步驟1.制定商場環(huán)境規(guī)范管理方案，明確管理目標(biāo)、范圍、內(nèi)容、措施等。2.成立商場環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)。3.制定各崗位環(huán)境管理責(zé)任制，明確各崗位的衛(wèi)生責(zé)任、安全責(zé)任等。4.加強員工培訓(xùn)，提高員工環(huán)境管理意識。5.定期開展環(huán)境檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。6.建立環(huán)境管理檔案，對環(huán)境管理工作進(jìn)行記錄、總結(jié)。七、預(yù)期效果1.商場整體環(huán)境形象得到顯著提升，顧客滿意度不斷提高。2.商場內(nèi)部管理更加規(guī)范，運營成本得到有效控制。3.商場安全管理水平得到提高，安全事故發(fā)生率明顯降低。4.員工服務(wù)意識和服務(wù)水平得到提升，顧客滿意度得到提高。5.商場經(jīng)濟效益得到提高，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。八、總結(jié)本商場環(huán)境規(guī)范管理方案旨在通過全面、系統(tǒng)的管理措施，提升商場環(huán)境管理水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、舒適的購物環(huán)境。商場環(huán)境管理是一項長期、艱巨的任務(wù)，需要全體員工共同努力，才能實現(xiàn)商場環(huán)境管理的目標(biāo)。第3篇一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)市場日益繁榮，商場作為商業(yè)地產(chǎn)的重要組成部分，其環(huán)境規(guī)范管理對于提升商場形象、保障消費者權(quán)益、促進(jìn)商業(yè)發(fā)展具有重要意義。為加強商場環(huán)境規(guī)范管理，提高商場整體服務(wù)水平，特制定本方案。二、管理目標(biāo)1.提升商場整體形象，營造良好的購物環(huán)境。2.保障消費者權(quán)益，提高消費者滿意度。3.規(guī)范商場內(nèi)部管理，降低運營成本。4.促進(jìn)商場可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。三、管理原則1.法規(guī)先行：遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，確保商場環(huán)境規(guī)范管理合法合規(guī)。2.以人為本：關(guān)注消費者需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造溫馨舒適的購物環(huán)境。3.科學(xué)管理：運用現(xiàn)代管理理念和技術(shù)手段，提高管理效率。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化管理措施，提升商場環(huán)境規(guī)范管理水平。四、管理內(nèi)容（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人。2.定期對商場進(jìn)行清潔、消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。3.加強公共區(qū)域衛(wèi)生管理，如衛(wèi)生間、電梯、樓梯等。4.設(shè)立垃圾分類投放點，引導(dǎo)消費者正確分類投放垃圾。5.定期對商場內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）消防安全管理1.制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任。2.定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護，確保其正常運行。3.加強消防安全宣傳教育，提高員工和消費者消防安全意識。4.定期組織消防演練，提高應(yīng)急處置能力。5.嚴(yán)禁在商場內(nèi)違規(guī)使用明火，確保消防安全。（三）秩序管理1.制定秩序管理制度，明確秩序管理職責(zé)。2.加強商場出入口、電梯、樓梯等關(guān)鍵區(qū)域的管理，確保秩序井然。3.設(shè)立安保人員，負(fù)責(zé)商場內(nèi)巡邏、監(jiān)控等工作。4.加強對商場的巡查，及時制止違規(guī)行為。5.設(shè)立投訴舉報渠道，及時處理消費者投訴。（四）設(shè)施設(shè)備管理1.制定設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)責(zé)任。2.定期對商場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保其正常運行。3.加強對電梯、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)備的監(jiān)控，確保安全可靠。4.設(shè)立設(shè)施設(shè)備報修流程，及時處理設(shè)施設(shè)備故障。5.定期對商場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，提高商場整體服務(wù)水平。（五）服務(wù)質(zhì)量管理1.制定服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)規(guī)范。2.加強員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。3.設(shè)立服務(wù)評價體系，定期對員工進(jìn)行考核。4.鼓勵員工主動服務(wù)，提升消費者滿意度。5.定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。五、管理措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)成立商場環(huán)境規(guī)范管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)商場環(huán)境規(guī)范管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。（二）完善管理制度建立健全商場環(huán)境規(guī)范管理制度體系，明確各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限。（三）加大投入力度加大對商場環(huán)境規(guī)范管理工作的投入，確保各項工作順利開展。（四）強化監(jiān)督檢查定期對商場環(huán)境規(guī)范管理工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（五）加強宣傳教育通過多種渠道，加強商場環(huán)境規(guī)范管理宣傳教育，提高員工和消費者意識。六、實施步驟1.制定商場環(huán)境規(guī)范管理方案，明確管理目標(biāo)、原則、內(nèi)容、措施等。2.成立商場環(huán)境規(guī)范管理