第1篇一、方案背景隨著我國城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。物業(yè)保安作為物業(yè)管理的重要組成部分，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主的生活安全和物業(yè)公司的整體形象。為了提高物業(yè)保安的工作效率和服務質(zhì)量，建立健全物業(yè)保安績效制度勢在必行。本方案旨在制定一套科學、合理、有效的物業(yè)保安績效制度，以激發(fā)保安人員的積極性和創(chuàng)造性，提升物業(yè)保安的整體素質(zhì)。二、績效制度目標1.提高物業(yè)保安隊伍的整體素質(zhì)，確保保安人員具備良好的職業(yè)道德和服務意識。2.提升物業(yè)保安的工作效率，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全穩(wěn)定。3.降低物業(yè)保安的離職率，穩(wěn)定保安隊伍。4.提高業(yè)主滿意度，樹立良好的物業(yè)公司形象。三、績效制度原則1.公平公正原則：績效評價標準統(tǒng)一，確保每位保安人員都有公平的評價機會。2.客觀真實原則：績效評價以實際工作表現(xiàn)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，確保評價的真實性。3.激勵與約束并重原則：通過績效制度激發(fā)保安人員的積極性和創(chuàng)造性，同時約束其不良行為。4.系統(tǒng)性原則：績效制度應與公司其他管理制度相協(xié)調(diào)，形成完整的管理體系。四、績效評價指標體系1.工作態(tài)度：包括工作紀律、團隊協(xié)作、職業(yè)道德等方面。2.工作能力：包括業(yè)務技能、應急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。3.工作成果：包括安全事件處理、巡邏檢查、秩序維護等方面。4.業(yè)主滿意度：通過業(yè)主調(diào)查、投訴處理等方式進行評價。五、績效評價方法1.定量評價：根據(jù)工作成果、工作能力等指標進行量化評分。2.定性評價：通過現(xiàn)場巡查、同事評價、領(lǐng)導評價等方式進行綜合評價。3.360度評價：邀請業(yè)主、同事、領(lǐng)導等多方參與評價，全面了解保安人員的工作表現(xiàn)。六、績效結(jié)果運用1.績效獎金：根據(jù)績效評價結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予一定的績效獎金。2.培訓與發(fā)展：針對績效評價中存在的問題，為保安人員提供相應的培訓機會，提升其工作能力。3.職業(yè)晉升：將績效評價結(jié)果作為保安人員職業(yè)晉升的重要依據(jù)。4.離職補償：對績效評價不合格的保安人員，給予一定的離職補償，降低離職率。七、績效制度實施步驟1.制定績效制度方案：根據(jù)公司實際情況，制定詳細的績效制度方案。2.宣傳培訓：對保安人員進行績效制度培訓，確保其了解制度內(nèi)容和要求。3.評價實施：按照績效評價指標體系和評價方法，對保安人員進行評價。4.結(jié)果反饋：將績效評價結(jié)果及時反饋給保安人員，分析問題，制定改進措施。5.持續(xù)改進：根據(jù)績效評價結(jié)果，不斷完善績效制度，提高績效管理水平。八、績效制度保障措施1.加強組織領(lǐng)導：成立績效管理制度實施領(lǐng)導小組，負責績效制度的制定、實施和監(jiān)督。2.建立健全考核機制：明確考核指標、考核程序和考核結(jié)果運用，確?？己说墓院涂陀^性。3.加強監(jiān)督檢查：定期對績效制度實施情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.完善激勵機制：建立與績效評價結(jié)果掛鉤的獎懲機制，激發(fā)保安人員的積極性和創(chuàng)造性。九、總結(jié)本物業(yè)保安績效制度方案旨在通過科學、合理的績效評價體系，激發(fā)保安人員的積極性和創(chuàng)造性，提高物業(yè)保安隊伍的整體素質(zhì)，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全穩(wěn)定。在實施過程中，我們將不斷完善制度，提高績效管理水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。第2篇一、前言為了提高物業(yè)保安隊伍的整體素質(zhì)，增強保安工作的效率和質(zhì)量，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，特制定本績效制度方案。本方案旨在激勵保安人員的工作積極性，提高服務質(zhì)量，同時明確獎懲機制，促進保安隊伍的穩(wěn)定與發(fā)展。二、適用范圍本績效制度方案適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有保安人員。三、績效評價原則1.公平公正原則：績效評價過程公開透明，確保評價結(jié)果的公平公正。2.結(jié)果導向原則：以工作成果為導向，注重實際工作效果。3.綜合評價原則：綜合考慮保安人員的崗位職責、工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量等多方面因素。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)實際情況和需要，適時調(diào)整績效評價標準和方法。四、績效評價內(nèi)容1.崗位職責履行情況（1）按時到崗、離崗，堅守崗位，認真履行職責。（2）按照規(guī)定進行巡邏、檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（3）嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，確保出入人員、車輛的安全。（4）對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件能及時處理，并上報相關(guān)部門。2.工作態(tài)度（1）工作認真負責，積極主動，樂于助人。（2）服從管理，遵守紀律，團結(jié)協(xié)作。（3）積極參加培訓，提高自身業(yè)務素質(zhì)。3.服務質(zhì)量（1）禮貌待人，熱情服務，樹立良好的保安形象。（2）對業(yè)主和住戶的咨詢、求助給予及時、準確的答復和幫助。（3）處理投訴時，耐心傾聽，公正處理，確保業(yè)主滿意度。4.安全防范（1）加強小區(qū)內(nèi)的安全防范，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。（2）及時發(fā)現(xiàn)并制止各類違法犯罪活動，維護小區(qū)治安秩序。（3）做好消防安全工作，確保消防設(shè)施完好、消防通道暢通。5.團隊協(xié)作（1）與其他保安人員保持良好的溝通與協(xié)作，共同完成工作任務。（2）在團隊活動中發(fā)揮積極作用，提高團隊凝聚力。五、績效評價方法1.定量評價：根據(jù)保安人員的工作量、完成質(zhì)量等指標進行量化考核。2.定性評價：通過觀察、訪談、調(diào)查等方式，對保安人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量、安全防范等方面進行綜合評價。3.360度評價：邀請業(yè)主、同事、上級領(lǐng)導等多方對保安人員進行評價。六、績效評價標準1.崗位職責履行情況（1）按時到崗、離崗：100分（2）巡邏、檢查：100分（3）門衛(wèi)制度執(zhí)行：100分（4）突發(fā)事件處理：100分2.工作態(tài)度（1）工作認真負責：100分（2）服從管理、遵守紀律：100分（3）團結(jié)協(xié)作：100分3.服務質(zhì)量（1）禮貌待人、熱情服務：100分（2）咨詢、求助處理：100分（3）投訴處理：100分4.安全防范（1）安全防范工作：100分（2）違法犯罪活動制止：100分（3）消防安全工作：100分5.團隊協(xié)作（1）溝通與協(xié)作：100分（2）團隊活動參與：100分七、績效評價結(jié)果運用1.績效評價結(jié)果作為保安人員評優(yōu)、晉升、獎懲的重要依據(jù)。2.對績效評價優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對績效評價較差的保安人員進行談話、培訓或調(diào)整崗位。3.定期對績效評價結(jié)果進行分析，找出問題，制定改進措施。八、績效評價實施流程1.制定績效評價方案，明確評價內(nèi)容、方法和標準。2.對保安人員進行績效評價，收集評價結(jié)果。3.對評價結(jié)果進行分析，找出問題，制定改進措施。4.對保安人員進行績效反饋，表彰優(yōu)秀、獎懲落后。5.定期檢查績效評價實施情況，確保評價制度的有效性。九、附則1.本績效制度方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由物業(yè)管理處負責解釋。3.本方案如有未盡事宜，由物業(yè)管理處根據(jù)實際情況予以補充。本績效制度方案的制定，旨在激發(fā)保安人員的工作積極性，提高保安工作質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適的生活環(huán)境。希望全體保安人員認真履行職責，共同為小區(qū)的安全穩(wěn)定貢獻力量。第3篇一、方案背景隨著我國城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。物業(yè)保安作為物業(yè)管理的重要組成部分，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主的生活安全和物業(yè)公司的服務質(zhì)量。為了提高物業(yè)保安的工作效率和服務水平，激發(fā)保安隊伍的積極性和創(chuàng)造性，特制定本績效制度方案。二、績效制度目標1.提高物業(yè)保安的工作效率和服務質(zhì)量，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。2.激發(fā)保安隊伍的積極性和創(chuàng)造性，增強團隊凝聚力。3.建立健全物業(yè)保安績效考核體系，實現(xiàn)績效管理的科學化、規(guī)范化。4.促進物業(yè)保安隊伍的穩(wěn)定發(fā)展，提升物業(yè)公司的整體形象。三、績效制度原則1.公平公正原則：績效評價應客觀、公正，確保每位保安都能得到公平的評價。2.激勵原則：通過績效評價，激發(fā)保安隊伍的工作熱情，提高工作效率。3.實效原則：績效評價應與實際工作緊密結(jié)合，注重實際效果。4.發(fā)展原則：績效評價應關(guān)注保安隊伍的成長，促進個人和團隊的共同發(fā)展。四、績效評價體系1.評價內(nèi)容（1）工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作等方面。（2）工作能力：包括業(yè)務技能、應急處理能力、安全防范能力等方面。（3）工作業(yè)績：包括巡邏次數(shù)、報警處理、突發(fā)事件應對等方面。（4）客戶滿意度：包括業(yè)主投訴、表揚、建議等方面。2.評價標準（1）工作態(tài)度：滿分10分，根據(jù)保安在工作中的責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作等方面進行評分。（2）工作能力：滿分10分，根據(jù)保安的業(yè)務技能、應急處理能力、安全防范能力等方面進行評分。（3）工作業(yè)績：滿分10分，根據(jù)保安在巡邏次數(shù)、報警處理、突發(fā)事件應對等方面進行評分。（4）客戶滿意度：滿分10分，根據(jù)業(yè)主投訴、表揚、建議等方面進行評分。3.評價方法（1）自我評價：保安對自己在一段時間內(nèi)的表現(xiàn)進行總結(jié)和評價。（2）同事評價：保安之間相互評價，了解彼此的工作表現(xiàn)。（3）領(lǐng)導評價：保安的直接領(lǐng)導對保安的工作進行評價。（4）業(yè)主評價：通過業(yè)主投訴、表揚、建議等方式，了解保安的服務質(zhì)量。五、績效結(jié)果運用1.績效考核結(jié)果與薪酬待遇掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安給予一定的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。2.對考核不合格的保安，進行談話提醒，要求其在規(guī)定時間內(nèi)改進工作。3.對連續(xù)考核不合格的保安，進行培訓或調(diào)整工作崗位。4.將績效考核結(jié)果作為晉升、評優(yōu)、獎懲的重要依據(jù)。六、績效制度實施與監(jiān)督1.實施部門：由物業(yè)公司的績效考核部門負責組織實施。2.監(jiān)督部門：由物業(yè)公司的監(jiān)察部門負責對績效制度實施情況進行監(jiān)督。3.申訴機制：保安對績效考核結(jié)果有異議的，可