醫(yī)院收款員工作總結(jié)演講人：日期:目錄02專(zhuān)業(yè)技能與操作標(biāo)準(zhǔn)01崗位職責(zé)與工作內(nèi)容03常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略04服務(wù)優(yōu)化與效率提升05年度工作總結(jié)與反思06未來(lái)工作計(jì)劃與目標(biāo)01PART崗位職責(zé)與工作內(nèi)容日常收費(fèi)業(yè)務(wù)范圍門(mén)診收費(fèi)醫(yī)保結(jié)算住院收費(fèi)收費(fèi)咨詢負(fù)責(zé)收取門(mén)診病人的掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。辦理住院病人的入院手續(xù)及押金收取，以及出院時(shí)的費(fèi)用結(jié)算和退款工作。熟悉各類(lèi)醫(yī)保政策，準(zhǔn)確進(jìn)行醫(yī)保病人的費(fèi)用結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)。解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確的費(fèi)用信息和結(jié)算方式。財(cái)務(wù)結(jié)算流程執(zhí)行收費(fèi)錄入將每日收取的現(xiàn)金、支票、POS刷卡等收費(fèi)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入收費(fèi)系統(tǒng)。01賬目核對(duì)核對(duì)每日收費(fèi)賬目，確保收費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄一致，及時(shí)糾正差異。02結(jié)算報(bào)表根據(jù)財(cái)務(wù)要求，編制各類(lèi)收費(fèi)結(jié)算報(bào)表，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等。03資金上繳將收取的資金及時(shí)上繳至財(cái)務(wù)部門(mén)，確保資金安全和賬目清晰。04票據(jù)管理與存檔規(guī)范票據(jù)領(lǐng)取票據(jù)使用票據(jù)存檔票據(jù)安全從財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取各類(lèi)收費(fèi)票據(jù)，如收據(jù)、發(fā)票等，并妥善保管。在收費(fèi)過(guò)程中，嚴(yán)格按照規(guī)定使用票據(jù)，確保票據(jù)的合法性和有效性。將已使用的票據(jù)按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行整理、裝訂和存檔，以備查閱。采取防火、防潮、防蟲(chóng)等措施，確保票據(jù)的安全和完整性。02PART專(zhuān)業(yè)技能與操作標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療收費(fèi)系統(tǒng)熟練度熟練掌握醫(yī)療收費(fèi)系統(tǒng)的操作和使用，包括掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、結(jié)算等操作。醫(yī)療收費(fèi)系統(tǒng)操作熟悉醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠快速準(zhǔn)確地為病人提供費(fèi)用明細(xì)和結(jié)算服務(wù)。收費(fèi)項(xiàng)目熟悉能夠處理和維護(hù)醫(yī)療收費(fèi)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)核算要點(diǎn)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用核算按照醫(yī)保政策和醫(yī)院規(guī)定，對(duì)病人的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行核算和結(jié)算，確保核算準(zhǔn)確無(wú)誤。03認(rèn)真審核病人的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，確保單據(jù)的真實(shí)性和完整性，避免騙保和漏報(bào)行為。02報(bào)銷(xiāo)單據(jù)審核醫(yī)保政策掌握熟悉各類(lèi)醫(yī)保政策，包括基本醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)等，能夠?yàn)椴∪颂峁?zhǔn)確的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)咨詢和核算服務(wù)。01現(xiàn)金安全管理要求現(xiàn)金安全制度建立健全現(xiàn)金安全管理制度，確?，F(xiàn)金的安全和完整。01現(xiàn)金收付管理嚴(yán)格按照現(xiàn)金收付管理規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金的收付和保管，避免出現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)短款問(wèn)題。02現(xiàn)金安全防范措施采取有效的現(xiàn)金安全防范措施，如保險(xiǎn)柜的使用、現(xiàn)金的及時(shí)繳存等，確?，F(xiàn)金的安全。0303PART常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略賬目誤差處理流程核對(duì)賬目追溯原因及時(shí)處理預(yù)防措施發(fā)現(xiàn)賬目不符時(shí)，首先核對(duì)收據(jù)、賬單和電腦記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。仔細(xì)查找可能產(chǎn)生誤差的環(huán)節(jié)，如手工錄入、計(jì)算錯(cuò)誤等。發(fā)現(xiàn)誤差后，立即采取措施進(jìn)行糾正，如重新計(jì)算、沖賬等。加強(qiáng)賬目管理，制定嚴(yán)格的賬目核對(duì)制度，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。耐心傾聽(tīng)遇到患者糾紛時(shí)，首先耐心傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和訴求，了解事情的來(lái)龍去脈。積極溝通向患者解釋醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取患者的理解和支持。尋求協(xié)助如遇到復(fù)雜或難以解決的糾紛，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)尋求協(xié)助。妥善處理根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q糾紛，如退款、調(diào)整費(fèi)用等?；颊呒m紛溝通技巧系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案6px6px6px了解系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理程序，確保在緊急情況下能夠迅速反應(yīng)。熟練掌握應(yīng)急程序定期備份收款數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失。數(shù)據(jù)備份準(zhǔn)備備用的收款設(shè)備或系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)故障導(dǎo)致的收款中斷。備用設(shè)備010302發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，立即聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。及時(shí)報(bào)修0404PART服務(wù)優(yōu)化與效率提升窗口服務(wù)禮儀改進(jìn)收款時(shí)始終保持微笑，主動(dòng)詢問(wèn)患者需求，提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。時(shí)刻以患者為中心使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等，讓患者感受到尊重和關(guān)心。禮貌用語(yǔ)使用在窗口服務(wù)過(guò)程中，注意自己的儀態(tài)、舉止和動(dòng)作，保持端莊、大方、得體。禮儀舉止規(guī)范電子支付推廣成果推廣電子支付方式積極向患者介紹電子支付方式的優(yōu)點(diǎn)和使用方法，如微信、支付寶等，減少現(xiàn)金交易。01提高電子支付使用率通過(guò)不斷優(yōu)化電子支付流程，提高患者電子支付的使用率，降低因現(xiàn)金交易所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。02電子支付安全保障加強(qiáng)電子支付的安全管理，保障患者的資金安全，避免發(fā)生電子支付安全事故。03流程簡(jiǎn)化實(shí)施反饋通過(guò)簡(jiǎn)化工作流程，減少了不必要的環(huán)節(jié)和重復(fù)操作，提高了工作效率。流程優(yōu)化效果顯著患者滿意度提高持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新流程簡(jiǎn)化后，患者辦理業(yè)務(wù)更加便捷、快速，提高了患者的滿意度和信任度。在流程簡(jiǎn)化的過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新工作流程，以適應(yīng)患者不斷變化的需求。05PART年度工作總結(jié)與反思核心指標(biāo)完成情況收費(fèi)效率通過(guò)優(yōu)化收費(fèi)流程，提高了收費(fèi)效率，縮短了患者等待時(shí)間。03收款準(zhǔn)確率高，避免了因錯(cuò)誤收款導(dǎo)致的財(cái)務(wù)問(wèn)題。02收款準(zhǔn)確率收費(fèi)金額達(dá)標(biāo)全年收費(fèi)金額達(dá)到醫(yī)院規(guī)定的指標(biāo)，確保了醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)。01及時(shí)與醫(yī)生溝通患者費(fèi)用情況，確保醫(yī)生及時(shí)了解患者的支付能力。與醫(yī)生協(xié)作與財(cái)務(wù)部門(mén)密切合作，確保賬目清晰，方便醫(yī)院財(cái)務(wù)管理。與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)接積極與同事協(xié)作，共同完成收費(fèi)任務(wù)，提高工作效率?？剖覂?nèi)部協(xié)作崗位協(xié)作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)個(gè)人能力提升方向?qū)I(yè)技能提升深入學(xué)習(xí)收費(fèi)相關(guān)的知識(shí)和技能，提高收費(fèi)準(zhǔn)確性和效率。01溝通能力提升加強(qiáng)與患者和醫(yī)生的溝通，提高解決問(wèn)題的能力。02服務(wù)意識(shí)提升強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。0306PART未來(lái)工作計(jì)劃與目標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與計(jì)劃學(xué)習(xí)最新的收款操作技術(shù)和流程，提升操作效率和準(zhǔn)確性。參與收款操作培訓(xùn)參加財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)涉及醫(yī)保政策培訓(xùn)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，了解醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析，提高財(cái)務(wù)素養(yǎng)。及時(shí)了解國(guó)家醫(yī)保政策的變化和更新，為醫(yī)?；颊咛峁└玫姆?wù)。數(shù)字化流程優(yōu)化方案自動(dòng)化對(duì)賬和報(bào)表生成利用財(cái)務(wù)軟件自動(dòng)對(duì)賬和生成報(bào)表，減輕工作負(fù)擔(dān)，避免人為錯(cuò)誤。03通過(guò)信息化手段優(yōu)化收款流程，減少患者等待時(shí)間，提高患者滿意度。02優(yōu)化收款流程推行電子支付鼓勵(lì)患者使用移動(dòng)支付、銀行卡支付等電子支付方式，減少現(xiàn)金收款，提高收款效率和安全性。01服務(wù)質(zhì)量提