2025年網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)管理考核辦法一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員工作積極性和主動(dòng)性，提高網(wǎng)格員工作效能和服務(wù)水平，確保網(wǎng)格化管理工作有序開展，結(jié)合實(shí)際情況，制定本考核辦法。（二）適用范圍本辦法適用于所有參與網(wǎng)格化管理工作的網(wǎng)格員。（三）考核原則1.客觀公正原則。以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和業(yè)績。2.注重實(shí)績?cè)瓌t。突出工作成效，重點(diǎn)考核網(wǎng)格員在信息采集、矛盾化解、隱患排查、服務(wù)群眾等方面的工作成果。3.量化考核原則。將考核內(nèi)容細(xì)化、量化，制定明確的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果準(zhǔn)確、可比較。4.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處理。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.及時(shí)、準(zhǔn)確采集網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息，包括常住人口、流動(dòng)人口、房屋建筑、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公共設(shè)施等。2.定期更新信息，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)信息變更及時(shí)上報(bào)。（二）矛盾化解1.深入網(wǎng)格排查各類矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的不穩(wěn)定因素。2.對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行初步調(diào)解，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員，推動(dòng)矛盾糾紛的妥善解決。3.及時(shí)上報(bào)重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，協(xié)助上級(jí)部門做好處置工作。（三）隱患排查1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品藥品安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行隱患排查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)上報(bào)，并跟蹤整改情況，確保隱患得到及時(shí)消除。（四）服務(wù)群眾1.宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)，解答群眾咨詢，提高群眾的政策知曉率和法律意識(shí)。2.收集群眾訴求和意見建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為群眾排憂解難。3.協(xié)助開展各類民生服務(wù)工作，如社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育文化等。（五）其他工作1.完成上級(jí)部門交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)（村）組織的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)與社區(qū)（村）居民的溝通和聯(lián)系。三、隊(duì)伍建設(shè)（一）招聘與選拔1.招聘條件（1）具有中華人民共和國國籍，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)。（2）身體健康，品行端正，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（3）具備一定的文化水平和溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉當(dāng)?shù)厍闆r。（4）優(yōu)先招聘具有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)操作技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員。2.招聘程序（1）發(fā)布招聘公告。通過政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件、程序等。（2）報(bào)名與資格審查。應(yīng)聘者按照要求提交報(bào)名材料，招聘單位對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員參加考試。（3）考試。考試分為筆試和面試兩部分，筆試主要測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，面試主要考察應(yīng)聘者的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等。（4）體檢與考察。根據(jù)考試成績確定擬錄用人員，組織擬錄用人員進(jìn)行體檢和考察，體檢和考察合格者確定為錄用人員。（5）公示與聘用。對(duì)錄用人員進(jìn)行公示，公示無異議后，簽訂聘用合同。（二）培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新招聘的網(wǎng)格員在上崗前必須參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]個(gè)工作日。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化管理工作概述、網(wǎng)格員職責(zé)、信息采集方法、矛盾化解技巧、隱患排查知識(shí)等。2.定期培訓(xùn)定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間每年不少于[X]個(gè)工作日。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作需要和形勢(shì)發(fā)展確定，包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能提升等方面。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)工作實(shí)際，針對(duì)特定領(lǐng)域或?qū)ｍ?xiàng)工作開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如安全生產(chǎn)、消防安全、食品藥品安全等。專項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，設(shè)立初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)網(wǎng)格員等級(jí)，根據(jù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)、業(yè)績和考核結(jié)果進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的網(wǎng)格員，可優(yōu)先推薦參加社區(qū)（村）“兩委”換屆選舉，或納入社區(qū)（村）后備干部培養(yǎng)。3.鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加相關(guān)職業(yè)資格考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。四、管理機(jī)制（一）日常管理1.實(shí)行考勤制度，網(wǎng)格員必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。有事請(qǐng)假需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.建立工作日志制度，網(wǎng)格員每天要記錄工作情況，包括信息采集、矛盾化解、隱患排查、服務(wù)群眾等方面的工作內(nèi)容和處理結(jié)果。3.實(shí)行定期匯報(bào)制度，網(wǎng)格員每周要向社區(qū)（村）網(wǎng)格管理服務(wù)站匯報(bào)工作進(jìn)展情況，每月要向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心提交書面工作總結(jié)。（二）監(jiān)督檢查1.社區(qū)（村）網(wǎng)格管理服務(wù)站要定期對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括信息采集的準(zhǔn)確性、矛盾化解的效果、隱患排查的落實(shí)情況等。2.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心要對(duì)社區(qū)（村）網(wǎng)格管理服務(wù)站的工作進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.建立群眾監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立舉報(bào)電話和意見箱，接受群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)群眾反映的問題，要及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。（三）信息化管理1.建立網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員信息采集、任務(wù)分配、工作匯報(bào)、問題處理等工作的信息化管理。2.網(wǎng)格員要熟練掌握信息化管理系統(tǒng)的操作方法，及時(shí)準(zhǔn)確地將工作信息錄入系統(tǒng)，確保信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.利用信息化管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析，為網(wǎng)格員的考核和管理提供數(shù)據(jù)支持。五、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（[X]分）1.信息采集（[X]分）（1）按照規(guī)定的時(shí)間和要求完成網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息采集任務(wù)，信息采集完整率達(dá)到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。（2）信息采集準(zhǔn)確無誤，經(jīng)核查信息準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。（3）及時(shí)更新信息，信息更新及時(shí)率達(dá)到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。2.矛盾化解（[X]分）（1）積極開展矛盾糾紛排查工作，每月排查出的矛盾糾紛數(shù)量達(dá)到[X]起以上，得[X]分；每少排查出[X]起，扣[X]分。（2）對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行及時(shí)調(diào)解，調(diào)解成功率達(dá)到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。（3）及時(shí)上報(bào)重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，無漏報(bào)、遲報(bào)現(xiàn)象，得[X]分；每出現(xiàn)一次漏報(bào)、遲報(bào)，扣[X]分。3.隱患排查（[X]分）（1）定期開展隱患排查工作，每月排查出的安全隱患數(shù)量達(dá)到[X]處以上，得[X]分；每少排查出[X]處，扣[X]分。（2）對(duì)排查出的安全隱患及時(shí)上報(bào)，并跟蹤整改情況，隱患整改率達(dá)到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。4.服務(wù)群眾（[X]分）（1）積極宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)，每月開展宣傳活動(dòng)不少于[X]次，得[X]分；每少開展[X]次，扣[X]分。（2）及時(shí)收集群眾訴求和意見建議，每月收集的群眾訴求和意見建議數(shù)量達(dá)到[X]條以上，得[X]分；每少收集[X]條，扣[X]分。（3）為群眾解決實(shí)際問題，群眾滿意度達(dá)到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。（二）工作態(tài)度（[X]分）1.遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守考勤制度，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得[X]分；每出現(xiàn)一次遲到、早退，扣[X]分；每出現(xiàn)一次曠工，扣[X]分。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)開展工作，無推諉扯皮現(xiàn)象，得[X]分；每出現(xiàn)一次推諉扯皮現(xiàn)象，扣[X]分。3.服從工作安排，按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，得[X]分；每出現(xiàn)一次未按時(shí)完成工作任務(wù)的情況，扣[X]分。（三）業(yè)務(wù)能力（[X]分）1.熟悉網(wǎng)格化管理工作業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練掌握信息采集、矛盾化解、隱患排查等工作方法和技能，得[X]分；經(jīng)考核業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，每一項(xiàng)扣[X]分。2.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與社區(qū)（村）居民、相關(guān)部門和人員進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)，得[X]分；因溝通協(xié)調(diào)不暢影響工作開展的，每出現(xiàn)一次扣[X]分。3.具有一定的應(yīng)急處理能力，能夠及時(shí)、妥善處理網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，得[X]分；因應(yīng)急處理不當(dāng)造成不良后果的，每出現(xiàn)一次扣[X]分。（四）加分項(xiàng)（[X]分）1.網(wǎng)格員在工作中表現(xiàn)突出，受到上級(jí)部門表彰或獎(jiǎng)勵(lì)的，根據(jù)表彰或獎(jiǎng)勵(lì)的級(jí)別給予相應(yīng)加分。國家級(jí)表彰或獎(jiǎng)勵(lì)加[X]分，省級(jí)表彰或獎(jiǎng)勵(lì)加[X]分，市級(jí)表彰或獎(jiǎng)勵(lì)加[X]分，縣級(jí)表彰或獎(jiǎng)勵(lì)加[X]分。2.網(wǎng)格員提供重要線索，協(xié)助相關(guān)部門破獲重大案件或解決重大問題的，根據(jù)案件或問題的重要程度給予相應(yīng)加分，最高加[X]分。3.網(wǎng)格員在工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，被上級(jí)部門采納并推廣應(yīng)用的，給予[X]-[X]分的加分。（五）減分項(xiàng)1.網(wǎng)格員因工作失誤或失職，給國家、集體和人民群眾造成損失的，根據(jù)損失的程度給予相應(yīng)減分，最高減[X]分。2.網(wǎng)格員在工作中存在弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)等行為的，一經(jīng)查實(shí)，每次扣[X]分。3.網(wǎng)格員受到群眾投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，每次扣[X]分。六、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己恕Ｓ缮鐓^(qū)（村）網(wǎng)格管理服務(wù)站負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，主要通過查看工作日志、檢查工作記錄、實(shí)地走訪等方式進(jìn)行。2.季度考核。每季度末由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行季度考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面?？己朔绞桨犎R報(bào)、查閱資料、實(shí)地檢查、群眾測(cè)評(píng)等。3.年度考核。每年年末由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核，年度考核以日?？己撕图径瓤己藶榛A(chǔ)，綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)格員全年的工作表現(xiàn)和業(yè)績。（二）考核周期1.日常考核每周進(jìn)行一次，考核結(jié)果作為季度考核和年度考核的重要依據(jù)。2.季度考核每季度進(jìn)行一次，考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效工資掛鉤。3.年度考核每年進(jìn)行一次，考核結(jié)果作為網(wǎng)格員評(píng)先評(píng)優(yōu)、等級(jí)評(píng)定、續(xù)聘解聘的重要依據(jù)。七、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效工資發(fā)放根據(jù)季度考核結(jié)果，按照績效考核辦法發(fā)放網(wǎng)格員績效工資?？己说梅衷赱X]分以上的，全額發(fā)放績效工資；考核得分在[X]-[X]分之間的，發(fā)放績效工資的[X]%；考核得分在[X]-[X]分之間的，發(fā)放績效工資的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不予發(fā)放績效工資。（二）評(píng)先評(píng)優(yōu)年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的網(wǎng)格員，優(yōu)先推薦參加各級(jí)各類評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。對(duì)獲得優(yōu)秀網(wǎng)格員稱號(hào)的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）等級(jí)評(píng)定根據(jù)年度考核結(jié)果，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定?？己说梅衷赱X]分以上的，可