滴滴考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.乘客上車(chē)后，發(fā)現(xiàn)目的地輸入錯(cuò)誤，司機(jī)應(yīng)（）A.直接按原目的地行駛B.讓乘客下車(chē)C.協(xié)助乘客修改目的地答案：C2.遇到交通堵塞，預(yù)計(jì)會(huì)延誤送達(dá)時(shí)間，司機(jī)應(yīng)該（）A.不告知乘客B.及時(shí)告知乘客并說(shuō)明預(yù)計(jì)等待時(shí)間C.自行繞路答案：B3.司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)（）A.隨意擺放物品B.整潔衛(wèi)生C.有濃烈香水味答案：B4.接到訂單后，司機(jī)應(yīng)在（）內(nèi)聯(lián)系乘客A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘答案：B5.遇到乘客醉酒，司機(jī)應(yīng)該（）A.直接拒載B.盡力照顧并確保安全C.讓乘客獨(dú)自留在車(chē)內(nèi)答案：B6.司機(jī)在行駛過(guò)程中，能否接打私人電話(huà)（）A.可以B.偶爾可以C.不可以答案：C7.到達(dá)目的地后，司機(jī)應(yīng)提醒乘客（）A.拿好隨身物品B.下次再坐C.給好評(píng)答案：A8.若乘客對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)，司機(jī)應(yīng)該（）A.不理會(huì)B.耐心解釋C.讓乘客找客服答案：B9.司機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用（）A.隨意語(yǔ)言B.文明用語(yǔ)C.方言答案：B10.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，司機(jī)應(yīng)（）A.直接拒絕B.委婉拒絕并說(shuō)明原因C.勉強(qiáng)答應(yīng)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于司機(jī)應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度（）A.熱情B.耐心C.冷漠D.友好答案：ABD2.服務(wù)過(guò)程中，司機(jī)需要注意（）A.車(chē)速平穩(wěn)B.不隨意變道C.頻繁急剎車(chē)D.遵守交通規(guī)則答案：ABD3.接到乘客后，司機(jī)應(yīng)確認(rèn)（）A.乘客身份B.目的地C.乘客心情D.訂單信息答案：ABD4.車(chē)內(nèi)可以準(zhǔn)備（）供乘客使用A.垃圾袋B.充電器C.飲用水D.零食答案：ABC5.司機(jī)在行駛中遇到以下情況，正確的做法是（）A.前方事故，及時(shí)繞路B.信號(hào)燈故障，等待交警指揮C.道路施工，強(qiáng)行通過(guò)D.交通擁堵，耐心等待答案：ABD6.若乘客投訴司機(jī)，可能的原因有（）A.態(tài)度不好B.繞路C.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)D.車(chē)內(nèi)環(huán)境差答案：ABD7.良好的服務(wù)形象包括（）A.穿著整潔B.發(fā)型得體C.佩戴夸張首飾D.身上無(wú)異味答案：ABD8.司機(jī)在以下哪些地方不能停車(chē)載客（）A.消防通道B.公交站臺(tái)C.應(yīng)急車(chē)道D.正規(guī)停車(chē)場(chǎng)答案：ABC9.以下關(guān)于訂單取消，說(shuō)法正確的是（）A.司機(jī)原因可取消B.乘客原因可取消C.隨意取消D.按規(guī)則取消答案：ABD10.司機(jī)應(yīng)該掌握的信息有（）A.當(dāng)?shù)芈窙rB.熱門(mén)地點(diǎn)C.交通法規(guī)D.乘客隱私答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.司機(jī)可以在車(chē)內(nèi)吸煙。（×）2.為了趕時(shí)間，司機(jī)可以超速行駛。（×）3.乘客上車(chē)時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。（√）4.若乘客遲到，司機(jī)可直接離開(kāi)。（×）5.司機(jī)服務(wù)期間可以穿拖鞋。（×）6.遇到乘客行李較多，司機(jī)應(yīng)幫忙搬放。（√）7.可以將乘客信息透露給他人。（×）8.乘客下車(chē)后，司機(jī)應(yīng)檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)遺留物品。（√）9.只要能接到單，不用管服務(wù)質(zhì)量。（×）10.遇到惡劣天氣，司機(jī)可以拒絕出行。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述司機(jī)在接到訂單后到乘客上車(chē)前的主要操作流程。答案：接到訂單后3分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客，確認(rèn)乘客位置和上車(chē)地點(diǎn)，提前到達(dá)上車(chē)點(diǎn)等待，若乘客未到，再次聯(lián)系并說(shuō)明情況。2.若乘客在車(chē)內(nèi)嘔吐，司機(jī)應(yīng)該怎么做？答案：首先確保行車(chē)安全停車(chē)，然后遞上垃圾袋或紙巾讓乘客清理，接著打開(kāi)車(chē)窗通風(fēng)。結(jié)束行程后，及時(shí)清理車(chē)內(nèi)嘔吐物，保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。3.司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中如何保證行車(chē)安全？答案：遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，保持車(chē)速平穩(wěn)，注意觀察路況和交通信號(hào)，不隨意變道急剎車(chē)，系好安全帶。4.當(dāng)遇到乘客對(duì)費(fèi)用有異議時(shí)，司機(jī)正確的處理方式是什么？答案：耐心向乘客解釋收費(fèi)規(guī)則和明細(xì)，可出示相關(guān)計(jì)價(jià)憑證，若乘客仍有疑問(wèn)，可建議乘客聯(lián)系客服核實(shí)處理，避免與乘客發(fā)生沖突。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘丝统俗蔚蔚臐M(mǎn)意度。答案：從服務(wù)態(tài)度上要熱情友好耐心，行車(chē)時(shí)平穩(wěn)安全，車(chē)內(nèi)保持整潔衛(wèi)生，提前規(guī)劃路線(xiàn)避免繞路，準(zhǔn)時(shí)接送，有問(wèn)題及時(shí)與乘客溝通解決。2.假如遇到乘客情緒激動(dòng)，不斷抱怨，司機(jī)該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，不與乘客爭(zhēng)吵，耐心傾聽(tīng)其抱怨原因，誠(chéng)懇道歉并積極解決問(wèn)題，用溫和的態(tài)度安撫乘客情緒，讓乘客感受到重視。3.司機(jī)在日常工作中如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量？答案：平時(shí)多學(xué)習(xí)交通法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注車(chē)內(nèi)環(huán)境和自身形象，積極接受乘客反饋，不