2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其字母代號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）1.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在制定物業(yè)管理規(guī)約時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分征求業(yè)主的意見，這體現(xiàn)了物業(yè)管理中（）原則。A.公開透明B.民主協(xié)商C.經(jīng)濟(jì)合理D.專業(yè)高效2.物業(yè)管理服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的約定，通常需要符合當(dāng)?shù)卣模ǎ┮?guī)定。A.價(jià)格指導(dǎo)B.財(cái)政預(yù)算C.土地使用D.環(huán)境保護(hù)3.在物業(yè)管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，以下哪項(xiàng)不屬于其基本職責(zé)范圍？（）A.定期修剪樹木B.及時(shí)清理落葉C.安裝監(jiān)控?cái)z像頭D.組織社區(qū)文化活動(dòng)4.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指（）。A.第一時(shí)間回答業(yè)主問題B.對(duì)業(yè)主問題負(fù)責(zé)到底C.首次遇到問題由誰(shuí)負(fù)責(zé)D.首次接待的員工全程負(fù)責(zé)5.小區(qū)業(yè)主大會(huì)的會(huì)議通知，至少應(yīng)當(dāng)在會(huì)前（）天書面通知全體業(yè)主。A.7B.14C.21D.306.物業(yè)管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，這主要是為了（）。A.提高物業(yè)價(jià)值B.保障業(yè)主安全C.降低物業(yè)成本D.增加物業(yè)收入7.物業(yè)管理公司在對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某業(yè)主違規(guī)停放車輛，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即拖走車輛B.口頭警告并記錄C.直接罰款D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案8.在物業(yè)管理中，對(duì)于業(yè)主的投訴處理，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.快速響應(yīng)B.公平公正C.逐級(jí)上報(bào)D.以上都是9.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如電梯、樓梯等，其日常維護(hù)保養(yǎng)工作通常由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.業(yè)主自行管理10.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”是指（）。A.使用環(huán)保材料B.減少能源消耗C.提高綠化覆蓋率D.以上都是11.在物業(yè)管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，這主要是為了（）。A.避免業(yè)主投訴B.減少物業(yè)成本C.保障業(yè)主安全D.提高物業(yè)形象12.物業(yè)管理公司在對(duì)小區(qū)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保（）。A.收入與支出相匹配B.資金使用透明C.財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確D.以上都是13.小區(qū)業(yè)主大會(huì)的表決機(jī)制中，對(duì)于重要事項(xiàng)的通過，通常需要達(dá)到（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一B.三分之二C.四分之三D.全體14.物業(yè)管理中的“業(yè)主滿意度調(diào)查”主要是為了（）。A.了解業(yè)主需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.評(píng)估管理效果D.以上都是15.在物業(yè)管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清潔和消毒，這主要是為了（）。A.提高物業(yè)價(jià)值B.保障業(yè)主健康C.降低物業(yè)成本D.增加物業(yè)收入16.物業(yè)管理公司在對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。A.安全巡查B.應(yīng)急處理C.業(yè)主教育D.以上都是17.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在制定物業(yè)管理規(guī)約時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分征求業(yè)主的意見，這體現(xiàn)了物業(yè)管理中（）原則。A.公開透明B.民主協(xié)商C.經(jīng)濟(jì)合理D.專業(yè)高效18.物業(yè)管理服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的約定，通常需要符合當(dāng)?shù)卣模ǎ┮?guī)定。A.價(jià)格指導(dǎo)B.財(cái)政預(yù)算C.土地使用D.環(huán)境保護(hù)19.在物業(yè)管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，以下哪項(xiàng)不屬于其基本職責(zé)范圍？（）A.定期修剪樹木B.及時(shí)清理落葉C.安裝監(jiān)控?cái)z像頭D.組織社區(qū)文化活動(dòng)20.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指（）。A.第一時(shí)間回答業(yè)主問題B.對(duì)業(yè)主問題負(fù)責(zé)到底C.首次遇到問題由誰(shuí)負(fù)責(zé)D.首次接待的員工全程負(fù)責(zé)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是最符合題目要求的，請(qǐng)將其字母代號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選或未選均無(wú)分。）1.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”的主要職責(zé)包括（）。A.代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理公司B.制定物業(yè)管理規(guī)約C.決定小區(qū)重大事項(xiàng)D.收取和管理業(yè)主費(fèi)用E.組織社區(qū)文化活動(dòng)2.物業(yè)管理中的“消防管理”主要包括（）。A.定期檢查消防設(shè)施B.組織消防演練C.建立消防安全檔案D.進(jìn)行消防安全宣傳E.處理火災(zāi)事故3.物業(yè)管理中的“安全管理”主要包括（）。A.安裝監(jiān)控?cái)z像頭B.定期進(jìn)行安全巡查C.處理小區(qū)內(nèi)的治安事件D.進(jìn)行安全宣傳教育E.建立應(yīng)急預(yù)案4.物業(yè)管理中的“綠化養(yǎng)護(hù)”工作主要包括（）。A.定期修剪樹木B.及時(shí)清理落葉C.種植新的花草D.進(jìn)行綠化區(qū)域的清潔E.組織綠化養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)5.物業(yè)管理中的“環(huán)境衛(wèi)生”工作主要包括（）。A.定期進(jìn)行清潔和消毒B.處理小區(qū)內(nèi)的垃圾C.進(jìn)行垃圾分類宣傳D.維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生E.組織環(huán)境衛(wèi)生檢查6.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”主要包括（）。A.收取物業(yè)費(fèi)B.管理小區(qū)公共資金C.編制財(cái)務(wù)報(bào)表D.進(jìn)行成本控制E.提高資金使用效率7.物業(yè)管理中的“業(yè)主滿意度調(diào)查”主要包括（）。A.了解業(yè)主需求B.評(píng)估服務(wù)質(zhì)量C.收集業(yè)主意見D.改進(jìn)管理措施E.提高業(yè)主滿意度8.物業(yè)管理中的“應(yīng)急管理”主要包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織應(yīng)急演練C.處理突發(fā)事件D.進(jìn)行應(yīng)急宣傳E.建立應(yīng)急隊(duì)伍9.物業(yè)管理中的“合同管理”主要包括（）。A.簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同B.管理合同履行情況C.處理合同糾紛D.進(jìn)行合同續(xù)簽E.建立合同檔案10.物業(yè)管理中的“信息化管理”主要包括（）。A.建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)B.使用電子設(shè)備進(jìn)行管理C.提高管理效率D.加強(qiáng)信息共享E.保障信息安全三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，且不得由物業(yè)管理公司的工作人員擔(dān)任。（）2.物業(yè)管理規(guī)約的制定和修改，需要經(jīng)過全體業(yè)主三分之二以上同意才能通過。（）3.物業(yè)管理公司在對(duì)小區(qū)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和透明度。（）4.在物業(yè)管理中，對(duì)于業(yè)主的投訴處理，應(yīng)當(dāng)快速響應(yīng)并公平公正。（）5.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要是為了提高物業(yè)的環(huán)保性能和經(jīng)濟(jì)效益。（）6.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如電梯、樓梯等，其日常維護(hù)保養(yǎng)工作通常由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)。（）7.物業(yè)管理公司在對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立健全安全巡查和應(yīng)急處理制度。（）8.物業(yè)管理中的“業(yè)主滿意度調(diào)查”主要是為了了解業(yè)主需求和提高服務(wù)質(zhì)量。（）9.在物業(yè)管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清潔和消毒，這主要是為了保障業(yè)主健康。（）10.物業(yè)管理中的“信息化管理”主要是為了提高管理效率和信息共享。（）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問題。）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“業(yè)主委員會(huì)”的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“消防管理”的主要內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“安全管理”的主要內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“綠化養(yǎng)護(hù)”工作主要包括哪些方面。5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“環(huán)境衛(wèi)生”工作主要包括哪些方面。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B民主協(xié)商。業(yè)主委員會(huì)制定規(guī)約需要征求業(yè)主意見，體現(xiàn)了民主協(xié)商的原則，讓業(yè)主參與到小區(qū)管理中來。2.A價(jià)格指導(dǎo)。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要符合當(dāng)?shù)卣膬r(jià)格指導(dǎo)規(guī)定，確保收費(fèi)合理透明。3.C安裝監(jiān)控?cái)z像頭。安裝監(jiān)控?cái)z像頭屬于安防系統(tǒng)范疇，不屬于綠化養(yǎng)護(hù)的職責(zé)范圍。4.B對(duì)業(yè)主問題負(fù)責(zé)到底。首問負(fù)責(zé)制要求首次接待的員工對(duì)業(yè)主問題負(fù)責(zé)到底，確保問題得到解決。5.B14。業(yè)主大會(huì)會(huì)議通知至少提前14天書面通知全體業(yè)主，確保業(yè)主有足夠時(shí)間準(zhǔn)備參加。6.B保障業(yè)主安全。定期檢查和維護(hù)消防設(shè)施，是為了保障業(yè)主在緊急情況下的生命財(cái)產(chǎn)安全。7.B口頭警告并記錄。發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)停放車輛，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行口頭警告并記錄，避免直接采取強(qiáng)制措施。8.D以上都是。處理業(yè)主投訴應(yīng)當(dāng)快速響應(yīng)、公平公正、逐級(jí)上報(bào)，確保問題得到妥善解決。9.B物業(yè)管理公司。公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作通常由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。10.D以上都是。綠色物業(yè)管理包括使用環(huán)保材料、減少能源消耗、提高綠化覆蓋率等，旨在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。11.C保障業(yè)主安全。及時(shí)整改小區(qū)內(nèi)的安全隱患，是為了保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。12.D以上都是。財(cái)務(wù)管理要確保收入與支出相匹配、資金使用透明、財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確，保證財(cái)務(wù)健康。13.B三分之二。重要事項(xiàng)的通過需要達(dá)到三分之二以上的業(yè)主同意，確保大多數(shù)業(yè)主的意見得到尊重。14.D以上都是。業(yè)主滿意度調(diào)查是為了了解業(yè)主需求、提高服務(wù)質(zhì)量、評(píng)估管理效果，從而提升管理水平。15.B保障業(yè)主健康。定期清潔和消毒，是為了保障業(yè)主的健康，營(yíng)造良好的生活環(huán)境。16.D以上都是。安全管理需要建立健全安全巡查、應(yīng)急處理、業(yè)主教育等制度，全方位保障小區(qū)安全。17.B民主協(xié)商。業(yè)主委員會(huì)制定規(guī)約需要征求業(yè)主意見，體現(xiàn)了民主協(xié)商的原則，讓業(yè)主參與到小區(qū)管理中來。18.A價(jià)格指導(dǎo)。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要符合當(dāng)?shù)卣膬r(jià)格指導(dǎo)規(guī)定，確保收費(fèi)合理透明。19.C安裝監(jiān)控?cái)z像頭。安裝監(jiān)控?cái)z像頭屬于安防系統(tǒng)范疇，不屬于綠化養(yǎng)護(hù)的職責(zé)范圍。20.B對(duì)業(yè)主問題負(fù)責(zé)到底。首問負(fù)責(zé)制要求首次接待的員工對(duì)業(yè)主問題負(fù)責(zé)到底，確保問題得到解決。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCE業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)包括代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理公司、制定物業(yè)管理規(guī)約、決定小區(qū)重大事項(xiàng)、收取和管理業(yè)主費(fèi)用、組織社區(qū)文化活動(dòng)。2.ABCD消防管理主要包括定期檢查消防設(shè)施、組織消防演練、建立消防安全檔案、進(jìn)行消防安全宣傳。3.ABCD安全管理主要包括安裝監(jiān)控?cái)z像頭、定期進(jìn)行安全巡查、處理小區(qū)內(nèi)的治安事件、進(jìn)行安全宣傳教育。4.ABCD綠化養(yǎng)護(hù)工作主要包括定期修剪樹木、及時(shí)清理落葉、種植新的花草、進(jìn)行綠化區(qū)域的清潔。5.ABCD環(huán)境衛(wèi)生工作主要包括定期進(jìn)行清潔和消毒、處理小區(qū)內(nèi)的垃圾、進(jìn)行垃圾分類宣傳、維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生。6.ABCDE財(cái)務(wù)管理主要包括收取物業(yè)費(fèi)、管理小區(qū)公共資金、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、進(jìn)行成本控制、提高資金使用效率。7.ABCDE業(yè)主滿意度調(diào)查主要包括了解業(yè)主需求、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、收集業(yè)主意見、改進(jìn)管理措施、提高業(yè)主滿意度。8.ABCDE應(yīng)急管理主要包括制定應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急演練、處理突發(fā)事件、進(jìn)行應(yīng)急宣傳、建立應(yīng)急隊(duì)伍。9.ABCDE合同管理主要包括簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、管理合同履行情況、處理合同糾紛、進(jìn)行合同續(xù)簽、建立合同檔案。10.ABCDE信息化管理主要包括建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)、使用電子設(shè)備進(jìn)行管理、提高管理效率、加強(qiáng)信息共享、保障信息安全。三、判斷題答案及解析1.√業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，且不得由物業(yè)管理公司的工作人員擔(dān)任，確保獨(dú)立性。2.×重要事項(xiàng)的通過需要達(dá)到三分之二以上的業(yè)主同意，而不是全體業(yè)主。3.√物業(yè)管理公司在對(duì)小區(qū)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和透明度，接受業(yè)主監(jiān)督。4.√處理業(yè)主投訴應(yīng)當(dāng)快速響應(yīng)并公平公正，及時(shí)解決業(yè)主問題，提高滿意度。5.√綠色物業(yè)管理主要是為了提高物業(yè)的環(huán)保性能和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。6.×小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，其日常維護(hù)保養(yǎng)工作通常由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，而不是業(yè)主委員會(huì)。7.√物業(yè)管理公司在對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立健全安全巡查和應(yīng)急處理制度，確保小區(qū)安全。8.√業(yè)主滿意度調(diào)查主要是為了了解業(yè)主需求和提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)管理措施。9.√在物業(yè)管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清潔和消毒，保障業(yè)主健康。10.√信息化管理主要是為了提高管理效率和信息共享，利用科技手段提升管理水平。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)包括代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理公司、制定物業(yè)管理規(guī)約、決定小區(qū)重大事項(xiàng)、收取和管理業(yè)主費(fèi)用、組織社區(qū)文化活動(dòng)。解析：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主的代表，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)，制定小區(qū)的管理規(guī)約，決定小區(qū)的重大事項(xiàng)，收取和管理業(yè)主費(fèi)用，組織社區(qū)文化活動(dòng)，確保小區(qū)的良好運(yùn)行和業(yè)主的權(quán)益得到保障。2.消防管理的主要內(nèi)容包括定期檢查消防設(shè)施、組織消防演練、建立消防安全檔案、進(jìn)行消防安全宣傳。解析：消防管理是為了保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，需要定期檢查消防設(shè)施，確保其正常運(yùn)行；組織消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)；建立消防安全檔案，記錄消防設(shè)施的情況；進(jìn)行消防安全宣傳，提高業(yè)主的消防安全知識(shí)。3.安全管理的主要內(nèi)容包括安裝監(jiān)控?cái)z像頭、定期進(jìn)行安全巡查、處理小區(qū)內(nèi)的治安事件、進(jìn)行安全宣傳教育。解析：安全管理是為了保障小區(qū)的安全，需要安裝監(jiān)控?cái)z像頭，提高小區(qū)的監(jiān)控能力；定期進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；處理小區(qū)內(nèi)的治安事件，維護(hù)小區(qū)的治安秩序；進(jìn)行安全宣傳教育，提高業(yè)主的安全意識(shí)。4.綠化養(yǎng)護(hù)