2025中國石化曲靖石油分公司加能站委托云南省勞動(dòng)力中心市場(chǎng)有限公司曲靖分公司招聘15人筆試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在加油站為車輛加油時(shí)，應(yīng)首先（）A.開啟車輛發(fā)動(dòng)機(jī)，等待油槍接觸油箱B.關(guān)閉車輛發(fā)動(dòng)機(jī)，油槍接觸油箱后再啟動(dòng)C.先加滿油箱，再熄火檢查D.先啟動(dòng)車輛，觀察油表讀數(shù)答案：B解析：為車輛加油時(shí)，應(yīng)首先關(guān)閉車輛發(fā)動(dòng)機(jī)。這是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生震動(dòng)和高溫，可能影響加油過程中的安全。油槍接觸油箱后再啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，可以避免油箱內(nèi)產(chǎn)生靜電，減少火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。先加滿油箱或先啟動(dòng)車輛都會(huì)增加安全隱患，不符合安全操作規(guī)范。2.加油站工作人員在發(fā)現(xiàn)顧客車輛發(fā)生泄漏時(shí)，應(yīng)首先（）A.告知顧客自行處理B.立即疏散加油站人員，并報(bào)告相關(guān)部門C.使用滅火器撲滅火源D.嘗試將泄漏物倒入下水道答案：B解析：加油站工作人員在發(fā)現(xiàn)顧客車輛發(fā)生泄漏時(shí)，應(yīng)首先立即疏散加油站人員，并報(bào)告相關(guān)部門。泄漏物可能引發(fā)火災(zāi)或爆炸，疏散人員可以避免傷亡。自行處理或使用滅火器前必須確保自身安全，而將泄漏物倒入下水道會(huì)污染環(huán)境，并可能引發(fā)次生災(zāi)害。3.加油站的安全檢查中，以下哪項(xiàng)不屬于每日檢查內(nèi)容（）A.油罐液位是否正常B.加油機(jī)顯示屏是否完好C.消防器材是否在有效期內(nèi)D.地面是否有油污答案：A解析：加油站的安全檢查中，油罐液位通常屬于每周或每月的檢查內(nèi)容，每日檢查主要針對(duì)加油機(jī)顯示屏、消防器材和地面油污等直接影響當(dāng)班操作安全的因素。油罐液位異?？赡苄枰^長(zhǎng)時(shí)間處理，不屬于每日必須檢查的項(xiàng)目。4.顧客在加油站吸煙時(shí)，工作人員應(yīng)（）A.指出吸煙位置并允許吸煙B.提醒吸煙危害并勸阻C.忽略顧客行為D.收取吸煙罰款答案：B解析：加油站是嚴(yán)禁吸煙的場(chǎng)所，工作人員發(fā)現(xiàn)顧客吸煙時(shí)應(yīng)立即提醒吸煙危害并勸阻。這是為了防止火災(zāi)發(fā)生，保障所有人員安全。指出吸煙位置、忽略行為或收取罰款都無法有效制止危險(xiǎn)行為，不符合安全管理規(guī)定。5.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，使用滅火器應(yīng)首先（）A.對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射B.從上往下掃射C.保持安全距離，多次噴射D.先觀察火勢(shì)再?zèng)Q定是否使用答案：A解析：加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，使用滅火器應(yīng)首先對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射。這是因?yàn)榛鹧娓渴侨紵钔⒌牟糠郑苯訃娚淇梢匝杆偾袛嗳紵?。從上往下掃射可能無法有效滅火，保持過遠(yuǎn)距離則滅火效果不佳，而猶豫不決會(huì)錯(cuò)失最佳滅火時(shí)機(jī)。6.加油站員工培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)（）A.火災(zāi)撲救方法B.泄漏處理流程C.客戶投訴處理技巧D.人員疏散路線答案：C解析：加油站員工培訓(xùn)中的應(yīng)急預(yù)案主要包括火災(zāi)撲救、泄漏處理和人員疏散等內(nèi)容，這些都是突發(fā)情況下的應(yīng)急措施?？蛻敉对V處理屬于日常服務(wù)范疇，不屬于應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)內(nèi)容。7.加油站內(nèi)禁止使用手機(jī)通話的原因主要是（）A.影響工作效率B.可能產(chǎn)生靜電引發(fā)火災(zāi)C.干擾加油機(jī)正常運(yùn)行D.屬于違規(guī)行為答案：B解析：加油站內(nèi)禁止使用手機(jī)通話主要是為了防止手機(jī)產(chǎn)生的靜電引發(fā)火災(zāi)。加油站環(huán)境中有大量易燃易爆氣體，手機(jī)在使用過程中可能產(chǎn)生靜電火花，存在嚴(yán)重安全隱患。其他選項(xiàng)并非主要原因。8.加油站工作人員發(fā)現(xiàn)油品泄漏時(shí)，處理的第一步是（）A.立即用吸油布清理B.封鎖現(xiàn)場(chǎng)并疏散人員C.檢查泄漏原因D.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：加油站工作人員發(fā)現(xiàn)油品泄漏時(shí)，處理的第一步是封鎖現(xiàn)場(chǎng)并疏散人員。這是為了防止泄漏物擴(kuò)散和引發(fā)火災(zāi)，保障人員安全。其他步驟如清理、檢查原因和上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)都需要在確保人員安全的前提下進(jìn)行。9.加油站內(nèi)的安全警示標(biāo)志主要是為了（）A.美化環(huán)境B.提醒人員注意安全C.展示企業(yè)文化D.增加裝飾效果答案：B解析：加油站內(nèi)的安全警示標(biāo)志主要是為了提醒人員注意安全。這些標(biāo)志能警示危險(xiǎn)，指導(dǎo)正確操作，預(yù)防事故發(fā)生。其他選項(xiàng)并非安全警示標(biāo)志的主要功能。10.加油站員工在加油過程中，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的（）A.確認(rèn)油槍與油箱口完全對(duì)接B.加油完畢后先熄火再拔油槍C.使用手機(jī)查看顧客訂單D.保持加油區(qū)域整潔答案：C解析：加油站員工在加油過程中，使用手機(jī)查看顧客訂單是錯(cuò)誤的操作。手機(jī)使用可能產(chǎn)生靜電，存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。其他選項(xiàng)都是正確的安全操作，如確保油槍對(duì)接、加油后熄火、保持區(qū)域整潔等。11.加油站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模油品泄漏，首要措施是（）A.立即用抹布擦拭B.使用滅火器處理C.通知所有顧客撤離D.立即封閉加油站答案：C解析：加油站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模油品泄漏，首要措施是通知所有顧客撤離。油品泄漏存在火災(zāi)和中毒風(fēng)險(xiǎn)，顧客在泄漏區(qū)域逗留可能受到傷害。封閉加油站是必要的，但必須先確保人員安全撤離。用抹布擦拭或使用滅火器可能引發(fā)火災(zāi)或處理不當(dāng)導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。12.加油站工作人員在加油前，應(yīng)檢查顧客車輛什么狀態(tài)（）A.車輛品牌B.發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行情況C.車門是否關(guān)閉D.車頂是否有行李答案：C解析：加油站工作人員在加油前，應(yīng)檢查顧客車輛車門是否關(guān)閉。車門未關(guān)閉可能導(dǎo)致油品泄漏，增加火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。車輛品牌、發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行情況和車頂行李與加油安全無直接關(guān)系。13.加油站內(nèi)的防靜電設(shè)施主要是為了防止什么事故（）A.破壞設(shè)備B.爆炸C.環(huán)境污染D.設(shè)備過熱答案：B解析：加油站內(nèi)的防靜電設(shè)施主要是為了防止爆炸事故。汽油等油品易燃易爆，在加油過程中可能產(chǎn)生靜電，若不導(dǎo)走靜電可能引發(fā)火花導(dǎo)致爆炸。防靜電設(shè)施能有效導(dǎo)走靜電荷，降低爆炸風(fēng)險(xiǎn)。14.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種滅火器適用性最廣（）A.泡沫滅火器B.干粉滅火器C.水基滅火器D.鹵代烷滅火器答案：B解析：加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，干粉滅火器適用性最廣。加油站火災(zāi)可能涉及油品、車輛等多種可燃物，干粉滅火器能有效撲滅多種類型火災(zāi)。泡沫滅火器主要適用于撲滅油類火災(zāi)，水基滅火器對(duì)油品火災(zāi)效果有限，鹵代烷滅火器因環(huán)保問題已較少使用。15.加油站員工接到顧客投訴時(shí)，正確的處理方式是（）A.直接與顧客爭(zhēng)吵B.立即向上級(jí)匯報(bào)C.耐心傾聽并記錄D.忽略顧客意見答案：C解析：加油站員工接到顧客投訴時(shí)，正確的處理方式是耐心傾聽并記錄。這既能了解顧客訴求，也為后續(xù)處理提供依據(jù)。與顧客爭(zhēng)吵、立即匯報(bào)或忽略意見都可能激化矛盾或延誤問題解決。16.加油站每日安全檢查中，哪項(xiàng)屬于重點(diǎn)檢查內(nèi)容（）A.地面清潔度B.消防器材有效期C.電視廣告播放情況D.顧客休息室溫度答案：B解析：加油站每日安全檢查中，消防器材有效期屬于重點(diǎn)檢查內(nèi)容。消防器材是撲救火災(zāi)的關(guān)鍵設(shè)備，檢查其有效期能確保在緊急情況下能正常使用。地面清潔度、廣告播放情況和休息室溫度雖屬日常管理，但非安全檢查重點(diǎn)。17.加油站內(nèi)禁止明火的主要原因是（）A.影響美觀B.浪費(fèi)資源C.存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)D.規(guī)定不允許答案：C解析：加油站內(nèi)禁止明火的主要原因是存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。汽油等油品揮發(fā)性強(qiáng)，遇到明火極易燃燒爆炸。這不是為了美觀、節(jié)約資源或單純規(guī)定，而是基于安全的考慮。18.加油站工作人員發(fā)現(xiàn)油罐液位異常時(shí)，應(yīng)首先（）A.繼續(xù)加油B.向顧客解釋C.報(bào)告上級(jí)并檢查原因D.嘗試自行修復(fù)答案：C解析：加油站工作人員發(fā)現(xiàn)油罐液位異常時(shí)，應(yīng)首先報(bào)告上級(jí)并檢查原因。油罐液位異?？赡苌婕坝?jì)量、安全等多方面問題，需專業(yè)人員處理。繼續(xù)加油、向顧客解釋或自行修復(fù)都可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。19.加油站員工培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不屬于安全操作范疇（）A.油品搬運(yùn)方法B.加油機(jī)使用規(guī)范C.顧客服務(wù)禮儀D.火災(zāi)應(yīng)急處理答案：C解析：加油站員工培訓(xùn)中，顧客服務(wù)禮儀不屬于安全操作范疇。安全操作主要涉及油品管理、設(shè)備使用、應(yīng)急處置等內(nèi)容。服務(wù)禮儀雖屬日常工作要求，但與直接安全操作無直接關(guān)系。20.加油站內(nèi)設(shè)置的緊急切斷裝置，主要作用是（）A.自動(dòng)關(guān)閉油罐B.停止加油機(jī)供油C.啟動(dòng)廣播通知D.自動(dòng)啟動(dòng)消防系統(tǒng)答案：B解析：加油站內(nèi)設(shè)置的緊急切斷裝置，主要作用是停止加油機(jī)供油。當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，操作人員可通過該裝置迅速切斷油源，防止事態(tài)擴(kuò)大。它不直接關(guān)閉油罐、啟動(dòng)廣播或消防系統(tǒng)。二、多選題1.加油站員工在加油前，需要檢查顧客車輛的哪些方面（）A.車輛是否熄火B(yǎng).油箱蓋是否關(guān)閉C.車輛外觀是否完好D.排氣管是否有火星E.車內(nèi)是否存放易燃物答案：ABDE解析：加油站員工在加油前，需要檢查顧客車輛是否熄火（防止發(fā)動(dòng)機(jī)震動(dòng)和靜電）、油箱蓋是否關(guān)閉（確保油品加注正常，防止泄漏）、排氣管是否有火星（防止火星引發(fā)火災(zāi)）以及車內(nèi)是否存放易燃物（消除潛在火源）。車輛外觀與加油安全無直接關(guān)系。2.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，正確的逃生方法包括哪些（）A.用濕毛巾捂住口鼻B.沿疏散指示標(biāo)志方向撤離C.乘坐電梯快速離開D.到室外安全地帶集合E.逆著人流方向疏散答案：ABD解析：加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，正確的逃生方法包括用濕毛巾捂住口鼻（防止吸入煙霧）、沿疏散指示標(biāo)志方向撤離（確保走最近的安全路線）以及到室外安全地帶集合（便于清點(diǎn)人數(shù)和救援）。乘坐電梯或逆著人流疏散都是錯(cuò)誤做法，電梯可能斷電，逆行容易造成擁堵。3.加油站內(nèi)的安全警示標(biāo)志有哪些類型（）A.禁止煙火標(biāo)志B.必須佩戴安全帽標(biāo)志C.當(dāng)心油品泄漏標(biāo)志D.緊急出口標(biāo)志E.注意用電安全標(biāo)志答案：ACDE解析：加油站內(nèi)的安全警示標(biāo)志主要包括禁止煙火（提醒防火）、當(dāng)心油品泄漏（提示防毒防爆）、緊急出口（指示逃生路線）以及注意用電安全等與加油作業(yè)相關(guān)的危險(xiǎn)因素。必須佩戴安全帽標(biāo)志通常適用于生產(chǎn)車間或施工現(xiàn)場(chǎng)，加油站一般不需要。4.加油站員工進(jìn)行油品搬運(yùn)時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)（）A.穿戴防靜電工作服B.使用專用搬運(yùn)工具C.沿地面滾動(dòng)油桶D.保持搬運(yùn)路線暢通E.避免油桶碰撞答案：ABDE解析：加油站員工進(jìn)行油品搬運(yùn)時(shí)，需要注意穿戴防靜電工作服（防止產(chǎn)生靜電）、使用專用搬運(yùn)工具（提高效率和安全性）、保持搬運(yùn)路線暢通（防止阻塞）、避免油桶碰撞（防止泄漏和破損）。沿地面滾動(dòng)油桶會(huì)使油桶容易滾動(dòng)失控，且不易清潔，應(yīng)使用推車或叉車等工具。5.加油站日常安全檢查應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.加油機(jī)顯示屏是否正常B.消防器材是否完好有效C.地面有無油污泄漏D.照明設(shè)備是否正常E.通風(fēng)系統(tǒng)是否運(yùn)行答案：ABCDE解析：加油站日常安全檢查應(yīng)全面覆蓋各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括加油機(jī)顯示屏是否正常（影響計(jì)量和操作）、消防器材是否完好有效（保障應(yīng)急使用）、地面有無油污泄漏（及時(shí)處理防止滑倒和擴(kuò)散）、照明設(shè)備是否正常（確保夜間安全操作和人員通行）以及通風(fēng)系統(tǒng)是否運(yùn)行（保持空氣流通，降低油蒸氣濃度）。6.以下哪些行為違反了加油站安全規(guī)定（）A.顧客在加油時(shí)使用手機(jī)通話B.員工在加油區(qū)域飲食C.加油站內(nèi)吸煙D.員工穿著易產(chǎn)生靜電的化纖衣物E.加油機(jī)旁堆放雜物答案：ABCDE解析：以上所有行為均違反了加油站安全規(guī)定。顧客在加油時(shí)使用手機(jī)通話可能產(chǎn)生靜電火花，員工在加油區(qū)域飲食可能污染設(shè)備，加油站內(nèi)吸煙極易引發(fā)火災(zāi)，員工穿著易產(chǎn)生靜電的化纖衣物同樣存在靜電風(fēng)險(xiǎn)，加油機(jī)旁堆放雜物會(huì)堵塞通道或影響操作安全。7.加油站員工接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.耐心傾聽顧客意見B.立即向上級(jí)匯報(bào)C.解釋相關(guān)操作規(guī)程D.忽略顧客不滿E.提供合理解決方案答案：ABCE解析：加油站員工接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽顧客意見（表示尊重），如情況需要應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)（尋求支持），根據(jù)規(guī)定解釋相關(guān)操作規(guī)程（消除誤解），并盡可能提供合理解決方案（解決問題）。忽略顧客不滿會(huì)導(dǎo)致矛盾升級(jí)，不利于服務(wù)形象。8.加油站預(yù)防火災(zāi)事故的措施有哪些（）A.安裝可燃?xì)怏w探測(cè)報(bào)警器B.定期檢查電氣線路C.禁止在站內(nèi)吸煙D.配備足夠滅火器材E.限制車輛進(jìn)入速度答案：ABCD解析：加油站預(yù)防火災(zāi)事故的措施包括安裝可燃?xì)怏w探測(cè)報(bào)警器（及時(shí)報(bào)警）、定期檢查電氣線路（消除隱患）、禁止在站內(nèi)吸煙（消除火源）、配備足夠滅火器材（便于初期撲救）以及保持站內(nèi)環(huán)境整潔（減少可燃物）。限制車輛進(jìn)入速度主要與交通安全相關(guān)，對(duì)直接防火作用有限。9.加油站員工應(yīng)急培訓(xùn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.火災(zāi)撲救方法B.泄漏處置流程C.人員疏散組織D.醫(yī)療急救知識(shí)E.設(shè)備操作規(guī)范答案：ABCD解析：加油站員工應(yīng)急培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，包括火災(zāi)撲救方法（掌握滅火器使用和初期撲救）、泄漏處置流程（了解油品泄漏處理步驟）、人員疏散組織（熟悉疏散路線和集合點(diǎn)）以及醫(yī)療急救知識(shí)（應(yīng)對(duì)輕微傷情）。設(shè)備操作規(guī)范屬于日常培訓(xùn)內(nèi)容，非應(yīng)急培訓(xùn)重點(diǎn)。10.加油站內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控設(shè)備，主要作用是（）A.監(jiān)控顧客行為B.記錄加油量C.防范和追溯安全事件D.提高管理效率E.自動(dòng)控制加油機(jī)答案：CD解析：加油站內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控設(shè)備，主要作用是防范和追溯安全事件（如盜竊、火災(zāi)等提供證據(jù)）以及輔助管理（如觀察操作流程）。它不主要用于監(jiān)控顧客日常行為、記錄加油量（計(jì)量由加油機(jī)完成）、提高管理效率（是手段之一）或自動(dòng)控制加油機(jī)（控制由操作員或系統(tǒng)完成）。11.加油站員工在交接班時(shí)，需要交接哪些安全事項(xiàng)（）A.消防器材使用情況B.當(dāng)日安全檢查記錄C.顧客投訴處理情況D.設(shè)備運(yùn)行異常記錄E.個(gè)人工作完成情況答案：ABD解析：加油站員工在交接班時(shí)，需要交接的安全事項(xiàng)主要包括消防器材使用情況（確保應(yīng)急設(shè)備可用）、當(dāng)日安全檢查記錄（了解站內(nèi)安全狀態(tài)）以及設(shè)備運(yùn)行異常記錄（跟進(jìn)隱患處理）。顧客投訴處理和個(gè)人工作完成情況屬于業(yè)務(wù)范疇，不屬于安全事項(xiàng)交接重點(diǎn)。12.加油站發(fā)生油品泄漏時(shí)，需要采取哪些措施（）A.立即封閉泄漏區(qū)域B.使用吸附材料處理C.向周邊通風(fēng)D.清理泄漏物至下水道E.通知相關(guān)部門答案：ABCE解析：加油站發(fā)生油品泄漏時(shí)，需要采取的措施包括立即封閉泄漏區(qū)域（防止擴(kuò)散）、使用吸附材料處理（吸收泄漏物）、向周邊通風(fēng)（降低油蒸氣濃度）、通知相關(guān)部門（協(xié)調(diào)處理）。清理泄漏物至下水道是錯(cuò)誤做法，會(huì)污染環(huán)境。13.加油站內(nèi)的安全出口標(biāo)志應(yīng)滿足哪些要求（）A.色彩鮮明，易于識(shí)別B.位于人員密集區(qū)域C.方向指示正確D.保持清潔，無遮擋E.夜間具有反光功能答案：ACDE解析：加油站內(nèi)的安全出口標(biāo)志應(yīng)滿足色彩鮮明易于識(shí)別（確?？梢姡?、方向指示正確（指導(dǎo)逃生）、保持清潔無遮擋（確保有效）、夜間具有反光功能（方便夜間逃生）的要求。設(shè)置在人員密集區(qū)域是目的，而非標(biāo)志本身的要求。14.加油站員工在加油過程中，需要注意哪些顧客車輛狀態(tài)（）A.發(fā)動(dòng)機(jī)是否熄火B(yǎng).車門是否關(guān)閉C.車頂是否有遮擋物D.排氣管是否正常E.車內(nèi)是否有危險(xiǎn)品答案：ABDE解析：加油站員工在加油過程中，需要注意顧客車輛發(fā)動(dòng)機(jī)是否熄火（防靜電）、車門是否關(guān)閉（防泄漏）、排氣管是否正常（防火星）、車內(nèi)是否有危險(xiǎn)品（防爆炸）。車頂是否有遮擋物與加油安全無直接關(guān)系。15.加油站員工進(jìn)行安全培訓(xùn)的目的有哪些（）A.提高安全意識(shí)B.掌握操作技能C.熟悉應(yīng)急預(yù)案D.規(guī)范工作行為E.完成工作任務(wù)答案：ABCD解析：加油站員工進(jìn)行安全培訓(xùn)的目的主要包括提高安全意識(shí)（認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)）、掌握操作技能（學(xué)會(huì)正確操作）、熟悉應(yīng)急預(yù)案（知道如何應(yīng)對(duì)緊急情況）、規(guī)范工作行為（按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。完成工作任務(wù)是基本要求，非安全培訓(xùn)特定目的。16.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，哪些人員需要參與初期撲救（）A.當(dāng)班員工B.消防隊(duì)隊(duì)員C.附近商戶D.顧客E.管理層人員答案：AE解析：加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，當(dāng)班員工和管理層人員需要參與初期撲救（在確保自身安全前提下，利用站內(nèi)消防器材控制火勢(shì)）。消防隊(duì)隊(duì)員是專業(yè)救援力量，附近商戶和顧客不應(yīng)貿(mào)然參與撲救，可能危及自身安全。17.加油站內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)主要作用是（）A.調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度B.降低油蒸氣濃度C.提高空氣濕度D.吸收粉塵E.保持空氣新鮮答案：B解析：加油站內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)主要作用是降低油蒸氣濃度（防止爆炸）。調(diào)節(jié)溫度、提高濕度、吸收粉塵、保持新鮮空氣是通風(fēng)系統(tǒng)的一般功能，但在加油站，防止油蒸氣積聚是首要目的。18.加油站員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.耐心傾聽B.積極溝通C.堅(jiān)持原則D.互相指責(zé)E.尋求幫助答案：ABCE解析：加油站員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循耐心傾聽（了解訴求）、積極溝通（解釋說明）、堅(jiān)持原則（按規(guī)定辦事）、尋求幫助（必要時(shí)上報(bào)或協(xié)調(diào)）的原則?；ハ嘀肛?zé)是錯(cuò)誤做法，會(huì)激化矛盾。19.加油站日常設(shè)備檢查應(yīng)包括哪些項(xiàng)目（）A.加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性B.油罐液位是否正常C.管道有無泄漏D.照明設(shè)備是否完好E.電視監(jiān)控系統(tǒng)是否正常答案：ABCE解析：加油站日常設(shè)備檢查應(yīng)包括加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性（確保公平）、油罐液位是否正常（掌握庫存）、管道有無泄漏（保障安全）、電視監(jiān)控系統(tǒng)是否正常（維護(hù)安全防范）。照明設(shè)備雖重要，但有時(shí)作為單獨(dú)項(xiàng)目檢查，與設(shè)備檢查略有區(qū)別，但考慮到加油站環(huán)境，通常也包含在內(nèi)。20.加油站員工接到突發(fā)事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.立即到現(xiàn)場(chǎng)查看B.通知相關(guān)人員C.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案D.封鎖信息傳播E.保持冷靜分析答案：ABCE解析：加油站員工接到突發(fā)事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)查看（了解情況）、通知相關(guān)人員（協(xié)調(diào)處理）、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（按程序應(yīng)對(duì)）、保持冷靜分析（判斷事態(tài)）。封鎖信息傳播是錯(cuò)誤做法，應(yīng)及時(shí)上報(bào)和控制事態(tài)。三、判斷題1.加油站內(nèi)所有設(shè)備都屬于加油站的固定資產(chǎn)。（）答案：正確解析：固定資產(chǎn)是指單位價(jià)值較高、使用期限較長(zhǎng)的有形資產(chǎn)。加油站內(nèi)的加油機(jī)、油罐、管道等設(shè)備通常價(jià)值較高，且服務(wù)于加油站長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，符合固定資產(chǎn)的定義。因此，加油站內(nèi)所有設(shè)備都屬于加油站的固定資產(chǎn)。2.顧客在加油站內(nèi)吸煙是被允許的，只要不影響他人。（）答案：錯(cuò)誤解析：加油站是易燃易爆危險(xiǎn)場(chǎng)所，為防止火災(zāi)事故發(fā)生，法律明確規(guī)定加油站內(nèi)禁止吸煙。顧客在加油站內(nèi)吸煙存在嚴(yán)重的安全隱患，任何時(shí)候都不應(yīng)被允許，并非“只要不影響他人”即可。3.加油站員工在加油過程中需要詢問顧客是否需要加玻璃水。（）答案：錯(cuò)誤解析：加油站員工的主要職責(zé)是為顧客