銀行公司防搶應急管理細則

一、總則1.目的：為有效預防、及時應對銀行公司可能發(fā)生的搶劫事件，保障員工生命安全，保護銀行財產安全，維護正常的經營秩序，特制定本細則。2.制定依據：依據國家相關法律法規(guī)、金融行業(yè)安全管理規(guī)定以及本行公司的實際情況制定。3.工作原則：以人為本，安全第一；預防為主，防搶結合；快速反應，協(xié)同應對；統(tǒng)一指揮，科學處置。4.適用范圍：本細則適用于銀行公司所屬各營業(yè)網點、自助設備場所、辦公區(qū)域以及全體員工在工作期間遇到的搶劫事件應急處置。二、適用范圍1.員工范圍：涵蓋銀行公司各級管理人員、一線柜員、客戶經理、保安人員以及其他后勤支持人員等全體員工。全體員工均有責任和義務按照本細則要求，參與防搶應急管理工作。2.客戶范圍：在銀行公司營業(yè)場所辦理業(yè)務的所有客戶，銀行有責任在遭遇搶劫事件時保障客戶的安全，并采取合理措施減少客戶損失。三、組織架構與職責分工1.應急指揮中心：成立以銀行公司行長為組長，副行長及相關部門負責人為成員的防搶應急指揮中心。應急指揮中心設在總行辦公區(qū)域，負責全面指揮和協(xié)調防搶應急處置工作，制定應急處置策略，下達應急處置指令，決定應急處置資源的調配。2.現(xiàn)場指揮小組：由營業(yè)網點負責人或在場最高級別管理人員擔任組長，成員包括保安人員、柜員代表等?，F(xiàn)場指揮小組負責在搶劫事件發(fā)生現(xiàn)場組織員工開展應急處置工作，及時向應急指揮中心匯報現(xiàn)場情況，執(zhí)行應急指揮中心下達的指令。3.各部門職責-安全保衛(wèi)部：負責制定和完善防搶應急預案，組織開展防搶應急演練，配備和維護防搶應急設備設施，指導和監(jiān)督各營業(yè)網點及辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，在搶劫事件發(fā)生時協(xié)調外部警力支援。-運營管理部：負責保障營業(yè)網點業(yè)務運營的正常進行，在搶劫事件發(fā)生時協(xié)調處理與業(yè)務相關的緊急事項，如賬戶信息保護、資金安全管控等。-人力資源部：負責在應急處置過程中對員工進行心理疏導和人文關懷，組織對參與應急處置表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵，對應急處置不力的員工進行責任追究。-信息技術部：負責保障應急指揮中心與各營業(yè)網點之間的通訊暢通，確保監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等技術設備的正常運行，為應急處置提供技術支持。-客戶服務部：負責在搶劫事件發(fā)生后對客戶進行安撫和解釋工作，協(xié)助客戶處理相關事宜，維護銀行公司的客戶關系和社會形象。四、管理內容與流程1.預防措施-安全設施建設：營業(yè)網點應配備完善的安全防護設施，如防彈玻璃、防尾隨聯(lián)動門、監(jiān)控攝像頭、報警裝置等，并確保設施正常運行。自助設備場所應安裝監(jiān)控系統(tǒng)、報警裝置，設置明顯的安全提示標識。-員工培訓：定期組織員工開展防搶安全知識培訓和應急演練，提高員工的安全防范意識和應急處置能力。培訓內容包括搶劫事件的特點、應對方法、報警流程、協(xié)同配合等方面。-安全檢查：安全保衛(wèi)部定期對營業(yè)網點、自助設備場所等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。檢查內容包括安全設施設備的運行情況、員工的安全防范措施落實情況等。-客戶安全提示：在營業(yè)場所和自助設備場所設置明顯的安全提示標識，提醒客戶注意防范搶劫等安全風險，如不要在公共場所顯露大額現(xiàn)金、注意觀察周圍環(huán)境等。2.事件報告-現(xiàn)場報告：搶劫事件發(fā)生時，現(xiàn)場員工應立即啟動報警裝置，并通過內部通訊系統(tǒng)向現(xiàn)場指揮小組和應急指揮中心報告。報告內容包括搶劫事件發(fā)生的時間、地點、犯罪嫌疑人的人數、特征、所持兇器等情況。-后續(xù)報告：現(xiàn)場指揮小組應及時向應急指揮中心匯報事件處置進展情況，包括現(xiàn)場局勢、人員傷亡情況、財產損失情況等。應急指揮中心應根據事件發(fā)展情況，及時向上級主管部門和相關政府部門報告。3.應急處置流程-初期應對：搶劫事件發(fā)生時，現(xiàn)場員工應保持冷靜，盡量避免激怒犯罪嫌疑人。柜員應迅速將現(xiàn)金、重要憑證等放入保險柜并鎖定，關閉營業(yè)柜臺通道門。保安人員應立即持械上前，與犯罪嫌疑人保持安全距離，大聲喝止犯罪行為，同時觀察犯罪嫌疑人的動向，尋找機會制服犯罪嫌疑人。-現(xiàn)場控制：現(xiàn)場指揮小組到達現(xiàn)場后，應迅速組織員工疏散客戶，引導客戶通過安全通道撤離營業(yè)場所，并安排專人負責維護現(xiàn)場秩序，防止無關人員進入現(xiàn)場。同時，組織員工對犯罪嫌疑人進行監(jiān)控，等待外部警力支援。-協(xié)助警方：外部警力到達現(xiàn)場后，現(xiàn)場指揮小組應積極協(xié)助警方開展工作，提供犯罪嫌疑人的相關信息，配合警方進行現(xiàn)場勘查和調查取證。-后期處置：搶劫事件處置完畢后，應急指揮中心應組織相關部門對事件進行調查和評估，總結經驗教訓，提出改進措施。運營管理部應及時恢復營業(yè)網點的正常業(yè)務運營，客戶服務部應做好客戶的安撫和解釋工作，人力資源部應對參與應急處置的員工進行心理疏導和關懷。五、權利與義務1.員工權利-安全保障權：員工在工作期間享有獲得安全保障的權利，銀行公司應提供必要的安全設施設備和培訓，確保員工在面對搶劫等突發(fā)事件時能夠有效保護自身安全。-緊急避險權：在搶劫事件發(fā)生時，員工有權根據現(xiàn)場情況采取合理的緊急避險措施，以保護自身生命安全。-知情權：員工有權了解銀行公司制定的防搶應急預案和相關安全管理制度，以及在應急處置過程中的工作安排和要求。-建議權：員工有權對銀行公司的防搶應急管理工作提出建議和意見，銀行公司應認真聽取并積極采納合理建議。2.員工義務-遵守制度義務：員工應嚴格遵守銀行公司制定的防搶應急預案和相關安全管理制度，積極參與防搶應急培訓和演練。-應急處置義務：在搶劫事件發(fā)生時，員工應按照應急預案的要求，積極參與應急處置工作，服從現(xiàn)場指揮小組和應急指揮中心的指揮，不得擅自離崗或消極怠工。-保密義務：員工應對搶劫事件的相關信息嚴格保密，不得隨意向外界透露，以免造成不良影響。3.客戶權利-安全保障權：客戶在銀行公司營業(yè)場所辦理業(yè)務時享有獲得安全保障的權利，銀行公司應采取有效措施保障客戶的人身和財產安全。-知情權：客戶有權了解銀行公司在安全防范方面采取的措施和應急預案，銀行公司應通過適當方式向客戶進行宣傳和告知。4.客戶義務-遵守規(guī)定義務：客戶應遵守銀行公司營業(yè)場所的相關規(guī)定，配合銀行工作人員的安全管理工作。-協(xié)助配合義務：在搶劫事件發(fā)生時，客戶應聽從銀行工作人員的指揮，積極協(xié)助銀行進行應急處置，不得干擾或阻礙應急處置工作的進行。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-內部監(jiān)督：安全保衛(wèi)部負責對各營業(yè)網點和辦公區(qū)域的防搶應急管理工作進行日常監(jiān)督檢查，定期對安全設施設備的運行情況、員工的應急處置能力等進行檢查評估。審計部門定期對防搶應急管理工作的經費使用情況進行審計監(jiān)督，確保經費使用合理合規(guī)。-外部監(jiān)督：接受監(jiān)管部門、公安機關等外部機構的監(jiān)督檢查，按照要求及時整改存在的問題，不斷完善防搶應急管理工作。2.考核機制-績效考核：將防搶應急管理工作納入員工績效考核體系，對應急處置工作表現(xiàn)突出的員工給予加分獎勵，對應急處置不力的員工給予扣分處罰。獎勵和處罰標準根據事件的嚴重程度和員工的具體表現(xiàn)確定。-專項獎勵：設立防搶應急專項獎勵基金，對在防搶應急處置過程中做出重大貢獻的員工給予額外的物質獎勵，如獎金、榮譽證書等。-責任追究：對因工作不力、違反應急預案規(guī)定等原因導致?lián)尳偈录斐芍卮髶p失或不良影響的員工，按照銀行公司的相關規(guī)定進行責任追究，包括警告、罰款、降職、辭退等。七、附則1.解釋權：本細則由銀行公司防搶應急指揮中心負責解釋。2.修訂完善：本細則應根據國家法律法規(guī)、金融行業(yè)安全管理規(guī)定的變化以及銀行公司實際運營情況的發(fā)展，適時進行修訂和完善。3.實施時間：本細則自發(fā)布之日起實施。各營業(yè)網點和部門應認真組織學