導(dǎo)游資格考務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)試題及答案1.導(dǎo)游資格考試的報(bào)名時(shí)間通常是每年的（）A.1-2月B.3-4月C.5-6月D.7-8月答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)（）A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀(guān)、游覽B.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國(guó)文化C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全D.為旅游者購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品答案：D3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)，首先要做的是（）A.迅速組織游客躲避B.打電話(huà)報(bào)警C.安撫游客情緒D.記錄災(zāi)害情況答案：A4.導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)速一般應(yīng)控制在每分鐘（）字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-200答案：B5.地陪在接團(tuán)前要提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B6.全陪在旅游團(tuán)旅行過(guò)程中，要負(fù)責(zé)保管（）A.旅游團(tuán)的行李B.旅游團(tuán)的證件C.自己的證件和錢(qián)物D.旅游團(tuán)的備用藥品答案：B7.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡量滿(mǎn)足C.耐心解釋?zhuān)裱跃芙^D.不理會(huì)游客答案：C8.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，要注意（）A.多講一些歷史故事B.突出景點(diǎn)的特色和價(jià)值C.語(yǔ)速越快越好D.只介紹景點(diǎn)的表面情況答案：B9.旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，導(dǎo)游人員要（）A.先于游客用餐B.與游客同時(shí)用餐C.最后用餐D.隨意安排用餐時(shí)間答案：C10.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任（）A.擅自變更旅游行程B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目C.因不可抗力因素導(dǎo)致行程延誤D.未按約定提供服務(wù)答案：C11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客走失，首先要做的是（）A.向旅行社報(bào)告B.在原地等待游客C.發(fā)動(dòng)其他游客尋找D.沿游客走失方向?qū)ふ掖鸢福築12.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意與游客的（）A.眼神交流B.距離保持C.語(yǔ)言互動(dòng)D.以上都是答案：D13.旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員要時(shí)刻關(guān)注游客的（）A.行李情況B.身體狀況C.購(gòu)物需求D.娛樂(lè)需求答案：B14.地陪在送團(tuán)時(shí)，要提前（）到達(dá)酒店，協(xié)助游客辦理退房手續(xù)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意保護(hù)游客的（）A.個(gè)人隱私B.財(cái)物安全C.人身安全D.以上都是答案：D16.當(dāng)旅游團(tuán)遇到交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先要做的是（）A.組織游客自救B.打電話(huà)報(bào)警C.安撫游客情緒D.記錄事故情況答案：A17.導(dǎo)游人員在講解宗教景點(diǎn)時(shí)，要注意（）A.尊重宗教信仰和習(xí)俗B.多講一些宗教故事C.隨意發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)D.引導(dǎo)游客參與宗教活動(dòng)答案：A18.旅游團(tuán)在購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員要（）A.積極推薦商品B.提醒游客注意商品質(zhì)量和價(jià)格C.代替游客購(gòu)買(mǎi)商品D.強(qiáng)制游客購(gòu)物答案：B19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意與司機(jī)的（）A.溝通協(xié)調(diào)B.分工合作C.安全意識(shí)D.以上都是答案：D20.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃的情形（）A.遇有可能危及游客人身安全的緊急情形B.經(jīng)征得多數(shù)游客的同意C.經(jīng)旅行社同意D.游客要求改變行程答案：D1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括（）A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.克勤克儉、賓客至上答案：ABCD2.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法答案：ABCD3.地陪在接團(tuán)前要做好的準(zhǔn)備工作有（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備答案：ABCD4.全陪在旅游團(tuán)旅行過(guò)程中的主要工作有（）A.全程陪同，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施B.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面關(guān)系C.保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.講解景點(diǎn)答案：ABC5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意與游客溝通的技巧，包括（）A.尊重游客B.理解游客C.微笑服務(wù)D.耐心傾聽(tīng)答案：ABCD6.當(dāng)旅游團(tuán)遇到突發(fā)情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（）A.保持冷靜，迅速判斷情況B.及時(shí)向旅行社報(bào)告C.采取有效措施，保障游客安全D.安撫游客情緒答案：ABCD7.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，要注意（）A.內(nèi)容準(zhǔn)確B.語(yǔ)言生動(dòng)C.方式靈活D.與游客互動(dòng)答案：ABCD8.旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，導(dǎo)游人員要做好的工作有（）A.提前安排好座位B.介紹餐廳情況C.引導(dǎo)游客文明用餐D.監(jiān)督餐廳服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意保護(hù)文物古跡，做到（）A.不觸摸文物B.不隨意刻畫(huà)C.不宣傳封建迷信D.不帶領(lǐng)游客參觀(guān)非法景點(diǎn)答案：ABCD10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意與其他旅游服務(wù)人員的合作，包括（）A.司機(jī)B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.景區(qū)工作人員答案：ABCD1.導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）答案：√2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好隨意增減內(nèi)容。（）答案：×3.地陪在接團(tuán)時(shí)，只需要與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，不需要與游客見(jiàn)面。（）答案：×4.全陪在旅游團(tuán)旅行過(guò)程中，不需要負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)。（）答案：√5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)，可以直接拒絕。（）答案：×6.旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，導(dǎo)游人員可以先于游客用餐。（）答案：×7.導(dǎo)游人員在講解宗教景點(diǎn)時(shí)，可以隨意發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。（）答案：×8.當(dāng)旅游團(tuán)遇到交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先要做的是打電話(huà)報(bào)警。（答案：×9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意保護(hù)游客的個(gè)人隱私。（）答案：√10.導(dǎo)游人員可以根據(jù)游客的要求隨意調(diào)整或變更接待計(jì)劃。（）答案：×1.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和心理素質(zhì)。答案：思想素質(zhì)2.導(dǎo)游講解的語(yǔ)言要求包括（）、準(zhǔn)確性、生動(dòng)性和靈活性。答案：規(guī)范性3.地陪在接團(tuán)時(shí)，要提前與（）取得聯(lián)系，確認(rèn)接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。答案：領(lǐng)隊(duì)4.全陪在旅游團(tuán)旅行過(guò)程中，要負(fù)責(zé)保管旅游團(tuán)的（）。答案：行程單5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客走失，應(yīng)立即向（）報(bào)告，并組織尋找。答案：旅行社6.旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，導(dǎo)游人員要引導(dǎo)游客（），避免浪費(fèi)。答案：文明用餐7.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，要注意突出景點(diǎn)的（）和特色。答案：價(jià)值8.當(dāng)旅游團(tuán)遇到突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)游人員要迅速組織游客（）。答案：躲避9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意與游客保持適當(dāng)?shù)模ǎ?，避免過(guò)于親近或疏遠(yuǎn)。答案：距離10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意保護(hù)游客的（），避免游客受到意外傷害。答案：人身安全1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答案：接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀(guān)、游覽。負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國(guó)文化。配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全。耐心解答旅游者的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。2.導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答案：內(nèi)容準(zhǔn)確，符合客觀(guān)事實(shí)。語(yǔ)言生動(dòng)，富有感染力。方式靈活，根據(jù)游客特點(diǎn)和景點(diǎn)情況選擇合適的講解方法。與游客互動(dòng)，引導(dǎo)游客參與講解過(guò)程。注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，適中的語(yǔ)速和抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有助于吸引游客注意力。3.地陪在接團(tuán)前要做好哪些準(zhǔn)備工作？答案：熟悉接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)的基本情況、行程安排、服務(wù)要求等。落實(shí)接待事宜，包括交通、食宿、景點(diǎn)門(mén)票等。做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器、行程單等。形象準(zhǔn)備，保持良好的精神狀態(tài)和儀表儀容。知識(shí)準(zhǔn)備，熟悉旅游目的地的歷史、文化、景點(diǎn)等知識(shí)。4.當(dāng)旅游團(tuán)遇到突發(fā)情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？答案：保持冷靜，迅速判斷情況，采取有效措施。及時(shí)向旅行社報(bào)告，聽(tīng)從旅行社的指示。保障游客安全，組織游客躲避危險(xiǎn)，必要時(shí)進(jìn)行自救和互救。安撫游客情緒，避免游客恐慌和混亂。協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理突發(fā)情況，如報(bào)警、聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。做好后續(xù)工作，如調(diào)整行程、安排游客休息等。1.論述導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中的重要作用。答案：引導(dǎo)作用：導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客參觀(guān)游覽，幫助游客了解旅游目的地的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，使游客能夠更好地體驗(yàn)旅游的樂(lè)趣。講解作用：導(dǎo)游人員通過(guò)生動(dòng)、準(zhǔn)確的講解，向游客介紹景點(diǎn)的特色和價(jià)值，豐富游客的知識(shí)儲(chǔ)備，提升游客的旅游體驗(yàn)。協(xié)調(diào)作用：導(dǎo)游人員協(xié)調(diào)旅游團(tuán)與各方面的關(guān)系，包括旅行社、酒店、餐廳、景區(qū)等，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。服務(wù)作用：導(dǎo)游人員為游客提供全方位的服務(wù)，如安排交通、食宿、購(gòu)物等，解決游客在旅途中遇到的問(wèn)題，讓游客感受到貼心的關(guān)懷。安全保障作用：導(dǎo)游人員時(shí)刻關(guān)注游客的安全，在遇到突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速采取措施，保障游客的人身和財(cái)物安全。2.論述如何提高導(dǎo)游講解的質(zhì)量。答案：豐富知識(shí)儲(chǔ)備：導(dǎo)游人員要不斷學(xué)習(xí)，積累豐富的歷史、文化、地理、民俗等知識(shí)，以便在講解時(shí)能夠旁征博引，深入淺出。精心準(zhǔn)備講解內(nèi)容：根據(jù)景點(diǎn)特點(diǎn)和游客需求，提前準(zhǔn)備好詳細(xì)、生動(dòng)的講解詞，突出重點(diǎn)，避免平淡無(wú)奇。注重語(yǔ)言表達(dá)：導(dǎo)游講解的語(yǔ)言要規(guī)范、準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，富有感染力。靈活運(yùn)用講解方法：根據(jù)景點(diǎn)情況和游客反應(yīng)，靈活運(yùn)用分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法等講解方法，提高講解的吸引力。與游客互動(dòng)：引導(dǎo)游客參與講解過(guò)程，提問(wèn)、討論，增加游客的興趣和參與度。不斷實(shí)踐和總結(jié)：通過(guò)多次帶團(tuán)講解，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)講解方法和技巧，提高講解質(zhì)量。3.論述導(dǎo)游人員如何與游客建立良好的關(guān)系。答案：尊重游客：尊重游客的意見(jiàn)、習(xí)慣、信仰等，不歧視、不嘲笑游客。理解游客：站在游客的角度思考問(wèn)題，理解游客的需求和感受，耐心解答游客的疑問(wèn)。微笑服務(wù)：微笑是溝通的橋梁，導(dǎo)游人員要始終保持微笑，給游客留下良好的印象。熱情周到：為游客提供熱情、周到的服務(wù)，關(guān)心游客的生活和身體狀況，讓游客感受到溫暖。誠(chéng)實(shí)守信：遵守承諾，不欺騙游客，如實(shí)介紹旅游目的地的情況。善于溝通：與游客保持良好的溝通，及時(shí)了解游客的需求和意見(jiàn)，調(diào)整服務(wù)方式。組織活動(dòng)：通過(guò)組織豐富多彩的旅游活動(dòng)，增強(qiáng)游客之間的互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)與游客的關(guān)系。4.論述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)游客的投訴。答案：耐心傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)游客的投