酒店公司店慶活動(dòng)規(guī)定

一、總則本酒店公司始終秉持“賓客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。店慶活動(dòng)作為酒店公司的重要活動(dòng)之一，不僅是對(duì)過去發(fā)展歷程的回顧與總結(jié)，更是對(duì)未來發(fā)展的展望與激勵(lì)。通過舉辦豐富多彩的店慶活動(dòng)，增強(qiáng)員工的歸屬感與自豪感，提升酒店在市場(chǎng)中的知名度與美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。本規(guī)定旨在規(guī)范酒店公司店慶活動(dòng)的組織、策劃、執(zhí)行等各項(xiàng)工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，充分展現(xiàn)酒店公司的企業(yè)文化與特色。二、適用范圍本規(guī)定適用于酒店公司全體員工以及參與店慶活動(dòng)的所有客戶。全體員工應(yīng)積極參與店慶活動(dòng)的籌備與執(zhí)行工作，以飽滿的熱情和專業(yè)的服務(wù)為活動(dòng)的成功舉辦貢獻(xiàn)力量?？蛻粼趨⑴c店慶活動(dòng)過程中，應(yīng)遵守活動(dòng)的相關(guān)規(guī)定和要求，共同營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）活動(dòng)籌備委員會(huì)成立店慶活動(dòng)籌備委員會(huì)，由酒店公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人組成。委員會(huì)負(fù)責(zé)店慶活動(dòng)的整體策劃、決策和協(xié)調(diào)工作，確?；顒?dòng)的方向與酒店公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（二）具體工作小組1.策劃組-職責(zé)：負(fù)責(zé)店慶活動(dòng)的整體策劃和方案制定，根據(jù)酒店公司的文化特色和經(jīng)營(yíng)理念，設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意和吸引力的活動(dòng)內(nèi)容和形式。-成員：由市場(chǎng)營(yíng)銷部、行政部相關(guān)人員組成。2.宣傳組-職責(zé)：制定店慶活動(dòng)的宣傳推廣方案，通過多種渠道進(jìn)行宣傳，包括線上社交媒體、酒店官網(wǎng)、線下海報(bào)、宣傳單頁(yè)等，提高活動(dòng)的知曉度和影響力。-成員：市場(chǎng)營(yíng)銷部宣傳專員、美工設(shè)計(jì)人員等。3.接待組-職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的客戶接待工作，包括簽到、引導(dǎo)、咨詢解答等，確?？蛻裟軌蚋惺艿綗崆?、周到的服務(wù)。-成員：前廳部員工、禮儀人員等。4.活動(dòng)執(zhí)行組-職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、設(shè)備調(diào)試、流程執(zhí)行等工作，確保活動(dòng)按照預(yù)定方案順利進(jìn)行。-成員：工程部、客房部、餐飲部等部門的相關(guān)人員。5.后勤保障組-職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的物資采購(gòu)、餐飲供應(yīng)、安全保障等后勤支持工作，確?；顒?dòng)的順利開展。-成員：采購(gòu)部、餐飲部、安保部等部門的人員。6.財(cái)務(wù)組-職責(zé)：負(fù)責(zé)店慶活動(dòng)的預(yù)算編制、費(fèi)用核算和資金管理，確?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)的合理使用。-成員：財(cái)務(wù)部相關(guān)人員。四、管理內(nèi)容與流程（一）活動(dòng)策劃1.策劃組在活動(dòng)籌備委員會(huì)的指導(dǎo)下，開展市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，結(jié)合酒店公司的發(fā)展歷程和文化特色，制定店慶活動(dòng)初步方案。2.初步方案提交活動(dòng)籌備委員會(huì)審議，根據(jù)委員會(huì)的意見和建議進(jìn)行修改完善，確定最終活動(dòng)方案。（二）宣傳推廣1.宣傳組根據(jù)活動(dòng)方案，制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，明確宣傳渠道、宣傳內(nèi)容和宣傳時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.按照宣傳計(jì)劃，制作宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、視頻等宣傳資料，通過線上線下渠道進(jìn)行廣泛宣傳。3.及時(shí)收集客戶反饋信息，根據(jù)反饋調(diào)整宣傳策略，提高宣傳效果。（三）客戶邀請(qǐng)1.接待組根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和目標(biāo)客戶群體，制定客戶邀請(qǐng)名單。2.通過電話、郵件、短信等方式向客戶發(fā)送邀請(qǐng)信息，介紹活動(dòng)內(nèi)容和亮點(diǎn)，邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)。3.對(duì)客戶的回復(fù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，及時(shí)了解客戶的參與意向和需求。（四）活動(dòng)執(zhí)行1.活動(dòng)執(zhí)行組按照活動(dòng)方案，提前進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和設(shè)備調(diào)試，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、舒適，設(shè)備運(yùn)行正常。2.活動(dòng)當(dāng)天，接待組負(fù)責(zé)客戶的簽到和引導(dǎo)工作，將客戶引導(dǎo)至活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指定區(qū)域就座。3.活動(dòng)執(zhí)行組按照預(yù)定流程組織活動(dòng)的開展，確?；顒?dòng)環(huán)節(jié)緊湊、有序，主持人、表演人員等各環(huán)節(jié)工作人員密切配合，為客戶提供精彩的活動(dòng)體驗(yàn)。（五）后勤保障1.后勤保障組在活動(dòng)前完成物資采購(gòu)工作，確?；顒?dòng)所需的物資齊全、質(zhì)量合格。2.活動(dòng)期間，餐飲部按照預(yù)定的餐飲方案為客戶提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，保證食品安全和衛(wèi)生。3.安保部加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全巡邏和秩序維護(hù)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人員和財(cái)產(chǎn)安全。（六）財(cái)務(wù)核算1.財(cái)務(wù)組在活動(dòng)前根據(jù)活動(dòng)方案編制詳細(xì)的預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍。2.活動(dòng)期間，嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行費(fèi)用控制，對(duì)每一筆支出進(jìn)行審核和記錄。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)告，向活動(dòng)籌備委員會(huì)匯報(bào)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用情況。五、權(quán)利與義務(wù)（一）員工的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)了解店慶活動(dòng)的詳細(xì)信息和參與方式。-有權(quán)對(duì)活動(dòng)的策劃和組織提出意見和建議。-參與活動(dòng)籌備和執(zhí)行工作的員工，有權(quán)獲得相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.義務(wù)-積極參與店慶活動(dòng)的籌備和執(zhí)行工作，按照要求完成各項(xiàng)任務(wù)。-遵守活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律，維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序。-以良好的精神面貌和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)酒店公司的良好形象。（二）客戶的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)了解活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容和參與規(guī)則。-有權(quán)享受活動(dòng)提供的各項(xiàng)服務(wù)和優(yōu)惠。-對(duì)活動(dòng)有任何疑問或建議，有權(quán)向酒店工作人員提出。2.義務(wù)-遵守活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)定和要求，配合酒店工作人員的安排。-愛護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施和環(huán)境，不得隨意破壞。六、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.活動(dòng)籌備委員會(huì)對(duì)活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。2.設(shè)立活動(dòng)監(jiān)督熱線和郵箱，接受員工和客戶的監(jiān)督和投訴，對(duì)反饋的問題進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)。（二）考核機(jī)制1.對(duì)參與店慶活動(dòng)籌備和執(zhí)行工作的員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到考核要求的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力。3.收集客戶對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和反饋，將客戶滿意度作為考核活動(dòng)組織效果的重要指標(biāo)，針對(duì)客戶提出的問題和建議進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，為今后的活動(dòng)舉辦提供經(jīng)驗(yàn)參考。七、附則（一）本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由酒店公司行政部負(fù)責(zé)解釋和補(bǔ)充。（二）在店慶活動(dòng)過程中，如遇不可抗力