2024年職場(chǎng)員工儀容儀表禮儀的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

職場(chǎng)員工儀容儀表禮儀的胡范標(biāo)準(zhǔn)

儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好

的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究儀表。今天我給大家講講職場(chǎng)員工儀容儀

表禮儀的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，一起來看看吧。

職場(chǎng)員工儀容儀表禮儀的規(guī)范

一、儀表的要求如下：

A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露

懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，

應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，

男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散

發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。

C、注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，

早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

E、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾,戴項(xiàng)鏈不外露，

男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共

場(chǎng)所需正理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)

所正理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。

F、自我測(cè)試：禮儀方面：土動(dòng)與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通

話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽

無異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢(shì)要規(guī)范、美觀。表情方面：精

神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語言準(zhǔn)確,

聲音柔和，不許大聲說話等。你做到了嗎？

儀容：儀容指人的容貌：是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美產(chǎn)是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)

在美是本質(zhì)。*是經(jīng)過修飾打扮而形成的儀表修飾美。

二、儀容儀表美的社會(huì)意義：

*從微觀上講，是體現(xiàn)個(gè)人形象表現(xiàn)，是自尊自爰的表現(xiàn);*從宏觀上講是公司形象的標(biāo)志，

公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn);*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。表

情:表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務(wù)時(shí)，

具體要注意以下幾點(diǎn)：

A、要面帶微笑，和顏饒色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎

感

B、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受

重視感。

C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感.

F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受

敬重感。

三、儀態(tài)：

儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，

具體要求如下:

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉,

右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站

立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開度為45%—60%,雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同

寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直,

不可把腳向前或向后伸開太多,甚至叉開很大,不倚壁而立。*標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：1、貼壁站

立;2、背靠站立;3、頂書站立。

⑵、部分崗位人員的站姿要求：

A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開:包括

夕M則在內(nèi)正好腳長度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)

姿勢(shì)，雙手放在大腿兩側(cè)，手指稍彎曲。

B、服務(wù)員上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM為）雙臂自然下垂，男女可采用背手式

（后背式），雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部（前腹式）

C、前臺(tái)人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當(dāng)處理，但不可抱臂（可采用前腹式）。

四、行態(tài)：

行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不

可邁大步）男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM

左右，雙臂自然擺動(dòng)，幅度為30—40CM,走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)

不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰

搭背，不奔跑、跳躍;因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起，同時(shí)注意：

1、盡量靠右行，不走中間；

2、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;

3、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；

4、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)；

5、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在

內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。訓(xùn)練方法：A、直線行走、B、頂書行走、C、背包特別物品行走。

6、客人迎面走來或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

五、坐姿：

就坐時(shí)的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：入坐時(shí)要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起;

雙肩放松平放，體干與頸、骸、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面

帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3）,但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有

以下幾種姿勢(shì)：

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

3、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；

4、趴在工作臺(tái)上。*訓(xùn)練方法：上身挺直，反復(fù)入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙

條夾在膝之間，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表現(xiàn)力的一種體態(tài)語言。手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸

直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是

否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn),談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過

大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、

指示方向時(shí)，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，

絕不能漫不經(jīng)心地一扔，芳忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。

七、點(diǎn)頭與鞠躬當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當(dāng)客

人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

八、敲門:

手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門二次,每次三下，并自稱：先生，您好，我是某某每次

相隔23秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現(xiàn)文明服務(wù)敲門勿太急促，報(bào)稱呼時(shí)左手托盤,

右手垂下稍后微曲,并要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

九、進(jìn)門：

開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動(dòng)作要輕，開門不要

太快，門開一半即可。

十、送飲料上茶等：

左手托盤至腰高,右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太

慢，上茶時(shí)，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應(yīng)從客人右邊的位置上茶，將茶

杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應(yīng)擺在客人的右手邊。

十一、上茶標(biāo)準(zhǔn)：

伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客人用茶的手勢(shì)，輕聲說：先生請(qǐng)用茶做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上，五指

用龍。

十二、半跪式服務(wù)：

步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運(yùn)，兩腳前進(jìn)一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右

腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。

職場(chǎng)禮儀需要注意的要點(diǎn)

第一、要注意容貌的修飾。

容貌，用專業(yè)的詞說就是儀容。儀容就是看一個(gè)人的面部。說一個(gè)人好看不好看，都是說人

的臉蛋為主的。

在正式場(chǎng)合主要的修飾要點(diǎn)有：

1、發(fā)型。

發(fā)型的修飾最重要的是要整潔規(guī)范，長度適中，款式適合自己。

頭發(fā)要常洗，要常理，條件允許的話頭發(fā)最好每天洗一次。

頭發(fā)長度有要求，在重要的工作場(chǎng)合，男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時(shí)也不要太長。專業(yè)

講法是前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女同志重要場(chǎng)合、工作場(chǎng)合不要讓頭發(fā)自然而然

的披散過肩，長發(fā)不過肩。如果要留長發(fā)，重要場(chǎng)合頭發(fā)最好把它束起來，編起辮子，用夾子或

發(fā)箍把它收拾收拾,不要隨意散開。長發(fā)是年輕女人的標(biāo)志，隨便甩長發(fā)有搔首弄姿,不正當(dāng)競(jìng)

爭(zhēng)之嫌。

工作場(chǎng)合發(fā)型應(yīng)該適合自己。公司企業(yè)、國家公務(wù)員發(fā)翌一般要求莊重保守不能過分時(shí)尚。

2、面部。

面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子、鼻毛和耳毛。

沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣不要留胡子。養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。胡子拉道給人以蓬頭垢

面之感。特別要強(qiáng)調(diào)的是上了年紀(jì)的同志，尤其是男同志，注意鼻孑用1耳朵。鼻毛和耳毛要適時(shí)

的加以修剪。

3、口部。

口不要無異味、無異物L(fēng)

一般我們看人都是看昆眼三角區(qū)，頭發(fā)以下，下巴以上。要養(yǎng)成習(xí)慣，吃晚飯后要及時(shí)刷牙，

及時(shí)照照鏡子。特別要注意搞服務(wù)工作、接待工作，到社交場(chǎng)合去，如跳舞、宴請(qǐng)等不要吃帶有

刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。

4、手部（因?yàn)槭植恳獎(jiǎng)?，所以和臉部關(guān)系比較密切）。

第二、要注意化妝。

嚴(yán)格地講，在交往應(yīng)酬中化妝是一種禮貌?；瘖y就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。嚴(yán)格地講,

我們都用化妝品的。化妝品分以下幾類：

a、美容的。

主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類?；瘖y不僅僅是美容。

b、美發(fā)的。

理發(fā)也算是一種化妝。

c、護(hù)膚的。

脂、粉、油、水、蜜、乳、育等。

d、除味的。

香水、香粉、爽口液之類的。

化妝的三點(diǎn)基本禮儀：

a、化妝要提倡自然。

不是去電視臺(tái)做節(jié)目，不是上舞臺(tái)表演的話，沒有必要化舞臺(tái)妝。（舉例1:化妝的一個(gè)誤

區(qū)是認(rèn)為化妝必須讓別人看出來。舉例2:涂香水過量會(huì)使人感覺弄巧成拙。）清水出芙蓉，天

然去雕飾?；瘖y的基本要求是自然。公共場(chǎng)合對(duì)職業(yè)婦女的化妝要求是化妝上崗，淡妝上崗。淡

妝的要求是化妝之后自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生美麗。

b、化妝要協(xié)調(diào).

主要有三個(gè)協(xié)調(diào)：

用的化妝品在可能的情況下最好成系列。（舉例1:身上菜園子香型。）

化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)。（舉例1:甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個(gè)顏色。舉例2:嘴巴、

手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。）

要跟你的服飾相協(xié)調(diào)。（舉例1:夏天女同志內(nèi)衣外穿或穿亞麻襯衫，內(nèi)衣或圍巾的顏色最

好和唇彩是一個(gè)顏色，自然過渡。）

C、化妝要避人。

化妝也好，修飾自己也好,不要當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個(gè)人隱私行為，你在別人面前當(dāng)眾表

演有引人注意之嫌。一個(gè)聰明的‘女同志不要說在大庭廣眾面前化妝，在男朋友或者老公面前也

大可不必。距離產(chǎn)生美感，該見外還要見外。

第三、要注意舉止。

古人云：腹有詩書氣自華。一個(gè)人的舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)風(fēng)度和魅力的問題。風(fēng)度就是一

個(gè)人的優(yōu)雅的舉止。魅力是一個(gè)人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。

比如坐在別人面前的時(shí)候，穿裙子的女同志就要避免三個(gè)不美妙的造型:不能雙腿叉開而站;

坐在別人對(duì)面腿沒有并攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當(dāng)眾蹲下來。一萬不得已，要采取跪或者背對(duì)

著別人。

舉止要將三個(gè)要點(diǎn)：

a、美觀。

古人講幾句話：立似松，坐如鐘，行似風(fēng)。實(shí)際上是講了一個(gè)約定俗成的美。

b、規(guī)范。

相對(duì)而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規(guī)矩。比如正式場(chǎng)合穿裙子的女士上下轎車的姿勢(shì)

應(yīng)該是背對(duì)車門先坐下去再把并攏的雙腿收進(jìn)去;下車時(shí)兩個(gè)腳首先著地，然后人在慢慢移出去.

要養(yǎng)成習(xí)慣，舉止動(dòng)作在大庭廣眾之下要規(guī)范。

c、互動(dòng)。

互動(dòng)就是指你的所作所為要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，要?jiǎng)e交往對(duì)象理解和接受。（舉例1:

ok手勢(shì)在英語國家里是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國家是非常下流的動(dòng)

作。-舉止要讓人家看懂。舉例2:握手用右手，時(shí)間不能太短也不能太長。握手地位高者先伸

手，接送客人是握手的規(guī)矩。-凡是過猶不及，做事要規(guī)矩。）

第四、要注意表情。

表情是人的面部的感情的外泄。嚴(yán)格地講，一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作

組成，并且都有一定含義。但是最多的來講，一個(gè)人的表情是通過眼神和笑容體現(xiàn)出來的。

1、眼神要注意目中有人。

在日常工作和交往中，我們和別人交往的時(shí)候要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。進(jìn)而言之，從禮貌的

角度來講，看別人有三個(gè)角度：

a、看什么部位。

一般來講近距離交談（1m到2m）看對(duì)方的眼睛或頭部。特別當(dāng)面對(duì)異性時(shí)，要養(yǎng)成習(xí)慣，

通常不看中間，尤其不看下邊。

b、看的時(shí)間的長短。

一眼不看絕對(duì)失禮，長時(shí)間看著不動(dòng)沒完也不行。心理學(xué)家告訴我們：兩個(gè)人交流或聊天的

時(shí)候，你看對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該在聊天時(shí)間的1/3到2/3時(shí)間內(nèi)比較好。少于1/3的時(shí)間有蔑視或

輕視之嫌，要是100%時(shí)間看著別人說明你看上了這個(gè)人了。表示理解、表示支持、表示贊同、

表示同意、表示認(rèn)可、表示重視的時(shí)候要看著對(duì)方。

c、在什么方向去看別人。

要養(yǎng)成習(xí)慣，當(dāng)你和別人說話時(shí)要轉(zhuǎn)過身來，正面面對(duì)別人“不能白眼看別人，也不能對(duì)別

人進(jìn)行全方位掃描。比如在坐電梯時(shí)，進(jìn)電梯后要面對(duì)電梯壁或者臉朝里，不能看人家。

2、笑容。

笑也有分寸，不同的笑適應(yīng)的對(duì)象也是不同的。笑的時(shí)候最重要的四個(gè)字是當(dāng)笑則笑。不該

笑的時(shí)候別笑。

儀表禮儀最重要的要強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念：表里如一。徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美

而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀上我們強(qiáng)調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范，要協(xié)調(diào)，要美觀，

是非常重要的。

職場(chǎng)商務(wù)交談的禮儀知識(shí)點(diǎn)

在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到

的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，

少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方

自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發(fā)問要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個(gè)沒完、無事不曉、語言刻薄、

逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別

人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性

談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。