第1篇第一章總則第一條為確保勞務(wù)公司提供的勞務(wù)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。第二條本制度適用于勞務(wù)公司所有勞務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于建筑施工、設(shè)施維護(hù)、物業(yè)管理等。第三條勞務(wù)公司質(zhì)量管理的目標(biāo)是：確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意度，提高勞務(wù)公司品牌形象，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條勞務(wù)公司設(shè)立質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理的全面工作。第五條質(zhì)量管理部的主要職責(zé)：1.制定和實(shí)施質(zhì)量管理制度；2.組織質(zhì)量管理體系建設(shè)；3.負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查和監(jiān)督；4.組織質(zhì)量事故的調(diào)查和處理；5.定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)質(zhì)量管理情況；6.對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。第六條各部門應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理的具體實(shí)施。第七條各部門質(zhì)量管理人員的主要職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理制度；2.組織本部門員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)；3.監(jiān)督本部門勞務(wù)服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量；4.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)質(zhì)量情況。第三章質(zhì)量管理體系第八條勞務(wù)公司質(zhì)量管理體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.質(zhì)量方針；2.質(zhì)量目標(biāo)；3.質(zhì)量手冊(cè)；4.程序文件；5.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；6.質(zhì)量記錄。第九條質(zhì)量方針：以客戶為中心，提供高質(zhì)量、高效率的勞務(wù)服務(wù)，滿足客戶需求，追求卓越。第十條質(zhì)量目標(biāo)：年度客戶滿意度達(dá)到90%以上，年度質(zhì)量事故率控制在1%以內(nèi)。第四章質(zhì)量檢查與監(jiān)督第十一條質(zhì)量檢查分為內(nèi)部檢查和外部檢查。第十二條內(nèi)部檢查：1.定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況；2.對(duì)關(guān)鍵工序、關(guān)鍵崗位進(jìn)行專項(xiàng)檢查；3.對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查和處理。第十三條外部檢查：1.接受客戶、第三方機(jī)構(gòu)的檢查；2.參加行業(yè)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)。第十四條質(zhì)量監(jiān)督：1.質(zhì)量管理人員對(duì)勞務(wù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；2.對(duì)質(zhì)量不合格的勞務(wù)服務(wù)及時(shí)制止，并采取措施糾正。第五章質(zhì)量事故處理第十五條質(zhì)量事故處理應(yīng)遵循以下原則：1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和處理；2.嚴(yán)肅追究責(zé)任；3.分析原因，制定預(yù)防措施；4.記錄事故處理過(guò)程。第十六條質(zhì)量事故處理程序：1.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故，立即報(bào)告質(zhì)量管理部；2.質(zhì)量管理部組織調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查；3.調(diào)查組提出處理意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；4.采取措施糾正質(zhì)量事故，防止再次發(fā)生。第六章質(zhì)量記錄與信息管理第十七條質(zhì)量記錄應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，包括以下內(nèi)容：1.質(zhì)量管理制度；2.質(zhì)量檢查記錄；3.質(zhì)量事故報(bào)告；4.質(zhì)量改進(jìn)措施。第十八條質(zhì)量信息管理：1.建立質(zhì)量信息檔案；2.定期對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；3.向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)質(zhì)量信息。第七章培訓(xùn)與考核第十九條勞務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)。第二十條建立質(zhì)量考核制度，將質(zhì)量考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。第二十一條質(zhì)量考核內(nèi)容包括：1.質(zhì)量意識(shí)；2.質(zhì)量技能；3.質(zhì)量成果。第八章附則第二十二條本制度由勞務(wù)公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。以上為勞務(wù)公司質(zhì)量管理制度，具體實(shí)施過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。希望本制度能夠幫助勞務(wù)公司提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第2篇第一章總則第一條為確保勞務(wù)公司提供的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，規(guī)范勞務(wù)公司內(nèi)部管理，特制定本制度。第二條本制度適用于勞務(wù)公司所有項(xiàng)目、部門及員工。第三條勞務(wù)公司質(zhì)量管理的目標(biāo)是：確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。第四條勞務(wù)公司質(zhì)量管理制度遵循以下原則：（一）客戶至上，以客戶需求為導(dǎo)向；（二）全員參與，形成質(zhì)量管理體系；（三）預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)；（四）科學(xué)管理，合理控制。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條勞務(wù)公司設(shè)立質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理的全面工作。第六條質(zhì)量管理部職責(zé)：（一）制定和實(shí)施公司質(zhì)量管理制度；（二）組織質(zhì)量管理體系的建設(shè)和運(yùn)行；（三）監(jiān)督、檢查各部門質(zhì)量管理工作；（四）組織開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)和考核；（五）處理質(zhì)量投訴和糾紛；（六）編制質(zhì)量報(bào)告，為管理層提供決策依據(jù)。第七條各部門職責(zé)：（一）按照公司質(zhì)量管理制度，組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理工作；（二）配合質(zhì)量管理部開(kāi)展質(zhì)量檢查、培訓(xùn)和考核；（三）及時(shí)報(bào)告質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)措施；（四）確保本部門提供的服務(wù)質(zhì)量符合要求。第三章質(zhì)量管理體系第八條勞務(wù)公司質(zhì)量管理體系應(yīng)包括以下要素：（一）質(zhì)量方針和目標(biāo)；（二）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；（三）資源管理；（四）過(guò)程控制；（五）測(cè)量、分析和改進(jìn)。第九條質(zhì)量方針：勞務(wù)公司致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。第十條質(zhì)量目標(biāo)：（一）客戶滿意度達(dá)到90%以上；（二）服務(wù)差錯(cuò)率降低至1%以下；（三）質(zhì)量投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%；（四）員工質(zhì)量意識(shí)明顯提高。第四章資源管理第十一條資源管理包括人力資源、物資資源、信息資源、設(shè)備資源等。第十二條人力資源：（一）選拔具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的員工；（二）對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、技能和職業(yè)道德培訓(xùn)；（三）建立激勵(lì)機(jī)制，提高員工質(zhì)量意識(shí)。第十三條物資資源：（一）采購(gòu)符合質(zhì)量要求的物資；（二）建立物資驗(yàn)收、檢驗(yàn)制度；（三）對(duì)不合格物資進(jìn)行退換或報(bào)廢處理。第十四條信息資源：（一）建立信息管理制度，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、完整；（二）加強(qiáng)信息安全管理，防止信息泄露。第十五條設(shè)備資源：（一）采購(gòu)符合質(zhì)量要求的設(shè)備；（二）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢驗(yàn)；（三）確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。第五章過(guò)程控制第十六條過(guò)程控制包括項(xiàng)目策劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等環(huán)節(jié)。第十七條項(xiàng)目策劃：（一）明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、質(zhì)量要求和資源需求；（二）制定項(xiàng)目計(jì)劃，明確各階段任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；（三）編制質(zhì)量計(jì)劃，明確質(zhì)量目標(biāo)、措施和責(zé)任。第十八條項(xiàng)目實(shí)施：（一）按照項(xiàng)目計(jì)劃和質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行；（二）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量；（三）及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題，防止質(zhì)量事故發(fā)生。第十九條項(xiàng)目監(jiān)控：（一）定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查；（二）對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、分析和處理；（三）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。第二十條項(xiàng)目收尾：（一）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)；（二）收集客戶反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（三）對(duì)項(xiàng)目資料進(jìn)行歸檔。第六章測(cè)量、分析和改進(jìn)第二十一條測(cè)量：（一）建立質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)體系；（二）定期對(duì)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和統(tǒng)計(jì)分析；（三）對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析，找出問(wèn)題原因。第二十二條分析：（一）對(duì)質(zhì)量測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析，找出質(zhì)量問(wèn)題的原因；（二）對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施。第二十三條改進(jìn)：（一）根據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施；（二）組織實(shí)施改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)效果；（三）對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估，確保改進(jìn)效果。第七章質(zhì)量培訓(xùn)與考核第二十四條質(zhì)量培訓(xùn)：（一）制定質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式和時(shí)間；（二）組織員工參加質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)；（三）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保培訓(xùn)質(zhì)量。第二十五條質(zhì)量考核：（一）制定質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、方式和時(shí)間；（二）對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量考核，評(píng)價(jià)員工質(zhì)量績(jī)效；（三）根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第八章質(zhì)量投訴與糾紛處理第二十六條質(zhì)量投訴：（一）設(shè)立質(zhì)量投訴渠道，方便客戶投訴；（二）對(duì)投訴進(jìn)行登記、分類、處理和回復(fù)；（三）對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確?？蛻魸M意度。第二十七條質(zhì)量糾紛：（一）設(shè)立質(zhì)量糾紛處理機(jī)制，明確處理流程；（二）對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解、仲裁或訴訟；（三）對(duì)糾紛處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，防止類似糾紛發(fā)生。第九章附則第二十八條本制度由勞務(wù)公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第三十條本制度如有未盡事宜，由勞務(wù)公司管理層另行規(guī)定。第三十一條本制度如有修改，經(jīng)管理層批準(zhǔn)后，重新發(fā)布執(zhí)行。第三十二條本制度如有廢止，由勞務(wù)公司管理層宣布并予以公告。第3篇第一章總則第一條為確保勞務(wù)公司提供的勞務(wù)服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于勞務(wù)公司所有勞務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、勞務(wù)承攬等。第三條勞務(wù)公司質(zhì)量管理制度遵循以下原則：1.客戶至上，質(zhì)量第一；2.全面質(zhì)量管理，全員參與；3.持續(xù)改進(jìn)，追求卓越；4.法律法規(guī)先行，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為依據(jù)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條勞務(wù)公司設(shè)立質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的全面工作。第五條質(zhì)量管理部的主要職責(zé)：1.制定和實(shí)施質(zhì)量管理方針、目標(biāo)和計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建設(shè)、維護(hù)和改進(jìn)；3.組織質(zhì)量培訓(xùn)和宣傳教育；4.監(jiān)督、檢查和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量；5.處理客戶投訴和質(zhì)量事故；6.指導(dǎo)各部門開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。第六條各部門職責(zé)：1.人力資源部：負(fù)責(zé)勞務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和派遣；2.技術(shù)部：負(fù)責(zé)勞務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)指導(dǎo)和施工監(jiān)督；3.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)勞務(wù)費(fèi)用的核算和支付；4.客服部：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，收集客戶意見(jiàn)和建議；5.各項(xiàng)目部：負(fù)責(zé)勞務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí)施，確保項(xiàng)目質(zhì)量。第三章質(zhì)量管理體系第七條勞務(wù)公司建立ISO9001質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。第八條質(zhì)量管理體系包括以下要素：1.文件化信息：包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等；2.質(zhì)量策劃：確定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃；3.質(zhì)量保證：確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶要求；4.質(zhì)量改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；5.內(nèi)部審核：定期進(jìn)行內(nèi)部審核，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。第四章質(zhì)量管理措施第九條勞務(wù)人員管理：1.嚴(yán)格招聘程序，確保勞務(wù)人員具備相應(yīng)的技能和素質(zhì)；2.定期對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；3.建立勞務(wù)人員考核和評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第十條項(xiàng)目管理：1.明確項(xiàng)目目標(biāo)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃；2.建立項(xiàng)目管理制度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施；3.加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；4.做好項(xiàng)目總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。第十一條質(zhì)量控制：1.建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)質(zhì)量要求；2.對(duì)勞務(wù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量；3.對(duì)勞務(wù)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.建立質(zhì)量追溯體系，便于查找和解決問(wèn)題。第十二條客戶關(guān)系管理：1.建立客戶檔案，記錄客戶信息和服務(wù)記錄；2.定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見(jiàn)；3.做好客戶投訴處理，及時(shí)解決問(wèn)題；4.建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲第十三條建立質(zhì)量考核制度，對(duì)各部門、項(xiàng)目組和勞務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量考核。第十四條考核內(nèi)容包括：1.質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況；2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；3.客戶滿意度；4.質(zhì)量事故和投訴處理情況。第十五條對(duì)考核優(yōu)秀的部門和人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的部門和人員進(jìn)行處罰。第六章附則第十六條本制度由勞務(wù)公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下為制度詳細(xì)內(nèi)容，字?jǐn)?shù)約2200字）第一章總則第一條為規(guī)范勞務(wù)公司質(zhì)量管理行為，提高勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，特制定本制度。第二條本制度適用于勞務(wù)公司所有勞務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、勞務(wù)承攬等。第三條勞務(wù)公司質(zhì)量管理制度遵循以下原則：1.客戶至上，質(zhì)量第一；2.全面質(zhì)量管理，全員參與；3.持續(xù)改進(jìn)，追求卓越；4.法律法規(guī)先行，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為依據(jù)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條勞務(wù)公司設(shè)立質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的全面工作。第五條質(zhì)量管理部的主要職責(zé)：1.制定和實(shí)施質(zhì)量管理方針、目標(biāo)和計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建設(shè)、維護(hù)和改進(jìn)；3.組織質(zhì)量培訓(xùn)和宣傳教育；4.監(jiān)督、檢查和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量；5.處理客戶投訴和質(zhì)量事故；6.指導(dǎo)各部門開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。第六條各部門職責(zé)：1.人力資源部：負(fù)責(zé)勞務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和派遣；2.技術(shù)部：負(fù)責(zé)勞務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)指導(dǎo)和施工監(jiān)督；3.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)勞務(wù)費(fèi)用的核算和支付；4.客服部：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，收集客戶意見(jiàn)和建議；5.各項(xiàng)目部：負(fù)責(zé)勞務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí)施，確保項(xiàng)目質(zhì)量。第三章質(zhì)量管理體系第七條勞務(wù)公司建立ISO9001質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。第八條質(zhì)量管理體系包括以下要素：1.文件化信息：包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等；2.質(zhì)量策劃：確定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃；3.質(zhì)量保證：確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶要求；4.質(zhì)量改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；5.內(nèi)部審核：定期進(jìn)行內(nèi)部審核，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。第四章質(zhì)量管理措施第九條勞務(wù)人員管理：1.嚴(yán)格招聘程序，確保勞務(wù)人員具備相應(yīng)的技能和素質(zhì)；2.定期對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；3.建立勞務(wù)人員考核和評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第十條項(xiàng)目管理：1.明確項(xiàng)目目標(biāo)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃；2.建立項(xiàng)目管理制度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施；3.加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；4.做好項(xiàng)目總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。第十一條質(zhì)量控制：1.建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)質(zhì)量要求；2.對(duì)勞務(wù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量；3.對(duì)勞務(wù)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.建立質(zhì)量追溯體系，便于查找和解決問(wèn)題。第十二條客戶關(guān)系管理：1.建立