第1篇一、背景隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民群眾的利益訴求日益多樣化，信訪工作在維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧方面發(fā)揮著越來越重要的作用。為加強信訪業(yè)務(wù)工作，提高信訪工作效率和質(zhì)量，確保信訪事項得到及時、妥善處理，特制定本督查方案。二、指導(dǎo)思想以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要指示精神，緊緊圍繞全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家這個總目標(biāo)，以人民為中心，加強信訪業(yè)務(wù)督查，推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。三、督查目標(biāo)1.督促各級信訪部門依法依規(guī)處理信訪事項，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益；2.提高信訪工作效率，縮短信訪事項辦理周期；3.嚴(yán)格信訪事項辦理程序，確保信訪事項辦理質(zhì)量；4.強化信訪部門自身建設(shè)，提升信訪干部隊伍素質(zhì)；5.推動信訪工作制度化、規(guī)范化、法治化。四、督查范圍1.各級信訪部門信訪事項辦理情況；2.信訪干部隊伍建設(shè)情況；3.信訪工作制度建設(shè)情況；4.信訪工作信息化建設(shè)情況；5.信訪工作宣傳引導(dǎo)情況。五、督查內(nèi)容1.信訪事項辦理情況（1）信訪事項辦理時限是否符合規(guī)定；（2）信訪事項辦理程序是否規(guī)范；（3）信訪事項辦理結(jié)果是否滿意；（4）信訪事項辦理過程中是否存在推諉、拖延現(xiàn)象。2.信訪干部隊伍建設(shè)情況（1）信訪干部隊伍的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律作風(fēng)；（2）信訪干部隊伍的培訓(xùn)、考核、激勵、約束機制；（3）信訪干部隊伍的選拔、任用、交流、回避制度。3.信訪工作制度建設(shè)情況（1）信訪工作制度是否健全；（2）信訪工作制度是否具有可操作性；（3）信訪工作制度是否得到有效執(zhí)行。4.信訪工作信息化建設(shè)情況（1）信訪信息系統(tǒng)建設(shè)情況；（2）信訪信息資源共享情況；（3）信訪信息化應(yīng)用情況。5.信訪工作宣傳引導(dǎo)情況（1）信訪工作宣傳力度；（2）信訪工作輿論引導(dǎo)；（3）信訪工作輿情應(yīng)對。六、督查方法1.文件審查對各級信訪部門信訪工作相關(guān)文件、資料進(jìn)行審查，了解信訪工作基本情況。2.調(diào)查走訪深入信訪部門、信訪群眾、基層單位進(jìn)行實地調(diào)查，了解信訪工作實際情況。3.案例分析選取典型案例，分析信訪工作存在的問題和不足。4.問卷調(diào)查對信訪干部、信訪群眾進(jìn)行問卷調(diào)查，了解信訪工作滿意度。5.專項檢查針對信訪工作重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行專項檢查。七、督查步驟1.制定督查方案明確督查范圍、內(nèi)容、方法、步驟等。2.組織督查人員成立督查組，明確各組職責(zé)。3.開展督查工作按照督查方案，對各級信訪部門進(jìn)行督查。4.形成督查報告對督查情況進(jìn)行匯總、分析，形成督查報告。5.整改落實針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，督促各級信訪部門進(jìn)行整改落實。6.總結(jié)經(jīng)驗對督查工作進(jìn)行總結(jié)，提煉經(jīng)驗，為今后信訪工作提供借鑒。八、督查要求1.高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各級信訪部門要高度重視信訪業(yè)務(wù)督查工作，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，確保督查工作順利開展。2.客觀公正，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。督查人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，客觀公正地評價信訪工作，不得徇私舞弊。3.精準(zhǔn)高效，確保督查質(zhì)量。督查人員要熟悉信訪業(yè)務(wù)，提高督查效率，確保督查工作取得實效。4.強化整改，落實督查成果。對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要督促各級信訪部門及時整改，確保整改到位。5.注重宣傳，擴大督查影響。充分利用各種宣傳渠道，擴大督查工作的影響力，推動信訪工作再上新臺階。九、督查時間本次信訪業(yè)務(wù)督查工作自2023年1月1日起至2023年12月31日止。十、督查總結(jié)1.定期召開督查工作總結(jié)會議，對督查工作進(jìn)行總結(jié)、分析，形成督查工作總結(jié)報告。2.對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向各級信訪部門反饋，督促整改落實。3.對督查工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和優(yōu)秀個人進(jìn)行表彰。4.將督查工作成果納入信訪工作年度考核，對各級信訪部門進(jìn)行評價。本方案自發(fā)布之日起實施，各級信訪部門要按照本方案要求，認(rèn)真開展信訪業(yè)務(wù)督查工作，為維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧作出積極貢獻(xiàn)。第2篇一、指導(dǎo)思想為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于信訪工作的決策部署，進(jìn)一步加強信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化建設(shè)，提高信訪工作質(zhì)量和效率，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)法律法規(guī)，制定本方案。二、督查目的1.全面了解信訪業(yè)務(wù)工作情況，掌握信訪業(yè)務(wù)工作進(jìn)展和存在的問題。2.督促各級信訪部門依法履行職責(zé)，規(guī)范信訪業(yè)務(wù)工作流程，提高信訪工作質(zhì)量和效率。3.推動信訪業(yè)務(wù)工作改革創(chuàng)新，提升信訪工作水平。4.維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。三、督查范圍1.各級信訪部門信訪業(yè)務(wù)工作情況。2.信訪事項辦理情況。3.信訪信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用情況。4.信訪干部隊伍建設(shè)情況。5.信訪工作制度建設(shè)情況。四、督查內(nèi)容1.信訪業(yè)務(wù)工作制度落實情況。重點檢查信訪工作責(zé)任制、信訪事項辦理制度、信訪干部崗位責(zé)任制等制度的落實情況。2.信訪事項辦理情況。重點檢查信訪事項受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、答復(fù)等環(huán)節(jié)的工作情況，以及信訪事項辦理質(zhì)量、辦理時限、辦理結(jié)果等。3.信訪信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用情況。重點檢查信訪信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度、功能完善、數(shù)據(jù)質(zhì)量、安全保障等情況。4.信訪干部隊伍建設(shè)情況。重點檢查信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、作風(fēng)紀(jì)律等情況。5.信訪工作制度建設(shè)情況。重點檢查信訪工作制度建立健全、執(zhí)行落實等情況。五、督查方法1.查閱資料。查閱各級信訪部門信訪業(yè)務(wù)工作相關(guān)文件、報表、臺賬等資料。2.實地檢查。對信訪部門進(jìn)行實地檢查，了解信訪業(yè)務(wù)工作情況。3.座談交流。與信訪干部座談交流，了解信訪業(yè)務(wù)工作存在的問題和不足。4.明察暗訪。對信訪事項辦理情況進(jìn)行明察暗訪，了解信訪工作實際效果。5.抽樣調(diào)查。對信訪事項辦理情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解信訪工作整體情況。六、督查步驟1.準(zhǔn)備階段。成立督查組，制定督查方案，明確督查內(nèi)容、方法和步驟。2.實施階段。按照督查方案，對各級信訪部門進(jìn)行督查。3.總結(jié)階段。對督查情況進(jìn)行匯總分析，形成督查報告，提出整改意見和建議。七、督查要求1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各級信訪部門要高度重視信訪業(yè)務(wù)督查工作，成立督查組，明確責(zé)任分工，確保督查工作順利開展。2.嚴(yán)肅工作紀(jì)律。督查組要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，公正、公平、公開地開展督查工作。3.注重實效。督查工作要注重實效，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，督促整改落實。4.加強宣傳引導(dǎo)。充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳信訪業(yè)務(wù)督查工作的重要意義，營造良好的督查氛圍。八、督查時間根據(jù)實際情況，確定督查時間，確保督查工作在規(guī)定時間內(nèi)完成。九、督查結(jié)果運用1.對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向被督查單位反饋，要求限期整改。2.對整改不力的單位，進(jìn)行通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.對督查中發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗、好做法，進(jìn)行總結(jié)推廣。4.將督查結(jié)果納入年度信訪工作考核，作為評價信訪部門工作的重要依據(jù)。本方案自發(fā)布之日起實施，由各級信訪部門負(fù)責(zé)解釋。第3篇一、方案背景隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，信訪工作在維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾合法權(quán)益方面發(fā)揮著越來越重要的作用。為加強信訪業(yè)務(wù)管理，提高信訪工作水平，確保信訪事項得到及時、妥善處理，根據(jù)《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)，特制定本督查方案。二、督查目的1.全面了解信訪業(yè)務(wù)工作情況，查找工作中存在的問題和不足；2.督促各級信訪部門認(rèn)真履行職責(zé)，依法、及時、就地解決信訪問題；3.推動信訪業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高信訪工作水平；4.維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。三、督查范圍1.各級信訪部門及所屬信訪機構(gòu)；2.各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會團體；3.信訪事項辦理過程中的各個環(huán)節(jié)。四、督查內(nèi)容1.信訪業(yè)務(wù)工作制度建設(shè)情況；2.信訪事項受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦情況；3.信訪事項辦理質(zhì)量、效率情況；4.信訪干部隊伍建設(shè)情況；5.信訪工作信息化建設(shè)情況；6.信訪工作宣傳引導(dǎo)情況；7.信訪工作考核評價情況。五、督查方法1.查閱資料：查閱各級信訪部門及所屬信訪機構(gòu)的工作制度、信訪事項辦理記錄、信訪干部隊伍建設(shè)等相關(guān)資料；2.實地檢查：對信訪部門及所屬信訪機構(gòu)進(jìn)行實地檢查，了解信訪工作實際情況；3.訪談了解：與信訪干部、信訪群眾進(jìn)行訪談，了解信訪工作存在的問題和不足；4.數(shù)據(jù)分析：對信訪事項辦理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出問題所在；5.明察暗訪：對信訪工作進(jìn)行檢查，確保督查工作客觀、公正。六、督查步驟1.前期準(zhǔn)備：成立督查組，明確督查任務(wù)、內(nèi)容、方法和時間安排；2.組織實施：按照督查內(nèi)容和方法，對各級信訪部門及所屬信訪機構(gòu)進(jìn)行督查；3.問題反饋：對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向被督查單位反饋，并提出整改要求；4.整改落實：督促被督查單位制定整改措施，確保問題得到有效解決；5.總結(jié)報告：對督查情況進(jìn)行總結(jié)，形成督查報告，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。七、督查要求1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)督查工作的組織實施；2.明確責(zé)任分工，確保督查工作有序開展；3.嚴(yán)肅紀(jì)律，確保督查工作客觀、公正、公平；4.注重實效，確保督查工作取得實效；5.加強溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。八、督查時間本督查方案自發(fā)布之日起實施，為期一年。各級信訪部門及所屬信訪機構(gòu)要按照本方案要求，認(rèn)真開展自查自糾，確保信訪業(yè)務(wù)工作取