2025年旅游業(yè)政策與法律法規(guī)知識競賽題庫及答案一、單選題1.旅行社取得經(jīng)營許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：根據(jù)《旅行社條例》第八條規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。2.旅游行程開始前，旅游者將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C解析：《旅游法》第六十四條規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。3.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.舉行聽證會并相應(yīng)減少收費(fèi)B.舉行聽證會并公示C.公示并相應(yīng)減少收費(fèi)D.公示并停止開放答案：C解析：《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)。4.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)（）。A.可以直接承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)B.經(jīng)旅行社同意后可承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)C.必須經(jīng)旅行社委派D.經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)后可承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)答案：C解析：《旅游法》第四十條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。5.旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)及時向（）報(bào)告。A.公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門B.我國駐外機(jī)構(gòu)C.公安機(jī)關(guān)D.旅游主管部門答案：A解析：《旅游法》第五十五條規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。二、多選題1.以下屬于旅游法調(diào)整對象的有（）。A.旅游行政管理部門與旅游經(jīng)營者之間的關(guān)系B.旅游經(jīng)營者與旅游者之間的關(guān)系C.旅游經(jīng)營者之間的關(guān)系D.旅游行業(yè)協(xié)會與旅游經(jīng)營者之間的關(guān)系答案：ABCD解析：旅游法調(diào)整的對象包括旅游行政管理部門與旅游經(jīng)營者之間的管理關(guān)系、旅游經(jīng)營者與旅游者之間的服務(wù)關(guān)系、旅游經(jīng)營者之間的競爭與合作關(guān)系以及旅游行業(yè)協(xié)會與旅游經(jīng)營者之間的自律管理關(guān)系等。2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月（）。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明本法規(guī)定的事項(xiàng)C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社答案：ABCD解析：《旅行社條例》第五十五條規(guī)定，旅行社有未與旅游者簽訂旅游合同、與旅游者簽訂的旅游合同未載明本法規(guī)定的事項(xiàng)、未取得旅游者同意將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社、將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社等情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月。3.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決（）。A.雙方協(xié)商B.向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解C.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過雙方協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。4.景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見（）。A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險評估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件答案：ABCD解析：《旅游法》第四十二條規(guī)定，景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施、有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險評估，滿足安全條件、有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件，并聽取旅游主管部門的意見。5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除10分（）。A.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的C.有毆打或謾罵旅游者行為的D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的答案：ABCD解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的、誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的、有毆打或謾罵旅游者行為的、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的等情形之一的，扣除10分。三、判斷題1.旅游經(jīng)營者可以適當(dāng)安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）答案：錯誤解析：《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。2.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確解析：《旅游法》第七十二條規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。（）答案：正確解析：《旅行社條例》第十七條規(guī)定，旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。（）答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。5.景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前3個月公布。（）答案：錯誤解析：《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前六個月公布。四、簡答題1.簡述旅游合同的主要內(nèi)容。答：旅游合同一般應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：（1）旅行社、旅游者的基本信息；（2）旅游行程安排；（3）旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)；（4）交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；（5）游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時間；（6）自由活動時間安排；（7）旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式；（8）違約責(zé)任和解決糾紛的方式；（9）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)。2.簡述旅游經(jīng)營者的安全保障義務(wù)。答：旅游經(jīng)營者的安全保障義務(wù)主要包括以下幾個方面：（1）提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保其經(jīng)營的場所、設(shè)施、設(shè)備等符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和要求。（2）對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。（3）組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。（4）在旅游活動中，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，對可能發(fā)生的旅游突發(fā)事件進(jìn)行及時、有效的處理。（5）當(dāng)發(fā)生旅游突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，并及時向有關(guān)部門報(bào)告。3.簡述旅游者的主要權(quán)利。答：旅游者的主要權(quán)利包括：（1）自主選擇權(quán)：旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（2）知悉真情權(quán)：旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。（3）要求履約權(quán)：旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。（4）受尊重權(quán)：旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?。?）獲得賠償權(quán)：旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)依法獲得賠償。（6）特殊群體的便利和優(yōu)惠權(quán)：殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。（7）救助請求權(quán)：旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險時，有請求救助和保護(hù)的權(quán)利。（8）投訴舉報(bào)權(quán)：旅游者發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者有違法行為或者旅游市場有秩序混亂等問題時，有權(quán)向有關(guān)部門投訴、舉報(bào)。4.簡述旅行社的主要義務(wù)。答：旅行社的主要義務(wù)包括：（1）依法經(jīng)營義務(wù)：旅行社應(yīng)當(dāng)依法取得經(jīng)營許可，按照核定的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（2）真實(shí)信息告知義務(wù)：旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得作虛假宣傳。（3）與旅游者訂立合同義務(wù)：旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面合同，并明確約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。（4）提供合格服務(wù)義務(wù)：旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定為旅游者提供服務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（5）安全保障義務(wù)：旅行社應(yīng)當(dāng)對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。（6）不得指定購物場所和安排另行付費(fèi)項(xiàng)目義務(wù)：除經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的情況外，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（7）協(xié)助旅游者解決糾紛義務(wù)：當(dāng)旅游者與履行輔助人之間發(fā)生糾紛時，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者解決糾紛。（8）報(bào)告義務(wù)：旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反相關(guān)規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報(bào)告。5.簡述旅游投訴的受理?xiàng)l件。答：旅游投訴的受理應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（1）投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系。即投訴人必須是自身的合法權(quán)益受到侵害的旅游者、旅游經(jīng)營者或者其他與旅游活動有關(guān)的當(dāng)事人。（2）有明確的被投訴人。投訴人應(yīng)當(dāng)明確指出侵害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者、履行輔助人或者其他相關(guān)當(dāng)事人。（3）有具體的投訴請求、事實(shí)和理由。投訴人應(yīng)當(dāng)清楚地說明自己的投訴請求，如要求賠償損失、賠禮道歉等，并提供相應(yīng)的事實(shí)依據(jù)和理由。（4）屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)只能受理在其管轄范圍內(nèi)的旅游投訴，對于不屬于其職責(zé)范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)告知投訴人向有關(guān)部門提出。五、案例分析題案例：2023年10月，游客李某報(bào)名參加了某旅行社組織的“云南七日游”旅游團(tuán)。在旅游過程中，導(dǎo)游張某擅自增加了一個購物點(diǎn)，并誘導(dǎo)游客購買高價玉石。李某等部分游客在導(dǎo)游的誘導(dǎo)下購買了玉石。返程后，李某發(fā)現(xiàn)所購買的玉石價格遠(yuǎn)高于市場價格，且存在質(zhì)量問題。李某與旅行社協(xié)商退款事宜，但旅行社以各種理由拒絕。問題1：導(dǎo)游張某的行為違反了哪些法律法規(guī)規(guī)定？答：導(dǎo)游張某的行為違反了《旅游法》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定?！堵糜畏ā返谌鍡l規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。導(dǎo)游張某擅自增加購物點(diǎn)并誘導(dǎo)游客購物的行為違反了此規(guī)定。同時，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，張某誘導(dǎo)游客購買高價玉石的行為也違反了這一規(guī)定。問題2：旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？為什么？答：旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社對其委派的導(dǎo)游人員的行為負(fù)有管理責(zé)任。導(dǎo)游張某是受旅行社委派進(jìn)行導(dǎo)游活動，其在旅游過程中的行為屬于職務(wù)行為。旅行社未能對導(dǎo)游進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，導(dǎo)致導(dǎo)游擅自增加購物點(diǎn)并誘導(dǎo)游客消費(fèi)，因此旅行社應(yīng)當(dāng)對游客的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。此外，《旅行社條例》也規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，對于導(dǎo)游的不當(dāng)行為給游客造成的損失，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。問題3：李某可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？答：李某可以通過以下途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：（1）與旅行社再次協(xié)商：李某可以再次與旅行社進(jìn)行溝通，明確指出旅行社和導(dǎo)游的違法行為